Politica de siguranță

Data intrării în vigoare: 0 Ultima actualizare: 1

Această Politică de Siguranță („Politica”) face parte din cadrul contractual care guvernează utilizarea platformei OXLY („Platforma”) operată de IN SPOT SLU, o companie înființată în conformitate cu legile Principatului Andorra, cu sediul social la Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra, număr de înregistrare fiscală/cod fiscal L-919089-T („OXLY”, „Compania”, „noi”, „nouă” sau „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”).

Această Politică se aplică tuturor utilizatorilor Platformei, inclusiv, fără limitare:

• vizitatori;
• Clienți;
• Furnizori;
• Angajați;
• Utilizatori administratori;
• orice persoană care participă la o Rezervare, o interacțiune cu serviciile, o vizită la fața locului, o activitate fizică, o vizită la domiciliu, o vizită la locul de muncă sau o altă interacțiune legată de Platformă.

Această Politică completează Termenii de utilizare a platformei, Termenii furnizorului, Politica de rezervare, anulare și rambursare, Standardele comunității, Politica privind utilizarea acceptabilă și activitățile interzise, ​​Politica de verificare și încredere și orice alte politici OXLY aplicabile. În cazul unui conflict între această Politică și o regulă de siguranță mai specifică la nivel de categorie sau la nivel de serviciu, regula mai specifică va prevala pentru categoria sau serviciul respectiv în măsura permisă de lege.

Prin utilizarea Platformei, solicitarea sau furnizarea unui serviciu, participarea la o Rezervare sau implicarea în orice alt mod într-o interacțiune legată de Platformă, sunteți de acord cu această Politică.

1. Scopul prezentei politici

Scopul acestei Politici este de a explica:

• așteptările de bază privind siguranța care se aplică utilizării Platformei;
• modul în care pot fi raportate incidentele și problemele de siguranță;
• ce se așteaptă de la Furnizori și Clienți pentru a reduce riscul;
• modul în care sunt abordate mediile nesigure și comportamentele nesigure;
• modul în care Platforma tratează serviciile care implică copii, persoane vulnerabile sau persoane cu risc fizic ridicat;
• ce așteptări se aplică în caz de urgență;
• ce măsuri urgente de protecție ar putea lua Platforma.

OXLY este destinat să sprijine interacțiuni de servicii legale, respectuoase și în mod rezonabil sigure. Cu toate acestea, OXLY este un intermediar tehnologic și nu un serviciu de intervenție în caz de urgență, o autoritate de aplicare a legii, un asigurător sau un garant al siguranței utilizatorilor.

2. Principii fundamentale de siguranță

Toți utilizatorii trebuie să acționeze în conformitate cu următoarele principii de siguranță de bază:

• siguranța personală vine înaintea confortului, vitezei sau rezultatului comercial;
• niciun utilizator nu ar trebui să creeze sau să tolereze în mod conștient un mediu de serviciu nesigur;
• utilizatorii nu trebuie să ascundă pericolele materiale;
• utilizatorii nu trebuie să preseze alte persoane în situații nesigure;
• serviciile cu risc mai mare necesită atenție, dezvăluire și pregătire sporite;
• minorii și persoanele vulnerabile necesită garanții speciale;
• Utilizatorii trebuie să acționeze prompt și responsabil atunci când apare o problemă gravă de siguranță.

3. Rolul și limitele platformei

OXLY poate contribui la siguranța prin:

• politici de publicare și așteptări privind siguranța;
• colectarea rapoartelor;
• revizuirea informațiilor despre incident;
• facilitarea sprijinului sau a gestionării reclamațiilor;
• restricționarea sau suspendarea utilizatorilor, listărilor, categoriilor sau funcțiilor;
• păstrarea jurnalelor, mesajelor și dovezilor acolo unde este în mod rezonabil necesar;
• cooperarea cu furnizorii de servicii sau cu autoritățile competente, acolo unde este legal și în mod rezonabil necesar.

OXLY nu face, doar prin operarea Platformei:

• a garanta siguranța oricărei persoane, proprietăți, medii sau activități;
• a inspecta toate locațiile, locuințele, locurile de muncă, vehiculele, echipamentele sau locațiile de service;
• supraveghea performanța reală a Furnizorilor;
• garantează că o insignă verificată elimină riscurile de siguranță;
• înlocuiesc necesitatea unei judecăți independente, a măsurilor de precauție legale sau a unui răspuns în caz de urgență.

