Normes de la comunitat

Data d'entrada en vigor: 1 July 2026

Darrera actualització: 0

Aquestes Normes Comunitàries (les “Normes”) formen part del marc contractual que regeix l’ús de la plataforma OXLY (la “Plataforma”) operada per IN SPOT SLU, una societat constituïda segons les lleis del Principat d’Andorra, amb domicili social a Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de registre fiscal/fiscal L-919089-T (“OXLY”, “Empresa”, “nosaltres” o “nostre”).

Aquests Estàndards s'apliquen a tots els usuaris de la Plataforma, incloent-hi, sense limitació:

• visitants;
• Clients;
• Proveïdors;
• Empleats;
• Usuaris administradors;
• qualsevol persona que interactuï amb altres usuaris a través de perfils, anuncis, reserves, missatges, ressenyes, canals d'assistència o qualsevol altra funció de la Plataforma.

Aquests estàndards complementen les Condicions d'ús de la plataforma, les Condicions del proveïdor, la Política de reserves, cancel·lacions i reemborsaments, la Política de missatges, ressenyes i valoracions, la Política de contingut, imatges i propietat intel·lectual i totes les altres polítiques d'OXLY aplicables. Si hi ha un conflicte entre aquests estàndards i una política més específica que abordi el mateix problema, la política més específica prevaldrà per a aquest problema.

En utilitzar la Plataforma, vostè accepta complir amb aquestes Normes.

1. Objectiu d'aquestes normes

OXLY té com a objectiu fomentar interaccions legals, respectuoses i fiables entre els usuaris.

Aquestes normes existeixen per ajudar a protegir:

• dignitat personal;
• seguretat de l'usuari;
• tracte just;
• no-discriminació;
• comunicació honesta;
• la integritat de les reserves, les ressenyes i els senyals de confiança;
• la seguretat i la fiabilitat generals de la plataforma.

La Plataforma no és només una interfície tècnica. També és un entorn compartit en què els usuaris han de comportar-se de manera responsable els uns envers els altres.

2. Principis bàsics de la comunitat

Tots els usuaris han d'actuar d'acord amb els principis següents:

• Respecte: tractar els altres amb dignitat i cortesia bàsica.
• Seguretat: no creeu situacions insegures, amenaçadores o abusives.
• Honestedat: no enganyar, defraudar, suplantar ni manipular els altres.
• Justícia: no exploteu els usuaris, les persones vulnerables ni els sistemes de la plataforma.
• Responsabilitat: assumeix la responsabilitat de la teva conducta, comunicacions i activitat comercial.
• Compliment: seguiu la llei, aquestes Normes i totes les altres normes aplicables de la Plataforma.

3. Conducta respectuosa

Els usuaris han d'interactuar respectuosament amb els altres en tot moment, incloent-hi:

• perfils;
• llistats;
• fluxos de reserves;
• missatges directes;
• ressenyes;
• tiquets de suport;
• disputes;
• comentaris o descripcions;
• qualsevol interacció fora de la plataforma que estigui prou connectada a una relació de la Plataforma o a una Reserva.

La conducta respectuosa inclou, entre d'altres:

• comunicar-se educadament i professionalment;
• respectar els límits personals;
• evitant la intimidació o la coacció;
• respondre de bona fe quan una resposta sigui apropiada;
• abstenir-se d'humiliar, burlar-se, insultar o degradar els altres.

El desacord està permès. L'abús no.

4. Assetjament, abús i conducta amenaçadora

Els usuaris no han de participar en assetjament, insults o comportaments amenaçadors.

Les conductes prohibides inclouen, sense limitació:

• insults, calumnies o llenguatge degradant;
• missatges o contactes no desitjats repetits;
• assetjament o intimidació persistent;
• amenaces de danys, represàlies, exposició o danys a la reputació;
• xantatge o coacció;
• comportament agressiu, hostil o amenaçador;
• assetjament sexual o conducta sexual no desitjada;
• intents repetits de pressionar un altre usuari després d'una negativa clara;
• utilitzar un procés de revisió, queixa o reemborsament com a eina d'amenaça.

L'assetjament pot produir-se a través d'un únic acte greu o a través d'una conducta repetida.

L'Empresa pot prendre mesures coercitives fins i tot quan la conducta es produeixi parcialment fora de la Plataforma si sorgeix o afecta materialment una relació de la Plataforma, Reserva, revisió, disputa o preocupació per la confiança i la seguretat.

5. Odi, discriminació i conducta excloent

OXLY no permet conductes discriminatòries, d'odi o excloents.

