Política de mensagens, avaliações e classificações

Data de entrada em vigor: 1 July 2026

Última atualização: 0

A presente Política de Mensagens, Avaliações e Classificações (a “Política”) faz parte do quadro contratual que rege a utilização da plataforma OXLY (a “Plataforma”) operada pela IN SPOT SLU, uma empresa organizada de acordo com as leis do Principado de Andorra, com sede social em Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de identificação fiscal/registo L-919089-T (“OXLY”, “Empresa”, “nós”, “nos” ou “nossos”).

A presente Política aplica-se a todas as funcionalidades de comunicação e feedback disponibilizadas na ou através da Plataforma, incluindo, entre outras:

• mensagens diretas e chat na plataforma;
• comunicações relacionadas com a reserva;
• avaliações públicas e privadas;
• Classificações por estrelas, pontuações, distintivos e sinais de feedback;
• Respostas do fornecedor e respostas do cliente, quando ativadas;
• comentários, testemunhos e outras ferramentas de feedback;
• provas ou comunicações relacionadas com o apoio, quando tais materiais afetam avaliações, classificações, confiança ou resultados de aplicação da lei.

Esta Política complementa os Termos de Utilização da Plataforma, os Termos do Fornecedor, a Política de Reservas, Cancelamentos e Reembolsos, os Termos de Pagamentos e Reembolsos, a Política de Conteúdo, Imagens e Propriedade Intelectual, as Normas da Comunidade, a Política de Utilização Aceitável e Atividades Proibidas e quaisquer outras políticas aplicáveis ​​da OXLY. Em caso de conflito entre esta Política e uma regra mais específica apresentada no produto para uma determinada funcionalidade, prevalecerá a regra mais específica para essa funcionalidade, na medida do permitido por lei.

Ao utilizar as funcionalidades de mensagens, avaliações ou classificações da Plataforma, concorda com esta Política.

1.º Objetivo desta Política

O objetivo desta Política é ajudar a garantir que as comunicações e o feedback na Plataforma são:

• respeitoso;
• honesto;
• relevante;
• seguro;
• não manipulativo;
• em conformidade com a utilização legal e justa da Plataforma.

As ferramentas de mensagens e avaliações existem para apoiar a descoberta genuína de serviços, a coordenação de reservas, a responsabilização e as decisões informadas dos utilizadores. Não devem ser utilizadas como ferramentas para abuso, engano, coação ou para contornar os controlos da Plataforma.

2. Definições

Para efeitos da presente Política:

“Ferramentas de Mensagens” significa qualquer funcionalidade de chat, mensagem direta, consulta, reserva, resposta ou comunicação disponibilizada através da Plataforma.

“Avaliação” significa qualquer feedback escrito, visual, numérico, baseado em estrelas, baseado em reações ou similar, enviado por um Utilizador em relação a outro Utilizador, a um serviço, a uma Reserva ou a uma interação relacionada com a Plataforma.

“Classificação” significa qualquer pontuação por estrelas, pontuação numérica, pontuação baseada em etiquetas, pontuação por categoria ou mecanismo de avaliação semelhante fornecido através da Plataforma.

“Avaliador” significa o utilizador que envia uma avaliação ou classificação.

“Assunto da Avaliação” significa o Utilizador, anúncio, serviço, perfil ou Reserva que é objeto de uma Avaliação ou Classificação.

"Avaliação falsa" significa qualquer avaliação ou classificação que não reflita uma experiência genuína, seja materialmente enganosa, seja submetida sob falsos pretextos, seja paga, seja coordenada de forma enganosa ou seja manipuladora de qualquer outra forma.

"Extorsão através de avaliações" significa qualquer tentativa de utilizar a ameaça de uma avaliação negativa ou a promessa de uma avaliação positiva para obter dinheiro, reembolsos, descontos, tratamento especial, resultados fora da política ou outros benefícios.

"Solicitação" significa contacto comercial não solicitado ou inadequado, captura de leads, autopromoção, recrutamento, spam ou esforços para direcionar os utilizadores para relações comerciais não relacionadas ou não autorizadas.

3. Quando o envio de mensagens pode ser utilizado

Os utilizadores podem utilizar as Ferramentas de Mensagens da Plataforma apenas para fins legítimos relacionados com a Plataforma, incluindo, por exemplo:

• Fazer perguntas sobre um serviço;
• Esclarecendo detalhes legais de reservas;
• coordenar o horário, o local ou o acesso ao serviço;
• discutir os detalhes necessários para realizar o serviço agendado;
• Partilhar informações razoavelmente necessárias para concluir uma reserva;
• Responder a consultas legítimas de utentes;
• Resolver problemas relacionados com suporte, reclamações ou reservas.

