Política de seguridad

Fecha de entrada en vigor: 1 July 2026Última actualización: 1 July 2026

Esta Política de Seguridad (la “Política”) forma parte del marco contractual que rige el uso de la plataforma OXLY (la “Plataforma”) operada por IN SPOT SLU, una empresa organizada bajo las leyes del Principado de Andorra, con domicilio social en Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, NIF/número de registro L-919089-T (“OXLY”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”).

Esta Política se aplica a todos los usuarios de la Plataforma, incluyendo, entre otros:

• visitantes;
• Clientes;
• Proveedores;
• Empleados;
• Usuarios administradores;
• cualquier persona que participe en una reserva, interacción de servicio, visita en el sitio, actividad física, visita a domicilio, visita al lugar de trabajo u otra interacción relacionada con la plataforma.

Esta Política complementa los Términos de uso de la plataforma, los Términos del proveedor, la Política de reservas, cancelaciones y reembolsos, las Normas de la comunidad, la Política de uso aceptable y actividades prohibidas, la Política de verificación y confianza, y cualquier otra política aplicable de OXLY. En caso de conflicto entre esta Política y una norma de seguridad más específica para una categoría o servicio determinado, prevalecerá la norma más específica para dicha categoría o servicio, en la medida en que lo permita la ley.

Al utilizar la Plataforma, solicitar o prestar un servicio, participar en una Reserva o interactuar de cualquier otra forma relacionada con la Plataforma, usted acepta esta Política.

1. Objeto de esta política

El propósito de esta Política es explicar:

• las normas básicas de seguridad que se aplican al uso de la plataforma;
• cómo se pueden reportar incidentes y problemas de seguridad;
• qué se espera que hagan los proveedores y los clientes para reducir el riesgo;
• cómo se abordan los entornos inseguros y las conductas inseguras;
• cómo la Plataforma trata los servicios que involucran a niños, personas vulnerables o que presentan un riesgo físico elevado;
• qué medidas de emergencia se aplican;
• qué medidas de protección urgentes puede adoptar la Plataforma.

OXLY tiene como objetivo facilitar interacciones de servicio legales, respetuosas y razonablemente seguras. Sin embargo, OXLY es un intermediario tecnológico y no un servicio de respuesta a emergencias, una autoridad policial, una aseguradora ni un garante de la seguridad del usuario.

2. Principios básicos de seguridad

Todos los usuarios deben actuar de acuerdo con los siguientes principios básicos de seguridad:

• La seguridad personal está por encima de la comodidad, la rapidez o el resultado comercial;
• Ningún usuario debe crear ni tolerar a sabiendas un entorno de servicio inseguro;
• Los usuarios no deben ocultar los peligros materiales;
• Los usuarios no deben presionar a otros para que se encuentren en situaciones peligrosas;
• Los servicios de mayor riesgo requieren mayor atención, transparencia y preparación;
• Los menores y las personas vulnerables requieren medidas de protección especiales;
• Los usuarios deben actuar con prontitud y responsabilidad cuando surja un problema grave de seguridad.

3. Rol y limitaciones de la plataforma

OXLY puede contribuir a la seguridad mediante:

• Publicación de políticas y expectativas de seguridad;
• recopilación de informes;
• revisar la información del incidente;
• facilitar la asistencia o la gestión de quejas;
• restringir o suspender usuarios, listados, categorías o funciones;
• conservar registros, mensajes y pruebas cuando sea razonablemente necesario;
• cooperar con los proveedores de servicios o las autoridades competentes cuando sea legal y razonablemente necesario.

OXLY no lo hace simplemente por operar la Plataforma:

• garantizar la seguridad de cualquier persona, propiedad, entorno o actividad;
• Inspeccionar todos los locales, hogares, lugares de trabajo, vehículos, equipos o ubicaciones de servicio;
• supervisar el desempeño real de los proveedores;
• Garantizar que una insignia verificada elimina el riesgo para la seguridad;
• sustituir la necesidad de juicio independiente, precauciones legales o respuesta de emergencia.

