Normas de la comunidad

Fecha de entrada en vigor: 1 July 2026

Última actualización: 1 July 2026

Estas Normas de la Comunidad (las “Normas”) forman parte del marco contractual que rige el uso de la plataforma OXLY (la “Plataforma”) operada por IN SPOT SLU, una empresa organizada bajo las leyes del Principado de Andorra, con domicilio social en Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, NIF/número de registro L-919089-T (“OXLY”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”).

Estas normas se aplican a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo, entre otros:

• visitantes;
• Clientes;
• Proveedores;
• Empleados;
• Usuarios administradores;
• Cualquier persona que interactúe con otros usuarios a través de perfiles, anuncios, reservas, mensajes, reseñas, canales de soporte o cualquier otra función de la Plataforma.

Estas Normas complementan las Condiciones de Uso de la Plataforma, las Condiciones del Proveedor, la Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos, la Política de Mensajería, Reseñas y Calificaciones, la Política de Contenido, Imágenes y Propiedad Intelectual, y todas las demás políticas aplicables de OXLY. En caso de conflicto entre estas Normas y una política más específica que aborde el mismo tema, prevalecerá esta última.

Al utilizar la Plataforma, usted acepta cumplir con estas Normas.

1. Propósito de estas normas

OXLY tiene como objetivo fomentar interacciones legales, respetuosas y confiables entre los usuarios.

Estas normas existen para ayudar a proteger:

• dignidad personal;
• seguridad del usuario;
• trato justo;
• no discriminación;
• comunicación honesta;
• la integridad de las reservas, las reseñas y las señales de confianza;
• la seguridad y fiabilidad generales de la plataforma.

La plataforma no es simplemente una interfaz técnica. Es también un entorno compartido en el que los usuarios deben comportarse de forma responsable entre sí.

2. Principios fundamentales de la comunidad

Todos los usuarios deben actuar de manera coherente con los siguientes principios:

• Respeto: tratar a los demás con dignidad y cortesía básica.
• Seguridad: no cree situaciones inseguras, amenazantes o abusivas.
• Honestidad: no engañes, defraudes, suplantes la identidad ni manipules a los demás.
• Equidad: no explote a los usuarios, a las personas vulnerables ni a los sistemas de la plataforma.
• Responsabilidad: asuma la responsabilidad de su conducta, comunicaciones y actividad empresarial.
• Cumplimiento: cumpla con la ley, estas Normas y todas las demás reglas aplicables de la Plataforma.

3. Conducta respetuosa

Los usuarios deben interactuar con respeto con los demás en todo momento, incluso en:

• perfiles;
• listados;
• flujos de reserva;
• mensajes directos;
• reseñas;
• tickets de soporte;
• disputas;
• comentarios o descripciones;
• cualquier interacción fuera de la plataforma que esté suficientemente conectada a una relación con la plataforma o a una reserva.

La conducta respetuosa incluye, entre otras cosas:

• comunicarse de manera cortés y profesional;
• respetar los límites personales;
• evitar la intimidación o la coacción;
• responder de buena fe cuando sea apropiado;
• Abstenerse de humillar, burlarse, insultar o degradar a los demás.

Se permite el desacuerdo. No se permite el abuso.

4. Acoso, abuso y conducta amenazante

Los usuarios no deben participar en acoso, abuso o comportamiento amenazante.

La conducta prohibida incluye, entre otras cosas:

• insultos, calumnias o lenguaje degradante;
• Mensajes o contactos no deseados repetidos;
• acoso o intimidación persistente;
• amenazas de daño, represalias, exposición o perjuicio a la reputación;
• chantaje o coacción;
• comportamiento agresivo, hostil o amenazante;
• acoso sexual o conducta sexual no deseada;
• Intentos reiterados de presionar a otro usuario tras una clara negativa;
• utilizar un proceso de revisión, queja o reembolso como herramienta de amenaza.

El acoso puede producirse mediante un único acto grave o mediante una conducta reiterada.

La Compañía podrá emprender acciones coercitivas incluso cuando la conducta se produzca parcialmente fuera de la Plataforma si surge de, o afecta materialmente a, una relación con la Plataforma, una reserva, una reseña, una disputa o una preocupación relacionada con la confianza y la seguridad.

5. Conducta de odio, discriminación y exclusión

OXLY no permite conductas discriminatorias, de odio o excluyentes.

