Política de segurança

Ambientes inseguros, incidentes, expectativas em emergências e utilizadores vulneráveis.

Data de entrada em vigor: 1 July 2026Última atualização: 1 July 2026

A presente Política de Segurança (a “Política”) faz parte do quadro contratual que rege a utilização da plataforma OXLY (a “Plataforma”) operada pela IN SPOT SLU, uma empresa organizada de acordo com as leis do Principado de Andorra, com sede social em Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, número de identificação fiscal/registo L-919089-T (“OXLY”, “Empresa”, “nós”, “nos” ou “nossos”).

A presente Política aplica-se a todos os utilizadores da Plataforma, incluindo, sem limitação:

visitantes;
Clientes;
Prestadores de serviços;
Funcionários;
Utilizadores administradores;
Qualquer pessoa que participe numa reserva, interação de serviço, visita presencial, atividade física, visita domiciliária, visita ao local de trabalho ou outra interação relacionada com a Plataforma.

Esta Política complementa os Termos de Utilização da Plataforma, os Termos do Fornecedor, a Política de Reservas, Cancelamentos e Reembolsos, as Normas da Comunidade, a Política de Utilização Aceitável e Atividades Proibidas, a Política de Verificação e Confiança e quaisquer outras políticas aplicáveis da OXLY. Em caso de conflito entre esta Política e uma regra de segurança mais específica para uma determinada categoria ou serviço, prevalecerá a regra mais específica para essa categoria ou serviço, na medida do permitido por lei.

Ao utilizar a Plataforma, solicitar ou prestar um serviço, participar numa Reserva ou interagir de qualquer outra forma relacionada com a Plataforma, concorda com esta Política.

1.º Objetivo desta Política

O objetivo desta Política é explicar:

as expectativas básicas de segurança que se aplicam à utilização da Plataforma;
Como podem ser comunicados os incidentes e as preocupações de segurança;
O que se espera que os fornecedores e os clientes façam para reduzir o risco;
Como lidar com ambientes e condutas inseguras;
Como a Plataforma trata os serviços que envolvem crianças, pessoas vulneráveis ou risco físico elevado;
Quais as expectativas em caso de emergência?
Que medidas de proteção urgentes poderá a Plataforma tomar.

A OXLY foi concebida para apoiar interações de serviço legais, respeitosas e razoavelmente seguras. No entanto, a OXLY é um intermediário tecnológico e não um serviço de resposta a emergências, autoridade policial, seguradora ou garante da segurança do utilizador.

2. Princípios Essenciais de Segurança

Todos os utilizadores devem agir de acordo com os seguintes princípios básicos de segurança:

A segurança pessoal está antes da conveniência, da rapidez ou do resultado comercial;
Nenhum utilizador deve criar ou tolerar conscientemente um ambiente de serviço inseguro;
Os utilizadores não devem ocultar os riscos materiais;
Os utilizadores não devem pressionar outras pessoas a entrar em situações inseguras;
Os serviços de maior risco exigem maior cuidado, transparência e preparação;
Os menores e as pessoas vulneráveis requerem medidas de proteção especiais;
Os utilizadores devem agir de forma rápida e responsável quando surge um problema grave de segurança.

3. Função e Limitações da Plataforma

O OXLY pode contribuir para a segurança através de:

políticas de publicação e expectativas de segurança;
recolha de relatórios;
Analisando informação sobre o incidente;
Facilitar o apoio ou o tratamento de reclamações;
restringir ou suspender utilizadores, anúncios, categorias ou funcionalidades;
Preservar os registos, mensagens e provas sempre que razoavelmente necessário;
Cooperar com os prestadores de serviços ou com as autoridades competentes, sempre que tal seja legal e razoavelmente necessário.

A OXLY não o faz apenas por operar a Plataforma:

Garantir a segurança de qualquer pessoa, propriedade, ambiente ou atividade;
Inspecionar todos os locais, residências, locais de trabalho, veículos, equipamentos ou pontos de prestação de serviços;
Supervisionar o desempenho dos Fornecedores no mundo real;
garantir que um crachá verificado elimina o risco de segurança;
Substituir a necessidade de julgamento independente, precauções legais ou resposta a emergências.

