Política de transaccions fora de la plataforma

Data d'entrada en vigor: 0 Darrera actualització: 1

Aquesta Política de Transaccions Fora de Plataforma (la "Política") forma part del marc contractual que regeix l'ús de la plataforma OXLY (la "Plataforma") operada per IN SPOT SLU, una societat constituïda segons les lleis del Principat d'Andorra, amb domicili social a Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de registre fiscal/fiscal L-919089-T ("OXLY", "Empresa", "nosaltres", "ens" o "nostre").

Aquesta Política s'aplica a tots els usuaris de la Plataforma, incloent-hi, sense limitació:

• visitants;
• Clients;
• Proveïdors;
• Empleats;
• Usuaris administradors;
• qualsevol persona o entitat que utilitzi perfils, anuncis, targetes de servei, eines de missatgeria, eines de reserva, fluxos relacionats amb el pagament, canals de suport o funcions relacionades d'OXLY.

Aquesta Política complementa les Condicions d'ús de la plataforma, les Condicions de pagaments i comissions, la Política de transparència de tarifes i preus, les Condicions del proveïdor, la Política de reserves, cancel·lacions i reemborsaments, la Política de missatges, ressenyes i valoracions, la Política d'ús acceptable i activitats prohibides, els Estàndards de la comunitat i qualsevol altra política d'OXLY aplicable. Si hi ha un conflicte entre aquesta Política i una regla més específica que es mostra al producte per a una categoria o funció en particular, la regla més específica prevaldrà per a aquesta funció en la mesura que ho permeti la llei.

En utilitzar la Plataforma, contactar amb un altre usuari a través de la Plataforma, crear o respondre a un anunci, iniciar o acceptar una Reserva o participar en qualsevol transacció originada per la Plataforma, accepteu aquesta Política.

1. Objectiu d'aquesta política

L'objectiu d'aquesta política és protegir:

• usuaris del frau i els càrrecs ocults;
• la integritat de les reserves i els fluxos relacionats amb els pagaments;
• mecanismes de moderació, queixa i reemborsament;
• processos de confiança i seguretat;
• integritat de les tarifes de la plataforma;
• compliment dels requisits legals, operatius i del proveïdor de pagaments.

OXLY està dissenyat per mantenir l'activitat relacionada amb el descobriment, la comunicació, les reserves, els preus, la gestió de queixes i els pagaments dins de la Plataforma allà on la Plataforma ho requereixi.

2. Regla bàsica

Els usuaris no poden utilitzar la Plataforma per iniciar, negociar, redirigir, completar o ocultar una transacció fora de la Plataforma quan la Plataforma requereixi que el pas pertinent de comunicació, reserva, pagament, reemborsament o gestió de conflictes es produeixi a través de la Plataforma.

Això inclou tant l'elusió directa com l'indirecta.

3. Què compta com a transacció fora de plataforma

Una transacció fora de plataforma inclou, sense limitació:

• demanar a un Client que pagui en efectiu, per transferència bancària directa, per terminal de targeta, per aplicació de pagament, per criptomoneda, per factura, per targeta regal o per qualsevol altre mitjà fora de la plataforma on la Plataforma requereixi el pagament dins de la plataforma;
• demanar a un usuari que cancel·li o eviti una reserva a la plataforma i completi la mateixa oferta de manera privada;
• demanar a un usuari que continuï la transacció a través de WhatsApp, Telegram, Signal, SMS, correu electrònic, Instagram, telèfon, xarxes socials o un altre canal extern amb la finalitat d'eludir els controls de la Plataforma;
• moure un client potencial generat per la plataforma a un flux de pagament o reserva extern per tal d'evitar comissions d'OXLY, moderació, normes de reemborsament, documentació, comprovacions de confiança o gestió de reclamacions;
• cobrar dipòsits, dipòsits anticipats o pagaments obligatoris no revelats fora de la Plataforma quan aquests imports s'hagin de gestionar o revelar a través de la Plataforma;
• utilitzant pagaments laterals, pagaments fraccionats o acords de pagament ocults per evitar els requisits de la plataforma.

