Politica privind mesageria, recenziile și evaluările

Data intrării în vigoare: 1 July 2026

Ultima actualizare: 0

Această Politică de Mesagerie, Recenzii și Evaluări („Politica”) face parte din cadrul contractual care guvernează utilizarea platformei OXLY („Platforma”) operată de IN SPOT SLU, o companie înființată în conformitate cu legile Principatului Andorra, cu sediul social la Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, număr de înregistrare fiscală/cod fiscal L-919089-T („OXLY”, „Compania”, „noi”, „nouă” sau „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”).

Această Politică se aplică tuturor comunicărilor și funcțiilor de feedback puse la dispoziție pe sau prin intermediul Platformei, inclusiv, fără limitare:

• mesaje directe și chat în cadrul platformei;
• comunicări legate de rezervări;
• recenzii publice și private;
• evaluări cu stele, scoruri, insigne și semnale de feedback;
• răspunsurile furnizorilor și răspunsurile clienților, acolo unde sunt activate;
• comentarii, mărturii și alte instrumente de feedback;
• dovezi sau comunicări legate de asistență, în cazul în care astfel de materiale afectează recenziile, evaluările, încrederea sau rezultatele aplicării legii.

Această Politică completează Termenii de utilizare a platformei, Termenii furnizorului, Politica de rezervare, anulare și rambursare, Termenii de plată și decontare, Politica privind conținutul, imaginile și proprietatea intelectuală, Standardele comunității, Politica privind utilizarea acceptabilă și activitățile interzise și orice alte politici OXLY aplicabile. În cazul unui conflict între această Politică și o regulă mai specifică prezentată în produs pentru o anumită caracteristică, regula mai specifică va prevala pentru funcția respectivă în măsura permisă de lege.

Prin utilizarea funcțiilor de mesagerie, recenzii sau evaluare ale Platformei, sunteți de acord cu această Politică.

1. Scopul prezentei politici

Scopul acestei Politici este de a contribui la asigurarea faptului că comunicările și feedback-ul de pe Platformă sunt:

• respectuos;
• sincer;
• relevante;
• seif;
• non-manipulativ;
• în conformitate cu utilizarea legală și corectă a Platformei.

Există instrumente de mesagerie și revizuire pentru a sprijini descoperirea autentică a serviciilor, coordonarea rezervărilor, responsabilitatea și luarea deciziilor informate ale utilizatorilor. Acestea nu trebuie utilizate ca instrumente pentru abuz, înșelăciune, constrângere sau eludare a controalelor Platformei.

2. Definiții

În sensul prezentei Politici:

„Instrumente de mesagerie” înseamnă orice chat, mesagerie directă, solicitare de informații, comunicare prin rezervare, răspuns sau funcție de comunicare pusă la dispoziție prin intermediul Platformei.

„Recenzie” înseamnă orice feedback scris, vizual, numeric, bazat pe stele, bazat pe reacții sau similar, trimis de un Utilizator în legătură cu un alt Utilizator, un serviciu, o Rezervare sau o interacțiune legată de Platformă.

„Evaluare” înseamnă orice scor bazat pe stele, scor numeric, scor bazat pe etichete, scor de categorie sau mecanism de evaluare similar furnizat prin intermediul Platformei.

„Recenzent” înseamnă Utilizatorul care trimite o Recenzie sau o Evaluare.

„Subiectul recenziei” înseamnă Utilizatorul, listarea, serviciul, profilul sau Rezervarea care face obiectul unei recenzii sau evaluări.

„Recenzie falsă” înseamnă orice Recenzie sau Evaluare care nu reflectă o experiență reală, este înșelătoare în mod semnificativ, este trimisă sub pretexte false, este plătită, este coordonată în mod înșelător sau este manipulatoare în alt mod.

„Extorcarea de recenzii” înseamnă orice încercare de a folosi amenințarea unei recenzii negative sau promisiunea unei recenzii pozitive pentru a obține bani, rambursări, reduceri, tratament special, rezultate neconforme politicii sau alte beneficii.