Els usuaris no han de discriminar, assetjar, excloure, degradar ni denegar l'accés just a altres usuaris sobre la base de característiques protegides o sensibles on ho prohibeixi la llei, com ara:

• raça;
• ètnia;
• nacionalitat;
• llenguatge;
• religió o creença;
• sexe;
• gènere;
• identitat de gènere;
• orientació sexual;
• discapacitat;
• edat;
• estat familiar;
• estat de salut;
• o qualsevol altre estatus protegit per la legislació aplicable.

Les conductes prohibides inclouen, sense limitació:

• rebutjar la interacció o el servei per motius discriminatoris il·legals;
• publicar declaracions discriminatòries en perfils, anuncis, missatges o ressenyes;
• ús de llenguatge, símbols, estereotips o insults que inciten a l'odi;
• dirigir-se a usuaris amb comportaments degradants o excloents a causa de la seva identitat o característiques protegides.

Res en aquesta secció impedeix les limitacions legals del servei basades en factors legítims i objectivament justificats que estan permesos per la llei i clarament relacionats amb la naturalesa del servei. Tanmateix, els usuaris tenen la responsabilitat de garantir que qualsevol limitació d'aquest tipus sigui legal i no discriminatòria.

6. Frau, engany i manipulació

Els usuaris no han de defraudar, enganyar ni manipular altres usuaris ni la Plataforma.

Les conductes prohibides inclouen, sense limitació:

• suplantar la identitat d'una altra persona, empresa o autoritat;
• falsejar la identitat, les qualificacions, la llicència, l'estat de la verificació o la situació empresarial;
• anuncis o serveis falsos;
• reserves falses o comptes de clients falsos;
• afirmacions falses sobre serveis, resultats o disponibilitat;
• reclamacions fraudulentes de reemborsament;
• presentar proves falses en una disputa;
• sol·licituds de pagament enganyoses;
• tàctiques d'esquer i canvi;
• manipular ressenyes, classificacions o senyals de confiança;
• Ocultar fets materials de manera que indueixi a error els altres sobre la naturalesa d'un servei o transacció.

El comportament fraudulent o enganyós pot resultar en la suspensió o l'acomiadament immediats.

7. Comportament perillós

Els usuaris no han de dur a terme comportaments insegurs ni crear riscos irracionals per als altres.

El comportament perillós inclou, entre d'altres:

• fomentar activitats il·legals o perilloses;
• utilitzar la Plataforma en relació amb serveis prohibits o d'alt risc que infringeixin les normes de la Plataforma;
• amenaça de danys físics;
• utilitzar la intimidació per forçar una reunió, un pagament o el resultat d'un servei;
• arribar sota els efectes de les drogues en circumstàncies que creen un risc per a la seguretat;
• conducta insegura a les llars, als llocs de treball, en llocs públics o en llocs de servei;
• ignorar les instruccions de seguretat raonables quan siguin rellevants per al servei reservat;
• qualsevol conducta que creï una preocupació greu per a la seguretat física, la seguretat psicològica o la seguretat pública.

S'espera que els proveïdors prestin serveis d'una manera legal, professional i raonablement segura. S'espera que els clients no creïn condicions de treball insegures ni entorns d'accés insegurs per als proveïdors.

8. Conducta sexual inapropiada i conducta explotadora

La Plataforma no s'ha d'utilitzar per a l'explotació sexual, la conducta sexual coercitiva o les interaccions sexualment abusives.

Els usuaris no han de:

• sol·licitar, pressionar o coaccionar un altre usuari perquè tingui conductes sexuals;
• participar en insinuacions sexuals no desitjades;
• utilitzar llenguatge sexual de manera amenaçadora, degradant o explotadora;
• utilitzar la Plataforma per facilitar serveis per a adults prohibits per la política de la Plataforma;
• explotar els desequilibris de poder, la intoxicació, la dependència o la vulnerabilitat.

Qualsevol denúncia de conducta inapropiada o explotació sexual greu pot comportar una acció immediata per part de l'empresa.

9. Violència, conducta criminal i amenaces greus

Els usuaris no han d'utilitzar la Plataforma en relació amb violència, amenaces creïbles, extorsió, coacció il·legal o conducta criminal greu.

Això inclou, sense limitació:

• amenaces d'agressió;
• amenaces amb armes;
• extorsió;
• conducta relacionada amb robatoris;
• intimidació violenta;
• vigilància il·legal;
• danys materials per delicte;
• coacció vinculada a serveis, accés, pagament o dades personals.

Quan sigui raonablement necessari, la Companyia podrà preservar proves i cooperar amb les autoritats competents.

