Policy su messaggistica, recensioni e valutazioni

Data di entrata in vigore: 1 July 2026

Ultimo aggiornamento: 1 July 2026

La presente Informativa su Messaggi, Recensioni e Valutazioni (l'"Informativa") fa parte del quadro contrattuale che disciplina l'utilizzo della piattaforma OXLY (la "Piattaforma") gestita da IN SPOT SLU, società costituita secondo le leggi del Principato di Andorra, con sede legale in Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra, codice fiscale/numero di registrazione L-919089-T ("OXLY", "Società", "noi", "ci" o "nostro").

La presente Informativa si applica a tutte le funzionalità di comunicazione e feedback rese disponibili sulla o tramite la Piattaforma, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• messaggi diretti e chat in-platform;
• comunicazioni relative alle prenotazioni;
• revisioni pubbliche e private;
• valutazioni a stelle, punteggi, badge e segnali di feedback;
• risposte del fornitore e risposte del cliente, ove abilitate;
• commenti, testimonianze e altri strumenti di feedback;
• prove o comunicazioni relative al supporto laddove tali materiali influenzino recensioni, valutazioni, fiducia o esiti delle azioni di applicazione della legge.

La presente Informativa integra i Termini di utilizzo della piattaforma, i Termini del fornitore, l'Informativa su prenotazioni, cancellazioni e rimborsi, i Termini di pagamento e erogazione, l'Informativa su contenuti, immagini e proprietà intellettuale, gli Standard della community, l'Informativa sull'uso accettabile e le attività proibite e qualsiasi altra informativa OXLY applicabile. In caso di conflitto tra la presente Informativa e una norma più specifica indicata nel prodotto per una determinata funzionalità, prevarrà la norma più specifica per tale funzionalità, nei limiti consentiti dalla legge.

Utilizzando le funzionalità di messaggistica, recensione o valutazione della Piattaforma, accetti la presente Informativa.

1. Scopo della presente politica

Lo scopo di questa politica è contribuire a garantire che le comunicazioni e i feedback sulla Piattaforma siano:

• rispettoso;
• onesto;
• pertinente;
• sicuro;
• non manipolativo;
• coerentemente con un utilizzo lecito ed equo della Piattaforma.

Gli strumenti di messaggistica e recensione esistono per supportare un'autentica scoperta dei servizi, il coordinamento delle prenotazioni, la responsabilizzazione e le decisioni informate degli utenti. Non devono essere utilizzati come strumenti di abuso, inganno, coercizione o elusione dei controlli della Piattaforma.

2. Definizioni

Ai fini della presente politica:

Per “Strumenti di messaggistica” si intende qualsiasi chat, messaggio diretto, richiesta di informazioni, comunicazione di prenotazione, risposta o funzionalità di comunicazione resa disponibile tramite la Piattaforma.

Per "recensione" si intende qualsiasi feedback scritto, visivo, numerico, basato su stelle, basato su reazioni o simile, inviato da un Utente in relazione a un altro Utente, un servizio, una prenotazione o un'interazione correlata alla Piattaforma.

Per "valutazione" si intende qualsiasi punteggio in stelle, punteggio numerico, punteggio basato su tag, punteggio di categoria o meccanismo di valutazione simile fornito tramite la Piattaforma.

Per "Recensore" si intende l'Utente che invia una recensione o una valutazione.

Per "Oggetto della recensione" si intende l'Utente, l'inserzione, il servizio, il profilo o la prenotazione oggetto di una recensione o di una valutazione.

Per "recensione falsa" si intende qualsiasi recensione o valutazione che non rifletta un'esperienza autentica, sia materialmente fuorviante, venga inviata con false premesse, sia a pagamento, sia coordinata in modo ingannevole o sia altrimenti manipolativa.

Per "estorsione tramite recensioni" si intende qualsiasi tentativo di utilizzare la minaccia di una recensione negativa, o la promessa di una recensione positiva, al fine di ottenere denaro, rimborsi, sconti, trattamenti speciali, risultati non previsti dalle politiche aziendali o altri vantaggi.

