Avisos al consumidor

Data d'entrada en vigor: 0 Darrera actualització: 1

Aquests Avisos al Consumidor de la UE (els "Avisos") proporcionen informació orientada al consumidor relacionada amb l'ús de la plataforma OXLY (la "Plataforma") operada per IN SPOT SLU, amb domicili social a Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de registre fiscal/fiscal L-919089-T ("OXLY", "Empresa", "nosaltres", "ens" o "nostre").

Aquests Avisos estan dirigits a consumidors ubicats a la Unió Europea o que utilitzen versions de la Plataforma per a la UE. S'han de llegir juntament amb les Condicions d'ús de la plataforma, la Política de reserves, cancel·lacions i reemborsaments, les Condicions de pagament i cobrament, les Condicions del proveïdor, la Política de transparència de tarifes i preus, la Política de queixes, disputes i mediació, la Política de privadesa i qualsevol altra política d'OXLY aplicable.

Aquests Avisos són un resum orientat al consumidor. Si un flux de productes, un flux de pagament o una llei obligatòria més específics atorguen drets més forts, prevaldrà aquesta norma més específica en aquesta mesura.

1. Operador de plataforma

A menys que s'indiqui expressament el contrari en un flux de producte específic, un flux de pagament o un avís específic del país, la Plataforma està operada per:

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Núm. d'impost/registre: L-919089-T

Suport operatiu: help@oxly.eu

Contacte legal: a.samoylov@inspot.ad

La Plataforma pot designar posteriorment una entitat contractant diferent per a països, línies de productes o fluxos de pagament específics de la UE. Si això passa, l'entitat pertinent s'identificarà clarament abans que el consumidor quedi vinculat per la transacció.

2. Naturalesa de la plataforma

OXLY és principalment un mercat en línia i un intermediari tecnològic que permet als usuaris descobrir, comparar, sol·licitar, reservar i gestionar serveis.

Segons el flux:

• el servei subjacent pot ser venut per un proveïdor independent;
• La mateixa Plataforma pot vendre certs serveis digitals, com ara subscripcions, eines de visibilitat, ubicacions promocionals o altres productes operats per OXLY.

A menys que s'indiqui expressament el contrari per a una transacció específica, OXLY no és el proveïdor del servei subjacent de tercers que figura en la llista d'un proveïdor independent.

3. Qui és el venedor/proveïdor de serveis

Abans que el consumidor quedi vinculat per una reserva o compra, la Plataforma ha d'indicar qui ofereix el servei o producte pertinent.

Segons el flux, això pot ser:

• OXLY en si, quan el producte pertinent sigui un servei digital operat per una plataforma; o
• un proveïdor independent, on el servei pertinent s'ofereix a través del mercat.

Quan el servei l'ofereix un proveïdor independent, el contracte aplicable al servei és generalment entre el consumidor i aquest proveïdor, tret que la Plataforma indiqui expressament el contrari.

4. Estatus de comerciant / particular al mercat

Quan un tercer faci una oferta a través de la Plataforma, la Plataforma ha d'indicar si aquest tercer es presenta com:

• un comerciant / professional / usuari empresarial; o
• un particular / no comerciant, quan aquest estatus estigui permès a la Plataforma.

Si el venedor és un comerciant, les normes de protecció dels consumidors de la UE s'apliquen generalment a la transacció en la mesura que ho exigeixi la llei.

Si el venedor és un particular, és possible que certs drets dels consumidors de la UE que s'apliquen als contractes entre comerciants i consumidors no s'apliquin de la mateixa manera. La plataforma hauria d'avisar el consumidor abans que es comprometi amb l'oferta.

5. Informació prèvia al contracte

Abans que un consumidor estigui vinculat per una reserva o compra, la Plataforma hauria de proporcionar, quan sigui pertinent i aplicable:

• la identitat del venedor o proveïdor del servei;
• les principals característiques del servei o producte;
• el preu total o la base de fixació del preu;
• qualsevol taxa, impost o càrrec obligatori aplicable;
• el flux de reserves o comandes;
• el(s) mètode(s) de pagament disponible(s);
• informació de cancel·lació i reemborsament;
• si escau, la durada, les condicions de renovació o rescissió de les subscripcions o els serveis recurrents;
• canals de contacte per a queixes i suport.

