Policy sulle transazioni fuori dalla piattaforma

Data di entrata in vigore: 1 July 2026Ultimo aggiornamento: 1 July 2026

La presente Politica sulle Transazioni Fuori Piattaforma (la "Politica") fa parte del quadro contrattuale che disciplina l'utilizzo della piattaforma OXLY (la "Piattaforma") gestita da IN SPOT SLU, società costituita secondo le leggi del Principato di Andorra, con sede legale in Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, codice fiscale/numero di registrazione L-919089-T ("OXLY", "Società", "noi", "ci" o "nostro").

La presente Informativa si applica a tutti gli utenti della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• visitatori;
• Clienti;
• Fornitori;
• Dipendenti;
• Utenti amministratori;
• Qualsiasi persona o entità che utilizzi profili, annunci, schede di servizio, strumenti di messaggistica, strumenti di prenotazione, flussi di pagamento, canali di supporto o funzionalità correlate di OXLY.

La presente Informativa integra i Termini di utilizzo della piattaforma, i Termini di pagamento e di erogazione, l'Informativa sulla trasparenza di tariffe e prezzi, i Termini del fornitore, l'Informativa su prenotazioni, cancellazioni e rimborsi, l'Informativa su messaggi, recensioni e valutazioni, l'Informativa sull'uso accettabile e sulle attività proibite, gli Standard della community e qualsiasi altra informativa OXLY applicabile. In caso di conflitto tra la presente Informativa e una norma più specifica indicata nel prodotto per una particolare categoria o funzionalità, prevarrà la norma più specifica per tale funzionalità, nei limiti consentiti dalla legge.

Utilizzando la Piattaforma, contattando un altro utente tramite la Piattaforma, creando o rispondendo a un annuncio, avviando o accettando una Prenotazione o partecipando a qualsiasi transazione originata dalla Piattaforma, l'utente accetta la presente Informativa.

1. Scopo della presente politica

Lo scopo della presente politica è proteggere:

• utenti protetti da frodi e costi nascosti;
• l'integrità delle prenotazioni e dei flussi relativi ai pagamenti;
• meccanismi di moderazione, reclamo e rimborso;
• processi di fiducia e sicurezza;
• integrità delle commissioni della piattaforma;
• Conformità ai requisiti dei fornitori di servizi di pagamento, legali e operativi.

OXLY è progettato per mantenere all'interno della Piattaforma le attività di scoperta, comunicazione, prenotazione, determinazione dei prezzi, gestione dei reclami e pagamento, ovunque la Piattaforma lo richieda.

2. Regola fondamentale

Gli utenti non devono utilizzare la Piattaforma per avviare, negoziare, reindirizzare, completare o occultare una transazione al di fuori della Piattaforma, qualora quest'ultima richieda che la relativa comunicazione, prenotazione, pagamento, rimborso o gestione delle controversie avvenga tramite la Piattaforma stessa.

Ciò include sia l'elusione diretta che quella indiretta.

3. Cosa si intende per transazione fuori piattaforma?

Una transazione fuori piattaforma comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• chiedere a un Cliente di pagare in contanti, tramite bonifico bancario diretto, tramite terminale POS, tramite app di pagamento, tramite criptovaluta, tramite fattura, tramite carta regalo o tramite qualsiasi altro mezzo esterno alla piattaforma laddove la Piattaforma richieda il pagamento all'interno della piattaforma stessa;
• chiedere a un utente di annullare o evitare una prenotazione effettuata tramite la piattaforma e di completare la stessa transazione privatamente;
• chiedere a un utente di continuare la transazione tramite WhatsApp, Telegram, Signal, SMS, e-mail, Instagram, telefono, social media o un altro canale esterno allo scopo di eludere i controlli della Piattaforma;
• Spostare un lead generato dalla piattaforma in un flusso di pagamento o prenotazione esterno al fine di evitare commissioni OXLY, moderazione, regole di rimborso, documentazione, controlli di affidabilità o gestione dei reclami;
• raccogliere depositi, acconti o pagamenti anticipati obbligatori non dichiarati al di fuori della Piattaforma, laddove tali importi dovrebbero essere gestiti o dichiarati tramite la Piattaforma;
• Utilizzo di pagamenti collaterali, pagamenti frazionati o accordi di pagamento occulti per eludere i requisiti della Piattaforma.

