Política de reserves, cancel·lacions i reemborsaments

Data d'entrada en vigor: 1 July 2026

Darrera actualització: 0

Aquesta Política de Reserva, Cancel·lació i Reemborsament (la "Política") forma part del marc contractual que regeix l'ús de la plataforma OXLY (la "Plataforma") operada per IN SPOT SLU, una empresa constituïda segons les lleis del Principat d'Andorra, amb domicili social a Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de registre fiscal/fiscal L-919089-T ("OXLY", "Empresa", "nosaltres", "ens" o "nostre").

Aquesta Política s'aplica a les Reserves realitzades a través de la Plataforma entre Clients i Proveïdors, incloent-hi, si escau, reprogramacions, cancel·lacions, sol·licituds de reemborsament, queixes, situacions de no presentació i disputes sobre la qualitat del servei.

Aquesta Política complementa les Condicions d'ús de la plataforma, les Condicions de pagament i cobrament, les Condicions del proveïdor i qualsevol terme específic del servei, del proveïdor o del país que es mostri a la plataforma. Si hi ha un conflicte entre aquesta Política i una regla de reserva més específica que es mostri clarament a l'usuari en el moment de la reserva, la regla més específica prevaldrà per a aquesta reserva en la mesura que ho permeti la llei.

En sol·licitar, acceptar, confirmar, gestionar, cancel·lar, reprogramar, pagar o impugnar una Reserva a través de la Plataforma, accepteu aquesta Política.

1. Àmbit d'aplicació d'aquesta política

Aquesta Política regula, quan sigui aplicable:

• com es crea una reserva;
• quan es confirma una Reserva;
• com es pot reprogramar una reserva;
• quan i com pot un Client cancel·lar;
• quan i com un Proveïdor pot cancel·lar;
• escenaris de no presentació;
• queixes sobre el servei no com es descriu;
• gestió de la finalització parcial i dels reemborsaments parcials;
• el paper de la Plataforma en la revisió de queixes i reemborsaments;
• enrutament de reemborsaments i resultats relacionats amb el pagament quan la funcionalitat de pagament està habilitada.

Aquesta política no regeix:

• subscripcions comprades directament a OXLY;
• serveis promocionals comprats directament a OXLY;
• transaccions externes que tenen lloc completament fora de la Plataforma;
• disputes no relacionades amb una Reserva feta a través de la Plataforma.

Les subscripcions i les compres promocionals es regeixen per la Plataforma i les condicions de pagament aplicables.

2. Definicions

Als efectes d'aquesta Política:

«Reserva» significa qualsevol sol·licitud, reserva, cita, servei programat, confirmació o acord similar relacionat amb un servei iniciat a través de la Plataforma.

«Reserva confirmada» significa una reserva que s'ha confirmat segons el flux de reserves, la configuració del proveïdor o les regles de la plataforma aplicables.

«Hora d'inici programada» significa la data i l'hora en què es preveu que comenci el servei reservat.

«Reprogramació» significa un canvi acordat mútuament de la data, l'hora o un altre paràmetre clau de programació d'una Reserva existent.

«No-presentació» significa una situació en què una de les parts no es presenta, no es fa raonablement disponible o no assisteix materialment a la Reserva a l'hora i el lloc acordats, d'acord amb les normes d'aquesta Política i qualsevol terme específic de l'aplicació per a aquesta Reserva.

«Servei no com es descriu» significa una discrepància important entre el servei reservat tal com es presenta a través de la Plataforma i el servei realment prestat, incloent-hi un incompliment substancial, informació de llistat materialment enganyosa o un resultat materialment deficient tal com s'avalua en virtut d'aquesta Política.

«Reemborsament» significa la devolució d'alguns o de tots els imports pagats a través de la Plataforma, si escau.

3. Com es crea una reserva

Una Reserva es crea quan un Client utilitza la Plataforma per sol·licitar, programar o fer una reserva per a un servei d'un Proveïdor a través de les eines de reserva disponibles a la Plataforma.

Segons la configuració del Proveïdor i la funcionalitat de la Plataforma disponible en aquell moment, es pot crear una Reserva mitjançant:

• reserva instantània;
• confirmació automàtica;
• revisió del proveïdor i acceptació expressa;
• un altre flux que es mostra clarament a la interfície del producte.

Una sol·licitud de reserva per si sola no significa necessàriament que el proveïdor hagi acceptat la reserva o que el servei estigui garantit.