4. Situaciones de emergencia

En caso de emergencia, incluyendo situaciones que representen una amenaza inmediata para la vida, la integridad física, lesiones graves, incendios, actos violentos, agresiones sexuales, emergencias médicas u otros peligros urgentes, los usuarios deben contactar primero con los servicios de emergencia o las fuerzas del orden locales pertinentes. Esto concuerda con la forma en que las principales plataformas establecen las expectativas de respuesta ante emergencias.

Tras contactar con los servicios de emergencia cuando proceda, los usuarios deberán comunicar la situación a OXLY lo antes posible a través de:

• help@oxly.eu para informes urgentes de seguridad operativa; y/o
• a.samoylov@inspot.ad para avisos legales o escalamiento formal urgente.

OXLY puede brindar asistencia, pero no garantiza intervención de emergencia en tiempo real, envío de equipos de emergencia ni respuesta inmediata en situaciones reales.

5. Problemas de seguridad que no son de emergencia

Los usuarios deben informar sobre cualquier problema de seguridad que no sea de emergencia tan pronto como sea razonablemente posible después de detectarlo.

Algunos ejemplos son:

• condiciones de trabajo inseguras;
• riesgos no revelados en un hogar, local o lugar de trabajo;
• comportamiento amenazante o inestable;
• equipo inseguro;
• conducta sospechosa;
• violaciones que involucren a niños o personas vulnerables;
• prácticas inseguras de los proveedores;
• Instrucciones o condiciones de acceso inseguras para el cliente;
• intoxicación o deterioro que genere riesgo para el servicio;
• Incumplimiento reiterado de las precauciones de seguridad razonables.

Las denuncias podrán realizarse a través de las herramientas de la plataforma, cuando estén disponibles, o a través de los canales de contacto que se enumeran en esta Política.

6. Responsabilidades del proveedor en materia de seguridad

Los proveedores son los únicos responsables de prestar sus servicios de forma legal, profesional y con la debida consideración a la salud y la seguridad.

Sin limitar las obligaciones legales más amplias, los proveedores deben:

• Utilice únicamente lugares, equipos, herramientas y materiales que sean razonablemente seguros para el servicio previsto;
• revelar riesgos importantes que un Cliente no esperaría razonablemente;
• evitar prestar servicios cuando las condiciones no sean seguras;
• proporcionar todas las instrucciones de seguridad que sean razonablemente necesarias para la actividad o el servicio;
• Utilice el equipo de protección o especializado adecuado cuando sea necesario;
• cumplir con las leyes aplicables en materia de salud, seguridad, trabajo, transporte, vocacional y sectorial;
• Asegúrese de que todos los asistentes, empleados, contratistas o representantes también cumplan con esta Política.

Para los servicios de mayor riesgo, los proveedores deben aplicar un nivel de atención reforzado, proporcional a la actividad.

7. Responsabilidades en materia de seguridad del cliente

Los clientes también son responsables de no crear condiciones de servicio inseguras.

Sin limitar las obligaciones legales más amplias, los clientes deben:

• proporcionar información razonablemente precisa y relevante para la seguridad del servicio;
• Evite contratar servicios en entornos peligrosos, ilegales o claramente inadecuados;
• proporcionar acceso seguro y legal cuando se espera que un proveedor acuda a un domicilio, propiedad, oficina u otro lugar;
• no presionar a un proveedor para que trabaje en condiciones inseguras;
• no ocultar riesgos materiales que puedan afectar al Proveedor, al personal o a terceros;
• Siga las instrucciones de seguridad razonables relacionadas con el servicio reservado.

El cliente no debe crear condiciones de trabajo inseguras con el fin de acelerar o abaratar el servicio.

8. Entornos y condiciones de acceso inseguros

Una reserva o servicio no debe llevarse a cabo en un entorno que sea inseguro, ilegal o materialmente inadecuado para el servicio.

