Règles de la communauté

Date d'entrée en vigueur : 1 July 2026

Dernière mise à jour : 1 July 2026

Ces normes communautaires (les « Normes ») font partie du cadre contractuel régissant l’utilisation de la plateforme OXLY (la « Plateforme ») exploitée par IN SPOT SLU, société organisée selon les lois de la Principauté d’Andorre, dont le siège social est situé Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorre, numéro fiscal / d’enregistrement L-919089-T (« OXLY », « Société », « nous », « notre »).

Ces normes s’appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris, sans limitation :

• visiteurs;
• Clients;
• Fournisseurs ;
• Employés;
• Utilisateurs administrateurs ;
• Toute personne interagissant avec d'autres utilisateurs via des profils, des annonces, des réservations, des messages, des avis, des canaux d'assistance ou toute autre fonctionnalité de la plateforme.

Ces normes complètent les Conditions d'utilisation de la plateforme, les Conditions du fournisseur, la Politique de réservation, d'annulation et de remboursement, la Politique relative à la messagerie, aux avis et aux évaluations, la Politique relative au contenu, aux images et à la propriété intellectuelle, ainsi que toutes les autres politiques OXLY applicables. En cas de conflit entre ces normes et une politique plus spécifique traitant du même sujet, cette dernière prévaudra.

En utilisant la Plateforme, vous acceptez de vous conformer à ces Normes.

1. Objet des présentes normes

OXLY a pour vocation de favoriser des interactions légales, respectueuses et dignes de confiance entre les utilisateurs.

Ces normes existent pour contribuer à protéger :

• dignité personnelle;
• sécurité des utilisateurs ;
• traitement équitable;
• non-discrimination ;
• communication honnête;
• l'intégrité des réservations, des avis et des signaux de confiance ;
• la sécurité et la fiabilité globales de la plateforme.

La plateforme n'est pas qu'une simple interface technique. C'est aussi un environnement partagé dans lequel les utilisateurs doivent se comporter de manière responsable les uns envers les autres.

2. Principes fondamentaux de la communauté

Tous les utilisateurs doivent agir d'une manière conforme aux principes suivants :

• Respectez les autres avec dignité et courtoisie.
• Sécurité — ne créez pas de situations dangereuses, menaçantes ou abusives.
• Honnêteté — ne pas tromper, frauder, usurper l'identité d'autrui ni manipuler les autres.
• Équité — n’exploitez pas les utilisateurs, les personnes vulnérables ou les systèmes de la plateforme.
• Responsabilité — assumez la responsabilité de votre conduite, de vos communications et de votre activité professionnelle.
• Conformité — respectez la loi, les présentes normes et toutes les autres règles applicables de la plateforme.

3. Conduite respectueuse

Les utilisateurs doivent interagir respectueusement avec les autres en tout temps, notamment dans :

• profils ;
• annonces;
• flux de réservation ;
• messages directs ;
• avis ;
• tickets d'assistance ;
• conflits;
• commentaires ou descriptions ;
• toute interaction hors plateforme suffisamment liée à une relation avec la plateforme ou à une réservation.

Le respect inclut, sans s'y limiter :

• communiquer poliment et professionnellement ;
• respecter les limites personnelles;
• éviter l’intimidation ou la coercition ;
• répondre de bonne foi lorsqu'une réponse est appropriée ;
• s'abstenir d'humilier, de se moquer, d'insulter ou de dégrader autrui.

La divergence d'opinions est permise. Les abus ne le sont pas.

4. Harcèlement, abus et comportements menaçants

Les utilisateurs ne doivent pas se livrer à du harcèlement, à des abus ou à des comportements menaçants.