4. Situații de urgență

În cazul unei situații de urgență, inclusiv în cazul unei amenințări imediate la adresa vieții, a siguranței fizice, a unei vătămări corporale grave, a unui incendiu, a unui comportament violent, a unei agresiuni sexuale, a unei urgențe medicale sau a altui pericol urgent, utilizatorii trebuie să contacteze mai întâi serviciile de urgență locale relevante sau organele de aplicare a legii. Acest lucru este în concordanță cu modul în care platformele majore formulează așteptările privind răspunsul la situații de urgență.

După contactarea serviciilor de urgență, acolo unde este cazul, utilizatorii trebuie să raporteze situația către OXLY cât mai curând posibil prin:

• help@oxly.eu pentru raportări urgente privind siguranța operațională; și/sau
• a.samoylov@inspot.ad pentru notificări legale sau escaladări oficiale urgente.

OXLY poate oferi asistență, dar OXLY nu garantează intervenția de urgență în timp real, dispecerarea în caz de urgență sau răspunsul imediat în lumea reală.

5. Preocupări de siguranță fără caracter de urgență

Utilizatorii ar trebui să raporteze problemele de siguranță care nu sunt de urgență cât mai curând posibil după descoperirea acestora.

Exemplele includ:

• condiții de muncă nesigure;
• pericole nedeclarate într-o locuință, un loc de muncă sau o locație;
• comportament amenințător sau instabil;
• echipamente nesigure;
• conduită suspectă;
• încălcări care implică copii sau persoane vulnerabile;
• practici nesigure ale furnizorilor;
• instrucțiuni ale clientului sau condiții de acces nesigure;
• intoxicație sau afectare a afectării care creează riscuri în serviciu;
• ignorarea repetată a măsurilor de siguranță rezonabile.

Rapoartele pot fi făcute prin intermediul instrumentelor Platformei, acolo unde sunt disponibile, sau prin canalele de contact enumerate în această Politică.

6. Responsabilitățile furnizorului privind siguranța

Furnizorii sunt singurii responsabili pentru prestarea serviciilor lor în mod legal, profesional și cu o atenție rezonabilă față de sănătate și securitate.

Fără a limita obligațiile legale mai ample, Furnizorii trebuie:

• utilizați doar locații, echipamente, unelte și materiale care sunt rezonabil de sigure pentru serviciul prevăzut;
• dezvălui pericole materiale la care un Client nu s-ar aștepta în mod rezonabil;
• a evita furnizarea de servicii atunci când condițiile sunt nesigure;
• a furniza orice instrucțiuni de siguranță necesare în mod rezonabil pentru activitate sau serviciu;
• utilizați echipament de protecție sau echipament specializat adecvat, acolo unde este cazul;
• a respecta legile aplicabile în materie de sănătate, securitate, muncă, transporturi, profesionale și sector;
• să se asigure că orice asistenți, membri ai personalului, contractanți sau reprezentanți respectă, de asemenea, această Politică.

Pentru serviciile cu risc mai mare, Furnizorii trebuie să aplice o atenție sporită proporțională cu activitatea.

7. Responsabilități privind siguranța clienților

Clienții sunt, de asemenea, responsabili pentru a nu crea condiții de serviciu nesigure.

Fără a limita obligațiile legale mai ample, Clienții trebuie:

• să furnizeze informații rezonabil de exacte, relevante pentru siguranța serviciului;
• evitați organizarea de servicii în medii periculoase, ilegale sau în mod evident nepotrivite;
• a oferi acces sigur și legal acolo unde se așteaptă ca un Furnizor să se deplaseze la o locuință, o proprietate, un birou sau o altă locație;
• a nu presa un Furnizor să lucreze în condiții nesigure;
• să nu ascundă pericole materiale care pot afecta Furnizorul, personalul sau terții;
• urmați instrucțiunile de siguranță rezonabile aferente serviciului rezervat.

Un Client nu trebuie să creeze condiții de muncă nesigure pentru a accelera sau ieftini serviciul.

8. Medii periculoase și condiții de acces

O Rezervare sau un Serviciu nu trebuie efectuat într-un mediu nesigur, ilegal sau nepotrivit din punct de vedere material pentru Serviciu.