Algunos ejemplos pueden ser:

• graves riesgos eléctricos;
• riesgo de incendio;
• condiciones estructurales peligrosas;
• rutas de acceso peligrosas;
• animales agresivos no controlados adecuadamente;
• violencia activa o amenazas creíbles;
• actividad ilegal en las instalaciones;
• intoxicación o inestabilidad significativas entre las personas presentes;
• contaminación peligrosa o condiciones de riesgo biológico;
• cualquier entorno que cree un riesgo irrazonable para un proveedor, cliente, niño, persona vulnerable o tercero.

Si el entorno no es seguro, ni el Proveedor ni el Cliente deben verse obligados a continuar. La Plataforma podrá considerar dicha situación como una interrupción, cancelación o sanción por motivos de seguridad, según las circunstancias.

9. Divulgación de riesgos

Cuando un servicio, lugar o entorno incluya un riesgo material que no sea obvio, el usuario correspondiente debe revelarlo antes o en el momento en que se vuelva relevante.

Esto puede incluir, entre otras cosas:

• Trabajo en altura;
• cuerpos de agua;
• animales peligrosos;
• uso de equipos afilados, calientes, eléctricos o alimentados;
• actividades físicamente exigentes;
• riesgos ambientales;
• restricciones de acceso;
• riesgos conocidos para los niños o las personas vulnerables;
• cualquier condición que afecte materialmente la participación segura.

Las grandes plataformas abordan la seguridad de manera similar, exigiendo la divulgación de peligros que los huéspedes o participantes no podrían esperar razonablemente.

10. Actividades físicas y servicios de alto riesgo

Si un servicio implica esfuerzo físico, actividad al aire libre, herramientas, vehículos, escalada, construcción, instrucción basada en el movimiento, cocina, acceso al hogar, levantamiento de objetos pesados ​​u otro riesgo físico elevado, el proveedor debe emplear un cuidado especial apropiado para la actividad.

Esto puede incluir, cuando corresponda:

• evaluar la idoneidad del lugar o la ruta;
• proporcionar instrucciones claras;
• garantizar que el equipo esté en condiciones de funcionamiento seguras;
• revelando las exigencias físicas y los riesgos previsibles;
• comprobar que el participante dispone de la información razonablemente necesaria para decidir si procede o no;
• Interrumpir la actividad si las condiciones se vuelven inseguras.

Las principales plataformas aplican requisitos similares en cuanto a actividades físicas, planificación de emergencias y equipos de seguridad para experiencias y servicios de mayor riesgo.

11. Expectativas de preparación para emergencias

En el caso de servicios que impliquen asistencia presencial, actividad física, personas vulnerables o un riesgo elevado, el proveedor correspondiente deberá estar razonablemente preparado para los incidentes previsibles.

Dependiendo de la categoría, esto puede incluir:

• saber cómo contactar con los servicios de emergencia locales;
• mantener disponible la información de emergencia pertinente;
• conocer la salida segura más cercana o el punto de parada seguro;
• garantizar que haya suministros de primeros auxilios disponibles cuando sea necesario;
• garantizar que el personal conozca el procedimiento de seguridad pertinente;
• pausar o finalizar el servicio cuando su continuación resulte insegura.

Esto concuerda con las directrices de seguridad de la plataforma, ampliamente utilizadas, que fomentan la planificación de emergencias y la preparación para primeros auxilios en servicios y experiencias de mayor riesgo.

12. Niños y personas vulnerables

Los servicios que involucran a niños, adultos dependientes, personas mayores, personas con discapacidades u otras personas vulnerables están sujetos a un mayor escrutinio y a una mayor responsabilidad.

Los usuarios no deben:

• explotar, manipular, intimidar, descuidar o poner en peligro a un niño o a una persona vulnerable;
• prestar dichos servicios sin ninguna autorización, autorización o medida de seguridad legalmente exigida;
• ocultar incidentes de seguridad que afecten a dichas personas;
• utilizar servicios que involucren a dichas personas de una manera que no sea compatible con la ley aplicable o la política de la Plataforma.

La Plataforma podrá aplicar medidas más estrictas de incorporación, verificación, restricciones de categoría, umbrales de notificación y cumplimiento normativo para dichos servicios.