Les comportements interdits comprennent, sans s'y limiter :

• insultes, injures ou langage dégradant ;
• messages ou contacts indésirables répétés ;
• harcèlement ou intimidation persistante ;
• menaces de préjudice, de représailles, de divulgation ou d’atteinte à la réputation ;
• chantage ou coercition ;
• comportement agressif, hostile ou menaçant ;
• harcèlement sexuel ou comportement sexuel non désiré ;
• tentatives répétées de pression sur un autre utilisateur après un refus clair ;
• utiliser une procédure d'évaluation, de réclamation ou de remboursement comme outil de menace.

Le harcèlement peut se manifester par un acte grave isolé ou par des comportements répétés.

La Société peut engager des poursuites même si le comportement se produit en partie en dehors de la Plateforme s'il découle d'une relation avec la Plateforme, d'une Réservation, d'un avis, d'un litige ou d'un problème de confiance et de sécurité, ou s'il l'affecte de manière significative.

5. Comportements haineux, discriminatoires et d'exclusion

OXLY ne tolère aucun comportement discriminatoire, haineux ou excluant.

Les utilisateurs ne doivent pas discriminer, harceler, exclure, dégrader ou refuser l'accès équitable à d'autres utilisateurs sur la base de caractéristiques protégées ou sensibles lorsque la loi l'interdit, notamment par exemple :

• course;
• l'appartenance ethnique ;
• nationalité;
• langue;
• religion ou croyance ;
• sexe;
• genre;
• identité de genre ;
• orientation sexuelle ;
• invalidité;
• âge;
• statut familial ;
• état de santé;
• ou tout autre statut protégé par la loi applicable.

Les comportements interdits comprennent, sans s'y limiter :

• refuser toute interaction ou tout service pour des raisons discriminatoires illégales ;
• publier des déclarations discriminatoires dans les profils, les annonces, les messages ou les avis ;
• utiliser un langage haineux, des symboles, des stéréotypes ou des insultes ;
• Cibler les utilisateurs par des comportements dégradants ou d'exclusion en raison de leur identité ou de leurs caractéristiques protégées.

Rien dans cette section n'empêche les limitations de service légitimes fondées sur des facteurs légitimes et objectivement justifiés, autorisés par la loi et clairement liés à la nature du service. Il incombe toutefois aux utilisateurs de s'assurer que toute limitation de ce type est légale et non discriminatoire.

6. Fraude, tromperie et manipulation

Les utilisateurs ne doivent pas frauder, tromper ou manipuler les autres utilisateurs ou la plateforme.

Les comportements interdits comprennent, sans s'y limiter :

• usurper l'identité d'une autre personne, entreprise ou autorité ;
• falsification d'identité, de qualifications, de permis, de statut de vérification ou de statut commercial ;
• fausses annonces ou faux services ;
• fausses réservations ou faux comptes clients ;
• fausses déclarations concernant les services, les résultats ou la disponibilité ;
• demandes de remboursement frauduleuses ;
• soumettre de fausses preuves dans un litige ;
• demandes de paiement trompeuses ;
• tactiques d'appât et de substitution ;
• manipuler les avis, les classements ou les signaux de confiance ;
• Dissimuler des faits importants de manière à induire en erreur autrui sur la nature d'un service ou d'une transaction.

Tout comportement frauduleux ou trompeur peut entraîner une suspension ou un licenciement immédiat.

7. Comportement dangereux

Les utilisateurs ne doivent pas adopter de comportements dangereux ni créer de risques déraisonnables pour autrui.

Les comportements dangereux comprennent, sans s'y limiter :

• encourager les activités illégales ou dangereuses ;
• utiliser la Plateforme en lien avec des services interdits ou à haut risque en violation des règles de la Plateforme ;
• menacer de violence physique ;
• utiliser l'intimidation pour forcer une réunion, un paiement ou un résultat de service ;
• arriver sous l'influence de substances dans des circonstances créant un risque pour la sécurité ;
• comportements dangereux à domicile, sur les lieux de travail, dans les lieux publics ou les lieux de service ;
• ignorer les consignes de sécurité raisonnables lorsqu'elles concernent le service réservé ;
• tout comportement susceptible de susciter de sérieuses inquiétudes quant à la sécurité physique, la sécurité psychologique ou la sécurité publique.

