Buchungs-, Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 1 July 2026

Letzte Aktualisierung: 1 July 2026

Diese Buchungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie (die „Richtlinie“) ist Bestandteil des vertraglichen Rahmens für die Nutzung der OXLY-Plattform (die „Plattform“), die von IN SPOT SLU betrieben wird, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen des Fürstentums Andorra organisiert ist und seinen Sitz in Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, Steuer-/Registrierungsnummer L-919089-T hat („OXLY“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“).

Diese Richtlinie gilt für Buchungen, die über die Plattform zwischen Kunden und Anbietern getätigt werden, einschließlich gegebenenfalls Umbuchungen, Stornierungen, Rückerstattungsanträge, Beschwerden, Nichterscheinen und Streitigkeiten über die Servicequalität.

Diese Richtlinie ergänzt die Nutzungsbedingungen der Plattform, die Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen, die Anbieterbedingungen sowie alle auf der Plattform angezeigten dienst-, anbieter- oder länderspezifischen Bedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und einer dem Nutzer zum Zeitpunkt der Buchung klar angezeigten, spezifischeren Buchungsregel gilt für diese Buchung die spezifischere Regel, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Mit der Anfrage, Annahme, Bestätigung, Verwaltung, Stornierung, Umbuchung, Bezahlung oder Anfechtung einer Buchung über die Plattform stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie regelt, soweit anwendbar:

• wie eine Buchung erstellt wird;
• wenn eine Buchung bestätigt wird;
• wie eine Buchung umgebucht werden kann;
• wann und wie ein Kunde kündigen kann;
• wann und wie ein Anbieter kündigen kann;
• Nichterscheinen;
• Beschwerden über nicht wie beschriebene Leistungen;
• Teilfertigstellung und Abwicklung von Teilrückerstattungen;
• die Rolle der Plattform bei der Überprüfung von Beschwerden und Rückerstattungen;
• Rückerstattungsabwicklung und zahlungsbezogene Ergebnisse, sofern die Zahlungsfunktion aktiviert ist.

Diese Richtlinie gilt nicht für:

• Abonnements, die direkt bei OXLY erworben wurden;
• Werbedienstleistungen, die direkt von OXLY bezogen wurden;
• externe Transaktionen, die vollständig außerhalb der Plattform stattfinden;
• Streitigkeiten, die nicht im Zusammenhang mit einer über die Plattform getätigten Buchung stehen.

Abonnements und Aktionskäufe unterliegen den jeweils geltenden Plattform- und Zahlungsbedingungen.

2. Definitionen

Im Sinne dieser Richtlinie:

„Buchung“ bezeichnet jede Anfrage, Reservierung, Verabredung, geplante Dienstleistung, Bestätigung oder ähnliche servicebezogene Vereinbarung, die über die Plattform eingeleitet wird.

„Bestätigte Buchung“ bedeutet eine Buchung, die gemäß dem jeweils geltenden Buchungsablauf, den Anbietereinstellungen oder den Plattformregeln bestätigt wurde.

„Geplante Startzeit“ bezeichnet Datum und Uhrzeit, zu denen die gebuchte Leistung beginnen soll.

„Umbuchung“ bedeutet eine einvernehmliche Änderung des Datums, der Uhrzeit oder anderer wichtiger Terminparameter einer bestehenden Buchung.

„No-Show“ bezeichnet eine Situation, in der eine Partei nicht erscheint, sich nicht in angemessener Weise zur Verfügung stellt oder die Buchung zum vereinbarten Zeitpunkt und Ort nicht wahrnimmt, vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Richtlinie und etwaiger spezifischer In-App-Bedingungen für diese Buchung.

„Leistung entspricht nicht der Beschreibung“ bedeutet eine wesentliche Diskrepanz zwischen der über die Plattform angebotenen gebuchten Leistung und der tatsächlich erbrachten Leistung, einschließlich erheblicher Nichterfüllung, wesentlich irreführender Angebotsinformationen oder eines wesentlich mangelhaften Ergebnisses im Sinne dieser Richtlinie.

