Politica privind tranzacțiile în afara platformei

Reguli împotriva mutării rezervărilor și plăților în afara OXLY.

Data intrării în vigoare: 0 Ultima actualizare: 1

Această Politică privind Tranzacțiile în afara Platformei („Politica”) face parte din cadrul contractual care guvernează utilizarea platformei OXLY („Platforma”) operată de IN SPOT SLU, o companie înființată în conformitate cu legile Principatului Andorra, cu sediul social la Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, număr de înregistrare fiscală/cod fiscal L-919089-T („OXLY”, „Compania”, „noi”, „nouă” sau „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”).

Această Politică se aplică tuturor utilizatorilor Platformei, inclusiv, fără limitare:

vizitatori;
Clienți;
Furnizori;
Angajați;
Utilizatori administratori;
orice persoană sau entitate care utilizează profiluri OXLY, listări, carduri de servicii, instrumente de mesagerie, instrumente de rezervare, fluxuri legate de plată, canale de asistență sau funcții conexe.

Această Politică completează Termenii de utilizare a platformei, Termenii de plăți și decontări, Politica de transparență a taxelor și prețurilor, Termenii furnizorului, Politica de rezervări, anulări și rambursări, Politica de mesagerie, recenzii și evaluări, Politica de utilizare acceptabilă și activități interzise, Standardele comunității și orice alte politici OXLY aplicabile. Dacă există un conflict între această Politică și o regulă mai specifică prezentată în produs pentru o anumită categorie sau funcție, regula mai specifică va prevala pentru funcția respectivă în măsura permisă de lege.

Prin utilizarea Platformei, contactarea unui alt utilizator prin intermediul Platformei, crearea sau răspunsul la o listare, inițierea sau acceptarea unei Rezervări sau participarea la orice tranzacție inițiată de Platformă, sunteți de acord cu această Politică.

1. Scopul prezentei politici

Scopul acestei Politici este de a proteja:

utilizatorii împotriva fraudei și a costurilor ascunse;
integritatea rezervărilor și a fluxurilor legate de plăți;
mecanisme de moderare, reclamații și rambursare;
procese de încredere și siguranță;
integritatea taxelor platformei;
conformitatea cu cerințele furnizorului de plăți, legale și operaționale.

OXLY este conceput pentru a menține activitățile legate de descoperirea, comunicarea, rezervarea, stabilirea prețurilor, gestionarea reclamațiilor și plățile în cadrul Platformei, oriunde Platforma o solicită.

2. Regula fundamentală

Utilizatorii nu trebuie să utilizeze Platforma pentru a iniția, negocia, redirecționa, finaliza sau ascunde o tranzacție în afara Platformei, în cazul în care Platforma necesită ca etapa relevantă de comunicare, rezervare, plată, rambursare sau gestionare a litigiilor să aibă loc prin intermediul Platformei.

Aceasta include atât eludarea directă, cât și cea indirectă.

3. Ce se consideră o tranzacție în afara platformei

O Tranzacție în afara Platformei include, fără limitare:

solicitarea unui Client să plătească în numerar, prin transfer bancar direct, prin terminal de card, prin aplicație de plată, prin criptomonede, prin factură, prin card cadou sau prin orice alte mijloace în afara platformei, acolo unde Platforma necesită plata în platformă;
solicitarea unui utilizator să anuleze sau să evite o rezervare în platformă și să finalizeze aceeași tranzacție în mod privat;
solicitarea unui utilizator de a continua tranzacția prin WhatsApp, Telegram, Signal, SMS, e-mail, Instagram, telefon, rețele sociale sau alt canal extern în scopul ocolirii controalelor Platformei;
mutarea unui client potențial generat de Platformă într-un flux extern de plată sau rezervare pentru a evita taxele OXLY, moderarea, regulile de rambursare, documentația, verificările de încredere sau gestionarea reclamațiilor;
colectarea de depozite, rețineri sau plăți anticipate obligatorii nedivulgate în afara Platformei, acolo unde sumele respective ar trebui gestionate sau divulgate prin intermediul Platformei;
utilizarea plăților secundare, a plăților divizate sau a aranjamentelor de plată ascunse pentru a evita cerințele Platformei.

