Standard della community

Data di entrata in vigore: 1 July 2026

Ultimo aggiornamento: 1 July 2026

Le presenti Norme della Comunità (le "Norme") fanno parte del quadro contrattuale che disciplina l'utilizzo della piattaforma OXLY (la "Piattaforma") gestita da IN SPOT SLU, società costituita secondo le leggi del Principato di Andorra, con sede legale in Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, codice fiscale/numero di registrazione L-919089-T ("OXLY", "Società", "noi", "ci" o "nostro").

Le presenti Norme si applicano a tutti gli utenti della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• visitatori;
• Clienti;
• Fornitori;
• Dipendenti;
• Utenti amministratori;
• Chiunque interagisca con altri utenti tramite profili, annunci, prenotazioni, messaggi, recensioni, canali di supporto o qualsiasi altra funzionalità della Piattaforma.

Le presenti Norme integrano i Termini di utilizzo della piattaforma, i Termini del fornitore, la Politica di prenotazione, cancellazione e rimborso, la Politica di messaggistica, recensioni e valutazioni, la Politica relativa a contenuti, immagini e proprietà intellettuale e tutte le altre politiche OXLY applicabili. In caso di conflitto tra le presenti Norme e una politica più specifica che affronti la stessa questione, prevarrà quest'ultima.

Utilizzando la Piattaforma, l'utente accetta di rispettare i presenti Standard.

1. Scopo delle presenti norme

OXLY si propone di favorire interazioni lecite, rispettose e affidabili tra gli utenti.

Questi standard esistono per contribuire a proteggere:

• dignità personale;
• sicurezza dell'utente;
• trattamento corretto;
• non discriminazione;
• comunicazione onesta;
• l'integrità delle prenotazioni, delle recensioni e dei segnali di fiducia;
• la sicurezza e l'affidabilità complessive della Piattaforma.

La Piattaforma non è semplicemente un'interfaccia tecnica. È anche un ambiente condiviso in cui gli utenti devono comportarsi in modo responsabile gli uni verso gli altri.

2. Principi fondamentali della comunità

Tutti gli utenti devono agire in modo coerente con i seguenti principi:

• Rispetto: tratta gli altri con dignità e cortesia elementare.
• Sicurezza: non creare situazioni pericolose, minacciose o abusive.
• Onestà: non ingannare, frodare, impersonare o manipolare gli altri.
• Equità: non sfruttare gli utenti, le persone vulnerabili o i sistemi della piattaforma.
• Responsabilità: assumiti la responsabilità della tua condotta, delle tue comunicazioni e della tua attività professionale.
• Conformità: rispettare la legge, i presenti Standard e tutte le altre norme applicabili della Piattaforma.

3. Condotta rispettosa

Gli utenti devono interagire sempre con rispetto con gli altri, anche in:

• profili;
• elenchi;
• flussi di prenotazione;
• messaggi diretti;
• recensioni;
• ticket di assistenza;
• controversie;
• commenti o descrizioni;
• qualsiasi interazione al di fuori della piattaforma che sia sufficientemente connessa a una relazione con la Piattaforma o a una Prenotazione.

Un comportamento rispettoso comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• comunicare in modo cortese e professionale;
• rispettare i confini personali;
• evitare intimidazioni o coercizione;
• rispondere in buona fede laddove una risposta sia appropriata;
• astenersi dall'umiliare, deridere, insultare o degradare gli altri.

Il disaccordo è ammesso. Gli abusi non lo sono.

4. Molestie, abusi e comportamenti minacciosi

Gli utenti non devono intraprendere azioni di molestia, abuso o comportamento minaccioso.

Le condotte vietate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• insulti, calunnie o linguaggio degradante;
• messaggi o contatti indesiderati ripetuti;
• stalking o intimidazioni persistenti;
• minacce di danni, ritorsioni, esposizione pubblica o danni alla reputazione;
• ricatto o coercizione;
• comportamento aggressivo, ostile o minaccioso;
• molestie sessuali o condotte sessuali indesiderate;
• ripetuti tentativi di fare pressione su un altro utente dopo un chiaro rifiuto;
• utilizzare una procedura di recensione, reclamo o rimborso come strumento di minaccia.

Le molestie possono verificarsi attraverso un singolo atto grave o attraverso comportamenti ripetuti.

La Società può intraprendere azioni coercitive anche qualora la condotta si verifichi in parte al di fuori della Piattaforma, se essa deriva da o incide materialmente su un rapporto con la Piattaforma, una prenotazione, una recensione, una controversia o una questione di fiducia e sicurezza.

5. Condotte di odio, discriminazione ed esclusione

OXLY non tollera comportamenti discriminatori, di incitamento all'odio o di esclusione.