„Solicitare” înseamnă comunicare comercială nesolicitată sau neadecvată, captarea de clienți potențiali, autopromovare, recrutare, spam sau eforturi de a implica utilizatorii în relații comerciale fără legătură sau neautorizate.

3. Când se poate utiliza mesageria

Utilizatorii pot utiliza Instrumentele de mesagerie ale Platformei numai în scopuri legitime legate de Platformă, inclusiv, de exemplu:

• a pune întrebări despre un serviciu;
• clarificarea detaliilor legale ale rezervării;
• coordonarea programării, locației sau accesului la servicii;
• discutarea detaliilor necesare pentru prestarea unui serviciu rezervat;
• partajarea informațiilor necesare în mod rezonabil pentru finalizarea unei Rezervări;
• răspunsul la solicitările legitime ale utilizatorilor;
• rezolvarea problemelor legate de asistență, reclamații sau rezervări.

Mesajele trebuie să rămână relevante pentru serviciu, Rezervare sau relația cu Platforma.

4. Conduită permisă prin mesaje

Utilizatorii trebuie să utilizeze Instrumentele de mesagerie cu onestitate, respect și bună-credință.

Conduita permisă include:

• comunicare politicoasă legată de rezervare;
• o monitorizare rezonabilă a solicitărilor active sau recente;
• partajarea clarificărilor legate de servicii;
• furnizarea de actualizări legale relevante pentru o Rezervare;
• comunicarea detaliilor operaționale necesare în mod rezonabil pentru prestarea unui serviciu;
• comunicarea despre reprogramare, anulare, sosire, acces, rezultate sau alte aspecte legitime legate de rezervare.

5. Conduită interzisă în transmiterea de mesaje

Utilizatorii nu trebuie să utilizeze Instrumentele de mesagerie pentru:

• a hărțui, a amenința, a insulta, a umili, a intimida sau a abuza un alt utilizator;
• trimite mesaje nedorite în mod repetat;
• trimiteți spam, mesaje de phishing, promoții în masă sau mesaje în lanț;
• a solicita servicii, produse, investiții sau oportunități de afaceri externe fără legătură cu acestea;
• recrutați utilizatori în scheme independente, programe de afiliere sau pâlnii de vânzări concurente;
• trimite programe malware, linkuri rău intenționate, atașamente înșelătoare sau scripturi dăunătoare;
• a uzurpa identitatea unei alte persoane, companii, autorități sau reprezentant OXLY;
• a solicita plăți nedivulgate sau costuri ascunse;
• a presa un utilizator să mute o tranzacție în afara platformei, încălcând regulile Platformei;
• a face schimb de date de contact directe în scopul ocolirii fluxurilor obligatorii de rezervare, plată, încredere, moderare sau reclamații pe Platformă;
• promovarea unor servicii sau activități interzise;
• partaja ilegal informațiile private ale altei persoane;
• a utiliza un limbaj sexual explicit, exploatator, discriminatoriu, instigator la ură sau abuziv în alt mod;
• folosiți mesajele ca punct de sprijin într-o rambursare, o recenzie, o reclamație sau o dispută privind prețul.

6. Schimbul de date de contact și eludarea regulilor în afara platformei

În cazul în care Platforma impune ca comunicarea prealabilă a rezervării să rămână în cadrul platformei, utilizatorii nu trebuie să solicite, să trimită sau să încurajeze schimbul de date de contact directe, inclusiv:

• numere de telefon;
• adrese de e-mail personale;
• adrese de mesagerie privată;
• conturi de socializare;
• detalii de plată externe;
• detalii despre întâlniri în afara platformei sau despre rutarea afacerii,

în scopul ocolirii sistemelor de rezervare, stabilire a prețurilor, plată, încredere, siguranță sau moderare ale Platformei.

În cazul în care Platforma permite schimbul limitat de date de contact după confirmarea unei Rezervări și un astfel de schimb este în mod rezonabil necesar pentru îndeplinirea serviciului, utilizatorii pot face acest lucru numai în limitele permise de Platformă și de legislația aplicabilă.

