Informations aux consommateurs

Date d'entrée en vigueur : 0 Dernière mise à jour : 1

Ces avis aux consommateurs de l’UE (les « Avis ») fournissent des informations destinées aux consommateurs concernant l’utilisation de la plateforme OXLY (la « Plateforme ») exploitée par IN SPOT SLU, dont le siège social est situé Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorre, numéro fiscal / d’enregistrement L-919089-T (« OXLY », « Société », « nous », « notre »).

Ces mentions légales s'adressent aux consommateurs résidant dans l'Union européenne ou utilisant les versions de la plateforme destinées à l'UE. Elles doivent être lues conjointement avec les Conditions d'utilisation de la plateforme, la Politique de réservation, d'annulation et de remboursement, les Conditions de paiement et de versement, les Conditions des fournisseurs, la Politique de transparence des frais et des prix, la Politique de traitement des réclamations, des litiges et de médiation, la Politique de confidentialité et toute autre politique OXLY applicable.

Ces avis constituent un résumé à l'intention du consommateur. Si un processus de vente, de paiement ou une loi impérative plus spécifique confère des droits plus étendus, ce sont les règles plus spécifiques qui prévaudront.

1. Opérateur de plateforme

Sauf indication contraire expresse dans un flux de produit spécifique, un flux de paiement ou un avis spécifique à un pays, la Plateforme est exploitée par :

SLU SUR PLACE

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorre

Numéro d'identification fiscale/d'immatriculation : L-919089-T

Assistance opérationnelle : help@oxly.eu

Contact juridique : a.samoylov@inspot.ad

La Plateforme pourra ultérieurement désigner une autre entité contractante pour certains pays de l'UE, gammes de produits ou flux de paiement. Le cas échéant, l'entité concernée sera clairement identifiée avant que le consommateur ne soit lié par la transaction.

2. Nature de la plateforme

OXLY est avant tout une plateforme de vente en ligne et un intermédiaire technologique qui permet aux utilisateurs de découvrir, comparer, demander, réserver et gérer des services.

Selon le flux :

• le service sous-jacent peut être vendu par un fournisseur indépendant ;
• La plateforme elle-même peut vendre certains services numériques, tels que des abonnements, des outils de visibilité, des placements promotionnels ou d'autres produits exploités par OXLY.

Sauf indication contraire expresse pour une transaction spécifique, OXLY n'est pas le fournisseur du service tiers sous-jacent listé par un fournisseur indépendant.

3. Qui est le vendeur / le prestataire de services ?

Avant que le consommateur ne soit lié par une réservation ou un achat, la plateforme doit indiquer qui propose le service ou le produit concerné.

Selon le flux, cela peut être :

• OXLY elle-même, lorsque le produit concerné est un service numérique exploité par la plateforme ; ou
• un prestataire indépendant, lorsque le service concerné est proposé par l'intermédiaire du marché.

Lorsque le service est offert par un fournisseur indépendant, le contrat applicable au service est généralement conclu entre le consommateur et ce fournisseur, sauf indication contraire expresse de la plateforme.

4. Statut de commerçant/particulier sur le marché

Lorsqu'une offre est faite par un tiers via la Plateforme, celle-ci doit indiquer si ce tiers est présenté comme :

• un commerçant / professionnel / utilisateur commercial ; ou
• un particulier privé / non-commerçant, lorsque ce statut est autorisé sur la Plateforme.

Si le vendeur est un professionnel, les règles de l'UE en matière de protection des consommateurs s'appliquent généralement à la transaction dans la mesure requise par la loi.

Si le vendeur est un particulier, certains droits des consommateurs prévus par l'UE et applicables aux contrats entre professionnels et consommateurs peuvent ne pas s'appliquer de la même manière. La plateforme doit en informer le consommateur avant qu'il ne s'engage.

5. Informations précontractuelles

Avant qu'un consommateur ne soit lié par une réservation ou un achat, la Plateforme devrait s'efforcer de fournir, le cas échéant :

• l'identité du vendeur ou du prestataire de services ;
• les principales caractéristiques du service ou du produit ;
• le prix total ou la base de tarification ;
• tous frais, taxes ou charges obligatoires applicables;
• le flux de réservation ou de commande ;
• les modes de paiement disponibles ;
• Informations sur l'annulation et le remboursement ;
• le cas échéant, la durée, les modalités de renouvellement ou de résiliation des abonnements ou des services récurrents ;
• canaux de contact pour les réclamations et l'assistance.

