Standardele comunității

Comportament respectuos, reguli anti-abuz, discriminare, hărțuire și fraudă.

Data intrării în vigoare: 1 July 2026

Ultima actualizare: 0

Aceste Standarde Comunitare („Standardele”) fac parte din cadrul contractual care guvernează utilizarea platformei OXLY („Platforma”) operată de IN SPOT SLU, o societate înființată în conformitate cu legile Principatului Andorra, cu sediul social la Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, număr de înregistrare/fiscală L-919089-T („OXLY”, „Compania”, „noi”, „nouă” sau „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”).

Aceste Standarde se aplică tuturor utilizatorilor Platformei, inclusiv, fără limitare:

vizitatori;
Clienți;
Furnizori;
Angajați;
Utilizatori administratori;
oricine interacționează cu alți utilizatori prin intermediul profilurilor, anunțurilor, rezervărilor, mesajelor, recenziilor, canalelor de asistență sau oricărei alte funcții a Platformei.

Aceste Standarde completează Termenii de Utilizare a Platformei, Termenii Furnizorului, Politica de Rezervare, Anulare și Rambursare, Politica de Mesagerie, Recenzii și Evaluări, Politica de Conținut, Imagini și Proprietate Intelectuală și toate celelalte politici OXLY aplicabile. În cazul unui conflict între aceste Standarde și o politică mai specifică care abordează aceeași problemă, politica mai specifică va prevala pentru problema respectivă.

Prin utilizarea Platformei, sunteți de acord să respectați aceste Standarde.

1. Scopul acestor standarde

OXLY este destinat să sprijine interacțiuni legale, respectuoase și de încredere între utilizatori.

Aceste standarde există pentru a ajuta la protejarea:

demnitatea personală;
siguranța utilizatorilor;
practici corecte;
nediscriminare;
comunicare sinceră;
integritatea rezervărilor, recenziilor și semnalelor de încredere;
siguranța și fiabilitatea generală a Platformei.

Platforma nu este doar o interfață tehnică. Este, de asemenea, un mediu comun în care utilizatorii trebuie să se comporte responsabil unii față de alții.

2. Principii fundamentale ale comunității

Toți utilizatorii trebuie să acționeze în conformitate cu următoarele principii:

Respect — tratați-i pe ceilalți cu demnitate și curtoazie elementară.
Siguranță — nu creați situații nesigure, amenințătoare sau abuzive.
Onestitate — nu induceți în eroare, nu înșelați, nu vă dați dreptate și nu manipulați pe ceilalți.
Corectitudine — nu exploatați utilizatorii, persoanele vulnerabile sau sistemele Platformei.
Responsabilitate — asumați-vă responsabilitatea pentru conduita, comunicările și activitatea dumneavoastră comercială.
Conformitate — respectați legea, aceste Standarde și toate celelalte reguli aplicabile ale Platformei.

3. Conduită respectuoasă

Utilizatorii trebuie să interacționeze respectuos cu ceilalți în orice moment, inclusiv în:

profiluri;
listări;
fluxuri de rezervări;
mesaje directe;
recenzii;
tichete de asistență;
dispute;
comentarii sau descrieri;
orice interacțiune în afara platformei care este suficient de conectată la o relație cu Platforma sau la o Rezervare.

Conduita respectuoasă include, fără limitare:

comunicarea politicoasă și profesională;
respectarea limitelor personale;
evitarea intimidării sau a constrângerii;
răspunde cu bună-credință atunci când un răspuns este adecvat;
abținerea de la umilirea, batjocorirea, insultarea sau degradarea altora.

Dezacordul este permis. Abuzul nu este.

4. Hărțuire, abuz și comportament amenințător

Utilizatorii nu trebuie să se angajeze în hărțuire, abuz sau comportament amenințător.

