Avisos al consumidor

Fecha de entrada en vigor: 1 July 2026Última actualización: 1 July 2026

Estos Avisos para el Consumidor de la UE (los “Avisos”) proporcionan información dirigida al consumidor en relación con el uso de la plataforma OXLY (la “Plataforma”) operada por IN SPOT SLU, con domicilio social en Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, NIF/número de registro L-919089-T (“OXLY”, “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”).

Estos avisos están dirigidos a consumidores ubicados en la Unión Europea o que utilicen versiones de la plataforma orientadas a la UE. Deben leerse junto con las Condiciones de uso de la plataforma, la Política de reservas, cancelaciones y reembolsos, las Condiciones de pago y desembolso, las Condiciones del proveedor, la Política de transparencia de tarifas y precios, la Política de reclamaciones, disputas y mediación, la Política de privacidad y cualquier otra política aplicable de OXLY.

Estos avisos constituyen un resumen dirigido al consumidor. Si un proceso de compra, un procedimiento de pago o una ley obligatoria más específicos otorgan derechos más amplios, prevalecerá dicha norma específica en la medida en que así sea.

1. Operador de plataforma

A menos que se indique expresamente lo contrario en un flujo de producto específico, un proceso de pago o un aviso específico del país, la Plataforma es operada por:

EN EL LUGAR SLU

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Número de identificación fiscal/registro: L-919089-T

Soporte operativo: help@oxly.eu

Contacto legal: a.samoylov@inspot.ad

La plataforma podrá designar posteriormente una entidad contratante diferente para países específicos de la UE, líneas de productos o flujos de pago. En tal caso, la entidad correspondiente se identificará claramente antes de que el consumidor quede vinculado por la transacción.

2. Naturaleza de la plataforma

OXLY es principalmente un mercado en línea y un intermediario tecnológico que permite a los usuarios descubrir, comparar, solicitar, reservar y gestionar servicios.

Dependiendo del flujo:

• El servicio subyacente puede ser vendido por un proveedor independiente;
• La propia plataforma puede vender determinados servicios digitales, como suscripciones, herramientas de visibilidad, espacios promocionales u otros productos operados por OXLY.

A menos que se indique expresamente lo contrario para una transacción específica, OXLY no es el proveedor del servicio subyacente de terceros que figura en la lista de un proveedor independiente.

3. ¿Quién es el vendedor/proveedor de servicios?

Antes de que el consumidor quede vinculado por una reserva o compra, la plataforma debe indicar quién ofrece el servicio o producto correspondiente.

Dependiendo del flujo, esto puede ser:

• OXLY en sí misma, cuando el producto en cuestión sea un servicio digital operado por la plataforma; o
• un proveedor independiente, donde el servicio correspondiente se ofrece a través del mercado.

Cuando el servicio lo ofrece un proveedor independiente, el contrato aplicable al servicio se establece generalmente entre el consumidor y dicho proveedor, a menos que la plataforma indique expresamente lo contrario.

4. Condición de comerciante/particular en el mercado

Cuando una oferta sea realizada por un tercero a través de la Plataforma, la Plataforma deberá indicar si dicho tercero se presenta como:

• un comerciante / profesional / usuario empresarial; o
• una persona física/no comerciante, siempre que dicha condición esté permitida en la Plataforma.

Si el vendedor es un comerciante, las normas de protección del consumidor de la UE se aplican generalmente a la transacción en la medida en que lo exija la ley.

Si el vendedor es un particular, ciertos derechos del consumidor de la UE que se aplican a los contratos entre comerciantes y consumidores podrían no ser aplicables de la misma manera. La plataforma debe advertir al consumidor al respecto antes de que este acepte la oferta.

5. Información previa al contrato

Antes de que un consumidor quede vinculado por una reserva o compra, la Plataforma debe procurar proporcionar, cuando sea pertinente y aplicable:

• la identidad del vendedor o proveedor de servicios;
• las características principales del servicio o producto;
• el precio total o la base de precios;
• cualquier tarifa, impuesto o cargo obligatorio aplicable;
• el flujo de reservas o pedidos;
• los métodos de pago disponibles;
• Información sobre cancelaciones y reembolsos;
• Cuando proceda, la duración, la renovación o las condiciones de rescisión de las suscripciones o los servicios recurrentes;
• Canales de contacto para quejas y asistencia.

