Política de transacciones fuera de la plataforma

Fecha de entrada en vigor: 1 July 2026Última actualización: 1 July 2026

Esta Política de Transacciones Fuera de la Plataforma (la “Política”) forma parte del marco contractual que rige el uso de la plataforma OXLY (la “Plataforma”) operada por IN SPOT SLU, una empresa organizada bajo las leyes del Principado de Andorra, con domicilio social en Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de identificación fiscal/registro L-919089-T (“OXLY”, “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”).

Esta Política se aplica a todos los usuarios de la Plataforma, incluyendo, entre otros:

• visitantes;
• Clientes;
• Proveedores;
• Empleados;
• Usuarios administradores;
• cualquier persona o entidad que utilice perfiles, listados, tarjetas de servicio, herramientas de mensajería, herramientas de reserva, flujos relacionados con pagos, canales de soporte o funciones relacionadas de OXLY.

Esta Política complementa los Términos de uso de la plataforma, los Términos de pago y desembolso, la Política de transparencia de tarifas y precios, los Términos del proveedor, la Política de reservas, cancelaciones y reembolsos, la Política de mensajería, reseñas y calificaciones, la Política de uso aceptable y actividades prohibidas, las Normas de la comunidad y cualquier otra política aplicable de OXLY. En caso de conflicto entre esta Política y una norma más específica del producto para una categoría o función en particular, prevalecerá la norma más específica para dicha función, en la medida en que lo permita la ley.

Al utilizar la Plataforma, contactar con otro usuario a través de la Plataforma, crear o responder a un anuncio, iniciar o aceptar una reserva, o participar en cualquier transacción originada en la Plataforma, usted acepta esta Política.

1. Objeto de esta política

El propósito de esta Política es proteger:

• usuarios protegidos contra fraudes y cargos ocultos;
• la integridad de las reservas y los flujos relacionados con los pagos;
• mecanismos de moderación, queja y reembolso;
• procesos de confianza y seguridad;
• integridad de las tarifas de la plataforma;
• cumplimiento de los requisitos legales, operativos y del proveedor de pagos.

OXLY está diseñado para mantener la búsqueda, la comunicación, las reservas, los precios, la gestión de reclamaciones y las actividades relacionadas con los pagos dentro de la Plataforma, siempre que esta lo requiera.

2. Regla fundamental

Los usuarios no deben utilizar la Plataforma para iniciar, negociar, redirigir, completar u ocultar una transacción fuera de la Plataforma cuando esta requiera que la comunicación, la reserva, el pago, el reembolso o la resolución de disputas correspondiente se realicen a través de la Plataforma.

Esto incluye tanto la elusión directa como la indirecta.

3. ¿Qué se considera una transacción fuera de la plataforma?

Una transacción fuera de la plataforma incluye, entre otros:

• solicitar a un Cliente que pague en efectivo, mediante transferencia bancaria directa, mediante terminal de tarjeta, mediante aplicación de pago, mediante criptomonedas, mediante factura, mediante tarjeta de regalo o mediante cualquier otro medio fuera de la plataforma cuando la Plataforma requiera el pago dentro de la plataforma;
• solicitar a un usuario que cancele o evite una reserva realizada en la plataforma y que complete la misma transacción de forma privada;
• solicitar a un usuario que continúe la transacción a través de WhatsApp, Telegram, Signal, SMS, correo electrónico, Instagram, teléfono, redes sociales u otro canal externo con el fin de eludir los controles de la plataforma;
• trasladar un cliente potencial generado por la plataforma a un flujo de pago o reserva externo para evitar las tarifas de OXLY, la moderación, las normas de reembolso, la documentación, las comprobaciones de confianza o la gestión de quejas;
• recaudar depósitos, anticipos o pagos anticipados obligatorios no revelados fuera de la Plataforma cuando esos importes deberían gestionarse o divulgarse a través de la Plataforma;
• Utilizar pagos paralelos, pagos divididos o acuerdos de pago ocultos para evitar los requisitos de la plataforma.

