Política de mensajería, reseñas y valoraciones

Fecha de entrada en vigor: 1 July 2026

Última actualización: 1 July 2026

Esta Política de Mensajería, Reseñas y Calificaciones (la “Política”) forma parte del marco contractual que rige el uso de la plataforma OXLY (la “Plataforma”) operada por IN SPOT SLU, una empresa organizada bajo las leyes del Principado de Andorra, con domicilio social en Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de identificación fiscal/registro L-919089-T (“OXLY”, “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”).

Esta Política se aplica a todas las funciones de comunicación y retroalimentación disponibles en o a través de la Plataforma, incluyendo, entre otras:

• mensajes directos y chat dentro de la plataforma;
• comunicaciones relacionadas con las reservas;
• revisiones públicas y privadas;
• Calificaciones por estrellas, puntuaciones, insignias y señales de retroalimentación;
• Respuestas del proveedor y respuestas del cliente, cuando estén habilitadas;
• comentarios, testimonios y otras herramientas de retroalimentación;
• pruebas o comunicaciones relacionadas con el apoyo cuando dichos materiales afecten a las revisiones, las calificaciones, la confianza o los resultados de la aplicación de la ley.

Esta Política complementa los Términos de uso de la plataforma, los Términos del proveedor, la Política de reservas, cancelaciones y reembolsos, los Términos de pagos y desembolsos, la Política de contenido, imágenes y propiedad intelectual, las Normas de la comunidad, la Política de uso aceptable y actividades prohibidas, y cualquier otra política aplicable de OXLY. En caso de conflicto entre esta Política y una norma más específica del producto para una función en particular, prevalecerá la norma más específica para dicha función, en la medida en que lo permita la ley.

Al utilizar las funciones de mensajería, reseñas o calificaciones de la Plataforma, usted acepta esta Política.

1. Objeto de esta política

El propósito de esta Política es ayudar a garantizar que las comunicaciones y los comentarios en la Plataforma sean:

• respetuoso;
• honesto;
• importante;
• seguro;
• no manipulador;
• compatible con el uso lícito y justo de la Plataforma.

Las herramientas de mensajería y reseñas existen para facilitar el descubrimiento de servicios, la coordinación de reservas, la rendición de cuentas y la toma de decisiones informadas por parte de los usuarios. No deben utilizarse para abusar, engañar, coaccionar ni eludir los controles de la plataforma.

2. Definiciones

A los efectos de esta Política:

“Herramientas de mensajería” se refiere a cualquier función de chat, mensajería directa, consulta, comunicación de reserva, respuesta o comunicación disponible a través de la Plataforma.

“Reseña” significa cualquier comentario escrito, visual, numérico, basado en estrellas, basado en reacciones o similar enviado por un Usuario en relación con otro Usuario, un servicio, una Reserva o una interacción relacionada con la Plataforma.

“Calificación” se refiere a cualquier puntuación de estrellas, puntuación numérica, puntuación basada en etiquetas, puntuación de categoría o mecanismo de evaluación similar proporcionado a través de la Plataforma.

“Revisor” se refiere al Usuario que envía una reseña o calificación.

“Objeto de la reseña” se refiere al Usuario, anuncio, servicio, perfil o reserva que es objeto de una reseña o calificación.

Se entiende por "reseña falsa" cualquier reseña o calificación que no refleje una experiencia genuina, sea sustancialmente engañosa, se presente bajo falsas pretensiones, sea pagada, se coordine de forma engañosa o sea manipuladora de cualquier otra manera.

Se entiende por “extorsión mediante reseñas” cualquier intento de utilizar la amenaza de una reseña negativa, o la promesa de una reseña positiva, para obtener dinero, reembolsos, descuentos, trato especial, resultados que no se ajustan a la política de la empresa u otros beneficios.

Por “solicitud” se entiende cualquier contacto comercial no solicitado o inapropiado, captación de clientes potenciales, autopromoción, reclutamiento, spam o intentos de entablar relaciones comerciales no relacionadas o no autorizadas con los usuarios.

3. Cuándo se puede utilizar la mensajería

Los usuarios podrán utilizar las herramientas de mensajería de la plataforma únicamente para fines legítimos relacionados con la plataforma, incluyendo, por ejemplo:

• hacer preguntas sobre un servicio;
• aclarar los detalles legales de la reserva;
• coordinar el horario, la ubicación o el acceso al servicio;
• discutir los detalles necesarios para realizar un servicio reservado;
• compartir la información razonablemente necesaria para completar una reserva;
• responder a consultas legítimas de los usuarios;
• resolución de problemas relacionados con soporte, quejas o reservas.

