Politique relative aux transactions hors plateforme

Date d'entrée en vigueur : 0 Dernière mise à jour : 1

La présente Politique relative aux transactions hors plateforme (la « Politique ») fait partie du cadre contractuel régissant l’utilisation de la plateforme OXLY (la « Plateforme ») exploitée par IN SPOT SLU, société constituée en vertu des lois de la Principauté d’Andorre, dont le siège social est situé Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorre, numéro fiscal/d’enregistrement L-919089-T (« OXLY », « Société », « nous », « notre »).

La présente politique s’applique à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris, sans limitation :

• visiteurs;
• Clients;
• Fournisseurs ;
• Employés;
• Utilisateurs administrateurs ;
• toute personne ou entité utilisant les profils, annonces, fiches de service, outils de messagerie, outils de réservation, flux de paiement, canaux d'assistance ou fonctionnalités connexes d'OXLY.

La présente Politique complète les Conditions d'utilisation de la plateforme, les Conditions de paiement et de versement, la Politique de transparence des frais et des prix, les Conditions des fournisseurs, la Politique de réservation, d'annulation et de remboursement, la Politique relative à la messagerie, aux avis et aux évaluations, la Politique d'utilisation acceptable et d'activités interdites, les Normes communautaires et toute autre politique OXLY applicable. En cas de conflit entre la présente Politique et une règle plus spécifique figurant dans le produit pour une catégorie ou une fonctionnalité particulière, cette dernière prévaudra pour cette fonctionnalité, dans la mesure permise par la loi.

En utilisant la Plateforme, en contactant un autre utilisateur via la Plateforme, en créant ou en répondant à une annonce, en initiant ou en acceptant une Réservation, ou en participant à toute transaction initiée par la Plateforme, vous acceptez la présente Politique.

1. Objet de la présente politique

La présente politique a pour but de protéger :

• les utilisateurs contre la fraude et les frais cachés ;
• l'intégrité des réservations et des flux liés aux paiements ;
• mécanismes de modération, de traitement des plaintes et de remboursement ;
• processus de confiance et de sécurité ;
• Intégrité des frais de plateforme ;
• conformité aux exigences des prestataires de paiement, aux exigences légales et aux exigences opérationnelles.

OXLY est conçu pour maintenir les activités liées à la recherche, la communication, la réservation, la tarification, la gestion des réclamations et les paiements au sein de la plateforme, où que celle-ci l'exige.

2. Règle fondamentale

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la Plateforme pour initier, négocier, rediriger, finaliser ou dissimuler une transaction en dehors de la Plateforme lorsque celle-ci exige que la communication, la réservation, le paiement, le remboursement ou le règlement des litiges aient lieu par son intermédiaire.

Cela inclut à la fois le contournement direct et indirect.

3. Qu’est-ce qui constitue une transaction hors plateforme ?

Une transaction hors plateforme comprend, sans s'y limiter :

• demander à un client de payer en espèces, par virement bancaire direct, par terminal de carte, par application de paiement, en cryptomonnaie, par facture, par carte-cadeau ou par tout autre moyen hors plateforme alors que la plateforme exige un paiement sur la plateforme ;
• demander à un utilisateur d'annuler ou d'éviter une réservation effectuée sur la plateforme et de conclure la même transaction en privé ;
• demander à un utilisateur de poursuivre la transaction via WhatsApp, Telegram, Signal, SMS, e-mail, Instagram, téléphone, réseaux sociaux ou tout autre canal externe dans le but de contourner les contrôles de la plateforme ;
• déplacer un prospect généré par la plateforme vers un flux de paiement ou de réservation externe afin d'éviter les frais OXLY, la modération, les règles de remboursement, la documentation, les contrôles de confiance ou le traitement des plaintes ;
• collecter des dépôts, des honoraires ou des paiements anticipés obligatoires non divulgués en dehors de la Plateforme alors que ces montants devraient être traités ou divulgués par le biais de la Plateforme ;
• utiliser des paiements annexes, des paiements fractionnés ou des arrangements de paiement cachés pour contourner les exigences de la plateforme.