OXLY poate trata încercările de a muta utilizatorii în afara platformei înainte de finalizarea pașilor necesari ca o încălcare a politicii, chiar dacă în cele din urmă nu se efectuează nicio plată în afara platformei.

7. Solicitare și Deviere de Lead-uri

Utilizatorii nu trebuie să utilizeze Instrumentele de mesagerie pentru a solicita altor utilizatori în scopuri comerciale fără legătură cu acestea.

Solicitarea interzisă include, fără limitare:

• promovarea de produse sau servicii fără legătură;
• solicitarea utilizatorilor de a se alătura unor canale, grupuri sau platforme externe în scopuri de vânzare fără legătură cu acestea;
• recoltarea de clienți potențiali pentru utilizare în afara Platformei, contrar regulilor Platformei;
• redirecționarea utilizatorilor către o altă piață, un sistem de rezervare sau o rută de plată diferită pentru a evita taxele sau controalele Platformei;
• recrutare nesolicitată, recrutare pentru marketing pe mai multe niveluri sau activități comerciale similare, fără legătură cu serviciul rezervat sau solicitat.

8. Monitorizarea și moderarea mesajelor

OXLY poate utiliza sisteme automate și manuale pentru a detecta frauda, ​​abuzul, serviciile interzise, ​​eludarea plăților, spamul, hărțuirea și alte încălcări ale politicilor din Instrumentele de mesagerie.

În măsura maximă permisă de lege și de Politica de confidențialitate, OXLY poate:

• revizuirea metadatelor mesajului;
• revizuirea conținutului mesajelor acolo unde este în mod rezonabil necesar pentru încredere și siguranță, asistență, protecția plăților, prevenirea fraudelor, aplicarea politicilor, conformitatea cu legea sau soluționarea litigiilor;
• blocarea, plasarea în carantină, ascunderea sau eliminarea mesajelor;
• restricționează funcționalitatea mesageriei;
• păstrați mesajele și jurnalele ca dovezi.

OXLY nu este obligat să livreze, să păstreze sau să publice fiecare mesaj.

9. Cine poate lăsa recenzii și evaluări

Acolo unde este activată funcționalitatea de recenzii, recenziile și evaluările trebuie să se bazeze pe o experiență reală legată de Platformă.

Cu excepția cazului în care Platforma specifică în mod clar altfel, un Utilizator poate lăsa o Recenzie sau o Evaluare numai dacă Utilizatorul a avut o interacțiune reală relevantă pentru subiectul recenziei, cum ar fi:

• o Rezervare finalizată sau încercată în mod material;
• un angajament de servicii autentic;
• o altă interacțiune reală mediată de Platformă pe care caracteristica relevantă este concepută să o capteze.

Compania poate limita cine poate emite recenzii, când pot fi trimise recenziile, câte recenzii pot fi trimise per Rezervare sau serviciu și modul în care sunt afișate recenziile.

Compania nu este obligată să permită o recenzie doar pentru că un Utilizator dorește să lase una.

10. Standarde de revizuire și evaluare

Recenziile și evaluările trebuie să fie:

• sincer;
• bazat pe experiență reală;
• relevante pentru serviciu, rezervare sau interacțiune;
• rezonabil de specific, acolo unde este cazul;
• legal;
• să nu inducă în eroare în niciun aspect semnificativ.

Recenziile ar trebui să reflecte propria experiență a Recenzentului și nu ar trebui să includă acuzații irelevante, fapte fabricate sau conținut fără legătură cu interacțiunea subiacentă.

Opinia subiectivă este permisă. Afirmațiile faptice false nu sunt permise.

11. Recenziile false și evaluările manipulate sunt interzise

Utilizatorii nu au voie să creeze, să trimită, să încurajeze, să cumpere, să vândă, să comercializeze sau să faciliteze Recenzii False sau Evaluări Manipulate.