Conduita interzisă include, fără limitare:

insulte, calomnii sau limbaj degradant;
mesaje sau contacte nedorite repetate;
urmărirea sau intimidarea persistentă;
amenințări cu vătămare corporală, represalii, expunere sau prejudicii reputaționale;
șantaj sau constrângere;
comportament agresiv, ostil sau amenințător;
hărțuire sexuală sau comportament sexual nedorit;
încercări repetate de a pune presiune pe un alt utilizator după un refuz clar;
utilizarea unui proces de revizuire, reclamație sau rambursare ca instrument de amenințare.

Hărțuirea poate avea loc printr-un singur act grav sau printr-un comportament repetat.

Compania poate lua măsuri de aplicare a legii chiar și în cazul în care comportamentul are loc parțial în afara Platformei, dacă acesta decurge din sau afectează în mod semnificativ o relație cu Platforma, o Rezervare, o recenzie, o dispută sau o preocupare privind încrederea și siguranța.

5. Instigator la ură, discriminare și conduită de excludere

OXLY nu permite comportamente discriminatorii, instigatoare la ură sau excluzive.

Utilizatorii nu trebuie să discrimineze, să hărțuiască, să excludă, să degradeze sau să refuze accesul echitabil altor utilizatori pe baza caracteristicilor protejate sau sensibile, acolo unde este interzis de lege, inclusiv, de exemplu:

rasă;
etnie;
naţionalitate;
limbă;
religie sau credință;
sex;
gen;
identitate de gen;
orientare sexuală;
dizabilitate;
vârstă;
starea familială;
starea de sănătate;
sau orice alt statut protejat în temeiul legislației aplicabile.

Conduita interzisă include, fără limitare:

refuzul interacțiunii sau al serviciului din motive discriminatorii ilegale;
publicarea de declarații discriminatorii în profiluri, listări, mesaje sau recenzii;
utilizarea unui limbaj, simboluri, stereotipuri sau insulte care instiga la ură;
vizează utilizatorii cu comportamente degradante sau de excluziune din cauza identității sau a caracteristicilor lor protejate.

Nimic din această secțiune nu împiedică limitările legale ale serviciilor bazate pe factori legitimi și justificați obiectiv, permiși de lege și legați în mod clar de natura serviciului. Cu toate acestea, utilizatorii au responsabilitatea de a se asigura că orice astfel de limitare este legală și nediscriminatorie.

6. Fraudă, înșelăciune și manipulare

Utilizatorii nu trebuie să defraudeze, să înșele sau să manipuleze alți utilizatori sau Platforma.

Conduita interzisă include, fără limitare:

uzurparea identității unei alte persoane, afaceri sau autorități;
denaturarea identității, calificărilor, licențelor, statutului de verificare sau statutului comercial;
anunțuri sau servicii false;
rezervări false sau conturi de clienți false;
afirmații false despre servicii, rezultate sau disponibilitate;
cereri frauduloase de rambursare;
prezentarea de probe false într-un litigiu;
cereri de plată înșelătoare;
tactici de tip momeală și schimbător;
manipularea recenziilor, clasamentelor sau semnalelor de încredere;
ascunderea faptelor materiale într-un mod care induce în eroare alte persoane cu privire la natura unui serviciu sau a unei tranzacții.

Comportamentul fraudulos sau înșelător poate duce la suspendarea sau concedierea imediată.

7. Comportament periculos

Utilizatorii nu trebuie să adopte comportamente nesigure sau să creeze riscuri nerezonabile pentru ceilalți.

Comportamentul periculos include, fără limitare:

încurajarea activităților ilegale sau periculoase;
utilizarea Platformei în legătură cu servicii interzise sau cu risc ridicat, încălcând regulile Platformei;
amenințarea cu vătămare fizică;
utilizarea intimidării pentru a forța o întâlnire, o plată sau rezultatul unui serviciu;
sosirea sub influența alcoolului sau a alcoolului în circumstanțe care creează un risc pentru siguranță;
conduită nesigură în locuințe, la locul de muncă, în locuri publice sau în puncte de prestări servicii;
ignorarea instrucțiunilor de siguranță rezonabile, acolo unde sunt relevante pentru serviciul rezervat;
orice comportament care creează îngrijorare serioasă pentru siguranța fizică, siguranța psihologică sau siguranța publică.

