Policy sulla trasparenza di commissioni e prezzi

Data di entrata in vigore: 1 July 2026

Ultimo aggiornamento: 1 July 2026

La presente Informativa sulla trasparenza di tariffe e prezzi (l'"Informativa") fa parte del quadro contrattuale che disciplina l'utilizzo della piattaforma OXLY (la "Piattaforma") gestita da IN SPOT SLU, società costituita secondo le leggi del Principato di Andorra, con sede legale in Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra, codice fiscale/numero di registrazione L-919089-T ("OXLY", "Società", "noi", "ci" o "nostro").

La presente Informativa si applica a prezzi, commissioni, imposte, informative, sconti, preventivi e comunicazioni relative ai prezzi visualizzati sulla o tramite la Piattaforma, inclusi quelli relativi a:

• Elenco dei servizi offerti dai fornitori;
• Prenotazioni;
• Piani di abbonamento;
• Servizi di promozione;
• strumenti di visibilità, aggiornamenti e funzionalità a pagamento della piattaforma;
• flussi abilitati ai pagamenti, ove disponibili.

La presente Informativa integra i Termini di utilizzo della Piattaforma, i Termini di pagamento e di erogazione, i Termini del Fornitore, la Politica di prenotazione, cancellazione e rimborso e qualsiasi regola specifica per il servizio o la funzionalità visualizzata sulla Piattaforma. In caso di conflitto tra la presente Informativa e una regola di prezzo più specifica chiaramente indicata al momento del pagamento o della prenotazione, prevarrà la regola più specifica indicata per quella transazione, nei limiti consentiti dalla legge.

Visualizzando un prezzo, pubblicando un annuncio, offrendo un servizio, effettuando una prenotazione, acquistando un abbonamento o un servizio promozionale, o utilizzando in qualsiasi altro modo qualsiasi funzionalità della Piattaforma relativa ai prezzi, l'utente accetta la presente Informativa.

1. Scopo della presente politica

Lo scopo della presente Informativa è garantire che i prezzi e le tariffe presentati tramite la Piattaforma siano:

• chiaro;
• accurato in tutti gli aspetti sostanziali;
• non fuorviante;
• non strutturato in modo da nascondere gli oneri obbligatori;
• divulgato in modo da favorire decisioni informate da parte dell'utente;
• in conformità con la legge applicabile, i requisiti del fornitore di servizi di pagamento e le regole della Piattaforma.

La Piattaforma si propone di promuovere prezzi equi e trasparenti sia per i Clienti che per i Fornitori. Tuttavia, la Società agisce come intermediario tecnologico e non si assume alcuna responsabilità per la legalità o l'accuratezza dei prezzi stabiliti dai Fornitori, salvo nei limiti espressamente previsti dalle norme della Piattaforma o dalle leggi vigenti.

2. Definizioni

Ai fini della presente politica:

Per "Prezzo visualizzato" si intende qualsiasi prezzo, tariffa, quotazione, preventivo, stima o importo mostrato sulla Piattaforma in un'inserzione, in un flusso di pagamento, in un flusso di prenotazione, in una dashboard di campagna, in un'anteprima di fattura o in un'interfaccia simile.

Per "Prezzo del Fornitore" si intende il prezzo stabilito da un Fornitore per il servizio di terze parti sottostante offerto tramite la Piattaforma.

Per "Commissione della Società" si intende qualsiasi commissione, spesa per servizi, quota di abbonamento, spesa promozionale, spesa relativa all'elaborazione, spesa amministrativa o importo simile addebitato dalla Società e reso pubblico tramite la Piattaforma.

Per "Costo obbligatorio" si intende qualsiasi importo che un Cliente o un Fornitore deve pagare nell'ambito della transazione in questione e che non può ragionevolmente evitare se procede con la transazione come presentata.

Per "Costo facoltativo" si intende un importo che si applica solo se l'Utente seleziona consapevolmente una funzionalità facoltativa, un componente aggiuntivo, un servizio extra o un servizio aggiuntivo a pagamento.