„Rückerstattung“ bedeutet gegebenenfalls die Rückgabe eines Teils oder des gesamten über die Plattform gezahlten Betrags.

3. Wie eine Buchung erstellt wird

Eine Buchung wird erstellt, wenn ein Kunde die Plattform nutzt, um über die auf der Plattform bereitgestellten Buchungstools eine Dienstleistung eines Anbieters anzufordern, zu planen oder zu reservieren.

Je nach den Einstellungen des Anbieters und den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen der Plattform kann eine Buchung wie folgt erstellt werden:

• Sofortbuchung;
• automatische Bestätigung;
• Prüfung durch den Anbieter und ausdrückliche Annahme;
• Ein weiterer Arbeitsablauf wird in der Produktoberfläche deutlich dargestellt.

Eine Buchungsanfrage allein bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Anbieter die Buchung angenommen hat oder dass die Leistung garantiert ist.

4. Wenn eine Buchung bestätigt ist

Eine Buchung wird gemäß den vom Anbieter festgelegten Buchungsregeln und dem dem Kunden zum Zeitpunkt der Reservierung angezeigten Buchungsablauf zu einer bestätigten Buchung.

Eine Buchung kann bestätigt werden durch:

• sofortige Bestätigung zum Zeitpunkt der Buchung;
• automatische Bestätigung gemäß vorkonfigurierten Provider-Einstellungen;
• ausdrückliche manuelle Annahme durch den Anbieter;
• Eine weitere Bestätigungslogik, die über die Plattform sichtbar gemacht wird.

Sobald eine Buchung bestätigt ist, wird von beiden Seiten – Kunde und Anbieter – erwartet, dass sie nach Treu und Glauben handeln und die für diese Buchung geltenden Bedingungen einhalten.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, kommt der zugrunde liegende Vertrag für die gebuchte Leistung zwischen dem Kunden und dem Anbieter zustande, nicht zwischen dem Nutzer und OXLY.

5. Anbieterspezifische Buchungsregeln

Die Plattform kann es einem Anbieter ermöglichen, bestimmte Buchungseinstellungen zu konfigurieren, darunter Bestätigungslogik, Verfügbarkeit, Umbuchungsoptionen, Stornierungsregeln, Vorbereitungsanforderungen oder kategoriespezifische Servicebedingungen.

Wenn eine anbieterspezifische Buchungsregel lautet:

• deutlich auf der Plattform vor oder zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt werden, und
• nicht im Widerspruch zu zwingendem Recht oder nicht abdingbaren Plattformregeln,

Für die betreffende Buchung kann eine anbieterspezifische Regel gelten.

Sofern keine spezifischere Regel eindeutig festgelegt ist, gilt diese Richtlinie als Standardrahmen.

6. Kundenstornierung

Ein Kunde kann eine Buchung über die Plattform stornieren, sofern eine Stornierungsfunktion verfügbar ist.

6.1 Vor der Bestätigung

Wird eine Buchung storniert, bevor sie bestätigt wird, gilt sie als nicht abgeschlossen. Wurde eine Zahlung oder Vorautorisierung über die Plattform eingezogen, kann das Unternehmen diese gemäß den geltenden Zahlungsbedingungen stornieren, rückgängig machen, freigeben oder erstatten.

6.2 Nach der Bestätigung

Storniert ein Kunde eine Buchung, nachdem diese bestätigt wurde, hängt das Ergebnis der Stornierung von folgenden Faktoren ab:

• die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen spezifischen Stornierungsbedingungen;
• der Zeitpunkt der Stornierung im Verhältnis zum geplanten Startzeitpunkt;
• ob die Zahlungsfunktion aktiviert ist;
• ob der Anbieter die Dienstleistung bereits wesentlich vorbereitet oder mit ihr begonnen hat;
• die Art der Dienstleistungskategorie;
• alle anwendbaren Gesetze.

