Política de transparencia de tarifas y precios

Fecha de entrada en vigor: 1 July 2026

Última actualización: 1 July 2026

Esta Política de Transparencia de Tarifas y Precios (la “Política”) forma parte del marco contractual que rige el uso de la plataforma OXLY (la “Plataforma”) operada por IN SPOT SLU, una empresa organizada bajo las leyes del Principado de Andorra, con domicilio social en Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de identificación fiscal/registro L-919089-T (“OXLY”, “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”).

Esta Política se aplica a los precios, tarifas, comisiones, impuestos, divulgaciones, descuentos, estimaciones y comunicaciones relacionadas con precios que se muestran en o a través de la Plataforma, incluyendo en relación con:

• Listados de servicios de proveedores;
• Reservas;
• Planes de suscripción;
• Servicios de promoción;
• herramientas de visibilidad, actualizaciones y funciones de plataforma de pago;
• flujos habilitados para pagos, cuando estén disponibles.

Esta Política complementa los Términos de uso de la plataforma, los Términos de pago y desembolso, los Términos del proveedor, la Política de reservas, cancelaciones y reembolsos, y cualquier norma específica del servicio o función que se muestre en la plataforma. En caso de conflicto entre esta Política y una norma de precios más específica que se indique claramente al finalizar la compra o al realizar la reserva, prevalecerá la norma más específica para esa transacción, en la medida en que lo permita la ley.

Al mostrar un precio, publicar un anuncio, ofrecer un servicio, realizar una reserva, comprar una suscripción o un servicio promocional, o utilizar cualquier otra función de la plataforma relacionada con el precio, usted acepta esta Política.

1. Objeto de esta política

El propósito de esta Política es garantizar que los precios y las tarifas presentados a través de la Plataforma sean:

• claro;
• exacto en todos los aspectos importantes;
• no engañoso;
• no está diseñado para ocultar cargos obligatorios;
• divulgada de forma que facilite la toma de decisiones informadas por parte de los usuarios;
• de conformidad con la legislación aplicable, los requisitos del proveedor de pagos y las normas de la plataforma.

La plataforma busca promover la transparencia en los precios para clientes y proveedores. Sin embargo, la empresa actúa como intermediario tecnológico y no se responsabiliza de la legalidad ni la exactitud de los precios fijados por los proveedores, salvo en los casos expresamente previstos en las normas de la plataforma o en la legislación vigente.

2. Definiciones

A los efectos de esta Política:

“Precio mostrado” se refiere a cualquier precio, tarifa, tasa, cotización, estimación o importe que se muestre en la Plataforma en un listado, proceso de pago, proceso de reserva, panel de control de campaña, vista previa de factura o interfaz similar.

“Precio del Proveedor” se refiere al precio fijado por un Proveedor para el servicio subyacente de terceros ofrecido a través de la Plataforma.

“Tarifa de la Compañía” significa cualquier tarifa, comisión, cargo por servicio, tarifa de suscripción, tarifa promocional, tarifa relacionada con el procesamiento, tarifa administrativa o monto similar cobrado por la Compañía y divulgado a través de la Plataforma.

Por “cargo obligatorio” se entiende cualquier importe que un Cliente o Proveedor deba pagar como parte de la transacción correspondiente y que no pueda evitar razonablemente si procede con la transacción tal como se presenta.

“Cargo Opcional” significa un importe que se aplica solo si el Usuario selecciona conscientemente una función opcional, un complemento, una venta adicional o un servicio extra.

“Precio de reserva” se refiere al importe total a pagar por una reserva, siempre que la funcionalidad de pago esté habilitada.

“Servicio de Promoción” se refiere a cualquier servicio digital de visibilidad, publicidad, promoción, presentación o similar, de pago, vendido por la Compañía.

“Suscripción” se refiere a cualquier plan recurrente o de pago único, membresía o producto de acceso de pago vendido por la Compañía.

3. Principios básicos de transparencia en los precios

Todos los usuarios deben cumplir con los siguientes principios:

• Los precios deben presentarse con honestidad y de buena fe;
• La información sobre los precios de los materiales no debe ocultarse;
• Los cargos obligatorios no deben disfrazarse de cargos opcionales;
• El coste total de la transacción debe ser razonablemente comprensible antes de comprometerse o finalizar la compra;
• Los usuarios no deben utilizar estructuras de precios, redacción o flujos de reserva para engañar a otros sobre el importe total real a pagar;
• Las comunicaciones relacionadas con los precios en la Plataforma deben ser coherentes con las condiciones comerciales reales del servicio o producto que se ofrece.