4. Conduită interzisă

Utilizatorii nu au voie, direct sau indirect:

a solicita sau a accepta plăți în numerar pentru o tranzacție inițiată pe Platformă, unde este necesară plata în cadrul platformei;
a solicita sau a accepta transferuri bancare directe pentru o tranzacție inițiată pe Platformă, unde este necesară plata în cadrul platformei;
a solicita sau a accepta transferuri prin aplicații de plată în afara platformei pentru o tranzacție inițiată de Platformă, unde este necesară plata în platformă;
solicitați unui alt utilizator să continue aceeași tranzacție pe WhatsApp sau pe o altă aplicație de mesagerie externă pentru a ocoli regulile de rezervare, asistență, prețuri sau plată ale Platformei;
a publica numere de telefon, adrese de e-mail, detalii bancare sau linkuri de plată în scopul redirecționării tranzacțiilor în afara platformei înainte de finalizarea pașilor necesari pe Platformă;
anulați o rezervare și recreați aceeași ofertă în privat pentru a evita taxele sau controalele;
a solicita plăți ascunse sau suplimentare în afara Platformei după inițierea sau confirmarea unei Rezervări în cadrul platformei;
ascunderea adevăratei naturi a unei tranzacții pentru a evita restricțiile impuse de procesor, restricțiile privind categoria, moderarea sau revizuirea siguranței;
să utilizeze Platforma doar ca instrument de generare de clienți potențiali, încheind sistematic aceleași tranzacții în afara platformei, încălcând regulile Platformei.

5. Schimb de informații de contact

În cazul în care Platforma necesită ca comunicarea pre-rezervare să rămână în platformă, utilizatorii nu trebuie să facă schimb de:

numere de telefon;
adrese de e-mail personale;
conturi de socializare;
linkuri de chat externe;
detalii de plată;
linkuri de rezervare către sisteme externe;
alte canale de contact direct

în scopul ocolirii fluxurilor obligatorii de rezervare, plată, stabilire a prețurilor, moderare sau încredere ale Platformei.

În cazul în care Platforma permite în mod expres schimbul limitat de contacte după confirmarea unei Rezervări și un astfel de schimb este în mod rezonabil necesar pentru prestarea serviciului, utilizatorii pot face acest lucru numai în limitele permise de Platformă și de legislația aplicabilă.

6. Plăți în afara platformei

Cu excepția cazului în care Platforma specifică în mod expres altfel pentru o anumită categorie, caracteristică sau jurisdicție, plățile aferente tranzacțiilor inițiate de Platformă nu trebuie solicitate, acceptate sau direcționate în afara Platformei, acolo unde Platforma necesită plata în cadrul platformei.

Aceasta include, fără limitare:

numerar;
transfer direct;
plată prin card;
link de plată trimis prin chat;
factură externă;
plată privată cu QR;
transfer de criptomonede;
transfer de portofel peer-to-peer;
aranjamente de „plată ulterioară privată”;
decontări divizate menite să reducă sau să eludeze vizibilitatea sau tratamentul comisioanelor pe Platformă.

Un utilizator nu trebuie să spună unui alt utilizator că plata în afara Platformei este „mai ușoară”, „mai ieftină”, „mai sigură” sau „obligatorie” dacă afirmația respectivă este falsă sau este utilizată pentru a ocoli regulile Platformei.

7. Protecții privind rezervările, rambursările și asistența

În cazul în care utilizatorii mută o tranzacție în afara platformei, încălcând această Politică, OXLY poate fi incapabil sau nu poate oferi același nivel de asistență, gestionarea rambursărilor, revizuirea reclamațiilor, protecția plăților sau asistență în materie de încredere și siguranță care ar putea fi disponibil pentru tranzacțiile conforme din platformă.

Utilizatorii recunosc că efectuarea unei tranzacții inițiate de Platformă în afara platformei poate limita sau elimina:

opțiuni de revizuire a rambursării;
măsuri de protecție împotriva plăților;
asistență pentru revizuiri legate de rambursări;
integritatea dovezilor de rezervare;
contextul de moderare și aplicare;
protecții ale încrederii și siguranței;
credite, reduceri sau eligibilitate promoțională pentru platformă legate de finalizarea în cadrul platformei.

8. Taxe ascunse și plăți suplimentare

Utilizatorii nu trebuie să utilizeze canale în afara platformei pentru a impune:

taxe ascunse;
suprataxe obligatorii;
depozite nedivulgate;
cheltuieli de călătorie ulterioare;
taxe de urgență nelistate;
suprataxele pentru metodele de plată nedezvăluite prin intermediul Platformei;
plăți suplimentare pentru confirmarea rezervării, răspuns mai rapid, clasament mai bun, acceptare garantată sau suprimarea recenziilor.

Orice sumă obligatorie legată de o tranzacție inițiată de Platformă trebuie dezvăluită în mod corespunzător prin intermediul Platformei, acolo unde Platforma solicită o astfel de dezvăluire.

