Politique relative à la messagerie, aux avis et aux notes

Date d'entrée en vigueur : 1 July 2026

Dernière mise à jour : 1 July 2026

La présente Politique de messagerie, d’avis et d’évaluation (la « Politique ») fait partie du cadre contractuel régissant l’utilisation de la plateforme OXLY (la « Plateforme ») exploitée par IN SPOT SLU, société constituée en vertu des lois de la Principauté d’Andorre, dont le siège social est situé Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorre, numéro fiscal/d’enregistrement L-919089-T (« OXLY », « Société », « nous », « notre »).

La présente politique s’applique à toutes les fonctionnalités de communication et de retour d’information mises à disposition sur ou via la Plateforme, y compris, sans limitation :

• messages directs et chat intégré à la plateforme ;
• communications relatives aux réservations ;
• avis publics et privés ;
• notes, scores, badges et signaux de rétroaction ;
• Réponses du fournisseur et réponses du client, lorsque cette option est activée ;
• commentaires, témoignages et autres outils de retour d'information ;
• preuves ou communications relatives au soutien lorsque ces éléments ont une incidence sur les évaluations, les notes, la confiance ou les résultats en matière d'application de la loi.

La présente Politique complète les Conditions d'utilisation de la plateforme, les Conditions du fournisseur, la Politique de réservation, d'annulation et de remboursement, les Conditions de paiement et de versement, la Politique relative au contenu, aux images et à la propriété intellectuelle, les Normes communautaires, la Politique d'utilisation acceptable et d'activités interdites, ainsi que toute autre politique OXLY applicable. En cas de conflit entre la présente Politique et une règle plus spécifique figurant dans le produit pour une fonctionnalité particulière, cette dernière prévaudra pour cette fonctionnalité, dans la mesure permise par la loi.

En utilisant les fonctionnalités de messagerie, d’avis ou de notation de la Plateforme, vous acceptez la présente Politique.

1. Objet de la présente politique

La présente politique a pour but de contribuer à garantir que les communications et les commentaires sur la plateforme soient :

• respectueux;
• honnête;
• pertinent;
• sûr;
• non manipulateur ;
• conforme à une utilisation licite et équitable de la Plateforme.

Les outils de messagerie et d'évaluation sont conçus pour faciliter la découverte de services, la coordination des réservations, la responsabilisation et la prise de décisions éclairées par les utilisateurs. Ils ne doivent en aucun cas servir à des fins abusives, trompeuses, coercitives ou de contournement des contrôles de la plateforme.

2. Définitions

Aux fins de la présente politique :

« Outils de messagerie » désigne toute fonctionnalité de chat, de messagerie directe, de demande de renseignements, de communication de réservation, de réponse ou de communication mise à disposition via la Plateforme.

« Avis » désigne tout commentaire écrit, visuel, numérique, à base d’étoiles, à base de réactions ou similaire, soumis par un Utilisateur concernant un autre Utilisateur, un service, une Réservation ou une interaction liée à la Plateforme.

« Évaluation » désigne tout système d’étoiles, score numérique, score basé sur des étiquettes, score par catégorie ou tout autre mécanisme d’évaluation similaire fourni par le biais de la Plateforme.

« Réviseur » désigne l’utilisateur qui soumet un avis ou une évaluation.

« Sujet de l’avis » désigne l’utilisateur, l’annonce, le service, le profil ou la réservation qui fait l’objet d’un avis ou d’une évaluation.

« Faux avis » désigne tout avis ou évaluation qui ne reflète pas une expérience authentique, est matériellement trompeur, est soumis sous de faux prétextes, est payé, est coordonné de manière trompeuse ou est autrement manipulateur.

« L’extorsion par avis » désigne toute tentative d’utiliser la menace d’un avis négatif ou la promesse d’un avis positif pour obtenir de l’argent, des remboursements, des réductions, un traitement de faveur, des résultats non conformes à la politique de l’entreprise ou d’autres avantages.