Conduita interzisă include, fără limitare:

• autoevaluare;
• revizuirea propriei afaceri sub un alt cont;
• publicarea de recenzii promoționale nedivulgate de către angajați, contractori, agenți, membri ai familiei sau prieteni;
• trimiterea de recenzii ale concurenților menite să dăuneze unui alt utilizator;
• plata pentru recenzii sau oferirea de compensații în schimbul recenziilor, cu excepția cazului în care acest lucru este permis în mod expres și dezvăluit în mod transparent de către Platformă;
• revizuirea acordurilor de schimb;
• crearea de rezervări false sau conturi de utilizator false pentru a genera recenzii;
• campanii coordonate de recenzii menite să manipuleze reputația, clasamentul sau semnalele de încredere;
• umflarea sau dezumflarea artificială a ratingurilor.

Compania își rezervă dreptul de a elimina Recenziile False, de a recalcula Evaluările, de a ignora feedback-ul suspect și de a lua măsuri împotriva Utilizatorilor responsabili.

12. Extorcarea și șantajul prin feedback în recenzie

Utilizatorii nu trebuie să se angajeze în extorcarea de recenzii.

Conduita interzisă include, fără limitare:

• amenințarea că va lăsa o recenzie negativă dacă nu se acordă bani, o rambursare, o reducere sau un alt beneficiu;
• promițând o evaluare pozitivă în schimbul unei compensații sau al unui tratament special;
• exercitarea de presiuni asupra unui alt utilizator pentru a renunța la drepturi, opțiuni de reclamație sau protecții prin politici în schimbul unor rezultate legate de recenzii;
• amenințări cu afectarea reputației pentru a forța concesii în afara politicii;
• utilizarea unei recenzii sau a unei evaluări ca armă de negociere, mai degrabă decât a unei relatări autentice a experienței.

Orice astfel de comportament poate duce la eliminarea imediată a recenziei, anularea efectelor aferente asupra ratingului și luarea de măsuri coercitive.

13. Conținut de recenzii interzis

O recenzie sau o evaluare nu trebuie să includă conținut care:

• este falsă sau induce în eroare în mod semnificativ;
• conține discurs instigator la ură, insulte, hărțuire sau abuzuri;
• conține amenințări, șantaj sau intimidare;
• dezvăluie ilegal date cu caracter personal private;
• conține informații confidențiale, medicale, financiare sau de identitate ale unei alte persoane, fără temei legal;
• include blasfemii, conținut sexual explicit sau materiale grafice într-un mod incompatibil cu regulile Platformei;
• încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau drepturile de imagine ale terților;
• promovează servicii interzise sau activități comerciale fără legătură cu acestea;
• este irelevant pentru serviciul sau interacțiunea relevantă;
• pare a fi represalii, manipulatoare sau abuzive.

14. Motive pentru eliminarea, restricționarea sau nepublicarea revizuirii

OXLY poate elimina, ascunde, restricționa, refuza publicarea, declasifica sau limita în alt mod orice Recenzie, Evaluare, răspuns sau conținut conex în cazul în care consideră în mod rezonabil că respectivul conținut:

• încalcă această Politică sau orice altă politică a Platformei;
• este fals, înșelător sau coordonat;
• pare a fi extorcant sau ca răzbunare;
• conține date cu caracter personal sau informații confidențiale care nu ar trebui să fie publice;
• este ilegal, abuziv, discriminatoriu sau amenințător;
• este irelevant sau nu se bazează pe o experiență reală;
• se referă la o Rezervare sau o interacțiune care nu poate fi justificată în mod rezonabil;
• creează riscuri legale, de reglementare, de siguranță, de fraudă sau de reputație;
• subminează integritatea sistemelor de încredere ale Platformei.

OXLY nu este obligat să explice în detaliu fiecare decizie de moderare.

15. Răspunsuri la recenzii

Acolo unde este activată, Subiectul Recenziei poate avea permisiunea de a răspunde la o Recenzie.