Les prestataires sont tenus de fournir leurs services de manière légale, professionnelle et raisonnablement sûre. Les clients sont tenus de ne pas créer de conditions de travail ou d'accès dangereuses pour les prestataires.

8. Inconduite sexuelle et conduite abusive

La plateforme ne doit pas être utilisée à des fins d'exploitation sexuelle, de coercition sexuelle ou d'interactions sexuellement abusives.

Les utilisateurs ne doivent pas :

• solliciter, faire pression ou contraindre un autre utilisateur à une conduite sexuelle ;
• se livrer à des avances sexuelles non désirées ;
• utiliser un langage sexuel de manière menaçante, dégradante ou exploiteuse ;
• utiliser la Plateforme pour faciliter des services pour adultes interdits par la politique de la Plateforme ;
• exploiter les déséquilibres de pouvoir, l'intoxication, la dépendance ou la vulnérabilité.

Tout signalement de comportement sexuel inapproprié ou d'exploitation grave peut entraîner des mesures immédiates de la part de l'entreprise.

9. Violence, conduite criminelle et menaces graves

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la Plateforme en lien avec la violence, les menaces crédibles, l'extorsion, la coercition illégale ou les actes criminels graves.

Cela comprend, sans s'y limiter :

• menaces d'agression ;
• menaces impliquant des armes ;
• extorsion;
• conduite liée au vol ;
• intimidation violente ;
• surveillance illégale ;
• dommages matériels criminels;
• coercition liée aux services, à l'accès, au paiement ou aux données personnelles.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, la société peut conserver des preuves et coopérer avec les autorités compétentes.

10. Protection des enfants et des personnes vulnérables

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la Plateforme pour mettre en danger, exploiter, manipuler, harceler ou nuire de quelque manière que ce soit aux mineurs ou aux personnes vulnérables.

Lorsqu'un service concerne des enfants, des adultes dépendants, des personnes âgées ou d'autres personnes vulnérables, les utilisateurs doivent faire preuve d'une vigilance accrue et se conformer à toutes les lois applicables et aux règles de la plateforme.

La plateforme peut imposer des normes plus élevées, des exigences de vérification, des restrictions ou des seuils d'application plus stricts pour les services impliquant des personnes vulnérables.

11. Vie privée, confidentialité et limites personnelles

Les utilisateurs doivent respecter la vie privée et les limites personnelles des autres.

Les utilisateurs ne doivent pas :

• partager les informations personnelles d’une autre personne sans autorisation ;
• publier illégalement des adresses privées, des numéros de téléphone, des pièces d'identité, des données financières ou des informations sensibles ;
• divulguer, exposer ou menacer de divulguer des informations privées ;
• enregistrer, photographier ou diffuser des documents privés sans fondement légal ni autorisation ;
• faire pression sur d'autres utilisateurs pour qu'ils divulguent des informations personnelles qui ne sont pas raisonnablement nécessaires.

Les fournisseurs doivent traiter les informations de leurs clients de manière responsable. Les clients doivent également respecter la confidentialité des informations fournies par les fournisseurs et ne pas utiliser à mauvais escient leurs coordonnées, les informations relatives à leur personnel ou toute information commerciale sensible.

12. Conduite des avis, des messages et des communications

Les avis, les notes et les messages doivent être utilisés avec honnêteté et respect.

Les utilisateurs ne doivent pas :

• utiliser des messages pour harceler ou intimider ;
• utiliser les avis pour extorquer des remboursements, des remises ou un traitement préférentiel ;
• publier sciemment de fausses accusations ;
• riposter par le biais de messages ou d'avis ;
• envoyer des spams ou contacter de manière répétée d'autres personnes sans raison légitime ;
• utiliser la messagerie pour mener des campagnes d'abus ou des attaques coordonnées.

