Política de transparência de taxas e preços

Data de entrada em vigor: 1 July 2026

Última atualização: 0

A presente Política de Transparência de Tarifas e Preços (a “Política”) faz parte do quadro contratual que rege a utilização da plataforma OXLY (a “Plataforma”) operada pela IN SPOT SLU, uma empresa organizada de acordo com as leis do Principado de Andorra, com sede social em Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de identificação fiscal/registo L-919089-T (“OXLY”, “Empresa”, “nós”, “nos” ou “nossos”).

Esta Política aplica-se a preços, taxas, comissões, impostos, divulgações, descontos, estimativas e comunicações relacionadas com preços exibidas na Plataforma ou através desta, incluindo em relação a:

• Lista de serviços de fornecedores;
• Reservas;
• Planos de subscrição;
• Serviços de promoção;
• Ferramentas de visibilidade, atualizações e funcionalidades pagas da plataforma;
• Fluxos com possibilidade de pagamento, quando disponíveis.

Esta Política complementa os Termos de Utilização da Plataforma, os Termos de Pagamento e Reembolso, os Termos do Fornecedor, a Política de Reserva, Cancelamento e Reembolso e quaisquer regras específicas de serviço ou recurso exibidas na Plataforma. Em caso de conflito entre esta Política e uma regra de preço mais específica, claramente divulgada no momento do pagamento ou da reserva, a regra mais específica divulgada prevalecerá para essa transação, na medida do permitido por lei.

Ao exibir um preço, publicar um anúncio, oferecer um serviço, fazer uma reserva, adquirir uma subscrição ou serviço promocional, ou utilizar qualquer funcionalidade da Plataforma relacionada com os preços, concorda com esta Política.

1.º Objetivo desta Política

O objetivo desta Política é garantir que os preços e taxas apresentados através da Plataforma são:

• claro;
• preciso em todos os aspetos relevantes;
• não enganoso;
• não estruturada para ocultar encargos obrigatórios;
• Divulgado de forma a apoiar decisões informadas por parte do utilizador;
• Em conformidade com a legislação aplicável, os requisitos do fornecedor de pagamento e as regras da Plataforma.

A Plataforma procura promover a transparência e a equidade de preços tanto para os Clientes como para os Fornecedores. No entanto, a Empresa atua como intermediário tecnológico e não assume qualquer responsabilidade pela legalidade ou exatidão dos preços definidos pelos Fornecedores, salvo nos casos expressamente previstos nas regras da Plataforma ou na lei.

2. Definições

Para efeitos da presente Política:

“Preço Exibido” significa qualquer preço, taxa, tarifa, orçamento, estimativa ou valor apresentado na Plataforma num anúncio, fluxo de finalização de compra, fluxo de reserva, painel de campanha, pré-visualização de fatura ou interface semelhante.

“Preço do Fornecedor” significa o preço definido por um Fornecedor pelo serviço de terceiros subjacente oferecido através da Plataforma.

“Taxa da Empresa” significa qualquer taxa, comissão, encargo de serviço, taxa de subscrição, taxa promocional, taxa de processamento, taxa administrativa ou valor semelhante cobrado pela Empresa e divulgado através da Plataforma.

"Taxa obrigatória" significa qualquer montante que um Cliente ou Fornecedor deva pagar como parte da transação em questão e que não pode razoavelmente evitar se prosseguir com a transação tal como apresentada.

"Taxa Opcional" significa um valor que se aplica apenas se o Utilizador selecionar conscientemente uma funcionalidade opcional, um complemento, uma venda adicional ou um serviço extra.

“Preço da Reserva” significa o montante total a pagar por uma reserva, desde que a funcionalidade de pagamento esteja ativada.

“Serviço de Promoção” significa qualquer serviço digital pago de visibilidade, publicidade, impulsionamento, destaque ou similar vendido pela Empresa.

“Subscrição” significa qualquer plano recorrente ou único, adesão ou produto de acesso pago vendido pela Empresa.

3. Princípios Essenciais de Transparência de Preços

Todos os utilizadores devem cumprir os seguintes princípios:

• Os preços devem ser apresentados de forma honesta e de boa-fé;
• As informações sobre os preços dos materiais não devem ser ocultadas;
• As cobranças obrigatórias não devem ser disfarçadas de cobranças facultativas;
• O custo total da transação deve ser razoavelmente compreensível antes da confirmação ou finalização da compra;
• Os utilizadores não devem utilizar estruturas de preços, termos ou fluxos de reserva para enganar outras pessoas sobre o montante total real a pagar;
• As comunicações relacionadas com os preços na Plataforma devem ser consistentes com os termos comerciais reais do serviço ou produto oferecido.