« Sollicitation » désigne toute démarche commerciale non sollicitée ou inappropriée, la collecte de prospects, l’autopromotion, le recrutement, le spam ou les efforts visant à amener les utilisateurs à nouer des relations commerciales non liées ou non autorisées.

3. Quand la messagerie peut être utilisée

Les utilisateurs peuvent utiliser les outils de messagerie de la plateforme uniquement à des fins légitimes liées à la plateforme, notamment :

• poser des questions sur un service ;
• clarifier les détails légaux de la réservation ;
• coordonner les horaires, le lieu ou l'accès au service ;
• discuter des détails nécessaires à l'exécution d'une prestation réservée ;
• partage des informations raisonnablement nécessaires pour finaliser une réservation ;
• répondre aux demandes légitimes des utilisateurs ;
• Résolution des problèmes liés à l'assistance, aux réclamations ou aux réservations.

Les messages doivent rester pertinents par rapport au service, à la réservation ou à la relation avec la plateforme.

4. Comportement autorisé en matière de messagerie

Les utilisateurs doivent utiliser les outils de messagerie avec honnêteté, respect et bonne foi.

Les comportements autorisés comprennent :

• communication polie relative aux réservations ;
• suivi raisonnable des demandes de renseignements actives ou récentes ;
• clarifications relatives au partage des services ;
• fournir des mises à jour légales relatives à une réservation ;
• communiquer les détails opérationnels raisonnablement nécessaires à la réalisation d'un service ;
• communiquer au sujet du report, de l'annulation, de l'arrivée, de l'accès, des livrables ou d'autres questions légitimes relatives à la réservation.

5. Comportements interdits en matière de messagerie

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser les outils de messagerie pour :

• harceler, menacer, insulter, humilier, intimider ou maltraiter un autre utilisateur ;
• envoyer des messages indésirables répétés ;
• envoyer des spams, des messages d'hameçonnage, des promotions en masse ou des chaînes de messages ;
• solliciter des services, des produits, des investissements ou des opportunités commerciales externes sans lien avec le sujet;
• recruter des utilisateurs pour des projets sans lien avec le projet, des programmes d'affiliation ou des entonnoirs de génération de prospects concurrents ;
• envoyer des logiciels malveillants, des liens malveillants, des pièces jointes trompeuses ou des scripts nuisibles ;
• usurper l'identité d'une autre personne, entreprise, autorité ou représentant d'OXLY ;
• exiger des paiements non divulgués ou des frais cachés ;
• faire pression sur un utilisateur pour qu'il effectue une transaction hors plateforme en violation des règles de la plateforme ;
• échanger des coordonnées directes dans le but de contourner les processus requis de réservation, de paiement, de confiance, de modération ou de traitement des plaintes sur la plateforme ;
• promouvoir des services ou des activités interdits ;
• diffuser illégalement les informations privées d’une autre personne ;
• utiliser un langage sexuellement explicite, exploiteur, discriminatoire, haineux ou autrement abusif ;
• Utilisez la messagerie comme moyen de pression dans le cadre d'une demande de remboursement, d'un avis, d'une réclamation ou d'un litige concernant les prix.

6. Échange de coordonnées et contournement hors plateforme

Lorsque la plateforme exige que les communications préalables à la réservation restent sur la plateforme, les utilisateurs ne doivent pas demander, envoyer ou encourager l'échange de coordonnées directes, notamment :

• numéros de téléphone ;
• adresses e-mail personnelles ;
• Identifiants de messagerie privée ;
• comptes de réseaux sociaux ;
• Détails de paiement externes ;
• détails de réunion ou d'itinéraire d'affaires hors plateforme,

dans le but de contourner les systèmes de réservation, de tarification, de paiement, de confiance, de sécurité ou de modération de la Plateforme.

