Politique de transparence des frais et des prix

Date d'entrée en vigueur : 1 July 2026

Dernière mise à jour : 1 July 2026

La présente Politique de transparence des frais et des prix (la « Politique ») fait partie du cadre contractuel régissant l’utilisation de la plateforme OXLY (la « Plateforme ») exploitée par IN SPOT SLU, société organisée selon les lois de la Principauté d’Andorre, dont le siège social est situé Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorre, numéro fiscal/d’enregistrement L-919089-T (« OXLY », « Société », « nous », « notre »).

La présente politique s’applique aux prix, frais, commissions, taxes, informations, remises, estimations et communications relatives aux prix affichés sur ou via la plateforme, notamment en ce qui concerne :

• Liste des services des prestataires ;
• Réservations ;
• Formules d'abonnement ;
• Services de promotion ;
• outils de visibilité, mises à niveau et fonctionnalités payantes de la plateforme ;
• flux permettant les paiements, le cas échéant.

La présente Politique complète les Conditions d'utilisation de la plateforme, les Conditions de paiement et de versement, les Conditions du fournisseur, la Politique de réservation, d'annulation et de remboursement, ainsi que toutes les règles spécifiques à un service ou une fonctionnalité affichées sur la plateforme. En cas de conflit entre la présente Politique et une règle tarifaire plus spécifique clairement indiquée lors du paiement ou de la réservation, cette dernière prévaudra pour la transaction concernée, dans la mesure permise par la loi.

En affichant un prix, en publiant une annonce, en proposant un service, en effectuant une réservation, en achetant un abonnement ou un service promotionnel, ou en utilisant de toute autre manière une fonctionnalité de la plateforme liée aux prix, vous acceptez la présente politique.

1. Objet de la présente politique

La présente politique a pour objet de garantir que les prix et les frais présentés par le biais de la plateforme sont :

• clair;
• exact à tous égards importants;
• non trompeur;
• non structuré pour dissimuler les frais obligatoires ;
• divulgué de manière à permettre aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées ;
• conformément à la loi applicable, aux exigences des fournisseurs de paiement et aux règles de la plateforme.

La plateforme vise à promouvoir une transparence tarifaire équitable pour les clients et les fournisseurs. Cependant, en tant qu'intermédiaire technologique, la société décline toute responsabilité quant à la légalité ou l'exactitude des prix fixés par les fournisseurs, sauf dans les limites expressément prévues par les règles de la plateforme ou la loi applicable.

2. Définitions

Aux fins de la présente politique :

« Prix affiché » désigne tout prix, frais, tarif, devis, estimation ou montant affiché sur la Plateforme dans une annonce, un processus de paiement, un processus de réservation, un tableau de bord de campagne, un aperçu de facture ou une interface similaire.

« Prix du fournisseur » désigne le prix fixé par un fournisseur pour le service tiers sous-jacent offert par l’intermédiaire de la plateforme.

« Frais de la Société » désigne tous frais, commissions, frais de service, frais d’abonnement, frais promotionnels, frais de traitement, frais administratifs ou montants similaires facturés par la Société et divulgués par le biais de la Plateforme.

« Frais obligatoires » désigne tout montant qu’un client ou un fournisseur doit payer dans le cadre de la transaction concernée et qu’il ne peut raisonnablement éviter s’il poursuit la transaction telle que présentée.

« Frais optionnels » désigne un montant qui ne s’applique que si l’utilisateur sélectionne sciemment une fonctionnalité optionnelle, un module complémentaire, une option de vente incitative ou un service supplémentaire.

« Prix de la réservation » désigne le montant total à payer pour une réservation, dans la mesure où la fonctionnalité de paiement est activée.

« Service de promotion » désigne tout service numérique payant de visibilité, de publicité, de mise en avant, de présentation ou tout autre service similaire vendu par la Société.

« Abonnement » désigne tout plan, adhésion ou produit d’accès payant, récurrent ou ponctuel, vendu par la Société.

3. Principes fondamentaux de transparence des prix

Tous les utilisateurs doivent se conformer aux principes suivants :

• Les prix doivent être présentés honnêtement et de bonne foi ;
• Les informations relatives au prix des matériaux ne doivent pas être dissimulées ;
• Les frais obligatoires ne doivent pas être déguisés en frais facultatifs ;
• Le coût total de la transaction doit être raisonnablement compréhensible avant l'engagement ou le paiement ;
• Les utilisateurs ne doivent pas utiliser les structures de prix, la formulation ou les flux de réservation pour induire les autres en erreur quant au montant total réel à payer ;
• Les communications relatives aux prix sur la Plateforme doivent être cohérentes avec les conditions commerciales réelles du service ou du produit proposé.