4. Quan es confirma una reserva

Una reserva es converteix en una reserva confirmada d'acord amb les regles de reserva configurades pel proveïdor i el flux de reserva que es mostra al client en el moment de la reserva.

Una reserva es pot confirmar mitjançant:

• confirmació immediata en el moment de la reserva;
• confirmació automàtica segons la configuració preconfigurada del proveïdor;
• acceptació manual expressa per part del Proveïdor;
• una altra lògica de confirmació feta visible a través de la Plataforma.

Un cop confirmada una Reserva, s'espera que tant el Client com el Proveïdor actuïn de bona fe i compleixin els termes aplicables a aquesta Reserva.

A menys que s'indiqui expressament el contrari, el contracte subjacent del servei reservat és entre el Client i el Proveïdor, no entre l'Usuari i OXLY.

5. Normes de reserva específiques del proveïdor

La Plataforma pot permetre que un Proveïdor configuri certes opcions de reserva, com ara la lògica de confirmació, la disponibilitat, les opcions de reprogramació, les regles de cancel·lació, els requisits de preparació o les condicions de servei específiques de la categoria.

Si una regla de reserva específica del proveïdor és:

• clarament mostrat a la Plataforma abans o en el moment de la Reserva, i
• no sigui incompatible amb la llei obligatòria o les normes de la Plataforma irrenunciables,

que la regla específica del Proveïdor es pugui aplicar a la Reserva pertinent.

Si no s'indica clarament cap norma més específica, aquesta Política s'aplica com a marc per defecte.

6. Cancel·lació del client

Un Client pot cancel·lar una Reserva a través de la Plataforma on la funcionalitat de cancel·lació està disponible.

6.1 Abans de la confirmació

Si una Reserva es cancel·la abans que esdevingui una Reserva Confirmada, es considera que no s'ha completat. Si s'ha cobrat algun pagament o preautorització a través de la Plataforma, l'Empresa pot cancel·lar-lo, revertir-lo, alliberar-lo o reemborsar-lo d'acord amb el flux de pagament aplicable.

6.2 Després de la confirmació

Si un client cancel·la després que una reserva s'hagi confirmat, el resultat de la cancel·lació depèn de:

• les condicions específiques de cancel·lació que es mostren en el moment de la reserva;
• el moment de la cancel·lació en relació amb l'hora d'inici programada;
• si la funcionalitat de pagament està habilitada;
• si el Proveïdor ja ha preparat materialment o ha començat el servei;
• la naturalesa de la categoria de servei;
• qualsevol llei aplicable.

A menys que es mostri una regla de cancel·lació més específica a l'aplicació per a la Reserva pertinent, OXLY pot revisar els resultats de les cancel·lacions confirmades cas per cas de manera raonable, tenint en compte la justícia tant per al Client com per al Proveïdor, el moment de la cancel·lació, l'evidència de preparació o confiança i la naturalesa de la reserva.

Una Reserva confirmada i cancel·lada pel Client no dóna dret automàticament al Client a un reemborsament complet, tret que les condicions de reserva aplicables o la llei obligatòria estableixin el contrari.

7. Cancel·lació del proveïdor

Un Proveïdor no pot cancel·lar una Reserva Confirmada sense una raó operativa, legal, de seguretat o de disponibilitat vàlida.

Si un proveïdor cancel·la una reserva confirmada:

• el Client pot tenir dret a un reemborsament complet de qualsevol Pagament de Reserva cobrat a través de la Plataforma per a aquesta Reserva;
• el Proveïdor pot perdre l'accés a determinades funcions, avantatges de classificació o estat de la insígnia;
• la cancel·lació es pot tenir en compte en decisions de moderació, confiança, seguretat o aplicació;
• Les cancel·lacions repetides poden comportar avisos, restriccions, eliminació de la llista, suspensió o rescissió.

L'Empresa pot, però no hi està obligada, ajudar el Client a localitzar un altre Proveïdor o una oportunitat de reserva alternativa.

8. Reprogramació

Una Reserva es pot reprogramar quan la Plataforma admeti la reprogramació i quan les parts estiguin d'acord amb el canvi.

Una reprogramació pot implicar canvis en:

• data;
• temps;
• durada;
• ubicació;
• altres detalls operatius de la reserva.

Si no s'indica el contrari:

• una reprogramació proposada no entra en vigor llevat que sigui acceptada a través de la Plataforma o que les parts pertinents ho acordin clarament d'una altra manera;
• Una reprogramació no cancel·la automàticament la reserva original;
• una sol·licitud de reprogramació fallida no crea per si mateixa un dret a reemborsament;
• Si no s'arriba a un acord sobre la reprogramació, les condicions originals de la reserva continuen vigents, tret que la reserva es cancel·li per separat.

