Política de transparència de tarifes i preus

Data d'entrada en vigor: 1 July 2026

Darrera actualització: 0

Aquesta Política de Transparència de Tarifes i Preus (la "Política") forma part del marc contractual que regeix l'ús de la plataforma OXLY (la "Plataforma") operada per IN SPOT SLU, una empresa constituïda segons les lleis del Principat d'Andorra, amb domicili social a Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de registre fiscal/fiscal L-919089-T ("OXLY", "Empresa", "nosaltres", "ens" o "nostre").

Aquesta Política s'aplica als preus, tarifes, comissions, impostos, divulgacions, descomptes, estimacions i comunicacions relacionades amb els preus que es mostren a la Plataforma o a través d'ella, incloent-hi les relacionades amb:

• Llistats de serveis de proveïdors;
• Reserves;
• Plans de subscripció;
• Serveis de Promoció;
• eines de visibilitat, actualitzacions i funcions de plataforma de pagament;
• fluxos habilitats per a pagaments, quan estiguin disponibles.

Aquesta Política complementa les Condicions d'ús de la plataforma, les Condicions de pagament i comissions, les Condicions del proveïdor, la Política de reserves, cancel·lacions i reemborsaments i qualsevol norma específica del servei o de la funció que es mostri a través de la plataforma. Si hi ha un conflicte entre aquesta Política i una norma de preus més específica que es divulgui clarament al moment de la compra o de la reserva, prevaldrà la norma més específica que es divulgui per a aquesta transacció en la mesura que ho permeti la llei.

En mostrar un preu, publicar un anunci, oferir un servei, fer una reserva, comprar una subscripció o un servei de promoció o utilitzar qualsevol funció de la Plataforma relacionada amb el preu, accepteu aquesta Política.

1. Objectiu d'aquesta política

L'objectiu d'aquesta Política és garantir que els preus i les tarifes presentats a través de la Plataforma siguin:

• clar;
• exacte en tots els aspectes materials;
• no enganyós;
• no estructurat per ocultar càrrecs obligatoris;
• divulgat de manera que ajudi a prendre decisions informades per a l'usuari;
• d'acord amb la legislació aplicable, els requisits del proveïdor de pagaments i les normes de la Plataforma.

La Plataforma busca promoure la transparència en la fixació de preus justos tant per als Clients com per als Proveïdors. Tanmateix, l'Empresa és un intermediari tecnològic i no assumeix la responsabilitat de la legalitat o l'exactitud dels preus establerts pel Proveïdor, excepte en la mesura limitada que s'indiqui expressament a les normes de la Plataforma o a la llei obligatòria.

2. Definicions

Als efectes d'aquesta Política:

«Preu mostrat» significa qualsevol preu, tarifa, tarifa, pressupost, estimació o import que es mostri a la Plataforma en un anunci, flux de pagament, flux de reserva, tauler de control de campanya, vista prèvia de factura o interfície similar.

«Preu del proveïdor» significa el preu establert per un proveïdor pel servei subjacent de tercers ofert a través de la Plataforma.

«Quota de l'empresa» significa qualsevol tarifa, comissió, càrrec per servei, tarifa de subscripció, tarifa promocional, tarifa relacionada amb el processament, tarifa administrativa o import similar cobrat per l'empresa i divulgat a través de la Plataforma.

«Càrrec obligatori» significa qualsevol import que un Client o Proveïdor ha de pagar com a part de la transacció pertinent i que no pot evitar raonablement si procedeix amb la transacció tal com es presenta.

«Càrrec opcional» significa un import que només s'aplica si l'Usuari selecciona intencionadament una funció opcional, un complement, una venda addicional o un servei addicional.

«Preu de la reserva» significa l'import total a pagar per una reserva, en la mesura que la funcionalitat de pagament estigui habilitada.

«Servei de promoció» significa qualsevol servei digital de pagament de visibilitat, publicitat, promoció, presentació o similar venut per l'Empresa.

«Subscripció» significa qualsevol pla, abonament o producte d'accés de pagament recurrent o únic venut per l'Empresa.

3. Principis bàsics de transparència de preus

Tots els usuaris han de complir els següents principis:

• els preus s'han de presentar amb honestedat i bona fe;
• no s'ha d'amagar la informació sobre els preus dels materials;
• els càrrecs obligatoris no s'han de disfressar de càrrecs opcionals;
• el cost total de la transacció ha de ser raonablement comprensible abans del compromís o del pagament;
• Els usuaris no han d'utilitzar estructures de preus, redacció o fluxos de reserves per enganyar altres persones sobre l'import total real a pagar;
• Les comunicacions relacionades amb els preus a la Plataforma han de ser coherents amb les condicions comercials reals del servei o producte que s'ofereix.