Per "Prezzo di prenotazione" si intende l'importo totale da pagare per una prenotazione, qualora la funzionalità di pagamento sia abilitata.

Per "Servizio di Promozione" si intende qualsiasi servizio digitale a pagamento che includa visibilità, pubblicità, potenziamento, messa in evidenza o servizi simili, venduto dalla Società.

Per "abbonamento" si intende qualsiasi piano ricorrente o una tantum, iscrizione o prodotto ad accesso a pagamento venduto dalla Società.

3. Principi fondamentali di trasparenza dei prezzi

Tutti gli utenti devono rispettare i seguenti principi:

• I prezzi devono essere presentati in modo onesto e in buona fede;
• Le informazioni relative ai prezzi dei materiali non devono essere occultate;
• Le spese obbligatorie non devono essere mascherate da spese facoltative;
• Il costo totale della transazione deve essere ragionevolmente comprensibile prima di confermare l'acquisto o procedere al pagamento;
• Gli utenti non devono utilizzare strutture di prezzo, formulazioni o flussi di prenotazione per indurre in errore altri utenti circa l'importo totale effettivo da pagare;
• Le comunicazioni relative ai prezzi sulla Piattaforma devono essere coerenti con le effettive condizioni commerciali del servizio o del prodotto offerto.

4. Responsabilità del fornitore in merito alla definizione dei prezzi

Salvo diversa indicazione espressa sulla Piattaforma, ciascun Fornitore è l'unico responsabile di:

• stabilire il proprio prezzo fornitore;
• garantire che il prezzo sia legale e corretto;
• garantire che il prezzo sia presentato in modo chiaro e non fuorviante;
• garantire che tutte le tasse, imposte o oneri obbligatori previsti dalla legge siano inclusi o correttamente indicati;
• garantire che tutte le condizioni che incidono sul prezzo siano indicate chiaramente;
• garantire che il prezzo corrisponda al servizio effettivamente offerto.

Un fornitore non può pubblicare un prezzo iniziale basso e poi richiedere al cliente il pagamento di importi obbligatori non dichiarati e non chiaramente comunicati tramite la piattaforma prima della prenotazione o dell'ordine.

5. Cosa deve essere incluso nel prezzo visualizzato?

Qualora venga indicato un prezzo per un servizio, un abbonamento, una promozione o un'altra funzionalità a pagamento di un Fornitore, il prezzo visualizzato deve riflettere accuratamente la base di prezzo utilizzata per tale offerta.

Ove applicabile, il prezzo visualizzato o le relative informazioni al momento del pagamento devono indicare chiaramente:

• se l'importo rappresenta un prezzo totale fisso o un prezzo iniziale;
• che l'importo sia orario, a sessione, a progetto, al giorno, a unità o basato su un'altra struttura tariffaria;
• se le tasse sono incluse o escluse;
• se si applica una commissione aziendale;
• se eventuali extra opzionali possano aumentare l'importo finale;
• se il prezzo è soggetto a durata della prenotazione, quantità, raggio di viaggio, materiali, urgenza o fattori specifici della categoria.

Se un fornitore utilizza un modello di prezzo variabile o stimato, deve indicare chiaramente che l'importo mostrato è una stima, una tariffa di partenza o una base tariffaria, piuttosto che un totale garantito.

6. Sono vietati gli addebiti occulti, fuorvianti o non autorizzati.

I fornitori e gli altri utenti non devono:

• imporre costi nascosti;
• aggiungere costi obbligatori non dichiarati dopo che una prenotazione è stata avviata o confermata;
• etichettare erroneamente le spese obbligatorie come facoltative;
• pubblicizzare un prezzo che non è effettivamente disponibile in condizioni di prenotazione normali;
• suddividere un prezzo obbligatorio in più componenti fuorvianti al fine di far apparire inferiore l'importo totale;
• nascondere tasse, commissioni di servizio o supplementi obbligatori laddove la legge o le regole della Piattaforma ne richiedano la divulgazione;
• utilizzare descrizioni dei prezzi che travisino sostanzialmente ciò che è incluso.