Los mensajes deben seguir siendo relevantes para el servicio, la reserva o la relación con la plataforma.

4. Conducta permitida para la mensajería

Los usuarios deben utilizar las herramientas de mensajería con honestidad, respeto y de buena fe.

La conducta permitida incluye:

• Comunicación cortés relacionada con la reserva;
• Seguimiento razonable de consultas activas o recientes;
• compartir aclaraciones relacionadas con el servicio;
• proporcionar actualizaciones legales relevantes para una reserva;
• comunicar los detalles operativos razonablemente necesarios para prestar un servicio;
• comunicar información sobre cambios de fecha, cancelaciones, llegadas, accesos, entregables u otros asuntos legítimos relacionados con la reserva.

5. Conducta prohibida en el envío de mensajes

Los usuarios no deben utilizar las herramientas de mensajería para:

• acosar, amenazar, insultar, humillar, intimidar o abusar de otro usuario;
• enviar mensajes no deseados repetidamente;
• enviar spam, mensajes de phishing, promociones masivas o mensajes en cadena;
• solicitar servicios, productos, inversiones u oportunidades de negocio externas no relacionadas;
• reclutar usuarios para esquemas no relacionados, programas de afiliados o embudos de captación de clientes de la competencia;
• enviar malware, enlaces maliciosos, archivos adjuntos engañosos o scripts dañinos;
• Suplantar la identidad de otra persona, empresa, autoridad o representante de OXLY;
• exigir pagos no revelados o cargos ocultos;
• presionar a un usuario para que traslade una transacción fuera de la plataforma, en violación de las reglas de la plataforma;
• intercambiar datos de contacto directos con el fin de eludir los flujos obligatorios de reserva, pago, confianza, moderación o quejas de la Plataforma;
• promover servicios o actividades prohibidas;
• compartir información privada de otra persona de forma ilegal;
• utilizar lenguaje sexualmente explícito, explotador, discriminatorio, de odio o abusivo de cualquier otra forma;
• Utilice la mensajería como herramienta de presión en un proceso de reembolso, revisión, queja o disputa de precios.

6. Intercambio de datos de contacto y elusión de la plataforma fuera de ella.

Cuando la Plataforma requiera que la comunicación previa a la reserva se mantenga dentro de la plataforma, los usuarios no deben solicitar, enviar ni fomentar el intercambio de datos de contacto directos, incluidos:

• números de teléfono;
• direcciones de correo electrónico personales;
• nombres de usuario de mensajería privada;
• cuentas en redes sociales;
• detalles de pago externos;
• detalles de reuniones o enrutamiento comercial fuera de la plataforma,

con el fin de eludir los sistemas de reserva, precios, pago, confianza, seguridad o moderación de la Plataforma.

Cuando la Plataforma permite un intercambio limitado de datos de contacto después de que se confirma una reserva y dicho intercambio es razonablemente necesario para la prestación del servicio, los usuarios solo podrán hacerlo dentro de los límites permitidos por la Plataforma y la legislación aplicable.

OXLY podrá considerar como una infracción de las políticas los intentos de trasladar a los usuarios fuera de la plataforma antes de que se completen los pasos requeridos, incluso si finalmente no se realiza ningún pago fuera de la plataforma.

7. Captación y desviación de clientes potenciales

Los usuarios no deben utilizar las herramientas de mensajería para contactar a otros usuarios con fines comerciales no relacionados.

La solicitud prohibida incluye, entre otras cosas:

• promocionar productos o servicios no relacionados;
• solicitar a los usuarios que se unan a canales, grupos o plataformas externas con fines de venta no relacionados;
• Recopilar clientes potenciales para su uso fuera de la Plataforma, en contravención de las normas de la Plataforma;
• redirigir a los usuarios a un mercado, sistema de reservas o método de pago diferente para evitar las comisiones o los controles de la plataforma;
• Reclutamiento no solicitado, reclutamiento para marketing multinivel o actividades comerciales similares no relacionadas con el servicio reservado o solicitado.

8. Seguimiento y moderación de mensajes

OXLY podrá utilizar sistemas automatizados y manuales para detectar fraudes, abusos, servicios prohibidos, elusión de pagos, spam, acoso y otras infracciones de las políticas en las herramientas de mensajería.

