Política de transações fora da plataforma

Data de entrada em vigor: 1 July 2026Última atualização: 1 July 2026

A presente Política de Transações Fora da Plataforma (a “Política”) faz parte do quadro contratual que rege a utilização da plataforma OXLY (a “Plataforma”) operada pela IN SPOT SLU, uma empresa organizada de acordo com as leis do Principado de Andorra, com sede social em Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de identificação fiscal/registo L-919089-T (“OXLY”, “Empresa”, “nós”, “nos” ou “nossos”).

A presente Política aplica-se a todos os utilizadores da Plataforma, incluindo, sem limitação:

• visitantes;
• Clientes;
• Prestadores de serviços;
• Funcionários;
• Utilizadores administradores;
• Qualquer pessoa ou entidade que utilize perfis, anúncios, cartões de serviço, ferramentas de mensagens, ferramentas de reserva, fluxos de pagamento, canais de suporte ou recursos relacionados da OXLY.

Esta Política complementa os Termos de Utilização da Plataforma, os Termos de Pagamentos e Reembolsos, a Política de Transparência de Taxas e Preços, os Termos do Fornecedor, a Política de Reservas, Cancelamentos e Reembolsos, a Política de Mensagens, Avaliações e Classificações, a Política de Utilização Aceitável e Atividades Proibidas, os Padrões da Comunidade e quaisquer outras políticas aplicáveis ​​da OXLY. Em caso de conflito entre esta Política e uma regra mais específica exibida no produto para uma determinada categoria ou recurso, prevalecerá a regra mais específica para esse recurso, na medida do permitido por lei.

Ao utilizar a Plataforma, contactar outro utilizador através da Plataforma, criar ou responder a um anúncio, iniciar ou aceitar uma Reserva ou participar em qualquer transação originada na Plataforma, concorda com esta Política.

1.º Objetivo desta Política

O objetivo desta Política é proteger:

• utilizadores protegidos contra fraudes e cobranças ocultas;
• a integridade dos fluxos de reservas e pagamentos;
• mecanismos de moderação, reclamação e reembolso;
• processos de confiança e segurança;
• integridade das taxas da plataforma;
• Conformidade com os requisitos do fornecedor de pagamento, legais e operacionais.

A OXLY foi concebida para manter as atividades de descoberta, comunicação, reserva, definição de preços, tratamento de reclamações e pagamentos dentro da Plataforma, sempre que a Plataforma o exija.

2.º Regra Fundamental

Os utilizadores não devem utilizar a Plataforma para iniciar, negociar, redirecionar, concluir ou ocultar uma transação fora da Plataforma, quando a Plataforma exigir que a comunicação, reserva, pagamento, reembolso ou resolução de litígios relevante ocorra através da Plataforma.

Isto inclui tanto a burla direta como a indireta.

3.º O que é considerado uma transação fora da plataforma?

Uma transação fora da plataforma inclui, sem limitação:

• Solicitar a um Cliente o pagamento em dinheiro, por transferência bancária direta, por terminal de cartão, por aplicação de pagamento, por criptomoeda, por fatura, por cartão presente ou por qualquer outro meio fora da plataforma, quando a Plataforma exige o pagamento dentro da plataforma;
• Solicitar a um utilizador que cancele ou evite uma reserva efetuada na plataforma e conclua a mesma transação de forma privada;
• Solicitar ao utilizador que continue a transação através do WhatsApp, Telegram, Signal, SMS, e-mail, Instagram, telefone, redes sociais ou outro canal externo com o objetivo de contornar os controlos da plataforma;
• Transferir um lead gerado pela plataforma para um fluxo de pagamento ou reserva externo, de forma a evitar taxas, moderação, regras de reembolso, documentação, verificações de confiança ou tratamento de reclamações da OXLY;
• Cobrança de depósitos, honorários ou pagamentos antecipados obrigatórios não divulgados fora da Plataforma, quando esses valores deveriam ser geridos ou divulgados através da Plataforma;
• Utilizando pagamentos paralelos, pagamentos divididos ou acordos de pagamento ocultos para evitar os requisitos da plataforma.