La Società può indagare e intraprendere azioni coercitive nei confronti di qualsiasi inserzione, presentazione dei prezzi, flusso di pagamento, comunicazione o condotta che ritenga ragionevolmente fuorviante, ingannevole, sleale, illegale o incoerente con la presente Politica.

7. Commissioni aziendali e costi della piattaforma

La Società può addebitare commissioni aziendali in relazione a:

• Abbonamenti;
• Servizi di promozione;
• miglioramenti della visibilità;
• transazioni con abilitazione alla prenotazione;
• funzionalità della piattaforma relative ai servizi;
• operazioni relative ai pagamenti, ove divulgate;
• spese amministrative o di recupero crediti, ove consentito dalla legge e opportunamente divulgate.

Qualora sia prevista una commissione aziendale, la Società cercherà di divulgarne la natura attraverso la Piattaforma, la procedura di pagamento, la dashboard, la pagina dei prezzi, il flusso di fatturazione, il tariffario o qualsiasi altra interfaccia ragionevolmente accessibile.

La Società può modificare le proprie tariffe di volta in volta in conformità con i Termini applicabili e con eventuali requisiti di preavviso previsti dalla legge.

8. Tariffe, supplementi e costi aggiuntivi del fornitore

Un fornitore può offrire o comunicare costi aggiuntivi solo se:

• l'addebito aggiuntivo è legittimo;
• Il sovrapprezzo è giustificato e giustificato da ragioni commerciali;
• Il costo aggiuntivo viene chiaramente indicato prima che il Cliente confermi la prenotazione o l'ordine;
• Il costo aggiuntivo viene presentato in modo chiaro e non fuorviante.

Esempi possono includere, ove lecito e opportunamente divulgato:

• supplemento di viaggio;
• supplemento per prenotazione urgente;
• costo aggiuntivo per i materiali;
• supplemento per orario prolungato;
• Quota aggiuntiva per i partecipanti;
• componente aggiuntivo premium opzionale.

Un fornitore non può utilizzare messaggi privati ​​successivi alla prenotazione, comunicazioni al di fuori della piattaforma o pressioni dell'ultimo minuto per costringere un cliente ad accettare costi obbligatori non comunicati.

9. Imposte e oneri regolamentari

Ciascun Utente resta responsabile dei propri obblighi fiscali, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.

I fornitori sono gli unici responsabili della determinazione dell'obbligo di:

• registrarsi ai fini fiscali;
• Il prezzo visualizzato include le tasse;
• imposta statale separata;
• riscuotere e versare le imposte;
• emettere fatture o ricevute;
• rispettare le leggi sulla trasparenza dei prezzi al consumatore.

La Società può, ove richiesto dalla legge o opportuno dal punto di vista operativo, visualizzare informazioni fiscali comprensive di imposte, al netto delle imposte o stimate, a seconda della giurisdizione, del flusso di prodotto o del tipo di servizio.

Qualora le imposte vengano riscosse, trattenute, calcolate o comunicate dalla Società o da un Fornitore di servizi di pagamento, ciò può essere indicato separatamente nel flusso pertinente.

10. Valuta e conversione

I prezzi possono essere visualizzati in euro o in un'altra valuta a seconda della giurisdizione, della localizzazione o delle impostazioni del prodotto.

Se la Piattaforma visualizza un importo convertito o stimato in valuta per comodità, tale importo potrebbe essere solo approssimativo.

L'importo finale addebitato potrebbe variare a causa di:

• fluttuazioni del tasso di cambio;
• tassi di conversione bancari o dell'emittente della carta;
• commissioni di elaborazione;
• regole di regolamento valutario.

La Società non è responsabile per le differenze di cambio o le commissioni di conversione bancaria imposte da terzi.

11. Prezzi di prenotazione

Qualora i pagamenti delle prenotazioni siano abilitati, la Piattaforma potrebbe visualizzare uno o più dei seguenti elementi:

• Prezzo del fornitore;
• Quota aziendale;
• importo dell'imposta;
• Accessori opzionali;
• totale stimato;
• Totale finale da pagare.