4. Conducta prohibida

Els usuaris no han de, directament o indirectament:

• sol·licitar o acceptar pagaments en efectiu per a una transacció originada a la Plataforma quan es requereixi un pagament dins de la plataforma;
• sol·licitar o acceptar transferències bancàries directes per a una transacció originada a la Plataforma on es requereixi un pagament dins de la plataforma;
• sol·licitar o acceptar transferències d'aplicacions de pagament fora de la plataforma per a una transacció originada a la plataforma on es requereixi un pagament dins de la plataforma;
• demanar a un altre usuari que continuï la mateixa transacció a WhatsApp o a una altra aplicació de missatgeria externa per tal d'eludir les normes de reserva, assistència, preus o pagament de la Plataforma;
• publicar números de telèfon, adreces de correu electrònic, dades bancàries o enllaços de pagament amb la finalitat de desviar transaccions fora de la plataforma abans que es completin els passos necessaris de la plataforma;
• cancel·lar una reserva i recrear la mateixa oferta de forma privada per evitar comissions o controls;
• exigir un pagament ocult o addicional fora de la Plataforma després que s'hagi iniciat o confirmat una Reserva dins de la plataforma;
• dissimular la veritable naturalesa d'una transacció per evitar restriccions del processador, restriccions de categoria, moderació o revisió de seguretat;
• utilitzar la Plataforma simplement com a eina de generació de contactes mentre tanquen sistemàticament les mateixes transaccions fora de la plataforma, infringint les normes de la Plataforma.

5. Intercanvi d'informació de contacte

Quan la Plataforma requereixi que la comunicació de reserva prèvia romangui dins la plataforma, els usuaris no poden intercanviar:

• números de telèfon;
• adreces de correu electrònic personals;
• identificadors de xarxes socials;
• enllaços de xat externs;
• detalls de pagament;
• enllaços de reserva a sistemes externs;
• altres canals de contacte directe

amb la finalitat d'eludir els fluxos de reserva, pagament, preus, moderació o confiança obligatoris de la Plataforma.

Quan la Plataforma permeti expressament un intercanvi de contactes limitat després que es confirmi una Reserva i aquest intercanvi sigui raonablement necessari per realitzar el servei, els usuaris només ho podran fer dins dels límits permesos per la Plataforma i la legislació aplicable.

6. Pagaments fora de la plataforma

A menys que la Plataforma indiqui expressament el contrari per a una categoria, característica o jurisdicció específica, els pagaments relacionats amb transaccions originades per la Plataforma no s'han de sol·licitar, acceptar ni encaminar fora de la Plataforma quan la Plataforma requereixi el pagament dins de la plataforma.

Això inclou, sense limitació:

• diners en efectiu;
• transferència directa;
• pagament amb enllaç de targeta;
• enllaç de pagament enviat al xat;
• factura externa;
• pagament privat amb QR;
• transferència de criptomonedes;
• transferència de cartera entre iguals;
• acords de "pagar després de forma privada";
• acords dividits dissenyats per reduir o evadir la visibilitat de la Plataforma o el tractament de les comissions.

Un usuari no ha de dir a un altre usuari que pagar fora de la Plataforma és "més fàcil", "més barat", "més segur" o "obligatori" si aquesta afirmació és falsa o s'està utilitzant per eludir les normes de la Plataforma.

7. Proteccions de reserves, reemborsaments i assistència

Quan els usuaris traslladin una transacció fora de la plataforma en violació d'aquesta Política, OXLY pot ser incapaç o no disposat a proporcionar el mateix nivell d'assistència, gestió de reemborsaments, revisió de queixes, protecció de pagaments o assistència de confiança i seguretat que d'altra manera estaria disponible per a transaccions dins de la plataforma que compleixen amb la normativa.

Els usuaris reconeixen que dur a terme una transacció originada a la Plataforma fora de la plataforma pot limitar o eliminar:

• opcions de revisió de reemborsaments;
• mesures de protecció contra pagaments;
• suport de revisió relacionat amb les devolucions de càrrec;
• integritat de l'evidència de la reserva;
• context de moderació i aplicació;
• proteccions de confiança i seguretat;
• crèdits, descomptes o elegibilitat promocional de la plataforma vinculats a la finalització dins de la plataforma.

8. Tarifes ocultes i pagaments addicionals

Els usuaris no poden utilitzar canals fora de la plataforma per imposar:

• comissions ocultes;
• recàrrecs obligatoris;
• dipòsits no revelats;
• despeses de viatge posteriors;
• càrrecs d'emergència no llistats;
• recàrrecs del mètode de pagament no divulgats a través de la Plataforma;
• pagaments addicionals per a la confirmació de la reserva, una resposta més ràpida, una millor classificació, acceptació garantida o supressió de ressenyes.

Qualsevol import obligatori relacionat amb una transacció originada per la Plataforma s'ha de divulgar degudament a través de la Plataforma quan la Plataforma requereixi aquesta divulgació.

