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De l'aide pour vos réservations, votre compte et tout ce que vous voyez sur OXLY. Les réponses viennent de l'équipe qui construit le produit.
Contact
- Aide et questionshelp@oxly.euRéservations, compte, page d'un établissement — tout ce qui ne fonctionne pas comme il devrait.
- Confidentialité et vos donnéesprivacy@oxly.euAccès, rectification, portabilité et effacement des données, et tout ce qui touche à leur traitement.
- Notifications juridiquesa.samoylov@inspot.adMises en demeure, réclamations relatives aux droits d'auteur et aux marques, demandes des autorités.
Nous répondons sous un jour ouvré. Il n'y a pas de ligne téléphonique : tout se traite par écrit, pour qu'il reste une trace de ce qui a été demandé et de ce qui a été fait.
Avant de nous écrire
- L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte OXLY.
- La réservation, l'établissement ou l'avis dont il s'agit — un lien ou une capture suffit.
- Votre appareil et la version de l'app, si quelque chose ne marche pas.
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place.
Questions fréquentes
Modifier ou annuler une réservation
Ouvrez vos réservations dans l'app, choisissez celle qui vous intéresse et utilisez « Reprogrammer » ou « Annuler la réservation ». Le délai d'annulation et la retenue éventuelle d'un acompte sont fixés par le prestataire et vous sont montrés avant de confirmer.
Politique de réservation, d'annulation et de remboursementPaiements et remboursements
OXLY n'encaisse pas les prestations. Vous payez directement le prestataire, selon ses conditions, et un remboursement se règle avec lui. Si vous n'y arrivez pas entre vous, écrivez-nous et nous examinerons la réservation.
Politique de transparence des frais et des prixSignaler un contenu ou un compte
Chaque photo, avis, commentaire, story, conversation et page d'établissement propose « Signaler » dans son menu. Les signalements arrivent chez une personne, pas dans une boîte que personne ne lit. Tout ce qui concerne un enfant, une menace crédible ou une activité illégale est traité en priorité.
Signaler un abusBloquer une personne ou un établissement
Le blocage masque leurs contenus, coupe les messages dans les deux sens et empêche toute nouvelle réservation entre vous. La liste se trouve dans Profile → Paramètres du compte → Comptes bloqués, et vous pouvez débloquer depuis là à tout moment.
Supprimer votre compte ou récupérer vos données
Dans l'app : Profile → Paramètres du compte → Confidentialité → Suppression du compte. La suppression est programmée avec un délai de 30 jours et peut être annulée depuis l'app pendant ce délai. Vous pouvez aussi nous demander une copie de vos données.
Demander la suppression des donnéesProblème de connexion
La connexion se fait par e-mail, téléphone, Google ou Apple. Utilisez la méthode avec laquelle vous vous êtes inscrit : un compte Google et un compte e-mail avec la même adresse ne sont pas le même compte. Si cela ne passe toujours pas, écrivez-nous depuis l'adresse du compte.
Gérer un établissement sur OXLY
La page de l'établissement, les prestations, l'équipe, les plannings et votre base clients se configurent sur le web. Si quelque chose cloche dans vos réservations ou sur votre page, écrivez-nous en indiquant le nom de l'établissement.
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Conditions et politiques
L'ensemble complet — conditions d'utilisation, confidentialité, cookies, règles de la communauté, réclamations et annexes par pays — se trouve dans le Centre juridique.