Política de seguretat

Data d'entrada en vigor: 0 Darrera actualització: 1

Aquesta Política de Seguretat (la "Política") forma part del marc contractual que regeix l'ús de la plataforma OXLY (la "Plataforma") operada per IN SPOT SLU, una societat constituïda segons les lleis del Principat d'Andorra, amb domicili social a Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de registre fiscal/fiscal L-919089-T ("OXLY", "Empresa", "nosaltres", "ens" o "nostre").

Aquesta Política s'aplica a tots els usuaris de la Plataforma, incloent-hi, sense limitació:

• visitants;
• Clients;
• Proveïdors;
• Empleats;
• Usuaris administradors;
• qualsevol persona que participi en una Reserva, interacció de servei, visita in situ, activitat física, visita a domicili, visita al lloc de treball o altra interacció relacionada amb la Plataforma.

Aquesta Política complementa les Condicions d'ús de la plataforma, les Condicions del proveïdor, la Política de reserves, cancel·lacions i reemborsaments, els Estàndards de la comunitat, la Política d'ús acceptable i activitats prohibides, la Política de verificació i confiança i qualsevol altra política d'OXLY aplicable. Si hi ha un conflicte entre aquesta Política i una norma de seguretat de nivell de categoria o de servei més específica, la norma més específica prevaldrà per a aquesta categoria o servei en la mesura que ho permeti la llei.

En utilitzar la Plataforma, sol·licitar o proporcionar un servei, participar en una Reserva o participar en una interacció relacionada amb la Plataforma, accepteu aquesta Política.

1. Objectiu d'aquesta política

L'objectiu d'aquesta política és explicar:

• les expectatives bàsiques de seguretat que s'apliquen a l'ús de la Plataforma;
• com es poden notificar els incidents i els problemes de seguretat;
• què s'espera que facin els proveïdors i els clients per reduir el risc;
• com s'aborden els entorns i les conductes insegures;
• com la Plataforma tracta els serveis que impliquen infants, persones vulnerables o amb un risc físic elevat;
• quines expectatives d'emergència s'apliquen;
• quines mesures de protecció urgents pot prendre la Plataforma.

OXLY té com a objectiu donar suport a interaccions de servei legals, respectuoses i raonablement segures. Tanmateix, OXLY és un intermediari tecnològic i no un servei de resposta a emergències, una autoritat policial, una asseguradora ni un garant de la seguretat dels usuaris.

2. Principis bàsics de seguretat

Tots els usuaris han d'actuar d'acord amb els següents principis bàsics de seguretat:

• la seguretat personal va per davant de la comoditat, la rapidesa o el resultat comercial;
• cap usuari no hauria de crear ni tolerar conscientment un entorn de servei insegur;
• els usuaris no han d'amagar perills materials;
• els usuaris no han de pressionar els altres per posar-los en situacions insegures;
• els serveis de més risc requereixen una atenció, divulgació i preparació més intenses;
• els menors i les persones vulnerables requereixen garanties especials;
• Els usuaris han d'actuar amb rapidesa i responsabilitat quan sorgeixi un problema de seguretat greu.

3. Funció i límits de la plataforma

OXLY pot contribuir a la seguretat mitjançant:

• polítiques de publicació i expectatives de seguretat;
• recopilació d'informes;
• revisar la informació de l'incident;
• facilitar el suport o la tramitació de queixes;
• restringir o suspendre usuaris, anuncis, categories o funcions;
• preservar registres, missatges i proves quan sigui raonablement necessari;
• cooperar amb proveïdors de serveis o autoritats competents quan sigui legal i raonablement necessari.

OXLY no fa, simplement operant la Plataforma:

• garantir la seguretat de qualsevol persona, propietat, medi ambient o activitat;
• inspeccionar tots els llocs, habitatges, llocs de treball, vehicles, equips o ubicacions de servei;
• supervisar el rendiment real dels proveïdors;
• garantir que un distintiu verificat elimina el risc de seguretat;
• substituir la necessitat de judici independent, precaucions legals o resposta a emergències.