9. Excepcions

Un pagament, càrrec o intercanvi de contactes no es considerarà prohibit en virtut d'aquesta Política només si s'aplica una de les condicions següents:

• la Plataforma ho permet expressament en el flux de productes pertinent;
• l'Empresa ho ha autoritzat expressament per escrit per a la categoria, jurisdicció o tipus de compte pertinent;
• la legislació aplicable exigeix ​​un mètode específic de recopilació o divulgació fora de la plataforma;
• l'import es refereix a un càrrec legalment obligatori o a un càrrec operatiu permès que està clarament divulgat i específicament permès per la Plataforma.

Els usuaris tenen la càrrega de demostrar que s'aplica una excepció.

10. Responsabilitat del proveïdor

Els proveïdors no han d'utilitzar la Plataforma com a embut per capturar usuaris i desviar-los a canals privats amb la finalitat de:

• evitant les comissions d'OXLY;
• evitar les reserves de pagament o la revisió de pagaments;
• eludint les proteccions de confiança i seguretat;
• eludir les normes de reemborsament;
• evitant la visibilitat dels termes comercials reals;
• ocultar serveis prohibits o de més risc.

Un Proveïdor continua sent responsable dels actes del seu personal, assistents, subcontractistes, empleats i agents en relació amb el desviament fora de la plataforma.

11. Responsabilitat del client

Els clients no han de participar conscientment en accions de frau fora de la plataforma on la Plataforma requereixi una reserva o un pagament dins de la plataforma.

Això inclou, sense limitació:

• acceptar pagar a un Proveïdor de forma privada després de descobrir-lo a la Plataforma per tal d'evitar els controls de la Plataforma;
• compartir informació de contacte per ajudar el Proveïdor a evitar els fluxos necessaris;
• demanar a un proveïdor que "faci el mateix acord fora de l'aplicació" per evitar comissions o restriccions de polítiques;
• participar en cancel·lacions esglaonades o acords paral·lels per incomplir les normes de la Plataforma.

Un client que participi en aquesta circumvenció també pot perdre les proteccions de la plataforma i pot afrontar accions al seu compte.

12. Sol·licitud prohibida i desviació de contactes

Els usuaris no poden utilitzar anuncis, perfils, descripcions, ressenyes o missatges per sol·licitar als usuaris que facin transaccions en altres llocs.

Les conductes prohibides inclouen, sense limitació:

• "Contacta'm per WhatsApp per obtenir un millor preu";
• «Paga'm directament i cancel·laré aquí»;
• «Reserva aquí però instal·la't fora»;
• «Truca'm per evitar les comissions de la plataforma»;
• publicar enllaços de reserva a un altre planificador per al mateix servei després del descobriment a OXLY;
• dirigir els usuaris a un lloc web extern, una pàgina de destinació, una pàgina de pagament o un perfil social amb la finalitat de completar la mateixa transacció fora de la Plataforma.

13. Detecció i monitorització

OXLY pot utilitzar mètodes automatitzats i manuals per detectar possibles circumvencions fora de la plataforma, incloent-hi la revisió de:

• contingut i metadades del missatge;
• patrons sospitosos de compartir contactes;
• anomalies de pagament;
• cancel·lacions repetides de reserves seguides de patrons de contacte externs;
• queixes dels usuaris;
• patrons de vinculació de comptes i dispositius;
• text de llistat i contingut del perfil;
• comportament repetit de "cita fora de la plataforma";
• senyals de frau i abús.

En la màxima mesura permesa per la llei, aquesta supervisió es pot utilitzar per a la confiança i la seguretat, la lluita contra el frau, l'aplicació de polítiques, la revisió de reemborsaments i la integritat de la Plataforma.

14. Informar de sol·licituds fora de plataforma

Es recomana als usuaris que informin de sospites de sol·licituds fora de plataforma o demandes de pagament lateral a través de les eines de la plataforma, si n'hi ha, o mitjançant:

• ajuda@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Un informe ha d'incloure, sempre que sigui raonablement possible:

• captures de pantalla;
• la reserva, l'anunci o el fil de missatges pertinent;
• la data i el context;
• el mètode de pagament sol·licitat;
• les dades de contacte o els canals externs proposats;
• qualsevol altra prova justificativa.

