Notificări pentru consumatori

Informații pentru consumatori, contacte pentru reclamații și notificări obligatorii.

Data intrării în vigoare: 0 Ultima actualizare: 1

Aceste Notificări pentru consumatori din UE („Notificările”) oferă informații orientate către consumatori referitoare la utilizarea platformei OXLY („Platforma”) operată de IN SPOT SLU, cu sediul social la Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, număr de înregistrare/fiscală L-919089-T („OXLY”, „Compania”, „noi”, „nouă” sau „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”).

Aceste Notificări sunt destinate consumatorilor aflați în Uniunea Europeană sau care utilizează versiuni ale Platformei pentru UE. Acestea trebuie citite împreună cu Termenii de utilizare a platformei, Politica de rezervare, anulare și rambursare, Termenii de plată și de plată, Termenii furnizorilor, Politica de transparență a taxelor și prețurilor, Politica privind reclamațiile, litigiile și medierea, Politica de confidențialitate și orice alte politici OXLY aplicabile.

Aceste Notificări sunt un rezumat orientat către consumator. Dacă un flux de produse, un flux de finalizare a comenzii sau o lege obligatorie mai specifică acordă drepturi mai puternice, regula respectivă mai specifică va prevala în măsura respectivă.

1. Operator de platformă

Cu excepția cazului în care se specifică altfel într-un flux specific de produse, un flux de finalizare a comenzii sau o notificare specifică țării, Platforma este operată de:

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Cod fiscal / număr de înregistrare: L-919089-T

Suport operațional: help@oxly.eu

Contact juridic: a.samoylov@inspot.ad

Platforma poate desemna ulterior o entitate contractantă diferită pentru anumite țări din UE, linii de produse sau fluxuri de plată. Dacă se întâmplă acest lucru, entitatea relevantă va fi identificată în mod clar înainte ca tranzacția să oblige consumatorul.

2. Natura Platformei

OXLY este în principal o piață online și un intermediar tehnologic care permite utilizatorilor să descopere, să compare, să solicite, să rezerve și să gestioneze servicii.

În funcție de flux:

serviciul subiacent poate fi vândut de un Furnizor independent;
Platforma în sine poate vinde anumite servicii digitale, cum ar fi abonamente, instrumente de vizibilitate, plasări promoționale sau alte produse operate de OXLY.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres pentru o tranzacție specifică, OXLY nu este furnizorul serviciului terț subiacent listat de un Furnizor independent.

3. Cine este vânzătorul / furnizorul de servicii

Înainte ca respectivul consumator să fie obligat printr-o rezervare sau achiziție, Platforma ar trebui să indice cine oferă serviciul sau produsul relevant.

În funcție de flux, acesta poate fi:

OXLY în sine, în cazul în care produsul relevant este un serviciu digital operat de Platformă; sau
un Furnizor independent, în cazul în care serviciul relevant este oferit prin intermediul pieței.

În cazul în care serviciul este oferit de un Furnizor independent, contractul aplicabil pentru serviciu este, în general, între consumator și Furnizorul respectiv, cu excepția cazului în care Platforma prevede în mod expres altfel.

4. Statutul de comerciant / persoană fizică pe piață

În cazul în care o ofertă este făcută de o terță parte prin intermediul Platformei, Platforma ar trebui să indice dacă respectiva terță parte este prezentată ca:

un comerciant / profesionist / utilizator comercial; sau
o persoană fizică / non-comerciant, acolo unde un astfel de statut este permis pe Platformă.

Dacă vânzătorul este un comerciant, normele UE privind protecția consumatorilor se aplică, în general, tranzacției în măsura prevăzută de lege.

Dacă vânzătorul este o persoană fizică, este posibil ca anumite drepturi ale consumatorilor din UE care se aplică contractelor dintre comerciant și consumator să nu se aplice în același mod. Platforma ar trebui să avertizeze consumatorul în consecință înainte ca acesta să se angajeze în cadrul ofertei.

5. Informații precontractuale

Înainte ca un consumator să fie obligat printr-o rezervare sau o achiziție, Platforma ar trebui să urmărească să furnizeze, acolo unde este relevant și aplicabil:

identitatea vânzătorului sau a furnizorului de servicii;
principalele caracteristici ale serviciului sau produsului;
prețul total sau baza de stabilire a prețului;
orice taxe, impozite sau taxe obligatorii aplicabile;
fluxul de rezervare sau comandă;
metoda (metodele) de plată disponibile;
informații despre anulare și rambursare;
dacă este cazul, durata, termenii de reînnoire sau de încetare a abonamentelor sau a serviciilor recurente;
canale de contact pentru reclamații și asistență.