Gli utenti non devono discriminare, molestare, escludere, degradare o negare un equo accesso ad altri utenti sulla base di caratteristiche protette o sensibili laddove ciò sia vietato dalla legge, inclusi, ad esempio:

• gara;
• efficacia;
• nazionalità;
• lingua;
• religione o credo;
• sesso;
• genere;
• identità di genere;
• orientamento sessuale;
• disabilità;
• età;
• stato familiare;
• stato di salute;
• o qualsiasi altro status protetto ai sensi della legge applicabile.

Le condotte vietate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• rifiutare l'interazione o il servizio per motivi discriminatori illegali;
• pubblicare dichiarazioni discriminatorie nei profili, negli annunci, nei messaggi o nelle recensioni;
• utilizzare un linguaggio, simboli, stereotipi o insulti che incitano all'odio;
• Prendere di mira gli utenti con comportamenti degradanti o discriminatori a causa della loro identità o di caratteristiche protette.

Nulla in questa sezione impedisce limitazioni legittime del servizio basate su fattori legittimi e oggettivamente giustificati, consentiti dalla legge e chiaramente connessi alla natura del servizio. Tuttavia, è responsabilità degli utenti assicurarsi che tali limitazioni siano lecite e non discriminatorie.

6. Frode, inganno e manipolazione

Gli utenti non devono frodare, ingannare o manipolare altri utenti o la Piattaforma.

Le condotte vietate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• impersonare un'altra persona, un'azienda o un'autorità;
• false dichiarazioni relative a identità, qualifiche, licenze, stato di verifica o stato aziendale;
• annunci o servizi falsi;
• prenotazioni false o account cliente falsi;
• false dichiarazioni riguardanti servizi, risultati o disponibilità;
• richieste di rimborso fraudolente;
• presentare prove false in una controversia;
• richieste di pagamento ingannevoli;
• tattiche ingannevoli;
• Manipolare recensioni, classifiche o segnali di fiducia;
• occultare fatti rilevanti in modo da indurre in errore altri circa la natura di un servizio o di una transazione.

Comportamenti fraudolenti o ingannevoli possono comportare la sospensione o il licenziamento immediati.

7. Comportamento pericoloso

Gli utenti non devono adottare comportamenti pericolosi né creare rischi irragionevoli per gli altri.

I comportamenti pericolosi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• incoraggiare attività illegali o pericolose;
• utilizzare la Piattaforma in relazione a servizi proibiti o ad alto rischio in violazione delle regole della Piattaforma;
• minaccia di danni fisici;
• usare l'intimidazione per forzare un incontro, un pagamento o la fornitura di un servizio;
• arrivare sotto l'effetto di sostanze in circostanze che creano un rischio per la sicurezza;
• condotta pericolosa in case, luoghi di lavoro, luoghi pubblici o luoghi di servizio;
• ignorare le ragionevoli istruzioni di sicurezza pertinenti al servizio prenotato;
• qualsiasi condotta che crei seri problemi per la sicurezza fisica, la sicurezza psicologica o la sicurezza pubblica.

I fornitori sono tenuti a erogare i servizi in modo lecito, professionale e ragionevolmente sicuro. I clienti sono tenuti a non creare condizioni di lavoro o ambienti di accesso non sicuri per i fornitori.

8. Condotta sessuale scorretta e comportamento di sfruttamento

La piattaforma non deve essere utilizzata per lo sfruttamento sessuale, la coercizione sessuale o interazioni sessualmente abusive.

Gli utenti non devono:

• sollecitare, fare pressione o costringere un altro utente a compiere atti sessuali;
• impegnarsi in avances sessuali indesiderate;
• utilizzare un linguaggio sessualmente esplicito in modo minaccioso, degradante o sfruttatore;
• utilizzare la Piattaforma per facilitare servizi per adulti vietati dalle norme della Piattaforma;
• sfruttare gli squilibri di potere, l'intossicazione, la dipendenza o la vulnerabilità.

Qualsiasi segnalazione di gravi abusi sessuali o sfruttamento può comportare un'azione immediata da parte dell'azienda.

9. Violenza, condotta criminale e minacce gravi

Gli utenti non devono utilizzare la Piattaforma in relazione ad atti di violenza, minacce credibili, estorsione, coercizione illegale o gravi condotte criminali.

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• minacce di aggressione;
• minacce che coinvolgono armi;
• estorsione;
• Condotte connesse a rapine;
• Intimidazione violenta;
• sorveglianza illegale;
• danneggiamento doloso di proprietà;
• Coercizione legata a servizi, accesso, pagamento o dati personali.

Ove ragionevolmente necessario, la Società può conservare le prove e collaborare con le autorità competenti.

10. Protezione dei bambini e delle persone vulnerabili

Gli utenti non devono utilizzare la Piattaforma per mettere in pericolo, sfruttare, adescare, molestare o comunque danneggiare minori o persone vulnerabili.

