Avisos ao consumidor
Informações ao consumidor, contactos de reclamações e avisos obrigatórios.
Data de entrada em vigor: 1 July 2026Última atualização: 1 July 2026
Estas informações para o consumidor da UE (as “Informações”) fornecem informações orientadas para o consumidor relacionadas com a utilização da plataforma OXLY (a “Plataforma”) operada pela IN SPOT SLU, com sede social em Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de identificação fiscal/registo L-919089-T (“OXLY”, “Empresa”, “nós”, “nos” ou “nossos”).
Estes Avisos destinam-se a consumidores localizados na União Europeia ou que utilizem versões da Plataforma orientadas para a UE. Devem ser lidos em conjunto com os Termos de Utilização da Plataforma, a Política de Reservas, Cancelamentos e Reembolsos, os Termos de Pagamento e Resgate, os Termos do Fornecedor, a Política de Transparência de Tarifas e Preços, a Política de Reclamações, Litígios e Mediação, a Política de Privacidade e quaisquer outras políticas aplicáveis da OXLY.
Estas Notificações são um resumo dirigido ao consumidor. Se um fluxo de produto, um processo de finalização de compra ou uma lei obrigatória mais específica concederem direitos mais abrangentes, esta regra mais específica prevalecerá nessa medida.
1. Operador da Plataforma
Salvo indicação expressa em contrário num fluxo de produto específico, fluxo de finalização de compra ou aviso específico do país, a Plataforma é operada por:
NO LOCAL SLU
Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra
N.º de identificação fiscal: L-919089-T
Suporte operacional: help@oxly.eu
Contacto jurídico: a.samoylov@inspot.ad
A Plataforma poderá, posteriormente, designar uma entidade contratante diferente para determinados países da UE, linhas de produtos ou fluxos de pagamento. Caso tal ocorra, a entidade relevante será claramente identificada antes de o consumidor estar vinculado à transação.
2. Natureza da Plataforma
A OXLY é principalmente um mercado online e intermediário tecnológico que permite aos utilizadores descobrir, comparar, solicitar, reservar e gerir serviços.
Dependendo do caudal:
- O serviço subjacente pode ser vendido por um fornecedor independente;
- A própria Plataforma pode vender determinados serviços digitais, tais como subscrições, ferramentas de visibilidade, espaços promocionais ou outros produtos operados pela OXLY.
A menos que seja expressamente declarado o contrário para uma transação específica, a OXLY não é o fornecedor do serviço de terceiros subjacente listado por um fornecedor independente.
3.º Quem é o vendedor/prestador de serviços?
Antes de o consumidor estar vinculado a uma reserva ou compra, a Plataforma deve indicar quem está a oferecer o serviço ou produto em questão.
Dependendo do caudal, este pode ser:
- A própria OXLY, quando o produto relevante for um serviço digital operado pela Plataforma; ou
- Um fornecedor independente, onde o serviço relevante é oferecido através do mercado.
Quando o serviço é oferecido por um fornecedor independente, o contrato aplicável ao serviço é geralmente entre o consumidor e esse fornecedor, a menos que a plataforma declare expressamente o contrário.
4. Estatuto de Comerciante/Pessoa Singular no Mercado
Quando for feita uma oferta por um terceiro através da Plataforma, a Plataforma deverá indicar se esse terceiro é apresentado como:
- um utilizador comercial/profissional/empresarial; ou
- Pessoa singular/não comerciante, quando tal condição seja permitida na Plataforma.
Se o vendedor for um comerciante, as regras de proteção do consumidor da UE aplicam-se geralmente à transação na medida exigida por lei.
Se o vendedor for um particular, determinados direitos do consumidor da UE aplicáveis aos contratos entre comerciante e consumidor podem não se aplicar da mesma forma. A plataforma deve alertar o consumidor nesse sentido antes de este aceitar a oferta.
5. Informações pré-contratuais
Antes de um consumidor estar vinculado a uma reserva ou compra, a Plataforma deve procurar fornecer, quando relevante e aplicável:
- a identidade do vendedor ou prestador de serviços;
- As principais características do serviço ou produto;
- o preço total ou a base de preço;
- Quaisquer taxas, impostos ou encargos obrigatórios aplicáveis;
- o fluxo de reserva ou encomenda;
- os métodos de pagamento disponíveis;
- Informações sobre cancelamento e reembolso;
- Quando aplicável, a duração, a renovação ou os termos de rescisão das subscrições ou dos serviços recorrentes;
- Canais de contacto para reclamações e suporte.
