Avvisi per i consumatori

Data di entrata in vigore: 1 July 2026Ultimo aggiornamento: 1 July 2026

Le presenti Avvisi ai consumatori dell'UE (gli "Avvisi") forniscono informazioni destinate ai consumatori relative all'utilizzo della piattaforma OXLY (la "Piattaforma") gestita da IN SPOT SLU, con sede legale in Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra, codice fiscale/numero di registrazione L-919089-T ("OXLY", "Società", "noi", "ci" o "nostro").

Le presenti Note sono destinate ai consumatori residenti nell'Unione Europea o che utilizzano le versioni della Piattaforma destinate all'UE. Devono essere lette congiuntamente alle Condizioni d'uso della Piattaforma, alla Politica di prenotazione, cancellazione e rimborso, alle Condizioni di pagamento e erogazione, alle Condizioni del fornitore, alla Politica di trasparenza di tariffe e prezzi, alla Politica su reclami, controversie e mediazione, all'Informativa sulla privacy e a qualsiasi altra politica OXLY applicabile.

Queste informative sono un riepilogo destinato ai consumatori. Qualora una procedura di acquisto, un processo di pagamento o una legge vincolante più specifici conferiscano diritti più stringenti, tale norma più specifica prevarrà nella misura in cui ciò avvenga.

1. Operatore della piattaforma

Salvo diversa indicazione espressa in un flusso di prodotto specifico, in un flusso di pagamento o in un avviso specifico per paese, la Piattaforma è gestita da:

SLU SUL POSTO

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Codice fiscale/Numero di registrazione: L-919089-T

Assistenza operativa: help@oxly.eu

Contatto legale: a.samoylov@inspot.ad

La Piattaforma potrà in seguito designare un'entità contraente diversa per specifici paesi dell'UE, linee di prodotto o flussi di pagamento. In tal caso, l'entità in questione sarà chiaramente identificata prima che il consumatore sia vincolato dalla transazione.

2. Natura della piattaforma

OXLY è principalmente un marketplace online e un intermediario tecnologico che consente agli utenti di scoprire, confrontare, richiedere, prenotare e gestire servizi.

A seconda del flusso:

• il servizio sottostante può essere venduto da un fornitore indipendente;
• La Piattaforma stessa può vendere determinati servizi digitali, come abbonamenti, strumenti di visibilità, posizionamenti promozionali o altri prodotti gestiti da OXLY.

Salvo diversa indicazione espressa per una specifica transazione, OXLY non è il fornitore del servizio di terze parti sottostante elencato da un fornitore indipendente.

3. Chi è il venditore/fornitore di servizi?

Prima che il consumatore sia vincolato da una prenotazione o da un acquisto, la Piattaforma dovrebbe indicare chi offre il servizio o il prodotto in questione.

A seconda del flusso, questo può essere:

• OXLY stessa, laddove il prodotto in questione sia un servizio digitale gestito dalla Piattaforma; oppure
• un fornitore indipendente, il cui servizio viene offerto tramite il mercato.

Qualora il servizio sia offerto da un fornitore indipendente, il contratto applicabile per il servizio è generalmente stipulato tra il consumatore e tale fornitore, a meno che la Piattaforma non indichi espressamente diversamente.

4. Stato di commerciante/privato sul mercato

Qualora un'offerta venga fatta da una terza parte tramite la Piattaforma, quest'ultima deve indicare se tale terza parte si presenta come:

• un commerciante / professionista / utente aziendale; oppure
• una persona fisica privata / non commerciante, laddove tale status sia consentito sulla Piattaforma.

Se il venditore è un commerciante, le norme UE a tutela dei consumatori si applicano generalmente alla transazione nella misura prevista dalla legge.

Se il venditore è un privato, alcuni diritti dei consumatori previsti dalla normativa UE, applicabili ai contratti tra commerciante e consumatore, potrebbero non essere validi allo stesso modo. La Piattaforma dovrebbe pertanto avvisare il consumatore prima che accetti l'offerta.

5. Informazioni precontrattuali

Prima che un consumatore sia vincolato da una prenotazione o un acquisto, la Piattaforma dovrebbe mirare a fornire, ove pertinente e applicabile:

• l'identità del venditore o del fornitore di servizi;
• le caratteristiche principali del servizio o del prodotto;
• il prezzo totale o la base di determinazione del prezzo;
• eventuali commissioni, tasse o oneri obbligatori applicabili;
• il flusso di prenotazione o di ordine;
• i metodi di pagamento disponibili;
• Informazioni su cancellazione e rimborso;
• ove pertinente, la durata, le condizioni di rinnovo o di cessazione degli abbonamenti o dei servizi ricorrenti;
• Canali di contatto per reclami e assistenza.