4. Responsabilitat del proveïdor pel que fa als preus del proveïdor

A menys que la Plataforma indiqui expressament el contrari, cada Proveïdor és l'únic responsable de:

• establir el seu propi preu de proveïdor;
• garantir que el preu sigui legal i exacte;
• garantir que el preu es presenti de manera clara i no enganyosa;
• assegurar-se que tots els impostos, gravàmens o càrrecs obligatoris exigits per llei s'incloguin o es divulguin degudament;
• assegurar-se que qualsevol condició que afecti el preu s'indiqui clarament;
• assegurant-se que el preu correspongui al servei real ofert.

Un Proveïdor no pot publicar un preu principal baix i posteriorment exigir al Client que pagui imports obligatoris no revelats que no s'hagin comunicat clarament a través de la Plataforma abans de fer la Reserva o la comanda.

5. Què ha d'incloure's en un preu mostrat

Quan es mostri un preu per un servei, una subscripció, un servei de promoció o una altra funció de pagament d'un proveïdor, el preu mostrat ha de reflectir amb precisió la base de preus utilitzada per a aquesta oferta.

Si escau, el preu mostrat o la divulgació relacionada al pagament ha d'aclarir:

• si l'import és un preu total fix o un preu inicial;
• si l'import és per hora, per sessió, per projecte, per dia, per unitat o es basa en una altra estructura de preus;
• si els impostos estan inclosos o exclosos;
• si s'aplica alguna comissió de l'empresa;
• si algun extres opcional pot augmentar l'import final;
• si el preu està subjecte a la durada de la reserva, la quantitat, el radi de viatge, els materials, la urgència o factors específics de la categoria.

Si un proveïdor utilitza un model de preus variable o estimat, ha d'indicar clarament que l'import que es mostra és una estimació, una tarifa inicial o una base de tarifa en lloc d'un total garantit.

6. Es prohibeixen els càrrecs ocults, enganyosos o no autoritzats

Els proveïdors i altres usuaris no han de:

• imposar comissions ocultes;
• afegir càrrecs obligatoris no revelats després que s'iniciï o s'confirmi una reserva;
• etiquetar erròniament els càrrecs obligatoris com a opcionals;
• anunciar un preu que no està realment disponible en condicions de reserva normals;
• dividir un preu obligatori en diversos components enganyosos per tal que l'import principal sembli més baix;
• ocultar impostos, comissions de servei o recàrrecs obligatoris quan la llei o les normes de la Plataforma exigeixin la seva divulgació;
• utilitzar descripcions de preus que incorreguin substancialment el que s'inclou.

L'Empresa pot investigar i prendre mesures coercitives contra qualsevol anunci, presentació de preus, flux de pagament, comunicació o conducta que raonablement cregui que és enganyosa, fraudulenta, injusta, il·legal o incompatible amb aquesta Política.

7. Tarifes de l'empresa i càrrecs de la plataforma

L'empresa pot cobrar comissions en relació amb:

• Subscripcions;
• Serveis de Promoció;
• millores de visibilitat;
• transaccions habilitades per a reserves;
• característiques de la plataforma relacionades amb el servei;
• operacions relacionades amb pagaments, quan es divulguin;
• despeses administratives o de recuperació, quan ho permeti la llei i es divulguin degudament.

Quan s'apliqui una comissió de l'empresa, l'empresa intentarà revelar la naturalesa d'aquesta comissió a través de la plataforma, el procés de compra, el tauler de control, la pàgina de preus, el flux de facturació, la taula de comissions o qualsevol altra interfície raonablement accessible.

L'Empresa pot modificar les seves tarifes periòdicament d'acord amb les Condicions aplicables i qualsevol requisit de preavís exigit per la llei.

8. Tarifes, recàrrecs i extres del proveïdor

Un proveïdor només pot oferir o revelar càrrecs addicionals si:

• el càrrec addicional és legal;
• el càrrec addicional és genuí i comercialment justificat;
• el càrrec addicional s'informa clarament abans que el Client es comprometi amb la Reserva o la comanda;
• el càrrec addicional es presenta de manera que no indueixi a engany.

