Уведомления для потребителей

Дата вступления в силу: 0 Последнее обновление: 1

Настоящие Уведомления для потребителей ЕС («Уведомления») содержат информацию для потребителей, касающуюся использования платформы OXLY («Платформа»), управляемой компанией IN SPOT SLU, зарегистрированный офис которой находится по адресу: Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андорра, налоговый/регистрационный номер L-919089-T («OXLY», «Компания», «мы», «нас» или «наш»).

Данные уведомления предназначены для потребителей, находящихся в Европейском Союзе или использующих версии Платформы, ориентированные на ЕС. Их следует читать вместе с Условиями использования Платформы, Политикой бронирования, отмены и возврата средств, Условиями платежей и выплат, Условиями предоставления услуг, Политикой прозрачности комиссий и ценообразования, Политикой рассмотрения жалоб, споров и медиации, Политикой конфиденциальности и любыми другими применимыми политиками OXLY.

Данные уведомления представляют собой краткое изложение информации для потребителей. Если более конкретный порядок совершения покупки, процедура оформления заказа или обязательный закон предоставляют более широкие права, то в этой степени будет действовать более конкретное правило.

1. Оператор платформы

Если иное прямо не указано в описании конкретного товара, процессе оформления заказа или уведомлении для конкретной страны, управление платформой осуществляется:

В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ

Карретера д’Энголастерс 27А 2-1, Андорра

Налоговый/регистрационный номер: L-919089-T

Оперативная поддержка: help@oxly.eu

Контактное лицо по юридическим вопросам: a.samoylov@inspot.ad

Впоследствии Платформа может назначить другое договаривающееся лицо для конкретных стран ЕС, товарных линий или платежных потоков. В этом случае соответствующее юридическое лицо будет четко указано до того, как потребитель будет связан условиями сделки.

2. Характер платформы

OXLY — это, прежде всего, онлайн-площадка и технологический посредник, позволяющий пользователям находить, сравнивать, запрашивать, бронировать и управлять услугами.

В зависимости от потока:

• Базовая услуга может продаваться независимым поставщиком;
• Сама платформа может продавать определенные цифровые услуги, такие как подписки, инструменты повышения видимости, размещение рекламных материалов или другие продукты, управляемые OXLY.

Если иное прямо не указано для конкретной транзакции, OXLY не является поставщиком базовых услуг третьих лиц, указанных независимым поставщиком.

3. Кто является продавцом/поставщиком услуг?

Прежде чем потребитель будет обязан оформить бронирование или совершить покупку, платформа должна указать, кто предлагает соответствующую услугу или продукт.

В зависимости от сценария, это может выглядеть так:

• Сама компания OXLY, если соответствующий продукт представляет собой цифровой сервис, управляемый платформой; или
• независимый поставщик услуг, предоставляющий соответствующие услуги через торговую площадку.

В случаях, когда услуга предоставляется независимым поставщиком, соответствующий договор на оказание услуги, как правило, заключается между потребителем и этим поставщиком, если на платформе прямо не указано иное.

4. Статус трейдера/частного лица на торговой площадке.

В случае, если предложение поступает от третьей стороны через Платформу, Платформа должна указать, представлена ​​ли эта третья сторона в следующем виде:

• трейдер / профессионал / бизнес-пользователь; или
• частное лицо / не являющееся коммерческим лицом, если такой статус разрешен на Платформе.

Если продавец является частным лицом, то к сделке, как правило, применяются правила ЕС по защите прав потребителей в той мере, в какой это требуется законом.

Если продавец является частным лицом, некоторые права потребителей ЕС, применимые к договорам между продавцом и потребителем, могут применяться иным образом. Платформа должна предупредить потребителя об этом до того, как он примет решение по предложению.

5. Преддоговорная информация

Прежде чем потребитель будет связан условиями бронирования или покупки, Платформа должна, где это уместно и применимо, предоставить:

• идентификационные данные продавца или поставщика услуг;
• основные характеристики услуги или продукта;
• общая цена или основа ценообразования;
• любые применимые сборы, налоги или обязательные платежи;
• Процесс бронирования или оформления заказа;
• доступные способы оплаты;
• Информация об отмене и возврате средств;
• В соответствующих случаях указываются сроки действия, условия продления или прекращения действия подписок или регулярных услуг;
• каналы связи для подачи жалоб и получения поддержки.