Se non è ragionevolmente possibile calcolare in anticipo il prezzo esatto, la Piattaforma deve indicare chiaramente la base di determinazione del prezzo, ad esempio tariffa oraria, stima, prezzo di partenza o struttura del preventivo.

6. Conferma della prenotazione

La prenotazione viene confermata secondo il flusso di prenotazione visualizzato sulla Piattaforma al momento della prenotazione.

A seconda delle impostazioni del fornitore o della progettazione del prodotto, la conferma può avvenire tramite:

• prenotazione immediata;
• conferma automatica;
• accettazione esplicita da parte del Fornitore;
• un altro metodo di conferma chiaramente mostrato al consumatore.

Il consumatore dovrebbe verificare attentamente lo stato della prenotazione prima di dare per scontato che un servizio sia stato confermato.

7. Cancellazioni, riprogrammazioni e rimborsi

Le cancellazioni, le riprogrammazioni, i diritti di rimborso e la gestione dei reclami sono regolati da:

• il flusso di prenotazione utilizzato;
• eventuali termini specifici del fornitore chiaramente indicati prima della prenotazione;
• La politica di prenotazione, cancellazione e rimborso;
• i Termini di pagamento e di erogazione, laddove la funzionalità di pagamento sia abilitata;
• legge imperativa applicabile.

Il rimborso non è automatico in tutti i casi. L'esito del rimborso può dipendere da:

• chi ha cancellato;
• quando si è verificata la cancellazione;
• se il servizio fosse già iniziato o fosse stato completato;
• se il fornitore non si è presentato;
• se il servizio differiva sostanzialmente da quanto descritto;
• se il pagamento è stato elaborato tramite la Piattaforma.

8. Diritto di recesso per i consumatori dell'UE

Qualora una transazione sia soggetta alla normativa UE applicabile in materia di contratti a distanza o di diritto dei consumatori al di fuori dei locali commerciali, il consumatore UE ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo.

Per i contratti di servizio che soddisfano i requisiti, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno della conclusione del contratto.

Tuttavia, tale diritto non è illimitato e può dipendere da:

• chi è il venditore contraente;
• se il venditore è un commerciante;
• il tipo di servizio;
• se il servizio è già stato completamente eseguito;
• se il consumatore abbia dato il proprio consenso espresso preventivo all'esecuzione anticipata e abbia riconosciuto la possibile perdita del diritto di recesso;
• se si applica un'eccezione prevista dalla legge.

I consumatori sono pertanto invitati a consultare l'informativa sul recesso visualizzata nella relativa procedura di prenotazione o di pagamento.

9. Eccezioni e limitazioni al recesso

Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile, o potrebbe decadere, in determinate circostanze legalmente riconosciute, tra cui, ove applicabile:

• per determinati servizi vincolati a una data o a un periodo di esecuzione specifici;
• per determinate categorie di prenotazioni relative a svago, alloggio, ristorazione, trasporto o simili, laddove la legge tratti tali categorie in modo diverso;
• laddove il servizio sia stato interamente eseguito dopo che il consumatore ha espresso preventivamente il proprio consenso ad avviare l'esecuzione durante il periodo di recesso e ha riconosciuto che il diritto di recesso potrebbe decadere una volta completata l'esecuzione;
• in altri casi consentiti da leggi imperative.

Qualora OXLY o un Fornitore si avvalgano di tale eccezione, il relativo flusso dovrebbe indicarla chiaramente prima che il consumatore sia vincolato, ove richiesto dalla legge.

10. Servizi venduti da OXLY

Qualora OXLY venda direttamente un servizio digitale, come un abbonamento, un servizio promozionale, un prodotto per la visibilità o un'altra funzionalità digitale gestita dalla Piattaforma, OXLY è il venditore, a meno che il flusso pertinente non identifichi chiaramente un altro venditore.

Per tali servizi gestiti da OXLY, la Piattaforma dovrebbe divulgare, ove applicabile:

• il ciclo di fatturazione;
• se il servizio si rinnova automaticamente;
• meccanismi di annullamento;
• termini di rimborso;
• qualsiasi logica di conversione dalla versione di prova a quella a pagamento;
• qualsiasi regola specifica di prelievo o di non prelievo richiesta dalla legge.