Los usuarios no deben discriminar, acosar, excluir, degradar ni negar el acceso equitativo a otros usuarios por motivos de características protegidas o sensibles cuando esté prohibido por la ley, incluyendo, por ejemplo:

• carrera;
• etnia;
• nacionalidad;
• idioma;
• religión o creencia;
• sexo;
• género;
• identidad de género;
• orientación sexual;
• discapacidad;
• edad;
• estado familiar;
• estado de salud;
• o cualquier otra condición protegida por la ley aplicable.

La conducta prohibida incluye, entre otras cosas:

• negarse a interactuar o prestar servicio por razones discriminatorias ilegales;
• publicar declaraciones discriminatorias en perfiles, anuncios, mensajes o reseñas;
• utilizar lenguaje de odio, símbolos, estereotipos o insultos;
• Dirigirse a los usuarios con comportamientos degradantes o excluyentes debido a su identidad o características protegidas.

Nada de lo dispuesto en esta sección impide las limitaciones lícitas del servicio basadas en factores legítimos y objetivamente justificados, permitidos por la ley y claramente relacionados con la naturaleza del servicio. No obstante, los usuarios son responsables de garantizar que dichas limitaciones sean lícitas y no discriminatorias.

6. Fraude, engaño y manipulación

Los usuarios no deben defraudar, engañar ni manipular a otros usuarios ni a la Plataforma.

La conducta prohibida incluye, entre otras cosas:

• Suplantar la identidad de otra persona, empresa o autoridad;
• falsear la identidad, las cualificaciones, la licencia, el estado de verificación o la situación comercial;
• anuncios o servicios falsos;
• reservas falsas o cuentas de clientes falsas;
• afirmaciones falsas sobre los servicios, los resultados o la disponibilidad;
• reclamaciones de reembolso fraudulentas;
• presentar pruebas falsas en una disputa;
• solicitudes de pago engañosas;
• tácticas de engaño y manipulación;
• manipular reseñas, clasificaciones o señales de confianza;
• Ocultar hechos relevantes de manera que se induzca a error a otros sobre la naturaleza de un servicio o transacción.

Las conductas fraudulentas o engañosas pueden conllevar la suspensión o el despido inmediatos.

7. Comportamiento inseguro

Los usuarios no deben participar en comportamientos inseguros ni crear riesgos irrazonables para los demás.

Entre los comportamientos inseguros se incluyen, entre otros:

• fomentar actividades ilegales o peligrosas;
• utilizar la Plataforma en relación con servicios prohibidos o de alto riesgo en violación de las reglas de la Plataforma;
• amenazando con causar daño físico;
• utilizar la intimidación para forzar una reunión, un pago o un resultado de servicio;
• llegar bajo los efectos del alcohol o las drogas en circunstancias que crean un riesgo para la seguridad;
• conducta insegura en hogares, lugares de trabajo, lugares públicos o lugares de prestación de servicios;
• ignorar las instrucciones de seguridad razonables cuando corresponda al servicio reservado;
• cualquier conducta que genere seria preocupación por la seguridad física, la seguridad psicológica o la seguridad pública.

Se espera que los proveedores presten sus servicios de forma legal, profesional y razonablemente segura. Se espera que los clientes no creen condiciones de trabajo ni entornos de acceso inseguros para los proveedores.

8. Conducta sexual inapropiada y conducta explotadora

La plataforma no debe utilizarse para la explotación sexual, la conducta sexual coercitiva ni las interacciones sexualmente abusivas.

Los usuarios no deben:

• solicitar, presionar o coaccionar a otro usuario para que participe en actos sexuales;
• participar en insinuaciones sexuales no deseadas;
• utilizar lenguaje sexual de manera amenazante, degradante o explotadora;
• utilizar la Plataforma para facilitar servicios para adultos prohibidos por la política de la Plataforma;
• explotar los desequilibrios de poder, la intoxicación, la dependencia o la vulnerabilidad.

Cualquier denuncia de conducta sexual inapropiada o explotación grave puede dar lugar a medidas inmediatas por parte de la empresa.

9. Violencia, conducta delictiva y amenazas graves

Los usuarios no deben utilizar la Plataforma en relación con actos de violencia, amenazas creíbles, extorsión, coacción ilegal o conductas delictivas graves.

Esto incluye, entre otros:

• amenazas de agresión;
• amenazas que implican armas;
• extorsión;
• conducta relacionada con el robo;
• intimidación violenta;
• vigilancia ilegal;
• daños a la propiedad causados ​​por delito;
• coacción vinculada a servicios, acceso, pago o datos personales.

Cuando sea razonablemente necesario, la Compañía podrá conservar pruebas y cooperar con las autoridades competentes.

10. Protección de los niños y las personas vulnerables

Los usuarios no deben utilizar la Plataforma para poner en peligro, explotar, acosar o perjudicar de cualquier otro modo a menores o personas vulnerables.