4. Responsabilité du prestataire en matière de tarification

Sauf indication contraire expresse de la Plateforme, chaque Fournisseur est seul responsable de :

• fixer leur propre prix fournisseur ;
• s'assurer que le prix est légal et exact ;
• veiller à ce que le prix soit présenté clairement et sans induire en erreur ;
• veiller à ce que toutes les taxes, prélèvements ou charges obligatoires exigés par la loi soient inclus ou correctement divulgués ;
• veiller à ce que toutes les conditions affectant le prix soient clairement énoncées ;
• s'assurer que le prix correspond au service réellement offert.

Un fournisseur ne peut pas publier un prix d'appel attractif puis exiger ultérieurement du client le paiement de montants obligatoires non divulgués qui n'ont pas été clairement communiqués via la plateforme avant la réservation ou la commande.

5. Éléments devant figurer dans un prix affiché

Lorsqu'un prix est affiché pour un service, un abonnement, un service promotionnel ou toute autre fonctionnalité payante d'un fournisseur, le prix affiché doit refléter fidèlement la base de tarification utilisée pour cette offre.

Le cas échéant, le prix affiché ou les informations relatives au paiement doivent clairement indiquer :

• que le montant soit un prix total fixe ou un prix de départ ;
• que le montant soit horaire, par séance, par projet, par jour, par unité ou basé sur une autre structure tarifaire ;
• que les taxes soient incluses ou exclues ;
• si des frais d'entreprise s'appliquent ;
• si des options supplémentaires peuvent augmenter le montant final ;
• que le prix soit soumis à la durée de la réservation, à la quantité, au rayon de déplacement, aux matériaux utilisés, à l'urgence ou à des facteurs spécifiques à la catégorie.

Si un fournisseur utilise un modèle de tarification variable ou estimatif, il doit clairement indiquer que le montant affiché est une estimation, un tarif de départ ou une base de tarification plutôt qu'un total garanti.

6. Les frais cachés, trompeurs ou non autorisés sont interdits.

Les fournisseurs et les autres utilisateurs ne doivent pas :

• imposer des frais cachés ;
• ajouter des frais obligatoires non divulgués après qu'une réservation a été initiée ou confirmée ;
• étiqueter incorrectement les frais obligatoires comme facultatifs ;
• annoncer un prix qui n'est pas réellement disponible dans les conditions de réservation normales ;
• diviser un prix obligatoire en plusieurs composantes trompeuses afin de faire paraître le montant annoncé plus bas ;
• dissimuler les taxes, les frais de service ou les surtaxes obligatoires lorsque la loi ou les règles de la plateforme exigent leur divulgation ;
• utiliser des descriptions de prix qui indiquent de manière erronée ce qui est inclus.

La Société peut enquêter et prendre des mesures coercitives à l'encontre de toute annonce, présentation de prix, processus de paiement, communication ou conduite qu'elle estime raisonnablement trompeuse, mensongère, injuste, illégale ou non conforme à la présente Politique.

7. Frais de société et frais de plateforme

La société peut facturer des frais de société relatifs à :

• Abonnements ;
• Services de promotion ;
• améliorations de la visibilité ;
• transactions permettant la réservation ;
• fonctionnalités de la plateforme liées aux services ;
• opérations liées aux paiements, lorsqu'elles sont divulguées ;
• frais administratifs ou de recouvrement, lorsque la loi le permet et qu'ils sont divulgués de manière appropriée.

Lorsque des frais d'entreprise s'appliquent, la société s'efforcera d'en divulguer la nature via la plateforme, la page de paiement, le tableau de bord, la page de tarification, le flux de facturation, le barème des frais ou toute autre interface raisonnablement accessible.

La Société peut modifier ses tarifs de temps à autre conformément aux conditions applicables et aux exigences de préavis prévues par la loi.

8. Frais, suppléments et options du prestataire

Un fournisseur ne peut proposer ou divulguer des frais supplémentaires que si :

• Les frais supplémentaires sont légaux ;
• Ce supplément est légitime et justifié commercialement ;
• Les frais supplémentaires sont clairement indiqués avant que le client ne s'engage à effectuer la réservation ou la commande ;
• Les frais supplémentaires sont présentés de manière non trompeuse.

