Policy sulla sicurezza

Data di entrata in vigore: 1 July 2026Ultimo aggiornamento: 1 July 2026

La presente Politica di Sicurezza (la "Politica") fa parte del quadro contrattuale che disciplina l'utilizzo della piattaforma OXLY (la "Piattaforma") gestita da IN SPOT SLU, società costituita secondo le leggi del Principato di Andorra, con sede legale in Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, codice fiscale/numero di registrazione L-919089-T ("OXLY", "Società", "noi", "ci" o "nostro").

La presente Informativa si applica a tutti gli utenti della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• visitatori;
• Clienti;
• Fornitori;
• Dipendenti;
• Utenti amministratori;
• qualsiasi persona che partecipa a una prenotazione, un'interazione di servizio, una visita in loco, un'attività fisica, una visita a domicilio, una visita sul luogo di lavoro o qualsiasi altra interazione correlata alla Piattaforma.

La presente Informativa integra i Termini di utilizzo della piattaforma, i Termini del fornitore, l'Informativa su prenotazioni, cancellazioni e rimborsi, gli Standard della community, l'Informativa sull'uso accettabile e le attività proibite, l'Informativa su verifica e affidabilità e qualsiasi altra informativa OXLY applicabile. In caso di conflitto tra la presente Informativa e una norma di sicurezza più specifica a livello di categoria o di servizio, prevarrà la norma più specifica per tale categoria o servizio, nella misura consentita dalla legge.

Utilizzando la Piattaforma, richiedendo o fornendo un servizio, partecipando a una Prenotazione o interagendo in qualsiasi altro modo con la Piattaforma, l'utente accetta la presente Informativa.

1. Scopo della presente politica

Lo scopo della presente politica è quello di spiegare:

• le aspettative di sicurezza di base che si applicano all'utilizzo della Piattaforma;
• come segnalare incidenti e problemi di sicurezza;
• Cosa ci si aspetta che fornitori e clienti facciano per ridurre il rischio;
• come vengono affrontati gli ambienti non sicuri e i comportamenti pericolosi;
• come la Piattaforma gestisce i servizi che coinvolgono bambini, persone vulnerabili o soggetti ad elevato rischio fisico;
• quali sono le procedure di emergenza applicabili;
• quali misure di protezione urgenti potrebbe adottare la Piattaforma.

OXLY è concepito per supportare interazioni di servizio lecite, rispettose e ragionevolmente sicure. Tuttavia, OXLY è un intermediario tecnologico e non un servizio di pronto intervento, un'autorità di polizia, un assicuratore o un garante della sicurezza degli utenti.

2. Principi fondamentali di sicurezza

Tutti gli utenti devono agire in conformità con i seguenti principi fondamentali di sicurezza:

• La sicurezza personale viene prima della comodità, della velocità o del risultato commerciale;
• nessun utente dovrebbe creare o tollerare consapevolmente un ambiente di servizio non sicuro;
• Gli utenti non devono nascondere pericoli materiali;
• Gli utenti non devono fare pressione sugli altri affinché si trovino in situazioni pericolose;
• I servizi ad alto rischio richiedono maggiore attenzione, trasparenza e preparazione;
• I minori e le persone vulnerabili necessitano di particolari tutele;
• Gli utenti devono agire tempestivamente e responsabilmente quando si presenta un grave problema di sicurezza.

3. Ruolo e limiti della piattaforma

OXLY può contribuire alla sicurezza attraverso:

• pubblicazione delle politiche e delle aspettative in materia di sicurezza;
• raccogliere i rapporti;
• revisione delle informazioni relative all'incidente;
• facilitare l'assistenza o la gestione dei reclami;
• limitare o sospendere utenti, inserzioni, categorie o funzionalità;
• conservare registri, messaggi e prove laddove ragionevolmente necessario;
• collaborare con i fornitori di servizi o le autorità competenti laddove sia lecito e ragionevolmente necessario.

OXLY non lo fa semplicemente gestendo la Piattaforma:

• garantire la sicurezza di qualsiasi persona, proprietà, ambiente o attività;
• Ispezionare tutti i locali, le abitazioni, i luoghi di lavoro, i veicoli, le attrezzature o i luoghi di servizio;
• supervisionare le prestazioni reali dei fornitori;
• garantire che un badge verificato elimini i rischi per la sicurezza;
• sostituire la necessità di giudizio indipendente, precauzioni legali o risposta alle emergenze.