Ove possibile, la Piattaforma cercherà di mostrare al Cliente l'importo totale da pagare prima della conferma definitiva o del pagamento.

Se non è ragionevolmente possibile determinare in anticipo l'importo totale esatto perché il servizio è variabile in termini di portata, orario, utilizzo, distanza o dipendente da extra selezionati, la Piattaforma potrebbe visualizzare:

• un prezzo di partenza;
• su base tariffaria;
• una citazione;
• un intervallo di stima; oppure
• un altro formato di prezzo trasparente, ragionevolmente adatto alla categoria.

12. Preventivi, stime, tariffe orarie e prezzi variabili

Un fornitore può utilizzare preventivi, stime, tariffe orarie o prezzi variabili solo se tali prezzi sono presentati in modo chiaro e non ingannevole.

Qualora venga utilizzato un sistema di prezzi variabili, il Fornitore deve comunicarlo chiaramente, possibilmente tramite la Piattaforma:

• cosa comprende l'importo indicato;
• Quali fattori possono causare un aumento o una diminuzione del prezzo?
• se sia necessaria un'approvazione prima di superare il budget stimato;
• sia che i materiali, i trasporti, gli straordinari o le attività aggiuntive siano inclusi o esclusi.

Un preventivo o una stima non devono essere utilizzati come prezzo di richiamo, in quanto si discostano in modo sostanziale dal prezzo reale previsto in circostanze normali.

13. Variazioni di prezzo prima e dopo la prenotazione

Un fornitore può modificare i prezzi per le prenotazioni future in qualsiasi momento, a meno che non sia vincolato dalle regole della piattaforma o dalla legge.

Tuttavia, una volta confermata una prenotazione, il Fornitore non può aumentare unilateralmente il prezzo concordato per tale prenotazione, a meno che:

• la Piattaforma appoggia espressamente tale adeguamento;
• Il Cliente acconsente espressamente tramite la Piattaforma o altro canale documentato accettato dalla Società;
• La modifica è chiaramente giustificata da una richiesta di modifica da parte del cliente, da un ampliamento dell'ambito di applicazione, da un'opzione aggiuntiva o da un altro motivo legittimo conforme alla presente Politica.

La Società può ignorare o rifiutarsi di applicare variazioni di prezzo che non siano state adeguatamente comunicate, concordate o giustificate.

14. Integrità dei prezzi nelle comunicazioni con i fornitori

I fornitori devono garantire che qualsiasi prezzo menzionato in annunci, messaggi, profili, testi promozionali, schede di servizio o altre comunicazioni rimanga sostanzialmente coerente con il prezzo effettivo che intendono applicare.

I fornitori non devono:

• pubblicizzare un prezzo pubblicamente e richiederne un altro privatamente, senza una base adeguata e senza previa comunicazione;
• Fare pressione sui clienti affinché passino a piattaforme esterne per ottenere un prezzo diverso e obbligatorio, laddove le regole della piattaforma richiedono la prenotazione o il pagamento all'interno della piattaforma stessa;
• utilizzare una formulazione ambigua per nascondere l'importo totale effettivo da pagare;
• Manipolare le discussioni sui prezzi per evitare le commissioni aziendali o i controlli della piattaforma, laddove tali controlli siano applicabili.

15. Evasione dei prezzi e delle commissioni al di fuori della piattaforma

Qualora la Piattaforma richieda che determinate fasi di prenotazione, comunicazione o pagamento avvengano tramite la Piattaforma stessa, gli Utenti non devono utilizzare discussioni su prezzi o commissioni per eludere tali requisiti.

Fermo restando quanto previsto dalle altre norme, gli Utenti non devono:

• incoraggiare i pagamenti al di fuori della piattaforma esclusivamente per evitare le commissioni aziendali laddove la piattaforma richieda il pagamento all'interno della piattaforma stessa;
• Riformulare la stessa transazione al di fuori della piattaforma dopo averla scoperta sulla piattaforma al fine di evitare le commissioni obbligatorie della piattaforma;
• Utilizza sconti nascosti, fatture private, pagamenti collaterali o addebiti mascherati per eludere le strutture tariffarie richieste dalla piattaforma.