10. Protecció dels infants i les persones vulnerables

Els usuaris no han d'utilitzar la Plataforma per posar en perill, explotar, enganyar, assetjar o perjudicar de qualsevol altra manera menors o persones vulnerables.

Quan un servei impliqui nens, adults dependents, persones grans o altres persones vulnerables, els usuaris han de tenir molta cura i complir totes les lleis i normes de la Plataforma aplicables.

La Plataforma pot imposar estàndards més elevats, requisits de verificació, restriccions o llindars d'aplicació per a serveis que impliquin persones vulnerables.

11. Privacitat, confidencialitat i límits personals

Els usuaris han de respectar la privadesa i els límits personals dels altres.

Els usuaris no han de:

• compartir la informació personal d'una altra persona sense autorització;
• publicar il·legalment adreces privades, números de telèfon, documents d'identitat, dades financeres o detalls sensibles;
• dox, exposar o amenaçar d'exposar informació privada;
• enregistrar, fotografiar o distribuir material privat sense base legal ni permís;
• pressionar altres usuaris perquè divulguin informació personal que no sigui raonablement necessària.

Els proveïdors han de gestionar la informació dels clients de manera responsable. Els clients també han de respectar la privadesa dels proveïdors i no fer un mal ús de les dades de contacte dels proveïdors, les dades del personal o la informació confidencial de l'empresa.

12. Ressenyes, missatges i conducta comunicativa

Les ressenyes, les valoracions i els missatges s'han d'utilitzar amb honestedat i respecte.

Els usuaris no han de:

• utilitzar missatges per assetjar o intimidar;
• utilitzar ressenyes per extorquir reemborsaments, descomptes o tracte preferencial;
• publicar acusacions falses a sabiència;
• prendre represàlies mitjançant missatges o ressenyes;
• correu brossa o contactar repetidament amb altres persones sense una raó legítima;
• utilitzar missatges per dur a terme campanyes d'abús o atacs coordinats.

L'empresa pot eliminar o restringir els missatges, les ressenyes o les qualificacions que infringeixin aquestes Normes o polítiques relacionades.

13. Mala conducta fora de la plataforma relacionada amb la plataforma

Fins i tot si es produeix una determinada conducta fora de l'aplicació o del lloc web, l'empresa pot prendre mesures si la conducta està prou connectada amb l'ús de la plataforma.

Això pot incloure conductes derivades de:

• una reserva;
• una relació de servei iniciada per primera vegada a la Plataforma;
• una disputa de revisió;
• un intent d'elusió de pagaments fora de plataforma vinculat a una interacció amb la Plataforma;
• assetjament o amenaces relacionades amb un perfil, un anunci, una queixa o una acció coercitiva de la Plataforma.

L'empresa no està obligada a ignorar una conducta perjudicial només perquè part d'aquesta hagi ocorregut fora de la plataforma.

14. Respecte per la integritat de la plataforma

Els usuaris no han d'abusar dels sistemes de la Plataforma de maneres que perjudiquin la confiança, la seguretat o la justícia.

Això inclou, sense limitació:

• abusant dels processos de suport;
• denúncies falses coordinades;
• crear comptes duplicats o falsos per manipular els resultats;
• comportament abusiu de devolució o reemborsament;
• manipular les ressenyes o els fluxos de queixes;
• evadir mesures coercitives prèvies;
• retornar sota noves identitats després de la restricció o l'eliminació;
• animar altres persones a atacar, denunciar massivament o assetjar un usuari o una empresa.

15. Informar de preocupacions

Els usuaris poden denunciar conductes que creguin que infringeixen aquestes Normes o que generen problemes de confiança i seguretat.

Els informes poden estar relacionats, per exemple, amb:

• assetjament;
• tracte discriminatori;
• amenaces;
• frau;
• conducta insegura;
• missatges abusius;
• comportament de servei prohibit;
• conducta explotadora;
• violacions de la privadesa;
• represàlies o intimidació.

Els informes es poden enviar a través de les eines de la plataforma, si n'hi ha, o mitjançant:

• ajuda@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Quan fan un informe, els usuaris han de proporcionar tants detalls rellevants com sigui raonablement possible, incloent-hi dates, captures de pantalla, missatges, enllaços, identificadors de reserves i context de suport.

16. Investigació i cooperació

L'empresa pot investigar possibles infraccions d'aquestes normes.

Com a part d'una revisió, la Companyia pot:

• examinar dades rellevants del perfil, la reserva, el missatge, la ressenya o l'anunci;
• sol·licitar explicacions o documents als usuaris;
• tenir en compte els avisos previs o la conducta relacionada;
• revisar l'historial de seguretat, confiança, pagament o moderació;
• preservar proves i registres;
• consultar els proveïdors de serveis o assessors pertinents quan sigui necessari;
• cooperar amb les autoritats competents quan sigui legalment exigit o raonablement necessari.