4. Situazioni di emergenza

In caso di emergenza in corso, inclusi situazioni di pericolo immediato per la vita, l'incolumità fisica, lesioni gravi, incendi, atti di violenza, aggressioni sessuali, emergenze mediche o altri pericoli urgenti, gli utenti devono innanzitutto contattare i servizi di emergenza locali o le forze dell'ordine competenti. Ciò è in linea con le modalità con cui le principali piattaforme definiscono le aspettative in materia di risposta alle emergenze.

Dopo aver contattato i servizi di emergenza, ove necessario, gli utenti devono segnalare la situazione a OXLY il prima possibile tramite:

• help@oxly.eu per segnalazioni urgenti sulla sicurezza operativa; e/o
• Per diffide legali o segnalazioni formali urgenti, contattare a.samoylov@inspot.ad.

OXLY può fornire supporto, ma non garantisce interventi di emergenza in tempo reale, invio di squadre di soccorso o risposta immediata sul campo.

5. Problemi di sicurezza non urgenti

Gli utenti sono tenuti a segnalare eventuali problemi di sicurezza non urgenti non appena ragionevolmente possibile dopo averli riscontrati.

Alcuni esempi includono:

• condizioni di lavoro non sicure;
• pericoli non dichiarati in una casa, in un locale o in un luogo di lavoro;
• comportamento minaccioso o instabile;
• attrezzature non sicure;
• condotta sospetta;
• violazioni che coinvolgono bambini o persone vulnerabili;
• pratiche non sicure da parte dei fornitori di servizi sanitari;
• Istruzioni del cliente o condizioni di accesso non sicure;
• stato di ebbrezza o alterazione che crei un rischio per la prestazione del servizio;
• Ripetuta violazione delle ragionevoli precauzioni di sicurezza.

Le segnalazioni possono essere effettuate tramite gli strumenti della Piattaforma, ove disponibili, oppure attraverso i canali di contatto indicati nella presente Informativa.

6. Responsabilità del fornitore in materia di sicurezza

I fornitori sono gli unici responsabili dello svolgimento dei propri servizi in modo lecito, professionale e con ragionevole riguardo alla salute e alla sicurezza.

Fermo restando quanto previsto dagli obblighi legali più ampi, i Fornitori devono:

• utilizzare solo luoghi, attrezzature, strumenti e materiali che siano ragionevolmente sicuri per il servizio previsto;
• rivelare i rischi materiali che un Cliente non si aspetterebbe ragionevolmente;
• evitare di fornire servizi quando le condizioni non sono sicure;
• fornire tutte le istruzioni di sicurezza ragionevolmente necessarie per l'attività o il servizio;
• utilizzare, ove necessario, dispositivi di protezione individuale o specialistici adeguati;
• rispettare le leggi applicabili in materia di salute, sicurezza, lavoro, trasporti, professioni e normative di settore;
• assicurarsi che anche gli assistenti, il personale, i collaboratori esterni o i rappresentanti rispettino la presente politica.

Per i servizi ad alto rischio, i fornitori devono applicare una maggiore attenzione proporzionata all'attività.

7. Responsabilità del cliente in materia di sicurezza

I clienti sono inoltre responsabili di non creare condizioni di servizio non sicure.

Fermo restando quanto previsto dagli obblighi legali più ampi, i Clienti devono:

• fornire informazioni ragionevolmente accurate pertinenti alla sicurezza del servizio;
• Evitare di organizzare servizi in ambienti pericolosi, illegali o chiaramente inadatti;
• garantire un accesso sicuro e legale laddove un Fornitore debba recarsi presso un'abitazione, una proprietà, un ufficio o altro luogo;
• non fare pressioni su un fornitore affinché lavori in condizioni non sicure;
• non nascondere pericoli materiali che potrebbero interessare il Fornitore, il personale o terzi;
• Attenersi alle ragionevoli istruzioni di sicurezza connesse al servizio prenotato.

Il cliente non deve creare condizioni di lavoro non sicure al fine di accelerare o ridurre i costi del servizio.

8. Ambienti e condizioni di accesso non sicuri

Una prenotazione o un servizio non devono essere effettuati in un ambiente non sicuro, illegale o materialmente inadatto al servizio stesso.