Alguns exemples poden incloure, quan sigui legal i degudament divulgat:

• suplement de viatge;
• tarifa de reserva urgent;
• tarifa de materials addicionals;
• tarifa per horari ampliat;
• quota addicional per assistent;
• complement premium opcional.

Un Proveïdor no pot utilitzar missatges privats posteriors a la reserva, comunicacions fora de la plataforma ni pressió d'última hora per obligar un Client a acceptar càrrecs obligatoris no revelats.

9. Impostos i càrrecs reglamentaris

Cada Usuari continua sent responsable de les seves pròpies obligacions fiscals legals, llevat que la llei imperativa estableixi expressament el contrari.

Els proveïdors són els únics responsables de determinar si han de:

• registrar-se per a impostos;
• incloure els impostos en el preu mostrat;
• impost estatal per separat;
• recaptar i pagar impostos;
• emetre factures o rebuts;
• complir amb les lleis de divulgació de preus al consumidor.

L'empresa pot, quan ho exigeixi la llei o sigui operatiu, mostrar informació fiscal amb impostos inclosos, impostos exclosos o estimats, segons la jurisdicció, el flux de productes o el tipus de servei.

Quan l'Empresa o un Proveïdor de Pagaments recaptin, retinguin, calculin o declarin els impostos, això es pot revelar per separat en el flux pertinent.

10. Moneda i conversió

Els preus es poden mostrar en euros o en una altra moneda segons la jurisdicció, la localització o la configuració del producte.

Si la Plataforma mostra un import en moneda convertida o estimada per comoditat, aquest import pot ser només aproximat.

L'import final cobrat pot variar a causa de:

• fluctuacions del tipus de canvi;
• taxes de conversió bancàries o de proveïdors de targetes;
• càrrecs del processador;
• normes de liquidació de divises.

L'empresa no es responsabilitza de les diferències de tipus de canvi ni de les comissions de conversió bancàries imposades per tercers.

11. Preus de reserva

Si els pagaments de reserves estan habilitats, la plataforma pot mostrar un o més dels elements següents:

• Preu del proveïdor;
• Quota de l'empresa;
• import de l'impost;
• extres opcionals;
• total estimat;
• total final a pagar.

Sempre que sigui possible, la Plataforma intentarà mostrar al Client l'import total a pagar abans del compromís final o del pagament.

Si el total exacte no es pot determinar raonablement per endavant perquè el servei és variable en abast, per hora, basat en l'ús, basat en la distància o depèn d'extres seleccionats, la Plataforma pot mostrar:

• un preu inicial;
• una base de tarifes;
• una cita;
• un interval d'estimació; o
• un altre format de preus transparent i raonablement adequat per a la categoria.

12. Pressupostos, estimacions, tarifes per hora i preus variables

Un Proveïdor només pot utilitzar pressupostos, estimacions, tarifes per hora o preus variables si aquests preus es presenten de manera clara i no enganyosa.

Quan s'utilitzi un preu variable, el Proveïdor ha de comunicar clarament, a través de la Plataforma sempre que sigui possible:

• què cobreix l'import cotitzat;
• què pot fer que el preu augmenti o disminueixi;
• si cal aprovació abans de superar l'estimació;
• si s'inclouen o exclouen els materials, el transport, les hores extres o l'abast addicional.

Una cotització o estimació no s'ha d'utilitzar com a preu d'esquer que estigui materialment desconnectat del preu real esperat en circumstàncies normals.

13. Canvis de preu abans i després de la reserva

Un Proveïdor pot canviar els preus futurs per a reserves futures en qualsevol moment, llevat que ho restringeixin les normes o la llei de la Plataforma.

No obstant això, un cop confirmada una Reserva, el Proveïdor no pot augmentar unilateralment el preu acordat per a aquesta Reserva, tret que:

• la Plataforma dóna suport expressament a aquest ajust;
• el Client accepta expressament a través de la Plataforma o un altre canal documentat acceptat per la Companyia;
• l'ajust està clarament justificat per un canvi sol·licitat pel client, un augment de l'abast, un complement opcional o una altra raó legítima d'acord amb aquesta Política.

L'empresa pot ignorar o negar-se a fer complir els canvis de preus que no s'hagin divulgat, acordat o justificat degudament.

14. Integritat dels preus en les comunicacions amb els proveïdors

Els proveïdors han d'assegurar-se que qualsevol preu esmentat en anuncis, missatges, perfils, textos promocionals, targetes de servei o altres comunicacions sigui materialment coherent amb el preu real que tenen la intenció de cobrar.