Par exemple, lorsque cela est légal et dûment divulgué :

• surcharge de voyage;
• frais de réservation urgente ;
• frais supplémentaires pour les matériaux;
• frais pour heures supplémentaires;
• frais supplémentaires pour les participants ;
• option premium supplémentaire.

Un prestataire ne peut pas utiliser de messages privés après la réservation, de communications hors plateforme ou de pressions de dernière minute pour forcer un client à accepter des frais obligatoires non divulgués.

9. Taxes et frais réglementaires

Chaque utilisateur demeure responsable de ses propres obligations fiscales légales, sauf disposition contraire expresse de la loi.

Il incombe exclusivement aux prestataires de déterminer s'ils doivent :

• s'inscrire aux impôts;
• TVA incluse dans le prix affiché ;
• taxe d'État séparée;
• percevoir et reverser les impôts ;
• émettre des factures ou des reçus ;
• se conformer aux lois sur la divulgation des prix aux consommateurs.

La Société peut, lorsque la loi l’exige ou que cela est opérationnellement approprié, afficher des informations fiscales incluant, excluant ou estimant les taxes, selon la juridiction, le flux de produits ou le type de service.

Lorsque des taxes sont perçues, retenues, calculées ou déclarées par la Société ou un prestataire de services de paiement, cela peut être divulgué séparément dans le flux concerné.

10. Monnaie et conversion

Les prix peuvent être affichés en euros ou dans une autre devise selon la juridiction, la localisation ou les paramètres du produit.

Si la Plateforme affiche un montant en devise converti ou estimé par commodité, ce montant peut n'être qu'approximatif.

Le montant final facturé peut varier en raison de :

• fluctuations des taux de change ;
• taux de conversion bancaires ou des fournisseurs de cartes ;
• frais de traitement ;
• Règles de règlement des devises.

La société n'est pas responsable des différences de taux de change ni des frais de conversion bancaire imposés par des tiers.

11. Tarifs de réservation

Lorsque les paiements de réservation sont activés, la plateforme peut afficher un ou plusieurs des éléments suivants :

• Prix ​​du fournisseur ;
• Frais de société ;
• montant de l'impôt ;
• options supplémentaires ;
• total estimé ;
• Total final à payer.

Dans la mesure du possible, la Plateforme s'efforcera d'afficher au Client le montant total à payer avant l'engagement final ou le paiement.

Si le montant total exact ne peut être raisonnablement déterminé à l'avance parce que le service est variable en termes de portée, horaire, basé sur l'utilisation, sur la distance ou dépendant d'options supplémentaires sélectionnées, la Plateforme peut afficher :

• un prix de départ ;
• sur une base de taux;
• une citation ;
• une fourchette d'estimation ; ou
• un autre format de tarification transparent raisonnablement adapté à la catégorie.

12. Devis, estimations, taux horaires et tarification variable

Un fournisseur ne peut utiliser des devis, des estimations, des tarifs horaires ou une tarification variable que si cette tarification est présentée clairement et de manière non trompeuse.

Lorsque la tarification est variable, le fournisseur doit communiquer clairement, si possible via la plateforme :

• ce que couvre le montant indiqué ;
• ce qui peut entraîner une hausse ou une baisse du prix ;
• si une approbation est requise avant de dépasser le devis ;
• que les matériaux, le transport, les heures supplémentaires ou les travaux supplémentaires soient inclus ou exclus.

Un devis ou une estimation ne doit pas servir de prix d'appât, car il serait sensiblement déconnecté du prix réel attendu dans des circonstances normales.

13. Modifications de prix avant et après la réservation

Un fournisseur peut modifier à tout moment les prix futurs des réservations futures, sauf restriction imposée par les règles de la plateforme ou la loi.

Toutefois, une fois la réservation confirmée, le prestataire ne peut pas augmenter unilatéralement le prix convenu pour cette réservation, sauf si :

• La plateforme soutient expressément un tel ajustement ;
• le Client accepte expressément, par le biais de la Plateforme ou d’un autre canal documenté accepté par la Société ;
• L’ajustement est clairement justifié par une modification demandée par le client, un élargissement du périmètre, un ajout optionnel ou toute autre raison légitime conforme à la présente politique.

La société peut ignorer ou refuser d'appliquer les modifications de prix qui n'ont pas été dûment divulguées, convenues ou justifiées.

14. Intégrité des prix dans les communications des fournisseurs

Les prestataires doivent s'assurer que tout prix mentionné dans les annonces, messages, profils, textes promotionnels, fiches de service ou autres communications reste sensiblement cohérent avec le prix réel qu'ils ont l'intention de facturer.

