Politique de sécurité

Date d'entrée en vigueur : 0 Dernière mise à jour : 1

La présente Politique de sécurité (la « Politique ») fait partie du cadre contractuel régissant l’utilisation de la plateforme OXLY (la « Plateforme ») exploitée par IN SPOT SLU, société organisée selon les lois de la Principauté d’Andorre, dont le siège social est situé Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorre, numéro fiscal / d’enregistrement L-919089-T (« OXLY », « Société », « nous », « notre »).

La présente politique s’applique à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris, sans limitation :

• visiteurs;
• Clients;
• Fournisseurs ;
• Employés;
• Utilisateurs administrateurs ;
• toute personne participant à une réservation, une interaction de service, une visite sur site, une activité physique, une visite à domicile, une visite sur le lieu de travail ou toute autre interaction liée à la plateforme.

La présente Politique complète les Conditions d'utilisation de la plateforme, les Conditions du fournisseur, la Politique de réservation, d'annulation et de remboursement, les Normes communautaires, la Politique d'utilisation acceptable et d'activités interdites, la Politique de vérification et de confiance, ainsi que toute autre politique OXLY applicable. En cas de conflit entre la présente Politique et une règle de sécurité plus spécifique à une catégorie ou un service, cette dernière prévaudra pour la catégorie ou le service concerné, dans la mesure permise par la loi.

En utilisant la Plateforme, en demandant ou en fournissant un service, en participant à une Réservation ou en interagissant de quelque manière que ce soit avec la Plateforme, vous acceptez la présente Politique.

1. Objet de la présente politique

La présente politique a pour but d’expliquer :

• les exigences de sécurité de base qui s'appliquent à l'utilisation de la plateforme ;
• comment les incidents et les problèmes de sécurité peuvent être signalés ;
• ce que les fournisseurs et les clients sont censés faire pour réduire les risques ;
• comment les environnements et les comportements dangereux sont traités ;
• comment la Plateforme traite les services impliquant des enfants, des personnes vulnérables ou présentant un risque physique élevé ;
• quelles sont les attentes en matière d'urgence ;
• quelles mesures de protection urgentes la Plateforme pourrait prendre.

OXLY a pour objectif de faciliter des interactions de service légales, respectueuses et raisonnablement sûres. Toutefois, OXLY est un intermédiaire technologique et non un service d'intervention d'urgence, une autorité chargée de l'application de la loi, un assureur ou un garant de la sécurité des utilisateurs.

2. Principes fondamentaux de sécurité

Tous les utilisateurs doivent agir conformément aux principes de sécurité de base suivants :

• La sécurité personnelle prime sur la commodité, la rapidité ou le résultat commercial ;
• Aucun utilisateur ne doit créer ni tolérer sciemment un environnement de service non sécurisé ;
• Les utilisateurs ne doivent pas dissimuler les risques matériels ;
• Les utilisateurs ne doivent pas contraindre les autres à se mettre dans des situations dangereuses ;
• Les services à haut risque nécessitent une attention, une divulgation et une préparation accrues ;
• Les mineurs et les personnes vulnérables nécessitent des protections spéciales ;
• Les utilisateurs doivent agir rapidement et de manière responsable lorsqu'un problème de sécurité grave survient.

3. Rôle et limites de la plateforme

OXLY peut contribuer à la sécurité en :

• politiques de publication et attentes en matière de sécurité ;
• collecte de rapports ;
• examen des informations relatives à l'incident ;
• faciliter le soutien ou le traitement des plaintes ;
• restreindre ou suspendre les utilisateurs, les annonces, les catégories ou les fonctionnalités ;
• préserver les journaux, les messages et les preuves lorsque cela est raisonnablement nécessaire ;
• coopérer avec les prestataires de services ou les autorités compétentes lorsque cela est légal et raisonnablement nécessaire.

OXLY ne le fait pas, simplement en exploitant la Plateforme :

• garantir la sécurité de toute personne, de tout bien, de tout environnement ou de toute activité ;
• inspecter tous les lieux, domiciles, lieux de travail, véhicules, équipements ou emplacements de service ;
• superviser les performances réelles des prestataires ;
• garantir qu'un badge vérifié élimine les risques pour la sécurité ;
• remplacer le besoin de jugement indépendant, de précautions légales ou d'intervention d'urgence.