Per "sollecitazione" si intende qualsiasi contatto commerciale non richiesto o inappropriato, acquisizione di contatti, autopromozione, reclutamento, spam o tentativi di indirizzare gli utenti verso relazioni commerciali non correlate o non autorizzate.

3. Quando è possibile utilizzare la messaggistica

Gli utenti possono utilizzare gli strumenti di messaggistica della Piattaforma esclusivamente per scopi legittimi correlati alla Piattaforma, tra cui, ad esempio:

• porre domande su un servizio;
• chiarire i dettagli legali della prenotazione;
• coordinare tempi, ubicazione o accesso al servizio;
• discutere i dettagli necessari per eseguire un servizio prenotato;
• condividere le informazioni ragionevolmente necessarie per completare una prenotazione;
• rispondere alle richieste legittime degli utenti;
• Risoluzione di problemi relativi all'assistenza, ai reclami o alle prenotazioni.

La messaggistica deve rimanere pertinente al servizio, alla prenotazione o al rapporto con la piattaforma.

4. Condotta di messaggistica consentita

Gli utenti devono utilizzare gli strumenti di messaggistica in modo onesto, rispettoso e in buona fede.

Le condotte consentite includono:

• comunicazioni cortesi relative alla prenotazione;
• un seguito ragionevole alle richieste attive o recenti;
• condivisione di chiarimenti relativi al servizio;
• fornire aggiornamenti leciti pertinenti a una prenotazione;
• comunicare i dettagli operativi ragionevolmente necessari per fornire un servizio;
• Comunicare in merito a riprogrammazione, cancellazione, arrivo, accesso, consegne o altre questioni legittime relative alla prenotazione.

5. Condotte di messaggistica vietate

Gli utenti non devono utilizzare gli strumenti di messaggistica per:

• molestare, minacciare, insultare, umiliare, intimidire o abusare di un altro utente;
• inviare ripetutamente messaggi indesiderati;
• inviare spam, messaggi di phishing, promozioni di massa o messaggi a catena;
• sollecitare servizi, prodotti, investimenti o opportunità commerciali esterne non correlati;
• reclutare utenti in schemi non correlati, programmi di affiliazione o funnel di lead concorrenti;
• inviare malware, link dannosi, allegati ingannevoli o script nocivi;
• impersonare un'altra persona, azienda, autorità o rappresentante di OXLY;
• richiedere pagamenti non dichiarati o costi nascosti;
• fare pressione su un utente affinché sposti una transazione al di fuori della piattaforma, violando le regole della piattaforma;
• scambiare i dati di contatto diretti allo scopo di aggirare i flussi di prenotazione, pagamento, fiducia, moderazione o reclamo richiesti dalla Piattaforma;
• promuovere servizi o attività proibiti;
• condividere illegalmente le informazioni private di un'altra persona;
• utilizzare un linguaggio sessualmente esplicito, sfruttatore, discriminatorio, offensivo o comunque abusivo;
• Utilizzate la messaggistica come leva in caso di rimborso, recensione, reclamo o controversia sui prezzi.

6. Scambio di dati di contatto ed elusione delle restrizioni al di fuori della piattaforma

Laddove la Piattaforma richieda che le comunicazioni relative alla prenotazione preliminare rimangano all'interno della piattaforma stessa, gli utenti non devono richiedere, inviare o incoraggiare lo scambio di dati di contatto diretti, tra cui:

• numeri di telefono;
• indirizzi email personali;
• Nomi utente per la messaggistica privata;
• account sui social media;
• dettagli di pagamento esterni;
• dettagli relativi a riunioni o percorsi aziendali al di fuori della piattaforma,

allo scopo di eludere i sistemi di prenotazione, determinazione dei prezzi, pagamento, fiducia, sicurezza o moderazione della Piattaforma.