4. Condotta proibita

Gli utenti non devono, direttamente o indirettamente:

• richiedere o accettare pagamenti in contanti per una transazione originata dalla Piattaforma laddove sia richiesto un pagamento all'interno della Piattaforma;
• richiedere o accettare bonifici bancari diretti per una transazione originata dalla Piattaforma laddove sia richiesto il pagamento all'interno della Piattaforma;
• richiedere o accettare trasferimenti da app di pagamento esterne alla piattaforma per una transazione originata dalla piattaforma laddove è richiesto un pagamento all'interno della piattaforma;
• chiedere a un altro utente di continuare la stessa transazione su WhatsApp o un'altra app di messaggistica esterna al fine di aggirare le regole di prenotazione, assistenza, prezzi o pagamento della Piattaforma;
• pubblicare numeri di telefono, indirizzi e-mail, dati bancari o link di pagamento allo scopo di deviare le transazioni al di fuori della piattaforma prima che siano completati i passaggi richiesti dalla piattaforma;
• Annullare una prenotazione e ricreare la stessa offerta privatamente per evitare commissioni o controlli;
• richiedere pagamenti nascosti o aggiuntivi al di fuori della Piattaforma dopo che una prenotazione all'interno della Piattaforma è stata avviata o confermata;
• mascherare la vera natura di una transazione per evitare restrizioni da parte del processore, restrizioni di categoria, moderazione o revisione di sicurezza;
• utilizzare la Piattaforma esclusivamente come strumento di generazione di contatti, concludendo sistematicamente le stesse transazioni al di fuori della piattaforma, in violazione delle sue regole.

5. Scambio di informazioni di contatto

Laddove la Piattaforma richieda che le comunicazioni relative alla prenotazione preliminare rimangano all'interno della piattaforma stessa, gli utenti non devono scambiarsi:

• numeri di telefono;
• indirizzi email personali;
• Profili sui social media;
• link di chat esterni;
• dettagli di pagamento;
• Collegamenti di prenotazione a sistemi esterni;
• altri canali di contatto diretto

allo scopo di eludere i flussi di prenotazione, pagamento, determinazione dei prezzi, moderazione o fiducia richiesti dalla Piattaforma.

Qualora la Piattaforma consenta espressamente uno scambio di contatti limitato dopo la conferma di una prenotazione e tale scambio sia ragionevolmente necessario per l'erogazione del servizio, gli utenti possono farlo solo entro i limiti consentiti dalla Piattaforma e dalla legge applicabile.

6. Pagamenti al di fuori della piattaforma

A meno che la Piattaforma non indichi espressamente diversamente per una specifica categoria, funzionalità o giurisdizione, i pagamenti relativi a transazioni originate dalla Piattaforma non devono essere richiesti, accettati o instradati al di fuori della Piattaforma qualora quest'ultima richieda il pagamento all'interno della Piattaforma stessa.

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• contanti;
• trasferimento diretto;
• Pagamento tramite carta collegata;
• Il link per il pagamento verrà inviato tramite chat;
• fattura esterna;
• Pagamento tramite codice QR privato;
• trasferimento di criptovalute;
• trasferimento di portafoglio peer-to-peer;
• accordi di “pagamento successivo in forma privata”;
• Accordi frazionati progettati per ridurre o eludere la visibilità della Piattaforma o il trattamento delle commissioni.

Un utente non deve affermare a un altro utente che pagare al di fuori della Piattaforma sia "più facile", "più economico", "più sicuro" o "obbligatorio" se tale affermazione è falsa o viene utilizzata per eludere le regole della Piattaforma.

7. Protezione in caso di prenotazione, rimborso e assistenza

Qualora gli utenti spostino una transazione al di fuori della piattaforma in violazione della presente Informativa, OXLY potrebbe non essere in grado o non essere disposta a fornire lo stesso livello di supporto, gestione dei rimborsi, revisione dei reclami, protezione dei pagamenti o assistenza in materia di sicurezza e affidabilità che potrebbe essere altrimenti disponibile per le transazioni conformi effettuate all'interno della piattaforma.

Gli utenti riconoscono che l'esecuzione di una transazione originata sulla Piattaforma al di fuori della Piattaforma potrebbe limitare o eliminare:

• opzioni di revisione del rimborso;
• misure di protezione dei pagamenti;
• supporto per le revisioni relative ai chargeback;
• integrità delle prove di prenotazione;
• contesto di moderazione e applicazione delle norme;
• Tutela della fiducia e della sicurezza;
• Crediti, sconti o opportunità promozionali legati al completamento di attività sulla piattaforma.

8. Commissioni nascoste e pagamenti aggiuntivi

Gli utenti non devono utilizzare canali esterni alla piattaforma per imporre:

• costi nascosti;
• sovrapprezzi obbligatori;
• depositi non dichiarati;
• spese di viaggio sostenute a posteriori;
• Spese di emergenza non elencate;
• supplementi relativi al metodo di pagamento non divulgati tramite la Piattaforma;
• Pagamenti extra per la conferma della prenotazione, risposte più rapide, miglior posizionamento, accettazione garantita o soppressione delle recensioni.

Qualsiasi importo obbligatorio connesso a una transazione originata dalla Piattaforma deve essere correttamente comunicato tramite la Piattaforma, laddove quest'ultima ne richieda la comunicazione.