En la máxima medida permitida por la ley y la Política de Privacidad, OXLY podrá:

• revisar los metadatos del mensaje;
• revisar el contenido de los mensajes cuando sea razonablemente necesario para garantizar la confianza y la seguridad, brindar soporte, proteger los pagos, prevenir el fraude, hacer cumplir las políticas, cumplir con la ley o resolver disputas;
• bloquear, poner en cuarentena, ocultar o eliminar mensajes;
• restringir la funcionalidad de mensajería;
• Conservar los mensajes y los registros como prueba.

OXLY no está obligado a entregar, conservar ni publicar todos los mensajes.

9. ¿Quién puede dejar reseñas y calificaciones?

Cuando la función de reseñas esté habilitada, las reseñas y calificaciones deberán basarse en una experiencia real relacionada con la plataforma.

A menos que la Plataforma indique claramente lo contrario, un Usuario solo podrá dejar una Reseña o Calificación si ha tenido una interacción real relevante para el tema de la reseña, como por ejemplo:

• una reserva completada o intentada sustancialmente;
• un compromiso de servicio genuino;
• otra interacción real mediada por la plataforma que la función correspondiente está diseñada para capturar.

La Compañía podrá limitar quién puede escribir reseñas, cuándo se pueden enviar las reseñas, cuántas reseñas se pueden enviar por reserva o servicio y cómo se muestran las reseñas.

La empresa no está obligada a permitir una reseña simplemente porque un usuario desee dejar una.

10. Estándares de revisión y calificación

Las reseñas y calificaciones deben ser:

• honesto;
• basado en la experiencia real;
• Relevante para el servicio, la reserva o la interacción;
• razonablemente específico cuando corresponda;
• legal;
• no es engañoso en ningún aspecto sustancial.

Las reseñas deben reflejar la experiencia del autor y no deben incluir acusaciones irrelevantes, hechos inventados o contenido ajeno a la interacción en cuestión.

Se permiten las opiniones subjetivas. No se permiten las afirmaciones falsas.

11. Se prohíben las reseñas falsas y las calificaciones manipuladas.

Los usuarios no deben crear, enviar, fomentar, comprar, vender, intercambiar ni facilitar reseñas falsas ni calificaciones manipuladas.

La conducta prohibida incluye, entre otras cosas:

• evaluarse a uno mismo;
• revisar su propio negocio bajo otra cuenta;
• permitir que empleados, contratistas, agentes, familiares o amigos publiquen reseñas promocionales no reveladas;
• enviar reseñas de la competencia diseñadas para perjudicar a otro usuario;
• pagar por reseñas u ofrecer compensación a cambio de reseñas, a menos que la Plataforma lo permita expresamente y lo divulgue de forma transparente;
• revisar los acuerdos de intercambio;
• crear reservas falsas o cuentas de usuario falsas para generar reseñas;
• campañas de reseñas coordinadas destinadas a manipular la reputación, la clasificación o las señales de confianza;
• inflar o desinflar artificialmente las calificaciones.

La Compañía podrá eliminar reseñas falsas, recalcular las calificaciones, ignorar comentarios sospechosos y tomar medidas coercitivas contra los Usuarios responsables.

12. Extorsión por reseñas y chantaje por comentarios.

Los usuarios no deben participar en la extorsión mediante reseñas.

La conducta prohibida incluye, entre otras cosas:

• amenazar con dejar una reseña negativa a menos que se le dé dinero, un reembolso, un descuento u otro beneficio;
• prometer una reseña positiva a cambio de una compensación o un trato especial;
• presionar a otro usuario para que renuncie a sus derechos, opciones de reclamación o protecciones de políticas a cambio de resultados relacionados con la revisión;
• amenazar con dañar la reputación para forzar concesiones que se salgan de la política establecida;
• utilizar una reseña o calificación como arma de negociación en lugar de un relato genuino de la experiencia.

Cualquier conducta de este tipo puede conllevar la retirada inmediata de la reseña, la reversión de los efectos de la calificación relacionados y la adopción de medidas coercitivas.

