Powiadomienia dla konsumentów

Data wejścia w życie: 8 września 2026 Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026

Niniejsze Powiadomienia Konsumenckie UE (dalej „Powiadomienia”) zawierają informacje przeznaczone dla konsumentów dotyczące korzystania z platformy OXLY (dalej „Platforma”) obsługiwanej przez IN SPOT SLU z siedzibą pod adresem Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andora, numer identyfikacji podatkowej/rejestracyjnej L-719089-T (dalej „OXLY”, „Spółka”, „my”, „nas” lub „nasz”).

Niniejsze Powiadomienia są przeznaczone dla konsumentów mieszkających w Unii Europejskiej lub korzystających z wersji Platformy przeznaczonych dla użytkowników w UE. Należy je czytać łącznie z Warunkami Korzystania z Platformy, Polityką Rezerwacji, Anulacji i Zwrotów, Warunkami Płatności i Wypłat, Warunkami Dostawcy, Polityką Przejrzystości Opłat i Cen, Polityką Skarg, Sporów i Mediacji, Polityką Prywatności oraz wszelkimi innymi obowiązującymi zasadami OXLY.

Niniejsze Powiadomienia stanowią podsumowanie skierowane do konsumenta. Jeśli bardziej szczegółowy opis procesu produkcji, procesu realizacji transakcji lub obowiązujące przepisy prawa przyznają silniejsze prawa, to w tym zakresie pierwszeństwo będzie miała ta bardziej szczegółowa zasada.

1. Operator platformy

O ile w opisie konkretnego procesu produkcji, procesu realizacji transakcji lub powiadomienia dotyczącego danego kraju nie wskazano inaczej, Platformą zarządza:

W MIEJSCU SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andora

Numer identyfikacji podatkowej/rejestracyjnej: L-719089-T

Wsparcie operacyjne: help@oxly.eu

Kontakt prawny: a.samoylov@inspot.ad

Platforma może później wskazać inny podmiot zawierający umowę dla poszczególnych krajów UE, linii produktów lub przepływów płatności. W takim przypadku właściwy podmiot zostanie jednoznacznie zidentyfikowany, zanim konsument zostanie związany transakcją.

2. Charakter platformy

OXLY to przede wszystkim internetowy rynek i pośrednik technologiczny, który umożliwia użytkownikom wyszukiwanie, porównywanie, zamawianie, rezerwowanie i zarządzanie usługami.

W zależności od przepływu:

• usługa podstawowa może być sprzedawana przez niezależnego Dostawcę;
• Platforma sama w sobie może sprzedawać określone usługi cyfrowe, takie jak subskrypcje, narzędzia widoczności, miejsca promocyjne lub inne produkty obsługiwane przez OXLY.

O ile w przypadku konkretnej transakcji nie stwierdzono wyraźnie inaczej, OXLY nie jest dostawcą podstawowej usługi zewnętrznej wymienionej przez niezależnego Dostawcę.

3. Kim jest sprzedawca / dostawca usług

Zanim konsument zwiąże się rezerwacją lub zakupem, Platforma powinna wskazać, kto oferuje daną usługę lub produkt.

W zależności od przepływu może to być:

• sama OXLY, w przypadku gdy odpowiedni produkt jest usługą cyfrową obsługiwaną przez Platformę; lub
• niezależny Dostawca, w przypadku którego odpowiednia usługa jest oferowana za pośrednictwem rynku.

Jeżeli usługę oferuje niezależny Dostawca, obowiązująca umowa o świadczenie usługi jest zawierana co do zasady pomiędzy konsumentem a tym Dostawcą, chyba że Platforma wyraźnie stanowi inaczej.

4. Status handlowca/osoby prywatnej na rynku

W przypadku gdy ofertę składa osoba trzecia za pośrednictwem Platformy, Platforma powinna wskazać, czy osoba trzecia jest przedstawiana jako:

• przedsiębiorca / profesjonalista / użytkownik biznesowy; lub
• osoba prywatna / osoba niebędąca przedsiębiorcą, jeśli taki status jest dozwolony na Platformie.

Jeżeli sprzedawcą jest przedsiębiorca, do transakcji stosuje się przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów, o ile wymaga tego prawo.