Les prestataires ne doivent pas :

• annoncer publiquement un prix et en exiger un autre en privé sans justification valable ni divulgation préalable ;
• Faire pression sur les clients pour qu'ils quittent la plateforme afin d'obtenir un prix obligatoire différent alors que les règles de la plateforme exigent une réservation ou un paiement sur la plateforme ;
• utiliser une formulation ambiguë pour masquer le montant total réellement dû ;
• manipuler les négociations tarifaires pour éviter les frais de l'entreprise ou les contrôles de la plateforme, le cas échéant.

15. Évasion des prix et fraude aux frais hors plateforme

Lorsque la Plateforme exige que certaines étapes de réservation, de communication ou de paiement soient effectuées par son intermédiaire, les Utilisateurs ne doivent pas utiliser les discussions relatives aux prix ou aux frais pour contourner ces exigences.

Sans préjudice des autres règles, les utilisateurs ne doivent pas :

• encourager les paiements hors plateforme uniquement pour éviter les frais de l'entreprise lorsque la plateforme exige un paiement sur la plateforme ;
• reformuler la même transaction hors plateforme après sa découverte sur la Plateforme afin d'éviter les frais obligatoires de la Plateforme ;
• Utilisez des remises cachées, des factures privées, des paiements annexes ou des frais déguisés pour contourner les structures tarifaires imposées par la plateforme.

Cette clause n'interdit pas toute interaction hors plateforme en toutes circonstances. Elle interdit la fraude aux frais, les redirections trompeuses et le contournement des contrôles obligatoires de tarification ou de paiement de la plateforme.

16. Réductions, promotions et coupons

Les remises, les prix promotionnels, les coupons, les crédits, les avantages de parrainage et les offres limitées doivent être présentés avec exactitude et sans tromperie.

Lorsqu'une réduction est affichée, le flux correspondant doit clairement indiquer, le cas échéant :

• le prix de référence initial ;
• le montant ou le pourcentage de réduction ;
• la période de validité ;
• toutes conditions d'utilisation ;
• que l'offre soit limitée à certains utilisateurs, forfaits, catégories ou dates.

Les utilisateurs ne peuvent pas abuser des remises, manipuler les mécanismes promotionnels ni combiner les offres en violation des conditions promotionnelles applicables.

17. Abonnements et services promotionnels vendus par la société

Pour les abonnements et les services promotionnels vendus directement par la Société :

• La société s'efforcera de divulguer le prix applicable, le cycle de facturation et les fonctionnalités incluses avant l'achat ;
• Les modalités de facturation récurrentes, le cas échéant, doivent être clairement indiquées avant l'inscription ;
• Les modalités de renouvellement, d'annulation et de remboursement sont régies par les flux commerciaux pertinents, les conditions de paiement et de versement, et la loi applicable ;
• L'achat de visibilité promotionnelle ne garantit pas les vues, les clics, les prospects, les réservations ou les revenus, sauf mention contraire expresse.

18. Reçus, factures et registres

Lorsque la loi, le fonctionnement de la plateforme ou la configuration de paiement applicable l'exigent :

• la Société ou un fournisseur de paiement peut émettre un reçu ou une confirmation de facturation pour les services fournis par la Société ;
• Les fournisseurs restent responsables des factures, des reçus et des documents fiscaux relatifs à leurs services tiers sous-jacents, sauf si la Plateforme prend expressément en charge une fonction de facturation spécifique ;
• Il incombe aux utilisateurs de tenir leurs propres registres fiscaux et comptables.

19. Surveillance, examen et application

La Société peut surveiller les annonces, l'affichage des prix, les processus de paiement, les messages relatifs aux prix, les remises, les suppléments et les comportements connexes afin de vérifier leur conformité à la présente Politique.

Lorsque la Société a des raisons de croire qu'un Utilisateur a enfreint la présente Politique, la Société peut :

• demander des éclaircissements ou des corrections ;
• exiger de l'utilisateur qu'il révise une annonce ou une présentation des frais ;
• supprimer ou masquer les informations relatives aux prix ;
• désactiver une carte de service ou une fiche ;
• annuler ou suspendre une campagne ou une fonctionnalité payante ;
• restreindre les fonctionnalités de réservation ou de paiement ;
• émettre un avertissement ;
• geler, réserver, compenser ou retenir les paiements lorsque la loi et les conditions de paiement applicables le permettent ;
• suspendre ou résilier l'accès au compte, au rôle ou à la fonctionnalité concerné(e).