Furnizorii sunt așteptați să furnizeze servicii într-un mod legal, profesional și rezonabil de sigur. Clienții sunt așteptați să nu creeze condiții de muncă nesigure sau medii de acces nesigure pentru Furnizori.

8. Abuz sexual și comportament exploatator

Platforma nu trebuie utilizată pentru exploatare sexuală, conduită sexuală coercitivă sau interacțiuni abuzive sexuale.

Utilizatorii nu trebuie să:

a solicita, a face presiuni sau a constrânge un alt utilizator să aibă un comportament sexual;
se angajeze în avansuri sexuale nedorite;
folosiți limbaj sexual într-un mod amenințător, degradant sau exploatator;
utilizați Platforma pentru a facilita servicii pentru adulți interzise de politica Platformei;
exploatează dezechilibrele de putere, intoxicația, dependența sau vulnerabilitatea.

Orice raportare de abatere sexuală gravă sau exploatare poate duce la acțiuni imediate din partea Companiei.

9. Violență, conduită criminală și amenințări grave

Utilizatorii nu trebuie să utilizeze Platforma în legătură cu acte de violență, amenințări credibile, extorcare, constrângere ilegală sau acte infracționale grave.

Aceasta include, fără limitare:

amenințări cu agresiune;
amenințări care implică arme;
extorcare;
conduită legată de jaf;
intimidare violentă;
supraveghere ilegală;
daune materiale provocate de infracțiuni;
constrângere legată de servicii, acces, plată sau date cu caracter personal.

Acolo unde este în mod rezonabil necesar, Compania poate păstra probele și coopera cu autoritățile competente.

10. Protecția copiilor și a persoanelor vulnerabile

Utilizatorii nu trebuie să utilizeze Platforma pentru a pune în pericol, exploata, a atrage, hărțui sau a face în alt mod rău minorilor sau persoanelor vulnerabile.

În cazul în care un serviciu implică copii, adulți dependenți, persoane în vârstă sau alte persoane vulnerabile, utilizatorii trebuie să dea dovadă de o atenție sporită și să respecte toate legile și regulile Platformei aplicabile.

Platforma poate impune standarde mai ridicate, cerințe de verificare, restricții sau praguri de aplicare pentru serviciile care implică persoane vulnerabile.

11. Confidențialitate, intimitate și limite personale

Utilizatorii trebuie să respecte reciproc intimitatea și limitele personale.

Utilizatorii nu trebuie să:

partaja informațiile personale ale altei persoane fără autorizație;
publicați ilegal adrese private, numere de telefon, documente de identitate, date financiare sau detalii sensibile;
divulga, expune sau amenința că va expune informații private;
a înregistra, fotografia sau distribui materiale private fără temei legal sau permisiune;
a face presiuni asupra altor utilizatori pentru a dezvălui informații personale care nu sunt în mod rezonabil necesare.

Furnizorii trebuie să gestioneze informațiile clienților în mod responsabil. De asemenea, clienții trebuie să respecte confidențialitatea furnizorilor și să nu utilizeze în mod abuziv datele de contact ale furnizorilor, datele personalului sau informațiile sensibile ale afacerii.

12. Recenzii, mesaje și conduită în comunicare

Recenziile, evaluările și mesajele trebuie utilizate cu onestitate și respect.

Utilizatorii nu trebuie să:

folosirea mesajelor pentru a hărțui sau intimida;
folosiți recenziile pentru a extorca rambursări, reduceri sau tratament preferențial;
a posta acuzații false în mod conștient;
a riposta prin mesaje sau recenzii;
trimiterea de spam sau contactarea repetată a altor persoane fără un motiv legitim;
să utilizeze mesajele pentru a desfășura campanii de abuz sau atacuri coordonate.