Lorsque la Plateforme autorise un échange limité de coordonnées après la confirmation d'une Réservation et que cet échange est raisonnablement nécessaire à la prestation du service, les utilisateurs ne peuvent le faire que dans les limites autorisées par la Plateforme et la loi applicable.

OXLY peut considérer toute tentative de transfert d'utilisateurs hors plateforme avant que les étapes requises ne soient terminées comme une violation de sa politique, même si aucun paiement hors plateforme n'est finalement effectué.

7. Sollicitation et détournement de prospects

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser les outils de messagerie pour solliciter d'autres utilisateurs à des fins commerciales sans rapport avec le sujet.

La sollicitation interdite comprend, sans s'y limiter :

• proposer des produits ou services sans rapport avec le sujet;
• demander aux utilisateurs de rejoindre des canaux, des groupes ou des plateformes externes à des fins de vente sans rapport avec leur activité ;
• collecte de prospects pour une utilisation en dehors de la Plateforme, en violation des règles de la Plateforme ;
• rediriger les utilisateurs vers une autre place de marché, un autre système de réservation ou un autre mode de paiement afin d'éviter les frais ou les contrôles de la plateforme ;
• Recrutement non sollicité, recrutement pour le marketing multiniveau ou toute autre forme de démarchage commercial sans rapport avec le service réservé ou demandé.

8. Surveillance et modération des messages

OXLY peut utiliser des systèmes automatisés et manuels pour détecter les fraudes, les abus, les services interdits, le contournement des paiements, le spam, le harcèlement et autres violations des politiques dans les outils de messagerie.

Dans toute la mesure permise par la loi et la Politique de confidentialité, OXLY peut :

• examiner les métadonnées du message ;
• examiner le contenu des messages lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la confiance et la sécurité, le soutien, la protection des paiements, la prévention de la fraude, l'application des politiques, la conformité légale ou le règlement des litiges ;
• bloquer, mettre en quarantaine, masquer ou supprimer des messages ;
• restreindre les fonctionnalités de messagerie ;
• conserver les messages et les journaux comme preuves.

OXLY n'est pas tenu de transmettre, de conserver ou de publier tous les messages.

9. Qui peut laisser des avis et des évaluations

Lorsque la fonctionnalité d'évaluation est activée, les avis et les notes doivent être basés sur une expérience réelle liée à la plateforme.

Sauf indication contraire explicite de la Plateforme, un Utilisateur ne peut laisser un Avis ou une Évaluation que s'il a eu une interaction réelle et pertinente avec le sujet de l'avis, par exemple :

• une réservation effectuée ou ayant fait l'objet d'une tentative concrète ;
• un véritable engagement de service ;
• une autre interaction réelle, médiatisée par la plateforme, que la fonctionnalité concernée est conçue pour capturer.

La société peut limiter les personnes autorisées à rédiger des avis, le moment où les avis peuvent être soumis, le nombre d'avis pouvant être soumis par réservation ou service, et la manière dont les avis sont affichés.

L'entreprise n'est pas tenue d'autoriser un avis simplement parce qu'un utilisateur souhaite en laisser un.

10. Normes d'évaluation et de notation

Les avis et les évaluations doivent être :

• honnête;
• basé sur une expérience réelle ;
• pertinent au service, à la réservation ou à l'interaction ;
• raisonnablement précis le cas échéant;
• légitime;
• non trompeur sur aucun point important.

Les évaluations doivent refléter l’expérience personnelle de l’évaluateur et ne doivent pas inclure d’accusations non pertinentes, de faits inventés ou de contenu sans rapport avec l’interaction sous-jacente.

Les opinions subjectives sont autorisées. Les affirmations factuelles erronées ne le sont pas.

11. Les faux avis et les notes manipulées sont interdits.

Les utilisateurs ne doivent pas créer, soumettre, encourager, acheter, vendre, échanger ou faciliter de faux avis ou des évaluations manipulées.