Si no es posible calcular razonablemente el precio exacto por adelantado, la plataforma deberá indicar claramente la base de precios, como por ejemplo tarifa por hora, estimación, precio inicial o estructura de cotización.

6. Confirmación de reserva

Una reserva se confirma según el proceso de reserva que se muestra en la plataforma en el momento de realizarla.

Dependiendo de la configuración del proveedor o del diseño del producto, la confirmación puede producirse mediante:

• Reserva instantánea;
• autoconfirmación;
• aceptación expresa por parte del Proveedor;
• otro método de confirmación que se muestra claramente al consumidor.

El consumidor debe revisar cuidadosamente el estado de la reserva antes de dar por sentado que un servicio ha sido confirmado.

7. Cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos

Las cancelaciones, los cambios de fecha, los derechos de reembolso y la gestión de reclamaciones se rigen por:

• el flujo de reserva utilizado;
• cualquier término específico del proveedor que se muestre claramente antes de la reserva;
• Política de reservas, cancelaciones y reembolsos;
• los Términos de Pagos y Desembolsos, donde la funcionalidad de pago está habilitada;
• ley obligatoria aplicable.

El reembolso no es automático en todos los casos. El tratamiento del reembolso puede depender de:

• quien canceló;
• cuando se produjo la cancelación;
• si el servicio ya había comenzado o se había completado;
• si el proveedor no asistió;
• si el servicio difería sustancialmente de lo descrito;
• si el pago se procesó a través de la Plataforma.

8. Derecho de desistimiento para los consumidores de la UE

Cuando una transacción está sujeta a la legislación aplicable de la UE sobre contratos a distancia o sobre protección del consumidor fuera del establecimiento comercial, un consumidor de la UE generalmente puede tener derecho a desistir de un contrato que cumpla los requisitos en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.

En el caso de los contratos de servicios que cumplen los requisitos, este plazo de desistimiento suele comenzar a contar a partir del día en que se formaliza el contrato.

Sin embargo, este derecho no es ilimitado y puede depender de:

• quién es el vendedor contratante;
• si el vendedor es un comerciante;
• el tipo de servicio;
• si el servicio ya se ha realizado en su totalidad;
• si el consumidor dio su consentimiento expreso previo para el cumplimiento anticipado y reconoció la posible pérdida del derecho de desistimiento;
• si se aplica alguna excepción legal.

Por lo tanto, los consumidores deben revisar el aviso de desistimiento que aparece en el proceso de reserva o de pago correspondiente.

9. Excepciones y limitaciones al retiro

El derecho de desistimiento puede no aplicarse, o puede perderse, en determinadas circunstancias legalmente reconocidas, incluyendo, entre otras:

• para determinados servicios vinculados a una fecha o período de ejecución específico;
• para determinadas categorías de reservas de ocio, alojamiento, restauración, transporte o similares, cuando la ley trata dichas categorías de forma diferente;
• donde el servicio se ha realizado íntegramente después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo para comenzar la prestación durante el período de desistimiento y haya reconocido que el derecho de desistimiento puede perderse una vez que se haya completado la prestación íntegra;
• en otros casos permitidos por la ley imperativa.

Cuando OXLY o un Proveedor se acojan a dicha excepción, el flujo correspondiente deberá revelarla claramente antes de que el consumidor quede vinculado, cuando así lo exija la ley.

10. Servicios vendidos por OXLY

Cuando OXLY vende un servicio digital, como una suscripción, un servicio de promoción, un producto de visibilidad u otra función digital operada por la plataforma, OXLY es el vendedor a menos que el flujo correspondiente identifique claramente a otro vendedor.

Para dichos servicios operados por OXLY, la Plataforma deberá revelar, cuando corresponda:

• el ciclo de facturación;
• si el servicio se renueva automáticamente;
• mecanismos de cancelación;
• condiciones de reembolso;
• cualquier lógica de conversión de prueba a pago;
• cualquier norma específica sobre retiros o no retiros exigida por ley.