Compania poate elimina sau restricționa mesajele, recenziile sau evaluările care încalcă aceste Standarde sau politicile aferente.

13. Abateri în afara platformei legate de platformă

Chiar dacă anumite comportamente au loc în afara aplicației sau a site-ului web, Compania poate lua măsuri în cazul în care comportamentul este suficient de legat de utilizarea Platformei.

Aceasta poate include conduită care decurge din:

o Rezervare;
o relație de servicii inițiată inițial pe Platformă;
o contestație privind revizuirea;
o tentativă de eludare a plăților în afara platformei, legată de o interacțiune cu Platforma;
hărțuire sau amenințări legate de un profil, o listare, o plângere sau o acțiune de aplicare a legii pe Platformă.

Compania nu este obligată să ignore comportamentul dăunător doar pentru că o parte din acesta s-a produs în afara platformei.

14. Respect pentru integritatea platformei

Utilizatorii nu trebuie să abuzeze de sistemele Platformei în moduri care dăunează încrederii, siguranței sau corectitudinii.

Aceasta include, fără limitare:

abuzul de procese de asistență;
raportare falsă coordonată;
crearea de conturi duplicate sau false pentru a manipula rezultatele;
comportament abuziv de rambursare sau returnare de plăți;
manipularea recenziilor sau a fluxurilor de reclamații;
eludarea acțiunilor de executare silită anterioare;
revenirea sub noi identități după restricționare sau îndepărtare;
încurajarea altora să atace, să raporteze în masă sau să hărțuiască un utilizator sau o afacere.

15. Raportarea preocupărilor

Utilizatorii pot raporta orice comportament despre care consideră că încalcă aceste Standarde sau creează probleme de încredere și siguranță.

Rapoartele se pot referi, de exemplu, la:

hărțuire;
tratament discriminatoriu;
amenințări;
fraudă;
conduită nesigură;
mesaje abuzive;
comportament de serviciu interzis;
conduită exploatatoare;
încălcări ale vieții private;
represalii sau intimidări.

Rapoartele pot fi trimise prin intermediul instrumentelor platformei, acolo unde sunt disponibile, sau prin:

help@oxly.eu
a.samoylov@inspot.ad

Atunci când realizează un raport, utilizatorii ar trebui să furnizeze cât mai multe detalii relevante posibil, inclusiv date, capturi de ecran, mesaje, linkuri, identificatori de rezervare și context justificativ.

16. Investigație și cooperare

Compania poate investiga posibile încălcări ale acestor Standarde.

Ca parte a unei revizuiri, Compania poate:

examina datele relevante despre profil, rezervări, mesaje, recenzii sau anunțuri;
a solicita explicații sau documente de la utilizatori;
luați în considerare avertismentele anterioare sau comportamentul conex;
revizuirea istoricului de siguranță, încredere, plată sau moderare;
a păstra dovezile și înregistrările;
consultați furnizorii de servicii sau consilierii relevanți, dacă este cazul;
coopereze cu autoritățile competente atunci când acest lucru este impus de lege sau este în mod rezonabil necesar.

Utilizatorii sunt așteptați să coopereze cu bună-credință în baza recenziilor legitime, bazate pe încredere și siguranță. Lipsa cooperării poate afecta rezultatul recenziei.

17. Măsuri de executare silită

În cazul în care Compania consideră în mod rezonabil că un utilizator a încălcat aceste Standarde, Compania poate lua una sau mai multe măsuri de aplicare a legii, inclusiv:

emiterea unui avertisment;
solicitarea de clarificări, corecții sau angajamente;
eliminarea sau limitarea vizibilității conținutului;
restricționarea mesajelor sau a recenziilor;
restricționarea funcționalității de rezervare sau publicare;
îndepărtarea insignelor sau a semnalelor de încredere;
eliminarea profilurilor, anunțurilor sau cardurilor de servicii;
înghețarea sau restricționarea anumitor fluxuri financiare acolo unde este permis de condițiile de plată aplicabile;
suspendarea accesului la o parte a Platformei;
suspendarea sau închiderea unui cont;
blocarea accesului la Platformă.