Exemplele pot include:

• pericole electrice severe;
• risc de incendiu;
• condiții structurale periculoase;
• căi de acces periculoase;
• animale agresive necontrolate corespunzător;
• violență activă sau amenințări credibile;
• activități ilegale la fața locului;
• intoxicație sau instabilitate semnificativă în rândul persoanelor prezente;
• contaminare periculoasă sau condiții de risc biologic;
• orice context care creează un risc nerezonabil pentru un Furnizor, Client, copil, persoană vulnerabilă sau terță parte.

Dacă mediul este nesigur, Furnizorul sau Clientul nu ar trebui să fie obligați să continue. Platforma poate trata o astfel de situație ca o întrerupere, anulare sau aplicare a legii legate de siguranță, în funcție de circumstanțe.

9. Dezvăluirea pericolelor

În cazul în care un serviciu, un loc de desfășurare sau un mediu include un pericol material care nu este evident, utilizatorul relevant trebuie să îl dezvăluie înainte sau în momentul în care acesta devine relevant.

Aceasta poate include, fără limitare:

• lucrul la înălțime;
• corpuri de apă;
• animale periculoase;
• utilizarea de echipamente ascuțite, fierbinți, electrice sau alimentate cu energie electrică;
• activități solicitante din punct de vedere fizic;
• pericole pentru mediu;
• restricții de acces;
• riscuri cunoscute pentru copii sau persoane vulnerabile;
• orice condiție care afectează în mod semnificativ participarea în siguranță.

Platformele mari formulează siguranța în mod similar, solicitând dezvăluirea pericolelor la care oaspeții sau participanții nu s-ar aștepta în mod rezonabil.

10. Activități fizice și servicii cu risc crescut

Dacă un serviciu implică efort fizic, activități în aer liber, unelte, vehicule, alpinism, construcții, instruire bazată pe mișcare, gătit, acces la domiciliu, ridicare de obiecte grele sau alt risc fizic crescut, Furnizorul trebuie să acorde o atenție sporită, corespunzătoare activității.

Aceasta poate include, acolo unde este cazul:

• evaluarea caracterului adecvat al locului de desfășurare sau al traseului;
• furnizarea de instrucțiuni clare;
• asigurarea faptului că echipamentul este în stare de funcționare în siguranță;
• dezvăluirea solicitărilor fizice și a riscurilor previzibile;
• verificarea faptului că participantul deține informațiile necesare în mod rezonabil pentru a decide dacă să continue;
• oprirea activității dacă condițiile devin nesigure.

Platformele majore aplică așteptări similare pentru activitățile fizice, planificarea în caz de urgență și echipamentele de siguranță pentru experiențe și servicii cu risc ridicat.

11. Așteptări privind pregătirea pentru situații de urgență

Pentru serviciile care implică prezență la fața locului, activitate fizică, persoane vulnerabile sau risc crescut, Furnizorul relevant ar trebui să fie pregătit în mod rezonabil pentru incidente previzibile.

În funcție de categorie, aceasta poate include:

• știind cum să contactezi serviciile locale de urgență;
• păstrarea la dispoziție a informațiilor relevante în caz de urgență;
• cunoașterea celei mai apropiate ieșiri sigure sau a celui mai apropiat punct de oprire sigur;
• asigurarea disponibilității proviziilor de prim ajutor, acolo unde este cazul;
• asigurarea faptului că personalul cunoaște procedurile de siguranță relevante;
• întreruperea sau terminarea serviciului în cazul în care continuarea ar fi nesigură.

Acest lucru se aliniază cu îndrumările de siguranță ale platformelor utilizate pe scară largă, care încurajează planificarea în caz de urgență și pregătirea pentru prim ajutor pentru servicii și experiențe cu risc ridicat.

12. Copii și persoane vulnerabile

Serviciile care implică copii, adulți dependenți, persoane în vârstă, persoane cu dizabilități sau alte persoane vulnerabile sunt supuse unei examinări sporite și unei responsabilități sporite.

Utilizatorii nu trebuie să:

• a exploata, a ademeni, a intimida, a neglija sau a pune în pericol un copil sau o persoană vulnerabilă;
• a furniza astfel de servicii fără nicio autorizație, aprobări sau măsuri de protecție necesare din punct de vedere legal;
• a ascunde incidentele de siguranță care afectează aceste persoane;
• utilizați servicii care implică astfel de persoane într-un mod incompatibil cu legislația aplicabilă sau cu politica Platformei.

Platforma poate aplica măsuri mai stricte de integrare, verificare, restricții de categorie, praguri de raportare și măsuri de aplicare a legii pentru astfel de servicii.

