Política de reclamações de direitos de autor ou marcas

Data de entrada em vigor: 1 July 2026Última atualização: 1 July 2026

Esta Política de Reclamações de Direitos de Autor/Marcas Registadas (a “Política”) faz parte do quadro contratual que rege a utilização da plataforma OXLY (a “Plataforma”) operada pela IN SPOT SLU, uma empresa organizada ao abrigo das leis do Principado de Andorra, com sede social em Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de identificação fiscal/registo L-919089-T (“OXLY”, “Empresa”, “nós”, “nos” ou “nossos”).

Esta Política aplica-se a reclamações relacionadas com alegada violação, utilização indevida, apropriação indevida ou utilização não autorizada de:

• fotografias;
• imagens;
• vídeos;
• banners;
• logotipos;
• marcas registadas;
• nomes comerciais;
• Elementos da marca;
• texto protegido por direitos de autor;
• projetos visuais;
• cartões de serviço;
• fichas de listagem;
• artigos de portfólio;
• materiais de perfil;
• materiais promocionais;
• Outros conteúdos disponibilizados na ou através da Plataforma.

Esta Política complementa os Termos de Utilização da Plataforma, a Política de Conteúdo, Imagens e Propriedade Intelectual, os Termos do Fornecedor, a Política de Mensagens, Avaliações e Classificações e quaisquer outras políticas aplicáveis ​​da OXLY. Em caso de conflito entre esta Política e um requisito legal mais específico aplicável a uma reclamação em particular, o requisito legal mais específico prevalecerá nessa medida.

Ao enviar uma reclamação de direitos, contra-notificação, pedido de restauração ou notificação relacionada através da Plataforma ou à OXLY, concorda com esta Política.

1.º Objetivo desta Política

O objetivo desta Política é explicar:

• Como podem os titulares de direitos denunciar alegadas violações de direitos de autor ou de marcas registadas;
• Que informações devem ser incluídas numa reclamação?
• Como a OXLY pode analisar e responder a reclamações;
• Que medidas temporárias ou permanentes poderá a OXLY tomar;
• Como pode um utilizador responder a uma reclamação ou solicitar a restauração de um imóvel;
• Como lidar com infrações repetidas ou reclamações abusivas repetidas.

A OXLY poderá tomar medidas em relação a reclamações de direitos de autor para proteger os titulares de direitos, os utilizadores, a Plataforma e a conformidade legal. No entanto, a OXLY não é um tribunal e não garante que todas as reclamações resultarão na remoção do conteúdo ou que todas as contestações resultarão na restauração do mesmo.

2. Âmbito das reclamações abrangidas

Esta Política aplica-se a reclamações relativas a alegada violação ou utilização indevida, incluindo, entre outras:

• fotografias protegidas por direitos de autor;
• banners ou imagens de marketing protegidos por direitos de autor;
• Textos, descrições ou cópias protegidas por direitos de autor;
• logótipos ou obras gráficas protegidas por direitos de autor;
• marcas comerciais e identificadores de marcas registadas;
• Marcas não registadas, identidade visual ou apresentação de marca confusa, quando legalmente protegíveis;
• Nomes comerciais ou nomes de perfil utilizados de forma enganosa ou não autorizada;
• cartões de serviço ou imagens de listagem que alegadamente contenham materiais protegidos por direitos de autor;
• Compilações visuais, itens de portfólio ou elementos de perfil que alegadamente infringem direitos.

Esta Política não impede um queixoso de procurar medidas cautelares urgentes ou outros recursos legais diretamente, quando disponíveis por lei.

3.º Titular dos Direitos e Representante Autorizado

Uma reclamação pode ser apresentada por:

• o titular dos direitos;
• uma pessoa ou entidade autorizada a agir em nome do titular dos direitos;
• um representante legal;
• outro agente devidamente autorizado.

A OXLY poderá solicitar a prova razoável de autoridade quando o queixoso estiver a agir em nome de outra pessoa ou empresa.