Si una Reserva es reprograma correctament, els terminis de cancel·lació o les conseqüències de reemborsament es poden recalcular en funció de la data del servei reprogramat, tret que la Plataforma indiqui clarament el contrari.

9. Normes de no presentació

9.1 Principi general

Es pot produir una situació de no presentació si una de les parts no es presenta o no es fa raonablement disponible en el lloc i l'hora acordats per a la Reserva.

9.2 Absència del client

A menys que s'indiqui clarament una norma de no-presentació més específica en el flux de reserva pertinent, la no-presentació del client no genera automàticament una tarifa fixa per no-presentació en virtut d'aquesta política.

No obstant això, si un Client no es presenta o no es fa raonablement disponible per a una Reserva Confirmada:

• el Proveïdor pot informar de la Reserva com a no presentació;
• l'empresa pot sol·licitar proves;
• qualsevol sol·licitud de reemborsament pot ser denegada totalment o parcialment en funció de les circumstàncies, incloent-hi el moment, les comunicacions, la preparació, el viatge i els factors específics de la categoria;
• Les absències repetides poden afectar l'estat del compte o l'accés a les funcions del Client.

9.3 Absència del proveïdor

Si un Proveïdor no es presenta, no es fa raonablement disponible o no assisteix materialment a la Reserva sense una raó vàlida, el Client pot denunciar la no-presentació del Proveïdor.

Quan l'Empresa determini que s'ha produït una incompareixença del Proveïdor i s'ha cobrat un Pagament de Reserva a través de la Plataforma, el Client generalment tindrà dret a un reemborsament complet de l'import pagat per aquesta Reserva, tret que la llei o una norma més específica de l'aplicació exigeixi un resultat diferent.

9.4 Proves d'absència

L'empresa pot requerir captures de pantalla, missatges, fotos amb marca de temps, intents de trucades, proves d'ubicació o altres materials raonablement disponibles per avaluar una reclamació per no presentació.

10. Servei no com es descriu

Un Client pot presentar una queixa que el servei no era com es descriu si creu raonablement que el servei difereix substancialment de la fitxa del Proveïdor, les condicions de reserva o les declaracions materials que es mostren a la Plataforma.

Això pot incloure, per exemple:

• el servei era substancialment diferent del que s'havia reservat;
• el Proveïdor no tenia cap qualificació o característica material reclamada expressament a l'anunci;
• el servei es va iniciar però no es va lliurar materialment com s'havia acordat;
• el servei prestat era substancialment incomplet, defectuós o inutilitzable per al seu propòsit previst, segons la descripció de l'anunci;
• El Proveïdor va substituir el servei per un de materialment diferent sense acord.

Una insatisfacció menor, una preferència subjectiva o una variació ordinària en l'estil, la qualitat o el resultat no constitueix automàticament un servei que no sigui com es descriu.

L'Empresa pot avaluar aquestes queixes a la seva discreció raonable basant-se en les proves disponibles, l'anunci, els missatges, els detalls de la reserva, les normes de categoria i la imparcialitat per a ambdues parts.

11. Finalització parcial i reemborsaments parcials

Si un servei és:

• només parcialment realitzat;
• materialment escurçat;
• lliurat d'una manera que s'allunya substancialment de l'abast reservat;
• interromput després de l'inici;
• completat només parcialment per motius atribuïbles a una de les parts,

L'Empresa pot determinar, quan la funcionalitat de pagament estigui habilitada i l'assumpte es plantegi correctament, que és procedent un reemborsament parcial.

Es pot considerar un reemborsament parcial en funció de:

• la proporció del servei realment realitzat;
• l'abast de la desviació de l'abast reservat;
• si el Client ha rebut un valor significatiu;
• si el problema va ser causat pel Client, el Proveïdor, circumstàncies externes o ambdues coses;
• qualsevol prova, comunicació o factors específics de la categoria rellevants.

L'empresa no està obligada a aplicar una fórmula matemàtica fixa i pot avaluar reemborsaments parcials de manera raonable cas per cas, tret que s'apliqui una política més específica.

12. Finestra de reclamacions i queixes dels clients

Un Client que vulgui presentar una queixa relacionada amb una reserva, una sol·licitud de reemborsament, una reclamació per no presentació o un problema de qualitat del servei, ho ha de fer a través de la Plataforma o dels canals d'assistència indicats per OXLY tan aviat com sigui raonablement possible.