Alcuni esempi possono includere:

• gravi rischi elettrici;
• rischio di incendio;
• condizioni strutturali pericolose;
• vie di accesso pericolose;
• animali aggressivi non adeguatamente controllati;
• violenza attiva o minacce credibili;
• attività illegali nei locali;
• stato di ebbrezza significativo o instabilità tra le persone presenti;
• Contaminazioni pericolose o condizioni di rischio biologico;
• Qualsiasi impostazione che crei un rischio irragionevole per un fornitore, un cliente, un minore, una persona vulnerabile o una terza parte.

Se l'ambiente non è sicuro, il Fornitore o il Cliente non devono essere obbligati a proseguire. La Piattaforma può considerare tale situazione come un'interruzione, una cancellazione o un'azione coercitiva per motivi di sicurezza, a seconda delle circostanze.

9. Divulgazione dei pericoli

Qualora un servizio, un luogo o un ambiente presentino un rischio materiale non evidente, l'utente interessato è tenuto a segnalarlo prima o nel momento in cui esso diventi rilevante.

Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• lavori in quota;
• specchi d'acqua;
• animali pericolosi;
• utilizzo di attrezzature taglienti, calde, elettriche o alimentate a corrente;
• attività fisicamente impegnative;
• rischi ambientali;
• restrizioni di accesso;
• rischi noti per i bambini o le persone vulnerabili;
• qualsiasi condizione che influisca in modo sostanziale sulla partecipazione in sicurezza.

Anche le grandi piattaforme inquadrano la sicurezza in modo simile, richiedendo la divulgazione di rischi che ospiti o partecipanti non si aspetterebbero ragionevolmente.

10. Attività fisiche e servizi ad alto rischio

Se un servizio comporta sforzo fisico, attività all'aperto, utilizzo di attrezzi, veicoli, arrampicata, lavori edili, istruzioni basate sul movimento, cucina, accesso all'abitazione, sollevamento di carichi pesanti o altri rischi fisici elevati, il fornitore deve adottare una maggiore cautela adeguata all'attività.

Ciò può includere, ove pertinente:

• valutare l'idoneità del luogo o del percorso;
• fornire istruzioni chiare;
• garantire che le apparecchiature siano in condizioni di funzionamento sicure;
• rivelare le esigenze fisiche e i rischi prevedibili;
• verificare che il partecipante disponga delle informazioni ragionevolmente necessarie per decidere se procedere;
• interrompere l'attività se le condizioni diventano pericolose.

Le principali piattaforme applicano aspettative simili per quanto riguarda le attività fisiche, la pianificazione delle emergenze e le attrezzature di sicurezza per esperienze e servizi ad alto rischio.

11. Aspettative in materia di preparazione alle emergenze

Per i servizi che prevedono la presenza fisica, l'attività fisica, l'assistenza a persone vulnerabili o un rischio elevato, il fornitore di servizi in questione deve essere ragionevolmente preparato ad affrontare gli incidenti prevedibili.

A seconda della categoria, ciò può includere:

• sapere come contattare i servizi di emergenza locali;
• mantenere disponibili le informazioni di emergenza pertinenti;
• conoscere l'uscita sicura più vicina o il punto di sosta sicuro;
• garantire la disponibilità di materiale di primo soccorso laddove necessario;
• garantire che il personale conosca le procedure di sicurezza pertinenti;
• Sospendere o interrompere il servizio qualora la sua prosecuzione risultasse pericolosa.

Ciò è in linea con le linee guida di sicurezza delle piattaforme ampiamente utilizzate, che incoraggiano la pianificazione delle emergenze e la preparazione al primo soccorso per i servizi e le esperienze a rischio più elevato.

12. Bambini e persone vulnerabili

I servizi che coinvolgono bambini, adulti non autosufficienti, anziani, persone con disabilità o altre persone vulnerabili sono soggetti a un controllo più rigoroso e a una maggiore responsabilità.

Gli utenti non devono:

• sfruttare, manipolare, intimidire, trascurare o mettere in pericolo un minore o una persona vulnerabile;
• fornire tali servizi senza alcuna autorizzazione, nulla osta o misura di salvaguardia legalmente richiesta;
• nascondere incidenti di sicurezza che coinvolgono tali persone;
• utilizzare servizi che coinvolgono tali persone in modo non conforme alla legge applicabile o alle politiche della Piattaforma.

La Piattaforma può applicare procedure di onboarding, verifica, restrizioni di categoria, soglie di segnalazione e misure di controllo più rigorose per tali servizi.