As mensagens devem permanecer relevantes para o serviço, reserva ou relação com a plataforma.

4. Conduta Permitida no Envio de Mensagens

Os utilizadores devem utilizar as Ferramentas de Mensagens de forma honesta, respeitosa e de boa fé.

As condutas permitidas incluem:

• comunicação educada relacionada com a reserva;
• acompanhamento razoável de consultas ativas ou recentes;
• Partilhar esclarecimentos relacionados com o serviço;
• Fornecer atualizações legais relevantes para uma reserva;
• Comunicar os detalhes operacionais razoavelmente necessários para a prestação de um serviço;
• Comunicar informações sobre remarcação, cancelamento, chegada, acesso, entregas ou outros assuntos legítimos relacionados com a reserva.

5. Conduta Proibida no Envio de Mensagens

Os utilizadores não devem utilizar as Ferramentas de Mensagens para:

• Assediar, ameaçar, insultar, humilhar, intimidar ou abusar de outro consumidor;
• Enviar mensagens indesejadas repetidamente;
• Enviar spam, mensagens de phishing, promoções em massa ou mensagens em cadeia;
• Solicitar serviços, produtos, investimentos ou oportunidades de negócio externas não relacionadas;
• recrutar utilizadores para esquemas não relacionados, programas de afiliados ou funis de geração de leads concorrentes;
• Enviar malware, links maliciosos, anexos enganosos ou scripts prejudiciais;
• Fingir ser outra pessoa, empresa, autoridade ou representante da OXLY;
• Exigir pagamentos não divulgados ou cobranças ocultas;
• Pressionar um utilizador para transferir uma transação para fora da plataforma, violando as regras da plataforma;
• Trocar dados de contacto direto com o objetivo de contornar os processos obrigatórios de reserva, pagamento, confiança, moderação ou reclamação na Plataforma;
• Promover serviços ou atividades proibidas;
• Partilhar informações privadas de outra pessoa ilegalmente;
• Utilizar linguagem sexualmente explícita, exploradora, discriminatória, odiosa ou abusiva de qualquer outra forma;
• Utilize as mensagens como forma de negociação em casos de reembolso, avaliação, reclamação ou disputa de preços.

6. Troca de Dados de Contacto e Burla Fora da Plataforma

Nos casos em que a Plataforma exija que a comunicação prévia à reserva permaneça dentro da plataforma, os utilizadores não devem solicitar, enviar ou incentivar a troca de dados de contacto direto, incluindo:

• números de telefone;
• endereços de correio eletrónico pessoais;
• nomes de utilizador para mensagens privadas;
• contas de redes sociais;
• dados de pagamento externo;
• detalhes de encaminhamento de reuniões ou negócios fora da plataforma,

com o objetivo de contornar os sistemas de reserva, pricing, pagamento, confiança, segurança ou moderação da Plataforma.

Nos casos em que a Plataforma permita a troca limitada de dados de contacto após a confirmação de uma Reserva e tal troca seja razoavelmente necessária para a prestação do serviço, os utilizadores apenas poderão fazê-lo dentro dos limites permitidos pela Plataforma e pela legislação aplicável.

A OXLY poderá considerar como violação de política as tentativas de transferência de utilizadores para fora da plataforma antes da conclusão dos passos necessários, mesmo que nenhum pagamento fora da plataforma seja efetivamente realizado.

7.º Solicitação e Desvio de Leads

Os utilizadores não devem utilizar as Ferramentas de Mensagens para solicitar serviços a outros utilizadores para fins comerciais não relacionados.

A solicitação proibida inclui, sem limitação:

• Apresentação de produtos ou serviços não relacionados;
• Solicitar aos utilizadores que participem em canais, grupos ou plataformas externas para fins de vendas não relacionados;
• Recolher leads para utilização fora da Plataforma, contrariando as regras da Plataforma;
• Redirecionar os utilizadores para um mercado, sistema de reservas ou método de pagamento diferente, de forma a evitar taxas ou controlos da plataforma;
• Recrutamento não solicitado, recrutamento para marketing multinível ou abordagens comerciais semelhantes não relacionadas com o serviço reservado ou solicitado.

8. Monitorização e Moderação de Mensagens

A OXLY pode utilizar sistemas automatizados e manuais para detetar fraudes, abusos, serviços proibidos, fraude de pagamentos, spam, assédio e outras violações de políticas nas Ferramentas de Mensagens.