A menys que es mostri una regla més específica a l'aplicació per a una categoria o un flux de reserva en particular, els clients han de presentar queixes:

• per no presentació del proveïdor: dins de les 24 hores posteriors a l'hora d'inici programada;
• per a serveis que no són com es descriuen, realització parcial o problemes similars relacionats amb la qualitat: dins de les 24 hores posteriors a la finalització del servei o a la data en què s'hauria d'haver completat raonablement;
• per a problemes ocults o descoberts posteriorment: tan aviat com sigui raonablement possible després del descobriment.

Les queixes presentades fora de termini poden ser revisades a discreció de l'empresa, però els retards en la presentació d'informes poden reduir la disponibilitat de proves i poden afectar l'elegibilitat per a un reemborsament.

13. Evidència i cooperació

Per revisar una queixa o sol·licitud de reemborsament, l'empresa pot sol·licitar proves a qualsevol de les parts, com ara:

• detalls de la reserva;
• missatges dins de l'aplicació;
• captures de pantalla;
• fotos o vídeos;
• registres de temps;
• factures o rebuts;
• justificant d'assistència o d'intent d'assistència;
• lliuraments de serveis;
• explicacions del client i del proveïdor;
• qualsevol altre material raonablement rellevant.

S'espera que tant el Client com el Proveïdor cooperin de bona fe i proporcionin informació puntual i precisa.

La manca de cooperació pot afectar el resultat de la revisió.

14. El paper d'OXLY en les disputes de reserves

OXLY és un intermediari tecnològic i no és el proveïdor del servei subjacent de tercers reservat a través de la Plataforma.

A l'hora de revisar cancel·lacions, no presentacions, sol·licituds de reemborsament o queixes sobre la qualitat del servei, la Companyia actua com a operador de plataforma i pot, si escau:

• recopilar informació de les parts;
• revisar les dades de reserves i les comunicacions;
• avaluar si un reemborsament, un reemborsament parcial, cap reemborsament, el tancament de la reserva o un altre resultat operatiu és apropiat segons aquesta Política i el flux de pagament aplicable;
• imposar conseqüències relacionades amb el compte, l'anunci, el pagament o la confiança segons les normes de la Plataforma.

L'Empresa no garanteix que resoldrà totes les disputes a satisfacció de cap de les parts, i res en aquesta Política converteix l'Empresa en el proveïdor de serveis o en un garant del compliment.

15. Resultats del reemborsament

Quan s'aprova un reemborsament, el resultat pot incloure un o més dels següents:

• reemborsament complet;
• reemborsament parcial;
• cancel·lació sense reemborsament;
• alliberament o cancel·lació d'una autorització o retenció de pagament;
• crèdit de plataforma, crèdit de bona voluntat o una altra mesura compensatòria on estigui permès;
• sense reemborsament.

Els resultats del reemborsament poden dependre de:

• l'estat de la reserva;
• el moment de la cancel·lació o de la reclamació;
• les proves aportades;
• la categoria de servei;
• si es va prestar alguna part del servei;
• si un proveïdor o un client va ser responsable del problema;
• si la funcionalitat de pagament estava habilitada a través de la Plataforma;
• legislació aplicable.

16. Mètode i termini de reemborsament

Quan s'aprovi un reemborsament i sigui tècnicament possible, els reemborsaments generalment es retornaran al mètode de pagament original utilitzat per a la reserva.

No obstant això, l'Empresa o el Proveïdor de Pagaments pertinent pot, quan estigui permès, emetre el reemborsament:

• a un altre instrument de pagament;
• com a crèdit de plataforma;
• revocant una autorització en lloc d'emetre un reemborsament liquidat;
• mitjançant un altre mètode raonablement disponible a la jurisdicció o flux de pagament pertinent.

El termini de reemborsament pot dependre de:

• sistemes bancaris;
• xarxes de targetes;
• Proveïdors de pagaments;
• caps de setmana o festius;
• frau o revisió de compliment;
• restriccions tècniques de processament.

L'empresa no garanteix que es produeixi un reemborsament en un nombre específic de dies, tret que ho exigeixi la llei.