4. Situações de Emergência

Em caso de emergência, incluindo situações de ameaça imediata à vida, segurança física, ferimentos graves, incêndio, violência, agressão sexual, emergência médica ou outro perigo urgente, os utilizadores devem contactar primeiro os serviços de emergência locais ou as autoridades policiais competentes. Isto está em linha com a forma como as principais plataformas definem as expectativas de resposta a emergências.

Após contactar os serviços de emergência, quando apropriado, os utilizadores devem comunicar a situação à OXLY o mais brevemente possível através de:

Para comunicar questões urgentes de segurança operacional, contacte help@oxly.eu; e/ou
Para notificações legais ou escalonamento formal urgente, por favor contacte a.samoylov@inspot.ad.

A OXLY pode prestar apoio, mas não garante intervenção de emergência em tempo real, despacho de emergência ou resposta imediata no mundo real.

5. Questões de segurança que não sejam de emergência

Os utilizadores devem comunicar problemas de segurança que não sejam de emergência assim que possível após a sua deteção.

Exemplos incluem:

Condições de trabalho inseguras;
riscos não divulgados numa residência, local ou ambiente de trabalho;
Comportamento ameaçador ou instável;
Equipamentos inseguros;
conduta suspeita;
violações que envolvam crianças ou pessoas vulneráveis;
práticas inseguras por parte dos prestadores de serviços;
Instruções inseguras para o cliente ou condições de acesso inadequadas;
intoxicação ou comprometimento que criem risco para o serviço;
Desrespeito reiterado pelas precauções de segurança razoáveis.

As denúncias podem ser efetuadas através das ferramentas da Plataforma, quando disponíveis, ou através dos canais de contacto listados nesta Política.

6. Responsabilidades de segurança do prestador de serviços

Os prestadores de serviços são os únicos responsáveis por conduzir os seus serviços de forma lícita, profissional e com o devido respeito pela saúde e segurança.

Sem prejuízo de outras obrigações legais mais vastas, os prestadores de serviços devem:

Utilize apenas locais, equipamentos, ferramentas e materiais que sejam razoavelmente seguros para o serviço pretendido;
Divulgar riscos materiais que um Cliente não esperaria razoavelmente;
Evite prestar serviços quando as condições são inseguras;
Fornecer todas as instruções de segurança razoavelmente necessárias para a atividade ou serviço;
Utilize equipamento de proteção ou especializado adequado, quando necessário;
cumprir as leis aplicáveis em matéria de saúde, segurança, trabalho, transportes, profissões e setores específicos;
Assegurar que todos os assistentes, funcionários, contratados ou representantes também cumprem esta Política.

Para os serviços de maior risco, os prestadores de serviços devem aplicar cuidados redobrados proporcionais à atividade.

7. Responsabilidades de Segurança do Cliente

Os clientes são também responsáveis por não criar condições de serviço inseguras.

Sem prejuízo de outras obrigações legais mais vastas, os Clientes deverão:

Fornecer informações razoavelmente precisas e relevantes para a segurança do serviço;
Evite contratar serviços em ambientes perigosos, ilegais ou claramente inadequados;
Garantir o acesso seguro e legal nos locais onde se espera que um prestador de serviços compareça numa residência, propriedade, escritório ou outro local;
Não pressionar um prestador de serviços para trabalhar em condições inseguras;
não ocultar riscos materiais que possam afetar o Fornecedor, o pessoal ou terceiros;
Siga as instruções de segurança razoáveis relacionadas com o serviço reservado.

O cliente não deve criar condições de trabalho inseguras com o objetivo de acelerar ou tornar mais barato o serviço.

8. Ambientes inseguros e condições de acesso

Uma reserva ou prestação de serviço não deve ser realizada num ambiente que seja inseguro, ilegal ou substancialmente inadequado para o serviço.