4. Responsabilidad del proveedor en la fijación de precios

A menos que la Plataforma indique expresamente lo contrario, cada Proveedor es el único responsable de:

• fijar su propio precio de proveedor;
• garantizar que el precio sea legal y exacto;
• garantizar que el precio se presente de forma clara y no engañosa;
• garantizar que todos los impuestos, gravámenes o cargos obligatorios exigidos por ley se incluyan o se divulguen adecuadamente;
• garantizar que se indiquen claramente todas las condiciones que afectan al precio;
• garantizar que el precio se corresponda con el servicio real ofrecido.

Un proveedor no puede publicar un precio inicial bajo y luego exigir al cliente que pague cantidades obligatorias no reveladas que no se comunicaron claramente a través de la plataforma antes de realizar la reserva o el pedido.

5. Qué debe incluirse en el precio mostrado.

Cuando se muestre un precio para el servicio, la suscripción, el servicio de promoción u otra función de pago de un proveedor, el precio mostrado debe reflejar con precisión la base de precios utilizada para esa oferta.

Cuando corresponda, el precio mostrado o la información relacionada en el proceso de pago debe dejar claro lo siguiente:

• ya sea que el monto sea un precio total fijo o un precio inicial;
• ya sea que el monto sea por hora, por sesión, por proyecto, por día, por unidad o basado en otra estructura de precios;
• si los impuestos están incluidos o excluidos;
• si se aplica alguna tarifa de la empresa;
• si algún extra opcional puede aumentar el importe final;
• ya sea que el precio esté sujeto a la duración de la reserva, la cantidad, el radio de viaje, los materiales, la urgencia o factores específicos de la categoría.

Si un proveedor utiliza un modelo de precios variable o estimado, debe indicar claramente que el importe mostrado es una estimación, una tarifa inicial o una base tarifaria, en lugar de un total garantizado.

6. Se prohíben los cargos ocultos, engañosos o no autorizados.

Los proveedores y otros usuarios no deben:

• imponer tarifas ocultas;
• Se añadirán cargos obligatorios no revelados después de que se inicie o confirme una reserva;
• etiquetar erróneamente los cargos obligatorios como opcionales;
• anunciar un precio que en realidad no está disponible en condiciones normales de reserva;
• dividir un precio obligatorio en múltiples componentes engañosos para que el importe anunciado parezca menor;
• ocultar impuestos, tarifas de servicio o recargos obligatorios cuando la ley o las reglas de la Plataforma exijan su divulgación;
• Utilizar descripciones de precios que tergiversen sustancialmente lo que se incluye.

La Compañía podrá investigar y emprender acciones legales contra cualquier anuncio, presentación de precios, proceso de pago, comunicación o conducta que considere razonablemente engañosa, fraudulenta, injusta, ilegal o incompatible con esta Política.

7. Tarifas de la empresa y cargos de la plataforma

La Compañía podrá cobrar honorarios corporativos en relación con:

• Suscripciones;
• Servicios de promoción;
• mejoras de visibilidad;
• transacciones habilitadas para reservas;
• características de la plataforma relacionadas con el servicio;
• operaciones relacionadas con pagos, cuando se divulguen;
• gastos administrativos o de recuperación, cuando lo permita la ley y se divulguen adecuadamente.

Cuando se aplique una tarifa de la empresa, esta procurará revelar la naturaleza de dicha tarifa a través de la plataforma, el proceso de pago, el panel de control, la página de precios, el flujo de facturación, el cuadro de tarifas u otra interfaz razonablemente accesible.

La Compañía podrá modificar sus tarifas periódicamente de conformidad con los Términos aplicables y cualquier requisito de notificación exigido por la ley.

8. Tarifas, recargos y extras del proveedor

Un proveedor solo podrá ofrecer o revelar cargos adicionales si:

• El cargo adicional es legal;
• El cargo adicional es legítimo y está justificado comercialmente;
• El cargo adicional se indica claramente antes de que el Cliente confirme la reserva o el pedido;
• El cargo adicional se presenta de forma que no resulte engañoso.