Na máxima medida permitida por lei e pela Política de Privacidade, a OXLY poderá:

• Analisar metadados da mensagem;
• Analisar o conteúdo das mensagens sempre que tal seja razoavelmente necessário para garantir a confiança e a segurança, o apoio, a proteção de pagamentos, a prevenção de fraudes, a aplicação de políticas, o cumprimento de leis ou a resolução de litígios;
• Bloquear, colocar em quarentena, ocultar ou remover mensagens;
• restringir a funcionalidade das mensagens;
• Preserve as mensagens e os registos como prova.

A OXLY não é obrigada a entregar, reter ou publicar todas as mensagens.

9. Quem pode deixar avaliações e classificações

Quando a funcionalidade de avaliação está ativada, as avaliações e classificações devem ser baseadas em experiências genuínas relacionadas com a plataforma.

A menos que a Plataforma declare expressamente o contrário, um Utilizador poderá deixar uma Avaliação ou Classificação apenas se tiver tido uma interação real relevante para o objeto da avaliação, tal como:

• uma reserva concluída ou substancialmente tentada;
• um compromisso genuíno com o serviço;
• Outra interação real mediada pela plataforma que o recurso relevante foi concebido para captar.

A Empresa poderá limitar quem pode avaliar, quando as avaliações podem ser submetidas, quantas avaliações podem ser submetidas por reserva ou serviço e como as avaliações são apresentadas.

A empresa não é obrigada a permitir uma avaliação simplesmente porque um utilizador deseja deixá-la.

10. Padrões de avaliação e classificação

As avaliações e classificações devem ser:

• honesto;
• baseado na experiência real;
• relevante para o serviço, reserva ou interação;
• razoavelmente específico, quando apropriado;
• legal;
• não é enganador em nenhum aspeto material.

As avaliações devem refletir a experiência do próprio avaliador e não devem incluir acusações irrelevantes, factos inventados ou conteúdo não relacionado com a interação em causa.

Opiniões subjetivas são permitidas. As alegações factuais falsas não são.

11.As avaliações falsas e as classificações manipuladas são proibidas.

Os utilizadores não devem criar, enviar, incentivar, comprar, vender, negociar ou facilitar avaliações falsas ou classificações manipuladas.

A conduta proibida inclui, sem limitação:

• fazendo uma autoavaliação;
• Analisar o seu próprio negócio noutra conta;
• Ter funcionários, contratados, agentes, familiares ou amigos a publicar avaliações promocionais não divulgadas;
• Enviar avaliações de concorrentes com o intuito de prejudicar outro utilizador;
• Pagar por avaliações ou oferecer compensação em troca de avaliações, a menos que seja expressamente permitido e divulgado de forma transparente pela Plataforma;
• rever os acordos de troca;
• Criar reservas falsas ou contas de utilizador falsas para gerar avaliações;
• campanhas de avaliação coordenadas com o objetivo de manipular a reputação, a classificação ou os sinais de confiança;
• Inflar ou esvaziar artificialmente as classificações.

A Empresa poderá remover avaliações falsas, recalcular classificações, desconsiderar comentários suspeitos e tomar medidas disciplinares contra os utilizadores responsáveis.

12.º Analise a extorsão e a chantagem por feedback.

Os utilizadores não devem envolver-se em extorsão por meio de avaliações.

A conduta proibida inclui, sem limitação:

• ameaçar deixar uma avaliação negativa a menos que receba dinheiro, um reembolso, um desconto ou outro benefício;
• prometer uma avaliação positiva em troca de uma compensação ou de um tratamento especial;
• Pressionar outro utilizador a renunciar a direitos, opções de reclamação ou proteções de política em troca de resultados relacionados com a avaliação;
• ameaçar causar danos à reputação para forçar concessões fora da política estabelecida;
• Utilizar uma avaliação ou classificação como arma de negociação em vez de um relato genuíno de experiência.

Qualquer conduta deste tipo poderá resultar na remoção imediata da avaliação, na reversão dos efeitos da classificação correspondente e em medidas coercivas.

13. Conteúdo de avaliação proibido

Uma avaliação ou classificação não deve incluir conteúdos que:

• é falsa ou materialmente enganosa;
• Contém discurso de ódio, insultos, assédio ou abuso;
• Contém ameaças, chantagem ou intimidação;
• revela dados pessoais privados ilegalmente;
• Contém informações confidenciais, médicas, financeiras ou de identidade de outra pessoa sem fundamento legal;
• Inclui linguagem obscena, conteúdo sexual explícito ou material gráfico de forma incompatível com as regras da Plataforma;
• infringe os direitos de propriedade intelectual ou de imagem de terceiros;
• Promove serviços proibidos ou atividades comerciais não relacionadas;
• é irrelevante para o serviço ou interação em causa;
• Parece ser retaliatório, manipulador ou abusivo.

