Política de missatgeria, ressenyes i valoracions

Data d'entrada en vigor: 1 July 2026

Darrera actualització: 0

Aquesta Política de Missatges, Ressenyes i Valoracions (la "Política") forma part del marc contractual que regeix l'ús de la plataforma OXLY (la "Plataforma") operada per IN SPOT SLU, una empresa constituïda segons les lleis del Principat d'Andorra, amb domicili social a Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de registre fiscal/fiscal L-919089-T ("OXLY", "Empresa", "nosaltres", "ens" o "nostre").

Aquesta Política s'aplica a totes les funcions de comunicacions i comentaris que es posen a disposició a la Plataforma o a través d'aquesta, incloent-hi, entre d'altres:

• missatges directes i xat dins de la plataforma;
• comunicacions relacionades amb les reserves;
• revisions públiques i privades;
• qualificacions amb estrelles, puntuacions, insígnies i senyals de retroalimentació;
• respostes dels proveïdors i respostes dels clients, si estan habilitades;
• comentaris, testimonis i altres eines de retroalimentació;
• proves o comunicacions relacionades amb el suport quan aquests materials afectin les revisions, les qualificacions, la confiança o els resultats de l'aplicació de la llei.

Aquesta Política complementa les Condicions d'ús de la plataforma, les Condicions del proveïdor, la Política de reserves, cancel·lacions i reemborsaments, les Condicions de pagaments, la Política de contingut, imatges i propietat intel·lectual, els Estàndards de la comunitat, la Política d'ús acceptable i activitats prohibides i qualsevol altra política d'OXLY aplicable. Si hi ha un conflicte entre aquesta Política i una regla més específica que es mostra al producte per a una funció en particular, la regla més específica prevaldrà per a aquesta funció en la mesura que ho permeti la llei.

En utilitzar les funcions de missatgeria, ressenya o valoració de la Plataforma, accepteu aquesta Política.

1. Objectiu d'aquesta política

L'objectiu d'aquesta Política és ajudar a garantir que les comunicacions i els comentaris a la Plataforma siguin:

• respectuós;
• honest;
• rellevant;
• segur;
• no manipulador;
• d'acord amb l'ús legal i legítim de la Plataforma.

Existeixen eines de missatgeria i revisió per donar suport al descobriment genuí de serveis, la coordinació de reserves, la responsabilitat i les decisions informades dels usuaris. No s'han d'utilitzar com a eines per a l'abús, l'engany, la coacció o la circumvenció dels controls de la Plataforma.

2. Definicions

Als efectes d'aquesta Política:

«Eines de missatgeria» fa referència a qualsevol xat, missatgeria directa, consulta, comunicació de reserves, resposta o funció de comunicació disponible a través de la Plataforma.

«Ressenya» significa qualsevol comentari escrit, visual, numèric, basat en estrelles, basat en reaccions o similar enviat per un Usuari en relació amb un altre Usuari, un servei, una Reserva o una interacció relacionada amb la Plataforma.

«Qualificació» significa qualsevol puntuació d'estrelles, puntuació numèrica, puntuació basada en etiquetes, puntuació de categoria o mecanisme d'avaluació similar proporcionat a través de la Plataforma.

«Revisor» fa referència a l'Usuari que envia una Ressenya o una Qualificació.

«Assumpte de la ressenya» fa referència a l'Usuari, l'anunci, el servei, el perfil o la Reserva que és objecte d'una ressenya o qualificació.

«Ressenya falsa» significa qualsevol ressenya o qualificació que no reflecteixi una experiència real, sigui materialment enganyosa, s'enviï amb falsos pretextos, sigui pagada, estigui coordinada de manera enganyosa o sigui manipuladora d'alguna altra manera.

«Extorsió per ressenyes» significa qualsevol intent d'utilitzar l'amenaça d'una ressenya negativa o la promesa d'una ressenya positiva per obtenir diners, reemborsaments, descomptes, tracte especial, resultats no conformes amb la política o altres beneficis.

«Sol·licitud» significa la divulgació comercial no sol·licitada o inapropiada, la captació de contactes, l'autopromoció, el reclutament, el correu brossa o els esforços per moure els usuaris cap a relacions comercials no relacionades o no autoritzades.