13. Contenido de reseñas prohibido

Una reseña o calificación no debe incluir contenido que:

• es falso o materialmente engañoso;
• Contiene discursos de odio, insultos, acoso o abuso;
• contiene amenazas, chantaje o intimidación;
• revela datos personales privados de forma ilegal;
• Contiene información confidencial, médica, financiera o de identidad de otra persona sin base legal;
• Incluye lenguaje obsceno, contenido sexual explícito o material gráfico de una manera que no sea compatible con las reglas de la plataforma;
• infringe los derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros;
• promueve servicios prohibidos o actividades comerciales no relacionadas;
• es irrelevante para el servicio o la interacción correspondiente;
• parece ser vengativo, manipulador o abusivo.

14. Motivos para la revisión: Retirada, restricción o no publicación.

OXLY podrá eliminar, ocultar, restringir, negarse a publicar, desclasificar o limitar de cualquier otra forma cualquier reseña, calificación, respuesta o contenido relacionado cuando crea razonablemente que el contenido:

• viola esta Política o cualquier otra política de la Plataforma;
• es falso, engañoso o coordinado;
• parece ser extorsivo o vengativo;
• Contiene datos personales o información confidencial que no debería ser pública;
• es ilegal, abusivo, discriminatorio o amenazante;
• es irrelevante o no se basa en una experiencia genuina;
• Se refiere a una reserva o interacción que no puede ser razonablemente justificada;
• crea riesgos legales, regulatorios, de seguridad, de fraude o de reputación;
• socava la integridad de los sistemas de confianza de la Plataforma.

OXLY no está obligado a explicar en detalle cada decisión de moderación.

15. Respuestas a las reseñas

Cuando esté habilitada, se permitirá que el sujeto de la revisión responda a la misma.

Cualquier respuesta debe cumplir con esta Política y con todas las normas aplicables de la Plataforma. En particular, las respuestas no deben:

• acosar o amenazar al revisor;
• revelar información privada;
• responder con contenido abusivo;
• contener afirmaciones discriminatorias, falsas o difamatorias;
• Puede utilizarse para intimidar al autor de la reseña y obligarlo a eliminarla o modificarla.

OXLY podrá eliminar o restringir las respuestas en los mismos términos que las reseñas.

16. Calificaciones, clasificación y efectos de la confianza

Las calificaciones y reseñas pueden influir en cómo se muestran los perfiles, listados o servicios en la Plataforma, incluso en relación con:

• capacidad de descubrimiento;
• insignias o señales de confianza;
• categoría;
• superficies de recomendación;
• ubicación de categoría;
• Requisitos para acceder a ciertas funciones.

OXLY puede decidir cómo ponderar, mostrar, resumir o ignorar las reseñas y calificaciones. La empresa no está obligada a utilizar todas las reseñas por igual y puede excluirlas, filtrarlas o restarles importancia por motivos de confianza, seguridad, imparcialidad, prevención del fraude o integridad del sistema.

17. No existe obligación de publicar todos los comentarios.

OXLY no es un sistema de almacenamiento neutral que requiera la publicación de todos los mensajes, reseñas, calificaciones o respuestas enviados.

La Compañía podrá:

• rechazar la publicación;
• retrasar la publicación;
• Contenido moderado antes o después de su publicación;
• eliminar contenido más tarde;
• conservar el contenido internamente sin mostrarlo al público;
• restringir la funcionalidad de comentarios para usuarios, categorías o casos específicos.

18. Denunciar abusos en mensajes o reseñas

Los usuarios pueden denunciar abusos en los mensajes, reseñas falsas, manipulación de reseñas, extorsión, acoso, violaciones de la privacidad u otras violaciones de esta Política a través de las herramientas de la Plataforma cuando estén disponibles o mediante:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Un informe debe incluir, en la medida de lo razonablemente posible:

• el enlace correspondiente a la reserva, perfil, reseña o mensaje;
• capturas de pantalla o extractos;
• fechas y contexto;
• una explicación de por qué el contenido o la conducta son problemáticos;
• cualquier evidencia que lo respalde.

OXLY podrá solicitar información adicional.

19. Investigaciones y cooperación

OXLY podrá investigar las presuntas infracciones de esta Política.

Como parte de una investigación, la Compañía podrá:

• Mensajes de revisión, reseñas, calificaciones, respuestas y metadatos relacionados;
• revisar el historial de reservas y pagos relevante para el caso;
• solicitar explicaciones, aclaraciones o documentos;
• comparar las relaciones entre cuentas, los patrones de actividad o el comportamiento sospechoso en las reseñas;
• conservar registros y pruebas;
• cooperar con los proveedores de servicios de pago, los proveedores de servicios técnicos, los asesores o las autoridades competentes cuando sea legal y razonablemente necesario.