15. Mesures de protecció i preservació de proves

Quan la Companyia sospiti raonablement que hi ha hagut una infracció d'aquesta Política, podrà, en la màxima mesura permesa per la llei i el marc de pagament pertinent:

• pausar o cancel·lar una reserva;
• eliminar o amagar un anunci o una targeta de servei;
• restringir els missatges;
• desactivar la funcionalitat de pagament;
• endarrerir, congelar, reservar, compensar o retenir pagaments;
• suspendre o cancel·lar les acreditacions o els senyals de confiança;
• suspendre o cancel·lar un compte;
• preservar registres, missatges, metadades i altres proves rellevants;
• emetre reemborsaments o mesures de protecció de pagaments quan sigui necessari.

16. Acció immediata per infraccions greus

Tot i que OXLY generalment intentarà emetre un avís sempre que sigui raonablement possible, la Companyia podrà prendre mesures immediates, amb o sense previ avís, quan ho consideri raonablement necessari a causa de:

• desviament repetit fora de l'andana;
• esquemes de pagament lateral;
• frau de pagaments;
• càrrecs ocults;
• serveis prohibits;
• abús de devolució de càrrecs;
• risc de blanqueig de capitals;
• risc legal o del proveïdor de pagaments;
• preocupacions urgents sobre confiança i seguretat.

L'acció immediata pot incloure:

• exclusió immediata de la llista;
• suspensió immediata del compte;
• congelació immediata de pagaments;
• desactivació immediata de les funcions de reserva o pagament.

L'elaboració de polítiques públiques d'Airbnb és igualment explícita: els intents de pagar o comunicar-se fora dels canals de la plataforma requerits redueixen les proteccions i poden violar les normes de la plataforma.

17. Conseqüències de la violació

Una infracció d'aquesta política pot comportar una o més de les accions següents:

• avís;
• eliminació de contingut;
• restricció de llistat;
• restricció de categoria;
• restricció de reserva;
• restricció de pagament;
• pèrdua de l'elegibilitat per a la promoció;
• pèrdua de distintius o d'estatus de confiança;
• ajustos de reemborsament o pagament;
• suspensió o cancel·lació permanent del compte;
• derivació a proveïdors de pagaments, equips de lluita contra el frau o autoritats competents, si escau.

18. Sense garantia de recuperació per a pagaments fora de plataforma

Si un usuari realitza un pagament fora de la Plataforma que infringeix aquesta Política, OXLY no garanteix la recuperació de fons, l'assistència en reemborsaments, l'èxit en les disputes o el suport operatiu equivalent al disponible per a les transaccions dins de la plataforma que compleixen amb la normativa.

OXLY encara pot revisar la conducta i prendre mesures coercitives, però l'usuari que va traslladar el pagament fora de la plataforma assumeix un risc addicional.

19. Apel·lacions

Si es prenen mesures contra el vostre compte, fitxa, funcionalitat de pagament o accés a pagaments en virtut d'aquesta Política, podeu sol·licitar una revisió o apel·lar a través del procés que posa a disposició l'Empresa.

Presentar una apel·lació no garanteix la revocació. L'empresa pot mantenir, modificar o revocar la seva decisió original a la seva discreció, d'acord amb la legislació aplicable.

20. No es permet la renúncia a altres drets

Aquesta Política no limita els drets de la Companyia en virtut de cap altra política OXLY aplicable, inclòs el dret a:

• fer complir les normes sobre serveis prohibits;
• revisar el frau o l'abús;
• restringir els fluxos de pagaments;
• retenir o reservar fons;
• eliminar contingut enganyós;
• suspendre els usuaris no segurs o que no compleixen les normes.

21. Canvis en aquesta política

L'Empresa pot actualitzar aquesta Política periòdicament.

Si es produeixen canvis importants, l'empresa pot notificar-ho als usuaris mitjançant:

• publicant la versió actualitzada a la Plataforma;
• actualització de la Data d'entrada en vigor o de la Data de l'última actualització;
• avís per correu electrònic;
• avís dins l'aplicació;
• avís de compte; o
• un altre mètode de comunicació raonable.

L'ús continuat de la Plataforma després de la data d'entrada en vigor de la Política revisada constitueix l'acceptació de la versió actualitzada.

22. Llei aplicable i jurisdicció

Aquesta Política es regeix per les lleis del Principat d'Andorra i s'interpretarà d'acord amb aquestes, sense tenir en compte els principis de conflicte de lleis.

Qualsevol controvèrsia derivada d'aquesta Política o relacionada amb ella s'ha de sotmetre als tribunals competents d'Andorra, llevat que la legislació imperativa de protecció del consumidor exigeixi el contrari.

23. Contacte

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Núm. d'impost/registre: L-919089-T

Suport operatiu: help@oxly.eu

Contacte legal: a.samoylov@inspot.ad