4. Conducta prohibida

Los usuarios no deben, directa o indirectamente:

• solicitar o aceptar pagos en efectivo para una transacción originada en la Plataforma donde se requiere el pago dentro de la plataforma;
• solicitar o aceptar transferencias bancarias directas para una transacción originada en la Plataforma donde se requiera el pago dentro de la plataforma;
• solicitar o aceptar transferencias de aplicaciones de pago externas a la plataforma para una transacción originada en la plataforma donde se requiere un pago dentro de la plataforma;
• solicitar a otro usuario que continúe la misma transacción en WhatsApp u otra aplicación de mensajería externa para eludir las reglas de reserva, soporte, precios o pago de la plataforma;
• publicar números de teléfono, direcciones de correo electrónico, datos bancarios o enlaces de pago con el fin de desviar transacciones fuera de la plataforma antes de que se completen los pasos requeridos de la plataforma;
• cancelar una reserva y recrear la misma oferta de forma privada para evitar cargos o controles;
• exigir pagos ocultos o adicionales fuera de la Plataforma después de que se haya iniciado o confirmado una reserva dentro de la plataforma;
• disfrazar la verdadera naturaleza de una transacción para evitar restricciones del procesador, restricciones de categoría, moderación o revisión de seguridad;
• Utilizar la Plataforma simplemente como una herramienta de generación de clientes potenciales, mientras se cierran sistemáticamente las mismas transacciones fuera de la plataforma, en violación de las reglas de la misma.

5. Intercambio de información de contacto

Cuando la plataforma requiere que la comunicación previa a la reserva permanezca dentro de la plataforma, los usuarios no deben intercambiar:

• números de teléfono;
• direcciones de correo electrónico personales;
• nombres de usuario en redes sociales;
• enlaces de chat externos;
• detalles de pago;
• Enlaces de reserva a sistemas externos;
• otros canales de contacto directo

con el fin de eludir los procesos obligatorios de reserva, pago, fijación de precios, moderación o confianza de la Plataforma.

Cuando la Plataforma permita expresamente un intercambio de información limitado después de que se confirme una reserva y dicho intercambio sea razonablemente necesario para prestar el servicio, los usuarios solo podrán hacerlo dentro de los límites permitidos por la Plataforma y la legislación aplicable.

6. Pagos fuera de la plataforma

A menos que la Plataforma indique expresamente lo contrario para una categoría, función o jurisdicción específica, los pagos relacionados con transacciones originadas en la Plataforma no deben solicitarse, aceptarse ni canalizarse fuera de la Plataforma cuando esta requiera el pago dentro de la misma.

Esto incluye, entre otros:

• dinero en efectivo;
• transferencia directa;
• pago vinculado a tarjeta;
• Enlace de pago enviado por chat;
• factura externa;
• pago privado mediante código QR;
• transferencia de criptomonedas;
• transferencia de billetera entre pares;
• acuerdos de “pago posterior en privado”;
• Acuerdos de pago fraccionados diseñados para reducir o eludir la visibilidad de la plataforma o el tratamiento de las comisiones.

Un usuario no debe decirle a otro usuario que pagar fuera de la Plataforma es "más fácil", "más barato", "más seguro" o "obligatorio" si esa afirmación es falsa o se utiliza para eludir las normas de la Plataforma.

7. Protecciones de reserva, reembolso y asistencia

Cuando los usuarios realizan una transacción fuera de la plataforma en violación de esta Política, es posible que OXLY no pueda o no quiera brindar el mismo nivel de soporte, gestión de reembolsos, revisión de quejas, protección de pagos o asistencia en materia de confianza y seguridad que podría estar disponible para las transacciones dentro de la plataforma que cumplan con las normas.

Los usuarios reconocen que realizar una transacción originada en la plataforma fuera de ella puede limitar o eliminar:

• opciones de revisión de reembolso;
• medidas de protección de pagos;
• Soporte para revisiones relacionadas con contracargos;
• integridad de la evidencia de reserva;
• contexto de moderación y aplicación de la ley;
• protecciones de confianza y seguridad;
• Créditos de la plataforma, descuentos o elegibilidad para promociones vinculadas a la finalización de tareas dentro de la plataforma.

8. Cargos ocultos y pagos adicionales

Los usuarios no deben utilizar canales fuera de la plataforma para imponer:

• cargos ocultos;
• recargos obligatorios;
• depósitos no declarados;
• gastos de viaje posteriores al hecho;
• cargos de emergencia no especificados;
• Recargos por métodos de pago no divulgados a través de la Plataforma;
• Pagos adicionales a cambio de confirmación de reserva, respuesta más rápida, mejor posicionamiento, aceptación garantizada o supresión de reseñas.

Cualquier importe obligatorio relacionado con una transacción originada en la Plataforma debe divulgarse correctamente a través de la Plataforma cuando esta lo requiera.