9. Eccezioni

Un pagamento, un addebito o uno scambio di contatti non saranno considerati vietati ai sensi della presente Informativa solo se si verifica una delle seguenti condizioni:

• la Piattaforma lo consente espressamente nel relativo flusso di prodotto;
• La Società lo ha espressamente autorizzato per iscritto per la categoria, la giurisdizione o la tipologia di conto pertinenti;
• La legge applicabile richiede uno specifico metodo di raccolta o divulgazione al di fuori della piattaforma;
• L'importo si riferisce a un onere previsto dalla legge o a un costo operativo consentito, chiaramente indicato e specificamente autorizzato dalla Piattaforma.

Spetta agli utenti dimostrare che si applica un'eccezione.

10. Responsabilità del fornitore

I fornitori non devono utilizzare la Piattaforma come un imbuto per acquisire utenti e dirottarli in canali privati ​​allo scopo di:

• evitare le commissioni di OXLY;
• evitare accantonamenti per pagamenti o revisioni dei pagamenti;
• aggirando le protezioni di fiducia e sicurezza;
• aggirare le regole di rimborso;
• evitando di rendere visibili le reali condizioni commerciali;
• occultare servizi proibiti o ad alto rischio.

Il fornitore rimane responsabile per le azioni del proprio personale, assistenti, subappaltatori, dipendenti e agenti in relazione alla deviazione di dati al di fuori della piattaforma.

11. Responsabilità del cliente

I clienti non devono partecipare consapevolmente ad attività di elusione al di fuori della piattaforma laddove la piattaforma richieda la prenotazione o il pagamento all'interno della piattaforma stessa.

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• accettare di pagare privatamente un fornitore dopo averlo scoperto sulla piattaforma al fine di eludere i controlli della piattaforma;
• condivisione delle informazioni di contatto per aiutare il fornitore a bypassare i flussi obbligatori;
• chiedere a un fornitore di "fare la stessa cosa al di fuori dell'app" per evitare commissioni o restrizioni di policy;
• Partecipare a cancellazioni simulate o accordi collaterali per eludere le regole della piattaforma.

Un Cliente che partecipa a tale elusione potrebbe anche perdere le protezioni della Piattaforma e potrebbe subire provvedimenti sul proprio account.

12. Sollecitazione e deviazione dei contatti vietate

Gli utenti non devono utilizzare annunci, profili, descrizioni, recensioni o messaggi per sollecitare altri utenti a effettuare transazioni altrove.

Le condotte vietate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• "Contattami su WhatsApp per un prezzo migliore";
• "Pagami direttamente e annullerò qui";
• “Prenota qui ma accomodati all'esterno”;
• "Chiamami per evitare le commissioni della piattaforma";
• pubblicare link di prenotazione su un altro sistema di prenotazione per lo stesso servizio dopo essere stati scoperti su OXLY;
• indirizzare gli utenti a un sito web esterno, a una landing page, a una pagina di pagamento o a un profilo social al fine di completare la stessa transazione al di fuori della Piattaforma.

13. Rilevamento e monitoraggio

OXLY può utilizzare metodi automatici e manuali per rilevare possibili elusioni al di fuori della piattaforma, tra cui la revisione di:

• contenuto del messaggio e metadati;
• Modelli sospetti di condivisione dei contatti;
• anomalie di pagamento;
• ripetute cancellazioni di prenotazioni seguite da schemi di contatto esterni;
• reclami da parte degli utenti;
• Collegamento degli account e modelli di utilizzo dei dispositivi;
• testo dell'elenco e contenuto del profilo;
• ripetuti comportamenti di "citazione al di fuori della piattaforma";
• Segnali di frode e abuso.

Nella misura massima consentita dalla legge, tale monitoraggio può essere utilizzato per garantire fiducia e sicurezza, prevenire le frodi, far rispettare le normative, verificare i rimborsi e tutelare l'integrità della piattaforma.

14. Segnalazione di richieste provenienti da piattaforme esterne

Gli utenti sono invitati a segnalare richieste sospette al di fuori della piattaforma o richieste di pagamento collaterali tramite gli strumenti della piattaforma, ove disponibili, oppure tramite:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Una relazione dovrebbe includere, ove ragionevolmente possibile:

• schermate;
• la prenotazione, l'inserzione o la conversazione pertinente;
• la data e il contesto;
• il metodo di pagamento richiesto;
• i recapiti o i canali esterni proposti;
• qualsiasi altra prova a supporto.