Orice răspuns trebuie să respecte această Politică și toate regulile aplicabile ale Platformei. În special, răspunsurile nu trebuie:

• hărțui sau amenința Recenzentul;
• divulga informații private;
• a riposta cu conținut abuziv;
• conține afirmații discriminatorii, false sau defăimătoare;
• să fie folosit pentru a intimida Recenzentul și a-l determina să elimine sau să modifice o recenzie.

OXLY poate elimina sau restricționa răspunsurile în aceleași condiții ca și Recenziile.

16. Evaluări, clasament și efecte asupra încrederii

Evaluările și recenziile pot influența modul în care profilurile, listările sau serviciile sunt afișate pe Platformă, inclusiv în legătură cu:

• descoperibilitate;
• insigne sau semnale de încredere;
• clasament;
• suprafețe de recomandare;
• plasarea pe categorii;
• eligibilitatea pentru anumite caracteristici.

OXLY își rezervă dreptul de a alege modul în care să pondereze, să afișeze, să rezume sau să ignore Recenziile și Evaluările. Compania nu este obligată să utilizeze fiecare recenzie în mod egal și poate exclude, filtra sau reduce accentul recenziilor din motive de încredere, siguranță, corectitudine, prevenire a fraudei sau integritate a sistemului.

17. Nicio obligație de a publica toate feedback-urile

OXLY nu este un sistem de stocare neutru, necesar pentru publicarea tuturor mesajelor, recenziilor, evaluărilor sau răspunsurilor trimise.

Compania poate:

• refuză publicarea;
• amânarea publicării;
• moderați conținutul înainte sau după publicare;
• eliminați conținutul ulterior;
• păstrați conținutul intern fără afișare publică;
• restricționează funcționalitatea de feedback pentru anumiți utilizatori, categorii sau cazuri.

18. Raportarea abuzurilor de mesagerie sau recenzie

Utilizatorii pot raporta abuzuri de mesagerie, recenzii false, manipularea recenziilor, extorcarea, hărțuirea, încălcarea confidențialității sau alte încălcări ale prezentei Politici prin intermediul instrumentelor Platformei, acolo unde sunt disponibile, sau prin:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

Un raport ar trebui să includă, acolo unde este rezonabil posibil:

• linkul relevant către Rezervare, profil, recenzie sau mesaj;
• capturi de ecran sau extrase;
• date și context;
• o explicație a motivului pentru care conținutul sau comportamentul este problematic;
• orice dovezi justificative relevante.

OXLY poate solicita informații suplimentare.

19. Investigații și cooperare

OXLY poate investiga suspiciunile de încălcare a acestei Politici.

Ca parte a unei investigații, Compania poate:

• mesaje de recenzii, recenzii, evaluări, răspunsuri și metadate aferente;
• revizuirea istoricului rezervărilor și plăților relevante pentru situație;
• a solicita explicații, clarificări sau documente;
• comparați relațiile dintre conturi, tiparele de activitate sau comportamentele suspecte de recenzie;
• a păstra jurnalele și dovezile;
• a coopera cu furnizorii de plăți, furnizorii de servicii tehnice, consilierii sau autoritățile competente, acolo unde este legal și în mod rezonabil necesar.

Utilizatorii sunt așteptați să coopereze cu bună-credință. Lipsa cooperării poate afecta rezultatul evaluării.

20. Măsuri de executare silită

În cazul în care OXLY consideră în mod rezonabil că un utilizator a încălcat această Politică, OXLY poate lua una sau mai multe măsuri de aplicare a legii, inclusiv, dar fără a se limita la:

• emiterea unui avertisment;
• eliminarea sau ascunderea mesajelor, recenziilor, evaluărilor sau răspunsurilor;
• dezactivarea funcționalității de revizuire;
• restricționarea funcționalității de mesagerie;
• eliminarea insignelor de încredere sau a altor beneficii de vizibilitate;
• ajustarea tratamentului de clasificare sau a ponderării evaluărilor;
• restricționarea funcționalității de rezervare sau plată;
• eliminarea de pe listă a unui profil, a unei anunțuri sau a unui card de servicii;
• înghețarea, amânarea, rezervarea, compensarea sau reținerea plăților acolo unde este permis de lege și de termenii de plată aplicabili;
• suspendarea sau închiderea unui cont sau a unui rol;
• blocarea accesului la Platformă.