Cuando un servicio involucre a niños, adultos dependientes, personas mayores u otras personas vulnerables, los usuarios deben extremar las precauciones y cumplir con todas las leyes aplicables y las normas de la plataforma.

La Plataforma podrá imponer estándares más exigentes, requisitos de verificación, restricciones o umbrales de cumplimiento para los servicios que involucren a personas vulnerables.

11. Privacidad, confidencialidad y límites personales

Los usuarios deben respetar la privacidad y los límites personales de los demás.

Los usuarios no deben:

• compartir información personal de otra persona sin autorización;
• publicar ilegalmente direcciones privadas, números de teléfono, documentos de identidad, datos financieros o detalles confidenciales;
• revelar, exponer o amenazar con revelar información privada;
• grabar, fotografiar o distribuir material privado sin base legal o permiso;
• Presionar a otros usuarios para que revelen información personal que no sea razonablemente necesaria.

Los proveedores deben manejar la información de los clientes de manera responsable. Los clientes también deben respetar la privacidad de los proveedores y no hacer un uso indebido de sus datos de contacto, información del personal o información confidencial de la empresa.

12. Reseñas, Mensajes y Conducta en las Comunicaciones

Las reseñas, valoraciones y mensajes deben utilizarse con honestidad y respeto.

Los usuarios no deben:

• utilizar mensajes para acosar o intimidar;
• utilizar las reseñas para extorsionar reembolsos, descuentos o trato preferencial;
• publicar acusaciones falsas a sabiendas;
• tomar represalias mediante mensajes o reseñas;
• Enviar correo basura o contactar repetidamente a otras personas sin una razón legítima;
• Utilizar la mensajería para llevar a cabo campañas de acoso o ataques coordinados.

La Compañía podrá eliminar o restringir los mensajes, reseñas o calificaciones que infrinjan estas Normas o las políticas relacionadas.

13. Conducta indebida fuera de la plataforma relacionada con la plataforma.

Aunque ciertas conductas se produzcan fuera de la aplicación o el sitio web, la Compañía podrá tomar medidas si dicha conducta está suficientemente relacionada con el uso de la Plataforma.

Esto puede incluir conductas derivadas de:

• una reserva;
• una relación de servicio iniciada por primera vez en la Plataforma;
• una disputa de revisión;
• un intento de eludir un método de pago fuera de la plataforma vinculado a una interacción con la plataforma;
• acoso o amenazas relacionadas con un perfil, anuncio, queja o acción coercitiva en la Plataforma.

La empresa no está obligada a ignorar una conducta perjudicial simplemente porque parte de ella haya ocurrido fuera de la plataforma.

14. Respeto por la integridad de la plataforma

Los usuarios no deben abusar de los sistemas de la plataforma de forma que perjudique la confianza, la seguridad o la equidad.

Esto incluye, entre otros:

• abusar de los procesos de soporte;
• Informes falsos coordinados;
• crear cuentas duplicadas o falsas para manipular los resultados;
• comportamiento abusivo en materia de contracargos o reembolsos;
• manipular reseñas o flujos de quejas;
• eludiendo acciones coercitivas previas;
• regresar con nuevas identidades después de una restricción o eliminación;
• incitar a otros a atacar, denunciar masivamente o acosar a un usuario o empresa.

15. Informar sobre inquietudes

Los usuarios pueden denunciar conductas que consideren que infringen estas Normas o que generan inquietudes en materia de confianza y seguridad.

Los informes pueden estar relacionados, por ejemplo:

• acoso;
• trato discriminatorio;
• amenazas;
• fraude;
• conducta insegura;
• mensajes abusivos;
• conducta de servicio prohibida;
• conducta abusiva;
• violaciones de la privacidad;
• represalias o intimidación.

Los informes pueden enviarse a través de las herramientas de la plataforma, cuando estén disponibles, o mediante:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Al elaborar un informe, los usuarios deben proporcionar tantos detalles relevantes como sea razonablemente posible, incluyendo fechas, capturas de pantalla, mensajes, enlaces, identificadores de reserva y contexto adicional.

16. Investigación y cooperación

La Compañía podrá investigar posibles infracciones de estas Normas.

Como parte de una revisión, la Compañía podrá:

• examinar los datos relevantes del perfil, la reserva, el mensaje, la reseña o el anuncio;
• solicitar explicaciones o documentos a los usuarios;
• tener en cuenta las advertencias previas o la conducta relacionada;
• revisar el historial de seguridad, confianza, pagos o moderación;
• conservar pruebas y registros;
• Consulte con los proveedores de servicios o asesores pertinentes cuando sea necesario;
• Cooperar con las autoridades competentes cuando así lo exija la ley o cuando sea razonablemente necesario.

