Apoio
Ajuda com marcações, a tua conta e tudo o que vês na OXLY. Quem responde é a equipa que faz o produto.
Contacto
- Ajuda e dúvidashelp@oxly.euMarcações, a tua conta, a página de um negócio — tudo o que não funcione como devia.
- Privacidade e os teus dadosprivacy@oxly.euAcesso, retificação, portabilidade e apagamento de dados, e tudo o que diga respeito ao seu tratamento.
- Avisos legaisa.samoylov@inspot.adNotificações formais, queixas de direitos de autor e marcas, e pedidos de autoridades.
Respondemos no prazo de um dia útil. Não há linha telefónica: tudo é tratado por escrito, para ficar registo do que foi perguntado e do que foi feito.
Antes de escreveres
- O email ou o telefone com que a tua conta OXLY está registada.
- A marcação, o negócio ou a avaliação em causa — basta um link ou uma captura de ecrã.
- O teu dispositivo e a versão da app, se algo não estiver a funcionar.
- O que esperavas que acontecesse e o que aconteceu em vez disso.
Perguntas frequentes
Alterar ou cancelar uma marcação
Abre as tuas marcações na app, escolhe a que queres e usa «Reagendar» ou «Cancelar reserva». Com que antecedência podes cancelar, e se fica retido um sinal, é o negócio que define e é-te mostrado antes de confirmares.
Política de reservas, cancelamentos e reembolsosPagamentos e reembolsos
A OXLY não cobra pelos serviços. Pagas diretamente ao profissional, nas condições dele, e qualquer reembolso é resolvido com ele. Se não chegarem a acordo, escreve-nos e vamos ver a marcação.
Política de transparência de taxas e preçosDenunciar conteúdo ou uma conta
Cada foto, avaliação, comentário, story, conversa e página de negócio tem «Denunciar» no seu menu. As denúncias chegam a uma pessoa, não a uma caixa que ninguém lê. Tudo o que envolva uma criança, uma ameaça credível ou atividade ilegal é visto primeiro.
Denunciar abusosBloquear uma pessoa ou um negócio
Bloquear esconde os conteúdos dessa parte, corta as mensagens nos dois sentidos e impede novas marcações entre vocês. A lista está em Profile → Definições da conta → Contas bloqueadas, e podes desbloquear a partir daí quando quiseres.
Eliminar a conta ou obter os teus dados
Na app: Profile → Definições da conta → Privacidade → Eliminação de conta. A eliminação é agendada com um prazo de 30 dias e pode ser cancelada dentro da app enquanto decorre. Também podes pedir-nos uma cópia dos teus dados.
Pedir a eliminação de dadosProblemas a iniciar sessão
Podes entrar com email, telefone, Google ou Apple. Usa o método com que te registaste: uma conta Google e uma conta de email com o mesmo endereço não são a mesma conta. Se mesmo assim não conseguires, escreve-nos do endereço da conta.
Gerir um negócio na OXLY
A página do negócio, os serviços, a equipa, os horários e a tua base de clientes configuram-se na web. Se algo estiver errado nas tuas marcações ou na tua página, escreve-nos com o nome do negócio.
OXLY para negócios
Termos e políticas
O conjunto completo — termos de utilização, privacidade, cookies, normas da comunidade, reclamações e os anexos por país — está no Centro jurídico.