9. Excepciones

Un pago, cargo o intercambio de contacto no se considerará prohibido según esta Política únicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• La plataforma lo permite expresamente en el flujo de producto correspondiente;
• La Compañía lo ha autorizado expresamente por escrito para la categoría, jurisdicción o tipo de cuenta correspondiente;
• La legislación aplicable exige un método específico de recopilación o divulgación fuera de la plataforma;
• El importe se refiere a un cargo legalmente exigido o a un cargo operativo permitido que se divulga claramente y que la Plataforma autoriza específicamente.

Los usuarios tienen la carga de demostrar que se aplica una excepción.

10. Responsabilidad del proveedor

Los proveedores no deben utilizar la Plataforma como un embudo para captar usuarios y desviarlos a canales privados con el propósito de:

• evitando las comisiones de OXLY;
• evitar reservas de pago o revisión de pagos;
• eludiendo las medidas de confianza y seguridad;
• eludiendo las normas de reembolso;
• evitar que se vean las verdaderas condiciones comerciales;
• ocultar servicios prohibidos o de alto riesgo.

El proveedor sigue siendo responsable de los actos de su personal, asistentes, subcontratistas, empleados y agentes en relación con desvíos fuera de la plataforma.

11. Responsabilidad del cliente

Los clientes no deben participar a sabiendas en prácticas de elusión fuera de la plataforma cuando esta requiera la reserva o el pago dentro de la misma.

Esto incluye, entre otros:

• aceptar pagar a un proveedor de forma privada después de descubrirlo en la plataforma para evitar los controles de la plataforma;
• compartir información de contacto para ayudar al proveedor a evitar los flujos obligatorios;
• pedirle a un proveedor que “haga el mismo trato fuera de la aplicación” para evitar cargos o restricciones de la política;
• participar en cancelaciones escalonadas o acuerdos paralelos para eludir las normas de la plataforma.

Un cliente que participe en dicha elusión también puede perder las protecciones de la plataforma y puede enfrentarse a medidas disciplinarias en su cuenta.

12. Prohibición de solicitar clientes y desvío de clientes potenciales.

Los usuarios no deben utilizar anuncios, perfiles, descripciones, reseñas o mensajes para solicitar a otros usuarios que realicen transacciones en otros sitios.

La conducta prohibida incluye, entre otras cosas:

• “Contáctame por WhatsApp para obtener un mejor precio”;
• “Págame directamente y cancelaré aquí”;
• “Reserve aquí, pero instálese fuera”;
• “Llámame para evitar las comisiones de la plataforma”;
• publicar enlaces de reserva en otro programador para el mismo servicio después de descubrirlo en OXLY;
• redirigir a los usuarios a un sitio web externo, página de destino, página de pago o perfil social con el fin de completar la misma transacción fuera de la Plataforma.

13. Detección y monitoreo

OXLY puede utilizar métodos automatizados y manuales para detectar posibles elusiones fuera de la plataforma, incluyendo la revisión de:

• contenido del mensaje y metadatos;
• patrones sospechosos de intercambio de contactos;
• anomalías en los pagos;
• Cancelaciones de reservas repetidas seguidas de patrones de contacto externos;
• quejas de los usuarios;
• Patrones de vinculación de cuentas y dispositivos;
• Texto de la lista y contenido del perfil;
• Comportamiento reiterado de “citar fuera de la plataforma”;
• señales de fraude y abuso.

En la máxima medida permitida por la ley, dicha supervisión podrá utilizarse para garantizar la confianza y la seguridad, la lucha contra el fraude, el cumplimiento de las políticas, la revisión de reembolsos y la integridad de la plataforma.

14. Notificación de solicitudes fuera de la plataforma

Se anima a los usuarios a denunciar solicitudes sospechosas fuera de la plataforma o demandas de pago paralelas a través de las herramientas de la plataforma, cuando estén disponibles, o mediante:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Un informe debe incluir, en la medida de lo razonablemente posible:

• capturas de pantalla;
• la reserva, el anuncio o el hilo de mensajes correspondiente;
• la fecha y el contexto;
• el método de pago solicitado;
• los datos de contacto o canales externos propuestos;
• cualquier otra evidencia que lo respalde.