3. Quan es pot utilitzar la missatgeria

Els usuaris només poden utilitzar les eines de missatgeria de la plataforma per a finalitats legítimes relacionades amb la plataforma, com ara:

• fer preguntes sobre un servei;
• aclarir els detalls legals de la reserva;
• coordinar l'horari, la ubicació o l'accés al servei;
• discutir els detalls necessaris per realitzar un servei reservat;
• compartir informació raonablement necessària per completar una Reserva;
• respondre a consultes legítimes d'usuaris;
• resoldre problemes relacionats amb l'assistència, les queixes o les reserves.

Els missatges han de seguir sent rellevants per al servei, la reserva o la relació amb la plataforma.

4. Conducta de missatgeria permesa

Els usuaris han d'utilitzar les eines de missatgeria amb honestedat, respecte i bona fe.

Les conductes permeses inclouen:

• comunicació educada relacionada amb la reserva;
• seguiment raonable de consultes actives o recents;
• compartint aclariments relacionats amb el servei;
• proporcionar actualitzacions legals rellevants per a una Reserva;
• comunicació dels detalls operatius raonablement necessaris per a la realització d'un servei;
• comunicar sobre reprogramacions, cancel·lacions, arribada, accés, lliuraments o altres assumptes legítims de reserva.

5. Conducta prohibida en l'ús de missatges

Els usuaris no poden utilitzar les eines de missatgeria per:

• assetjar, amenaçar, insultar, humiliar, intimidar o abusar d'un altre usuari;
• enviar missatges no desitjats repetidament;
• enviar correu brossa, missatges de phishing, promocions massives o missatges en cadena;
• sol·licitar serveis, productes, inversions o oportunitats de negoci externes no relacionats;
• reclutar usuaris en esquemes no relacionats, programes d'afiliació o embuts de clients potencials competidors;
• enviar programari maliciós, enllaços maliciosos, fitxers adjunts enganyosos o scripts nocius;
• fer-se passar per una altra persona, empresa, autoritat o representant d'OXLY;
• exigir pagaments no revelats o càrrecs ocults;
• pressionar un usuari perquè mogui una transacció fora de la plataforma, infringint les normes de la plataforma;
• intercanviar dades de contacte directe amb la finalitat d'eludir els fluxos de reserva, pagament, confiança, moderació o queixes requerits a la Plataforma;
• promoure serveis o activitats prohibits;
• compartir il·legalment la informació privada d'una altra persona;
• utilitzar llenguatge sexualment explícit, explotador, discriminatori, d'odi o d'una altra manera abusiu;
• utilitzar els missatges com a avantatge en un reemborsament, una revisió, una queixa o una disputa sobre preus.

6. Intercanvi de dades de contacte i elusió fora de la plataforma

Quan la Plataforma requereixi que la comunicació de reserva prèvia romangui dins la plataforma, els usuaris no han de sol·licitar, enviar ni fomentar l'intercanvi de dades de contacte directe, incloent-hi:

• números de telèfon;
• adreces de correu electrònic personals;
• identificadors de missatgeria privada;
• comptes de xarxes socials;
• detalls de pagament externs;
• detalls de reunions fora de plataforma o d'enrutament empresarial,

amb la finalitat d'eludir els sistemes de reserva, preus, pagament, confiança, seguretat o moderació de la Plataforma.

Quan la Plataforma permeti l'intercanvi limitat de dades de contacte després que es confirmi una Reserva i aquest intercanvi sigui raonablement necessari per a la prestació del servei, els usuaris només ho podran fer dins dels límits permesos per la Plataforma i la legislació aplicable.

OXLY pot tractar els intents de moure usuaris fora de la plataforma abans que es completin els passos necessaris com una infracció de la política, fins i tot si finalment no es realitza cap pagament fora de la plataforma.

7. Sol·licitud i desviació de contactes

Els usuaris no poden utilitzar les eines de missatgeria per sol·licitar altres usuaris amb finalitats comercials no relacionades.

La sol·licitud prohibida inclou, sense limitació:

• promocionar productes o serveis no relacionats;
• demanar als usuaris que s'uneixin a canals, grups o plataformes externs amb finalitats de vendes no relacionades;
• recollir contactes per al seu ús fora de la Plataforma, de manera contrària a les normes de la Plataforma;
• redirigir els usuaris a un mercat, sistema de reserves o ruta de pagament diferent per evitar comissions o controls de la plataforma;
• contractació no sol·licitada, contractació per a màrqueting multinivel o divulgació comercial similar no relacionada amb el servei reservat o sol·licitat.

8. Monitorització i moderació de missatges

OXLY pot utilitzar sistemes automatitzats i manuals per detectar fraus, abús, serveis prohibits, elusió de pagaments, correu brossa, assetjament i altres infraccions de polítiques a les Eines de missatgeria.