Los ejemplos pueden incluir, cuando sea legal y se divulguen adecuadamente:

• recargo por viaje;
• Tarifa por reserva urgente;
• tarifa por materiales adicionales;
• tarifa por horario extendido;
• cuota adicional para los asistentes;
• Complemento premium opcional.

Un proveedor no podrá utilizar mensajes privados posteriores a la reserva, comunicaciones fuera de la plataforma ni ejercer presión de última hora para obligar a un cliente a aceptar cargos obligatorios no revelados.

9. Impuestos y tasas regulatorias

Cada usuario sigue siendo responsable de sus propias obligaciones fiscales legales, a menos que la ley imperativa disponga expresamente lo contrario.

Los proveedores son los únicos responsables de determinar si deben:

• registrarse para el pago de impuestos;
• El precio mostrado incluye los impuestos.
• impuesto estatal por separado;
• recaudar y remitir impuestos;
• emitir facturas o recibos;
• cumplir con las leyes de divulgación de precios al consumidor.

La Compañía podrá, cuando así lo exija la ley o sea apropiado desde el punto de vista operativo, mostrar información fiscal con impuestos incluidos, sin impuestos o con impuestos estimados, dependiendo de la jurisdicción, el flujo de productos o el tipo de servicio.

Cuando la Compañía o un Proveedor de Pagos recauden, retengan, calculen o declaren impuestos, esto podrá divulgarse por separado en el flujo correspondiente.

10. Moneda y conversión

Los precios pueden mostrarse en euros o en otra moneda, dependiendo de la jurisdicción, la ubicación o la configuración del producto.

Si la plataforma muestra un importe en moneda convertida o estimado para mayor comodidad, dicho importe puede ser solo aproximado.

El importe final cobrado puede variar debido a:

• fluctuaciones del tipo de cambio;
• tipos de cambio de los bancos o proveedores de tarjetas;
• cargos del procesador;
• reglas de liquidación de divisas.

La Compañía no se responsabiliza de las diferencias en el tipo de cambio ni de las comisiones bancarias por conversión impuestas por terceros.

11. Precios de reserva

Si se habilitan los pagos de reserva, la plataforma puede mostrar uno o más de los siguientes elementos:

• Precio del proveedor;
• Honorarios de la empresa;
• monto del impuesto;
• extras opcionales;
• total estimado;
• Total final a pagar.

Siempre que sea posible, la plataforma procurará mostrar al cliente el importe total a pagar antes de la confirmación final o el pago.

Si el total exacto no se puede determinar razonablemente por adelantado porque el servicio es variable en alcance, por hora, basado en el uso, basado en la distancia o depende de extras seleccionados, la Plataforma puede mostrar:

• un precio inicial;
• una base de tarifas;
• una cita;
• un rango estimado; o
• Otro formato de precios transparente que se adapta razonablemente bien a la categoría.

12. Cotizaciones, presupuestos, tarifas por hora y precios variables

Un proveedor solo podrá utilizar presupuestos, estimaciones, tarifas por hora o precios variables si dichos precios se presentan de forma clara y no engañosa.

Cuando se utilicen precios variables, el Proveedor deberá comunicarlo claramente, a través de la Plataforma siempre que sea posible:

• qué cubre el importe citado;
• qué puede provocar que el precio aumente o disminuya;
• si se requiere aprobación antes de exceder el presupuesto;
• ya sea que se incluyan o excluyan materiales, transporte, horas extras o alcance adicional.

No se debe utilizar una cotización o estimación como precio de cebo, ya que no guarda una relación significativa con el precio real esperado en circunstancias normales.

13. Cambios de precio antes y después de la reserva

Un proveedor puede modificar los precios de las reservas futuras en cualquier momento, a menos que lo prohíban las normas de la plataforma o la ley.

Sin embargo, una vez confirmada una reserva, el proveedor no podrá aumentar unilateralmente el precio acordado para dicha reserva a menos que:

• La plataforma apoya expresamente dicho ajuste;
• El Cliente acepta expresamente a través de la Plataforma u otro canal documentado aceptado por la Compañía;
• El ajuste está claramente justificado por un cambio solicitado por el cliente, un aumento del alcance, un complemento opcional u otra razón legítima que sea coherente con esta Política.

La Compañía podrá ignorar o negarse a aplicar cambios de precios que no hayan sido debidamente divulgados, acordados o respaldados.