4. Situations d'urgence

En cas d'urgence, notamment en cas de menace immédiate pour la vie, la sécurité physique, de blessure grave, d'incendie, de violence, d'agression sexuelle, d'urgence médicale ou de tout autre danger urgent, les utilisateurs doivent contacter en premier lieu les services d'urgence locaux ou les forces de l'ordre. Cette procédure est conforme aux attentes des principales plateformes en matière de réponse aux situations d'urgence.

Après avoir contacté les services d'urgence le cas échéant, les utilisateurs doivent signaler la situation à OXLY dès que possible via :

• help@oxly.eu pour tout signalement urgent de sécurité opérationnelle ; et/ou
• a.samoylov@inspot.ad pour les notifications légales ou les escalades formelles urgentes.

OXLY peut apporter son soutien, mais OXLY ne garantit pas d'intervention d'urgence en direct, de dépêche d'urgence ni de réponse immédiate dans le monde réel.

5. Problèmes de sécurité non urgents

Les utilisateurs doivent signaler tout problème de sécurité non urgent dès que possible après sa découverte.

Exemples :

• conditions de travail dangereuses ;
• dangers non divulgués dans une maison, un lieu ou un lieu de travail ;
• comportement menaçant ou instable ;
• équipement non sécuritaire;
• conduite suspecte;
• violations impliquant des enfants ou des personnes vulnérables ;
• pratiques dangereuses des prestataires de soins ;
• Instructions client ou conditions d'accès non sécuritaires ;
• intoxication ou altération des facultés créant un risque pour le service ;
• non-respect répété des précautions de sécurité raisonnables.

Les signalements peuvent être effectués via les outils de la plateforme lorsqu'ils sont disponibles ou via les canaux de contact énumérés dans la présente politique.

6. Responsabilités des prestataires en matière de sécurité

Les prestataires sont seuls responsables de la conduite de leurs services de manière légale, professionnelle et en tenant raisonnablement compte de la santé et de la sécurité.

Sans préjudice de leurs obligations légales plus générales, les prestataires doivent :

• n’utilisez que des lieux, des équipements, des outils et des matériaux raisonnablement sûrs pour le service prévu ;
• divulguer les risques importants auxquels un client ne pourrait raisonnablement s'attendre ;
• éviter de fournir des services lorsque les conditions ne sont pas sûres ;
• fournir toutes les consignes de sécurité raisonnablement nécessaires à l'activité ou au service ;
• utiliser un équipement de protection ou spécialisé approprié le cas échéant ;
• se conformer aux lois applicables en matière de santé, de sécurité, de travail, de transport, de professions et de secteurs d'activité ;
• S’assurer que tous les assistants, employés, sous-traitants ou représentants respectent également la présente politique.

Pour les services à risque plus élevé, les prestataires doivent appliquer des mesures de précaution renforcées, proportionnelles à l'activité.

7. Responsabilités en matière de sécurité des clients

Les clients sont également responsables de ne pas créer de conditions de service dangereuses.

Sans préjudice de leurs obligations légales plus générales, les clients doivent :

• fournir des informations raisonnablement précises concernant la sécurité du service ;
• éviter d’organiser des services dans des environnements dangereux, illégaux ou manifestement inadaptés ;
• assurer un accès sûr et légal aux lieux où un prestataire est censé se rendre à un domicile, une propriété, un bureau ou tout autre endroit ;
• ne pas faire pression sur un prestataire pour qu'il travaille dans des conditions dangereuses ;
• ne pas dissimuler les risques matériels susceptibles d’affecter le fournisseur, son personnel ou des tiers ;
• Veuillez suivre les consignes de sécurité raisonnables liées au service réservé.

Le client ne doit pas créer de conditions de travail dangereuses afin d'accélérer ou de réduire le coût du service.

8. Environnements et conditions d'accès dangereux

Une réservation ou une prestation de service ne doit pas avoir lieu dans un environnement dangereux, illégal ou matériellement inadapté au service.