Jeśli sprzedawcą jest osoba fizyczna, niektóre prawa konsumenta w UE, które mają zastosowanie do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, mogą nie mieć zastosowania w ten sam sposób. Platforma powinna odpowiednio ostrzec konsumenta przed złożeniem przez niego oferty.

5. Informacje przed zawarciem umowy

Zanim konsument zwiąże się rezerwacją lub zakupem, Platforma powinna starać się zapewnić, w stosownych przypadkach:

• tożsamość sprzedawcy lub dostawcy usług;
• główne cechy usługi lub produktu;
• całkowita cena lub podstawa ustalania cen;
• wszelkie obowiązujące opłaty, podatki lub obowiązkowe obciążenia;
• przepływ rezerwacji lub zamówień;
• dostępne metody płatności;
• informacje o anulowaniu i zwrocie pieniędzy;
• w stosownych przypadkach warunki trwania, odnowienia lub rozwiązania subskrypcji lub usług cyklicznych;
• kanały kontaktu w celu składania skarg i udzielania wsparcia.

Jeżeli nie jest możliwe racjonalne wcześniejsze obliczenie dokładnej ceny, Platforma powinna wyraźnie wskazać podstawę ustalania cen, np. stawkę godzinową, szacunek, cenę wywoławczą lub strukturę oferty.

6. Potwierdzenie rezerwacji

Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną zgodnie z przebiegiem rezerwacji widocznym na Platformie w momencie dokonywania rezerwacji.

W zależności od ustawień Dostawcy lub projektu produktu potwierdzenie może nastąpić poprzez:

• natychmiastowa rezerwacja;
• automatyczne potwierdzenie;
• wyraźna akceptacja przez Dostawcę;
• inna metoda potwierdzenia wyraźnie przedstawiona konsumentowi.

Konsument powinien dokładnie sprawdzić status rezerwacji, zanim uzna, że ​​usługa została potwierdzona.

7. Anulacje, zmiany terminów i zwroty pieniędzy

Anulowanie, zmiana terminu, prawo do zwrotu pieniędzy i rozpatrywanie reklamacji podlegają następującym zasadom:

• zastosowany przepływ rezerwacji;
• wszelkie warunki specyficzne dla danego dostawcy, wyraźnie przedstawione przed dokonaniem rezerwacji;
• Zasady rezerwacji, anulowania i zwrotu pieniędzy;
• Warunki płatności i wypłat, w przypadku gdy włączona jest funkcjonalność płatności;
• obowiązujące prawo bezwzględnie obowiązujące.

Zwrot nie jest automatyczny w każdym przypadku. Sposób rozpatrywania zwrotu może zależeć od:

• kto odwołał;
• kiedy nastąpiło anulowanie;
• czy usługa została już rozpoczęta lub zakończona;
• czy dostawca nie stawił się;
• czy usługa istotnie różniła się od opisanej;
• czy płatność została zrealizowana za pośrednictwem Platformy.

8. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów z UE

Jeżeli transakcja podlega obowiązującym przepisom UE dotyczącym umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, konsument z UE ma prawo odstąpić od kwalifikującej się umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umów o świadczenie usług kwalifikujących się do odstąpienia od umowy okres odstąpienia rozpoczyna się na ogół w dniu zawarcia umowy.

Prawo to nie jest jednak nieograniczone i może zależeć od:

• kim jest sprzedawca zawierający umowę;
• czy sprzedawca jest przedsiębiorcą;
• rodzaj usługi;
• czy usługa została już w całości wykonana;
• czy konsument wyraził uprzednio wyraźną zgodę na wcześniejsze wykonanie umowy i przyjął do wiadomości ewentualną utratę prawa odstąpienia od umowy;
• czy ma zastosowanie wyjątek ustawowy.

Konsumenci powinni zatem zapoznać się z informacją o odstąpieniu od umowy, która jest wyświetlana podczas dokonywania rezerwacji lub realizacji transakcji.