En la màxima mesura permesa per la llei i la Política de privacitat, OXLY pot:

• revisar les metadades del missatge;
• revisar el contingut del missatge quan sigui raonablement necessari per a la confiança i la seguretat, l'assistència, la protecció de pagaments, la prevenció del frau, l'aplicació de polítiques, el compliment legal o la resolució de conflictes;
• bloquejar, posar en quarantena, ocultar o eliminar missatges;
• restringir la funcionalitat de missatgeria;
• conservar els missatges i els registres com a prova.

OXLY no està obligat a lliurar, conservar o publicar tots els missatges.

9. Qui pot deixar ressenyes i valoracions

Quan la funcionalitat de ressenyes estigui habilitada, les ressenyes i les valoracions s'han de basar en una experiència real relacionada amb la plataforma.

A menys que la Plataforma indiqui clarament el contrari, un Usuari només pot deixar una Ressenya o Valoració si ha tingut una interacció real rellevant per a l'objecte de la ressenya, com ara:

• una Reserva completada o materialment intentada;
• un compromís de servei genuí;
• una altra interacció real mediada per la plataforma que la funció rellevant està dissenyada per capturar.

L'Empresa pot limitar qui pot fer ressenyes, quan es poden enviar, quantes ressenyes es poden enviar per Reserva o servei i com es mostren les ressenyes.

L'Empresa no està obligada a permetre una ressenya només perquè un Usuari vulgui deixar-ne una.

10. Estàndards de revisió i qualificació

Les ressenyes i les valoracions han de ser:

• honest;
• basat en l'experiència real;
• rellevant per al servei, la reserva o la interacció;
• raonablement específic quan sigui apropiat;
• lícit;
• no enganyosa en cap aspecte important.

Les ressenyes han de reflectir la pròpia experiència del revisor i no han d'incloure acusacions irrellevants, fets inventats o contingut no relacionat amb la interacció subjacent.

L'opinió subjectiva està permesa. Les afirmacions factuals falses no ho estan.

11. Es prohibeixen les ressenyes falses i les valoracions manipulades

Els usuaris no poden crear, enviar, fomentar, comprar, vendre, intercanviar ni facilitar ressenyes falses o valoracions manipulades.

Les conductes prohibides inclouen, sense limitació:

• revisant-te a tu mateix;
• revisar el vostre propi negoci amb un altre compte;
• fer que empleats, contractistes, agents, familiars o amics publiquin ressenyes promocionals no revelades;
• enviar ressenyes de competidors dissenyades per perjudicar un altre usuari;
• pagar per ressenyes o oferir compensacions a canvi de ressenyes, llevat que ho permeti expressament i la Plataforma ho reveli de manera transparent;
• revisar els acords d'intercanvi;
• crear reserves falses o comptes d'usuari falsos per generar ressenyes;
• campanyes de ressenyes coordinades destinades a manipular la reputació, la classificació o els senyals de confiança;
• inflar o deflar artificialment les qualificacions.

L'empresa pot eliminar ressenyes falses, recalcular les qualificacions, ignorar els comentaris sospitosos i prendre mesures coercitives contra els usuaris responsables.

12. Revisió de l'extorsió i el xantatge de comentaris

Els usuaris no poden participar en extorsions de ressenyes.

Les conductes prohibides inclouen, sense limitació:

• amenaçar de deixar una ressenya negativa si no s'ofereixen diners, un reemborsament, un descompte o un altre benefici;
• prometre una avaluació positiva a canvi d'una compensació o un tracte especial;
• pressionar un altre usuari perquè renunciï a drets, opcions de reclamació o proteccions de polítiques a canvi de resultats relacionats amb la revisió;
• amenaçar amb danys a la reputació per forçar concessions fora de les polítiques;
• utilitzar una ressenya o una qualificació com a arma de negociació en lloc d'un relat genuí de l'experiència.

Qualsevol conducta d'aquest tipus pot comportar l'eliminació immediata de la revisió, la reversió dels efectes de la qualificació relacionats i l'aplicació de mesures coercitives.

