Normas da comunidade

Data de entrada em vigor: 1 July 2026

Última atualização: 0

Estas Normas da Comunidade (as “Normas”) fazem parte do quadro contratual que rege a utilização da plataforma OXLY (a “Plataforma”) operada pela IN SPOT SLU, uma empresa organizada de acordo com as leis do Principado de Andorra, com sede social em Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de identificação fiscal/registo L-919089-T (“OXLY”, “Empresa”, “nós”, “nos” ou “nossos”).

Estas normas aplicam-se a todos os utilizadores da Plataforma, incluindo, sem limitação:

• visitantes;
• Clientes;
• Prestadores de serviços;
• Funcionários;
• Utilizadores administradores;
• Qualquer pessoa que interaja com outros utilizadores através de perfis, anúncios, reservas, mensagens, avaliações, canais de suporte ou qualquer outra funcionalidade da Plataforma.

Estas Normas complementam os Termos de Utilização da Plataforma, os Termos do Fornecedor, a Política de Reservas, Cancelamentos e Reembolsos, a Política de Mensagens, Avaliações e Classificações, a Política de Conteúdo, Imagens e Propriedade Intelectual e todas as demais políticas aplicáveis ​​da OXLY. Em caso de conflito entre estas Normas e uma política mais específica que trate a mesma questão, prevalecerá a política mais específica.

Ao utilizar a Plataforma, concorda em cumprir estas Normas.

1.º Objetivo destas normas

O objetivo da OXLY é promover interações legais, respeitosas e fiáveis ​​entre os utilizadores.

Estas normas existem para ajudar a proteger:

• dignidade pessoal;
• segurança do utilizador;
• negociação leal;
• não discriminação;
• comunicação honesta;
• a integridade das reservas, das avaliações e dos sinais de confiança;
• a segurança e a fiabilidade global da Plataforma.

A Plataforma não é apenas uma interface técnica. É também um ambiente partilhado no qual os utilizadores devem comportar-se de forma responsável uns com os outros.

2. Princípios Fundamentais da Comunidade

Todos os utilizadores devem agir de forma consistente com os seguintes princípios:

• Respeito — trate os outros com dignidade e cortesia básica.
• Segurança — não crie situações inseguras, ameaçadoras ou abusivas.
• Honestidade — não engane, fraude, se faça passar por outra pessoa ou manipule os outros.
• Equidade — não explore utilizadores, pessoas vulneráveis ​​ou sistemas da Plataforma.
• Responsabilidade — assuma a responsabilidade pela sua conduta, comunicações e atividades comerciais.
• Conformidade — siga a lei, estas Normas e todas as outras regras aplicáveis ​​da Plataforma.

3. Conduta Respeitosa

Os utilizadores devem interagir respeitosamente com os outros em todos os momentos, incluindo em:

• perfis;
• anúncios;
• fluxos de reserva;
• mensagens diretas;
• avaliações;
• tickets de suporte;
• disputas;
• comentários ou descrições;
• Qualquer interação fora da plataforma que esteja suficientemente relacionada com um vínculo com a plataforma ou com uma reserva.

A conduta respeitosa inclui, sem limitação:

• Comunicar de forma educada e profissional;
• Respeitar os limites pessoais;
• evitar intimidação ou coação;
• Responder de boa-fé quando uma resposta é adequada;
• Abster-se de humilhar, troçar, insultar ou degradar os outros.

Discordar é permitido. Abusar não é.

4.º Assédio, abuso e conduta ameaçadora

Os utilizadores não devem envolver-se em assédio, abuso ou comportamento ameaçador.

A conduta proibida inclui, sem limitação:

• Insultos, ofensas ou linguagem depreciativa;
• Mensagens ou contactos indesejados repetidos;
• perseguição ou intimidação persistente;
• ameaças de danos, retaliação, exposição ou prejuízo da reputação;
• chantagem ou coação;
• Comportamento agressivo, hostil ou ameaçador;
• assédio sexual ou conduta sexual indesejada;
• tentativas repetidas de pressionar outro utilizador após uma recusa clara;
• Utilizar um processo de avaliação, reclamação ou reembolso como instrumento de ameaça.

O assédio pode ocorrer através de um único ato grave ou através de uma conduta repetida.

A Empresa poderá tomar medidas coercivas mesmo que a conduta ocorra parcialmente fora da Plataforma, se decorrer de, ou afetar materialmente, uma relação com a Plataforma, uma reserva, uma avaliação, um litígio ou uma questão de confiança e segurança.

5.º Ódio, Discriminação e Conduta Excludente

A OXLY não tolera condutas discriminatórias, odiosas ou excludentes.