17. Casos en què es poden denegar o limitar els reemborsaments

Es pot denegar un reemborsament totalment o parcialment quan, segons l'avaluació raonable de la Companyia:

• la Reserva s'ha cancel·lat fora dels termes de cancel·lació aplicables;
• el client no va assistir i no té dret a reemborsament;
• la denúncia no té fonament, és abusiva, fraudulenta o és materialment inconsistent amb les proves;
• el servei es va prestar substancialment tal com estava reservat;
• el problema és menor, subjectiu o no material;
• el Client va causar o va contribuir materialment a l'error, la interrupció o el mal resultat;
• el Client o el Proveïdor no va cooperar en la revisió;
• la queixa es va presentar massa tard sense una bona raó;
• El pagament pertinent no s'ha processat a través de la Plataforma i l'Empresa no té cap control sobre els fons.

18. Frau, abús i manipulació política

Els usuaris no poden fer un mal ús d'aquesta política per obtenir reemborsaments indeguts, evitar càrrecs vàlids, prendre represàlies contra l'altra part o manipular els resultats de les reserves.

Les conductes prohibides inclouen, sense limitació:

• informes falsos de no presentació;
• proves fabricades;
• sol·licituds de reemborsament abusives;
• cancel·lacions repetides de mala fe;
• abús de devolució de càrrecs;
• manipulació coordinada dels processos de queixa;
• amenaces, coacció o xantatge relacionats amb els resultats del reemborsament.

L'empresa pot prendre mesures coercitives en resposta a aquesta conducta, com ara l'eliminació de contingut, restriccions de funcions, retencions de pagaments, suspensió o rescissió.

19. Força major i circumstàncies excepcionals

Una Reserva pot veure's afectada per esdeveniments fora del control raonable de qualsevol de les parts, com ara condicions meteorològiques extremes, interrupcions del transport, interrupcions tècniques, emergències públiques, restriccions governamentals, esdeveniments de seguretat o altres circumstàncies excepcionals.

Quan aquestes circumstàncies afectin substancialment el rendiment, la cancel·lació o l'assistència, l'empresa les podrà tenir en compte a l'hora de revisar:

• responsabilitat de cancel·lació;
• reclamacions per no presentació;
• dret a reemborsament;
• resultats de reemborsament parcial;
• conseqüències del compte.

L'empresa pot sol·licitar proves raonables de la circumstància excepcional.

Res en aquesta secció garanteix un reemborsament en cada cas d'interrupció externa.

20. Pagaments no processats a través de la plataforma

Si un pagament relacionat amb una reserva no s'ha processat a través de la plataforma, OXLY encara pot revisar certs problemes de conducta, confiança, llistat o aplicació, però generalment OXLY no és responsable d'emetre, encaminar, cobrar o executar reemborsaments per pagaments fora de la plataforma.

Els usuaris continuen sent responsables de les conseqüències dels pagaments realitzats fora de la Plataforma, llevat que la Companyia indiqui expressament el contrari.

21. Interacció amb els pagaments i les condicions de pagament

Quan la funcionalitat de pagament estigui habilitada, totes les mesures de reemborsament, retenció, reversió, reserva, retard de pagament i protecció de pagaments continuen subjectes a les Condicions de pagament i pagaments i a qualsevol norma aplicable dels proveïdors de pagaments externs.

En cas de queixa, disputa, sol·licitud de reemborsament, reclamació per no presentació, problema de servei prohibit, preocupació per frau o infracció de la política, la Companyia pot prendre mesures de pagament protectores en la mesura que ho permeti la llei i el marc de pagament aplicable, incloent-hi:

• retardar el pagament;
• retenció de pagament;
• col·locant una reserva;
• imports de compensació;
• revocació d'un acord provisional;
• emetre un reemborsament al Client.

22. Canvis en aquesta política

L'Empresa pot actualitzar aquesta Política periòdicament.

Si es fan canvis importants, l'Empresa pot notificar-ho publicant la versió actualitzada a la Plataforma, actualitzant la Data d'entrada en vigor o la data de l'última actualització, enviant un correu electrònic, publicant un avís a l'aplicació o utilitzant un altre mètode de comunicació raonable.

L'ús continuat de la Plataforma després de la data d'entrada en vigor de la Política actualitzada constitueix l'acceptació de la versió revisada.

23. Llei aplicable i jurisdicció

Aquesta Política es regeix per les lleis del Principat d'Andorra i s'interpretarà d'acord amb aquestes, sense tenir en compte els principis de conflicte de lleis.

Qualsevol controvèrsia derivada d'aquesta Política o relacionada amb ella s'ha de sotmetre als tribunals competents d'Andorra, llevat que la legislació imperativa de protecció del consumidor exigeixi el contrari.

24. Contacte

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Núm. d'impost/registre: L-919089-T

Contacte legal: a.samoylov@inspot.ad

Contacte d'assistència: help@oxly.eu