13. Contingut de ressenyes prohibit

Una ressenya o qualificació no pot incloure contingut que:

• és fals o materialment enganyós;
• conté discursos d'odi, insults, assetjament o insults;
• conté amenaces, xantatge o intimidació;
• revela il·legalment dades personals privades;
• conté informació confidencial, mèdica, financera o d'identitat d'una altra persona sense base legal;
• inclou llenguatge obscè, contingut sexual explícit o material gràfic d'una manera incompatible amb les normes de la Plataforma;
• infringeix la propietat intel·lectual o els drets d'imatge de tercers;
• promou serveis prohibits o activitats comercials no relacionades;
• és irrellevant per al servei o la interacció pertinent;
• sembla ser represàlia, manipulador o abusiu.

14. Motius per a la revisió: eliminació, restricció o no publicació

OXLY pot eliminar, ocultar, restringir, rebutjar la publicació, desclassificar o limitar de qualsevol altra manera qualsevol ressenya, qualificació, resposta o contingut relacionat si creu raonablement que el contingut:

• infringeix aquesta Política o qualsevol altra política de la Plataforma;
• és fals, enganyós o coordinat;
• sembla ser extorsiu o de represàlia;
• conté dades personals o informació confidencial que no hauria de ser pública;
• és il·legal, abusiu, discriminatori o amenaçador;
• és irrellevant o no es basa en una experiència real;
• es refereix a una Reserva o interacció que no es pot justificar raonablement;
• crea riscos legals, regulatoris, de seguretat, de frau o de reputació;
• soscava la integritat dels sistemes de confiança de la Plataforma.

OXLY no està obligat a explicar detalladament cada decisió de moderació.

15. Respostes a les ressenyes

Si està habilitat, es pot permetre que l'objecte de la revisió respongui a una revisió.

Qualsevol resposta ha de complir amb aquesta Política i totes les normes aplicables de la Plataforma. En particular, les respostes no han de:

• assetjar o amenaçar el revisor;
• divulgar informació privada;
• prendre represàlies amb contingut abusiu;
• continguin afirmacions discriminatòries, falses o difamatòries;
• es pot utilitzar per intimidar el revisor perquè elimini o canviï una ressenya.

OXLY pot eliminar o restringir les respostes de la mateixa manera que les ressenyes.

16. Valoracions, classificació i efectes de confiança

Les qualificacions i les ressenyes poden influir en la manera com es mostren els perfils, els anuncis o els serveis a la Plataforma, incloent-hi en relació amb:

• descobribilitat;
• distintius o senyals de confiança;
• classificació;
• superfícies de recomanació;
• col·locació per categoria;
• elegibilitat per a determinades funcions.

OXLY pot triar com ponderar, mostrar, resumir o descartar les ressenyes i les valoracions. L'empresa no està obligada a utilitzar totes les ressenyes per igual i pot excloure, filtrar o restar èmfasi a les ressenyes per motius de confiança, seguretat, imparcialitat, prevenció del frau o integritat del sistema.

17. Sense obligació de publicar tots els comentaris

OXLY no és un sistema d'emmagatzematge neutral que requereixi publicar tots els missatges, ressenyes, valoracions o respostes enviades.

La Companyia pot:

• rebutjar la publicació;
• retardar la publicació;
• moderar el contingut abans o després de la publicació;
• eliminar contingut més tard;
• preservar el contingut internament sense mostrar-lo públicament;
• restringir la funcionalitat de comentaris per a usuaris, categories o casos concrets.

18. Denúncia d'abús de missatges o ressenyes

Els usuaris poden denunciar abusos de missatges, ressenyes falses, manipulació de ressenyes, extorsió, assetjament, violacions de la privadesa o altres violacions d'aquesta Política a través de les eines de la Plataforma quan estiguin disponibles o a través de:

• ajuda@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Un informe ha d'incloure, sempre que sigui raonablement possible:

• l'enllaç de la reserva, el perfil, la ressenya o el missatge pertinent;
• captures de pantalla o extractes;
• dates i context;
• una explicació de per què el contingut o la conducta és problemàtic;
• qualsevol prova justificativa pertinent.

OXLY pot sol·licitar informació addicional.

19. Investigacions i cooperació

OXLY pot investigar presumptes infraccions d'aquesta Política.

Com a part d'una investigació, la Companyia pot:

• missatges de revisió, ressenyes, valoracions, respostes i metadades relacionades;
• revisar l'historial de reserves i pagaments rellevant per a l'assumpte;
• sol·licitar explicacions, aclariments o documents;
• comparar relacions de comptes, patrons d'activitat o comportaments de revisió sospitosos;
• preservar registres i proves;
• cooperar amb proveïdors de pagaments, proveïdors de serveis tècnics, assessors o autoritats competents quan sigui legal i raonablement necessari.