Если точную цену невозможно разумно рассчитать заранее, платформа должна четко указать основу ценообразования, например, почасовую ставку, предварительную оценку, начальную цену или структуру предложения.

6. Подтверждение бронирования

Бронирование считается подтвержденным в соответствии с процедурой бронирования, отображаемой на платформе в момент бронирования.

В зависимости от настроек поставщика или особенностей конструкции продукта, подтверждение может происходить следующим образом:

• мгновенное бронирование;
• автоматическое подтверждение;
• явное согласие Поставщика;
• еще один способ подтверждения, четко показанный потребителю.

Потребителю следует внимательно проверить статус бронирования, прежде чем считать, что услуга подтверждена.

7. Отмена, перенос и возврат средств

Вопросы отмены, переноса бронирования, возврата средств и рассмотрения жалоб регулируются следующими положениями:

• Используемый процесс бронирования;
• Любые условия, специфичные для конкретного поставщика услуг, должны быть четко указаны до бронирования;
• Политика бронирования, отмены и возврата средств;
• Условия осуществления платежей и выплат, где включена функция оплаты;
• применимое обязательное законодательство.

Возврат средств происходит не всегда автоматически. Порядок возврата может зависеть от следующих факторов:

• кто отменил;
• когда произошла отмена;
• независимо от того, началось ли уже оказание услуги или оно уже завершено;
• не явился ли поставщик услуг;
• существенно ли отличалась предоставляемая услуга от описанной;
• был ли платеж обработан через Платформу.

8. Право на отказ от договора для потребителей из ЕС

В случаях, когда сделка регулируется применимым законодательством ЕС о дистанционных договорах или защите прав потребителей вне торговых точек, потребитель из ЕС, как правило, имеет право отказаться от соответствующего договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Для соответствующих договоров на оказание услуг этот период для расторжения договора обычно начинается со дня его заключения.

Однако это право не является неограниченным и может зависеть от:

• кто является продавцом по договору;
• является ли продавец торговцем;
• тип услуги;
• была ли услуга уже полностью оказана;
• дал ли потребитель предварительное явное согласие на досрочное исполнение и признал ли он возможную утрату права на отказ от договора;
• применяется ли предусмотренное законом исключение.

Поэтому потребителям следует ознакомиться с уведомлением об отказе от покупки, отображаемым в процессе бронирования или оформления заказа.

9. Исключения и ограничения в отношении вывода средств

Право на отказ от договора может не применяться или может быть утрачено в определенных юридически признанных обстоятельствах, в том числе, если применимо:

• для определенных услуг, привязанных к конкретной дате или периоду выполнения;
• для определенных категорий бронирования, связанных с отдыхом, проживанием, питанием, транспортом или аналогичными услугами, где закон рассматривает эти категории по-разному;
• в случаях, когда услуга была полностью оказана после того, как потребитель дал предварительное явное согласие на начало ее оказания в течение периода отказа от договора и признал, что право на отказ от договора может быть утрачено после полного завершения оказания услуги;
• в других случаях, разрешенных обязательным законодательством.

В тех случаях, когда OXLY или поставщик услуг ссылаются на такое исключение, соответствующий механизм должен четко указывать на него до того, как потребитель будет связан обязательствами, если это требуется по закону.

10. Услуги, предоставляемые компанией OXLY.

В тех случаях, когда OXLY самостоятельно продает цифровые услуги, такие как подписка, рекламные услуги, продукты для повышения узнаваемости или другие цифровые функции, управляемые платформой, продавцом является OXLY, если только соответствующий механизм четко не указывает на другого продавца.

В отношении таких сервисов, управляемых OXLY, Платформа должна раскрывать, где это применимо:

• расчетный цикл;
• продлевается ли услуга автоматически;
• Механизм отмены;
• Условия возврата средств;
• любая логика преобразования пробной версии в платную;
• любые конкретные правила вывода или запрета вывода средств, установленные законом.

11. Прозрачность отзывов и оценок

Если на Платформе отображаются отзывы, оценки или краткие описания отзывов, Платформа может модерировать, ранжировать, фильтровать, обобщать или удалять их в соответствии со своими правилами.