4. Reclamações de direitos de autor

Se acredita que algum conteúdo disponível na Plataforma infringe os seus direitos de autor, pode enviar uma reclamação de direitos de autor para:

• a.samoylov@inspot.ad
• help@oxly.eu

Uma reclamação de direitos de autor deve incluir, sempre que razoavelmente possível:

• O seu nome completo e informações de contacto;
• a identidade do titular dos direitos de autor, caso seja diferente de si;
• uma descrição da obra protegida por direitos de autor alegadamente infringida;
• a localização exata do material alegadamente infrator na Plataforma, como o URL, perfil, cartão de serviço, anúncio, captura de ecrã ou contexto da mensagem;
• uma descrição dos motivos pelos quais acredita que a utilização não é autorizada;
• uma declaração de que acredita de boa-fé que a utilização contestada não é autorizada pelo titular dos direitos, pelo seu agente ou pela lei;
• uma declaração de que as informações contidas na reclamação são exatas e de que é o titular dos direitos ou está autorizado a agir em nome do titular dos direitos;
• A sua assinatura eletrónica ou física.

Esta estrutura está em consonância com a forma como as principais plataformas apresentam publicamente os avisos de direitos de autor.

5. Reclamações sobre marcas registadas

Se acredita que o conteúdo disponível na Plataforma infringe a sua marca registada ou faz uso indevido dos seus identificadores de marca, pode apresentar uma reclamação de marca registada para:

• a.samoylov@inspot.ad
• help@oxly.eu

Uma reclamação relativa a uma marca registada deve incluir, sempre que tal seja razoavelmente possível:

• O seu nome completo e informações de contacto;
• a identidade do titular da marca registada, se for diferente de si;
• a marca registada, nome comercial, logótipo ou identificador de marca alegadamente infringido;
• Detalhes de registo, quando aplicável;
• os países ou territórios relevantes para a reclamação, quando conhecidos;
• a localização exata do material alegadamente infrator na Plataforma;
• uma descrição do uso alegadamente infractor;
• uma declaração de que acredita de boa-fé que a utilização não é autorizada ou é ilegal;
• uma declaração de que as informações contidas na reclamação são exatas e de que é o titular dos direitos ou está autorizado a agir em nome do titular dos direitos;
• A sua assinatura eletrónica ou física.

As principais plataformas separam frequentemente os fluxos de denúncia de marcas registadas e direitos de autor, e o Instagram oferece explicitamente mecanismos distintos para cada um deles.

6. O que pode ser relatado

Uma reclamação pode, sem limitação, referir-se a:

• cópias de fotografias utilizadas em cartões de atendimento;
• Utilização não autorizada de logotipos de marcas registadas;
• banners copiados ou imagens de portfólio;
• Copiar descrições de anúncios ou textos de marketing;
• Utilização confusa de um nome comercial ou marca registada;
• Utilização da marca registada de outra marca num anúncio ou perfil enganoso;
• apresentação de marca contrafeita;
• cartões de serviço concebidos para sugerir falsamente a associação, endosso ou patrocínio;
• Carregar repetidamente material infrator previamente removido.

7.º Requisito mínimo de informação

A OXLY poderá recusar-se a dar seguimento a uma reclamação que seja materialmente incompleta, pouco clara, sem fundamento, abusiva ou impossível de investigar de forma razoável.

Caso seja necessário, a OXLY poderá solicitar:

• capturas de ecrã adicionais;
• registos de propriedade;
• documentos de registo;
• licenças ou permissões;
• uma melhor identificação da obra ou marca alegadamente infringida;
• provas de autoridade para agir;
• traduções ou esclarecimentos.

8. Revisão Interina e Medidas Temporárias

Ao receber uma reclamação, a OXLY poderá, a seu critério razoável:

• Solicitar mais informações;
• Remover ou desativar temporariamente o acesso ao material contestado;
• Ocultar temporariamente um anúncio, cartão de serviço, imagem, logótipo ou banner;
• restringir ou suspender o perfil ou recurso relevante;
• Notificar o utilizador afetado;
• Preservar cópias do material contestado e dos registos relevantes;
• Rejeitar queixas claramente abusivas ou infundadas.

A OXLY não é obrigada a agir imediatamente em todos os casos, mas poderá fazê-lo quando tal seja razoavelmente necessário para o cumprimento da lei, prevenção de fraude, proteção do consumidor ou integridade da Plataforma.

9. Notificação ao utilizador

Quando apropriado e permitido por lei, a OXLY poderá notificar o utilizador afetado de que:

• Uma reclamação foi recebida;
• Determinados materiais foram removidos, ocultados ou restringidos;
• São solicitadas informações adicionais;
• Pode ser solicitada a restauração;
• Reclamações repetidas podem afetar o estado da conta.