Questa clausola non vieta ogni interazione al di fuori della piattaforma in ogni circostanza. Vieta l'evasione delle commissioni, il reindirizzamento ingannevole e l'elusione dei controlli obbligatori sui prezzi o sui pagamenti della piattaforma.

16. Sconti, promozioni e coupon

Sconti, prezzi promozionali, coupon, crediti, vantaggi per segnalazioni e offerte limitate devono essere presentati in modo accurato e non ingannevole.

Laddove venga mostrato uno sconto, il relativo flusso dovrebbe chiarire, ove applicabile:

• il prezzo di riferimento originale;
• l'importo o la percentuale scontata;
• il periodo di validità;
• eventuali condizioni d'uso;
• se l'offerta è limitata a specifici utenti, piani, categorie o date.

Gli utenti non possono abusare degli sconti, manipolare i meccanismi promozionali o combinare le offerte in violazione dei termini promozionali applicabili.

17. Abbonamenti e servizi promozionali venduti dalla Società

Per gli abbonamenti e i servizi promozionali venduti direttamente dall'azienda:

• La Società si impegnerà a comunicare il prezzo applicabile, il ciclo di fatturazione e le funzionalità incluse prima dell'acquisto;
• Eventuali condizioni di fatturazione ricorrente devono essere chiaramente indicate prima dell'iscrizione;
• Le tempistiche di rinnovo, le regole di cancellazione e le modalità di rimborso sono disciplinate dal relativo flusso commerciale, dai Termini di pagamento e di erogazione e dalla legge applicabile;
• L'acquisto di visibilità promozionale non garantisce visualizzazioni, clic, contatti, prenotazioni o ricavi, salvo diversa indicazione esplicita.

18. Ricevute, fatture e registri

Ove richiesto dalla legge, dal flusso della Piattaforma o dalla configurazione di pagamento applicabile:

• La Società o un Fornitore di servizi di pagamento possono emettere una ricevuta o una conferma di fatturazione per i servizi forniti dalla Società;
• I fornitori restano responsabili delle fatture, delle ricevute e della documentazione fiscale relative ai servizi di terze parti da loro forniti, a meno che la Piattaforma non si assuma espressamente una specifica funzione di fatturazione;
• Gli utenti sono responsabili della tenuta della propria contabilità e delle proprie dichiarazioni dei redditi.

19. Monitoraggio, revisione e applicazione delle norme

La Società può monitorare le inserzioni, la visualizzazione dei prezzi, i flussi di pagamento, i messaggi relativi ai prezzi, gli sconti, i supplementi e le condotte correlate per verificarne la conformità alla presente Informativa.

Qualora la Società ritenga ragionevolmente che un Utente abbia violato la presente Informativa, la Società potrà:

• richiedere chiarimenti o correzioni;
• richiedere all'Utente di rivedere un annuncio o una presentazione delle tariffe;
• rimuovere o nascondere le informazioni sui prezzi;
• disabilitare una scheda di servizio o un elenco;
• annullare o sospendere una campagna o una funzionalità a pagamento;
• limitare le funzionalità di prenotazione o di pagamento;
• emettere un avvertimento;
• congelare, riservare, compensare o trattenere i pagamenti laddove consentito dalla legge e dalle condizioni di pagamento applicabili;
• Sospendere o terminare l'accesso all'account, al ruolo o alla funzionalità in questione.

Laddove ragionevolmente possibile, la Società cercherà generalmente di emettere prima un avviso. Tuttavia, la Società può agire immediatamente senza preavviso qualora ritenga ragionevolmente necessario un intervento immediato per la tutela dei consumatori, la prevenzione delle frodi, la conformità normativa, i requisiti dei fornitori di servizi di pagamento, l'integrità della piattaforma o per urgenti ragioni operative.

20. Segnalazione da parte dei clienti di problemi relativi ai prezzi

Il Cliente che ritiene che un prezzo indicato o preventivato sia fuorviante, incompleto o non corrispondente all'importo effettivamente richiesto può segnalare il problema tramite la Piattaforma o i canali di supporto.