Les comportements interdits comprennent, sans s'y limiter :

• s'auto-évaluer ;
• examiner votre propre entreprise sous un autre compte ;
• faire publier des avis promotionnels non divulgués par des employés, des sous-traitants, des agents, des membres de la famille ou des amis ;
• soumettre des avis de concurrents destinés à nuire à un autre utilisateur ;
• Il est interdit de rémunérer les avis ou d'offrir une compensation en échange d'avis, sauf autorisation expresse et divulgation transparente par la Plateforme ;
• examiner les modalités d'échange ;
• créer de fausses réservations ou de faux comptes d'utilisateurs pour générer des avis ;
• campagnes d'évaluation coordonnées visant à manipuler la réputation, le classement ou les signaux de confiance ;
• gonfler ou dégonfler artificiellement les notes.

L'entreprise peut supprimer les faux avis, recalculer les notes, ignorer les commentaires suspects et prendre des mesures coercitives à l'encontre des utilisateurs responsables.

12. Extorsion et chantage aux commentaires

Les utilisateurs ne doivent pas se livrer à du chantage aux avis.

Les comportements interdits comprennent, sans s'y limiter :

• menacer de laisser un avis négatif à moins qu'une somme d'argent, un remboursement, une réduction ou un autre avantage ne soit accordé ;
• promettre une critique positive en échange d'une compensation ou d'un traitement de faveur ;
• faire pression sur un autre utilisateur pour qu'il renonce à ses droits, à ses options de réclamation ou aux protections de la politique en échange de résultats liés à l'examen ;
• menacer de nuire à la réputation pour obtenir des concessions contraires à la politique officielle ;
• Utiliser un avis ou une note comme moyen de pression plutôt que comme un véritable compte rendu d'expérience.

Tout comportement de ce type peut entraîner le retrait immédiat de l'évaluation, l'annulation des effets de notation associés et des mesures coercitives.

13. Contenu des avis interdit

Un avis ou une évaluation ne doit pas inclure de contenu qui :

• est faux ou trompeur sur des points importants ;
• contient des discours haineux, des injures, du harcèlement ou des abus ;
• contient des menaces, du chantage ou de l'intimidation ;
• divulgue illégalement des données personnelles privées ;
• contient des informations confidentielles, médicales, financières ou d'identité d'une autre personne sans fondement légal ;
• comprend des grossièretés, du contenu sexuel explicite ou du matériel graphique d'une manière non conforme aux règles de la plateforme ;
• enfreint les droits de propriété intellectuelle ou les droits à l'image de tiers ;
• fait la promotion de services interdits ou d'activités commerciales sans lien avec le sujet;
• est sans rapport avec le service ou l'interaction concernée ;
• semble être une mesure de représailles, de manipulation ou d'abus.

14. Motifs de révision, de retrait, de restriction ou de non-publication

OXLY peut supprimer, masquer, restreindre, refuser de publier, déclasser ou limiter de toute autre manière tout avis, évaluation, réponse ou contenu connexe lorsqu'elle estime raisonnablement que le contenu :

• viole la présente politique ou toute autre politique de la plateforme ;
• est faux, trompeur ou coordonné ;
• semble être une extorsion ou une mesure de représailles ;
• contient des données personnelles ou des informations confidentielles qui ne devraient pas être publiques ;
• est illégal, abusif, discriminatoire ou menaçant ;
• est hors de propos ou ne repose pas sur une expérience authentique ;
• concerne une réservation ou une interaction qui ne peut être raisonnablement justifiée ;
• crée des risques juridiques, réglementaires, de sécurité, de fraude ou de réputation ;
• compromet l’intégrité des systèmes de confiance de la plateforme.

OXLY n'est pas tenu d'expliquer en détail chaque décision de modération.

15. Réponses aux avis

Lorsque cette option est activée, le sujet de l'évaluation peut être autorisé à répondre à une évaluation.