S'espera que els usuaris cooperin de bona fe. La manca de cooperació pot afectar el resultat de la revisió.

20. Mesures d'aplicació

Quan OXLY cregui raonablement que un usuari ha infringit aquesta Política, OXLY podrà prendre una o més mesures coercitives, incloent-hi, entre d'altres:

• emissió d'un avís;
• eliminar o ocultar missatges, ressenyes, valoracions o respostes;
• desactivació de la funcionalitat de revisió;
• restringint la funcionalitat de missatgeria;
• eliminar els distintius de confiança o altres avantatges de visibilitat;
• ajustar el tractament de la classificació o la ponderació de les revisions;
• restringir la funcionalitat de reserva o pagament;
• eliminar un perfil, un anunci o una targeta de servei;
• congelar, ajornar, reservar, compensar o retenir pagaments quan ho permeti la llei i les condicions de pagament aplicables;
• suspendre o cancel·lar un compte o un rol;
• bloquejant l'accés a la Plataforma.

Sempre que sigui raonablement possible, OXLY generalment intentarà emetre primer un avís. Tanmateix, la Companyia pot actuar immediatament, amb o sense previ avís, quan consideri raonablement necessària una acció immediata a causa de:

• frau greu;
• xarxes de ressenyes falses;
• revisar l'extorsió;
• assetjament o amenaces;
• elusió de pagaments;
• serveis prohibits;
• violacions greus de la privadesa;
• confiança i seguretat urgents o risc legal.

21. Privacitat i visibilitat pública de les ressenyes

Les ressenyes i les valoracions poden ser públiques, semipúbliques o internes segons el disseny de la funció.

Quan una ressenya és pública o semipública, la Plataforma pot mostrar informació com ara:

• el nom, el nom de l'empresa o l'identificador del perfil del revisor;
• imatge de perfil, si escau;
• valor de qualificació;
• data o moment aproximat de la revisió;
• la categoria de servei pertinent o el context de reserva.

Els usuaris no han d'incloure dades personals innecessàries a les ressenyes, valoracions o respostes.

Els missatges privats no estan destinats a la visualització pública, però OXLY pot accedir-hi i utilitzar-los quan sigui raonablement necessari, tal com es descriu en aquesta Política i la Política de privacitat.

22. Sense garantia d'exactitud ni de resultat

OXLY busca promoure comentaris fiables, però no garanteix que:

• cada ressenya és factualment completa o precisa;
• Cada qualificació reflecteix una qualitat objectiva;
• cada ressenya abusiva serà detectada immediatament;
• cada denúncia comportarà la seva eliminació o l'aplicació de la llei;
• Qualsevol puntuació de revisió en particular produirà una classificació o un resultat empresarial específic.

Res en aquesta Política significa que OXLY avali tots els missatges, ressenyes, qualificacions o respostes publicades.

23. Informes falsos i abús dels processos de revisió

Els usuaris no poden enviar informes falsos, de represàlia o manipuladors sobre missatges o ressenyes.

L'empresa pot prendre mesures coercitives contra els usuaris que:

• presentar denúncies falses a sabiència;
• convertir els processos de moderació en armes contra els competidors o altres usuaris;
• fabricar proves;
• Fer un ús indegut repetidament dels canals de queixa per suprimir els comentaris legítims.

24. Canvis en aquesta política

OXLY pot actualitzar aquesta Política periòdicament.

Si es produeixen canvis importants, l'empresa pot notificar-ho als usuaris mitjançant:

• publicant la versió actualitzada a la Plataforma;
• actualització de la Data d'entrada en vigor o de la Data de l'última actualització;
• avís per correu electrònic;
• avís dins l'aplicació;
• avís de compte; o
• un altre mètode de comunicació raonable.

L'ús continuat de la Plataforma després de la data d'entrada en vigor de la Política revisada constitueix l'acceptació de la versió actualitzada.

25. Llei aplicable i jurisdicció

Aquesta Política es regeix per les lleis del Principat d'Andorra i s'interpretarà d'acord amb aquestes, sense tenir en compte els principis de conflicte de lleis.

Qualsevol controvèrsia derivada d'aquesta Política o relacionada amb ella s'ha de sotmetre als tribunals competents d'Andorra, llevat que la legislació imperativa de protecció del consumidor exigeixi el contrari.

26. Contacte

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Núm. d'impost/registre: L-919089-T

Contacte legal: a.samoylov@inspot.ad

Contacte d'assistència: help@oxly.eu