9. Wyjątki i ograniczenia dotyczące odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania lub może zostać utracone w pewnych prawnie uznanych okolicznościach, w tym, gdy ma to zastosowanie:

• w przypadku niektórych usług powiązanych z konkretną datą lub okresem świadczenia;
• w przypadku niektórych kategorii rezerwacji związanych z wypoczynkiem, zakwaterowaniem, cateringiem, transportem lub podobnymi usługami, jeżeli przepisy prawa traktują te kategorie odmiennie;
• jeżeli usługa została w pełni wykonana po tym, jak konsument wyraził uprzednio wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia w terminie odstąpienia od umowy i przyjął do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć po spełnieniu pełnego świadczenia;
• w innych przypadkach dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli OXLY lub Dostawca powołuje się na taki wyjątek, odpowiedni przepływ powinien wyraźnie to ujawniać przed zobowiązaniem konsumenta, jeżeli wymaga tego prawo.

10. Usługi sprzedawane przez OXLY

W przypadku, gdy OXLY samo sprzedaje usługę cyfrową, taką jak subskrypcja, usługa promocyjna, produkt widoczności lub inną funkcję cyfrową obsługiwaną przez Platformę, sprzedawcą jest OXLY, chyba że odpowiedni przepływ wyraźnie identyfikuje innego sprzedawcę.

W przypadku usług świadczonych przez OXLY Platforma powinna, w stosownych przypadkach, ujawniać:

• cykl rozliczeniowy;
• czy usługa odnawia się automatycznie;
• mechanizmy anulowania;
• warunki zwrotu;
• jakakolwiek logika konwersji wersji próbnej na płatną;
• wszelkie określone zasady dotyczące wycofania się lub braku wycofania się wymagane przez prawo.

11. Przejrzystość recenzji i ocen

Jeśli Platforma wyświetla recenzje, oceny lub podsumowania recenzji, Platforma może je moderować, klasyfikować, filtrować, podsumowywać lub usuwać zgodnie ze swoimi zasadami.

Platforma nie powinna sugerować, że wszystkie recenzje są automatycznie weryfikowane lub że każda recenzja pochodzi od potwierdzonego, płacącego klienta, chyba że w przypadku danej funkcji faktycznie tak jest.

Szczegóły są określone w Zasadach dotyczących wiadomości, recenzji i ocen.

12. Reklamacje i obsługa klienta

Konsumenci mogą składać skargi za pośrednictwem:

• help@oxly.eu w przypadku skarg operacyjnych; i/lub
• a.samoylov@inspot.ad w celu uzyskania informacji prawnych.

W miarę możliwości skarga powinna zawierać:

• imię i nazwisko konsumenta oraz identyfikator konta;
• odpowiednia rezerwacja, zamówienie, oferta, profil lub transakcja;
• data odpowiedniego zdarzenia;
• krótkie wyjaśnienie problemu;
• żądany wynik;
• odpowiednie materiały pomocnicze.

Zachęcamy konsumentów do składania skarg bez zbędnej zwłoki po wystąpieniu danego problemu.

13. ADR i pomoc dla konsumentów transgranicznych

Konsumenci z UE mogą również, o ile zezwala na to obowiązujące prawo, korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym ADR.

W przypadku problemów transgranicznych z udziałem przedsiębiorcy z innego państwa członkowskiego UE konsumenci mogą również zwrócić się o pomoc do swojego krajowego Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC).

Te drogi postępowania nie zastępują praw sądowych, jeżeli takie prawa istnieją, ale w stosownych przypadkach mogą stanowić praktyczną alternatywę.

14. Brak zrzeczenia się obowiązkowych praw konsumenta

Żadne z postanowień niniejszych Zawiadomień nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zrzeka się jakichkolwiek praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.

Jeżeli obowiązujące prawo UE dotyczące konsumentów przyznaje konsumentowi szersze prawa niż te opisane w niniejszych Informacjach lub w jakimkolwiek innym dokumencie Platformy, w tym zakresie pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawne.

15. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Powiadomienia podlegają przepisom prawa określonym w stosownych warunkach umownych i zgodnie z nimi będą interpretowane, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie stanowi inaczej.

Żadne z postanowień niniejszych Zawiadomień nie uniemożliwia konsumentom powoływania się na obowiązkowe środki ochrony konsumenta przewidziane w obowiązującym prawie.

16. Kontakt

W MIEJSCU SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andora

Numer identyfikacji podatkowej/rejestracyjnej: L-719089-T

Wsparcie operacyjne: help@oxly.eu

Kontakt prawny: a.samoylov@inspot.ad