14.º Motivos de Revisão, Remoção, Restrição ou Não Publicação

A OXLY poderá remover, ocultar, restringir, recusar-se a publicar, reduzir a classificação ou limitar de qualquer outra forma qualquer avaliação, classificação, resposta ou conteúdo relacionado, caso acredite razoavelmente que o conteúdo:

• viola a presente Política ou qualquer outra política da Plataforma;
• É falso, enganador ou coordenado;
• aparenta ser extorsivo ou retaliatório;
• Contém dados pessoais ou informações confidenciais que não devem ser públicas;
• É ilegal, abusivo, discriminatório ou ameaçador;
• é irrelevante ou não se baseia numa experiência genuína;
• diz respeito a uma reserva ou interação que não pode ser razoavelmente comprovada;
• cria riscos legais, regulamentares, de segurança, de fraude ou de reputação;
• Compromete a integridade dos sistemas de confiança da Plataforma.

A OXLY não é obrigada a explicar detalhadamente todas as suas decisões de moderação.

15. Respostas às avaliações

Quando ativada, a pessoa avaliada poderá responder à avaliação.

Qualquer resposta deverá estar em conformidade com a presente Política e com todas as regras aplicáveis ​​da Plataforma. Em particular, as respostas não devem:

• Assediar ou ameaçar o avaliador;
• divulgar informações privadas;
• retaliar com conteúdo abusivo;
• Contêm alegações discriminatórias, falsas ou difamatórias;
• Pode ser utilizado para intimidar o autor da avaliação de forma a que este a remova ou altere.

A OXLY pode remover ou restringir as respostas com base nos mesmos critérios aplicados às avaliações.

16. Classificações, Rankings e Efeitos da Confiança

As avaliações e os comentários podem influenciar a forma como os perfis, os anúncios ou os serviços são exibidos na Plataforma, inclusive em relação a:

• capacidade de descoberta;
• distintivos ou sinais de confiança;
• classificação;
• superfícies de recomendação;
• Classificação por categoria;
• elegibilidade para determinadas funcionalidades.

A OXLY pode escolher como ponderar, exibir, resumir ou desconsiderar as avaliações e classificações. A empresa não é obrigada a utilizar todas as avaliações da mesma forma e pode excluir, filtrar ou dar menos destaque a algumas por motivos de confiança, segurança, imparcialidade, prevenção de fraude ou integridade do sistema.

17.º Não há obrigação de publicar todos os comentários.

O OXLY não é um sistema de armazenamento neutro necessário para publicar todas as mensagens, avaliações, classificações ou respostas enviadas.

A Empresa poderá:

• recusar a publicação;
• Adiar a publicação;
• moderar o conteúdo antes ou depois da publicação;
• Remover conteúdo posteriormente;
• preservar o conteúdo internamente, sem o exibir publicamente;
• Restringir a funcionalidade de feedback a utilizadores, categorias ou casos específicos.

18.º Denunciando abusos em mensagens ou avaliações

Os utilizadores podem denunciar abuso de mensagens, avaliações falsas, manipulação de avaliações, extorsão, assédio, violações de privacidade ou outras violações desta Política através das ferramentas da Plataforma, quando disponíveis, ou através de:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

O relatório deverá incluir, sempre que tal seja razoavelmente possível:

• o link relevante para a reserva, perfil, avaliação ou mensagem;
• capturas de ecrã ou excertos;
• datas e contexto;
• Uma explicação sobre o porquê de o conteúdo ou a conduta ser problemática;
• Qualquer evidência de suporte relevante.

A OXLY poderá solicitar informações adicionais.

19. Investigações e Cooperação

A OXLY poderá investigar suspeitas de violação da presente Política.

No âmbito de uma investigação, a Empresa poderá:

• Mensagens de revisão, avaliações, classificações, respostas e metadados relacionados;
• Analisar o histórico de reservas e pagamentos relevantes para o caso;
• Solicitar explicações, esclarecimentos ou documentos;
• Comparar relações entre contas, padrões de atividade ou comportamentos suspeitos nas avaliações;
• Preservar registos e evidências;
• cooperar com os fornecedores de pagamento, fornecedores de serviços técnicos, consultores ou autoridades competentes, quando tal seja legal e razoavelmente necessário.