Se espera que los usuarios colaboren de buena fe en las revisiones legítimas de confianza y seguridad. La falta de cooperación puede afectar el resultado de la revisión.

17. Medidas de cumplimiento

Cuando la Compañía tenga motivos razonables para creer que un usuario ha infringido estas Normas, podrá tomar una o más medidas coercitivas, entre las que se incluyen:

• emitir una advertencia;
• solicitando aclaraciones, correcciones o compromisos;
• eliminar o limitar la visibilidad del contenido;
• restringir los mensajes o las reseñas;
• restringir la funcionalidad de reserva o publicación;
• eliminar distintivos o señales de confianza;
• eliminar perfiles, listados o tarjetas de servicio;
• congelar o restringir determinados flujos financieros cuando lo permitan las condiciones de pago aplicables;
• suspender el acceso a parte de la Plataforma;
• suspender o cancelar una cuenta;
• Bloqueando el acceso a la plataforma.

Siempre que sea razonablemente posible, la Compañía generalmente procurará emitir una advertencia primero.

Sin embargo, la Compañía podrá actuar de inmediato, con o sin previo aviso, cuando considere razonablemente que es necesaria una acción inmediata debido a:

• graves problemas de seguridad;
• amenazas creíbles;
• fraude;
• conducta violenta o explotadora;
• conducta sexual inapropiada;
• acoso grave;
• discriminación grave;
• comportamiento delictivo;
• riesgo legal u operativo urgente;
• riesgo para menores o personas vulnerables;
• violaciones reiteradas o graves de las normas.

18. Apelaciones

Si se toman medidas coercitivas en su contra en virtud de estas Normas, puede solicitar una revisión o presentar una apelación a través del proceso que la Compañía pone a su disposición.

La presentación de una apelación no garantiza la revocación de la decisión. La Compañía podrá, a su discreción, confirmar, modificar o revocar su decisión original, de conformidad con la legislación aplicable.

19. No se garantiza la seguridad ni la compatibilidad.

OXLY busca promover una comunidad respetuosa y confiable, pero no puede garantizar que todos los usuarios se comporten de manera apropiada ni que se prevengan, detecten o resuelvan todas las conductas dañinas.

Nada de lo dispuesto en estas Normas implica que la Compañía:

• garantiza la conducta de cualquier usuario;
• garantiza la compatibilidad entre usuarios;
• garantiza la seguridad de cualquier interacción;
• garantiza que cualquier informe dará lugar a una medida coercitiva concreta;
• Asume la responsabilidad de la conducta subyacente de los usuarios independientes más allá de los límites impuestos por la ley y la política de la plataforma.

Los usuarios siguen siendo responsables de ejercer su criterio y precaución en sus interacciones.

20. Denuncias falsas y abuso de los procesos de seguridad

Los usuarios no deben enviar a sabiendas informes falsos, abusivos, vengativos o manipuladores.

La Compañía podrá tomar medidas coercitivas contra los usuarios que hagan un uso indebido de los sistemas de quejas, seguridad o informes, incluso cuando un usuario:

• inventa acusaciones;
• presenta quejas de mala fe o acosadoras;
• Utiliza repetidamente el sistema de informes como arma contra la competencia u otros usuarios;
• falsifica pruebas;
• Utiliza los procesos de seguridad como herramienta de presión en disputas relacionadas con precios, reservas o reseñas.

21. Cambios a estas normas

La Compañía podrá actualizar estas Normas periódicamente.

Si se realizan cambios sustanciales, la Compañía podrá notificar a los usuarios mediante:

• publicar la versión actualizada en la Plataforma;
• Actualizar la fecha de entrada en vigor o la fecha de la última actualización;
• notificación por correo electrónico;
• aviso dentro de la aplicación;
• aviso de cuenta; o
• otro método de comunicación razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las Normas revisadas constituye la aceptación de la versión actualizada.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Normas se rigen e interpretarán de conformidad con las leyes del Principado de Andorra, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Cualquier controversia que surja de estas Normas o en relación con ellas se someterá a los tribunales competentes de Andorra, salvo que la legislación obligatoria de protección del consumidor disponga lo contrario.

23. Contacto

EN EL LUGAR SLU

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Número de identificación fiscal/registro: L-919089-T

Contacto legal: a.samoylov@inspot.ad

Contacto de soporte: help@oxly.eu