4. Situacions d'emergència

Si hi ha una emergència en curs, incloent-hi una amenaça immediata per a la vida, la seguretat física, lesions greus, incendi, conducta violenta, agressió sexual, emergència mèdica o altre perill urgent, els usuaris han de contactar primer amb els serveis d'emergència locals pertinents o amb les forces de l'ordre. Això és coherent amb la manera com les principals plataformes formulen les expectatives de resposta a emergències.

Després de contactar amb els serveis d'emergència si escau, els usuaris han d'informar de la situació a OXLY tan aviat com sigui raonablement possible a través de:

• help@oxly.eu per a informes urgents de seguretat operativa; i/o
• a.samoylov@inspot.ad per a avisos legals o escalats formals urgents.

OXLY pot proporcionar assistència, però OXLY no garanteix la intervenció d'emergència en directe, l'enviament d'emergències o la resposta immediata al món real.

5. Preocupacions de seguretat no emergents

Els usuaris han d'informar sobre problemes de seguretat que no siguin d'emergència tan aviat com sigui raonablement possible després de descobrir-los.

Alguns exemples són:

• condicions de treball insegures;
• perills no revelats en una llar, un local o un lloc de treball;
• comportament amenaçador o inestable;
• equips insegurs;
• conducta sospitosa;
• infraccions que impliquen nens o persones vulnerables;
• pràctiques insegures dels proveïdors;
• instruccions del client o condicions d'accés no segures;
• intoxicació o deteriorament que crea un risc de servei;
• incompliment reiterat de les mesures de seguretat raonables.

Els informes es poden fer a través de les eines de la Plataforma quan estiguin disponibles o a través dels canals de contacte que s'enumeren en aquesta Política.

6. Responsabilitats de seguretat del proveïdor

Els proveïdors són els únics responsables de dur a terme els seus serveis de manera legal, professional i amb un respecte raonable per a la salut i la seguretat.

Sense limitar les obligacions legals més àmplies, els proveïdors han de:

• utilitzar només llocs, equips, eines i materials que siguin raonablement segurs per al servei previst;
• revelar perills materials que un Client no esperaria raonablement;
• evitar prestar serveis quan les condicions no siguin segures;
• proporcionar totes les instruccions de seguretat raonablement necessàries per a l'activitat o el servei;
• utilitzar equips de protecció o especialitzats adequats quan sigui pertinent;
• complir amb les lleis aplicables en matèria de salut, seguretat, treball, transport, professionals i sectorials;
• assegurar-se que tots els assistents, membres del personal, contractistes o representants també compleixin aquesta Política.

Per a serveis de més risc, els proveïdors han d'aplicar una cura més intensa proporcional a l'activitat.

7. Responsabilitats de seguretat del client

Els clients també són responsables de no crear condicions de servei insegures.

Sense perjudici de les obligacions legals més àmplies, els clients han de:

• proporcionar informació raonablement precisa i rellevant per a la seguretat del servei;
• evitar organitzar serveis en entorns perillosos, il·legals o clarament inadequats;
• proporcionar accés segur i legal on s'espera que un Proveïdor assisteixi a un domicili, propietat, oficina o altre lloc;
• no pressionar un Proveïdor perquè treballi en condicions insegures;
• no ocultar perills materials que puguin afectar el Proveïdor, el personal o tercers;
• seguir les instruccions de seguretat raonables relacionades amb el servei reservat.

Un client no ha de crear condicions de treball insegures per tal d'accelerar o abaratir el servei.

8. Entorns no segurs i condicions d'accés

Una reserva o un servei no s'ha de dur a terme en un entorn que sigui insegur, il·legal o materialment inadequat per al servei.