Qualora la Piattaforma consenta uno scambio limitato di dati di contatto dopo la conferma di una prenotazione e tale scambio sia ragionevolmente necessario per l'erogazione del servizio, gli utenti possono farlo solo entro i limiti consentiti dalla Piattaforma e dalla legge applicabile.

OXLY potrebbe considerare i tentativi di trasferire gli utenti su piattaforme esterne prima del completamento delle procedure richieste come una violazione delle norme, anche qualora non venga effettuato alcun pagamento al di fuori della piattaforma.

7. Sollecitazione e deviazione dei contatti

Gli utenti non devono utilizzare gli strumenti di messaggistica per sollecitare altri utenti per scopi commerciali non correlati.

Le attività di sollecitazione vietate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• proporre prodotti o servizi non correlati;
• chiedere agli utenti di aderire a canali, gruppi o piattaforme esterni per scopi di vendita non correlati;
• raccogliere contatti per utilizzarli al di fuori della Piattaforma, in violazione delle regole della Piattaforma;
• reindirizzare gli utenti a un marketplace, un sistema di prenotazione o un metodo di pagamento diverso al fine di evitare commissioni o controlli della Piattaforma;
• reclutamento non richiesto, reclutamento per il marketing multilivello o attività commerciali simili non correlate al servizio prenotato o richiesto.

8. Monitoraggio e moderazione dei messaggi

OXLY può utilizzare sistemi automatici e manuali per rilevare frodi, abusi, servizi proibiti, elusione dei pagamenti, spam, molestie e altre violazioni delle norme negli strumenti di messaggistica.

Nella misura massima consentita dalla legge e dall'Informativa sulla privacy, OXLY può:

• metadati del messaggio di revisione;
• rivedere il contenuto dei messaggi laddove ragionevolmente necessario per garantire fiducia e sicurezza, supporto, protezione dei pagamenti, prevenzione delle frodi, applicazione delle norme, conformità legale o risoluzione delle controversie;
• bloccare, mettere in quarantena, nascondere o rimuovere i messaggi;
• limitare le funzionalità di messaggistica;
• Conservare messaggi e registri come prove.

OXLY non è tenuta a recapitare, conservare o pubblicare ogni messaggio.

9. Chi può lasciare recensioni e valutazioni

Laddove la funzionalità di recensione sia abilitata, le recensioni e le valutazioni devono essere basate su esperienze autentiche relative alla piattaforma.

Salvo diversa indicazione esplicita sulla Piattaforma, un Utente può lasciare una Recensione o una Valutazione solo se ha avuto un'interazione reale e pertinente all'oggetto della recensione, come ad esempio:

• una prenotazione completata o tentata in modo sostanziale;
• un autentico impegno di servizio;
• un'altra interazione reale mediata dalla piattaforma che la relativa funzionalità è progettata per catturare.

La Società può limitare chi può lasciare recensioni, quando possono essere inviate, quante recensioni possono essere inviate per prenotazione o servizio e come vengono visualizzate le recensioni.

L'azienda non è tenuta a consentire una recensione solo perché un utente desidera lasciarne una.

10. Standard di revisione e valutazione

Le recensioni e le valutazioni devono essere:

• onesto;
• basato su esperienze reali;
• pertinente al servizio, alla prenotazione o all'interazione;
• ragionevolmente specifico, ove opportuno;
• legale;
• non fuorviante in alcun aspetto sostanziale.

Le recensioni devono riflettere l'esperienza personale di chi le scrive e non devono includere accuse irrilevanti, fatti inventati o contenuti non correlati all'interazione in questione.

È ammessa l'opinione soggettiva. Non sono ammesse affermazioni di fatto false.

11. Recensioni false e valutazioni manipolate sono vietate.

Agli utenti è vietato creare, inviare, incoraggiare, acquistare, vendere, scambiare o agevolare recensioni false o valutazioni manipolate.