Toute réponse doit être conforme à la présente politique et à toutes les règles applicables de la plateforme. En particulier, les réponses ne doivent pas :

• harceler ou menacer le réviseur ;
• divulguer des informations privées;
• riposter par des contenus abusifs ;
• contiennent des allégations discriminatoires, fausses ou diffamatoires ;
• être utilisé pour intimider le réviseur afin qu'il supprime ou modifie un avis.

OXLY peut supprimer ou restreindre les réponses selon les mêmes critères que pour les avis.

16. Effets des évaluations, du classement et de la confiance

Les notes et les avis peuvent influencer la manière dont les profils, les annonces ou les services sont affichés sur la plateforme, notamment en ce qui concerne :

• découvrabilité ;
• badges ou signaux de confiance ;
• classement;
• Des recommandations apparaissent ;
• placement par catégorie ;
• admissibilité à certaines fonctionnalités.

OXLY se réserve le droit de pondérer, d'afficher, de résumer ou d'ignorer les avis et les notes. L'entreprise n'est pas tenue d'accorder la même importance à tous les avis et peut en exclure, filtrer ou minimiser l'importance pour des raisons de confiance, de sécurité, d'équité, de prévention de la fraude ou d'intégrité du système.

17. Absence d'obligation de publier tous les commentaires

OXLY n'est pas un système de stockage neutre requis pour la publication de tous les messages, avis, évaluations ou réponses soumis.

La société peut :

• refuser la publication ;
• publication différée ;
• modérer le contenu avant ou après publication ;
• supprimer le contenu ultérieurement ;
• préserver le contenu en interne sans l'afficher publiquement ;
• Restreindre la fonctionnalité de retour d'information à certains utilisateurs, catégories ou cas.

18. Signaler les abus de messagerie ou d'avis

Les utilisateurs peuvent signaler les abus de messagerie, les faux avis, la manipulation des avis, l'extorsion, le harcèlement, les atteintes à la vie privée ou toute autre violation de la présente politique via les outils de la plateforme lorsqu'ils sont disponibles ou via :

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Un rapport devrait comprendre, dans la mesure du possible :

• le lien pertinent vers la réservation, le profil, l'avis ou le message ;
• captures d'écran ou extraits ;
• dates et contexte ;
• une explication des raisons pour lesquelles le contenu ou le comportement est problématique ;
• toute preuve justificative pertinente.

OXLY peut demander des informations supplémentaires.

19. Enquêtes et coopération

OXLY peut enquêter sur les violations présumées de la présente politique.

Dans le cadre d'une enquête, la société peut :

• Messages d'évaluation, avis, notes, réponses et métadonnées associées ;
• examiner l'historique des réservations et des paiements pertinents à l'affaire ;
• demander des explications, des clarifications ou des documents ;
• comparer les relations entre les comptes, les schémas d'activité ou les comportements suspects en matière d'évaluation ;
• conserver les journaux et les preuves;
• coopérer avec les prestataires de services de paiement, les prestataires de services techniques, les conseillers ou les autorités compétentes lorsque cela est légal et raisonnablement nécessaire.

Les utilisateurs sont tenus de coopérer de bonne foi. Tout défaut de coopération pourrait influencer le résultat de l'examen.

20. Mesures d'application

Lorsque OXLY estime raisonnablement qu'un utilisateur a enfreint la présente politique, OXLY peut prendre une ou plusieurs mesures d'application, y compris, sans limitation :

• émettre un avertissement ;
• supprimer ou masquer les messages, les avis, les notes ou les réponses ;
• désactiver la fonctionnalité de révision ;
• restreindre les fonctionnalités de messagerie ;
• supprimer les badges de confiance ou autres avantages en matière de visibilité ;
• ajustement du traitement du classement ou de la pondération de l'examen ;
• restreindre les fonctionnalités de réservation ou de paiement ;
• supprimer un profil, une fiche ou une carte de service ;
• geler, retarder, réserver, compenser ou retenir les paiements lorsque la loi et les conditions de paiement applicables le permettent ;
• suspendre ou résilier un compte ou un rôle ;
• bloquer l'accès à la plateforme.

