Soporte
Ayuda con las reservas, tu cuenta y cualquier cosa que veas en OXLY. Responde el equipo que hace el producto.
Contacto
- Ayuda y dudashelp@oxly.euReservas, tu cuenta, la página de un negocio: cualquier cosa que no funcione como debería.
- Privacidad y tus datosprivacy@oxly.euAcceso, rectificación, portabilidad y supresión de datos, y todo lo relacionado con su tratamiento.
- Avisos legalesa.samoylov@inspot.adNotificaciones formales, reclamaciones de derechos de autor y marcas, y requerimientos de autoridades.
Respondemos en un día laborable. No hay línea telefónica: todo se gestiona por escrito, para que quede constancia de lo que se preguntó y de lo que se hizo.
Antes de escribirnos
- El correo o el teléfono con el que está registrada tu cuenta de OXLY.
- La reserva, el negocio o la reseña de la que hablas: basta con un enlace o una captura.
- Tu dispositivo y la versión de la app, si algo no funciona.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
Preguntas frecuentes
Cambiar o cancelar una reserva
Abre tus reservas en la app, elige la que quieras y usa «Reprogramar» o «Cancelar reserva». Con cuánta antelación puedes cancelar, y si se retiene una señal, lo decide el negocio y se te muestra antes de confirmar.
Política de reservas, cancelaciones y reembolsosPagos y devoluciones
OXLY no cobra por los servicios. Pagas directamente al profesional, en sus condiciones, y cualquier devolución se resuelve con él. Si no llegáis a un acuerdo, escríbenos y revisaremos la reserva.
Política de transparencia de tarifas y preciosDenunciar contenido o una cuenta
Cada foto, reseña, comentario, historia, chat y página de negocio tiene «Reportar» en su menú. Las denuncias llegan a una persona, no a un buzón que nadie lee. Todo lo que afecte a un menor, a una amenaza creíble o a una actividad ilegal se revisa primero.
Denunciar abusosBloquear a una persona o a un negocio
El bloqueo oculta su contenido, corta los mensajes en ambos sentidos e impide nuevas reservas entre vosotros. La lista está en Profile → Ajustes de la cuenta → Cuentas bloqueadas, y desde ahí puedes desbloquear cuando quieras.
Eliminar tu cuenta u obtener tus datos
En la app: Profile → Ajustes de la cuenta → Privacidad → Eliminación de cuenta. La eliminación se programa con un plazo de 30 días y puede cancelarse desde la propia app mientras corre. También puedes pedirnos una copia de tus datos.
Solicitar la eliminación de datosProblemas para iniciar sesión
Puedes entrar con correo, teléfono, Google o Apple. Usa el mismo método con el que te registraste: una cuenta de Google y una cuenta de correo con la misma dirección no son la misma cuenta. Si aun así no puedes entrar, escríbenos desde la dirección de la cuenta.
Gestionar un negocio en OXLY
La página del negocio, los servicios, el equipo, los horarios y tu base de clientes se configuran en la web. Si algo falla en tus reservas o en tu página, escríbenos indicando el nombre del negocio.
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Términos y políticas
El conjunto completo —condiciones de uso, privacidad, cookies, normas de la comunidad, reclamaciones y anexos por país— está en el Centro legal.