Le condotte vietate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• autovalutazione;
• Revisionare la propria attività utilizzando un altro account;
• far pubblicare recensioni promozionali non divulgate a dipendenti, collaboratori, agenti, familiari o amici;
• inviare recensioni dei concorrenti con l'intento di danneggiare un altro utente;
• Pagare per le recensioni o offrire un compenso in cambio di recensioni, a meno che non sia espressamente consentito e divulgato in modo trasparente dalla Piattaforma;
• rivedere gli accordi di scambio;
• creare prenotazioni false o account utente falsi per generare recensioni;
• campagne di recensioni coordinate con l'obiettivo di manipolare la reputazione, la classifica o i segnali di fiducia;
• Gonfiare o sgonfiare artificialmente i punteggi.

La Società si riserva il diritto di rimuovere le recensioni false, ricalcolare le valutazioni, ignorare i feedback sospetti e intraprendere azioni coercitive nei confronti degli utenti responsabili.

12. Revisione dell'estorsione e del ricatto tramite feedback

Gli utenti non devono ricorrere all'estorsione tramite recensioni.

Le condotte vietate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• minacciando di lasciare una recensione negativa a meno che non vengano offerti denaro, un rimborso, uno sconto o un altro vantaggio;
• promettendo una recensione positiva in cambio di un compenso o di un trattamento speciale;
• fare pressione su un altro utente affinché rinunci ai propri diritti, alle opzioni di reclamo o alle tutele previste dalle norme in cambio di risultati relativi alla recensione;
• minacciare danni alla reputazione per costringere a concessioni al di fuori delle politiche ufficiali;
• Utilizzare una recensione o una valutazione come arma di contrattazione anziché come resoconto autentico dell'esperienza.

Qualsiasi condotta di questo tipo può comportare la rimozione immediata della recensione, l'annullamento degli effetti correlati sulla valutazione e l'adozione di provvedimenti coercitivi.

13. Contenuti di recensione vietati

Una recensione o una valutazione non deve includere contenuti che:

• è falso o materialmente fuorviante;
• contiene discorsi d'odio, insulti, molestie o abusi;
• contiene minacce, ricatti o intimidazioni;
• rivelare illegalmente dati personali privati;
• contiene informazioni riservate, mediche, finanziarie o di identità di un'altra persona senza una base legale;
• include volgarità, contenuti sessuali espliciti o materiale grafico in modo non conforme alle regole della Piattaforma;
• viola i diritti di proprietà intellettuale o i diritti d'immagine di terzi;
• promuove servizi proibiti o attività commerciali non correlate;
• è irrilevante per il servizio o l'interazione in questione;
• sembra essere vendicativo, manipolativo o abusivo.

14. Motivi di revisione: rimozione, restrizione o non pubblicazione.

OXLY può rimuovere, nascondere, limitare, rifiutare di pubblicare, declassare o altrimenti limitare qualsiasi recensione, valutazione, risposta o contenuto correlato laddove ritenga ragionevolmente che il contenuto:

• viola la presente Politica o qualsiasi altra politica della Piattaforma;
• è falso, ingannevole o coordinato;
• sembra essere estorsivo o ritorsivo;
• contiene dati personali o informazioni riservate che non dovrebbero essere rese pubbliche;
• è illegale, offensivo, discriminatorio o minaccioso;
• è irrilevante o non si basa su un'esperienza autentica;
• riguarda una prenotazione o un'interazione che non può essere ragionevolmente comprovata;
• crea rischi legali, normativi, di sicurezza, di frode o reputazionali;
• compromette l'integrità dei sistemi di fiducia della Piattaforma.

OXLY non è tenuta a spiegare nel dettaglio ogni decisione di moderazione.

15. Risposte alle recensioni

Se abilitato, il soggetto della recensione potrebbe avere la possibilità di rispondere alla recensione stessa.