15. Misure di protezione e conservazione delle prove

Qualora la Società sospetti ragionevolmente una violazione della presente Politica, la Società potrà, nella misura massima consentita dalla legge e dal quadro di pagamento applicabile:

• mettere in pausa o annullare una prenotazione;
• rimuovere o nascondere un'inserzione o una scheda di servizio;
• limitare l'invio di messaggi;
• disabilitare la funzionalità di pagamento;
• ritardare, congelare, riservare, compensare o trattenere i pagamenti;
• sospendere o terminare i badge o i segnali di fiducia;
• sospendere o chiudere un account;
• conservare registrazioni, messaggi, metadati e altre prove pertinenti;
• emettere rimborsi o adottare misure di protezione dei pagamenti, ove opportuno.

16. Intervento immediato in caso di violazioni gravi

Sebbene OXLY cercherà generalmente di emettere un avviso laddove ragionevolmente possibile, la Società può intraprendere azioni immediate, con o senza preavviso, qualora lo ritenga ragionevolmente necessario per i seguenti motivi:

• Deviazioni ripetute al di fuori della piattaforma;
• schemi di pagamento collaterali;
• frode nei pagamenti;
• costi occulti;
• servizi proibiti;
• Abuso di chargeback;
• rischio di riciclaggio di denaro;
• rischio legale o relativo al fornitore di servizi di pagamento;
• urgenti preoccupazioni in materia di fiducia e sicurezza.

Le azioni immediate possono includere:

• cancellazione immediata dalla lista;
• Sospensione immediata dell'account;
• Blocco immediato dei pagamenti;
• Disattivazione immediata delle funzionalità di prenotazione o di pagamento.

Anche la politica pubblica di Airbnb è altrettanto esplicita nell'affermare che i tentativi di pagare o comunicare al di fuori dei canali ufficiali della piattaforma riducono le tutele e possono violare le regole della piattaforma stessa.

17. Conseguenze della violazione

La violazione di questa politica può comportare una o più delle seguenti conseguenze:

• avvertimento;
• rimozione dei contenuti;
• restrizione di quotazione;
• restrizione di categoria;
• restrizioni di prenotazione;
• limitazione del pagamento;
• perdita dei requisiti per la promozione;
• perdita dei badge o dello status di affidabilità;
• Rimborso o rettifiche del pagamento;
• sospensione o chiusura definitiva dell'account;
• Inoltro ai fornitori di servizi di pagamento, ai team antifrode o alle autorità competenti, ove opportuno.

18. Nessuna garanzia di recupero per i pagamenti effettuati al di fuori della piattaforma.

Qualora un utente effettui un pagamento al di fuori della Piattaforma in violazione della presente Informativa, OXLY non garantisce il recupero dei fondi, l'assistenza per il rimborso, l'esito positivo delle controversie o un supporto operativo equivalente a quello disponibile per le transazioni conformi effettuate all'interno della piattaforma.

OXLY può comunque esaminare la condotta e intraprendere azioni coercitive, ma l'utente che ha spostato il pagamento al di fuori della piattaforma si assume un rischio aggiuntivo.

19. Ricorsi

Qualora vengano intraprese azioni nei confronti del tuo account, della tua inserzione, delle tue funzionalità di pagamento o del tuo accesso ai pagamenti ai sensi della presente Informativa, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso attraverso la procedura messa a disposizione dalla Società.

La presentazione di un ricorso non garantisce l'annullamento della decisione. La Società può confermare, modificare o annullare la propria decisione originaria a sua discrezione, nel rispetto della legge applicabile.

20. Nessuna rinuncia ad altri diritti

La presente politica non limita i diritti della Società ai sensi di qualsiasi altra politica OXLY applicabile, incluso il diritto di:

• far rispettare le norme relative ai servizi proibiti;
• esaminare frodi o abusi;
• limitare i flussi di pagamento;
• trattenere o riservare fondi;
• rimuovere i contenuti ingannevoli;
• Sospendere gli utenti non sicuri o non conformi.

21. Modifiche alla presente informativa

La Società si riserva il diritto di aggiornare la presente Informativa di volta in volta.

Qualora vengano apportate modifiche sostanziali, la Società potrà informare gli utenti tramite:

• pubblicare la versione aggiornata sulla Piattaforma;
• Aggiornamento della data di entrata in vigore o della data dell'ultimo aggiornamento;
• avviso via e-mail;
• Avviso in-app;
• avviso relativo all'account; oppure
• un altro metodo di comunicazione ragionevole.

L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore della Politica rivista costituisce accettazione della versione aggiornata.

22. Legge applicabile e giurisdizione

La presente politica è disciplinata e deve essere interpretata in conformità alle leggi del Principato di Andorra, senza riferimento ai principi di diritto internazionale privato.

Qualsiasi controversia derivante da o connessa alla presente Informativa sarà sottoposta ai tribunali competenti di Andorra, salvo diversa disposizione di legge inderogabile a tutela dei consumatori.

23. Contatto

SLU SUL POSTO

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

Codice fiscale/Numero di registrazione: L-919089-T

Assistenza operativa: help@oxly.eu

Contatto legale: a.samoylov@inspot.ad