4. Responsabilidade do prestador de serviços pela definição dos preços

A menos que a Plataforma declare expressamente o contrário, cada Fornecedor é o único responsável por:

• definindo o seu próprio preço de fornecedor;
• garantir que o preço é legal e correto;
• Garantir que o preço é apresentado de forma clara e não enganosa;
• garantir que todos os impostos, taxas ou encargos obrigatórios exigidos por lei são incluídos ou devidamente divulgados;
• garantir que quaisquer condições que afetem o preço são claramente indicadas;
• Garantir que o preço corresponde ao serviço efetivamente oferecido.

O Fornecedor não pode divulgar um preço inicial baixo e, posteriormente, exigir que o Cliente pague valores obrigatórios não divulgados e que não tenham sido claramente comunicados através da Plataforma antes da Reserva ou da encomenda ter sido efetuada.

5.º O que deve estar incluído no preço apresentado?

Quando for apresentado um preço para um serviço, subscrição, serviço promocional ou outra funcionalidade paga de um fornecedor, o preço apresentado deverá refletir com precisão a base de preços utilizada para essa oferta.

Quando aplicável, o preço apresentado ou a respetiva divulgação no momento da finalização da compra deve deixar claro:

• se o valor é um preço total fixo ou um preço inicial;
• seja o valor cobrado por hora, por sessão, por projeto, por dia, por unidade ou com base noutra estrutura de preços;
• se os impostos estão incluídos ou excluídos;
• se se aplica alguma taxa da empresa;
• se algum adicional opcional pode aumentar o valor final;
• Se o preço está sujeito à duração da reserva, quantidade, raio de viagem, materiais, urgência ou fatores específicos da categoria.

Caso um prestador de serviços utilize um modelo de determinação de preços variável ou estimado, deverá indicar claramente que o valor apresentado é uma estimativa, uma taxa inicial ou uma base tributável, e não um valor total garantido.

6.As cobranças ocultas, enganosas ou não autorizadas são proibidas.

Os fornecedores e outros utilizadores não devem:

• Impor taxas ocultas;
• Adicionar taxas obrigatórias não divulgadas após o início ou confirmação de uma reserva;
• Rotular erradamente as taxas obrigatórias como opcionais;
• Anunciar um preço que não está genuinamente disponível em condições normais de reserva;
• Dividir um preço obrigatório em vários componentes enganadores para fazer com que o valor total pareça mais baixo;
• ocultar impostos, taxas de serviço ou sobretaxas obrigatórias quando a lei ou as regras da Plataforma exigirem a divulgação;
• Utilizar descrições de preços que distorçam significativamente o que está incluído.

A Empresa poderá investigar e tomar as medidas adequadas contra qualquer anúncio, apresentação de preço, processo de finalização de compra, comunicação ou conduta que considere razoavelmente enganosa, fraudulenta, injusta, ilegal ou incompatível com a presente Política.

7. Taxas da Empresa e Encargos da Plataforma

A Empresa poderá cobrar taxas relacionadas com:

• Assinaturas;
• Serviços de promoção;
• melhorias de visibilidade;
• transações com reserva habilitada;
• funcionalidades da plataforma relacionadas com o serviço;
• operações relacionadas com pagamentos, quando divulgadas;
• Cobranças administrativas ou de recuperação, quando permitidas por lei e divulgadas adequadamente.

Quando uma Taxa da Empresa for aplicável, a Empresa procurará divulgar a natureza dessa taxa através da Plataforma, do processo de finalização da compra, do painel de controlo, da página de preços, do fluxo de faturas, da tabela de taxas ou de outra interface razoavelmente acessível.

A Empresa poderá alterar as suas taxas periodicamente, de acordo com os Termos aplicáveis ​​e quaisquer requisitos de notificação exigidos por lei.

8. Taxas, sobretaxas e extras do fornecedor

Um prestador de serviços pode oferecer ou divulgar encargos adicionais apenas se:

• A cobrança adicional é legal;
• A cobrança adicional é legítima e comercialmente justificada;
• A taxa adicional é claramente divulgada antes de o Cliente confirmar a Reserva ou o pedido;
• A taxa adicional é apresentada de forma não enganosa.

Exemplos podem incluir, quando for legal e devidamente divulgado:

• sobretaxa de deslocação;
• Taxa de reserva urgente;
• Taxa adicional de materiais;
• taxa de horário alargado;
• taxa adicional por participante;
• Complemento premium opcional.