13. Intimitate, limite și spații sensibile

Siguranța include și respectul pentru spațiul personal și privat.

Utilizatorii nu trebuie să:

• a intra în zone private fără permisiune;
• a presa un alt utilizator într-o apropiere fizică nedorită;
• a înregistra sau a fotografia o altă persoană într-un context sensibil din punct de vedere al siguranței, fără temei legal sau permisiune;
• utilizarea abuzivă a codurilor de acces, a cheilor, a accesului la clădire sau a informațiilor despre locație;
• să rămână la fața locului dincolo de ceea ce este în mod rezonabil necesar pentru prestarea serviciului;
• a utiliza în mod abuziv o vizită la domiciliu, la birou sau la un loc de muncă pentru a crea intimidare sau presiune.

Furnizorii care prestează servicii la domiciliu sau la fața locului trebuie să respecte limitele personale. Clienții care invită Furnizori la domiciliu sau la locul de muncă trebuie, de asemenea, să se comporte în mod legal și în siguranță.

14. Intoxicație și afectare a alcoolului

Utilizatorii nu trebuie să participe la sau să presteze un serviciu într-un mod care creează un risc nerezonabil de siguranță din cauza intoxicației, a afectării sau a incapacității.

Un Furnizor nu trebuie să presteze un serviciu în timp ce este afectat semnificativ dacă afectarea respectivă ar crea un risc pentru Client, personal, proprietate sau terți.

Un Client nu trebuie să creeze condiții nesigure prin afectarea semnificativă a serviciului în cazul în care acesta necesită cooperare în siguranță, acces în siguranță sau supraveghere în siguranță a persoanelor, uneltelor, vehiculelor sau spațiilor.

Dacă afectarea creează o problemă de siguranță credibilă, Platforma poate trata problema ca pe un incident de siguranță.

15. Arme, violență și amenințări grave

Platforma nu trebuie utilizată în legătură cu:

• violenţă;
• amenințări credibile cu violență;
• arme sau materiale explozive care încalcă regulile Platformei;
• intimidare care implică forța fizică;
• extorcare legată de siguranța fizică;
• represalii violente;
• constrângere criminală.

Orice raport credibil de amenințare fizică, agresiune sau intimidare gravă poate duce la restricționarea sau concedierea imediată.

16. Incidente de siguranță

Un „incident de siguranță” poate include, fără limitare:

• vătămare corporală sau urgență medicală;
• agresiune sau tentativă de agresiune;
• abateri sexuale;
• mediu de serviciu nesigur;
• amenințare serioasă;
• defecțiune periculoasă a echipamentului;
• nedivulgare a unui risc semnificativ;
• preocupare privind protejarea copilului sau a persoanei vulnerabile;
• intrare ilegală sau încălcarea limitelor de proprietate;
• intoxicație care creează un risc material;
• alte comportamente care creează un risc grav de vătămare.

Utilizatorii trebuie să raporteze prompt Incidentele de Siguranță și să furnizeze dovezi justificative, acolo unde sunt disponibile în mod rezonabil.

17. Analiza dovezilor și a incidentelor

Pentru a evalua o problemă de siguranță, Platforma poate solicita sau revizui:

• mesaje;
• înregistrări de rezervări;
• capturi de ecran;
• fotografii sau videoclipuri;
• încercări de apel;
• marcaje temporale;
• dovezi legate de geolocalizare, acolo unde sunt disponibile din punct de vedere legal;
• explicațiile martorilor;
• facturi sau livrări de servicii;
• înregistrări de verificare;
• istoricul plângerilor anterioare;
• orice alte materiale rezonabil relevante.

Platforma poate păstra înregistrări și jurnale acolo unde este în mod rezonabil necesar pentru verificarea încrederii și siguranței, gestionarea litigiilor, conformitatea legală sau apărarea drepturilor.

18. Măsuri imediate de protecție

În cazul în care Compania consideră în mod rezonabil că există o problemă gravă de siguranță, aceasta poate lua măsuri urgente de protecție cu sau fără notificare prealabilă.

Astfel de măsuri pot include:

• întreruperea sau anularea unei Rezervări;
• ascunderea sau eliminarea unei liste sau a unui card de servicii;
• restricționarea mesajelor;
• restricționarea categoriilor de la fața locului sau cu risc ridicat;
• îndepărtarea insignelor sau a semnalelor de încredere;
• restricționarea accesului la categorii;
• amânarea sau reținerea funcționalității legate de plată, acolo unde este permis de lege și de termenii de plată aplicabili;
• suspendarea sau închiderea unui cont;
• conservarea înregistrărilor și a dovezilor;
• sesizarea autorităților competente, după caz.