4. Conduta Proibida

Os utilizadores não devem, direta ou indiretamente:

• Solicitar ou aceitar pagamentos em dinheiro para uma transação originada na Plataforma, onde o pagamento dentro da plataforma é necessário;
• Solicitar ou aceitar transferências bancárias diretas para uma transação com origem na Plataforma, onde o pagamento dentro da plataforma é necessário;
• Solicitar ou aceitar transferências de aplicações de pagamento fora da plataforma para uma transação originada na plataforma, em que o pagamento na plataforma é necessário;
• Solicitar a outro utilizador que continue a mesma transação no WhatsApp ou noutra aplicação de mensagens externa para contornar as regras de reserva, suporte, preços ou pagamentos da plataforma;
• Publicar números de telefone, endereços de e-mail, dados bancários ou ligações de pagamento com o objetivo de desviar as transações para fora da plataforma antes de as etapas necessárias da plataforma estarem concluídas;
• Cancelar uma reserva e recriar a mesma oferta de forma privada para evitar taxas ou controlos;
• Exigência de pagamento oculto ou adicional fora da Plataforma após o início ou confirmação de uma Reserva na plataforma;
• Disfarçar a verdadeira natureza de uma transação para evitar restrições do processador, restrições de categoria, moderação ou revisão de segurança;
• Utilizar a Plataforma meramente como uma ferramenta de geração de leads, ao mesmo tempo que fecha sistematicamente as mesmas transações fora da plataforma, violando as regras da mesma.

5. Troca de informação de contacto

Nos casos em que a Plataforma exija que a comunicação prévia à reserva se mantenha dentro da plataforma, os utilizadores não devem trocar:

• números de telefone;
• endereços de correio eletrónico pessoais;
• perfis de redes sociais;
• links de chat externos;
• Detalhes do pagamento;
• Reservar links para sistemas externos;
• outros canais de contacto direto

com o objetivo de contornar os fluxos obrigatórios de reserva, pagamento, pricing, moderação ou confiança da Plataforma.

Nos casos em que a Plataforma permita expressamente uma troca limitada de contactos após a confirmação de uma Reserva e essa troca seja razoavelmente necessária para a prestação do serviço, os utilizadores apenas poderão fazê-lo dentro dos limites permitidos pela Plataforma e pela legislação aplicável.

6. Pagamentos fora da plataforma

Salvo se a Plataforma declarar expressamente o contrário para uma categoria, funcionalidade ou jurisdição específica, os pagamentos relativos a transações originadas na Plataforma não deverão ser solicitados, aceites ou encaminhados para fora da Plataforma quando esta exija o pagamento dentro da própria Plataforma.

Isto inclui, sem limitação:

• dinheiro;
• transferência direta;
• Pagamento com cartão vinculado;
• Link para pagamento enviado no chat;
• fatura externa;
• Pagamento privado por QR Code;
• transferência de criptomoedas;
• transferência de carteira ponto a ponto;
• Acordos de "pagamento posterior privado";
• Acordos divididos concebidos para reduzir ou contornar a visibilidade da Plataforma ou o tratamento de taxas.

Um utilizador não deve dizer a outro utilizador que pagar fora da Plataforma é “mais fácil”, “mais barato”, “mais seguro” ou “obrigatório” se essa afirmação for falsa ou estiver a ser utilizada para contornar as regras da Plataforma.

7. Proteções de reserva, reembolso e suporte

Nos casos em que os utilizadores transferem uma transação para fora da plataforma em violação desta Política, a OXLY pode não ser capaz ou não estar disposta a fornecer o mesmo nível de suporte, processamento de reembolsos, análise de reclamações, proteção de pagamentos ou assistência em segurança e confiança que estaria disponível para transações realizadas dentro da plataforma em conformidade com a política.

Os utilizadores reconhecem que levar uma transação com origem na Plataforma para fora da plataforma pode limitar ou eliminar:

• opções de revisão de reembolso;
• medidas de proteção de pagamento;
• Suporte para revisão de problemas relacionados com estornos;
• integridade das provas de reserva;
• contexto de moderação e aplicação da lei;
• proteções de confiança e segurança;
• Créditos da plataforma, descontos ou elegibilidade promocional ligados à conclusão de tarefas dentro da plataforma.

8. Taxas ocultas e pagamentos extra

Os utilizadores não devem utilizar canais externos à plataforma para impor:

• taxas ocultas;
• sobretaxas obrigatórias;
• depósitos não divulgados;
• despesas de deslocação posteriores ao facto;
• despesas de emergência não listadas;
• sobretaxas de métodos de pagamento não divulgadas através da Plataforma;
• Pagamentos adicionais para confirmação de reserva, resposta mais rápida, melhor classificação, aceitação garantida ou supressão de avaliações.

Qualquer valor obrigatório relativo a uma transação originada na Plataforma deverá ser devidamente divulgado através da Plataforma, sempre que esta exija tal divulgação.