Si el preu exacte no es pot calcular raonablement per endavant, la Plataforma ha d'indicar clarament la base de preus, com ara la tarifa per hora, l'estimació, el preu inicial o l'estructura de pressupostos.

6. Confirmació de la reserva

Una reserva es confirma segons el flux de reserves que es mostra a la Plataforma en el moment de la reserva.

Segons la configuració del proveïdor o el disseny del producte, la confirmació pot produir-se mitjançant:

• reserva instantània;
• confirmació automàtica;
• acceptació expressa per part del Proveïdor;
• un altre mètode de confirmació que es mostri clarament al consumidor.

El consumidor ha de revisar detingudament l'estat de la reserva abans de suposar que un servei ha estat confirmat.

7. Cancel·lacions, reprogramacions i reemborsaments

Les cancel·lacions, les reprogramacions, els drets de reemborsament i la gestió de reclamacions es regeixen per:

• el flux de reserves utilitzat;
• qualsevol condició específica del proveïdor que es mostri clarament abans de la reserva;
• la Política de reserves, cancel·lacions i reemborsaments;
• les Condicions de pagament i cobrament, on la funcionalitat de pagament està habilitada;
• legislació imperativa aplicable.

Un reemborsament no és automàtic en tots els casos. El tractament del reemborsament pot dependre de:

• qui va cancel·lar;
• quan es va produir la cancel·lació;
• si el servei ja havia començat o s'havia completat;
• si el proveïdor no va assistir;
• si el servei diferia substancialment del que s'havia descrit;
• si el pagament s'ha processat a través de la Plataforma.

8. Dret de desistiment per a consumidors de la UE

Quan una transacció està subjecta a la legislació de la UE aplicable en matèria de contractes a distància o de consum fora de les instal·lacions comercials, un consumidor de la UE generalment pot tenir dret a desistir d'un contracte qualificat en un termini de 14 dies sense donar cap motiu.

Per als contractes de serveis qualificats, aquest període de desistiment generalment comença a partir del dia de la conclusió del contracte.

Tanmateix, aquest dret no és il·limitat i pot dependre de:

• qui és el venedor contractant;
• si el venedor és un comerciant;
• el tipus de servei;
• si el servei ja s'ha realitzat completament;
• si el consumidor va donar el seu consentiment exprés previ per a l'execució anticipada i va reconèixer la possible pèrdua del dret de desistiment;
• si s'aplica alguna excepció legal.

Per tant, els consumidors han de revisar l'avís de desistiment que es mostra al procés de reserva o de pagament pertinent.

9. Excepcions i limitacions a la retirada

El dret de desistiment pot no ser aplicable, o es pot perdre, en determinades circumstàncies legalment reconegudes, incloent-hi, si escau:

• per a determinats serveis vinculats a una data o període d'execució específics;
• per a determinades categories de reserves d'oci, allotjament, restauració, transport o similars, quan la llei tracta aquestes categories de manera diferent;
• quan el servei s'hagi executat completament després que el consumidor hagi donat el seu consentiment exprés previ per iniciar l'execució durant el període de desistiment i hagi reconegut que el dret de desistiment es pot perdre un cop finalitzada l'execució completa;
• en altres casos permesos per la llei imperativa.

Quan OXLY o un Proveïdor es basi en aquesta excepció, el flux pertinent l'ha de revelar clarament abans que el consumidor estigui vinculat, quan ho exigeixi la llei.

10. Serveis venuts per OXLY

Quan OXLY vengui un servei digital, com ara una subscripció, un servei de promoció, un producte de visibilitat o una altra funció digital operada per la Plataforma, OXLY és el venedor, tret que el flux pertinent identifiqui clarament un altre venedor.

Per a aquests serveis operats per OXLY, la Plataforma ha de revelar, si escau:

• el cicle de facturació;
• si el servei es renova automàticament;
• mecànica de cancel·lació;
• condicions de reemborsament;
• qualsevol lògica de conversió de prova a pagament;
• qualsevol norma específica de retirada o de no retirada exigida per llei.