A OXLY poderá conservar determinados detalhes da reclamação quando tal seja razoavelmente necessário por motivos de segurança, legais, de prevenção de fraude ou de investigação.

10.º Contra-notificação e pedidos de restauração

Se o seu conteúdo foi removido, ocultado ou restringido em resposta a uma reclamação e acredita que a ação foi errada ou injustificada, pode apresentar uma contranotificação ou um pedido de restauração.

Uma contra-notificação deve incluir, sempre que tal seja razoavelmente possível:

• O seu nome completo e informações de contacto;
• O conteúdo exato que foi removido ou restringido;
• o local onde o conteúdo apareceu anteriormente;
• uma explicação sobre o motivo pelo qual acredita ter o direito legal de utilizar o material;
• Qualquer licença, permissão, autorização, libertação ou prova documental;
• uma declaração de que as informações fornecidas são precisas, de acordo com o seu melhor conhecimento;
• A sua assinatura eletrónica ou física.

A OXLY poderá analisar a contranotificação e poderá:

• restaurar o conteúdo;
• mantenha restrito;
• Solicitar mais informações;
• Manter a restrição até que haja esclarecimentos adicionais ou uma resolução legal externa.

11. Política de Infratores Reincidentes

A OXLY poderá suspender, restringir ou encerrar as contas dos utilizadores que, repetidamente:

• Carregar conteúdo que infrinja os direitos de autor;
• Reutilizar conteúdo após remoção anterior;
• receber reclamações credíveis sobre direitos de autor ou marcas registadas;
• Utilização indevida de logótipos, fotos ou ativos de marca de terceiros;
• Ignore avisos anteriores relacionados com direitos de propriedade intelectual.

A OXLY poderá também intensificar as medidas de fiscalização em casos de utilização indevida repetida envolvendo cartões de serviço, confusão de marcas ou cópia sistemática de conteúdos de outras empresas.

12.º Reclamações falsas, abusivas ou de má-fé

Os utilizadores não devem fazer uso indevido dos procedimentos de reclamação de direitos.

A conduta proibida inclui, sem limitação:

• denúncias de direitos de autor sabidamente falsas;
• denúncias de marcas registadas reconhecidamente falsas;
• alegações de autoridade falsas;
• denúncias abusivas destinadas a suprimir a concorrência legítima;
• queixas retaliatórias;
• provas fabricadas;
• Utilização indevida de terminologia jurídica para intimidar outro utilizador sem fundamento razoável.

A OXLY poderá tomar medidas disciplinares contra os utilizadores que abusem deste processo.

13.º Contra-notificações falsas

Os utilizadores não devem enviar contra-notificações falsas ou enganosas.

As condutas proibidas incluem:

• licenças ou permissões falsificadas;
• alegações falsas de propriedade;
• autorizações falsas;
• deturpação do uso justo, do âmbito da licença ou da permissão da marca;
• tentativas fraudulentas de restaurar conteúdo que o utilizador sabe ser infrator.

Tal conduta poderá resultar em restrição, suspensão ou rescisão imediata.

14. Preservação de Evidências

A OXLY poderá preservar cópias do conteúdo contestado, materiais de reclamação, comunicações, metadados e registos relacionados durante o tempo que for razoavelmente necessário para:

• análise de reclamações;
• Análise de infratores reincidentes;
• revisão de confiança e segurança;
• conformidade legal;
• resolução de litígios;
• defesa de direitos;
• cooperação com tribunais, autoridades ou prestadores de serviços.

A remoção de conteúdo da visualização pública não significa necessariamente que todas as cópias internas sejam apagadas imediatamente.

15.º Esclarecimentos sobre os direitos e a propriedade da plataforma

Nada nesta Política transfere a propriedade de qualquer conteúdo ou direitos de um utilizador para outro ou para a OXLY.

A OXLY mantém o direito de proteger o seu próprio Conteúdo da Plataforma, marca, estrutura de cartões de serviço, interface, taxonomias e outros materiais proprietários. Os termos e políticas relacionados da Airbnb deixam claro, da mesma forma, que a plataforma retém a sua própria propriedade intelectual, enquanto as reclamações de direitos de autor são tratadas através de um canal de políticas separado.