O prestador de serviços não pode utilizar mensagens privadas após a reserva, comunicações fora da plataforma ou pressão de última hora para forçar um cliente a aceitar cobranças obrigatórias não divulgadas.

9. Impostos e encargos regulamentares

Cada utilizador continua responsável pelas suas próprias obrigações fiscais legais, a menos que a legislação obrigatória disponha expressamente em contrário.

Os prestadores de serviços são os únicos responsáveis ​​por determinar se devem:

• Registe-se para efeitos fiscais;
• O preço apresentado inclui impostos;
• imposto estadual separado;
• Cobrar e remeter impostos;
• Emitir faturas ou recibos;
• cumprir as leis de divulgação de preços ao consumidor.

A Empresa poderá, quando exigido por lei ou operacionalmente apropriado, exibir informações sobre os impostos incluídos, excluindo impostos ou estimados, dependendo da jurisdição, do fluxo de produtos ou do tipo de serviço.

Quando os impostos forem cobrados, retidos, calculados ou declarados pela Empresa ou por um Prestador de Serviços de Pagamento, tal poderá ser divulgado separadamente no fluxo relevante.

10. Moeda e Conversão

Os preços podem ser apresentados em euros ou noutra moeda, dependendo da jurisdição, localização ou definições do produto.

Se a Plataforma apresentar um valor em moeda convertida ou estimada por conveniência, esse valor pode ser apenas aproximado.

O valor final cobrado pode variar devido a:

• flutuações da taxa de câmbio;
• taxas de conversão de bancos ou fornecedores de cartões;
• taxas do processador;
• regras de liquidação de moeda.

A empresa não se responsabiliza por diferenças cambiais ou taxas de conversão bancária cobradas por terceiros.

11. Preços de reserva

Caso os Pagamentos de Reserva estejam ativados, a Plataforma poderá apresentar uma ou mais das seguintes opções:

• Preço do fornecedor;
• Taxa da empresa;
• valor do imposto;
• Extras opcionais;
• total estimado;
• Total final a pagar.

Sempre que possível, a Plataforma procurará mostrar ao Cliente o valor total a pagar antes da confirmação final ou da finalização da compra.

Caso o valor total exato não possa ser determinado antecipadamente devido à natureza variável do serviço, seja por hora, por utilização, por distância ou por depender de serviços adicionais selecionados, a Plataforma poderá exibir:

• um preço inicial;
• com base em taxas;
• uma citação;
• uma gama de estimativa; ou
• Outro formato de determinação de preços transparente, razoavelmente adequado à categoria.

12. Orçamentos, estimativas, tarifas horárias e preços variáveis

Um prestador de serviços pode utilizar orçamentos, estimativas, tarifas horárias ou preços variáveis ​​apenas se esses preços forem apresentados de forma clara e não enganosa.

Nos casos em que seja utilizada a formação de preços variável, o Fornecedor deverá comunicar claramente, sempre que possível através da Plataforma:

• O que cobre o valor cotado;
• O que pode provocar o aumento ou a diminuição do preço;
• Se é necessária aprovação antes de exceder o valor estimado;
• se os materiais, o transporte, as horas extraordinárias ou o âmbito adicional estão incluídos ou excluídos.

Uma cotação ou estimativa não deve ser utilizada como preço-isco, uma vez que está substancialmente desligada do preço real esperado em circunstâncias normais.

13. Alterações de preço antes e depois da reserva

Um Fornecedor pode alterar os preços futuros para reservas futuras a qualquer momento, a menos que seja impedido pelas regras da Plataforma ou pela lei.

No entanto, uma vez confirmada a reserva, o fornecedor não poderá aumentar unilateralmente o preço acordado para essa reserva, a menos que:

• A Plataforma apoia expressamente este ajustamento;
• O Cliente concorda expressamente através da Plataforma ou de outro canal documentado e aceite pela Empresa;
• O ajuste é claramente justificado por uma alteração solicitada pelo cliente, aumento do âmbito, complemento opcional ou outro motivo legítimo consistente com esta Política.

A empresa poderá desconsiderar ou recusar-se a aplicar alterações de preços que não sejam devidamente divulgadas, acordadas ou justificadas.

14. Integridade de Preços nas Comunicações com Fornecedores

Os fornecedores devem garantir que qualquer preço mencionado nos anúncios, mensagens, perfis, textos promocionais, cartões de serviço ou outras comunicações se mantém substancialmente consistente com o preço real que pretendem cobrar.