4. Comportements interdits

Les utilisateurs ne doivent pas, directement ou indirectement :

• demander ou accepter des paiements en espèces pour une transaction initiée par la plateforme lorsque le paiement sur la plateforme est requis ;
• demander ou accepter des virements bancaires directs pour une transaction initiée par la plateforme lorsque le paiement sur la plateforme est requis ;
• demander ou accepter des transferts d'applications de paiement hors plateforme pour une transaction initiée par la plateforme lorsqu'un paiement sur la plateforme est requis ;
• demander à un autre utilisateur de poursuivre la même transaction sur WhatsApp ou une autre application de messagerie externe afin de contourner les règles de réservation, d'assistance, de tarification ou de paiement de la plateforme ;
• publier des numéros de téléphone, des adresses électroniques, des coordonnées bancaires ou des liens de paiement dans le but de détourner des transactions hors plateforme avant que les étapes requises sur la plateforme ne soient terminées ;
• Annuler une réservation et recréer la même offre en privé pour éviter les frais ou les contrôles ;
• exiger un paiement caché ou supplémentaire en dehors de la plateforme après qu'une réservation effectuée sur la plateforme soit initiée ou confirmée ;
• dissimuler la véritable nature d'une transaction pour éviter les restrictions du processeur, les restrictions de catégorie, la modération ou l'examen de sécurité ;
• utiliser la plateforme uniquement comme outil de génération de prospects tout en concluant systématiquement les mêmes transactions en dehors de la plateforme, en violation des règles de celle-ci.

5. Échange d'informations de contact

Lorsque la plateforme exige que les communications préalables à la réservation restent sur la plateforme, les utilisateurs ne doivent pas échanger :

• numéros de téléphone ;
• adresses e-mail personnelles ;
• comptes sur les réseaux sociaux ;
• Liens de discussion externes ;
• détails de paiement ;
• liens de réservation vers des systèmes externes ;
• autres canaux de contact direct

dans le but de contourner les procédures de réservation, de paiement, de tarification, de modération ou de confiance requises par la Plateforme.

Lorsque la Plateforme autorise expressément un échange de coordonnées limité après la confirmation d'une Réservation et que cet échange est raisonnablement nécessaire à la réalisation du service, les utilisateurs ne peuvent le faire que dans les limites autorisées par la Plateforme et la loi applicable.

6. Paiements hors de la plateforme

Sauf indication contraire expresse de la Plateforme pour une catégorie, une fonctionnalité ou une juridiction spécifique, les paiements relatifs aux transactions initiées par la Plateforme ne doivent pas être demandés, acceptés ou acheminés en dehors de la Plateforme lorsque celle-ci exige un paiement interne.

Cela comprend, sans s'y limiter :

• espèces;
• virement direct ;
• paiement par carte ;
• Lien de paiement envoyé dans la conversation ;
• facture externe ;
• Paiement par QR code privé ;
• transfert de cryptomonnaie ;
• transfert de portefeuille pair à pair ;
• accords de « paiement différé privé » ;
• Règlements fractionnés conçus pour réduire ou contourner la visibilité de la plateforme ou le traitement des frais.

Un utilisateur ne doit pas affirmer à un autre utilisateur que payer en dehors de la plateforme est « plus facile », « moins cher », « plus sûr » ou « obligatoire » si cette affirmation est fausse ou si elle est utilisée pour contourner les règles de la plateforme.

7. Protections relatives aux réservations, aux remboursements et à l'assistance

Lorsque les utilisateurs effectuent une transaction hors plateforme en violation de la présente politique, OXLY peut être dans l'incapacité ou refuser de fournir le même niveau d'assistance, de traitement des remboursements, d'examen des plaintes, de protection des paiements ou d'assistance en matière de confiance et de sécurité qui pourrait autrement être disponible pour les transactions conformes effectuées sur la plateforme.

Les utilisateurs reconnaissent que le fait d'effectuer une transaction initiée sur la plateforme en dehors de celle-ci peut limiter ou éliminer :

• options de révision des remboursements ;
• mesures de protection des paiements ;
• Assistance en matière de révision des demandes de remboursement ;
• intégrité des preuves de réservation ;
• contexte de modération et d'application de la loi ;
• protections en matière de confiance et de sécurité ;
• crédits de plateforme, remises ou éligibilité promotionnelle liés à la réalisation d'activités sur la plateforme.

8. Frais cachés et paiements annexes

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser de canaux externes pour imposer :

• frais cachés ;
• surcharges obligatoires;
• dépôts non divulgués;
• frais de voyage a posteriori;
• frais d'urgence non répertoriés ;
• frais supplémentaires liés aux modes de paiement non divulgués via la plateforme ;
• Paiements annexes pour la confirmation de réservation, une réponse plus rapide, un meilleur classement, une acceptation garantie ou la suppression des avis.

Tout montant obligatoire lié à une transaction effectuée via la Plateforme doit être dûment divulgué par l'intermédiaire de celle-ci lorsque celle-ci l'exige.