Платформа не должна подразумевать, что все отзывы автоматически проверяются или что каждый отзыв оставлен подтвержденным платящим клиентом, если это не соответствует действительности для соответствующей функции.

Дополнительные сведения регулируются Политикой обмена сообщениями, отзывов и оценок.

12. Жалобы и поддержка клиентов

Потребители могут подавать жалобы следующими способами:

• Для подачи жалоб, связанных с работой сервиса, обращайтесь по адресу help@oxly.eu; и/или
• Для юридических уведомлений пишите на a.samoylov@inspot.ad.

В жалобе следует, по возможности, указать следующее:

• имя потребителя и идентификатор счета;
• соответствующее бронирование, заказ, объявление, профиль или транзакция;
• дата соответствующего события;
• Краткое объяснение проблемы;
• желаемый результат;
• соответствующие вспомогательные материалы.

Потребителям рекомендуется подавать жалобы без неоправданной задержки после возникновения соответствующей проблемы.

13. Альтернативное разрешение споров и трансграничная помощь потребителям

В случаях, предусмотренных действующим законодательством, потребители в ЕС также могут иметь доступ к механизмам внесудебного разрешения споров, включая альтернативные методы разрешения споров (ADR).

В случае трансграничных споров с участием торговца из другого государства-члена ЕС потребители также могут обратиться за помощью в свой национальный Европейский центр защиты прав потребителей (ЕЦП).

Эти пути не заменяют права, предоставленные судом, если таковые имеются, но могут предложить практическую альтернативу в соответствующих случаях.

14. Отказ от обязательных прав потребителя запрещен.

Ничто в настоящих уведомлениях не исключает, не ограничивает и не отменяет каких-либо прав потребителей, которые не могут быть законно исключены или ограничены в соответствии с применимым обязательным законодательством.

Если применимое законодательство ЕС о защите прав потребителей предоставляет потребителю более широкие права, чем те, которые описаны в настоящих Уведомлениях или в любом другом документе Платформы, то в этой степени будет действовать обязательное правовое правило.

15. Применимое право и юрисдикция

Настоящие уведомления регулируются и должны толковаться в соответствии с законами, указанными в соответствующих договорных условиях, если иное не предусмотрено обязательным законодательством о защите прав потребителей.

Ничто в настоящих уведомлениях не препятствует потребителю полагаться на обязательные меры защиты прав потребителей, предусмотренные действующим законодательством.

16. Контакт

В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ

Карретера д’Энголастерс 27А 2-1, Андорра

Налоговый/регистрационный номер: L-919089-T

Оперативная поддержка: help@oxly.eu

Контактное лицо по юридическим вопросам: a.samoylov@inspot.ad

ОКСЛИ

Андорра Дополнение к уведомлениям ЕС для потребителей

Дата вступления в силу: 0 Последнее обновление: 1

Настоящее дополнение для Андорры дополняет уведомления OXLY для потребителей в ЕС в тех случаях, когда оператор платформы, соответствующий продавец, канал поддержки или контекст жалобы потребителя касаются Андорры.

1. Процедура рассмотрения жалоб потребителей в Андорре

Потребители в Андорре могут использовать официальные каналы подачи жалоб, предоставленные правительством Андорры, включая Службу обслуживания потребителей (Servei d’Atenció al Consumidor) и официальную форму жалобы.

В случаях, когда это требуется в соответствии с действующими правилами Андорры, компания OXLY укажет на наличие официальной формы для подачи жалобы и предоставит информацию о соответствующем способе подачи жалобы.

2. Стоимость официальной службы по рассмотрению жалоб потребителей.

Правительство Андорры заявляет, что официальная служба по рассмотрению жалоб потребителей является бесплатной.

3. Контактная информация OXLY по вопросам Андорры

По вопросам, касающимся потребителей в Андорре, пользователи могут обращаться по следующим контактным данным:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

4. Взаимосвязь с другими терминами

Настоящее дополнение не заменяет собой уведомления для потребителей OXLY EU, политику рассмотрения жалоб, споров и медиации, а также другие документы платформы. Оно добавляет контекст уведомлений для потребителей, специфичный для Андорры, где это уместно.