Os prestadores de serviços não devem:

• Anunciar um preço publicamente e exigir outro em privado sem justificação adequada e sem divulgação prévia;
• Pressionar os clientes a recorrerem a soluções fora da plataforma para obterem um preço diferente e obrigatório, quando as regras da plataforma exigem a reserva ou o pagamento dentro da própria plataforma;
• Utilizar linguagem ambígua para obscurecer o valor total real a pagar;
• Manipular as negociações de preços para evitar as taxas da empresa ou os controlos da plataforma, quando aplicável.

15. Evasão de preços e evasão de taxas fora da plataforma

Nos casos em que a Plataforma exija que determinadas etapas de reserva, comunicação ou pagamento ocorram através da Plataforma, os Utilizadores não deverão utilizar discussões sobre preços ou taxas para contornar esses requisitos.

Sem prejuízo de outras regras, os Utilizadores não devem:

• Incentivar o pagamento fora da plataforma unicamente para evitar as taxas da empresa, quando a plataforma exige o pagamento dentro da própria plataforma;
• Reformular a mesma transação fora da plataforma após a sua descoberta na Plataforma, de forma a evitar as cobranças obrigatórias da Plataforma;
• Utilizar descontos ocultos, faturas privadas, pagamentos paralelos ou cobranças disfarçadas para contornar as estruturas de taxas exigidas pela plataforma.

Esta cláusula não proíbe todas as interações fora da plataforma em todas as circunstâncias. Proíbe a evasão de taxas, o redireccionamento enganoso e a burla dos controlos obrigatórios de preços ou pagamentos da Plataforma.

16. Descontos, promoções e cupões

Os descontos, preços promocionais, cupões, créditos, benefícios por recomendação e ofertas por tempo limitado devem ser apresentados de forma precisa e não enganosa.

Quando for apresentado um desconto, o fluxo relevante deverá deixar claro, quando aplicável:

• o preço de referência original;
• o valor ou percentagem com desconto;
• o período de validade;
• quaisquer condições de utilização;
• se a oferta está limitada a utilizadores, planos, categorias ou datas específicas.

Os utilizadores não podem fazer uso indevido de descontos, manipular as mecânicas promocionais ou combinar ofertas em violação dos termos promocionais aplicáveis.

17. Serviços de Subscrição e Promoção Vendidos pela Empresa

Para serviços de subscrição e promoção vendidos diretamente pela empresa:

• A empresa empenhar-se-á em divulgar o preço aplicável, o ciclo de faturação e as características incluídas antes da compra;
• Os termos de cobrança recorrente, caso existam, devem ser claramente apresentados antes da inscrição;
• Os prazos de renovação, as regras de cancelamento e o tratamento dos reembolsos são regidos pelo fluxo comercial relevante, pelos Termos de Pagamento e Reembolso e pela legislação aplicável;
• A compra de visibilidade promocional não garante visualizações, cliques, leads, reservas ou receitas, a menos que seja expressamente declarado o contrário.

18.º Recibos, Faturas e Registos

Quando exigido por lei, pelo fluxo da Plataforma ou pela configuração de pagamento aplicável:

• A Empresa ou um Fornecedor de Pagamentos poderá emitir um recibo ou confirmação de cobrança pelos serviços prestados pela Empresa;
• Os fornecedores continuam a ser responsáveis ​​pelas faturas, recibos e documentação fiscal relativos aos seus serviços de terceiros subjacentes, a menos que a Plataforma assuma expressamente uma função específica de faturação;
• Os utilizadores são responsáveis ​​por manter os seus próprios registos fiscais e contabilísticos.

19.º Monitorização, Revisão e Fiscalização

A Empresa poderá monitorizar anúncios, exibição de preços, fluxos de finalização de compra, mensagens relacionadas com preços, descontos, sobretaxas e condutas afins para efeitos de conformidade com esta Política.

Caso a Empresa tenha motivos razoáveis ​​para acreditar que um Utilizador violou esta Política, a Empresa poderá:

• Solicitar esclarecimentos ou correções;
• Exigir que o Utilizador reveja uma listagem ou apresentação de taxas;
• Remover ou ocultar informação de preços;
• Desativar um cartão de serviço ou uma listagem;
• Cancelar ou pausar uma campanha ou recurso pago;
• restringir a funcionalidade de reserva ou pagamento;
• emitir um aviso;
• congelar, reservar, compensar ou reter pagamentos quando permitido por lei e pelos termos de pagamento aplicáveis;
• Suspender ou terminar o acesso à conta, função ou recurso relevante.