Si le prix exact ne peut être raisonnablement calculé à l'avance, la plateforme doit indiquer clairement la base de tarification, telle qu'un taux horaire, une estimation, un prix de départ ou une structure de devis.

6. Confirmation de réservation

La réservation est confirmée selon le processus de réservation affiché sur la plateforme au moment de la réservation.

Selon les paramètres du fournisseur ou la conception du produit, la confirmation peut s’effectuer par :

• réservation instantanée ;
• confirmation automatique ;
• acceptation expresse du fournisseur ;
• une autre méthode de confirmation clairement présentée au consommateur.

Le consommateur doit examiner attentivement le statut de sa réservation avant de considérer qu'un service a été confirmé.

7. Annulations, reports et remboursements

Les annulations, les reports, les droits à remboursement et le traitement des réclamations sont régis par :

• le flux de réservation utilisé ;
• toutes les conditions spécifiques au prestataire clairement indiquées avant la réservation ;
• Politique de réservation, d'annulation et de remboursement ;
• les conditions de paiement et de versement, où la fonctionnalité de paiement est activée ;
• loi obligatoire applicable.

Le remboursement n'est pas automatique dans tous les cas. Le traitement du remboursement peut dépendre de :

• qui a annulé ;
• lorsque l'annulation a eu lieu ;
• que le service ait déjà commencé ou soit terminé ;
• si le prestataire ne s'est pas présenté ;
• si le service différait sensiblement de ce qui avait été décrit ;
• si le paiement a été traité via la Plateforme.

8. Droit de rétractation pour les consommateurs de l'UE

Lorsqu'une transaction est soumise à la législation européenne applicable en matière de contrats à distance ou de consommation hors établissement, un consommateur de l'UE peut généralement avoir le droit de se rétracter d'un contrat admissible dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Pour les contrats de service éligibles, ce délai de rétractation court généralement à compter du jour de la conclusion du contrat.

Toutefois, ce droit n'est pas illimité et peut dépendre de :

• qui est le vendeur contractant ;
• que le vendeur soit un commerçant ;
• le type de service ;
• si le service a déjà été intégralement exécuté ;
• si le consommateur a donné son consentement exprès préalable à l’exécution anticipée et a reconnu la perte possible du droit de rétractation ;
• si une exception légale s'applique.

Les consommateurs doivent donc consulter l'avis de rétractation affiché dans le processus de réservation ou de paiement concerné.

9. Exceptions et limitations au retrait

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer, ou être perdu, dans certaines circonstances légalement reconnues, notamment lorsque cela est applicable :

• pour certains services liés à une date ou une période d'exécution spécifique ;
• pour certaines catégories de réservations de loisirs, d’hébergement, de restauration, de transport ou similaires, pour lesquelles la loi traite différemment ces catégories ;
• lorsque le service a été intégralement exécuté après que le consommateur a donné son consentement exprès préalable au début de l'exécution pendant le délai de rétractation et a reconnu que le droit de rétractation pouvait être perdu une fois l'exécution complète terminée ;
• dans d'autres cas prévus par la loi impérative.

Lorsque OXLY ou un fournisseur s'appuie sur une telle exception, le flux concerné doit la divulguer clairement avant que le consommateur ne soit lié, lorsque la loi l'exige.

10. Services vendus par OXLY

Lorsque OXLY vend elle-même un service numérique, tel qu'un abonnement, un service de promotion, un produit de visibilité ou toute autre fonctionnalité numérique exploitée par la plateforme, OXLY est le vendeur, sauf si le flux concerné identifie clairement un autre vendeur.

Pour ces services exploités par OXLY, la plateforme doit divulguer, le cas échéant :

• le cycle de facturation;
• si le service se renouvelle automatiquement ;
• mécanismes d'annulation ;
• conditions de remboursement ;
• toute logique de conversion d'essai en version payante ;
• toute règle spécifique de retrait ou d'interdiction de retrait exigée par la loi.