Qualora un servizio coinvolga minori, adulti non autosufficienti, anziani o altri individui vulnerabili, gli utenti devono prestare la massima attenzione e rispettare tutte le leggi applicabili e le regole della Piattaforma.

La Piattaforma può imporre standard più elevati, requisiti di verifica, restrizioni o soglie di applicazione per i servizi che coinvolgono persone vulnerabili.

11. Privacy, riservatezza e confini personali

Gli utenti devono rispettare la privacy e i confini personali reciproci.

Gli utenti non devono:

• condividere le informazioni personali di un'altra persona senza autorizzazione;
• pubblicare illegalmente indirizzi privati, numeri di telefono, documenti d'identità, dati finanziari o dettagli sensibili;
• diffondere, divulgare o minacciare di divulgare informazioni private;
• registrare, fotografare o distribuire materiale privato senza base legale o autorizzazione;
• esercitare pressioni su altri utenti affinché divulghino informazioni personali non ragionevolmente necessarie.

I fornitori devono gestire le informazioni dei clienti in modo responsabile. Anche i clienti devono rispettare la privacy dei fornitori e non utilizzare in modo improprio i dati di contatto, i dati del personale o le informazioni aziendali riservate.

12. Revisioni, messaggistica e condotta nelle comunicazioni

Recensioni, valutazioni e messaggi devono essere utilizzati in modo onesto e rispettoso.

Gli utenti non devono:

• utilizzare messaggi per molestare o intimidire;
• utilizzare le recensioni per estorcere rimborsi, sconti o trattamenti preferenziali;
• pubblicare consapevolmente accuse false;
• reagire tramite messaggi o recensioni;
• inviare spam o contattare ripetutamente altri senza un motivo legittimo;
• utilizzare la messaggistica per condurre campagne di abuso o attacchi coordinati.

La Società si riserva il diritto di rimuovere o limitare messaggi, recensioni o valutazioni che violino le presenti Norme o le relative politiche.

13. Condotta scorretta al di fuori della piattaforma collegata alla piattaforma

Anche se una determinata condotta si verifica al di fuori dell'app o del sito web, la Società può comunque intraprendere azioni qualora tale condotta sia sufficientemente connessa all'utilizzo della Piattaforma.

Ciò può includere condotte derivanti da:

• una prenotazione;
• un rapporto di servizio avviato inizialmente sulla Piattaforma;
• una controversia in sede di revisione;
• un tentativo di elusione dei pagamenti al di fuori della piattaforma, legato a un'interazione con la piattaforma stessa;
• Molestie o minacce relative a un profilo, un annuncio, un reclamo o un'azione di applicazione della legge sulla Piattaforma.

La Società non è tenuta a ignorare comportamenti dannosi solo perché una parte di essi si è verificata al di fuori della piattaforma.

14. Rispetto dell'integrità della piattaforma

Gli utenti non devono abusare dei sistemi della Piattaforma in modi che compromettano la fiducia, la sicurezza o l'equità.

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• abuso dei processi di supporto;
• segnalazione coordinata dei dati;
• creare account duplicati o falsi per manipolare i risultati;
• Comportamenti abusivi in ​​materia di storni o rimborsi;
• manipolare recensioni o flussi di reclami;
• eludere precedenti azioni di contrasto;
• ritorno con nuove identità dopo restrizioni o espulsione;
• incoraggiare altri ad attaccare, segnalare in massa o molestare un utente o un'azienda.

15. Segnalazione di problemi

Gli utenti possono segnalare comportamenti che ritengono violino questi Standard o che creino problemi di fiducia e sicurezza.

Le segnalazioni possono riguardare, ad esempio:

• molestie;
• trattamento discriminatorio;
• minacce;
• frode;
• condotta pericolosa;
• messaggi offensivi;
• comportamento di servizio vietato;
• condotta di sfruttamento;
• violazioni della privacy;
• rappresaglia o intimidazione.

Le segnalazioni possono essere inviate tramite gli strumenti della piattaforma, ove disponibili, oppure tramite:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Quando si effettua una segnalazione, gli utenti devono fornire il maggior numero possibile di dettagli pertinenti, inclusi date, screenshot, messaggi, link, identificativi di prenotazione e contesto di supporto.

16. Indagine e cooperazione

La Società può indagare su possibili violazioni di questi Standard.

Nell'ambito di una revisione, la Società può:

• esaminare i dati pertinenti del profilo, della prenotazione, del messaggio, della recensione o dell'inserzione;
• richiedere spiegazioni o documenti agli utenti;
• valutare eventuali avvertimenti precedenti o condotte correlate;
• esaminare la cronologia relativa a sicurezza, affidabilità, pagamenti o moderazione;
• conservare prove e registri;
• consultare, ove opportuno, i fornitori di servizi o i consulenti competenti;
• collaborare con le autorità competenti laddove richiesto dalla legge o ragionevolmente necessario.