Ogni risposta deve essere conforme alla presente Informativa e a tutte le regole applicabili della Piattaforma. In particolare, le risposte non devono:

• molestare o minacciare il recensore;
• divulgare informazioni private;
• reagire con contenuti offensivi;
• contenere affermazioni discriminatorie, false o diffamatorie;
• Può essere utilizzato per intimidire il recensore e costringerlo a rimuovere o modificare una recensione.

OXLY si riserva il diritto di rimuovere o limitare le risposte per le stesse ragioni previste per le recensioni.

16. Valutazioni, classifiche ed effetti sulla fiducia

Le valutazioni e le recensioni possono influenzare il modo in cui profili, annunci o servizi vengono visualizzati sulla Piattaforma, anche in relazione a:

• reperibilità;
• distintivi o segnali di fiducia;
• classifiche;
• superfici di raccomandazione;
• inserimento nella categoria;
• idoneità a determinate funzionalità.

OXLY può scegliere come ponderare, visualizzare, riassumere o ignorare recensioni e valutazioni. L'azienda non è tenuta a utilizzare tutte le recensioni allo stesso modo e può escludere, filtrare o ridurre l'importanza delle recensioni per motivi di fiducia, sicurezza, equità, prevenzione delle frodi o integrità del sistema.

17. Nessun obbligo di pubblicare tutti i feedback

OXLY non è un sistema di archiviazione neutrale, ma è tenuto a pubblicare tutti i messaggi, le recensioni, le valutazioni o le risposte inviate.

La Società può:

• rifiutare la pubblicazione;
• ritardare la pubblicazione;
• moderare i contenuti prima o dopo la pubblicazione;
• rimuovere il contenuto in seguito;
• conservare i contenuti internamente senza visualizzarli pubblicamente;
• limitare la funzionalità di feedback per utenti, categorie o casi specifici.

18. Segnalazione di abusi relativi a messaggi o recensioni

Gli utenti possono segnalare abusi nella messaggistica, recensioni false, manipolazione delle recensioni, estorsione, molestie, violazioni della privacy o altre violazioni della presente Informativa tramite gli strumenti della Piattaforma, ove disponibili, oppure tramite:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Una relazione dovrebbe includere, ove ragionevolmente possibile:

• il link pertinente alla prenotazione, al profilo, alla recensione o al messaggio;
• schermate o estratti;
• date e contesto;
• una spiegazione del perché il contenuto o la condotta siano problematici;
• qualsiasi prova a supporto pertinente.

OXLY potrebbe richiedere ulteriori informazioni.

19. Indagini e cooperazione

OXLY si riserva il diritto di indagare su presunte violazioni della presente Informativa.

Nell'ambito di un'indagine, la Società può:

• messaggi di recensione, recensioni, valutazioni, risposte e metadati correlati;
• esaminare la cronologia delle prenotazioni e dei pagamenti pertinenti alla questione;
• richiedere spiegazioni, chiarimenti o documenti;
• confrontare le relazioni tra gli account, i modelli di attività o i comportamenti di recensione sospetti;
• conservare registri e prove;
• collaborare con fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi tecnici, consulenti o autorità competenti laddove ciò sia lecito e ragionevolmente necessario.

Gli utenti sono tenuti a collaborare in buona fede. La mancata collaborazione potrebbe influire sull'esito della revisione.

20. Misure di applicazione

Qualora OXLY ritenga ragionevolmente che un utente abbia violato la presente Informativa, OXLY potrà intraprendere una o più azioni coercitive, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• emettere un avvertimento;
• rimuovere o nascondere messaggi, recensioni, valutazioni o risposte;
• disabilitazione della funzionalità di revisione;
• limitare le funzionalità di messaggistica;
• rimozione dei badge di fiducia o di altri vantaggi in termini di visibilità;
• adeguamento della ponderazione del trattamento di classificazione o della revisione;
• limitare le funzionalità di prenotazione o di pagamento;
• eliminazione di un profilo, di un annuncio o di una scheda di servizio;
• congelare, ritardare, riservare, compensare o trattenere i pagamenti laddove consentito dalla legge e dai termini di pagamento applicabili;
• sospensione o chiusura di un account o di un ruolo;
• blocco dell'accesso alla Piattaforma.