Pentru situații grave de siguranță, acțiunea imediată a platformei este standard și consistentă cu modul în care platformele mari aplică rapoartele legate de siguranță.

19. Restricții temporare în timpul revizuirii

Chiar înainte de a se lua o decizie finală, Platforma poate impune restricții temporare, acolo unde este în mod rezonabil necesar, pentru a proteja utilizatorii, inclusiv:

• suspendarea temporară a unui Furnizor;
• înghețarea temporară a listărilor cu risc ridicat;
• îndepărtarea temporară a unei insigne;
• restricționare temporară a mesajelor;
• suspendarea temporară a plății, acolo unde termenii de plată permit acest lucru;
• restricționare temporară a accesului pentru un Client sau Furnizor implicat într-un incident grav.

Măsurile temporare nu înseamnă neapărat că s-a ajuns la o constatare definitivă.

20. Obligația de a coopera

Utilizatorii implicați într-un raport de siguranță sau într-o analiză a incidentelor sunt așteptați să coopereze cu bună-credință.

Aceasta poate include:

• răspunzând prompt;
• furnizarea de informații veridice;
• nealterarea sau fabricarea de probe;
• respectarea solicitărilor rezonabile de clarificări;
• fără a se lua măsuri împotriva părții raportoare.

Lipsa cooperării poate afecta decizia Platformei.

21. Rapoarte de siguranță false sau abuzive

Utilizatorii nu trebuie să utilizeze în mod abuziv sistemele de raportare a siguranței.

Conduita interzisă include:

• acuzații conștient de falsă privind siguranța;
• dovezi fabricate;
• reclamații privind siguranța ca urmare a represaliilor;
• utilizarea unor canale de siguranță ca armă pentru a obține avantaje în disputele privind prețurile, recenziile sau rezervările;
• raportare abuzivă repetată, cu rea-credință.

Compania poate lua măsuri de aplicare a legii împotriva utilizatorilor care abuzează de procesele de siguranță.

22. Apeluri

Dacă se iau măsuri legate de siguranță împotriva contului, anunțului, insignei, accesului la rezervare sau accesului la plată, puteți solicita o revizuire sau o contestație prin procesul pus la dispoziție de Companie.

Depunerea unui apel nu garantează anularea deciziei. Compania își poate menține, modifica sau anula decizia la discreția sa, sub rezerva legislației aplicabile.

23. Nicio garanție de siguranță

OXLY urmărește să promoveze o utilizare mai sigură a Platformei, dar nu garantează:

• că fiecare locație sau serviciu este sigur;
• că fiecare pericol va fi dezvăluit;
• că fiecare raport de siguranță va fi detectat înainte de producerea unor daune;
• că fiecare Furnizor verificat este sigur pentru fiecare utilizator sau situație;
• că fiecare urgență va putea fi prevenită;
• că Platforma poate interveni în timp real.

Utilizatorii rămân responsabili pentru judecata și prudența necesară și pentru contactarea directă a serviciilor de urgență, acolo unde este nevoie.

24. Modificări ale prezentei politici

Compania poate actualiza această Politică din când în când.

Dacă se fac modificări semnificative, Compania poate notifica utilizatorii prin:

• publicarea versiunii actualizate pe Platformă;
• actualizarea datei de intrare în vigoare sau a datei ultimei actualizări;
• notificare prin e-mail;
• notificare în aplicație;
• notificare privind contul; sau
• o altă metodă de comunicare rezonabilă.

Utilizarea în continuare a Platformei după data intrării în vigoare a Politicii revizuite constituie acceptarea versiunii actualizate.

25. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezenta Politică este guvernată de și va fi interpretată în conformitate cu legile Principatului Andorra, fără a se ține cont de principiile conflictului de legi.

Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu prezenta Politică va fi supus instanțelor competente din Andorra, cu excepția cazului în care legea obligatorie privind protecția consumatorilor prevede altfel.

26. Contact

IN SPOT SLU

Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Andorra

Cod fiscal / număr de înregistrare: L-919089-T

Siguranță operațională și asistență: help@oxly.eu

Contact juridic: a.samoylov@inspot.ad