Sofern in der App für die betreffende Buchung keine spezifischere Stornierungsregel angezeigt wird, kann OXLY die Ergebnisse bestätigter Stornierungen im Einzelfall nach billigem Ermessen überprüfen und dabei die Fairness gegenüber Kunde und Anbieter, den Zeitpunkt der Stornierung, Hinweise auf Vorbereitung oder Vertrauen sowie die Art der Buchung berücksichtigen.

Eine vom Kunden stornierte, bestätigte Buchung berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung, es sei denn, die geltenden Buchungsbedingungen oder zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.

7. Kündigung durch den Anbieter

Ein Anbieter darf eine bestätigte Buchung nicht ohne gültigen betrieblichen, rechtlichen, sicherheitsrelevanten oder Verfügbarkeitsgrund stornieren.

Wenn ein Anbieter eine bestätigte Buchung storniert:

• Der Kunde hat gegebenenfalls Anspruch auf vollständige Rückerstattung der über die Plattform für diese Buchung geleisteten Buchungszahlung;
• Der Anbieter kann den Zugriff auf bestimmte Funktionen, Ranking-Vorteile oder den Badge-Status verlieren;
• Die Stornierung kann bei Entscheidungen in Bezug auf Moderation, Vertrauen, Sicherheit oder Durchsetzung berücksichtigt werden;
• Wiederholte Stornierungen können zu Verwarnungen, Einschränkungen, Streichung aus dem Angebot, Sperrung oder Kündigung führen.

Das Unternehmen kann, ist aber nicht verpflichtet, dem Kunden bei der Suche nach einem anderen Anbieter oder einer alternativen Buchungsmöglichkeit behilflich zu sein.

8. Terminverschiebung

Eine Buchung kann verschoben werden, sofern die Plattform Verschiebungen unterstützt und die Parteien der Änderung zustimmen.

Eine Terminverschiebung kann Änderungen an Folgendem beinhalten:

• Datum;
• Zeit;
• Dauer;
• Standort;
• weitere operative Details der Buchung.

Sofern nicht anders angegeben:

• Ein vorgeschlagener neuer Termin ist nur dann wirksam, wenn er über die Plattform angenommen oder von den beteiligten Parteien anderweitig eindeutig vereinbart wurde.
• Eine Terminverschiebung führt nicht automatisch zur Stornierung der ursprünglichen Buchung;
• Eine fehlgeschlagene Terminverschiebung begründet an sich keinen Anspruch auf Rückerstattung;
• Kommt keine Einigung über eine Terminverschiebung zustande, bleiben die ursprünglichen Buchungsbedingungen in Kraft, es sei denn, die Buchung wird separat storniert.

Wird eine Buchung erfolgreich umgebucht, können etwaige Stornierungsfristen oder Rückerstattungsfolgen auf Basis des neuen Leistungstermins neu berechnet werden, es sei denn, die Plattform gibt ausdrücklich etwas anderes an.

9. Regeln für Nichterscheinen

9.1 Allgemeines Prinzip

Ein Nichterscheinen kann eintreten, wenn eine Partei nicht zum vereinbarten Ort und Zeitpunkt der Buchung erscheint oder sich nicht in angemessener Weise zur Verfügung stellt.

9.2 Nichterscheinen des Kunden

Sofern im jeweiligen Buchungsvorgang keine spezifischere Regelung für Nichterscheinen des Kunden klar dargelegt wird, führt das Nichterscheinen des Kunden nicht automatisch zu einer festen Gebühr gemäß dieser Richtlinie.