Dacă prețul exact nu poate fi calculat în avans în mod rezonabil, Platforma trebuie să indice în mod clar baza de preț, cum ar fi tariful orar, estimarea, prețul de pornire sau structura ofertei.

6. Confirmarea rezervării

O rezervare se confirmă conform fluxului de rezervare afișat pe Platformă în momentul rezervării.

În funcție de setările Furnizorului sau de designul produsului, confirmarea poate avea loc prin:

rezervare instantanee;
autoconfirmare;
acceptare expresă din partea Furnizorului;
o altă metodă de confirmare arătată clar consumatorului.

Consumatorul ar trebui să verifice cu atenție starea rezervării înainte de a presupune că un serviciu a fost confirmat.

7. Anulări, reprogramare și rambursări

Anulările, reprogramarea, drepturile de rambursare și gestionarea reclamațiilor sunt guvernate de:

fluxul de rezervare utilizat;
orice termeni specifici furnizorului sunt clar indicați înainte de rezervare;
Politica de rezervare, anulare și rambursare;
Termenii și condițiile de plată, acolo unde este activată funcționalitatea de plată;
legea imperativă aplicabilă.

Rambursarea nu este automată în toate cazurile. Tratamentul rambursării poate depinde de:

cine a anulat;
când a avut loc anularea;
dacă serviciul fusese deja început sau finalizat;
dacă furnizorul nu a participat;
dacă serviciul a diferit în mod semnificativ de ceea ce a fost descris;
dacă plata a fost procesată prin intermediul Platformei.

8. Dreptul de retragere pentru consumatorii din UE

În cazul în care o tranzacție este supusă legislației UE aplicabile privind contractele la distanță sau tranzacțiile în afara spațiilor comerciale, un consumator din UE poate avea, în general, dreptul de a se retrage dintr-un contract eligibil în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv.

Pentru contractele de servicii eligibile, această perioadă de retragere curge, în general, de la ziua încheierii contractului.

Totuși, acest drept nu este nelimitat și poate depinde de:

cine este vânzătorul contractant;
dacă vânzătorul este un comerciant;
tipul de serviciu;
dacă serviciul a fost deja executat integral;
dacă consumatorul și-a dat în prealabil consimțământul expres pentru executarea anticipată și a recunoscut posibila pierdere a dreptului de retragere;
dacă se aplică o excepție legală.

Prin urmare, consumatorii ar trebui să consulte notificarea de retragere afișată în fluxul relevant de rezervare sau finalizare a comenzii.

9. Excepții și limitări ale retragerii

Dreptul de retragere poate să nu se aplice sau poate fi pierdut în anumite circumstanțe recunoscute legal, inclusiv, acolo unde este cazul:

pentru anumite servicii legate de o anumită dată sau perioadă de executare;
pentru anumite categorii de rezervări legate de agrement, cazare, catering, transport sau similare, în cazul în care legea tratează aceste categorii în mod diferit;
în cazul în care serviciul a fost executat integral după ce consumatorul și-a dat în prealabil consimțământul expres pentru începerea executării în perioada de retragere și a recunoscut că dreptul de retragere poate fi pierdut odată ce executarea integrală este finalizată;
în alte cazuri permise de legea imperativă.

În cazul în care OXLY sau un Furnizor se bazează pe o astfel de excepție, fluxul relevant ar trebui să o dezvăluie în mod clar înainte ca respectivul consumator să fie obligat, acolo unde legea o impune.

10. Servicii vândute de OXLY

În cazul în care OXLY vinde un serviciu digital, cum ar fi un abonament, un serviciu de promovare, un produs de vizibilitate sau o altă funcție digitală operată de Platformă, OXLY este vânzătorul, cu excepția cazului în care fluxul relevant identifică în mod clar un alt vânzător.

Pentru astfel de servicii operate de OXLY, Platforma ar trebui să dezvăluie, acolo unde este cazul:

ciclul de facturare;
dacă serviciul se reînnoiește automat;
mecanica anulării;
condiții de rambursare;
orice logică de conversie de la versiunea de probă la cea plătită;
orice regulă specifică de retragere sau de interdicție de retragere impusă de lege.