Acolo unde este posibil, în mod rezonabil, Compania va încerca, în general, să emită mai întâi un avertisment.

Cu toate acestea, Societatea poate acționa imediat, cu sau fără notificare prealabilă, în cazul în care consideră în mod rezonabil că este necesară o acțiune imediată din cauza:

preocupări serioase legate de siguranță;
amenințări credibile;
fraudă;
conduită violentă sau exploatatoare;
abateri sexuale;
hărțuire severă;
discriminare gravă;
comportament criminal;
risc juridic sau operațional urgent;
risc pentru minori sau persoane vulnerabile;
încălcări repetate sau flagrante ale politicilor.

18. Apeluri

Dacă se iau măsuri de executare silită împotriva dumneavoastră în temeiul acestor Standarde, puteți solicita o revizuire sau puteți face apel prin intermediul procesului pus la dispoziție de Companie.

Depunerea unui apel nu garantează anularea deciziei. Compania își poate menține, modifica sau anula decizia inițială la discreția sa, sub rezerva legislației aplicabile.

19. Nicio garanție de siguranță sau compatibilitate

OXLY își propune să promoveze o comunitate respectuoasă și de încredere, dar nu poate garanta că toți utilizatorii se vor comporta corespunzător sau că toate comportamentele dăunătoare vor fi prevenite, detectate sau rezolvate.

Nimic din aceste Standarde nu înseamnă că Societatea:

garantează conduita oricărui utilizator;
garantează compatibilitatea între utilizatori;
garantează siguranța oricărei interacțiuni;
garantează că orice raport va duce la un anumit rezultat în materie de aplicare a legii;
își asumă responsabilitatea pentru conduita fundamentală a utilizatorilor independenți dincolo de limitele impuse de lege și de politica Platformei.

Utilizatorii rămân responsabili pentru exercitarea discernământului și a prudenței în interacțiunile lor.

20. Rapoarte false și abuz de procese de siguranță

Utilizatorii nu trebuie să trimită cu bună știință rapoarte false, abuzive, cu scop de represalii sau manipulatoare.

Compania poate lua măsuri de aplicare a legii împotriva utilizatorilor care utilizează în mod abuziv sistemele de reclamații, siguranță sau raportare, inclusiv în cazul în care un utilizator:

fabrică acuzații;
depune plângeri de rea-credință sau de hărțuire;
folosește în mod repetat sistemul de raportare ca armă împotriva concurenților sau a altor utilizatori;
falsifică probe;
folosește procesele de siguranță ca punct de sprijin în disputele privind prețurile, rezervările sau recenziile.

21. Modificări ale acestor standarde

Compania poate actualiza aceste Standarde periodic.

Dacă se fac modificări semnificative, Compania poate notifica utilizatorii prin:

publicarea versiunii actualizate pe Platformă;
actualizarea datei de intrare în vigoare sau a datei ultimei actualizări;
notificare prin e-mail;
notificare în aplicație;
notificare privind contul; sau
o altă metodă de comunicare rezonabilă.

Utilizarea în continuare a Platformei după data intrării în vigoare a Standardelor revizuite constituie acceptarea versiunii actualizate.

22. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Standarde sunt guvernate de și vor fi interpretate în conformitate cu legile Principatului Andorra, fără a se ține cont de principiile conflictului de legi.

Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu prezentele Standarde va fi supus instanțelor competente din Andorra, cu excepția cazului în care legea obligatorie privind protecția consumatorilor prevede altfel.

23. Contact

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Cod fiscal / număr de înregistrare: L-919089-T

Contact juridic: a.samoylov@inspot.ad

Persoană de contact pentru asistență: help@oxly.eu