Els proveïdors no han de:

• anunciar un preu públicament i exigir-ne un altre en privat sense una base adequada i una divulgació prèvia;
• pressionar els clients perquè es mudin fora de la plataforma per obtenir un preu obligatori diferent quan les normes de la plataforma requereixin la reserva o el pagament a la plataforma;
• utilitzar una redacció ambigua per ocultar l'import total real a pagar;
• manipular les discussions sobre preus per evitar les comissions de l'empresa o els controls de la plataforma quan aquests controls s'apliquin.

15. Evasió de preus i evitació de comissions fora de la plataforma

Quan la Plataforma requereixi que certs passos de reserva, comunicació o pagament es produeixin a través de la Plataforma, els Usuaris no poden utilitzar converses sobre preus o tarifes per eludir aquests requisits.

Sense perjudici d'altres normes, els usuaris no han de:

• fomentar el pagament fora de la plataforma únicament per evitar les comissions de l'empresa quan la plataforma requereixi el pagament dins de la plataforma;
• reformular la mateixa transacció fora de la plataforma després del descobriment a la Plataforma per tal d'evitar càrrecs obligatoris de la Plataforma;
• utilitzar descomptes ocults, factures privades, pagaments addicionals o càrrecs encoberts per frustrar les estructures de tarifes requerides per la plataforma.

Aquesta clàusula no prohibeix totes les interaccions fora de la plataforma en totes les circumstàncies. Prohibeix l'evasió de comissions, la redirecció enganyosa i l'elusió dels controls obligatoris de preus o pagaments de la Plataforma.

16. Descomptes, promocions i cupons

Els descomptes, els preus promocionals, els cupons, els crèdits, els beneficis per recomanació i les ofertes limitades s'han de presentar amb precisió i no de manera enganyosa.

Quan es mostri un descompte, el flux pertinent ha d'aclarir, si escau:

• el preu de referència original;
• l'import o el percentatge descomptat;
• el període de validesa;
• qualsevol condició d'ús;
• si l'oferta està limitada a usuaris, plans, categories o dates específics.

Els usuaris no poden fer un mal ús dels descomptes, manipular els mecanismes promocionals ni combinar ofertes que infringeixin les condicions promocionals aplicables.

17. Subscripcions i serveis de promoció venuts per l'empresa

Per a subscripcions i serveis de promoció venuts directament per l'empresa:

• l'empresa intentarà divulgar el preu aplicable, el cicle de facturació i les funcions incloses abans de la compra;
• les condicions de facturació recurrent, si n'hi ha, s'han de mostrar clarament abans de la inscripció;
• El termini de renovació, les normes de cancel·lació i el tractament de reemborsaments es regeixen pel flux comercial pertinent, les Condicions de pagament i pagament i la legislació aplicable;
• La compra de visibilitat promocional no garanteix visualitzacions, clics, clients potencials, reserves ni ingressos, tret que s'indiqui expressament el contrari.

18. Rebuts, factures i registres

Quan ho exigeixi la llei, el flux de la plataforma o la configuració de pagament aplicable:

• l'Empresa o un Proveïdor de Pagaments pot emetre un rebut o una confirmació de facturació pels serveis prestats per l'Empresa;
• Els proveïdors continuen sent responsables de les factures, els rebuts i la documentació fiscal relacionats amb els seus serveis subjacents de tercers, tret que la Plataforma assumeixi expressament una funció de facturació específica;
• Els usuaris són responsables de mantenir els seus propis registres fiscals i comptables.

19. Supervisió, revisió i aplicació de la llei

L'Empresa pot supervisar els anuncis, els preus que es mostren, els fluxos de pagament, els missatges relacionats amb els preus, els descomptes, els recàrrecs i les conductes relacionades per garantir el compliment d'aquesta Política.

Quan l'Empresa cregui raonablement que un Usuari ha infringit aquesta Política, l'Empresa podrà:

• sol·licitar aclariments o correccions;
• exigir a l'Usuari que revisi un anunci o una presentació de tarifes;
• eliminar o ocultar la informació sobre preus;
• desactivar una targeta o un anunci de servei;
• cancel·lar o pausar una campanya o una funció de pagament;
• restringir la funcionalitat de reserva o pagament;
• emetre un avís;
• congelar, reservar, compensar o retenir pagaments quan ho permeti la llei i les condicions de pagament aplicables;
• suspendre o cancel·lar l'accés al compte, rol o funció pertinent.