Exemplos podem incluir:

graves riscos elétricos;
risco de incêndio;
condições estruturais perigosas;
percursos de acesso perigosos;
Animais agressivos sem o devido controlo;
violência ativa ou ameaças credíveis;
atividade ilegal nas instalações;
intoxicação ou instabilidade significativa entre as pessoas presentes;
contaminação perigosa ou condições de risco biológico;
Qualquer situação que crie um risco inaceitável para um prestador de serviços, cliente, criança, pessoa vulnerável ou terceiros.

Caso o ambiente seja inseguro, o Fornecedor ou o Cliente não deverão ser obrigados a continuar. A Plataforma poderá tratar tal situação como uma interrupção, cancelamento ou medida coerciva relacionada com a segurança, dependendo dos factos.

9. Divulgação de Perigos

Quando um serviço, local ou ambiente incluir um risco material que não seja óbvio, o utilizador em questão deve divulgá-lo antes ou no momento em que se torne relevante.

Isto pode incluir, sem limitação:

trabalho em altura;
corpos de água;
animais perigosos;
Utilização de equipamentos cortantes, quentes, elétricos ou motorizados;
atividades fisicamente exigentes;
riscos ambientais;
restrições de acesso;
riscos conhecidos para crianças ou pessoas vulneráveis;
Qualquer condição que afete materialmente a participação segura.

As grandes plataformas abordam a segurança de forma semelhante, exigindo a divulgação de riscos que os hóspedes ou participantes não poderiam razoavelmente esperar.

10. Atividades Físicas e Serviços de Alto Risco

Se um serviço envolver esforço físico, atividade ao ar livre, ferramentas, veículos, escalada, construção, instrução baseada no movimento, culinária, acesso a residências, levantamento de pesos ou outros riscos físicos elevados, o prestador de serviços deve empregar cuidados redobrados adequados à atividade.

Isto pode incluir, quando relevante:

avaliar a adequação do local ou do percurso;
Fornecer instruções claras;
Garantir que o equipamento se encontra em condições seguras de funcionamento;
Divulgação das exigências físicas e dos riscos previsíveis;
verificar se o participante possui as informações razoavelmente necessárias para decidir se deve prosseguir;
Interromper a atividade se as condições se tornarem inseguras.

As principais plataformas aplicam expectativas semelhantes em relação a atividades físicas, planeamento de emergência e equipamento de segurança para experiências e serviços de maior risco.

11. Expectativas de Preparação para Emergências

Para serviços que envolvam presença física, atividade física, pessoas vulneráveis ou risco elevado, o prestador de serviços em causa deve estar razoavelmente preparado para incidentes previsíveis.

Dependendo da categoria, isto pode incluir:

Saber contactar os serviços de emergência locais;
Manter disponível informação relevante para emergências;
Conhecer a saída segura mais próxima ou o ponto de paragem seguro mais próximo;
Garantir que os materiais de primeiros socorros estão disponíveis onde é necessário;
Garantir que os colaboradores conhecem os procedimentos de segurança relevantes;
Suspender ou terminar o serviço quando a sua continuação for insegura.

Isto está em linha com as diretrizes de segurança de plataformas amplamente utilizadas, que incentivam o planeamento de emergência e a preparação para os primeiros socorros em serviços e experiências de maior risco.

12. Crianças e pessoas vulneráveis

Os serviços que envolvem crianças, adultos dependentes, idosos, pessoas com deficiência ou outras pessoas vulneráveis estão sujeitos a um maior escrutínio e a uma maior responsabilização.

Os utilizadores não devem:

Explorar, aliciar, intimidar, negligenciar ou pôr em perigo uma criança ou pessoa vulnerável;
prestar tais serviços sem qualquer autorização, libertação ou medida de salvaguarda legalmente exigida;
ocultar incidentes de segurança que afetem essas pessoas;
Utilizar serviços que envolvam estas pessoas de forma incompatível com a legislação aplicável ou com as políticas da Plataforma.

A Plataforma poderá aplicar medidas mais rigorosas de integração, verificação, restrições de categoria, limites de reporte e fiscalização para tais serviços.