Erscheint ein Kunde jedoch nicht oder ist er für eine bestätigte Buchung nicht in angemessener Weise erreichbar:

• Der Anbieter kann die Buchung als Nichterscheinen melden;
• Das Unternehmen kann Nachweise anfordern;
• Ein Antrag auf Rückerstattung kann je nach den Umständen, einschließlich des Zeitpunkts, der Kommunikation, der Vorbereitung, der Reise und kategoriespezifischer Faktoren, ganz oder teilweise abgelehnt werden;
• Wiederholtes Nichterscheinen kann sich auf den Kontostatus oder den Zugriff auf Funktionen des Kunden auswirken.

9.3 Nichterscheinen des Anbieters

Erscheint ein Anbieter nicht, stellt er sich nicht in angemessener Weise zur Verfügung oder nimmt er ohne triftigen Grund nicht an der Buchung teil, kann der Kunde das Nichterscheinen des Anbieters melden.

Stellt das Unternehmen fest, dass ein Anbieter nicht erschienen ist und eine Buchungszahlung über die Plattform eingezogen wurde, hat der Kunde grundsätzlich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des für diese Buchung gezahlten Betrags, es sei denn, das Gesetz oder eine spezifischere Regel in der App schreibt ein anderes Ergebnis vor.

9.4 Beweise für Nichterscheinen

Das Unternehmen kann Screenshots, Nachrichten, Fotos mit Zeitstempel, Anrufversuche, Standortnachweise oder andere vernünftigerweise verfügbare Materialien verlangen, um eine Nichterscheinungsmeldung zu beurteilen.

10. Die Leistung entspricht nicht der Beschreibung.

Ein Kunde kann eine Beschwerde einreichen, dass die Leistung nicht der Beschreibung entsprach, wenn er vernünftigerweise der Ansicht ist, dass die Leistung wesentlich von der Beschreibung des Anbieters, den Buchungsbedingungen oder den wesentlichen Darstellungen auf der Plattform abweicht.

Dies kann beispielsweise Folgendes umfassen:

• Die Leistung entsprach in wesentlichen Punkten nicht der Buchung;
• Dem Anbieter fehlte eine wesentliche Qualifikation oder ein Merkmal, das in der Auflistung ausdrücklich angegeben wurde;
• Der Service wurde zwar begonnen, aber im Wesentlichen nicht wie vereinbart erbracht;
• Die erbrachte Dienstleistung war gemäß der Angebotsbeschreibung im Wesentlichen unvollständig, mangelhaft oder für den vorgesehenen Zweck unbrauchbar;
• Der Anbieter hat ohne vorherige Vereinbarung eine wesentlich andere Leistung erbracht.

Geringfügige Unzufriedenheit, subjektive Vorlieben oder übliche Abweichungen in Stil, Qualität oder Ergebnis stellen nicht automatisch eine nicht wie beschriebene Leistung dar.

Das Unternehmen kann solche Beschwerden nach eigenem Ermessen unter Berücksichtigung der verfügbaren Beweise, des Angebots, der Nachrichten, der Buchungsdetails, der Kategorienormen und der Fairness gegenüber beiden Parteien beurteilen.

11. Teillieferung und Teilrückerstattungen

Wenn ein Dienst Folgendes ist:

• nur teilweise ausgeführt;
• wesentlich verkürzt;
• die Leistung wurde in einer Weise erbracht, die wesentlich vom gebuchten Leistungsumfang abweicht;
• nach dem Start unterbrochen;
• nur teilweise fertiggestellt aus Gründen, die einer Partei zuzuschreiben sind

Das Unternehmen kann, sofern die Zahlungsfunktion aktiviert ist und der Sachverhalt ordnungsgemäß vorgebracht wird, entscheiden, dass eine teilweise Rückerstattung angemessen ist.

Eine teilweise Rückerstattung kann unter folgenden Voraussetzungen in Betracht gezogen werden:

• der Anteil der tatsächlich erbrachten Leistung;
• das Ausmaß der Abweichung vom gebuchten Leistungsumfang;
• ob der Kunde einen sinnvollen Mehrwert erhalten hat;
• unabhängig davon, ob das Problem durch den Kunden, den Anbieter, äußere Umstände oder beides verursacht wurde;
• alle relevanten Beweise, Mitteilungen oder kategoriespezifischen Faktoren.

Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, eine feste mathematische Formel anzuwenden und kann Teilerstattungen im Einzelfall nach billigem Ermessen vornehmen, sofern keine spezifischere Richtlinie gilt.

12. Beschwerde- und Reklamationsfenster

Ein Kunde, der eine Beschwerde im Zusammenhang mit einer Buchung, einen Antrag auf Rückerstattung, eine Reklamation wegen Nichterscheinens oder ein Problem mit der Servicequalität vorbringen möchte, sollte dies über die Plattform oder die von OXLY angegebenen Supportkanäle so bald wie möglich tun.

Sofern in der App keine spezifischere Regel für eine bestimmte Kategorie oder einen bestimmten Buchungsvorgang angezeigt wird, sollten Kunden Beschwerden einreichen:

• bei Nichterscheinen des Anbieters: innerhalb von 24 Stunden nach dem geplanten Starttermin;
• bei nicht wie beschrieben erbrachter Leistung, unvollständiger Erbringung oder ähnlichen qualitätsbezogenen Problemen: innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Leistung bzw. nachdem die Leistung vernünftigerweise hätte abgeschlossen sein sollen;
• bei versteckten oder später entdeckten Problemen: sobald dies nach der Entdeckung vernünftigerweise möglich ist.

Spät eingegangene Beschwerden können nach Ermessen des Unternehmens geprüft werden, jedoch kann eine verspätete Meldung die Verfügbarkeit von Beweismitteln verringern und sich auf den Anspruch auf Rückerstattung auswirken.

13. Beweise und Zusammenarbeit

Zur Prüfung einer Beschwerde oder eines Rückerstattungsantrags kann das Unternehmen von beiden Parteien Nachweise anfordern, darunter:

• Buchungsdetails;
• In-App-Nachrichten;
• Screenshots;
• Fotos oder Videos;
• Zeiterfassung;
• Rechnungen oder Quittungen;
• Nachweis der Teilnahme oder des Versuchs der Teilnahme;
• Serviceleistungen;
• Erläuterungen seitens des Kunden und des Anbieters;
• alle anderen in angemessener Weise relevanten Materialien.

Von beiden Seiten wird erwartet, dass sie in gutem Glauben zusammenarbeiten und zeitnahe und genaue Informationen bereitstellen.

Eine mangelnde Kooperation kann das Ergebnis der Überprüfung beeinflussen.

14. Die Rolle von OXLY bei Buchungsstreitigkeiten

OXLY ist ein Technologievermittler und nicht der Anbieter der zugrunde liegenden Drittanbieterdienste, die über die Plattform gebucht werden.

Bei der Prüfung von Stornierungen, Nichterscheinen, Rückerstattungsanträgen oder Beschwerden über die Servicequalität agiert das Unternehmen als Plattformbetreiber und kann gegebenenfalls Folgendes tun:

• Informationen von den Parteien sammeln;
• Buchungsdaten und Kommunikation prüfen;
• beurteilen, ob eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung, keine Rückerstattung, eine Stornierung der Buchung oder ein anderes betriebliches Ergebnis im Einklang mit dieser Richtlinie und dem entsprechenden Zahlungsablauf angemessen ist;
• Folgen in Bezug auf Konten, Einträge, Auszahlungen oder Treuhandverhältnisse gemäß den Plattformregeln.

Das Unternehmen übernimmt keine Garantie dafür, dass es jeden Streitfall zur Zufriedenheit beider Parteien beilegen kann, und nichts in dieser Richtlinie macht das Unternehmen zum Dienstleister oder Garanten für die Leistungserbringung.