Alguns exemples poden ser:

• riscos elèctrics greus;
• risc d'incendi;
• condicions estructurals perilloses;
• vies d'accés perilloses;
• animals agressius no controlats adequadament;
• violència activa o amenaces creïbles;
• activitat il·legal a les instal·lacions;
• intoxicació o inestabilitat significativa entre les persones presents;
• contaminació perillosa o condicions de risc biològic;
• qualsevol entorn que creï un risc irracional per a un Proveïdor, Client, nen, persona vulnerable o tercer.

Si l'entorn no és segur, el Proveïdor o el Client no haurien de ser obligats a continuar. La Plataforma pot tractar aquesta situació com una interrupció, cancel·lació o execució relacionada amb la seguretat, depenent dels fets.

9. Divulgació de perills

Quan un servei, lloc o entorn inclogui un perill material que no sigui evident, l'usuari pertinent l'ha de revelar abans o en el moment en què esdevingui rellevant.

Això pot incloure, sense limitació:

• treball en alçada;
• masses d'aigua;
• animals perillosos;
• ús d'equips afilats, calents, elèctrics o motoritzats;
• activitats físicament exigents;
• riscos ambientals;
• restriccions d'accés;
• riscos coneguts per a infants o persones vulnerables;
• qualsevol condició que afecti materialment la participació segura.

Les grans plataformes emmarquen la seguretat de manera similar, ja que exigeixen la divulgació de perills que els convidats o participants no esperarien raonablement.

10. Activitats físiques i serveis d'alt risc

Si un servei implica esforç físic, activitat a l'aire lliure, eines, vehicles, escalada, construcció, instrucció basada en el moviment, cuina, accés a casa, aixecament de objectes pesats o altres riscos físics elevats, el Proveïdor ha de tenir la cura més gran adequada a l'activitat.

Això pot incloure, si escau:

• avaluar l'adequació del lloc o de la ruta;
• donant instruccions clares;
• garantir que l'equip estigui en condicions de funcionament segures;
• revelant les demandes físiques i els riscos previsibles;
• comprovar que el participant disposa de la informació raonablement necessària per decidir si continua;
• aturar l'activitat si les condicions es tornen insegures.

Les principals plataformes apliquen expectatives similars per a les activitats físiques, la planificació d'emergències i l'equipament de seguretat per a experiències i serveis d'alt risc.

11. Expectatives de preparació per a emergències

Per als serveis que impliquin assistència in situ, activitat física, persones vulnerables o risc elevat, el proveïdor pertinent ha d'estar raonablement preparat per a incidents previsibles.

Segons la categoria, això pot incloure:

• saber com contactar amb els serveis d'emergència locals;
• mantenir disponible la informació pertinent d'emergència;
• conèixer la sortida segura o el punt de parada segura més proper;
• garantir que hi hagi disponibles els subministraments de primers auxilis on sigui necessari;
• assegurar-se que el personal conegui el procediment de seguretat pertinent;
• pausar o finalitzar el servei quan la seva continuació no sigui segura.

Això s'alinea amb les directrius de seguretat de plataformes àmpliament utilitzades que fomenten la planificació d'emergències i la preparació per a primers auxilis per a serveis i experiències de més risc.

12. Infants i persones vulnerables

Els serveis que impliquen infants, adults dependents, persones grans, persones amb discapacitat o altres persones vulnerables estan subjectes a un escrutini i una responsabilitat més elevats.

Els usuaris no han de:

• explotar, assetjar, intimidar, negligir o posar en perill un infant o una persona vulnerable;
• prestar aquests serveis sense cap autorització, aprovació o mesura de salvaguarda legalment requerida;
• ocultar incidents de seguretat que afecten aquestes persones;
• utilitzar serveis que impliquin aquestes persones d'una manera incompatible amb la legislació aplicable o la política de la Plataforma.

La Plataforma pot aplicar mesures d'incorporació, verificació, restriccions de categoria, llindars d'informes i mesures d'aplicació més estrictes per a aquests serveis.

13. Privacitat, límits i espais sensibles

La seguretat també inclou el respecte per l'espai personal i privat.