11. Transparència en les ressenyes i les valoracions

Si la Plataforma mostra ressenyes, valoracions o resums de ressenyes, la Plataforma pot moderar-los, classificar-los, filtrar-los, resumir-los o eliminar-los d'acord amb les seves polítiques.

La Plataforma no ha de donar a entendre que totes les ressenyes es verifiquen automàticament o que cada ressenya prové d'un client que paga confirmat, tret que aquest sigui realment el cas de la funció pertinent.

Els detalls addicionals es regeixen per la Política de missatges, ressenyes i valoracions.

12. Queixes i atenció al client

Els consumidors poden presentar queixes a través de:

• help@oxly.eu per a queixes operatives; i/o
• a.samoylov@inspot.ad per a avisos legals.

Una queixa ha d'incloure, sempre que sigui raonablement possible:

• el nom del consumidor i l'identificador del compte;
• la reserva, comanda, anunci, perfil o transacció pertinent;
• la data de l'esdeveniment pertinent;
• una breu explicació del problema;
• el resultat sol·licitat;
• materials de suport pertinents.

S'anima els consumidors a presentar queixes sense demora indeguda després que sorgeixi el problema pertinent.

13. ADR i ajuda transfronterera al consumidor

Quan la legislació aplicable ho permeti, els consumidors de la UE també poden tenir accés a mecanismes de resolució de conflictes extrajudicials, inclosa la resolució alternativa de conflictes.

Per a problemes transfronterers que impliquin un comerciant d'un altre estat membre de la UE, els consumidors també poden sol·licitar assistència al seu Centre Europeu del Consumidor (CEC) nacional.

Aquestes vies no substitueixen els drets judicials quan aquests drets existeixen, però poden oferir una alternativa pràctica en els casos adequats.

14. Cap renúncia als drets obligatoris del consumidor

Res d'aquests Avisos exclou, limita o renuncia a cap dret del consumidor que no es pugui excloure o limitar legalment en virtut de la legislació obligatòria aplicable.

Si la legislació de la UE sobre consum aplicable atorga al consumidor drets més importants que els descrits en aquests Avisos o en qualsevol altre document de la Plataforma, prevaldrà la norma legal imperativa en aquesta mesura.

15. Llei aplicable i jurisdicció

Aquests Avisos es regeixen per les lleis identificades en els termes contractuals aplicables i s'interpretaran d'acord amb aquestes, llevat que la legislació imperativa sobre consum exigeixi el contrari.

Res en aquests Avisos impedeix que un consumidor pugui acollir-se a les proteccions obligatòries del consumidor disponibles en virtut de la legislació aplicable.

16. Contacte

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Núm. d'impost/registre: L-919089-T

Suport operatiu: help@oxly.eu

Contacte legal: a.samoylov@inspot.ad

OXLY

Addenda d'Andorra als avisos al consumidor de la UE

Data d'entrada en vigor: 0 Darrera actualització: 1

Aquesta Addenda d'Andorra complementa els Avisos al Consumidor d'OXLY EU quan l'operador de la Plataforma, el venedor pertinent, la via d'assistència o el context de reclamació del consumidor impliquen Andorra.

1. Via de reclamacions dels consumidors d'Andorra

Els consumidors d'Andorra poden utilitzar les vies oficials de reclamació al consumidor que posa a la seva disposició el Govern d'Andorra, com ara el Servei d'Atenció al Consumidor i el formulari oficial de reclamació.

Quan ho exigeixin les normes andorranes aplicables, OXLY indicarà la disponibilitat del formulari oficial de reclamació i proporcionarà la via de reclamació pertinent.

2. Cost del servei oficial de reclamacions del consumidor

El servei oficial de reclamacions dels consumidors a Andorra és descrit pel Govern com a gratuït.

3. Contacte d'OXLY per a assumptes d'Andorra

Per a qüestions de consum relacionades amb Andorra, els usuaris poden contactar amb:

• ajuda@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

4. Relació amb altres termes

Aquesta Addenda no substitueix la Política d'Avisos, Queixes, Disputes i Mediació al Consumidor d'OXLY EU ni altres documents de la Plataforma. Afegeix un context d'avís al consumidor específic d'Andorra quan sigui pertinent.