S'espera que els usuaris cooperin de bona fe amb les revisions legítimes de confiança i seguretat. La manca de cooperació pot afectar el resultat de la revisió.

17. Mesures d'aplicació

Quan l'Empresa cregui raonablement que un usuari ha infringit aquestes Normes, l'Empresa podrà prendre una o més mesures coercitives, incloent-hi:

• emissió d'un avís;
• sol·licitar aclariments, correccions o compromisos;
• eliminar o limitar la visibilitat del contingut;
• restringir els missatges o les ressenyes;
• restringir la funcionalitat de reserva o publicació;
• eliminació de distintius o senyals de confiança;
• eliminar perfils, anuncis o targetes de servei;
• congelar o restringir certs fluxos financers quan ho permetin les condicions de pagament aplicables;
• suspendre l'accés a part de la Plataforma;
• suspendre o tancar un compte;
• bloquejant l'accés a la Plataforma.

Sempre que sigui raonablement possible, la Companyia generalment intentarà emetre primer un avís.

No obstant això, la Companyia podrà actuar immediatament, amb o sense avís previ, quan consideri raonablement necessària una acció immediata a causa de:

• greus problemes de seguretat;
• amenaces creïbles;
• frau;
• conducta violenta o explotadora;
• conducta sexual inapropiada;
• assetjament greu;
• discriminació greu;
• comportament criminal;
• risc legal o operatiu urgent;
• risc per a menors o persones vulnerables;
• infraccions repetides o greus de les polítiques.

18. Apel·lacions

Si es prenen mesures coercitives contra vostè en virtut d'aquestes Normes, pot sol·licitar una revisió o presentar un recurs a través del procés que posa a disposició l'Empresa.

Presentar una apel·lació no garanteix la revocació. L'empresa pot mantenir, modificar o revocar la seva decisió original a la seva discreció, d'acord amb la legislació aplicable.

19. Sense garantia de seguretat o compatibilitat

OXLY busca promoure una comunitat respectuosa i de confiança, però no pot garantir que tots els usuaris es comportin adequadament ni que es previnguin, detectin o resolguin totes les conductes nocives.

Res en aquestes Normes significa que la Companyia:

• garanteix la conducta de qualsevol usuari;
• garanteix la compatibilitat entre usuaris;
• garanteix la seguretat de qualsevol interacció;
• garanteix que qualsevol informe conduirà a un resultat d'aplicació concret;
• assumeix la responsabilitat de la conducta subjacent dels usuaris independents més enllà dels límits imposats per la llei i la política de la Plataforma.

Els usuaris segueixen sent responsables de exercir criteri i precaució en les seves interaccions.

20. Informes falsos i abús dels processos de seguretat

Els usuaris no han de presentar intencionadament informes falsos, abusius, de represàlia o manipuladors.

L'empresa pot prendre mesures coercitives contra els usuaris que facin un mal ús dels sistemes de queixes, seguretat o denúncies, incloent-hi els casos en què un usuari:

• fabrica acusacions;
• presenta queixes de mala fe o assetjament;
• utilitza repetidament el sistema d'informes com a arma contra els competidors o altres usuaris;
• falsifica proves;
• utilitza els processos de seguretat com a avantatge en disputes sobre preus, reserves o ressenyes.

21. Canvis en aquestes normes

L'empresa pot actualitzar aquestes Normes periòdicament.

Si es produeixen canvis importants, l'empresa pot notificar-ho als usuaris mitjançant:

• publicant la versió actualitzada a la Plataforma;
• actualització de la Data d'entrada en vigor o de la Data de l'última actualització;
• avís per correu electrònic;
• avís dins l'aplicació;
• avís de compte; o
• un altre mètode de comunicació raonable.

L'ús continuat de la Plataforma després de la data d'entrada en vigor dels Estàndards revisats constitueix l'acceptació de la versió actualitzada.

22. Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes Normes es regeixen per les lleis del Principat d'Andorra i s'interpretaran d'acord amb aquestes, sense tenir en compte els principis de conflicte de lleis.

Qualsevol controvèrsia derivada d'aquestes Normes o en relació amb elles s'ha de sotmetre als tribunals competents d'Andorra, llevat que la legislació imperativa de protecció dels consumidors exigeixi el contrari.

23. Contacte

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Núm. d'impost/registre: L-919089-T

Contacte legal: a.samoylov@inspot.ad

Contacte d'assistència: help@oxly.eu