La Società può richiedere prove tra cui:

• schermate;
• dettagli dell'annuncio;
• dettagli del pagamento;
• messaggi;
• fatture o ricevute;
• richiesta di prova di pagamento;
• qualsiasi altro materiale ragionevolmente pertinente.

La Società può esaminare la questione per i seguenti scopi:

• assistenza clienti;
• revisione del rimborso, ove applicabile;
• moderazione degli annunci;
• Garanzia di fiducia e sicurezza;
• valutazione del rischio di pagamento.

21. Nessuna garanzia da parte dell'azienda

La Società non garantisce che ogni prezzo pubblicato da un Fornitore sia legale, accurato, conforme alle normative fiscali o completo.

La Società può adottare misure ragionevoli per migliorare la trasparenza dei prezzi, ma:

• La Società non diventa il venditore del servizio sottostante del Fornitore solo perché sulla Piattaforma viene visualizzato un prezzo;
• La Società non si assume alcuna responsabilità per il trattamento fiscale, la conformità legale ai prezzi o le pratiche commerciali di un Fornitore, salvo nella misura richiesta dalla legge o espressamente indicata nelle regole della Piattaforma;
• L'azienda non garantisce che ogni preventivo o stima rimarrà invariata.

22. Dichiarazioni di non responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la Società declina ogni garanzia, dichiarazione e condizione, esplicita, implicita, legale o di altra natura, relativa a prezzi, preventivi, imposte, informazioni sui supplementi o comunicazioni sui prezzi stabiliti dal Fornitore.

In particolare, la Società non garantisce che:

• Ogni prezzo offerto dal Fornitore è legale in ogni giurisdizione;
• Ogni fornitore ha incluso correttamente tutte le tasse;
• Ogni stima variabile corrisponderà all'importo finale;
• Ogni conversione di valuta visualizzata è esatta;
• Ogni contestazione sui prezzi comporterà un rimborso o un'azione legale.

Nessuna disposizione della presente Informativa esclude o limita alcun diritto che non possa essere escluso ai sensi di legge imperativa.

23. Interazione con le norme relative a rimborsi e pagamenti

Laddove la funzionalità di pagamento sia abilitata, le controversie relative a prezzi fuorvianti, commissioni nascoste, supplementi obbligatori non dichiarati o presentazione dei prezzi sostanzialmente incoerenti possono riguardare:

• idoneità al rimborso;
• decisioni di rimborso parziale;
• Revisione dei chargeback;
• Tempistiche di pagamento;
• decisioni di riserva o di trattenimento;
• Esiti delle azioni di controllo intraprese dai fornitori.

Tutte le suddette misure finanziarie restano soggette ai Termini di pagamento e erogazione, alla Politica di prenotazione, cancellazione e rimborso e alla legge applicabile.

24. Modifiche alla presente politica

La Società si riserva il diritto di aggiornare la presente Informativa di volta in volta.

Qualora vengano apportate modifiche sostanziali, la Società potrà darne comunicazione pubblicando la versione aggiornata sulla Piattaforma, aggiornando la Data di entrata in vigore o la Data dell'ultimo aggiornamento, inviando un'e-mail, pubblicando un avviso in-app o utilizzando un altro metodo di comunicazione ragionevole.

L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore della Politica aggiornata costituisce accettazione della versione rivista.

25. Legge applicabile e giurisdizione

La presente politica è disciplinata e deve essere interpretata in conformità alle leggi del Principato di Andorra, senza riferimento ai principi di diritto internazionale privato.

Qualsiasi controversia derivante da o connessa alla presente Informativa sarà sottoposta ai tribunali competenti di Andorra, salvo diversa disposizione di legge inderogabile a tutela dei consumatori.

26. Contatto

SLU SUL POSTO

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Codice fiscale/Numero di registrazione: L-919089-T

Contatto legale: a.samoylov@inspot.ad

Contatto per l'assistenza: help@oxly.eu