La société peut supprimer ou restreindre les messages, les avis ou les évaluations qui enfreignent les présentes normes ou les politiques connexes.

13. Comportements inappropriés hors plateforme liés à la plateforme

Même si certains comportements se produisent en dehors de l'application ou du site web, la Société peut néanmoins prendre des mesures si ces comportements sont suffisamment liés à l'utilisation de la Plateforme.

Cela peut inclure des comportements découlant de :

• une réservation ;
• une relation de service initialement initiée sur la Plateforme ;
• un différend relatif à la révision;
• une tentative de contournement de paiement hors plateforme liée à une interaction avec la plateforme ;
• harcèlement ou menaces liés à un profil, une annonce, une plainte ou une mesure d'application de la loi sur la plateforme.

L'entreprise n'est pas tenue d'ignorer un comportement préjudiciable simplement parce qu'une partie de celui-ci s'est produite hors plateforme.

14. Respect de l'intégrité de la plateforme

Les utilisateurs ne doivent pas abuser des systèmes de la plateforme d'une manière qui porte atteinte à la confiance, à la sécurité ou à l'équité.

Cela comprend, sans s'y limiter :

• abus des procédures de soutien;
• fausses déclarations coordonnées ;
• création de comptes dupliqués ou fictifs pour manipuler les résultats ;
• Comportements abusifs en matière de rétrofacturation ou de remboursement ;
• manipuler les flux d'avis ou de plaintes ;
• se soustraire aux mesures d'exécution antérieures ;
• retour sous de nouvelles identités après une restriction ou une exclusion ;
• encourager les autres à attaquer, à signaler en masse ou à harceler un utilisateur ou une entreprise.

15. Signaler les problèmes

Les utilisateurs peuvent signaler tout comportement qui, selon eux, enfreint ces normes ou soulève des problèmes de confiance et de sécurité.

Les rapports peuvent porter sur, par exemple :

• harcèlement;
• traitement discriminatoire;
• menaces ;
• fraude;
• conduite dangereuse ;
• messages abusifs ;
• comportement de service interdit ;
• conduite abusive;
• violations de la vie privée ;
• représailles ou intimidation.

Les rapports peuvent être soumis via les outils de la plateforme lorsqu'ils sont disponibles ou via :

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Lors de la rédaction d'un rapport, les utilisateurs doivent fournir autant de détails pertinents que possible, notamment les dates, les captures d'écran, les messages, les liens, les identifiants de réservation et le contexte associé.

16. Enquête et coopération

La société peut enquêter sur les éventuelles violations de ces normes.

Dans le cadre d'un examen, la Société peut :

• examiner les données pertinentes du profil, de la réservation, du message, de l'avis ou de l'annonce ;
• demander des explications ou des documents aux utilisateurs ;
• tenir compte des avertissements antérieurs ou des comportements connexes ;
• examiner l'historique de sécurité, de confiance, de paiement ou de modération ;
• préserver les preuves et les registres;
• consulter les prestataires de services ou les conseillers compétents, le cas échéant ;
• coopérer avec les autorités compétentes lorsque la loi l'exige ou que cela est raisonnablement nécessaire.

Les utilisateurs sont tenus de coopérer de bonne foi aux évaluations légitimes de confiance et de sécurité. Tout défaut de coopération peut influencer le résultat de l'évaluation.

17. Mesures d'application

Lorsque la Société a des raisons de croire qu'un utilisateur a enfreint ces normes, elle peut prendre une ou plusieurs mesures d'application, notamment :

• émettre un avertissement ;
• demander des éclaircissements, des corrections ou des engagements ;
• supprimer ou limiter la visibilité du contenu ;
• restreindre la messagerie ou les avis ;
• restreindre les fonctionnalités de réservation ou de publication ;
• supprimer les badges ou les signaux de confiance ;
• suppression des profils, des annonces ou des fiches de service ;
• geler ou restreindre certains flux financiers lorsque les conditions de paiement applicables le permettent ;
• suspension de l'accès à une partie de la Plateforme ;
• suspendre ou résilier un compte ;
• bloquer l'accès à la plateforme.