16.º Não existe uma obrigação geral de pré-seleção

A OXLY pode utilizar ferramentas automatizadas e manuais para detetar conteúdo potencialmente infrator ou confuso, mas não é obrigada a pré-selecionar todo o conteúdo do utilizador.

A ausência de remoção não significa que:

• O conteúdo é lícito;
• O conteúdo está autorizado;
• O titular dos direitos deu o seu consentimento;
• A OXLY endossa o conteúdo.

17. Risco Urgente e Ação Imediata

Nos casos em que a OXLY acredite razoavelmente que um conteúdo cria riscos urgentes de implicações legais, fraude, falsificação, engano do consumidor ou confusão da marca, a OXLY poderá tomar medidas imediatas, com ou sem aviso prévio, incluindo:

• remoção imediata do conteúdo;
• cancelamento imediato da inscrição ou do registo de um cartão de serviço;
• remoção imediata do crachá;
• restrição ou suspensão imediata da conta;
• preservação de registos e evidências.

18.º Sem garantia de resultado

Na máxima medida permitida por lei, a OXLY não garante nem assegura que:

• Qualquer reclamação resultará na remoção do indivíduo;
• Cada contra-notificação resultará na restauração do contrato;
• Todos os itens supostamente infratores serão detetados;
• Todas as reclamações serão decididas num prazo específico;
• Qualquer litígio relacionado com marcas registadas pode ser resolvido operacionalmente, sem a necessidade de tribunais ou processos legais externos.

Tanto a Meta como a Airbnb apresentam publicamente o tratamento de reclamações de propriedade intelectual como um processo de denúncia e revisão, e não como garantia de qualquer resultado específico.

19.º Sem aconselhamento jurídico

A OXLY não oferece aconselhamento jurídico a reclamantes ou utilizadores afetados. Os utilizadores devem procurar aconselhamento jurídico independente caso necessitem de aconselhamento sobre direitos de autor, marcas registadas, utilização justa, licenciamento, paródia, publicidade comparativa, utilização nominativa ou outras questões de propriedade intelectual.

20. Medidas de Fiscalização

Nos casos em que a OXLY tenha motivos razoáveis ​​para acreditar que um utilizador violou esta Política, a OXLY poderá tomar uma ou mais medidas, incluindo, entre outras:

• emitir um aviso;
• Remover, ocultar ou restringir conteúdos;
• Desativar um cartão de serviço, banner, logótipo ou elemento de perfil;
• restringir os privilégios de upload;
• remover distintivos ou benefícios de visibilidade;
• limitar as funcionalidades de mensagens, reservas ou promoções;
• suspender ou encerrar a conta em causa;
• Preservação de registos e evidências;
• Cooperar com as autoridades competentes, prestadores de serviços ou titulares de direitos, sempre que tal seja legal e razoavelmente necessário.

21. Recursos

Caso sejam tomadas medidas contra o seu conteúdo, anúncio, selo ou conta de acordo com esta Política, poderá solicitar uma revisão ou apresentar um recurso através do processo disponibilizado pela OXLY.

A apresentação de um recurso não garante a sua reversão. A OXLY poderá manter, modificar ou reverter a sua decisão original a seu critério, sujeita à legislação aplicável.

22.º Alterações a esta Política

A OXLY poderá atualizar esta Política periodicamente.

Caso sejam efetuadas alterações substanciais, a OXLY poderá notificar os utilizadores através de:

• Publicar a versão atualizada na Plataforma;
• Atualizar a data de entrada em vigor ou a data da última atualização;
• aviso por e-mail;
• aviso na aplicação;
• aviso de conta; ou
• Outro método de comunicação razoável.

A utilização continuada da Plataforma após a data de entrada em vigor da Política revista constitui a aceitação da versão atualizada.

23.º Lei aplicável e jurisdição

Esta Política é regida e deve ser interpretada de acordo com as leis do Principado de Andorra, sem ter em conta os princípios de conflito de leis.

Qualquer litígio decorrente desta Política ou relacionado com a mesma será submetido aos tribunais competentes de Andorra, salvo disposição legal em contrário em matéria de proteção do consumidor.

24.º Contato

NO LOCAL SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

N.º de identificação fiscal: L-919089-T

Queixas sobre propriedade intelectual e assuntos jurídicos: a.samoylov@inspot.ad

Contacto de suporte: help@oxly.eu