13. Privacy, confini e spazi sensibili

La sicurezza comprende anche il rispetto dello spazio personale e privato.

Gli utenti non devono:

• accedere ad aree private senza permesso;
• spingere un altro utente in una vicinanza fisica indesiderata;
• registrare o fotografare un'altra persona in un contesto sensibile alla sicurezza senza una base legale o un'autorizzazione;
• uso improprio di codici di accesso, chiavi, accessi agli edifici o informazioni sulla posizione;
• rimanere sul posto oltre il tempo ragionevolmente necessario per lo svolgimento del servizio;
• Sfruttare una visita a casa, in ufficio o in un luogo pubblico per creare intimidazione o pressione.

I fornitori di servizi a domicilio o in loco devono rispettare i confini personali. Anche i clienti che invitano i fornitori di servizi nelle proprie case o nei luoghi di lavoro devono comportarsi in modo lecito e sicuro.

14. Intossicazione e alterazione delle facoltà.

Gli utenti non devono partecipare o svolgere un servizio in modo tale da creare un rischio irragionevole per la sicurezza a causa di intossicazione, alterazione delle facoltà o incapacità.

Un fornitore non deve eseguire un servizio se si trova in uno stato di grave incapacità, qualora tale incapacità possa comportare un rischio per il cliente, il personale, la proprietà o terzi.

Il Cliente non deve creare condizioni di pericolo essendo materialmente incapace di intendere e di volere laddove il servizio richieda la collaborazione, l'accesso o la supervisione in sicurezza di persone, strumenti, veicoli o locali.

Se la compromissione crea un problema di sicurezza credibile, la Piattaforma può trattare la questione come un incidente di sicurezza.

15. Armi, violenza e minacce gravi

La Piattaforma non deve essere utilizzata in relazione a:

• violenza;
• minacce credibili di violenza;
• armi o materiali esplosivi in ​​violazione delle regole della Piattaforma;
• intimidazione mediante l'uso della forza fisica;
• estorsione legata alla sicurezza fisica;
• rappresaglia violenta;
• coercizione criminale.

Qualsiasi segnalazione credibile di minaccia fisica, aggressione o grave intimidazione può comportare l'immediata limitazione o il licenziamento.

16. Incidenti relativi alla sicurezza

Un “incidente di sicurezza” può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• infortunio o emergenza medica;
• aggressione o tentata aggressione;
• cattiva condotta sessuale;
• ambiente di lavoro non sicuro;
• grave minaccia;
• guasto pericoloso dell'apparecchiatura;
• omessa divulgazione di rischi significativi;
• preoccupazione per la tutela di un minore o di una persona vulnerabile;
• ingresso illegale o violazione dei confini;
• stato di intossicazione che crea un rischio materiale;
• altri comportamenti che creano un grave rischio di danno.

Gli utenti sono tenuti a segnalare tempestivamente gli incidenti relativi alla sicurezza e a fornire, ove possibile, prove a supporto.

17. Revisione delle prove e dell'incidente

Per valutare un problema di sicurezza, la Piattaforma può richiedere o esaminare:

• messaggi;
• registri delle prenotazioni;
• schermate;
• foto o video;
• tentativi di chiamata;
• timestamp;
• prove relative alla geolocalizzazione, ove legalmente disponibili;
• Dichiarazioni dei testimoni;
• fatture o risultati dei servizi;
• documenti di verifica;
• precedenti reclami;
• qualsiasi altro materiale ragionevolmente pertinente.

La Piattaforma può conservare registrazioni e log laddove ciò sia ragionevolmente necessario per verifiche di affidabilità e sicurezza, gestione delle controversie, conformità legale o difesa dei diritti.

18. Misure di protezione immediate

Qualora la Società ritenga, con ragionevole certezza, che sussista un grave problema di sicurezza, potrà adottare misure di protezione urgenti con o senza preavviso.

Tali misure possono includere:

• mettere in pausa o annullare una prenotazione;
• nascondere o rimuovere un'inserzione o una scheda di servizio;
• limitare la messaggistica;
• limitare l'accesso in loco o le categorie ad alto rischio;
• rimozione di badge o segnali di fiducia;
• limitare l'accesso alla categoria;
• ritardare o sospendere le funzionalità relative ai pagamenti laddove consentito dalla legge e dai termini di pagamento applicabili;
• sospensione o chiusura di un account;
• preservare documenti e prove;
• segnalando la questione alle autorità competenti, ove opportuno.