Dans la mesure du possible, la Société s'efforcera généralement d'émettre un avertissement au préalable.

Toutefois, la Société peut agir immédiatement, avec ou sans préavis, lorsqu'elle estime raisonnablement qu'une action immédiate est nécessaire en raison de :

• graves préoccupations en matière de sécurité ;
• menaces crédibles ;
• fraude;
• conduite violente ou exploiteuse ;
• inconduite sexuelle;
• harcèlement grave ;
• discrimination grave ;
• comportement criminel;
• risque juridique ou opérationnel urgent ;
• risque pour les mineurs ou les personnes vulnérables ;
• Violations répétées ou flagrantes du règlement intérieur.

18. Appels

Si des mesures d'exécution sont prises à votre encontre en vertu de ces normes, vous pouvez demander un réexamen ou faire appel selon la procédure mise à votre disposition par la Société.

Le dépôt d'un recours ne garantit pas l'annulation de la décision. La société peut, à son entière discrétion et conformément à la législation applicable, confirmer, modifier ou annuler sa décision initiale.

19. Aucune garantie de sécurité ou de compatibilité

OXLY s'efforce de promouvoir une communauté respectueuse et digne de confiance, mais ne peut garantir que tous les utilisateurs se comporteront de manière appropriée ni que tous les comportements nuisibles seront prévenus, détectés ou résolus.

Rien dans ces normes ne signifie que la société :

• garantit la conduite de tout utilisateur ;
• garantit la compatibilité entre les utilisateurs ;
• garantit la sécurité de toute interaction ;
• garantit que tout signalement aboutira à un résultat coercitif précis ;
• assume la responsabilité de la conduite sous-jacente des utilisateurs indépendants au-delà des limites imposées par la loi et la politique de la plateforme.

Les utilisateurs restent responsables de faire preuve de discernement et de prudence dans leurs interactions.

20. Faux rapports et abus des procédures de sécurité

Les utilisateurs ne doivent pas soumettre sciemment de rapports faux, abusifs, de représailles ou de manipulation.

La Société peut prendre des mesures coercitives à l'encontre des utilisateurs qui font un usage abusif des systèmes de réclamation, de sécurité ou de signalement, notamment lorsqu'un utilisateur :

• invente des allégations;
• dépose des plaintes de mauvaise foi ou à caractère harceleur ;
• utilise systématiquement le système de signalement comme une arme contre ses concurrents ou d'autres utilisateurs ;
• falsifie des preuves ;
• utilise les processus de sécurité comme levier dans les litiges relatifs aux prix, aux réservations ou aux avis.

21. Modifications apportées à ces normes

La société peut mettre à jour ces normes de temps à autre.

En cas de modifications importantes, la Société peut en informer les utilisateurs par :

• publier la version mise à jour sur la plateforme ;
• mise à jour de la date d'entrée en vigueur ou de la date de dernière mise à jour ;
• notification par courriel ;
• notification intégrée à l'application ;
• avis de compte; ou
• une autre méthode de communication raisonnable.

L’utilisation continue de la Plateforme après la date d’entrée en vigueur des Normes révisées constitue une acceptation de la version mise à jour.

22. Droit applicable et juridiction

Les présentes normes sont régies et interprétées conformément aux lois de la Principauté d'Andorre, sans égard aux principes de conflit de lois.

Tout litige découlant des présentes normes ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux compétents d'Andorre, sauf disposition contraire de la loi impérative sur la protection des consommateurs.

23. Contact

SLU SUR PLACE

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorre

Numéro d'identification fiscale/d'immatriculation : L-919089-T

Contact juridique : a.samoylov@inspot.ad

Contact pour l'assistance : help@oxly.eu