Exemples :

• risques électriques graves ;
• risque d'incendie ;
• conditions structurelles dangereuses;
• voies d'accès dangereuses ;
• animaux agressifs non contrôlés de manière appropriée ;
• violence active ou menaces crédibles ;
• activité illégale dans les locaux ;
• intoxication ou instabilité significative parmi les personnes présentes ;
• contamination dangereuse ou conditions de risque biologique ;
• toute configuration qui crée un risque déraisonnable pour un fournisseur, un client, un enfant, une personne vulnérable ou un tiers.

Si l'environnement est dangereux, le Prestataire ou le Client ne devrait pas être contraint de poursuivre. La Plateforme peut considérer une telle situation comme une interruption, une annulation ou une mesure d'application de la loi liée à la sécurité, selon les circonstances.

9. Divulgation des dangers

Lorsqu'un service, un lieu ou un environnement comporte un risque important qui n'est pas évident, l'utilisateur concerné doit le divulguer avant ou au moment où il devient pertinent.

Cela peut inclure, sans s'y limiter :

• travail en hauteur ;
• plans d'eau;
• animaux dangereux;
• utilisation d'équipements tranchants, chauds, électriques ou motorisés ;
• activités physiquement exigeantes ;
• risques environnementaux ;
• restrictions d'accès ;
• risques connus pour les enfants ou les personnes vulnérables ;
• toute condition qui affecte sensiblement la sécurité de la participation.

Les grandes plateformes encadrent également la sécurité en exigeant la divulgation des dangers auxquels les invités ou les participants ne s'attendraient pas raisonnablement.

10. Activités physiques et services à risque élevé

Si un service implique un effort physique, une activité de plein air, l'utilisation d'outils, de véhicules, l'escalade, la construction, un enseignement basé sur le mouvement, la cuisine, l'accès au domicile, le port de charges lourdes ou tout autre risque physique élevé, le prestataire doit faire preuve d'une vigilance accrue adaptée à l'activité.

Cela peut inclure, le cas échéant :

• évaluer la pertinence du lieu ou de l'itinéraire ;
• fournir des instructions claires ;
• s'assurer que l'équipement est en bon état de fonctionnement ;
• divulguer les exigences physiques et les risques prévisibles ;
• vérifier que le participant dispose des informations raisonnablement nécessaires pour décider de poursuivre ou non ;
• interrompre l'activité si les conditions deviennent dangereuses.

Les principales plateformes appliquent des exigences similaires en matière d'activités physiques, de planification d'urgence et d'équipements de sécurité pour les expériences et les services à haut risque.

11. Attentes en matière de préparation aux situations d'urgence

Pour les services nécessitant une présence sur site, une activité physique, la prise en charge de personnes vulnérables ou présentant un risque élevé, le prestataire concerné doit être raisonnablement préparé aux incidents prévisibles.

Selon la catégorie, cela peut inclure :

• savoir comment contacter les services d'urgence locaux ;
• maintenir à disposition les informations d'urgence pertinentes ;
• connaître la sortie de secours ou le point d'arrêt sûr le plus proche ;
• veiller à ce que le matériel de premiers secours soit disponible là où c'est nécessaire ;
• s’assurer que le personnel connaît les procédures de sécurité pertinentes ;
• interrompre ou mettre fin au service lorsque sa poursuite serait dangereuse.

Cela correspond aux directives de sécurité des plateformes largement utilisées, qui encouragent la planification des situations d'urgence et la préparation aux premiers secours pour les services et expériences à haut risque.

12. Enfants et personnes vulnérables

Les services impliquant des enfants, des adultes dépendants, des personnes âgées, des personnes handicapées ou d'autres personnes vulnérables font l'objet d'une surveillance et d'une responsabilité accrues.

Les utilisateurs ne doivent pas :

• exploiter, manipuler, intimider, négliger ou mettre en danger un enfant ou une personne vulnérable ;
• fournir de tels services sans aucune autorisation, approbation ou mesure de protection légalement requise ;
• dissimuler les incidents de sécurité affectant ces personnes ;
• utiliser les services impliquant ces personnes d'une manière non conforme à la loi applicable ou à la politique de la plateforme.

La plateforme peut appliquer des procédures d'intégration, de vérification, des restrictions de catégorie, des seuils de déclaration et des mesures d'application plus strictes pour ces services.