15. Rückerstattungsergebnisse

Wird eine Rückerstattung genehmigt, kann das Ergebnis eines oder mehrere der folgenden sein:

• volle Rückerstattung;
• Teilrückerstattung;
• Stornierung ohne Rückerstattung;
• Freigabe oder Stornierung einer Zahlungsermächtigung oder -sperre;
• Plattformgutschrift, Goodwill-Gutschrift oder eine andere Ausgleichsmaßnahme, sofern zulässig;
• Keine Rückerstattung.

Die Ergebnisse einer Rückerstattung können von folgenden Faktoren abhängen:

• den Buchungsstatus;
• Zeitpunkt der Stornierung oder Beschwerde;
• die vorgelegten Beweise;
• die Dienstleistungskategorie;
• ob ein Teil der Dienstleistung erbracht wurde;
• ob ein Anbieter oder ein Kunde für das Problem verantwortlich war;
• ob die Zahlungsfunktion über die Plattform aktiviert wurde;
• anwendbares Recht.

16. Rückerstattungsmethode und -frist

Sofern eine Rückerstattung genehmigt wird und technisch möglich ist, erfolgt die Rückerstattung in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das für die Buchung verwendet wurde.

Das Unternehmen oder der jeweilige Zahlungsdienstleister kann jedoch, sofern zulässig, die Rückerstattung veranlassen:

• auf ein anderes Zahlungsmittel;
• als Plattformgutschrift;
• durch die Rücknahme einer Autorisierung anstatt durch die Auszahlung einer endgültigen Rückerstattung;
• durch eine andere, im jeweiligen Rechtsraum oder Zahlungsablauf zumutbare Methode.

Die Dauer der Rückerstattung kann von folgenden Faktoren abhängen:

• Bankensysteme;
• Kartennetzwerke;
• Zahlungsanbieter;
• Wochenenden oder Feiertage;
• Betrugs- oder Compliance-Prüfung;
• Technische Verarbeitungsbeschränkungen.

Das Unternehmen übernimmt keine Garantie dafür, dass eine Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen erfolgt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

17. Fälle, in denen Rückerstattungen abgelehnt oder eingeschränkt werden können.

Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise verweigert werden, wenn nach vernünftigem Ermessen des Unternehmens Folgendes zutrifft:

• Die Buchung wurde außerhalb der geltenden Stornierungsbedingungen storniert;
• Der Kunde ist nicht erschienen, daher besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
• Die Beschwerde ist unbegründet, missbräuchlich, betrügerisch oder steht in wesentlichem Widerspruch zu den Beweismitteln;
• Die Leistung wurde im Wesentlichen wie gebucht erbracht;
• Die Angelegenheit ist geringfügig, subjektiv oder nicht wesentlich;
• Der Kunde hat den Ausfall, die Unterbrechung oder das schlechte Ergebnis verursacht oder wesentlich dazu beigetragen;
• Der Kunde oder Anbieter hat bei der Überprüfung nicht mitgewirkt;
• Die Beschwerde wurde zu spät und ohne triftigen Grund erhoben;
• Die betreffende Zahlung wurde nicht über die Plattform abgewickelt und das Unternehmen hat keine Kontrolle über die Gelder.

18. Betrug, Missbrauch und politische Manipulation

Nutzer dürfen diese Richtlinie nicht missbrauchen, um unberechtigte Rückerstattungen zu erhalten, berechtigte Gebühren zu umgehen, sich an der anderen Partei zu rächen oder Buchungsergebnisse zu manipulieren.

Verbotenes Verhalten umfasst unter anderem:

• falsche Nichterscheinungsmeldungen;
• gefälschte Beweise;
• missbräuchliche Rückerstattungsanträge;
• wiederholte Stornierungen in böser Absicht;
• Missbrauch von Rückbuchungssystemen;
• koordinierte Manipulation von Beschwerdeverfahren;
• Drohungen, Nötigung oder Erpressung im Zusammenhang mit Rückerstattungsergebnissen.