9. Excepții

O plată, o taxă sau un schimb de contacte nu va fi tratat ca fiind interzis în temeiul prezentei Politici numai dacă se aplică una dintre următoarele:

Platforma permite în mod expres acest lucru în fluxul de produse relevant;
Compania a autorizat-o în mod expres, în scris, pentru categoria, jurisdicția sau tipul de cont relevant;
legea aplicabilă impune o metodă specifică de colectare sau divulgare în afara platformei;
suma se referă la o taxă impusă prin lege sau la o taxă operațională permisă, care este clar dezvăluită și permisă în mod specific de Platformă.

Utilizatorii au sarcina de a demonstra că se aplică o excepție.

10. Responsabilitatea furnizorului

Furnizorii nu trebuie să utilizeze Platforma ca pe un canal pentru a capta utilizatori și a-i redirecționa către canale private în scopul:

evitarea taxelor OXLY;
evitarea rezervelor de plată sau a revizuirii plăților;
ocolirea protecțiilor de încredere și siguranță;
ocolirea regulilor de rambursare;
evitarea vizibilității termenilor comerciali reali;
ascunderea serviciilor interzise sau cu risc mai mare.

Un Furnizor rămâne responsabil pentru acțiunile personalului, asistenților, subcontractanților, angajaților și agenților săi în legătură cu devierea în afara platformei.

11. Responsabilitatea clientului

Clienții nu trebuie să participe cu bună știință la acte de eludare în afara platformei, acolo unde Platforma necesită rezervare sau plată în cadrul platformei.

Aceasta include, fără limitare:

acceptarea plății private a unui Furnizor după descoperirea acestuia pe Platformă pentru a evita controalele Platformei;
partajarea informațiilor de contact pentru a ajuta Furnizorul să ocolească fluxurile necesare;
solicitarea unui Furnizor să „facă aceeași tranzacție în afara aplicației” pentru a evita taxele sau restricțiile impuse de politici;
participarea la anulări în etape sau aranjamente secundare pentru a încălca regulile Platformei.

Un Client care participă la o astfel de eludare poate pierde, de asemenea, protecțiile Platformei și se poate confrunta cu acțiuni în contul său.

12. Solicitarea interzisă și deturnarea de informații potențiale

Utilizatorii nu trebuie să utilizeze anunțuri, profiluri, descrieri, recenzii sau mesaje pentru a-i solicita să efectueze tranzacții în altă parte.

Conduita interzisă include, fără limitare:

„Contactați-mă pe WhatsApp pentru un preț mai bun”;
„Plătește-mă direct și voi anula aici”;
„Rezervați aici, dar așezați-vă afară”;
„Sunați-mă pentru a evita taxele de platformă”;
postarea linkurilor de rezervare către un alt programator pentru același serviciu după descoperirea pe OXLY;
direcționarea utilizatorilor către un site web extern, o pagină de destinație, o pagină de plată sau un profil social în scopul finalizării aceleiași tranzacții în afara Platformei.

13. Detectare și monitorizare

OXLY poate utiliza metode automate și manuale pentru a detecta posibile eludări în afara platformei, inclusiv verificarea:

conținutul mesajului și metadatele acestuia;
modele suspecte de partajare a contactelor;
anomalii de plată;
anulări repetate ale rezervărilor urmate de tipare de contact extern;
reclamații din partea utilizatorilor;
tipare de conectare a conturilor și dispozitive;
textul listării și conținutul profilului;
comportament repetat de „citare în afara platformei”;
semnale de fraudă și abuz.

În măsura maximă permisă de lege, o astfel de monitorizare poate fi utilizată pentru încredere și siguranță, antifraudă, aplicarea politicilor, revizuirea rambursărilor și integritatea Platformei.

14. Raportarea solicitărilor în afara platformei

Utilizatorii sunt încurajați să raporteze suspiciunile de solicitări în afara platformei sau solicitări de plată secundară prin intermediul instrumentelor Platformei, acolo unde sunt disponibile, sau prin:

help@oxly.eu
a.samoylov@inspot.ad

Un raport ar trebui să includă, acolo unde este rezonabil posibil:

capturi de ecran;
Rezervarea, listarea sau firul de mesaje relevant;
data și contextul;
metoda de plată solicitată;
datele de contact sau canalele externe propuse;
orice alte dovezi justificative.