9. Exceções

Uma transação de pagamento, cobrança ou contacto não será considerada proibida por esta Política apenas se uma das seguintes condições for cumprida:

• A Plataforma permite expressamente isso no fluxo de produto relevante;
• A empresa autorizou expressamente, por escrito, a utilização do serviço para a categoria, jurisdição ou tipo de conta em causa;
• A legislação aplicável exige um método específico de recolha ou divulgação fora da plataforma;
• O valor refere-se a uma taxa legalmente exigida ou a uma taxa operacional permitida, que é claramente divulgada e especificamente autorizada pela Plataforma.

Cabe ao utilizador demonstrar que a exceção se aplica.

10. Responsabilidade do Prestador de Serviços

Os fornecedores não devem utilizar a Plataforma como um funil para captar utilizadores e direcioná-los para canais privados com o objetivo de:

• Evitar taxas OXLY;
• evitar reservas de pagamento ou revisão de pagamentos;
• ignorando as proteções de confiança e segurança;
• contornando as regras de reembolso;
• Evitar a visibilidade dos termos comerciais reais;
• ocultar serviços proibidos ou de maior risco.

O prestador continua responsável pelos atos da sua equipa, assistentes, subcontratados, funcionários e agentes em relação ao desvio de utilizadores para fora da plataforma.

11. Responsabilidade do Cliente

Os clientes não devem participar conscientemente em qualquer tentativa de contornar a plataforma quando esta exige uma reserva ou pagamento dentro da própria plataforma.

Isto inclui, sem limitação:

• Concordar em pagar a um Fornecedor a título privado após a sua descoberta na Plataforma, a fim de evitar os controlos da Plataforma;
• Partilhar informações de contacto para ajudar o prestador a contornar os fluxos necessários;
• Pedir a um fornecedor que "faça o mesmo negócio fora da aplicação" para evitar taxas ou restrições da apólice;
• Participar em cancelamentos simulados ou acordos paralelos para contornar as regras da Plataforma.

O Cliente que participe em tal burla poderá também perder as proteções da Plataforma e sofrer sanções na sua conta.

12.º Pedido Proibido e Desvio de Leads

Os utilizadores não devem utilizar anúncios, perfis, descrições, avaliações ou mensagens para solicitar a outros utilizadores que realizem transações noutros locais.

A conduta proibida inclui, sem limitação:

• “Contacte-me pelo WhatsApp para obter um preço melhor”;
• “Pague-me diretamente e eu cancelarei aqui”;
• “Reserve aqui, mas acomode-se no exterior”;
• “Ligue-me para evitar taxas de plataforma”;
• Publicar links de reserva para outro agendador para o mesmo serviço após a descoberta no OXLY;
• Encaminhar os utilizadores para um site externo, página de destino, página de pagamento ou perfil de rede social com o objetivo de concluir a mesma transação fora da Plataforma.

13. Detecção e Monitorização

A OXLY pode utilizar métodos automatizados e manuais para detetar possíveis violações fora da plataforma, incluindo a revisão de:

• Conteúdo e metadados da mensagem;
• padrões suspeitos de partilha de contactos;
• anomalias de pagamento;
• cancelamentos repetidos de reservas seguidos de padrões de contacto externo;
• reclamações dos utilizadores;
• normas de ligação de contas e dispositivos;
• Texto da listagem e conteúdo do perfil;
• Comportamento repetido de "citação fora da plataforma";
• sinais de fraude e abuso.

Na medida máxima permitida por lei, esta monitorização pode ser utilizada para fins de confiança e segurança, combate à fraude, aplicação de políticas, análise de reembolsos e integridade da Plataforma.

14.º Denúncia de pedidos fora da plataforma

Os utilizadores são encorajados a denunciar pedidos suspeitos fora da plataforma ou requisitos de pagamento paralelo através das ferramentas da plataforma, quando disponíveis, ou através de:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

O relatório deverá incluir, sempre que tal seja razoavelmente possível:

• capturas de ecrã;
• a reserva, o anúncio ou a conversa relevante;
• a data e o contexto;
• O método de pagamento solicitado;
• os dados de contacto ou canais externos propostos;
• qualquer outra evidência que o corrobore.