13. Privacidade, limites e espaços sensíveis

A segurança inclui também o respeito pelo espaço pessoal e privado.

Os utilizadores não devem:

Entrar em áreas privadas sem permissão;
pressionar outro utilizador a aproximar-se fisicamente dele de forma indesejada;
Gravar ou fotografar outra pessoa num contexto que envolva segurança, sem base legal ou permissão;
Utilização indevida de códigos de acesso, chaves, acesso a edifícios ou informação de localização;
permanecer no local para além do que for razoavelmente necessário para a prestação do serviço;
Utilizar indevidamente uma visita a uma residência, escritório ou local específico para criar intimidação ou pressão.

Os prestadores de serviços que realizam trabalhos no domicílio ou no local de trabalho devem respeitar os limites pessoais. Os clientes que convidam os prestadores de serviços para as suas casas ou locais de trabalho devem também comportar-se de forma legal e segura.

14.º Intoxicação e comprometimento das faculdades

Os utilizadores não devem participar ou prestar serviços de forma a criar riscos de segurança inaceitáveis devido a embriaguez, comprometimento ou incapacidade.

O prestador de serviços não deve prestar um serviço enquanto estiver com a capacidade mental comprometida, caso esse comprometimento represente um risco para o cliente, os seus colaboradores, as instalações ou terceiros.

O Cliente não deve criar condições inseguras por estar materialmente incapacitado quando o serviço exigir cooperação segura, acesso seguro ou supervisão segura de pessoas, ferramentas, veículos ou instalações.

Caso a deficiência gere uma preocupação de segurança credível, a Plataforma poderá tratar o assunto como um incidente de segurança.

15.º Armas, violência e ameaças graves

A Plataforma não deve ser utilizada em ligação com:

violência;
ameaças credíveis de violência;
armas ou materiais explosivos em violação das regras da Plataforma;
intimidação que envolve força física;
extorsão relacionada com a segurança física;
retaliação violenta;
coação criminosa.

Qualquer denúncia credível de ameaça física, agressão ou intimidação grave pode resultar em restrição ou despedimento imediato.

16.º Incidentes de segurança

Um “Incidente de Segurança” pode incluir, entre outros:

lesão ou emergência médica;
agressão ou tentativa de agressão;
conduta sexual imprópria;
ambiente de serviço inseguro;
ameaça grave;
avaria perigosa do equipamento;
não divulgação de riscos significativos;
preocupação com a proteção de crianças ou pessoas vulneráveis;
entrada ilegal ou violação de limites;
intoxicação que cria risco material;
outras condutas que criem um sério risco de dano.

Os utilizadores devem comunicar os incidentes de segurança imediatamente e fornecer provas que os sustentem, sempre que razoavelmente disponíveis.

17. Análise de Provas e Incidentes

Para avaliar uma questão de segurança, a Plataforma poderá solicitar ou analisar:

mensagens;
registos de reservas;
capturas de ecrã;
fotografias ou vídeos;
tentativas de chamada;
carimbos de data/hora;
provas relacionadas com a geolocalização, sempre que legalmente disponíveis;
explicações das testemunhas;
faturas ou entregáveis de serviços;
registos de verificação;
histórico de reclamações anteriores;
quaisquer outros materiais razoavelmente relevantes.

A Plataforma poderá preservar registos e registos sempre que tal seja razoavelmente necessário para efeitos de verificação de confiança e segurança, resolução de litígios, cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos.

18. Medidas de proteção imediatas

Nos casos em que a empresa tenha motivos razoáveis para acreditar que existe um problema grave de segurança, poderá tomar medidas de proteção urgentes, com ou sem aviso prévio.

Estas medidas podem incluir:

Pausar ou cancelar uma reserva;
ocultar ou remover um anúncio ou um cartão de serviço;
restringir o envio de mensagens;
restringir a presença no local ou categorias de alto risco;
remover distintivos ou sinais de confiança;
restringir o acesso à categoria;
Adiar ou suspender funcionalidades relacionadas com pagamentos, quando permitido por lei e pelos termos de pagamento aplicáveis;
suspender ou encerrar uma conta;
Preservação de registos e evidências;
Encaminhar o assunto para as autoridades competentes, quando apropriado.