Os utilizadores não devem discriminar, assediar, excluir, degradar ou negar o acesso justo a outros utilizadores com base em características protegidas ou sensíveis, quando proibido por lei, incluindo, por exemplo:

• raça;
• etnia;
• nacionalidade;
• idioma;
• religião ou crença;
• sexo;
• género;
• identidade de género;
• orientação sexual;
• inabilidade;
• idade;
• estado civil;
• estado de saúde;
• ou qualquer outro estatuto protegido pela legislação aplicável.

A conduta proibida inclui, sem limitação:

• Recusar a interação ou o atendimento por motivos discriminatórios ilegais;
• Publicar declarações discriminatórias em perfis, anúncios, mensagens ou avaliações;
• Utilizar linguagem, símbolos, estereótipos ou insultos que incitem ao ódio;
• visar utilizadores com comportamentos degradantes ou excludentes devido à sua identidade ou características protegidas.

Nada na presente secção impede limitações legais de serviço com base em fatores legítimos e objetivamente justificados, permitidos por lei e claramente relacionados com a natureza do serviço. No entanto, os utilizadores são responsáveis ​​por garantir que qualquer limitação deste tipo é legal e não discriminatória.

6. Fraude, Engano e Manipulação

Os utilizadores não devem defraudar, enganar ou manipular outros utilizadores ou a Plataforma.

A conduta proibida inclui, sem limitação:

• Fingir ser outra pessoa, empresa ou autoridade;
• Falsificar a identidade, as qualificações, as licenças, o estado de verificação ou a situação comercial;
• anúncios ou serviços falsos;
• reservas falsas ou contas de clientes falsas;
• Alegações falsas sobre serviços, resultados ou disponibilidade;
• pedidos de reembolso fraudulentos;
• Apresentar provas falsas numa disputa;
• pedidos de pagamento enganosos;
• táticas de engodo e troca;
• Manipulação de avaliações, classificações ou sinais de confiança;
• Ocultar factos relevantes de forma a induzir outros em erro quanto à natureza de um serviço ou transação.

Comportamentos fraudulentos ou enganosos podem resultar em suspensão ou despedimento imediato.

7. Comportamento Inseguro

Os utilizadores não devem envolver-se em comportamentos inseguros ou criar riscos indevidos para os outros.

Os comportamentos inseguros incluem, mas não se limitam a:

• Incentivar atividades ilegais ou perigosas;
• Utilizar a Plataforma em ligação com serviços proibidos ou de alto risco, em violação das regras da Plataforma;
• ameaçar causar danos físicos;
• Utilizar a intimidação para forçar uma reunião, um pagamento ou a prestação de um serviço;
• Chegar sob o efeito de álcool ou drogas em circunstâncias que criem um risco para a segurança;
• Conduta insegura em residências, locais de trabalho, locais públicos ou locais de prestação de serviços;
• Ignorar instruções de segurança razoáveis, quando relevantes para o serviço reservado;
• Qualquer conduta que gere uma preocupação séria com a segurança física, a segurança psicológica ou a segurança pública.

Espera-se que os prestadores de serviços prestem os seus serviços de forma legal, profissional e razoavelmente segura. Espera-se que os clientes não criem condições de trabalho inseguras ou ambientes de acesso inseguros para os prestadores de serviços.

8.º Conduta Sexual Inadequada e Conduta Exploratória

A Plataforma não deve ser utilizada para exploração sexual, conduta sexual coerciva ou interações sexualmente abusivas.

Os utilizadores não devem:

• Solicitar, pressionar ou coagir outro utilizador a praticar atos sexuais;
• praticar investidas sexuais indesejadas;
• Usar linguagem sexual de forma ameaçadora, degradante ou exploradora;
• Utilizar a Plataforma para facilitar os serviços para adultos proibidos pela política da Plataforma;
• Explorar desequilíbrios de poder, intoxicação, dependência ou vulnerabilidade.

Qualquer denúncia de conduta sexual imprópria grave ou exploração poderá resultar numa ação imediata por parte da Empresa.

9.º Violência, conduta criminosa e ameaças graves

Os utilizadores não devem utilizar a Plataforma em relação a violência, ameaças credíveis, extorsão, coação ilegal ou conduta criminosa grave.

Isto inclui, sem limitação:

• ameaças de agressão;
• ameaças que envolvam armas;
• extorsão;
• conduta relacionada com roubo;
• intimidação violenta;
• vigilância ilegal;
• dano criminoso à propriedade;
• Coação relacionada com serviços, acesso, pagamento ou dados pessoais.

Quando for razoavelmente necessário, a Empresa poderá preservar provas e cooperar com as autoridades competentes.

10. Proteção de Crianças e Pessoas Vulneráveis

Os utilizadores não devem utilizar a Plataforma para colocar em risco, explorar, aliciar, assediar ou prejudicar de qualquer outra forma menores ou pessoas vulneráveis.