Das Unternehmen kann als Reaktion auf ein solches Verhalten Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen, einschließlich der Entfernung von Inhalten, der Einschränkung von Funktionen, des Einbehaltens von Auszahlungen, der Sperrung oder Kündigung.

19. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Eine Buchung kann durch Ereignisse beeinträchtigt werden, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle beider Parteien liegen, einschließlich Unwetter, Transportstörungen, technischer Ausfälle, öffentlicher Notstände, staatlicher Beschränkungen, Sicherheitsereignisse oder anderer außergewöhnlicher Umstände.

Sofern solche Umstände die Durchführung, die Absage oder die Teilnahme wesentlich beeinträchtigen, kann das Unternehmen diese bei der Überprüfung berücksichtigen:

• Verantwortung für Stornierungen;
• Ansprüche wegen Nichterscheinens;
• Voraussetzungen für eine Rückerstattung;
• Ergebnisse bei teilweiser Rückerstattung;
• Folgen für das Konto.

Das Unternehmen kann einen angemessenen Nachweis für den außergewöhnlichen Umstand verlangen.

Nichts in diesem Abschnitt garantiert eine Rückerstattung in jedem Fall einer externen Störung.

20. Zahlungen, die nicht über die Plattform abgewickelt werden.

Wurde eine Buchungszahlung nicht über die Plattform abgewickelt, kann OXLY dennoch bestimmte Verhaltens-, Vertrauens-, Angebots- oder Durchsetzungsfragen überprüfen. OXLY ist jedoch generell nicht für die Ausstellung, Weiterleitung, den Einzug oder die Durchsetzung von Rückerstattungen für Zahlungen außerhalb der Plattform verantwortlich.

Die Nutzer bleiben für die Folgen von Zahlungen, die außerhalb der Plattform getätigt werden, selbst verantwortlich, es sei denn, das Unternehmen erklärt ausdrücklich etwas anderes.

21. Interaktion mit Zahlungen und Auszahlungsbedingungen

Sofern die Zahlungsfunktion aktiviert ist, unterliegen alle Rückerstattungs-, Einbehaltungs-, Stornierungs-, Reservierungs-, Auszahlungsverzögerungs- und Zahlungsschutzmaßnahmen weiterhin den Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den jeweils geltenden Regeln der Drittanbieter-Zahlungsanbieter.

Im Falle einer Beschwerde, Streitigkeit, Rückerstattungsanfrage, Nichterscheinens, eines Problems mit verbotenen Dienstleistungen, eines Betrugsverdachts oder eines Verstoßes gegen die Unternehmensrichtlinien kann das Unternehmen im gesetzlich zulässigen Umfang und gemäß den geltenden Zahlungsrichtlinien Schutzmaßnahmen ergreifen, einschließlich:

• Verzögerung der Auszahlung;
• Einbehaltung der Auszahlung;
• eine Reserve platzieren;
• Ausgleichsbeträge;
• Aufhebung einer vorläufigen Einigung;
• Eine Rückerstattung an den Kunden veranlassen.

22. Änderungen dieser Richtlinie

Das Unternehmen kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Bei wesentlichen Änderungen kann das Unternehmen die Benachrichtigung vornehmen, indem es die aktualisierte Version auf der Plattform veröffentlicht, das Datum des Inkrafttretens oder das Datum der letzten Aktualisierung aktualisiert, eine E-Mail versendet, einen Hinweis in der App veröffentlicht oder eine andere angemessene Kommunikationsmethode verwendet.

Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten der aktualisierten Richtlinie gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Fassung.

23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen des Fürstentums Andorra und ist nach diesen auszulegen, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Grundsätze.

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie ergeben, unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte von Andorra, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzgesetze schreiben etwas anderes vor.

24. Kontakt

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Steuer-/Registrierungsnummer: L-919089-T

Rechtskontakt: a.samoylov@inspot.ad

Supportkontakt: help@oxly.eu