Em situações de segurança graves, a ação imediata da plataforma é padrão e consistente com a forma como as grandes plataformas lidam com os relatórios relacionados com a segurança.

19. Restrições Temporárias Durante a Revisão

Mesmo antes de ser tomada uma decisão final, a Plataforma poderá impor restrições temporárias sempre que tal seja razoavelmente necessário para proteger os utilizadores, incluindo:

suspensão temporária de um prestador de serviços;
Congelamento temporário de anúncios de alto risco;
remoção temporária de um crachá;
restrição temporária de mensagens;
retenção temporária de pagamentos, sempre que os termos de pagamento o permitam;
Restrição temporária de acesso para um Cliente ou Fornecedor envolvido num incidente grave.

As medidas temporárias não significam necessariamente que tenha sido tomada uma decisão final.

20.º Dever de Cooperar

Espera-se que os utilizadores envolvidos num relatório de segurança ou numa análise de incidente cooperem de boa-fé.

Isto pode incluir:

Respondendo prontamente;
Fornecer informações verídicas;
não alterar ou fabricar provas;
Atender a pedidos razoáveis de esclarecimento;
Não retaliar contra a parte denunciante.

A falta de cooperação pode afetar a decisão da Plataforma.

21.º Relatórios de segurança falsos ou abusivos

Os utilizadores não devem fazer uso indevido dos sistemas de notificação de segurança.

As condutas proibidas incluem:

alegações de segurança reconhecidamente falsas;
provas fabricadas;
denúncias de segurança retaliativas;
Utilizar os canais de segurança como arma para obter vantagem em disputas de preços, avaliações ou reservas;
repetidas denúncias abusivas de má-fé.

A empresa poderá tomar medidas coercivas contra os utilizadores que abusem dos processos de segurança.

22. Recursos

Caso sejam tomadas medidas relacionadas com a segurança contra a sua conta, anúncio, crachá, acesso a reservas ou acesso a pagamentos, poderá solicitar uma revisão ou apresentar um recurso através do processo disponibilizado pela Empresa.

A apresentação de um recurso não garante a sua reversão. A Empresa poderá manter, modificar ou reverter a sua decisão a seu critério, sujeita à legislação aplicável.

23. Nenhuma garantia de segurança

A OXLY procura promover uma utilização mais segura da Plataforma, mas não garante:

que todos os locais ou serviços são seguros;
que todos os perigos serão divulgados;
que todos os relatórios de segurança sejam detetados antes que ocorram danos;
que cada fornecedor verificado é seguro para qualquer utilizador ou situação;
que toda a emergência seja evitável;
que a Plataforma pode intervir em tempo real.

Os utilizadores continuam a ser responsáveis por agir com bom senso e cautela e por contactar diretamente os serviços de emergência quando necessário.

24.º Alterações a esta Política

A Empresa poderá atualizar esta Política periodicamente.

Caso sejam efetuadas alterações substanciais, a Empresa poderá notificar os utilizadores através de:

Publicar a versão atualizada na Plataforma;
Atualizar a data de início de vigência ou a data da última atualização;
aviso por e-mail;
aviso na aplicação;
aviso de conta; ou
Outro método de comunicação razoável.

A utilização continuada da Plataforma após a data de entrada em vigor da Política revista constitui a aceitação da versão atualizada.

25.º Lei aplicável e jurisdição

Esta Política é regida e deve ser interpretada de acordo com as leis do Principado de Andorra, sem ter em conta os princípios de conflito de leis.

Qualquer litígio decorrente desta Política ou relacionado com a mesma será submetido aos tribunais competentes de Andorra, salvo disposição legal em contrário em matéria de proteção do consumidor.

26.º Contato

NO LOCAL SLU

Carretera d'Engolasters 27A 2-1, Andorra

N.º de identificação fiscal: L-919089-T

Segurança operacional e suporte: help@oxly.eu

Contacto jurídico: a.samoylov@inspot.ad