Caso não seja possível calcular o preço exato antecipadamente, a Plataforma deverá indicar claramente a base de cálculo do preço, como por exemplo, tarifa horária, estimativa, preço inicial ou estrutura de cotação.
6. Confirmação da reserva
A reserva é confirmada de acordo com o fluxo de reserva apresentado na Plataforma no momento da reserva.
Dependendo das definições do fornecedor ou do design do produto, a confirmação pode ocorrer através de:
- reserva instantânea;
- autoconfirmação;
- aceitação expressa pelo Fornecedor;
- Outro método de confirmação claramente apresentado ao consumidor.
O consumidor deve verificar cuidadosamente o estado da reserva antes de presumir que um serviço foi confirmado.
7.º Cancelamentos, remarcações e reembolsos
Os cancelamentos, remarcações, direitos de reembolso e tratamento de reclamações são regidos por:
- o caudal de reserva utilizado;
- Quaisquer termos específicos do fornecedor devem ser claramente exibidos antes da reserva;
- Política de Reservas, Cancelamentos e Reembolsos;
- Os Termos de Pagamento e Reembolso, onde a funcionalidade de pagamento está ativada;
- legislação obrigatória aplicável.
O reembolso não é automático em todos os casos. O processamento do reembolso pode depender de:
- quem cancelou;
- quando ocorreu o cancelamento;
- se o serviço já tinha começado ou sido concluído;
- se o prestador de serviços deixou de comparecer;
- se o serviço diferiu materialmente do que foi descrito;
- se o pagamento foi processado através da Plataforma.
8.º Direito de Retirada para os Consumidores da UE
Quando uma transação está sujeita à legislação aplicável da UE sobre contratos à distância ou sobre direitos do consumidor em transações fora do estabelecimento comercial, um consumidor da UE tem geralmente o direito de rescindir um contrato qualificado no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para os contratos de serviços elegíveis, este período de desistência começa geralmente a contar a partir do dia da celebração do contrato.
No entanto, este direito não é ilimitado e pode depender de:
- Quem é o vendedor contratante;
- se o vendedor é um comerciante;
- o tipo de serviço;
- se o serviço já foi totalmente executado;
- se o consumidor deu consentimento prévio e expresso para a execução antecipada e reconheceu a eventual perda do direito de retratação;
- se aplicar uma exceção legal.
Os consumidores devem, portanto, rever o aviso de cancelamento apresentado no fluxo de reserva ou no checkout.
9.º Exceções e Limitações ao Saque
O direito de retratação pode não se aplicar, ou pode ser perdido, em determinadas circunstâncias legalmente reconhecidas, incluindo, nos casos em que se aplica:
- para determinados serviços ligados a uma data ou período de execução específico;
- para determinadas categorias de reservas de lazer, alojamento, restauração, transporte ou similares, em que a lei trata estas categorias de forma diferente;
- em que o serviço tenha sido integralmente prestado após o consumidor ter dado consentimento prévio e expresso para o início da prestação durante o período de reflexão e ter reconhecido que o direito de reflexão pode ser perdido assim que a prestação total estiver concluída;
- Noutros casos permitidos por lei imperativa.
Nos casos em que a OXLY ou um Fornecedor se baseie em tal exceção, o fluxo relevante deverá divulgá-la claramente antes de o consumidor estar vinculado, conforme exigido por lei.
10. Serviços comercializados pela OXLY
Nos casos em que a própria OXLY vende um serviço digital, como uma subscrição, serviço de promoção, produto de visibilidade ou outro recurso digital operado pela Plataforma, a OXLY é o vendedor, a menos que o fluxo relevante identifique claramente outro vendedor.
Para estes serviços operados pela OXLY, a Plataforma deverá divulgar, quando aplicável:
- o ciclo de faturação;
- se o serviço se renova automaticamente;
- Mecanismos de cancelamento;
- Condições de reembolso;
- Qualquer lógica de conversão de período de teste para subscrição paga;
- Qualquer regra específica de saque ou não saque exigida por lei.