Dans la mesure du possible, la Société s'efforcera généralement d'émettre un avertissement préalable. Cependant, elle peut agir immédiatement, sans préavis, si elle estime raisonnablement qu'une action immédiate est nécessaire pour la protection des consommateurs, la prévention de la fraude, la conformité réglementaire, les exigences des prestataires de paiement, l'intégrité de la plateforme ou pour des raisons opérationnelles urgentes.

20. Signalement par les clients des problèmes de tarification

Un client qui estime qu'un prix affiché ou indiqué était trompeur, incomplet ou incohérent avec le montant réellement demandé peut signaler le problème via la plateforme ou les canaux d'assistance.

La société peut demander des preuves, notamment :

• captures d'écran ;
• détails de l'annonce ;
• Détails de la caisse ;
• messages ;
• factures ou reçus;
• demande de preuve de paiement;
• tout autre document raisonnablement pertinent.

La société peut examiner la question aux fins suivantes :

• assistance clientèle ;
• examen du remboursement, le cas échéant ;
• modération des listes ;
• application des règles de confiance et de sécurité ;
• Évaluation des risques de paiement.

21. Aucune garantie de la part de la société

La Société ne garantit pas que tous les prix publiés par un Fournisseur soient légaux, exacts, conformes aux normes fiscales ou complets.

La société peut prendre des mesures raisonnables pour améliorer la transparence des prix, mais :

• La Société ne devient pas le vendeur du service sous-jacent du fournisseur uniquement parce qu'un prix est affiché sur la Plateforme ;
• La Société n’assume aucune responsabilité quant au traitement fiscal, à la conformité légale des prix ou aux pratiques commerciales d’un Fournisseur, sauf dans la mesure requise par la loi ou expressément stipulée dans les règles de la Plateforme ;
• La société ne garantit pas que chaque estimation ou devis restera inchangé.

22. Clauses de non-responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la Société décline toute garantie, déclaration et condition, expresse, implicite, légale ou autre, relative aux prix, estimations, taxes, informations sur les suppléments ou communications tarifaires fixés par le Fournisseur.

En particulier, la Société ne garantit pas que :

• Chaque prix proposé par le fournisseur est légal dans toutes les juridictions ;
• Chaque fournisseur a correctement inclus toutes les taxes ;
• chaque estimation variable correspondra au montant final ;
• Chaque affichage de conversion de devises est exact ;
• Tout litige relatif aux prix donnera lieu à un remboursement ou à des mesures coercitives.

Aucune disposition de la présente politique n'exclut ou ne limite un droit qui ne peut être exclu en vertu d'une loi impérative.

23. Interaction avec les règles de remboursement et de paiement

Lorsque la fonctionnalité de paiement est activée, les litiges concernant des prix trompeurs, des frais cachés, des surtaxes obligatoires non divulguées ou une présentation des prix sensiblement incohérente peuvent avoir une incidence sur :

• admissibilité au remboursement ;
• décisions relatives aux remboursements partiels ;
• examen des rétrofacturations ;
• calendrier des paiements ;
• décisions de réserve ou de suspension ;
• Résultats de l'application de la loi par les fournisseurs.

Toutes ces mesures financières restent soumises aux conditions de paiement et de versement, à la politique de réservation, d'annulation et de remboursement, ainsi qu'à la législation applicable.

24. Modifications de la présente politique

La société peut mettre à jour cette politique de temps à autre.

En cas de modifications importantes, la Société peut en informer les utilisateurs en publiant la version mise à jour sur la Plateforme, en actualisant la Date d'entrée en vigueur ou la date de dernière mise à jour, en envoyant un courriel, en publiant un avis dans l'application ou en utilisant toute autre méthode de communication raisonnable.

L’utilisation continue de la Plateforme après la date d’entrée en vigueur de la Politique mise à jour constitue une acceptation de la version révisée.

25. Droit applicable et juridiction

La présente politique est régie et interprétée conformément aux lois de la Principauté d'Andorre, sans égard aux principes de conflit de lois.

Tout litige découlant de la présente politique ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux compétents d'Andorre, sauf disposition contraire de la loi impérative sur la protection des consommateurs.

26. Contact

SLU SUR PLACE

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorre

Numéro d'identification fiscale/d'immatriculation : L-919089-T

Contact juridique : a.samoylov@inspot.ad

Contact pour l'assistance : help@oxly.eu