Dans la mesure du possible, OXLY s'efforcera généralement d'émettre un avertissement préalable. Toutefois, la société peut agir immédiatement, avec ou sans préavis, si elle estime raisonnablement qu'une action immédiate est nécessaire en raison des raisons suivantes :

• fraude grave ;
• réseaux de faux avis ;
• examiner l'extorsion;
• harcèlement ou menaces ;
• contournement des paiements ;
• services interdits ;
• violations graves de la vie privée ;
• urgence en matière de confiance et de sécurité ou de risque juridique.

21. Confidentialité et visibilité publique des avis

Les avis et les évaluations peuvent être publics, semi-publics ou internes selon la conception de la fonctionnalité.

Lorsqu'un avis est public ou semi-public, la plateforme peut afficher des informations telles que :

• Le prénom, le nom de l’entreprise ou l’identifiant de profil du réviseur ;
• image de profil, le cas échéant ;
• valeur de notation ;
• date ou date approximative de l'examen ;
• la catégorie de service ou le contexte de réservation concerné.

Les utilisateurs ne doivent pas inclure de données personnelles inutiles dans leurs avis, évaluations ou réponses.

Les messages privés ne sont pas destinés à être affichés publiquement, mais peuvent être consultés et utilisés par OXLY lorsque cela est raisonnablement nécessaire, comme décrit dans la présente politique et la politique de confidentialité.

22. Aucune garantie d'exactitude ni de résultat

OXLY cherche à promouvoir des retours d'information fiables, mais ne garantit pas que :

• Chaque avis est factuellement complet ou exact ;
• Chaque note reflète une qualité objective ;
• Tout avis abusif sera détecté immédiatement ;
• Chaque signalement entraînera une suppression ou des mesures coercitives ;
• Chaque note d'évaluation particulière produira un classement ou un résultat commercial spécifique.

Rien dans cette politique ne signifie qu'OXLY approuve chaque message, avis, évaluation ou réponse publié(e).

23. Faux rapports et abus des procédures d'examen

Les utilisateurs ne doivent pas soumettre de signalements faux, vindicatifs ou manipulateurs concernant les messages ou les avis.

La société peut prendre des mesures coercitives à l'encontre des utilisateurs qui :

• déposer sciemment de faux rapports ;
• instrumentaliser les processus de modération contre les concurrents ou d'autres utilisateurs ;
• fabriquer des preuves ;
• Utiliser de manière abusive et répétée les canaux de réclamation pour étouffer les commentaires légitimes.

24. Modifications apportées à la présente politique

OXLY peut mettre à jour cette politique de temps à autre.

En cas de modifications importantes, la Société peut en informer les utilisateurs par :

• publier la version mise à jour sur la plateforme ;
• mise à jour de la date d'entrée en vigueur ou de la date de dernière mise à jour ;
• notification par courriel ;
• notification intégrée à l'application ;
• avis de compte; ou
• une autre méthode de communication raisonnable.

L’utilisation continue de la Plateforme après la date d’entrée en vigueur de la Politique révisée constitue une acceptation de la version mise à jour.

25. Droit applicable et juridiction

La présente politique est régie et interprétée conformément aux lois de la Principauté d'Andorre, sans égard aux principes de conflit de lois.

Tout litige découlant de la présente politique ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux compétents d'Andorre, sauf disposition contraire de la loi impérative sur la protection des consommateurs.

26. Contact

SLU SUR PLACE

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorre

Numéro d'identification fiscale/d'immatriculation : L-919089-T

Contact juridique : a.samoylov@inspot.ad

Contact pour l'assistance : help@oxly.eu