9. Exceptions

Un paiement, un débit ou un échange de coordonnées ne sera pas considéré comme interdit en vertu de la présente politique uniquement si l'une des conditions suivantes est remplie :

• la Plateforme l'autorise expressément dans le flux de produits concerné ;
• la Société l'a expressément autorisée par écrit pour la catégorie, la juridiction ou le type de compte concerné ;
• La loi applicable exige une méthode spécifique de collecte ou de divulgation hors plateforme ;
• Ce montant correspond à des frais légalement obligatoires ou à des frais opérationnels autorisés, clairement indiqués et spécifiquement autorisés par la Plateforme.

Il incombe à l'utilisateur de démontrer qu'une exception s'applique.

10. Responsabilité du fournisseur

Les fournisseurs ne doivent pas utiliser la plateforme comme un entonnoir pour capter des utilisateurs et les rediriger vers des canaux privés dans le but de :

• éviter les frais OXLY ;
• éviter les réserves de paiement ou la révision des paiements ;
• contournant la confiance et les protections de sécurité ;
• contourner les règles de remboursement ;
• éviter la divulgation des véritables conditions commerciales ;
• dissimuler des services interdits ou à risque plus élevé.

Le fournisseur demeure responsable des actes de son personnel, de ses assistants, de ses sous-traitants, de ses employés et de ses agents en lien avec le détournement de fonds hors plateforme.

11. Responsabilité du client

Les clients ne doivent pas participer sciemment à des manœuvres de contournement hors plateforme lorsque celle-ci exige une réservation ou un paiement via la plateforme.

Cela comprend, sans s'y limiter :

• accepter de payer un fournisseur à titre privé après l'avoir découvert sur la plateforme afin d'éviter les contrôles de la plateforme ;
• partage des informations de contact pour aider le fournisseur à contourner les flux requis ;
• demander à un fournisseur de « conclure le même accord en dehors de l’application » pour éviter des frais ou des restrictions de police ;
• participer à des annulations échelonnées ou à des arrangements parallèles pour contourner les règles de la plateforme.

Un client qui participe à une telle manœuvre de contournement peut également perdre les protections de la plateforme et faire l'objet de mesures disciplinaires à l'encontre de son compte.

12. Sollicitation interdite et détournement de plomb

Les utilisateurs ne doivent pas utiliser les annonces, les profils, les descriptions, les avis ou les messages pour inciter d'autres utilisateurs à effectuer des transactions ailleurs.

Les comportements interdits comprennent, sans s'y limiter :

• « Contactez-moi sur WhatsApp pour un meilleur prix » ;
• « Payez-moi directement et j’annulerai ici » ;
• « Réservez ici, mais installez-vous à l’extérieur » ;
• «Appelez-moi pour éviter les frais de plateforme» ;
• publier des liens de réservation vers un autre planificateur pour le même service après avoir découvert le service sur OXLY ;
• diriger les utilisateurs vers un site web externe, une page de destination, une page de paiement ou un profil social afin de réaliser la même transaction en dehors de la plateforme.

13. Détection et surveillance

OXLY peut utiliser des méthodes automatisées et manuelles pour détecter d'éventuelles tentatives de contournement hors plateforme, notamment l'examen des éléments suivants :

• contenu et métadonnées du message ;
• schémas de partage de contacts suspects ;
• anomalies de paiement ;
• annulations de réservations répétées suivies de schémas de contact externe ;
• plaintes des utilisateurs ;
• modèles de liaison de comptes et d'appareils ;
• liste de texte et contenu du profil ;
• Comportement répété de « citation hors plateforme » ;
• Signaux de fraude et d'abus.

Dans toute la mesure permise par la loi, cette surveillance peut être utilisée à des fins de confiance et de sécurité, de lutte contre la fraude, d'application des politiques, d'examen des remboursements et d'intégrité de la plateforme.

14. Signalement des requêtes hors plateforme

Les utilisateurs sont invités à signaler les demandes suspectes hors plateforme ou les demandes de paiement parallèle via les outils de la plateforme lorsqu'ils sont disponibles ou via :

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Un rapport devrait comprendre, dans la mesure du possible :

• captures d'écran ;
• la réservation, l'annonce ou le fil de discussion concerné ;
• la date et le contexte ;
• le mode de paiement demandé ;
• les coordonnées ou les canaux externes proposés ;
• toute autre preuve à l'appui.