15. Medidas de protección y preservación de pruebas

Cuando la Compañía sospeche razonablemente una violación de esta Política, podrá, en la máxima medida permitida por la ley y el marco de pago pertinente:

• Pausar o cancelar una reserva;
• eliminar u ocultar una ficha de anuncio o de servicio;
• restringir la mensajería;
• Deshabilitar la funcionalidad de pago;
• retrasar, congelar, reservar, compensar o retener pagos;
• suspender o cancelar insignias o señales de confianza;
• suspender o cancelar una cuenta;
• conservar registros, mensajes, metadatos y demás pruebas pertinentes;
• Emitir reembolsos o aplicar medidas de protección de pago cuando corresponda.

16. Medidas inmediatas en caso de infracciones graves.

Si bien OXLY generalmente procurará emitir una advertencia cuando sea razonablemente factible, la Compañía podrá tomar medidas inmediatas, con o sin previo aviso, cuando lo considere razonablemente necesario debido a:

• desvío repetido fuera del andén;
• planes de pagos complementarios;
• fraude de pago;
• cargos ocultos;
• servicios prohibidos;
• abuso de contracargos;
• riesgo de blanqueo de capitales;
• riesgo legal o del proveedor de pagos;
• Preocupaciones urgentes en materia de confianza y seguridad.

Las medidas inmediatas pueden incluir:

• exclusión inmediata de la lista;
• suspensión inmediata de la cuenta;
• congelación inmediata de pagos;
• Desactivación inmediata de las funciones de reserva o pago.

La política pública de Airbnb deja igualmente claro que los intentos de pago o comunicación fuera de los canales obligatorios de la plataforma reducen la protección y pueden infringir las normas de la misma.

17. Consecuencias de la violación

El incumplimiento de esta Política puede conllevar una o más de las siguientes consecuencias:

• advertencia;
• eliminación de contenido;
• restricción de listado;
• restricción de categoría;
• restricción de reserva;
• restricción de pago;
• pérdida de la elegibilidad para el ascenso;
• pérdida de insignias o estatus de confianza;
• ajustes de reembolso o pago;
• suspensión o cancelación permanente de la cuenta;
• Remisión a proveedores de servicios de pago, equipos de fraude o autoridades competentes, según proceda.

18. No hay garantía de recuperación para pagos realizados fuera de la plataforma.

Si un usuario realiza un pago fuera de la Plataforma en violación de esta Política, OXLY no garantiza la recuperación de fondos, asistencia para reembolsos, éxito en disputas ni soporte operativo equivalente al disponible para transacciones dentro de la plataforma que cumplan con las normas.

OXLY podrá revisar la conducta y tomar medidas coercitivas, pero el usuario que transfirió el pago fuera de la plataforma asume un riesgo adicional.

19. Apelaciones

Si se toman medidas contra su cuenta, anuncio, funcionalidad de pago o acceso a los pagos en virtud de esta Política, puede solicitar una revisión o presentar una apelación a través del proceso que la Compañía pone a su disposición.

La presentación de una apelación no garantiza la revocación de la decisión. La Compañía podrá, a su discreción, confirmar, modificar o revocar su decisión original, de conformidad con la legislación aplicable.

20. No renuncia a otros derechos.

Esta Política no limita los derechos de la Compañía en virtud de cualquier otra política aplicable de OXLY, incluido el derecho a:

• hacer cumplir las normas sobre servicios prohibidos;
• revisar casos de fraude o abuso;
• restringir los flujos de pago;
• retener o reservar fondos;
• eliminar contenido engañoso;
• Suspender a los usuarios que representen un riesgo o que no cumplan con las normas.

21. Cambios a esta política

La Compañía podrá actualizar esta Política periódicamente.

Si se realizan cambios sustanciales, la Compañía podrá notificar a los usuarios mediante:

• publicar la versión actualizada en la Plataforma;
• Actualizar la fecha de entrada en vigor o la fecha de la última actualización;
• notificación por correo electrónico;
• aviso dentro de la aplicación;
• aviso de cuenta; o
• otro método de comunicación razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de la Política revisada constituye la aceptación de la versión actualizada.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige e interpreta de conformidad con las leyes del Principado de Andorra, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Cualquier controversia que surja de esta Política o en relación con ella se someterá a los tribunales competentes de Andorra, salvo que la legislación imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario.

23. Contacto

EN EL LUGAR SLU

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Número de identificación fiscal/registro: L-919089-T

Soporte operativo: help@oxly.eu

Contacto legal: a.samoylov@inspot.ad