14. Integridad de precios en las comunicaciones de los proveedores

Los proveedores deben asegurarse de que cualquier precio mencionado en los anuncios, mensajes, perfiles, textos promocionales, tarjetas de servicio u otras comunicaciones sea sustancialmente coherente con el precio real que pretenden cobrar.

Los proveedores no deben:

• anunciar un precio públicamente y exigir otro en privado sin fundamento adecuado ni divulgación previa;
• Presionar a los clientes para que abandonen la plataforma y obtengan un precio obligatorio diferente cuando las reglas de la plataforma exigen la reserva o el pago dentro de la plataforma;
• utilizar un lenguaje ambiguo para ocultar el importe total real a pagar;
• Manipular las negociaciones de precios para evitar las comisiones de la empresa o los controles de la plataforma, cuando estos sean aplicables.

15. Evasión de precios y elusión de comisiones fuera de la plataforma

Cuando la Plataforma requiera que ciertos pasos de reserva, comunicación o pago se realicen a través de la Plataforma, los Usuarios no deben utilizar discusiones sobre precios o tarifas para eludir esos requisitos.

Sin perjuicio de otras normas, los Usuarios no deben:

• Fomentar el pago fuera de la plataforma únicamente para evitar las comisiones de la empresa cuando la plataforma requiera el pago dentro de la plataforma;
• reformular la misma transacción fuera de la plataforma después de su detección en la Plataforma para evitar los cargos obligatorios de la Plataforma;
• Utilice descuentos ocultos, facturas privadas, pagos paralelos o cargos encubiertos para eludir las estructuras de tarifas exigidas por la plataforma.

Esta cláusula no prohíbe toda interacción fuera de la plataforma en todas las circunstancias. Prohíbe la evasión de tarifas, la redirección engañosa y la elusión de los controles obligatorios de precios o pagos de la plataforma.

16. Descuentos, promociones y cupones

Los descuentos, precios promocionales, cupones, créditos, beneficios por recomendación y ofertas limitadas deben presentarse de forma precisa y sin engaño.

Cuando se muestre un descuento, el flujo correspondiente deberá indicar claramente, cuando proceda:

• el precio de referencia original;
• el importe o porcentaje con descuento;
• el período de validez;
• cualquier condición de uso;
• ya sea que la oferta esté limitada a usuarios, planes, categorías o fechas específicas.

Los usuarios no podrán hacer un uso indebido de los descuentos, manipular la mecánica de las promociones ni combinar ofertas en contravención de los términos promocionales aplicables.

17. Suscripciones y servicios de promoción vendidos por la empresa

Para suscripciones y servicios de promoción vendidos directamente por la empresa:

• La empresa procurará revelar el precio aplicable, el ciclo de facturación y las características incluidas antes de la compra;
• Las condiciones de facturación recurrente, si las hubiera, deben mostrarse claramente antes de la inscripción;
• Los plazos de renovación, las normas de cancelación y el tratamiento de los reembolsos se rigen por el flujo comercial correspondiente, las Condiciones de Pago y Desembolso y la legislación aplicable;
• La compra de visibilidad promocional no garantiza visualizaciones, clics, clientes potenciales, reservas ni ingresos, a menos que se indique expresamente lo contrario.

18. Recibos, facturas y registros

Cuando así lo exija la ley, el flujo de la plataforma o la configuración de pago aplicable:

• La Compañía o un Proveedor de Pagos podrá emitir un recibo o confirmación de facturación por los servicios prestados por la Compañía;
• Los proveedores siguen siendo responsables de las facturas, los recibos y la documentación fiscal relacionada con sus servicios subyacentes de terceros, a menos que la Plataforma asuma expresamente una función de facturación específica;
• Los usuarios son responsables de llevar sus propios registros fiscales y contables.

19. Seguimiento, revisión y cumplimiento

La Compañía podrá supervisar los listados, la visualización de precios, los procesos de pago, los mensajes relacionados con los precios, los descuentos, los recargos y la conducta relacionada para garantizar el cumplimiento de esta Política.

Cuando la Compañía tenga motivos razonables para creer que un Usuario ha infringido esta Política, la Compañía podrá:

• Solicitar aclaración o corrección;
• exigir al Usuario que revise un listado o una presentación de tarifas;
• eliminar u ocultar la información de precios;
• desactivar una tarjeta de servicio o un anuncio;
• cancelar o pausar una campaña o función de pago;
• restringir la funcionalidad de reserva o pago;
• emitir una advertencia;
• congelar, reservar, compensar o retener pagos cuando lo permitan la ley y las condiciones de pago aplicables;
• suspender o cancelar el acceso a la cuenta, rol o función correspondiente.