Laddove ragionevolmente possibile, OXLY cercherà generalmente di emettere prima un avviso. Tuttavia, la Società può agire immediatamente, con o senza preavviso, qualora ritenga ragionevolmente necessaria un'azione immediata a causa di:

• frode grave;
• reti di recensioni false;
• revisione estorsione;
• molestie o minacce;
• elusione dei pagamenti;
• servizi proibiti;
• gravi violazioni della privacy;
• rischio urgente di fiducia e sicurezza o rischio legale.

21. Privacy e visibilità pubblica delle recensioni

Le recensioni e le valutazioni possono essere pubbliche, semi-pubbliche o interne, a seconda della struttura della funzionalità.

Qualora una recensione sia pubblica o semi-pubblica, la Piattaforma può visualizzare informazioni quali:

• Nome di battesimo, ragione sociale o identificativo del profilo del recensore;
• immagine del profilo, ove applicabile;
• valore di valutazione;
• data o tempistica approssimativa della revisione;
• la categoria di servizio o il contesto di prenotazione pertinente.

Gli utenti non devono includere dati personali non necessari nelle recensioni, nelle valutazioni o nelle risposte.

I messaggi privati ​​non sono destinati alla visualizzazione pubblica, ma OXLY può accedervi e utilizzarli laddove ciò sia ragionevolmente necessario, come descritto nella presente Informativa e nell'Informativa sulla privacy.

22. Nessuna garanzia di accuratezza o di esito

OXLY si impegna a promuovere un feedback affidabile, ma non garantisce che:

• Ogni recensione è fattualmente completa o accurata;
• Ogni valutazione riflette una qualità oggettiva;
• Ogni recensione offensiva verrà rilevata immediatamente;
• Ogni segnalazione comporterà la rimozione o l'applicazione di provvedimenti disciplinari;
• Ogni singolo punteggio di recensione produrrà una specifica classifica o un determinato risultato commerciale.

Nessuna disposizione della presente Informativa implica che OXLY approvi ogni messaggio, recensione, valutazione o risposta pubblicata.

23. Segnalazioni false e abuso dei processi di revisione

Gli utenti non devono inviare segnalazioni false, ritorsive o manipolative riguardanti messaggi o recensioni.

La Società può intraprendere azioni coercitive nei confronti degli utenti che:

• presentare consapevolmente denunce false;
• utilizzare i processi di moderazione come arma contro i concorrenti o altri utenti;
• fabbricare prove;
• L'uso ripetuto e improprio dei canali di reclamo per sopprimere feedback legittimi.

24. Modifiche alla presente politica

OXLY si riserva il diritto di aggiornare la presente Informativa di volta in volta.

Qualora vengano apportate modifiche sostanziali, la Società potrà informare gli utenti tramite:

• pubblicare la versione aggiornata sulla Piattaforma;
• Aggiornamento della data di entrata in vigore o della data dell'ultimo aggiornamento;
• avviso via e-mail;
• Avviso in-app;
• avviso relativo all'account; oppure
• un altro metodo di comunicazione ragionevole.

L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore della Politica rivista costituisce accettazione della versione aggiornata.

25. Legge applicabile e giurisdizione

La presente politica è disciplinata e deve essere interpretata in conformità alle leggi del Principato di Andorra, senza riferimento ai principi di diritto internazionale privato.

Qualsiasi controversia derivante da o connessa alla presente Informativa sarà sottoposta ai tribunali competenti di Andorra, salvo diversa disposizione di legge inderogabile a tutela dei consumatori.

26. Contatto

SLU SUL POSTO

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Codice fiscale/Numero di registrazione: L-919089-T

Contatto legale: a.samoylov@inspot.ad

Contatto per l'assistenza: help@oxly.eu