Els usuaris no han de:

• entrar a zones privades sense permís;
• pressionar un altre usuari perquè s'acosti físicament no desitjada;
• enregistrar o fotografiar una altra persona en un context sensible per a la seguretat sense base legal ni permís;
• fer un mal ús dels codis d'accés, les claus, l'accés a l'edifici o la informació d'ubicació;
• romandre al lloc més enllà del que sigui raonablement necessari per al servei;
• Fer un mal ús d'una visita a casa, oficina o lloc de treball per crear intimidació o pressió.

Els proveïdors que realitzen serveis a domicili o in situ han de respectar els límits personals. Els clients que convidin proveïdors a les seves llars o llocs de treball també han de comportar-se de manera legal i segura.

14. Intoxicació i deteriorament

Els usuaris no han de participar ni realitzar un servei de manera que creï un risc de seguretat irracional a causa d'intoxicació, deteriorament o incapacitat.

Un Proveïdor no ha de realitzar un servei mentre estigui materialment deteriorat si aquest deteriorament podria crear un risc per al Client, el personal, la propietat o tercers.

Un Client no ha de crear condicions insegures si es veu afectat materialment quan el servei requereixi una cooperació segura, un accés segur o una supervisió segura de persones, eines, vehicles o instal·lacions.

Si el deteriorament crea un problema de seguretat creïble, la Plataforma pot tractar l'assumpte com un incident de seguretat.

15. Armes, violència i amenaces greus

La Plataforma no s'ha d'utilitzar en relació amb:

• violència;
• amenaces creïbles de violència;
• armes o materials explosius que incompleixin les normes de la Plataforma;
• intimidació que impliqui força física;
• extorsió vinculada a la seguretat física;
• represàlies violentes;
• coacció criminal.

Qualsevol denúncia creïble d'amenaça física, agressió o intimidació greu pot resultar en una restricció o acomiadament immediat.

16. Incidents de seguretat

Un «incident de seguretat» pot incloure, entre d'altres:

• lesió o emergència mèdica;
• agressió o intent d'agressió;
• conducta sexual inapropiada;
• entorn de servei insegur;
• amenaça greu;
• fallada perillosa de l'equip;
• confidencialitat de perills significatius;
• preocupació per la protecció d'un infant o una persona vulnerable;
• entrada il·legal o violació de límits;
• intoxicació que crea un risc material;
• altres conductes que creïn un risc greu de danys.

Els usuaris han d'informar dels incidents de seguretat amb promptitud i proporcionar proves justificatives sempre que siguin raonablement disponibles.

17. Revisió de proves i incidents

Per avaluar un problema de seguretat, la Plataforma pot sol·licitar o revisar:

• missatges;
• registres de reserves;
• captures de pantalla;
• fotos o vídeos;
• intents de trucada;
• marques de temps;
• proves relacionades amb la geolocalització quan estiguin legalment disponibles;
• explicacions dels testimonis;
• factures o lliuraments de serveis;
• registres de verificació;
• historial de queixes prèvies;
• qualsevol altre material raonablement rellevant.

La Plataforma pot conservar registres i registres quan sigui raonablement necessari per a la revisió de confiança i seguretat, la gestió de conflictes, el compliment legal o la defensa de drets.

18. Mesures de protecció immediates

Quan la Companyia cregui raonablement que existeix un problema de seguretat greu, podrà prendre mesures de protecció urgents amb o sense previ avís.

Aquestes mesures poden incloure:

• pausar o cancel·lar una reserva;
• amagar o eliminar un anunci o una targeta de servei;
• restringir els missatges;
• restringir les categories in situ o d'alt risc;
• eliminació de distintius o senyals de confiança;
• restringir l'accés a la categoria;
• retardar o retenir la funcionalitat relacionada amb el pagament quan ho permeti la llei i les condicions de pagament aplicables;
• suspendre o tancar un compte;
• preservar registres i proves;
• remetre l'assumpte a les autoritats competents, si escau.