11. Trasparenza delle recensioni e delle valutazioni

Se la Piattaforma visualizza recensioni, valutazioni o riepiloghi di recensioni, la Piattaforma può moderarli, classificarli, filtrarli, riassumerli o rimuoverli in conformità con le proprie politiche.

La Piattaforma non deve dare per scontato che tutte le recensioni siano verificate automaticamente o che provengano da un cliente pagante confermato, a meno che ciò non corrisponda effettivamente al caso specifico.

Ulteriori dettagli sono regolati dalle Norme relative a messaggi, recensioni e valutazioni.

12. Reclami e assistenza clienti

I consumatori possono presentare reclami tramite:

• help@oxly.eu per reclami operativi; e/o
• Per le comunicazioni legali, contattare a.samoylov@inspot.ad.

Un reclamo dovrebbe includere, ove ragionevolmente possibile:

• il nome del consumatore e l'identificativo del conto;
• la prenotazione, l'ordine, l'inserzione, il profilo o la transazione pertinenti;
• la data dell'evento in questione;
• una breve spiegazione del problema;
• il risultato richiesto;
• materiali di supporto pertinenti.

I consumatori sono invitati a presentare reclami senza indebito ritardo dopo che si è verificato il problema in questione.

13. Risoluzione alternativa delle controversie e assistenza transfrontaliera ai consumatori

Laddove previsto dalla legge applicabile, i consumatori dell'UE possono anche accedere a meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, tra cui i metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR).

Per le problematiche transfrontaliere che coinvolgono un operatore commerciale di un altro Stato membro dell'UE, i consumatori possono anche rivolgersi al proprio Centro europeo dei consumatori (CEC) nazionale per ricevere assistenza.

Queste vie non sostituiscono il diritto di ricorrere in tribunale laddove tale diritto esista, ma possono offrire un'alternativa pratica nei casi appropriati.

14. Nessuna rinuncia ai diritti obbligatori del consumatore

Nessuna disposizione delle presenti Note esclude, limita o deroga a un diritto del consumatore che non può essere legittimamente escluso o limitato ai sensi della legge imperativa applicabile.

Qualora la normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori conceda al consumatore diritti più ampi rispetto a quelli descritti nelle presenti Note o in qualsiasi altro documento della Piattaforma, la norma giuridica inderogabile prevarrà in tal senso.

15. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Note sono disciplinate e interpretate in conformità alle leggi indicate nei termini contrattuali applicabili, salvo diversa disposizione di legge imperativa a tutela dei consumatori.

Nulla in questi avvisi impedisce al consumatore di avvalersi delle tutele obbligatorie previste dalla legge applicabile.

16. Contatto

SLU SUL POSTO

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Codice fiscale/Numero di registrazione: L-919089-T

Assistenza operativa: help@oxly.eu

Contatto legale: a.samoylov@inspot.ad

OXLY

Addendum di Andorra alle informative ai consumatori dell'UE

Data di entrata in vigore: 1 July 2026Ultimo aggiornamento: 1 July 2026

Il presente Addendum per Andorra integra le Avvertenze per i consumatori di OXLY EU laddove il gestore della piattaforma, il venditore pertinente, il canale di assistenza o il contesto del reclamo del consumatore coinvolgano Andorra.

1. Procedura di reclamo dei consumatori di Andorra

In Andorra, i consumatori possono utilizzare i canali ufficiali di reclamo messi a disposizione dal Governo di Andorra, tra cui il Servei d’Atenció al Consumidor e l'apposito modulo di reclamo.

Ove richiesto dalle normative andorrane applicabili, OXLY indicherà la disponibilità del modulo ufficiale di reclamo e fornirà la relativa procedura da seguire.

2. Costo del servizio ufficiale di gestione dei reclami dei consumatori

Il servizio ufficiale di tutela dei consumatori di Andorra è descritto dal governo come gratuito.

3. Contatto OXLY per questioni relative ad Andorra

Per questioni relative ai consumatori di Andorra, gli utenti possono contattare:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

4. Relazione con altri termini

Il presente Addendum non sostituisce le Note per i consumatori di OXLY EU, la Politica sui reclami, le controversie e la mediazione, né altri documenti della Piattaforma. Aggiunge, ove pertinente, il contesto specifico per le note ai consumatori di Andorra.