13. Vie privée, limites et espaces sensibles

La sécurité inclut également le respect de l'espace personnel et privé.

Les utilisateurs ne doivent pas :

• pénétrer dans des zones privées sans autorisation ;
• imposer à un autre utilisateur une proximité physique non désirée ;
• enregistrer ou photographier une autre personne dans un contexte sensible en matière de sécurité sans base légale ni autorisation ;
• faire un usage abusif des codes d'accès, des clés, des accès aux bâtiments ou des informations de localisation ;
• rester sur place au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour le service ;
• abuser d'une visite à domicile, au bureau ou dans un lieu public pour intimider ou faire pression.

Les prestataires intervenant à domicile ou sur site doivent respecter les limites personnelles. Les clients qui invitent des prestataires à leur domicile ou sur leur lieu de travail doivent également se comporter de manière légale et sécuritaire.

14. Intoxication et altération des facultés

Les utilisateurs ne doivent pas participer à un service ni l'exécuter d'une manière qui crée un risque déraisonnable pour la sécurité en raison d'une intoxication, d'une altération des facultés ou d'une incapacité.

Un prestataire ne doit pas exécuter un service s'il est gravement affaibli si cette incapacité est susceptible de créer un risque pour le client, son personnel, ses biens ou des tiers.

Un client ne doit pas créer de conditions dangereuses en étant considérablement affaibli lorsque le service exige une coopération sûre, un accès sûr ou une surveillance sûre des personnes, des outils, des véhicules ou des locaux.

Si une défaillance crée un problème de sécurité crédible, la Plateforme peut traiter la question comme un incident de sécurité.

15. Armes, violence et menaces graves

La plateforme ne doit pas être utilisée en lien avec :

• violence;
• menaces crédibles de violence ;
• armes ou matières explosives en violation des règles de la plateforme ;
• intimidation impliquant la force physique ;
• extorsion liée à la sécurité physique ;
• représailles violentes ;
• coercition criminelle.

Tout signalement crédible de menace physique, d'agression ou d'intimidation grave peut entraîner une restriction ou un licenciement immédiat.

16. Incidents de sécurité

Un « incident de sécurité » peut inclure, sans s’y limiter :

• blessure ou urgence médicale ;
• agression ou tentative d'agression ;
• inconduite sexuelle;
• environnement de service dangereux ;
• menace sérieuse ;
• défaillance dangereuse de l'équipement ;
• non-divulgation d'un risque important ;
• préoccupation relative à la protection de l'enfant ou de la personne vulnérable ;
• entrée illégale ou violation de frontière ;
• l'intoxication créant un risque matériel ;
• tout autre comportement qui crée un risque sérieux de préjudice.

Les utilisateurs doivent signaler rapidement les incidents de sécurité et fournir des preuves à l'appui lorsque cela est raisonnablement possible.

17. Examen des preuves et des incidents

Pour évaluer un problème de sécurité, la Plateforme peut demander ou examiner :

• messages ;
• registres de réservation ;
• captures d'écran ;
• photos ou vidéos ;
• tentatives d'appel ;
• horodatages ;
• preuves liées à la géolocalisation lorsqu'elles sont légalement disponibles ;
• Explications des témoins ;
• factures ou prestations de services ;
• dossiers de vérification ;
• Antécédents de plaintes ;
• tout autre document raisonnablement pertinent.

La Plateforme peut conserver des enregistrements et des journaux lorsque cela est raisonnablement nécessaire à des fins de vérification de la confiance et de la sécurité, de gestion des litiges, de conformité légale ou de défense des droits.

18. Mesures de protection immédiates

Lorsque la Société a des raisons de croire qu'un problème grave de sécurité existe, elle peut prendre des mesures de protection urgentes, avec ou sans préavis.

Ces mesures peuvent inclure :

• suspendre ou annuler une réservation ;
• masquer ou supprimer une fiche produit ou une carte de service ;
• restreindre la messagerie ;
• restreindre les catégories sur site ou à haut risque ;
• supprimer les badges ou les signaux de confiance ;
• restreindre l'accès à la catégorie ;
• retarder ou suspendre les fonctionnalités liées au paiement lorsque la loi et les conditions de paiement applicables le permettent ;
• suspendre ou résilier un compte ;
• préserver les archives et les preuves;
• saisir les autorités compétentes le cas échéant.