11. Transparența recenziilor și evaluărilor

Dacă Platforma afișează recenzii, evaluări sau rezumate ale recenziilor, Platforma le poate modera, clasifica, filtra, rezuma sau elimina în conformitate cu politicile sale.

Platforma nu ar trebui să sugereze că toate recenziile sunt verificate automat sau că fiecare recenzie provine de la un client plătitor confirmat, cu excepția cazului în care acesta este cazul pentru funcționalitatea relevantă.

Detaliile suplimentare sunt guvernate de Politica privind mesajele, recenziile și evaluările.

12. Reclamații și asistență pentru clienți

Consumatorii pot depune reclamații prin:

help@oxly.eu pentru reclamații operaționale; și/sau
a.samoylov@inspot.ad pentru notificări legale.

O plângere trebuie să includă, acolo unde este rezonabil posibil:

numele consumatorului și identificatorul contului;
rezervarea, comanda, listarea, profilul sau tranzacția relevantă;
data evenimentului relevant;
o scurtă explicație a problemei;
rezultatul solicitat;
materiale justificative relevante.

Consumatorii sunt încurajați să depună reclamații fără întârzieri nejustificate după apariția problemei relevantă.

13. ADR și asistență pentru consumatorii transfrontalieri

Acolo unde este posibil în temeiul legislației aplicabile, consumatorii din UE pot avea acces și la mecanisme extrajudiciare de soluționare a litigiilor, inclusiv la ADR.

Pentru problemele transfrontaliere care implică un comerciant dintr-un alt stat membru al UE, consumatorii pot solicita, de asemenea, asistență de la Centrul European al Consumatorilor (CEC) din statul lor național.

Aceste căi nu înlocuiesc drepturile instanțelor acolo unde acestea există, dar pot oferi o alternativă practică în cazurile potrivite.

14. Fără renunțare la drepturile obligatorii ale consumatorilor

Nimic din aceste Notificări nu exclude, limitează sau renunță la vreun drept al consumatorului care nu poate fi exclus sau limitat în mod legal în temeiul legislației obligatorii aplicabile.

În cazul în care legislația UE aplicabilă privind protecția consumatorilor acordă consumatorului drepturi mai puternice decât cele descrise în aceste Notificări sau în orice alt document al Platformei, norma legală obligatorie va prevala în această măsură.

15. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Notificări sunt guvernate de și vor fi interpretate în conformitate cu legile identificate în termenii contractuali aplicabili, cu excepția cazului în care legislația privind protecția consumatorilor prevede altfel.

Nimic din aceste Notificări nu împiedică un consumator să se bazeze pe protecțiile obligatorii ale consumatorilor disponibile în temeiul legislației aplicabile.

16. Contact

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Cod fiscal / număr de înregistrare: L-919089-T

Suport operațional: help@oxly.eu

Contact juridic: a.samoylov@inspot.ad

OXLY

Addendumul din Andorra la notificările UE pentru consumatori

Data intrării în vigoare: 0 Ultima actualizare: 1

Acest Addendum privind Andorra completează Notificările OXLY UE pentru consumatori în cazul în care operatorul platformei, vânzătorul relevant, ruta de asistență sau contextul reclamației consumatorilor implică Andorra.

1. Calea de reclamații a consumatorilor din Andorra

Consumatorii din Andorra pot utiliza căile oficiale de reclamații pentru consumatori puse la dispoziție de Guvernul Andorrei, inclusiv Serviciul de Atenție al Consumidor și formularul oficial de reclamație.

Acolo unde este cerut de normele andorenene aplicabile, OXLY va indica disponibilitatea formularului oficial de reclamație și va furniza calea de depunere a reclamației în consecință.

2. Costul Serviciului Oficial de Reclamații pentru Consumatori

Serviciul oficial de reclamații ale consumatorilor din Andorra este descris de Guvern ca fiind gratuit.

3. Contact OXLY pentru probleme legate de Andorra

Pentru probleme legate de consumatori în Andorra, utilizatorii pot contacta:

help@oxly.eu
a.samoylov@inspot.ad

4. Relația cu alți termeni

Acest Addendum nu înlocuiește Politica OXLY EU privind notificările pentru consumatori, reclamațiile, litigiile și medierea sau alte documente ale Platformei. Acesta adaugă contextul specific notificărilor pentru consumatori din Andorra, acolo unde este cazul.