Quando um serviço envolve crianças, adultos dependentes, idosos ou outros indivíduos vulneráveis, os utilizadores devem ter um maior cuidado e cumprir todas as leis aplicáveis ​​e as regras da Plataforma.

A Plataforma poderá impor normas mais elevadas, requisitos de verificação, restrições ou limites de aplicação para serviços que envolvam pessoas vulneráveis.

11. Privacidade, Confidencialidade e Limites Pessoais

Os utilizadores devem respeitar a privacidade e os limites pessoais uns dos outros.

Os utilizadores não devem:

• Partilhar informações pessoais de outra pessoa sem autorização;
• Publicar ilegalmente endereços privados, números de telefone, documentos de identidade, dados financeiros ou informações sensíveis;
• doxar, expor ou ameaçar expor informações privadas;
• Gravar, fotografar ou distribuir material privado sem fundamento legal ou autorização;
• pressionar outros utilizadores a divulgar informações pessoais que não sejam razoavelmente necessárias.

Os fornecedores devem tratar as informações dos clientes de forma responsável. Os clientes, por sua vez, devem respeitar a privacidade dos fornecedores e não fazer uso indevido dos seus dados de contacto, informações sobre a equipa ou informações comerciais confidenciais.

12. Avaliações, Mensagens e Conduta nas Comunicações

As avaliações, classificações e mensagens devem ser utilizadas com honestidade e respeito.

Os utilizadores não devem:

• utilizar mensagens para assediar ou intimidar;
• Utilizar avaliações para extorquir reembolsos, descontos ou tratamento preferencial;
• Publicar acusações reconhecidamente falsas;
• retaliar através de mensagens ou avaliações;
• Enviar spam ou contactar outras pessoas repetidamente sem um motivo legítimo;
• Utilizar mensagens para conduzir campanhas de abuso ou ataques coordenados.

A Empresa poderá remover ou restringir mensagens, avaliações ou classificações que violem estas Normas ou políticas relacionadas.

13.º Conduta imprópria fora da plataforma relacionada com a plataforma

Mesmo que determinada conduta ocorra fora da aplicação ou do website, a Empresa poderá ainda tomar medidas caso a conduta esteja suficientemente relacionada com a utilização da Plataforma.

Isto pode incluir condutas decorrentes de:

• Uma reserva;
• uma relação de serviço iniciada inicialmente na Plataforma;
• uma disputa de revisão;
• uma tentativa de contornar o sistema de pagamento fora da plataforma, relacionada com uma interação com a Plataforma;
• Assédio ou ameaças relacionadas com um perfil, anúncio, reclamação ou ação de fiscalização na Plataforma.

A empresa não é obrigada a ignorar condutas prejudiciais simplesmente porque parte delas ocorreu fora da plataforma.

14.º Respeito pela integridade da plataforma

Os utilizadores não devem abusar dos sistemas da Plataforma de formas que prejudiquem a confiança, a segurança ou a imparcialidade.

Isto inclui, sem limitação:

• abusar dos processos de apoio;
• denúncias falsas coordenadas;
• Criar contas duplicadas ou falsas para manipular resultados;
• comportamento abusivo de estorno ou reembolso;
• Manipulação de avaliações ou fluxos de reclamações;
• evadir-se de medidas coercivas anteriores;
• Regressar sob novas identidades após restrição ou remoção;
• Incentivar outros a atacar, denunciar em massa ou assediar um utilizador ou empresa.

15.º Relatando preocupações

Os utilizadores podem denunciar condutas que considerem violar estas Normas ou que gerem preocupações quanto à confiança e segurança.

Os relatórios podem referir-se, por exemplo, a:

• assédio;
• tratamento discriminatório;
• ameaças;
• fraude;
• conduta insegura;
• mensagens abusivas;
• Comportamento de serviço proibido;
• conduta exploratória;
• violações de privacidade;
• retaliação ou intimidação.

Os relatórios podem ser enviados através das ferramentas da Plataforma, quando disponíveis, ou através de:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Ao elaborar um relatório, os utilizadores devem fornecer o máximo de detalhes relevantes possível, incluindo datas, capturas de ecrã, mensagens, ligações, identificadores de reserva e contexto adicional.

16. Investigação e Cooperação

A Empresa poderá investigar possíveis violações destas Normas.

Como parte de uma revisão, a Empresa poderá:

• Analisar dados relevantes de perfil, reserva, mensagem, avaliação ou anúncio;
• Solicitar explicações ou documentos aos utentes;
• Considere avisos prévios ou condutas relacionadas;
• Analisar o histórico de segurança, confiança, pagamento ou moderação;
• Preservar evidências e registos;
• consultar os prestadores de serviços ou consultores relevantes, quando adequado;
• Cooperar com as autoridades competentes quando legalmente exigido ou razoavelmente necessário.