Espera-se que os utilizadores cooperem de boa-fé. A falta de cooperação pode afetar o resultado da avaliação.

20. Medidas de Fiscalização

Nos casos em que a OXLY tenha motivos razoáveis ​​para acreditar que um utilizador violou esta Política, a OXLY poderá tomar uma ou mais medidas coercivas, incluindo, entre outras:

• emitir um aviso;
• Remover ou ocultar mensagens, avaliações, classificações ou respostas;
• Desativar a funcionalidade de revisão;
• restringir a funcionalidade das mensagens;
• remover selos de confiança ou outros benefícios de visibilidade;
• Ajustar a classificação do tratamento ou a ponderação da avaliação;
• restringir a funcionalidade de reserva ou pagamento;
• Remover um perfil, anúncio ou cartão de serviço da lista;
• congelar, adiar, reservar, compensar ou reter pagamentos, quando permitido por lei e pelos termos de pagamento aplicáveis;
• suspender ou encerrar uma conta ou função;
• Bloquear o acesso à Plataforma.

Sempre que razoavelmente possível, a OXLY procurará geralmente emitir um aviso prévio. No entanto, a empresa poderá agir imediatamente, com ou sem aviso prévio, quando considere razoavelmente necessária uma ação imediata devido a:

• fraude grave;
• redes de avaliações falsas;
• analisar a extorsão;
• assédio ou ameaças;
• burla de pagamento;
• serviços proibidos;
• violações graves de privacidade;
• Questões urgentes de confiança e segurança ou risco legal.

21. Privacidade e Visibilidade Pública das Avaliações

As avaliações e classificações podem ser públicas, semipúblicas ou internas, dependendo do design do recurso.

Quando uma avaliação é pública ou semipública, a plataforma poderá exibir informações como:

• O primeiro nome, o nome da empresa ou o identificador de perfil do avaliador;
• Imagem de perfil, quando aplicável;
• valor de classificação;
• data ou hora aproximada da revisão;
• a categoria de serviço relevante ou o contexto da reserva.

Os utilizadores não devem incluir dados pessoais desnecessários nas avaliações, classificações ou respostas.

As mensagens privadas não se destinam à exibição pública, mas podem ser acedidas e utilizadas pela OXLY quando tal seja razoavelmente necessário, conforme descrito nesta Política e na Política de Privacidade.

22.º Não há garantia de exatidão ou resultado.

A OXLY procura promover feedback fiável, mas não garante que:

• Todas as avaliações são factualmente completas e precisas;
• Cada classificação reflete a qualidade objetiva;
• Todas as avaliações abusivas serão detectadas de imediato;
• Cada denúncia resultará no despedimento ou na aplicação de medidas punitivas;
• Qualquer avaliação específica resultará numa classificação ou resultado comercial específico.

Nada nesta Política significa que a OXLY endossa todas as mensagens, avaliações, classificações ou respostas publicadas.

23.º Denúncias falsas e abuso dos processos de revisão

Os utilizadores não devem enviar denúncias falsas, retaliativas ou manipuladoras sobre mensagens ou avaliações.

A Empresa poderá tomar medidas coercivas contra os utilizadores que:

• apresentar relatórios reconhecidamente falsos;
• utilizar os processos de moderação como arma contra os concorrentes ou outros utilizadores;
• fabricar provas;
• Utilizam repetidamente os canais de reclamação de forma indevida para suprimir o feedback legítimo.

24.º Alterações a esta Política

A OXLY poderá atualizar esta Política periodicamente.

Caso sejam efetuadas alterações substanciais, a Empresa poderá notificar os utilizadores através de:

• Publicar a versão atualizada na Plataforma;
• Atualizar a data de entrada em vigor ou a data da última atualização;
• aviso por e-mail;
• aviso na aplicação;
• aviso de conta; ou
• Outro método de comunicação razoável.

A utilização continuada da Plataforma após a data de entrada em vigor da Política revista constitui a aceitação da versão atualizada.

25.º Lei aplicável e jurisdição

Esta Política é regida e deve ser interpretada de acordo com as leis do Principado de Andorra, sem ter em conta os princípios de conflito de leis.

Qualquer litígio decorrente da presente Política ou relacionado com a mesma será submetido aos tribunais competentes de Andorra, salvo disposição legal em contrário em matéria de proteção do consumidor.

26.º Contato

NO LOCAL SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

N.º de identificação fiscal: L-919089-T

Contacto jurídico: a.samoylov@inspot.ad

Contacto de suporte: help@oxly.eu