Sempre que sigui raonablement possible, la Companyia generalment intentarà emetre primer un avís. Tanmateix, la Companyia pot actuar immediatament sense previ avís quan consideri raonablement que cal una acció immediata per a la protecció del consumidor, la prevenció del frau, el compliment normatiu, els requisits del proveïdor de pagaments, la integritat de la plataforma o per motius operatius urgents.

20. Informes de clients sobre problemes de preus

Un Client que cregui que un preu indicat o cotitzat era enganyós, incomplet o inconsistent amb l'import real exigit pot informar del problema a través de la Plataforma o dels canals d'assistència.

L'empresa pot sol·licitar proves, com ara:

• captures de pantalla;
• detalls de la fitxa;
• detalls de la compra;
• missatges;
• factures o rebuts;
• comprovant de sol·licitud de pagament;
• qualsevol altre material raonablement rellevant.

L'empresa pot revisar la qüestió amb els següents propòsits:

• atenció al client;
• revisió de la devolució, si escau;
• moderació de llistats;
• aplicació de la confiança i la seguretat;
• avaluació del risc de pagament.

21. Cap garantia per part de l'empresa

L'Empresa no garanteix que tots els preus publicats per un Proveïdor siguin legals, precisos, conformes amb les lleis fiscals o complets.

L'empresa pot prendre mesures raonables per millorar la transparència dels preus, però:

• l'Empresa no es converteix en el venedor del servei del Proveïdor subjacent només perquè es mostri un preu a la Plataforma;
• l'Empresa no assumeix la responsabilitat del tractament fiscal, el compliment legal de preus o les pràctiques comercials d'un Proveïdor, excepte en la mesura que ho exigeixi la llei o s'indiqui expressament a les normes de la Plataforma;
• L'empresa no garanteix que tots els pressupostos o pressupostos romanguin sense canvis.

22. Avís legal

En la màxima mesura permesa per la llei, la Companyia renuncia a totes les garanties, representacions i condicions, ja siguin expresses, implícites, legals o d'altra mena, relacionades amb els preus, estimacions, impostos, divulgacions de recàrrecs o comunicacions de preus establerts pel Proveïdor.

En particular, la Companyia no garanteix que:

• cada preu del Proveïdor és legal en totes les jurisdiccions;
• cada proveïdor ha inclòs correctament tots els impostos;
• cada estimació variable coincidirà amb l'import final;
• cada visualització de conversió de moneda és exacta;
• Cada disputa sobre preus comportarà un reemborsament o una acció coercitiva.

Res en aquesta Política exclou o limita cap dret que no es pugui excloure en virtut de la llei imperativa.

23. Interacció amb les normes de reemborsament i pagament

Quan la funcionalitat de pagament estigui habilitada, les disputes sobre preus enganyosos, comissions ocultes, recàrrecs obligatoris no revelats o presentació de preus materialment inconsistent poden afectar:

• dret a reemborsament;
• decisions de reemborsament parcial;
• revisió de la devolució del càrrec;
• moment del pagament;
• decisions de reserva o retenció;
• Resultats de l'aplicació de les normes del proveïdor.

Totes aquestes mesures financeres estan subjectes a les Condicions de pagament i liquidació, la Política de reserves, cancel·lacions i reemborsaments i la legislació aplicable.

24. Canvis en aquesta política

L'Empresa pot actualitzar aquesta Política periòdicament.

Si es fan canvis importants, l'Empresa pot notificar-ho publicant la versió actualitzada a la Plataforma, actualitzant la Data d'entrada en vigor o la data de l'última actualització, enviant un correu electrònic, publicant un avís a l'aplicació o utilitzant un altre mètode de comunicació raonable.

L'ús continuat de la Plataforma després de la data d'entrada en vigor de la Política actualitzada constitueix l'acceptació de la versió revisada.

25. Llei aplicable i jurisdicció

Aquesta Política es regeix per les lleis del Principat d'Andorra i s'interpretarà d'acord amb aquestes, sense tenir en compte els principis de conflicte de lleis.

Qualsevol controvèrsia derivada d'aquesta Política o relacionada amb ella s'ha de sotmetre als tribunals competents d'Andorra, llevat que la legislació imperativa de protecció del consumidor exigeixi el contrari.

26. Contacte

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Núm. d'impost/registre: L-919089-T

Contacte legal: a.samoylov@inspot.ad

Contacte d'assistència: help@oxly.eu