15. Măsuri de protecție și conservarea probelor

În cazul în care Compania suspectează în mod rezonabil o încălcare a prezentei Politici, aceasta poate, în măsura maximă permisă de lege și de cadrul de plată relevant:

întrerupe sau anulează o rezervare;
eliminați sau ascundeți o listare sau o fișă de servicii;
restricționează mesajele;
dezactivați funcționalitatea de plată;
amânarea, înghețarea, rezervarea, compensarea sau reținerea plăților;
suspendarea sau anularea insignelor sau a semnalelor de încredere;
suspendarea sau închiderea unui cont;
a păstra înregistrările, mesajele, metadatele și alte dovezi relevante;
a emite rambursări sau a lua măsuri de protejare a plăților, acolo unde este cazul.

16. Acțiuni imediate pentru încălcări grave

Deși OXLY va încerca, în general, să emită un avertisment acolo unde este posibil în mod rezonabil, Compania poate lua măsuri imediate, cu sau fără notificare prealabilă, în cazul în care consideră în mod rezonabil că este necesar din cauza:

deviere repetată în afara peronului;
scheme de plăți suplimentare;
frauda în materie de plăți;
costuri ascunse;
servicii interzise;
abuz de rambursare a plății;
riscul de spălare a banilor;
riscul juridic sau riscul furnizorului de plăți;
preocupări urgente legate de încredere și siguranță.

Acțiunile imediate pot include:

radiere imediată de pe listă;
suspendarea imediată a contului;
înghețarea imediată a plăților;
dezactivarea imediată a funcțiilor de rezervare sau plată.

În mod similar, cadrul politicilor publice ale Airbnb este explicit, conform căruia încercările de plată sau de comunicare în afara canalelor obligatorii ale platformei reduc protecțiile și pot încălca regulile platformei.

17. Consecințele încălcării

Încălcarea prezentei Politici poate duce la una sau mai multe dintre următoarele:

avertizare;
eliminarea conținutului;
restricție de listare;
restricție de categorie;
restricție de rezervare;
restricționarea plății;
pierderea eligibilității pentru promovare;
pierderea insignelor sau a statutului de încredere;
ajustări ale rambursărilor sau plăților;
suspendarea sau închiderea permanentă a contului;
sesizarea furnizorilor de plăți, echipelor de combatere a fraudei sau autorităților competente, după caz.

18. Nicio garanție de recuperare pentru plățile în afara platformei

Dacă un utilizator efectuează o plată în afara Platformei, încălcând această Politică, OXLY nu garantează recuperarea fondurilor, asistența pentru rambursări, succesul contestațiilor sau asistența operațională echivalentă cu cea disponibilă pentru tranzacțiile conforme din platformă.

OXLY poate în continuare să revizuiască conduita și să ia măsuri de aplicare a legii, dar utilizatorul care a mutat plata în afara platformei își asumă un risc suplimentar.

19. Apeluri

Dacă se iau măsuri împotriva contului, anunțului, funcționalității de plată sau accesului la plăți în temeiul prezentei Politici, puteți solicita o revizuire sau puteți face apel prin procesul pus la dispoziție de Companie.

Depunerea unui apel nu garantează anularea deciziei. Compania își poate menține, modifica sau anula decizia inițială la discreția sa, sub rezerva legislației aplicabile.

20. Fără renunțare la alte drepturi

Această Politică nu limitează drepturile Companiei în temeiul oricărei alte politici OXLY aplicabile, inclusiv dreptul de a:

a aplica regulile privind serviciile interzise;
examinarea fraudei sau abuzului;
restricționează fluxurile de plăți;
reținerea sau rezervarea de fonduri;
eliminați conținutul înșelător;
suspendarea utilizatorilor nesiguri sau neconformi.

21. Modificări ale acestei politici

Compania poate actualiza această Politică periodic.

Dacă se fac modificări semnificative, Compania poate notifica utilizatorii prin:

publicarea versiunii actualizate pe Platformă;
actualizarea datei de intrare în vigoare sau a datei ultimei actualizări;
notificare prin e-mail;
notificare în aplicație;
notificare privind contul; sau
o altă metodă de comunicare rezonabilă.

Utilizarea în continuare a Platformei după data intrării în vigoare a Politicii revizuite constituie acceptarea versiunii actualizate.

22. Legea aplicabilă și jurisdicția

Această Politică este guvernată de și va fi interpretată în conformitate cu legile Principatului Andorra, fără a se ține cont de principiile conflictului de legi.

Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu prezenta Politică va fi supus instanțelor competente din Andorra, cu excepția cazului în care legea obligatorie privind protecția consumatorilor prevede altfel.

23. Contact

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Cod fiscal / număr de înregistrare: L-919089-T

Suport operațional: help@oxly.eu

Contact juridic: a.samoylov@inspot.ad