13. Privacidad, límites y espacios sensibles

La seguridad también incluye el respeto por el espacio personal y privado.

Los usuarios no deben:

• entrar en zonas privadas sin permiso;
• presionar a otro usuario para que se acerque físicamente de forma no deseada;
• grabar o fotografiar a otra persona en un contexto sensible a la seguridad sin base legal ni permiso;
• Uso indebido de códigos de acceso, llaves, acceso a edificios o información de ubicación;
• permanecer en las instalaciones más allá de lo que sea razonablemente necesario para el servicio;
• Utilizar indebidamente una visita a un domicilio, oficina o lugar de celebración para generar intimidación o presión.

Los proveedores que realizan servicios a domicilio o en otros lugares deben respetar los límites personales. Los clientes que inviten a los proveedores a sus hogares o lugares de trabajo también deben comportarse de manera legal y segura.

14. Intoxicación y deterioro de las facultades mentales

Los usuarios no deben participar ni prestar un servicio de manera que cree un riesgo irrazonable para la seguridad debido a la intoxicación, el deterioro de las facultades o la incapacidad.

Un proveedor no debe prestar un servicio si se encuentra en una situación de deterioro significativo que pudiera suponer un riesgo para el cliente, el personal, la propiedad o terceros.

El cliente no debe crear condiciones inseguras al verse materialmente incapacitado cuando el servicio requiera cooperación segura, acceso seguro o supervisión segura de personas, herramientas, vehículos o instalaciones.

Si la alteración del estado del vehículo genera un problema de seguridad creíble, la Plataforma podrá tratar el asunto como un incidente de seguridad.

15. Armas, violencia y amenazas graves

La plataforma no debe utilizarse en relación con:

• violencia;
• amenazas creíbles de violencia;
• armas o materiales explosivos que infrinjan las normas de la plataforma;
• intimidación mediante el uso de la fuerza física;
• extorsión vinculada a la seguridad física;
• represalias violentas;
• coacción criminal.

Cualquier denuncia creíble de amenaza física, agresión o intimidación grave puede conllevar la restricción o el despido inmediatos.

16. Incidentes de seguridad

Un “Incidente de Seguridad” puede incluir, entre otros:

• lesión o emergencia médica;
• agresión o intento de agresión;
• conducta sexual inapropiada;
• entorno de servicio inseguro;
• amenaza grave;
• falla peligrosa del equipo;
• no divulgación de riesgos significativos;
• Preocupación por la protección de menores o personas vulnerables;
• entrada ilegal o violación de límites;
• intoxicación que crea riesgo material;
• otra conducta que cree un riesgo grave de daño.

Los usuarios deben informar de inmediato sobre los incidentes de seguridad y proporcionar pruebas que los respalden cuando sea razonablemente posible.

17. Revisión de pruebas e incidentes

Para evaluar un problema de seguridad, la Plataforma puede solicitar o revisar:

• mensajes;
• registros de reservas;
• capturas de pantalla;
• fotos o vídeos;
• intentos de llamada;
• marcas de tiempo;
• pruebas relacionadas con la geolocalización, cuando estén disponibles legalmente;
• explicaciones de los testigos;
• facturas o entregables de servicios;
• registros de verificación;
• historial de quejas previas;
• cualquier otro material razonablemente relevante.

La Plataforma podrá conservar registros y bitácoras cuando sea razonablemente necesario para la revisión de la confianza y la seguridad, la gestión de disputas, el cumplimiento legal o la defensa de derechos.

18. Medidas de protección inmediatas

Cuando la Compañía tenga motivos razonables para creer que existe un problema de seguridad grave, podrá adoptar medidas de protección urgentes con o sin previo aviso.

Dichas medidas pueden incluir:

• pausar o cancelar una reserva;
• ocultar o eliminar una ficha de anuncio o de servicio;
• restringir la mensajería;
• restringir el acceso presencial o a categorías de alto riesgo;
• eliminar distintivos o señales de confianza;
• restringir el acceso a la categoría;
• retrasar o retener las funcionalidades relacionadas con los pagos cuando lo permitan la ley y las condiciones de pago aplicables;
• suspender o cancelar una cuenta;
• preservar registros y pruebas;
• Remitir el asunto a las autoridades competentes cuando proceda.