Per a situacions de seguretat greus, l'acció immediata de la plataforma és estàndard i coherent amb la manera com les grans plataformes apliquen els informes relacionats amb la seguretat.

19. Restriccions temporals durant la revisió

Fins i tot abans de prendre una decisió final, la Plataforma pot imposar restriccions temporals quan sigui raonablement necessari per protegir els usuaris, incloent-hi:

• suspensió temporal d'un Proveïdor;
• congelació temporal de les propietats en anuncis d'alt risc;
• retirada temporal d'una insígnia;
• restricció temporal de missatges;
• retenció temporal de pagaments quan les condicions de pagament ho permetin;
• restricció d'accés temporal per a un client o proveïdor implicat en un incident greu.

Les mesures temporals no signifiquen necessàriament que s'hagi fet una conclusió definitiva.

20. Deure de cooperar

S'espera que els usuaris que participen en un informe de seguretat o una revisió d'incidents cooperin de bona fe.

Això pot incloure:

• responent amb promptitud;
• proporcionar informació veraç;
• no alterar ni fabricar proves;
• complir amb les sol·licituds raonables d'aclariments;
• no prendre represàlies contra la part denunciant.

La manca de cooperació pot afectar la decisió de la Plataforma.

21. Informes de seguretat falsos o abusius

Els usuaris no han de fer un mal ús dels sistemes d'informes de seguretat.

Les conductes prohibides inclouen:

• acusacions de seguretat intencionadament falses;
• proves fabricades;
• queixes de seguretat per represàlia;
• utilitzar els canals de seguretat com a arma per obtenir avantatge en disputes sobre preus, ressenyes o reserves;
• denúncies abusives repetides de mala fe.

L'empresa pot prendre mesures coercitives contra els usuaris que abusin dels processos de seguretat.

22. Apel·lacions

Si es prenen mesures relacionades amb la seguretat contra el vostre compte, anunci, acreditació, accés a la reserva o accés a pagaments, podeu sol·licitar una revisió o presentar una apel·lació a través del procés que posa a disposició l'Empresa.

Presentar una apel·lació no garanteix la revocació. L'empresa pot mantenir, modificar o revocar la seva decisió a la seva discreció, d'acord amb la legislació aplicable.

23. Sense garantia de seguretat

OXLY busca promoure un ús més segur de la Plataforma, però no garanteix:

• que tots els llocs o serveis siguin segurs;
• que es revelarà cada perill;
• que tots els informes de seguretat es detectaran abans que es produeixin danys;
• que cada proveïdor verificat sigui segur per a cada usuari o situació;
• que totes les emergències seran prevenibles;
• que la Plataforma pugui intervenir en temps real.

Els usuaris segueixen sent responsables de ser prudents i tenir precaució, i de contactar directament amb els serveis d'emergència quan sigui necessari.

24. Canvis en aquesta política

L'Empresa pot actualitzar aquesta Política periòdicament.

Si es produeixen canvis importants, l'empresa pot notificar-ho als usuaris mitjançant:

• publicant la versió actualitzada a la Plataforma;
• actualització de la Data d'entrada en vigor o de la Data de l'última actualització;
• avís per correu electrònic;
• avís dins l'aplicació;
• avís de compte; o
• un altre mètode de comunicació raonable.

L'ús continuat de la Plataforma després de la data d'entrada en vigor de la Política revisada constitueix l'acceptació de la versió actualitzada.

25. Llei aplicable i jurisdicció

Aquesta Política es regeix per les lleis del Principat d'Andorra i s'interpretarà d'acord amb aquestes, sense tenir en compte els principis de conflicte de lleis.

Qualsevol controvèrsia derivada d'aquesta Política o relacionada amb ella s'ha de sotmetre als tribunals competents d'Andorra, llevat que la legislació imperativa de protecció del consumidor exigeixi el contrari.

26. Contacte

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Núm. d'impost/registre: L-919089-T

Seguretat i suport operacional: help@oxly.eu

Contacte legal: a.samoylov@inspot.ad