11. Transparence des avis et des évaluations

Si la Plateforme affiche des avis, des notes ou des résumés d'avis, elle peut les modérer, les classer, les filtrer, les résumer ou les supprimer conformément à ses politiques.

La plateforme ne doit pas laisser entendre que tous les avis sont automatiquement vérifiés ou que chaque avis provient d'un client payant confirmé, sauf si tel est effectivement le cas pour la fonctionnalité concernée.

Des informations complémentaires sont régies par la Politique relative à la messagerie, aux avis et aux évaluations.

12. Réclamations et assistance clientèle

Les consommateurs peuvent soumettre leurs plaintes par le biais de :

• Pour toute réclamation relative au fonctionnement, veuillez contacter help@oxly.eu ; et/ou
• a.samoylov@inspot.ad pour les notifications légales.

Une plainte devrait comprendre, dans la mesure du possible :

• le nom du consommateur et l’identifiant de son compte ;
• la réservation, la commande, l'annonce, le profil ou la transaction concernée ;
• la date de l'événement concerné ;
• une brève explication du problème ;
• le résultat demandé ;
• documents justificatifs pertinents.

Les consommateurs sont encouragés à déposer leurs plaintes sans délai indu après la survenue du problème.

13. Règlement alternatif des différends et aide transfrontalière aux consommateurs

Lorsque la législation applicable le permet, les consommateurs de l'UE peuvent également avoir accès à des mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges, y compris le règlement alternatif des différends (RAD).

Pour les problèmes transfrontaliers impliquant un professionnel situé dans un autre État membre de l'UE, les consommateurs peuvent également solliciter l'aide de leur Centre européen des consommateurs (CEC) national.

Ces voies de recours ne remplacent pas les droits judiciaires là où ils existent, mais peuvent offrir une alternative pratique dans les cas appropriés.

14. Absence de renonciation aux droits obligatoires des consommateurs

Rien dans ces avis n'exclut, ne limite ou ne renonce à un droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu ou limité en vertu du droit impératif applicable.

Si le droit européen applicable en matière de consommation accorde au consommateur des droits plus étendus que ceux décrits dans les présentes mentions légales ou dans tout autre document de la Plateforme, la règle légale impérative prévaudra dans cette mesure.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes mentions légales sont régies et interprétées conformément aux lois mentionnées dans les conditions contractuelles applicables, sauf disposition contraire du droit de la consommation.

Rien dans ces avis n'empêche un consommateur de se prévaloir des protections obligatoires offertes par la loi applicable.

16. Contact

SLU SUR PLACE

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorre

Numéro d'identification fiscale/d'immatriculation : L-919089-T

Assistance opérationnelle : help@oxly.eu

Contact juridique : a.samoylov@inspot.ad

OXLY

Addendum relatif à Andorre aux avis aux consommateurs de l'UE

Date d'entrée en vigueur : 0 Dernière mise à jour : 1

Le présent addendum relatif à Andorre complète les avis aux consommateurs de l'UE d'OXLY lorsque l'opérateur de la plateforme, le vendeur concerné, le moyen d'assistance ou le contexte de la plainte du consommateur impliquent Andorre.

1. Circuit de réclamation des consommateurs en Andorre

Les consommateurs andorrans peuvent utiliser les voies officielles de réclamation mises à disposition par le gouvernement andorran, notamment le Servei d’Atenció al Consumidor et le formulaire de réclamation officiel.

Lorsque la réglementation andorrane applicable l’exige, OXLY indiquera la disponibilité du formulaire de réclamation officiel et précisera la procédure de réclamation appropriée.

2. Coût du service officiel de traitement des plaintes des consommateurs

Le service officiel de traitement des plaintes des consommateurs en Andorre est présenté par le gouvernement comme étant gratuit.

3. Contact OXLY pour les questions relatives à Andorre

Pour toute question relative aux consommateurs en Andorre, les utilisateurs peuvent contacter :

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

4. Relation avec d'autres termes

Le présent addendum ne remplace pas la politique d'OXLY EU relative aux avis aux consommateurs, aux réclamations, aux litiges et à la médiation, ni aucun autre document de la plateforme. Il apporte des précisions spécifiques au contexte andorran, le cas échéant.