15. Mesures de protection et préservation des preuves

Lorsque la Société soupçonne raisonnablement une violation de la présente Politique, elle peut, dans toute la mesure permise par la loi et le cadre de paiement applicable :

• Mettre en pause ou annuler une réservation ;
• supprimer ou masquer une fiche produit ou une carte de service ;
• restreindre la messagerie ;
• désactiver la fonctionnalité de paiement ;
• retarder, geler, réserver, compenser ou retenir les paiements ;
• suspendre ou supprimer les badges ou les signaux de confiance ;
• suspendre ou résilier un compte ;
• préserver les archives, les messages, les métadonnées et autres éléments de preuve pertinents ;
• émettre des remboursements ou des mesures de protection des paiements le cas échéant.

16. Mesures immédiates en cas de violations graves

Bien qu'OXLY s'efforce généralement d'émettre un avertissement lorsque cela est raisonnablement possible, la société peut prendre des mesures immédiates, avec ou sans préavis, si elle le juge raisonnablement nécessaire en raison de :

• détournement répété hors plateforme ;
• systèmes de paiement parallèle ;
• fraude au paiement ;
• frais cachés ;
• services interdits ;
• abus de rétrofacturation ;
• risque de blanchiment d'argent ;
• risque juridique ou lié au prestataire de paiement ;
• Préoccupations urgentes en matière de confiance et de sécurité.

Les mesures immédiates peuvent inclure :

• radiation immédiate ;
• Suspension immédiate du compte ;
• gel immédiat des paiements ;
• désactivation immédiate des fonctionnalités de réservation ou de paiement.

La politique publique d’Airbnb est tout aussi explicite : toute tentative de paiement ou de communication en dehors des canaux officiels de la plateforme réduit les protections et peut enfreindre les règles de la plateforme.

17. Conséquences de la violation

Une violation de la présente politique peut entraîner une ou plusieurs des sanctions suivantes :

• avertissement;
• suppression de contenu ;
• restriction d'inscription ;
• restriction de catégorie ;
• restriction de réservation ;
• restriction de paiement ;
• perte d'éligibilité à la promotion;
• perte de badges ou de statut de confiance ;
• ajustements de remboursement ou de versement ;
• suspension ou résiliation permanente du compte ;
• transmission aux prestataires de paiement, aux équipes de lutte contre la fraude ou aux autorités compétentes, le cas échéant.

18. Aucune garantie de remboursement pour les paiements hors plateforme

Si un utilisateur effectue un paiement en dehors de la Plateforme en violation de la présente Politique, OXLY ne garantit pas le recouvrement des fonds, l'assistance en matière de remboursement, le succès du litige ou le support opérationnel équivalent à celui disponible pour les transactions conformes effectuées sur la plateforme.

OXLY peut toujours examiner les comportements et prendre des mesures coercitives, mais l'utilisateur qui a effectué le paiement hors plateforme assume un risque supplémentaire.

19. Appels

Si des mesures sont prises à l'encontre de votre compte, de votre annonce, de votre fonctionnalité de paiement ou de votre accès aux versements en vertu de la présente politique, vous pouvez demander un réexamen ou faire appel selon la procédure mise à disposition par la société.

Le dépôt d'un recours ne garantit pas l'annulation de la décision. La société peut, à son entière discrétion et conformément à la législation applicable, confirmer, modifier ou annuler sa décision initiale.

20. Absence de renonciation aux autres droits

La présente politique ne limite pas les droits de la Société en vertu de toute autre politique OXLY applicable, y compris le droit de :

• faire respecter les règles relatives aux services interdits ;
• examiner les fraudes ou les abus;
• restreindre les flux de paiement ;
• retenir ou mettre de côté des fonds ;
• supprimer le contenu trompeur ;
• Suspendre les utilisateurs présentant des risques ou non conformes.

21. Modifications apportées à la présente politique

La société peut mettre à jour cette politique de temps à autre.

En cas de modifications importantes, la Société peut en informer les utilisateurs par :

• publier la version mise à jour sur la plateforme ;
• mise à jour de la date d'entrée en vigueur ou de la date de dernière mise à jour ;
• notification par courriel ;
• notification intégrée à l'application ;
• avis de compte; ou
• une autre méthode de communication raisonnable.

L’utilisation continue de la Plateforme après la date d’entrée en vigueur de la Politique révisée constitue une acceptation de la version mise à jour.

22. Droit applicable et juridiction

La présente politique est régie et interprétée conformément aux lois de la Principauté d'Andorre, sans égard aux principes de conflit de lois.

Tout litige découlant de la présente politique ou s'y rapportant sera soumis aux tribunaux compétents d'Andorre, sauf disposition contraire de la loi impérative sur la protection des consommateurs.

23. Contact

SLU SUR PLACE

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorre

Numéro d'identification fiscale/d'immatriculation : L-919089-T

Assistance opérationnelle : help@oxly.eu

Contact juridique : a.samoylov@inspot.ad