15. Medidas de proteção e preservação da prova

Nos casos em que a Empresa suspeite razoavelmente de uma violação da presente Política, a Empresa poderá, na máxima medida permitida por lei e pela legislação de pagamentos aplicável:

• Pausar ou cancelar uma reserva;
• Remover ou ocultar um anúncio ou cartão de serviço;
• restringir o envio de mensagens;
• Desativar a funcionalidade de pagamento;
• atrasar, congelar, reservar, compensar ou reter pagamentos;
• suspender ou cancelar os crachás ou sinais de confiança;
• suspender ou encerrar uma conta;
• Preservar registos, mensagens, metadados e outras provas relevantes;
• Emitir reembolsos ou medidas de proteção de pagamento, quando adequado.

16. Medidas imediatas para violações graves

Embora a OXLY procure geralmente emitir um aviso sempre que razoavelmente possível, a Empresa poderá tomar medidas imediatas, com ou sem aviso prévio, sempre que considere razoavelmente necessário devido a:

• desvio repetido da plataforma;
• esquemas de pagamento paralelo;
• fraude no pagamento;
• Custos ocultos;
• serviços proibidos;
• Abuso de estorno;
• risco de branqueamento de capitais;
• risco legal ou do fornecedor de pagamento;
• preocupações urgentes em relação à confiança e à segurança.

A ação imediata pode incluir:

• exclusão imediata da lista;
• Suspensão imediata da conta;
• congelamento imediato dos pagamentos;
• Desativação imediata das funcionalidades de reserva ou de pagamento.

A política pública da Airbnb é igualmente explícita ao afirmar que as tentativas de pagamento ou comunicação fora dos canais obrigatórios da plataforma reduzem as proteções e podem violar as regras da plataforma.

17.º Consequências da Violação

A violação da presente Política pode acarretar uma ou mais das seguintes consequências:

• aviso;
• remoção de conteúdos;
• restrição de listagem;
• restrição de categoria;
• restrição de reserva;
• restrição de pagamento;
• perda de elegibilidade para promoção;
• perda de distintivos ou de estatuto de confiança;
• ajustes de reembolso ou de pagamento;
• suspensão ou encerramento definitivo da conta;
• Encaminhamento para os fornecedores de pagamento, equipas de combate à fraude ou autoridades competentes, quando apropriado.

18.º Não há garantia de recuperação para pagamentos fora da plataforma.

Caso um utilizador efetue um pagamento fora da Plataforma em violação desta Política, a OXLY não garante a recuperação dos fundos, assistência com reembolsos, sucesso na resolução de litígios ou apoio operacional equivalente ao disponível para transações realizadas em conformidade com a plataforma.

A OXLY poderá ainda analisar a conduta e tomar medidas punitivas, mas o utilizador que transferiu o pagamento para fora da plataforma assume riscos adicionais.

19. Recursos

Caso seja tomada alguma medida contra a sua conta, anúncio, funcionalidade de pagamento ou acesso a pagamentos de acordo com esta Política, poderá solicitar uma revisão ou apresentar um recurso através do processo disponibilizado pela Empresa.

A apresentação de um recurso não garante a sua reversão. A Empresa poderá manter, modificar ou reverter a sua decisão original a seu critério, sujeita à legislação aplicável.

20.º Não renúncia a outros direitos

Esta Política não limita os direitos da Empresa ao abrigo de qualquer outra política aplicável da OXLY, incluindo o direito a:

• Aplicar as regras relativas aos serviços proibidos;
• Analisar casos de fraude ou abuso;
• restringir os fluxos de pagamento;
• reter ou reservar fundos;
• remover conteúdo enganador;
• Suspender os utilizadores inseguros ou que não cumprem as normas.

21.º Alterações a esta Política

A Empresa poderá atualizar esta Política periodicamente.

Caso sejam efetuadas alterações substanciais, a Empresa poderá notificar os utilizadores através de:

• Publicar a versão atualizada na Plataforma;
• Atualizar a data de entrada em vigor ou a data da última atualização;
• aviso por e-mail;
• aviso na aplicação;
• aviso de conta; ou
• Outro método de comunicação razoável.

A utilização continuada da Plataforma após a data de entrada em vigor da Política revista constitui a aceitação da versão atualizada.

22.º Lei aplicável e jurisdição

Esta Política é regida e deve ser interpretada de acordo com as leis do Principado de Andorra, sem ter em conta os princípios de conflito de leis.

Qualquer litígio decorrente da presente Política ou relacionado com a mesma será submetido aos tribunais competentes de Andorra, salvo disposição legal em contrário em matéria de proteção do consumidor.

23.º Contato

NO LOCAL SLU

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

N.º de identificação fiscal: L-919089-T

Suporte operacional: help@oxly.eu

Contacto jurídico: a.samoylov@inspot.ad