Se espera que los usuarios colaboren de buena fe. La falta de cooperación puede afectar el resultado de la revisión.

20. Medidas de cumplimiento

Cuando OXLY tenga motivos razonables para creer que un usuario ha infringido esta Política, OXLY podrá tomar una o más medidas coercitivas, incluyendo, entre otras:

• emitir una advertencia;
• eliminar u ocultar mensajes, reseñas, calificaciones o respuestas;
• Deshabilitar la funcionalidad de revisión;
• restringir la funcionalidad de mensajería;
• eliminar distintivos de confianza u otros beneficios de visibilidad;
• ajustar el tratamiento de clasificación o la ponderación de las revisiones;
• restringir la funcionalidad de reserva o pago;
• eliminar un perfil, anuncio o tarjeta de servicio;
• congelar, retrasar, reservar, compensar o retener pagos cuando lo permitan la ley y las condiciones de pago aplicables;
• suspender o cancelar una cuenta o un rol;
• Bloqueando el acceso a la plataforma.

En la medida de lo razonablemente posible, OXLY generalmente intentará emitir una advertencia primero. Sin embargo, la Compañía podrá actuar de inmediato, con o sin previo aviso, cuando considere razonablemente que es necesaria una acción inmediata debido a:

• fraude grave;
• redes de reseñas falsas;
• revisión de la extorsión;
• acoso o amenazas;
• elusión de pagos;
• servicios prohibidos;
• graves violaciones de la privacidad;
• Confianza y seguridad urgentes o riesgo legal.

21. Privacidad y visibilidad pública de las reseñas

Las reseñas y calificaciones pueden ser públicas, semipúblicas o internas, según el diseño de la función.

Cuando una reseña es pública o semipública, la plataforma puede mostrar información como:

• el nombre, la razón social o el identificador de perfil del revisor;
• imagen de perfil, cuando corresponda;
• valor de calificación;
• Fecha o plazo aproximado de la revisión;
• la categoría de servicio o el contexto de reserva correspondiente.

Los usuarios no deben incluir datos personales innecesarios en las reseñas, calificaciones o respuestas.

Los mensajes privados no están destinados a ser mostrados públicamente, pero OXLY podrá acceder a ellos y utilizarlos cuando sea razonablemente necesario, tal como se describe en esta Política y en la Política de Privacidad.

22. No se garantiza la exactitud ni el resultado.

OXLY busca promover comentarios confiables, pero no garantiza que:

• Cada reseña es objetiva y completa;
• Cada calificación refleja una calidad objetiva;
• Todas las reseñas abusivas serán detectadas de inmediato;
• Cada denuncia conllevará la destitución o la aplicación de medidas coercitivas;
• Cada puntuación en una reseña generará una clasificación o un resultado comercial específico.

Nada de lo estipulado en esta Política implica que OXLY respalde todos los mensajes, reseñas, calificaciones o respuestas publicados.

23. Denuncias falsas y abuso de los procesos de revisión

Los usuarios no deben enviar informes falsos, vengativos o manipuladores sobre mensajes o reseñas.

La Compañía podrá emprender acciones legales contra los usuarios que:

• presentar informes a sabiendas falsos;
• utilizar los procesos de moderación como arma contra la competencia u otros usuarios;
• fabricar pruebas;
• Utilizar indebidamente los canales de quejas de forma reiterada para suprimir comentarios legítimos.

24. Cambios a esta política

OXLY podrá actualizar esta Política periódicamente.

Si se realizan cambios sustanciales, la Compañía podrá notificar a los usuarios mediante:

• publicar la versión actualizada en la Plataforma;
• Actualizar la fecha de entrada en vigor o la fecha de la última actualización;
• notificación por correo electrónico;
• aviso dentro de la aplicación;
• aviso de cuenta; o
• otro método de comunicación razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de la Política revisada constituye la aceptación de la versión actualizada.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige e interpreta de conformidad con las leyes del Principado de Andorra, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Cualquier controversia que surja de esta Política o en relación con ella se someterá a los tribunales competentes de Andorra, salvo que la legislación imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario.

26. Contacto

EN EL LUGAR SLU

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Número de identificación fiscal/registro: L-919089-T

Contacto legal: a.samoylov@inspot.ad

Contacto de soporte: help@oxly.eu