Gli utenti sono tenuti a collaborare in buona fede alle legittime verifiche di affidabilità e sicurezza. La mancata collaborazione potrebbe influire sull'esito della verifica.

17. Misure di applicazione

Qualora la Società ritenga ragionevolmente che un utente abbia violato le presenti Norme, la Società potrà intraprendere una o più azioni coercitive, tra cui:

• emettere un avvertimento;
• richiedere chiarimenti, correzioni o impegni;
• rimuovere o limitare la visibilità dei contenuti;
• limitare la messaggistica o le recensioni;
• limitare le funzionalità di prenotazione o pubblicazione;
• rimozione di badge o segnali di fiducia;
• eliminazione di profili, inserzioni o schede di servizio;
• congelare o limitare determinati flussi finanziari laddove consentito dalle condizioni di pagamento applicabili;
• sospensione dell'accesso a parte della Piattaforma;
• sospensione o chiusura di un account;
• blocco dell'accesso alla Piattaforma.

Laddove ragionevolmente possibile, la Società cercherà generalmente di emettere prima un avviso.

Tuttavia, la Società può agire immediatamente, con o senza preavviso, qualora ritenga ragionevolmente necessaria un'azione immediata a causa di:

• gravi problemi di sicurezza;
• minacce credibili;
• frode;
• condotta violenta o di sfruttamento;
• cattiva condotta sessuale;
• molestie gravi;
• grave discriminazione;
• comportamento criminale;
• rischio legale o operativo urgente;
• rischio per i minori o le persone vulnerabili;
• violazioni ripetute o gravi delle norme aziendali.

18. Ricorsi

Qualora vengano intraprese azioni esecutive nei vostri confronti ai sensi delle presenti Norme, potrete richiedere una revisione o presentare ricorso attraverso la procedura messa a disposizione dalla Società.

La presentazione di un ricorso non garantisce l'annullamento della decisione. La Società può confermare, modificare o annullare la propria decisione originaria a sua discrezione, nel rispetto della legge applicabile.

19. Nessuna garanzia di sicurezza o compatibilità

OXLY si impegna a promuovere una comunità rispettosa e affidabile, ma non può garantire che tutti gli utenti si comportino in modo appropriato o che tutte le condotte dannose vengano prevenute, individuate o risolte.

Nulla in questi Standard significa che la Società:

• garantisce la condotta di qualsiasi utente;
• garantisce la compatibilità tra gli utenti;
• garantisce la sicurezza di qualsiasi interazione;
• garantisce che qualsiasi segnalazione porterà a un determinato risultato in termini di applicazione della legge;
• si assume la responsabilità della condotta sottostante degli utenti indipendenti al di là dei limiti imposti dalla legge e dalle politiche della Piattaforma.

Gli utenti restano responsabili dell'esercizio del buon senso e della prudenza nelle loro interazioni.

20. Segnalazioni false e abuso delle procedure di sicurezza

Gli utenti non devono consapevolmente inviare segnalazioni false, abusive, ritorsive o manipolative.

La Società può intraprendere azioni coercitive nei confronti degli utenti che abusano dei sistemi di reclamo, sicurezza o segnalazione, inclusi i casi in cui un utente:

• inventa accuse;
• presenta denunce in malafede o vessatorie;
• utilizza ripetutamente il sistema di segnalazione come arma contro i concorrenti o altri utenti;
• falsifica le prove;
• Utilizza i processi di sicurezza come leva nelle controversie relative a prezzi, prenotazioni o recensioni.

21. Modifiche a questi standard

La Società si riserva il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Standard.

Qualora vengano apportate modifiche sostanziali, la Società potrà informare gli utenti tramite:

• pubblicare la versione aggiornata sulla Piattaforma;
• Aggiornamento della data di entrata in vigore o della data dell'ultimo aggiornamento;
• avviso via e-mail;
• Avviso in-app;
• avviso relativo all'account; oppure
• un altro metodo di comunicazione ragionevole.

L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore degli Standard rivisti costituisce accettazione della versione aggiornata.

22. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Norme sono disciplinate e interpretate in conformità alle leggi del Principato di Andorra, senza riferimento ai principi di diritto internazionale privato.

Qualsiasi controversia derivante da o connessa alle presenti Norme sarà sottoposta ai tribunali competenti di Andorra, salvo diversa disposizione di legge inderogabile a tutela dei consumatori.

23. Contatto

SLU SUL POSTO

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Codice fiscale/Numero di registrazione: L-919089-T

Contatto legale: a.samoylov@inspot.ad

Contatto per l'assistenza: help@oxly.eu