En situaciones de seguridad graves, la actuación inmediata de la plataforma es un procedimiento estándar y coherente con la forma en que las grandes plataformas gestionan los informes relacionados con la seguridad.

19. Restricciones temporales durante la revisión

Incluso antes de que se tome una decisión final, la Plataforma podrá imponer restricciones temporales cuando sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios, incluyendo:

• suspensión temporal de un proveedor;
• Congelación temporal de las cotizaciones de alto riesgo;
• retirada temporal de una insignia;
• restricción temporal de mensajería;
• Retención temporal del pago cuando las condiciones de pago lo permitan;
• Restricción temporal de acceso para un Cliente o Proveedor involucrado en un incidente grave.

Las medidas temporales no implican necesariamente que se haya llegado a una conclusión definitiva.

20. Deber de cooperar

Se espera que los usuarios que participen en un informe de seguridad o en la revisión de un incidente cooperen de buena fe.

Esto puede incluir:

• respondiendo con prontitud;
• proporcionar información veraz;
• no alterar ni fabricar pruebas;
• cumplir con las solicitudes razonables de aclaración;
• no tomar represalias contra la parte que presentó la denuncia.

La falta de cooperación puede afectar la decisión de la Plataforma.

21. Informes de seguridad falsos o abusivos

Los usuarios no deben hacer un uso indebido de los sistemas de notificación de incidentes de seguridad.

La conducta prohibida incluye:

• acusaciones de seguridad a sabiendas falsas;
• pruebas falsificadas;
• quejas de seguridad en represalia;
• instrumentalizar los canales de seguridad para obtener ventaja en disputas sobre precios, reseñas o reservas;
• Denuncias abusivas reiteradas y de mala fe.

La empresa podrá emprender acciones legales contra los usuarios que abusen de los procesos de seguridad.

22. Apelaciones

Si se toman medidas relacionadas con la seguridad contra su cuenta, anuncio, insignia, acceso a reservas o acceso a pagos, puede solicitar una revisión o presentar una apelación a través del proceso que la Compañía pone a su disposición.

La presentación de una apelación no garantiza la revocación de la decisión. La Compañía podrá, a su discreción, confirmar, modificar o revocar su decisión, de conformidad con la legislación aplicable.

23. No hay garantía de seguridad.

OXLY busca promover un uso más seguro de la Plataforma, pero no garantiza:

• que todos los lugares o servicios sean seguros;
• que se revelarán todos los riesgos;
• que todos los informes de seguridad se detecten antes de que se produzcan daños;
• que cada proveedor verificado sea seguro para cada usuario o situación;
• que toda emergencia sea prevenible;
• que la Plataforma pueda intervenir en tiempo real.

Los usuarios siguen siendo responsables de actuar con criterio y precaución, y de contactar directamente con los servicios de emergencia cuando sea necesario.

24. Cambios a esta política

La Compañía podrá actualizar esta Política periódicamente.

Si se realizan cambios sustanciales, la Compañía podrá notificar a los usuarios mediante:

• publicar la versión actualizada en la Plataforma;
• Actualizar la fecha de entrada en vigor o la fecha de la última actualización;
• notificación por correo electrónico;
• aviso dentro de la aplicación;
• aviso de cuenta; o
• otro método de comunicación razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de la Política revisada constituye la aceptación de la versión actualizada.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige e interpreta de conformidad con las leyes del Principado de Andorra, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Cualquier controversia que surja de esta Política o en relación con ella se someterá a los tribunales competentes de Andorra, salvo que la legislación imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario.

26. Contacto

EN EL LUGAR SLU

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Número de identificación fiscal/registro: L-919089-T

Seguridad operativa y asistencia: help@oxly.eu

Contacto legal: a.samoylov@inspot.ad