Siempre que sea razonablemente posible, la Compañía generalmente emitirá una advertencia primero. Sin embargo, la Compañía podrá actuar de inmediato sin previo aviso cuando considere razonablemente que es necesaria una acción inmediata para la protección del consumidor, la prevención del fraude, el cumplimiento normativo, los requisitos de los proveedores de pago, la integridad de la plataforma o por razones operativas urgentes.

20. Notificación de problemas de precios por parte de los clientes

Un cliente que considere que un precio indicado o cotizado es engañoso, incompleto o inconsistente con el importe real exigido puede informar del problema a través de la plataforma o de los canales de soporte.

La Compañía podrá solicitar pruebas, entre las que se incluyen:

• capturas de pantalla;
• detalles del listado;
• detalles de pago;
• mensajes;
• facturas o recibos;
• solicitud de comprobante de pago;
• cualquier otro material razonablemente relevante.

La Compañía podrá revisar el asunto con los siguientes fines:

• atención al cliente;
• Revisión de reembolsos, cuando corresponda;
• moderación de listados;
• Aplicación de la confianza y la seguridad;
• evaluación del riesgo de pago.

21. Sin garantía por parte de la empresa.

La Compañía no garantiza que todos los precios publicados por un Proveedor sean legales, precisos, cumplan con las normas fiscales o estén completos.

La Compañía podrá tomar medidas razonables para mejorar la transparencia de los precios, pero:

• La Compañía no se convierte en vendedora del servicio subyacente del Proveedor únicamente porque se muestre un precio en la Plataforma;
• La Compañía no asume responsabilidad alguna por el tratamiento fiscal, el cumplimiento de las normas legales de precios o las prácticas comerciales de un Proveedor, excepto en la medida en que lo exija la ley o se establezca expresamente en las reglas de la Plataforma;
• La empresa no garantiza que todos los presupuestos o cotizaciones permanezcan sin cambios.

22. Exenciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía renuncia a todas las garantías, representaciones y condiciones, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, relacionadas con los precios, estimaciones, impuestos, divulgaciones de recargos o comunicaciones de precios establecidos por el Proveedor.

En particular, la Compañía no garantiza que:

• Todos los precios de los proveedores son legales en todas las jurisdicciones;
• Cada proveedor ha incluido correctamente todos los impuestos;
• Cada estimación variable coincidirá con el importe final;
• Cada conversión de divisas que se muestra es exacta;
• Toda disputa sobre precios dará lugar a un reembolso o a una medida coercitiva.

Nada de lo dispuesto en esta Política excluye ni limita ningún derecho que no pueda excluirse conforme a la ley imperativa.

23. Interacción con las normas de reembolso y pago

Cuando la funcionalidad de pago está habilitada, las disputas relacionadas con precios engañosos, cargos ocultos, recargos obligatorios no revelados o una presentación de precios sustancialmente inconsistente pueden afectar a:

• elegibilidad para el reembolso;
• decisiones de reembolso parcial;
• revisión de contracargos;
• Plazos de pago;
• decisiones de reserva o retención;
• Resultados de la aplicación de la normativa por parte del proveedor.

Todas estas medidas financieras están sujetas a las Condiciones de Pago y Desembolso, la Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos, y la legislación aplicable.

24. Cambios a esta política

La Compañía podrá actualizar esta Política periódicamente.

Si se realizan cambios sustanciales, la Compañía podrá notificarlo publicando la versión actualizada en la Plataforma, actualizando la Fecha de entrada en vigor o la Fecha de última actualización, enviando un correo electrónico, publicando un aviso en la aplicación o utilizando otro método de comunicación razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de la Política actualizada constituye la aceptación de la versión revisada.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige e interpreta de conformidad con las leyes del Principado de Andorra, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Cualquier controversia que surja de esta Política o en relación con ella se someterá a los tribunales competentes de Andorra, salvo que la legislación imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario.

26. Contacto

EN EL LUGAR SLU

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Número de identificación fiscal/registro: L-919089-T

Contacto legal: a.samoylov@inspot.ad

Contacto de soporte: help@oxly.eu