En cas de situation grave liée à la sécurité, une action immédiate de la plateforme est la norme et conforme à la manière dont les grandes plateformes traitent les rapports relatifs à la sécurité.

19. Restrictions temporaires pendant l'examen

Avant même qu'une décision définitive ne soit prise, la Plateforme peut imposer des restrictions temporaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs, notamment :

• suspension temporaire d'un fournisseur ;
• Gel temporaire des annonces à haut risque ;
• retrait temporaire d'un badge ;
• Restriction temporaire de la messagerie ;
• suspension temporaire des paiements lorsque les conditions de paiement le permettent ;
• Restriction d'accès temporaire pour un client ou un fournisseur impliqué dans un incident grave.

Les mesures temporaires ne signifient pas nécessairement qu'une conclusion définitive a été établie.

20. Obligation de coopérer

Les utilisateurs participant à un rapport de sécurité ou à un examen d'incident sont tenus de coopérer de bonne foi.

Cela peut inclure :

• répondre rapidement ;
• fournir des informations véridiques;
• ne pas altérer ni fabriquer de preuves ;
• répondre aux demandes raisonnables de clarification ;
• ne pas exercer de représailles contre la partie ayant effectué le signalement.

Le défaut de coopération pourrait influencer la décision de la plateforme.

21. Signalements de sécurité faux ou abusifs

Les utilisateurs ne doivent pas faire un usage abusif des systèmes de signalement des incidents.

Les comportements interdits comprennent :

• allégations de sécurité sciemment fausses ;
• preuves fabriquées ;
• plaintes en matière de sécurité fondées sur des représailles;
• instrumentaliser les canaux de sécurité pour obtenir un avantage dans les litiges relatifs aux prix, aux avis ou aux réservations ;
• Signalements abusifs répétés et de mauvaise foi.

La société peut prendre des mesures coercitives à l'encontre des utilisateurs qui abusent des procédures de sécurité.

22. Appels

Si des mesures liées à la sécurité sont prises à l'encontre de votre compte, de votre annonce, de votre badge, de votre accès aux réservations ou de votre accès aux paiements, vous pouvez demander un réexamen ou faire appel selon la procédure mise à disposition par la Société.

Le dépôt d'un recours ne garantit pas l'annulation de la décision. La société peut, à son entière discrétion et conformément à la loi applicable, confirmer, modifier ou annuler sa décision.

23. Aucune garantie de sécurité

OXLY cherche à promouvoir une utilisation plus sûre de la Plateforme, mais ne garantit pas :

• que chaque lieu ou service soit sûr ;
• que tous les dangers seront divulgués ;
• que chaque signalement de sécurité sera détecté avant que le dommage ne survienne ;
• que chaque fournisseur vérifié est sûr pour chaque utilisateur ou situation ;
• que chaque situation d'urgence sera évitable ;
• que la plateforme puisse intervenir en temps réel.

Il incombe toujours aux utilisateurs de faire preuve de discernement et de prudence et de contacter directement les services d'urgence en cas de besoin.

24. Modifications apportées à la présente politique

La société peut mettre à jour cette politique de temps à autre.

En cas de modifications importantes, la Société peut en informer les utilisateurs par :

• publier la version mise à jour sur la plateforme ;
• mise à jour de la date d'entrée en vigueur ou de la date de dernière mise à jour ;
• notification par courriel ;
• notification intégrée à l'application ;
• avis de compte; ou
• une autre méthode de communication raisonnable.

L’utilisation continue de la Plateforme après la date d’entrée en vigueur de la Politique révisée constitue une acceptation de la version mise à jour.

25. Droit applicable et juridiction

La présente politique est régie et interprétée conformément aux lois de la Principauté d'Andorre, sans égard aux principes de conflit de lois.

Tout litige découlant de la présente politique ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux compétents d'Andorre, sauf disposition contraire de la loi impérative sur la protection des consommateurs.

26. Contact

SLU SUR PLACE

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorre

Numéro d'identification fiscale/d'immatriculation : L-919089-T

Sécurité opérationnelle et assistance : help@oxly.eu

Contact juridique : a.samoylov@inspot.ad