In caso di gravi situazioni di sicurezza, l'intervento immediato da parte della piattaforma è la prassi standard e in linea con le modalità con cui le grandi piattaforme gestiscono le segnalazioni relative alla sicurezza.

19. Restrizioni temporanee durante la revisione

Anche prima di giungere a una decisione definitiva, la Piattaforma può imporre restrizioni temporanee laddove ragionevolmente necessario per proteggere gli utenti, tra cui:

• sospensione temporanea di un fornitore;
• Blocco temporaneo delle quotazioni ad alto rischio;
• rimozione temporanea del distintivo;
• Restrizione temporanea dell'invio di messaggi;
• Sospensione temporanea del pagamento laddove i termini di pagamento lo consentano;
• Restrizione temporanea dell'accesso per un Cliente o un Fornitore coinvolto in un incidente grave.

Le misure temporanee non implicano necessariamente che sia stata emessa una decisione definitiva.

20. Dovere di cooperare

Gli utenti coinvolti in una segnalazione di sicurezza o in una revisione di un incidente sono tenuti a collaborare in buona fede.

Ciò può includere:

• rispondere prontamente;
• fornire informazioni veritiere;
• non alterare o falsificare prove;
• ottemperare alle ragionevoli richieste di chiarimento;
• non intraprendere ritorsioni contro la parte che ha effettuato la segnalazione.

La mancata collaborazione potrebbe influire sulla decisione della Piattaforma.

21. Segnalazioni di sicurezza false o abusive

Gli utenti non devono utilizzare in modo improprio i sistemi di segnalazione degli incidenti.

Le condotte vietate includono:

• affermazioni consapevolmente false in materia di sicurezza;
• prove fabbricate;
• denunce di sicurezza ritorsive;
• Utilizzare i canali di sicurezza come arma per ottenere un vantaggio nelle controversie relative a prezzi, recensioni o prenotazioni;
• Segnalazioni ripetute e in malafede.

L'azienda si riserva il diritto di intraprendere azioni coercitive nei confronti degli utenti che abusano delle procedure di sicurezza.

22. Ricorsi

Qualora vengano intraprese azioni relative alla sicurezza nei confronti del tuo account, della tua inserzione, del tuo badge, dell'accesso alle prenotazioni o dell'accesso ai pagamenti, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso attraverso la procedura messa a disposizione dalla Società.

La presentazione di un ricorso non garantisce l'annullamento della decisione. La Società può confermare, modificare o annullare la propria decisione a sua discrezione, nel rispetto della legge applicabile.

23. Nessuna garanzia di sicurezza

OXLY si impegna a promuovere un utilizzo più sicuro della Piattaforma, ma non garantisce:

• che ogni luogo o servizio sia sicuro;
• che ogni pericolo venga reso noto;
• che ogni segnalazione di sicurezza venga rilevata prima che si verifichi un danno;
• che ogni fornitore verificato sia sicuro per ogni utente o situazione;
• che ogni emergenza sarà prevenibile;
• che la Piattaforma possa intervenire in tempo reale.

Gli utenti restano responsabili di esercitare buon senso e prudenza e di contattare direttamente i servizi di emergenza in caso di necessità.

24. Modifiche alla presente politica

La Società si riserva il diritto di aggiornare la presente Informativa di volta in volta.

Qualora vengano apportate modifiche sostanziali, la Società potrà informare gli utenti tramite:

• pubblicare la versione aggiornata sulla Piattaforma;
• Aggiornamento della data di entrata in vigore o della data dell'ultimo aggiornamento;
• avviso via e-mail;
• Avviso in-app;
• avviso relativo all'account; oppure
• un altro metodo di comunicazione ragionevole.

L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore della Politica rivista costituisce accettazione della versione aggiornata.

25. Legge applicabile e giurisdizione

La presente politica è disciplinata e deve essere interpretata in conformità alle leggi del Principato di Andorra, senza riferimento ai principi di diritto internazionale privato.

Qualsiasi controversia derivante da o connessa alla presente Informativa sarà sottoposta ai tribunali competenti di Andorra, salvo diversa disposizione di legge inderogabile a tutela dei consumatori.

26. Contatto

SLU SUL POSTO

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Codice fiscale/Numero di registrazione: L-919089-T

Sicurezza operativa e supporto: help@oxly.eu

Contatto legale: a.samoylov@inspot.ad