11. Transparência em relação às avaliações e classificações
Caso a Plataforma apresente avaliações, classificações ou resumos de avaliações, a Plataforma poderá moderá-los, classificá-los, filtrá-los, resumi-los ou removê-los de acordo com as suas políticas.
A Plataforma não deve dar a entender que todas as avaliações são verificadas automaticamente ou que todas as avaliações provêm de clientes pagantes confirmados, a menos que esse seja de facto o caso para a funcionalidade em questão.
As informações adicionais são regidas pela Política de Mensagens, Avaliações e Classificações.
12. Reclamações e Apoio ao Cliente
Os consumidores podem apresentar reclamações através de:
- help@oxly.eu para reclamações operacionais; e/ou
- Para avisos legais, por favor contacte a.samoylov@inspot.ad.
A reclamação deve incluir, sempre que razoavelmente possível:
- o nome e o identificador da conta do consumidor;
- a reserva, encomenda, anúncio, perfil ou transação relevante;
- a data do evento em causa;
- Uma breve explicação do problema;
- o resultado solicitado;
- materiais de apoio relevantes.
Recomenda-se aos consumidores que apresentem as suas reclamações sem demora indevida após a ocorrência do problema.
13. Resolução Alternativa de Litígios e Assistência Transfronteiriça ao Consumidor
Nos casos em que a legislação aplicável o permita, os consumidores da UE podem também ter acesso a mecanismos extrajudiciais de resolução de litígios, incluindo a Resolução Alternativa de Litígios (RAL).
Para questões transfronteiriças que envolvam um comerciante noutro Estado-Membro da UE, os consumidores podem também solicitar assistência ao seu Centro Europeu do Consumidor (CEC) nacional.
Estas vias não substituem o direito de recorrer aos tribunais quando estes existem, mas podem oferecer uma alternativa prática em casos apropriados.
14.º Não renúncia aos direitos obrigatórios do consumidor
Nada nestes Avisos exclui, limita ou renuncia a qualquer direito do consumidor que não possa ser legalmente excluído ou limitado pela legislação obrigatória aplicável.
Caso a legislação da UE aplicável em matéria de defesa do consumidor conceda ao consumidor direitos mais robustos do que os descritos nos presentes Avisos ou em qualquer outro documento da Plataforma, prevalecerá nessa medida a norma jurídica imperativa.
15.º Lei aplicável e jurisdição
As presentes Notificações são regidas e devem ser interpretadas de acordo com as leis identificadas nos termos contratuais aplicáveis, salvo se a legislação de defesa do consumidor exigir o contrário.
Nada nos presentes Avisos impede o consumidor de recorrer às proteções obrigatórias para o consumidor disponíveis ao abrigo da legislação aplicável.
16.º Contato
NO LOCAL SLU
Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra
N.º de identificação fiscal: L-919089-T
Suporte operacional: help@oxly.eu
Contacto jurídico: a.samoylov@inspot.ad
OXLY
Aditamento de Andorra aos Avisos ao Consumidor da UE
Data de entrada em vigor: 1 July 2026Última atualização: 1 July 2026
Este aditamento a Andorra complementa os Avisos ao Consumidor da OXLY UE nos casos em que o operador da plataforma, o vendedor relevante, o canal de apoio ou o contexto da reclamação do consumidor envolva Andorra.
1. Canal de Reclamações do Consumidor de Andorra
Os consumidores de Andorra podem utilizar os canais oficiais de reclamação disponibilizados pelo Governo de Andorra, incluindo o Servei d’Atenció al Consumidor e o formulário oficial de reclamação.
Quando exigido pelas normas andorranas aplicáveis, a OXLY indicará a disponibilidade do formulário oficial de reclamação e fornecerá o canal de reclamação adequado.
2. Custo do Serviço Oficial de Reclamações do Consumidor
O serviço oficial de reclamações dos consumidores em Andorra é descrito pelo Governo como gratuito.
3.º Contacto da OXLY para assuntos relacionados com Andorra
Para questões relacionadas com o consumidor em Andorra, os utilizadores podem contactar:
- help@oxly.eu
- a.samoylov@inspot.ad
4. Relação com outros termos
Este aditamento não substitui a Política de Avisos ao Consumidor, Reclamações, Litígios e Mediação da OXLY UE, nem outros documentos da Plataforma. Adiciona contexto específico para avisos ao consumidor em Andorra, quando relevante.