Acolo unde este posibil, în mod rezonabil, OXLY va încerca, în general, să emită mai întâi un avertisment. Cu toate acestea, Compania poate acționa imediat, cu sau fără notificare prealabilă, în cazul în care consideră în mod rezonabil că este necesară o acțiune imediată din cauza:

• fraudă gravă;
• rețele de recenzii false;
• revizuirea extorcării;
• hărțuire sau amenințări;
• eludarea plăților;
• servicii interzise;
• încălcări grave ale vieții private;
• încredere și siguranță urgentă sau risc juridic.

21. Confidențialitatea și vizibilitatea publică a recenziilor

Recenziile și evaluările pot fi publice, semi-publice sau interne, în funcție de designul funcționalității.

În cazul în care o Recenzie este publică sau semipublică, Platforma poate afișa informații precum:

• prenumele, numele companiei sau identificatorul profilului Recenzentului;
• imaginea de profil, dacă este cazul;
• valoarea ratingului;
• data sau momentul aproximativ al revizuirii;
• categoria de servicii relevantă sau contextul rezervării.

Utilizatorii nu ar trebui să includă date personale inutile în Recenzii, Evaluări sau răspunsuri.

Mesajele private nu sunt destinate afișării publice, dar pot fi accesate și utilizate de OXLY acolo unde este necesar în mod rezonabil, așa cum este descris în această Politică și în Politica de confidențialitate.

22. Nicio garanție de acuratețe sau rezultat

OXLY își propune să promoveze feedback-ul fiabil, dar nu garantează că:

• fiecare Recenzie este completă sau exactă din punct de vedere factual;
• Fiecare evaluare reflectă calitatea obiectivă;
• fiecare recenzie abuzivă va fi detectată imediat;
• fiecare raportare va duce la eliminare sau la aplicarea legii;
• Orice scor de evaluare anume va produce un clasament sau un rezultat comercial specific.

Nimic din această Politică nu înseamnă că OXLY aprobă fiecare mesaj, Recenzie, Evaluare sau răspuns publicat.

23. Rapoarte false și abuz de procese de revizuire

Utilizatorii nu trebuie să trimită rapoarte false, cu titlu de represalii sau manipulatoare despre mesaje sau recenzii.

Compania poate lua măsuri de aplicare a legii împotriva utilizatorilor care:

• a depune cu bună știință rapoarte false;
• transformarea proceselor de moderare în arme împotriva concurenților sau a altor utilizatori;
• fabricarea de dovezi;
• utilizarea abuzivă și repetată a canalelor de reclamații pentru a suprima feedback-ul legitim.

24. Modificări ale prezentei politici

OXLY își rezervă dreptul de a actualiza această Politică periodic.

Dacă se fac modificări semnificative, Compania poate notifica utilizatorii prin:

• publicarea versiunii actualizate pe Platformă;
• actualizarea datei de intrare în vigoare sau a datei ultimei actualizări;
• notificare prin e-mail;
• notificare în aplicație;
• notificare privind contul; sau
• o altă metodă de comunicare rezonabilă.

Utilizarea în continuare a Platformei după data intrării în vigoare a Politicii revizuite constituie acceptarea versiunii actualizate.

25. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezenta Politică este guvernată de și va fi interpretată în conformitate cu legile Principatului Andorra, fără a se ține cont de principiile conflictului de legi.

Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu prezenta Politică va fi supus instanțelor competente din Andorra, cu excepția cazului în care legea obligatorie privind protecția consumatorilor prevede altfel.

26. Contact

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Cod fiscal / număr de înregistrare: L-919089-T

Contact juridic: a.samoylov@inspot.ad

Persoană de contact pentru asistență: help@oxly.eu