Espera-se que os utilizadores cooperem de boa-fé com as avaliações legítimas de confiança e segurança. A falta de cooperação pode afetar o resultado da avaliação.

17. Medidas de Fiscalização

Quando a Empresa tiver motivos razoáveis ​​para acreditar que um utilizador violou estas Normas, a Empresa poderá tomar uma ou mais medidas coercivas, incluindo:

• emitir um aviso;
• Solicitar esclarecimentos, correções ou compromissos;
• remover ou limitar a visibilidade do conteúdo;
• restringir o envio de mensagens ou avaliações;
• restringir a funcionalidade de reserva ou publicação;
• remover distintivos ou sinais de confiança;
• Remover perfis, anúncios ou cartões de serviço da lista;
• Congelar ou restringir determinados fluxos financeiros, quando permitido pelos termos de pagamento aplicáveis;
• suspender o acesso a parte da Plataforma;
• suspender ou encerrar uma conta;
• Bloquear o acesso à Plataforma.

Sempre que seja razoavelmente viável, a Empresa procurará geralmente emitir primeiro um aviso.

No entanto, a Empresa poderá agir imediatamente, com ou sem aviso prévio, sempre que considere razoavelmente necessária uma ação imediata devido a:

• sérias preocupações de segurança;
• ameaças credíveis;
• fraude;
• conduta violenta ou exploradora;
• conduta sexual imprópria;
• assédio grave;
• discriminação grave;
• comportamento criminoso;
• risco jurídico ou operacional urgente;
• risco para menores ou pessoas vulneráveis;
• violações repetidas ou flagrantes das políticas.

18. Recursos

Caso sejam tomadas medidas coercivas contra si com base nestas Normas, poderá solicitar a revisão ou apresentar recurso através do processo disponibilizado pela Empresa.

A apresentação de um recurso não garante a sua reversão. A Empresa poderá manter, modificar ou reverter a sua decisão original a seu critério, sujeita à legislação aplicável.

19. Sem garantia de segurança ou compatibilidade

A OXLY procura promover uma comunidade respeitadora e de confiança, mas não pode garantir que todos os utilizadores se comportarão adequadamente ou que toda a conduta prejudicial será evitada, detetada ou resolvida.

Nada nestas Normas significa que a Empresa:

• garante a conduta de qualquer utilizador;
• Garante a compatibilidade entre utilizadores;
• garante a segurança de qualquer interação;
• garante que qualquer denúncia levará a um resultado específico de aplicação da lei;
• Assume a responsabilidade pela conduta subjacente dos utilizadores independentes para além dos limites impostos pela lei e pela política da Plataforma.

Os utilizadores continuam a ser responsáveis ​​por exercer bom senso e cautela nas suas interações.

20.º Denúncias falsas e abuso dos processos de segurança

Os utilizadores não devem enviar, conscientemente, denúncias falsas, abusivas, retaliativas ou manipuladoras.

A Empresa poderá tomar medidas coercivas contra os utilizadores que façam uso indevido dos sistemas de reclamação, segurança ou denúncia, incluindo nos casos em que o utilizador:

• fabrica alegações;
• Apresenta denúncias de má-fé ou de natureza abusiva;
• utiliza repetidamente o sistema de denúncias como arma contra concorrentes ou outros utilizadores;
• falsifica provas;
• Utiliza os processos de segurança como forma de negociação em disputas sobre preços, reservas ou avaliações.

21.º Alterações a estas normas

A Empresa poderá atualizar estas Normas periodicamente.

Caso sejam efetuadas alterações substanciais, a Empresa poderá notificar os utilizadores através de:

• Publicar a versão atualizada na Plataforma;
• Atualizar a data de entrada em vigor ou a data da última atualização;
• aviso por e-mail;
• aviso na aplicação;
• aviso de conta; ou
• Outro método de comunicação razoável.

A utilização continuada da Plataforma após a data de entrada em vigor das Normas revistas constitui a aceitação da versão atualizada.

22.º Lei aplicável e jurisdição

Estas Normas são regidas e devem ser interpretadas de acordo com as leis do Principado de Andorra, sem ter em conta os princípios de conflito de leis.

Qualquer litígio decorrente ou relacionado com estas Normas será submetido aos tribunais competentes de Andorra, salvo se a legislação obrigatória de protecção do consumidor exigir o contrário.

23.º Contato

NO LOCAL SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

N.º de identificação fiscal: L-919089-T

Contacto jurídico: a.samoylov@inspot.ad

Contacto de suporte: help@oxly.eu