11. Transparencia en las reseñas y calificaciones

Si la Plataforma muestra reseñas, calificaciones o resúmenes de reseñas, podrá moderarlas, clasificarlas, filtrarlas, resumirlas o eliminarlas de acuerdo con sus políticas.

La plataforma no debe dar a entender que todas las reseñas se verifican automáticamente o que todas provienen de un cliente de pago confirmado, a menos que ese sea realmente el caso para la función correspondiente.

Los detalles adicionales se rigen por la Política de Mensajes, Reseñas y Calificaciones.

12. Quejas y atención al cliente

Los consumidores pueden presentar quejas a través de:

• help@oxly.eu para quejas operativas; y/o
• Para avisos legales, escriba a a.samoylov@inspot.ad.

Una queja debe incluir, en la medida de lo razonablemente posible:

• el nombre del consumidor y el identificador de la cuenta;
• la reserva, pedido, anuncio, perfil o transacción correspondiente;
• la fecha del evento correspondiente;
• una breve explicación del problema;
• el resultado solicitado;
• materiales de apoyo pertinentes.

Se anima a los consumidores a presentar sus quejas sin demora indebida una vez que surja el problema correspondiente.

13. Métodos alternativos de resolución de conflictos y asistencia al consumidor transfronterizo

Cuando la legislación aplicable lo permita, los consumidores de la UE también podrán acceder a mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios, incluidos los métodos alternativos de resolución de conflictos (ADR).

En el caso de cuestiones transfronterizas que involucren a un comerciante de otro Estado miembro de la UE, los consumidores también pueden solicitar asistencia a su Centro Europeo del Consumidor (CEC) nacional.

Estas vías no sustituyen los derechos judiciales cuando estos ya existen, pero pueden ofrecer una alternativa práctica en los casos que corresponda.

14. No renuncia a los derechos obligatorios del consumidor.

Nada de lo dispuesto en estos Avisos excluye, limita o renuncia a ningún derecho del consumidor que no pueda ser excluido o limitado legalmente de conformidad con la legislación obligatoria aplicable.

Si la legislación de la UE aplicable en materia de protección del consumidor otorga al consumidor derechos más sólidos que los descritos en estos Avisos o en cualquier otro documento de la Plataforma, la norma jurídica imperativa prevalecerá en ese sentido.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos avisos se rigen e interpretarán de conformidad con las leyes identificadas en los términos contractuales aplicables, a menos que la legislación obligatoria de protección al consumidor exija lo contrario.

Nada de lo dispuesto en estos Avisos impide que un consumidor se acoja a las protecciones obligatorias al consumidor disponibles en virtud de la legislación aplicable.

16. Contacto

EN EL LUGAR SLU

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Número de identificación fiscal/registro: L-919089-T

Soporte operativo: help@oxly.eu

Contacto legal: a.samoylov@inspot.ad

OXLY

Anexo de Andorra a los Avisos de la UE para los consumidores

Fecha de entrada en vigor: 1 July 2026Última actualización: 1 July 2026

Este Anexo de Andorra complementa los Avisos para el Consumidor de OXLY EU cuando el operador de la plataforma, el vendedor correspondiente, la vía de asistencia o el contexto de la reclamación del consumidor involucren a Andorra.

1. Ruta de reclamación del consumidor en Andorra

Los consumidores de Andorra pueden utilizar los canales oficiales de reclamación puestos a su disposición por el Gobierno de Andorra, incluido el Servei d’Atenció al Consumidor y el formulario oficial de reclamación.

Cuando así lo exijan las normas andorranas aplicables, OXLY indicará la disponibilidad del formulario oficial de reclamaciones y facilitará el procedimiento de reclamación correspondiente.

2. Costo del Servicio Oficial de Quejas del Consumidor

El servicio oficial de reclamaciones de los consumidores en Andorra es descrito por el Gobierno como gratuito.

3. OXLY Contacto para asuntos relacionados con Andorra

Para cuestiones de consumo relacionadas con Andorra, los usuarios pueden ponerse en contacto con:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

4. Relación con otros términos

Este Anexo no sustituye la Política de Avisos, Quejas, Disputas y Mediación para Consumidores de OXLY EU ni otros documentos de la Plataforma. Añade información específica sobre los avisos para consumidores en Andorra cuando procede.