Sempre que razoavelmente possível, a Empresa procurará geralmente emitir um aviso prévio. No entanto, a Empresa poderá agir imediatamente, sem aviso prévio, caso considere razoavelmente necessária uma ação imediata para a proteção do consumidor, prevenção de fraudes, conformidade regulamentar, requisitos dos fornecedores de pagamento, integridade da plataforma ou por razões operacionais urgentes.

20.º Relato de problemas de preços por parte do cliente

O Cliente que considere que um preço apresentado ou cotado foi enganador, incompleto ou inconsistente com o valor efetivamente cobrado poderá reportar o problema através da Plataforma ou dos canais de suporte.

A empresa poderá solicitar comprovativos, incluindo:

• capturas de ecrã;
• Detalhes do anúncio;
• Detalhes do checkout;
• mensagens;
• faturas ou recibos;
• Comprovativo de pagamento solicitado;
• quaisquer outros materiais razoavelmente relevantes.

A Empresa poderá analisar a questão para os seguintes efeitos:

• apoio ao cliente;
• revisão do reembolso, quando aplicável;
• moderação de anúncios;
• aplicação das normas de confiança e segurança;
• Avaliação do risco de pagamento.

21.º Nenhuma garantia por parte da empresa

A Empresa não garante que todos os preços publicados por um Fornecedor sejam legais, precisos, estejam em conformidade com as leis fiscais ou sejam completos.

A empresa poderá tomar medidas razoáveis ​​para melhorar a transparência dos preços, mas:

• A Empresa não se torna vendedora do serviço subjacente do Fornecedor simplesmente porque um preço é apresentado na Plataforma;
• A Empresa não assume responsabilidade pelo tratamento fiscal, conformidade legal com os preços ou práticas comerciais de um Fornecedor, exceto na medida exigida por lei ou expressamente estipulada nas regras da Plataforma;
• A empresa não garante que todas as estimativas ou orçamentos se mantenham inalterados.

22.º Isenções de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a Empresa renuncia a todas as garantias, declarações e condições, sejam expressas, implícitas, legais ou de qualquer outra natureza, relacionadas com preços, estimativas, impostos, divulgações de sobretaxas ou comunicações de preços definidos pelo Fornecedor.

Em particular, a Empresa não garante que:

• O preço praticado por cada fornecedor é legal em todas as jurisdições;
• Todos os fornecedores incluíram corretamente todos os impostos;
• Cada estimativa variável corresponderá ao valor final;
• Todas as conversões de moeda apresentadas são exatas;
• Toda e qualquer disputa de preço resultará em reembolso ou ação coerciva.

Nada na presente Política exclui ou limita qualquer direito que não possa ser excluído por lei imperativa.

23. Interação com as regras de reembolso e pagamento

Quando a funcionalidade de pagamento está ativada, as disputas relativas a preços enganosos, taxas ocultas, sobretaxas obrigatórias não divulgadas ou apresentação de preços substancialmente inconsistente podem afetar:

• elegibilidade para reembolso;
• Decisões de reembolso parcial;
• Análise de estorno;
• Cronograma de pagamento;
• decisões de reserva ou retenção;
• Resultados da fiscalização por parte do prestador.

Todas estas medidas financeiras continuam sujeitas aos Termos de Pagamento e Reembolso, à Política de Reserva, Cancelamento e Reembolso e à legislação aplicável.

24.º Alterações a esta Política

A Empresa poderá atualizar esta Política periodicamente.

Caso sejam efetuadas alterações substanciais, a Empresa poderá notificar a empresa publicando a versão atualizada na Plataforma, atualizando a Data de Entrada em Vigor ou a data da Última Atualização, enviando um e-mail, publicando um aviso na aplicação ou utilizando outro método de comunicação razoável.

A utilização continuada da Plataforma após a data de entrada em vigor da Política atualizada constitui a aceitação da versão revista.

25.º Lei aplicável e jurisdição

Esta Política é regida e deve ser interpretada de acordo com as leis do Principado de Andorra, sem ter em conta os princípios de conflito de leis.

Qualquer litígio decorrente desta Política ou relacionado com a mesma será submetido aos tribunais competentes de Andorra, salvo disposição legal em contrário em matéria de proteção do consumidor.

26.º Contato

NO LOCAL SLU

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

N.º de identificação fiscal: L-919089-T

Contacto jurídico: a.samoylov@inspot.ad

Contacto de suporte: help@oxly.eu