Поддержка
Помощь с записями, аккаунтом и всем, что вы видите в OXLY. Отвечает команда, которая делает продукт.
Связаться
- Помощь и вопросыhelp@oxly.euЗаписи, аккаунт, страница компании — всё, что работает не так, как должно.
- Приватность и ваши данныеprivacy@oxly.euДоступ, исправление, выгрузка и удаление данных и всё, что касается обращения с ними.
- Юридические уведомленияa.samoylov@inspot.adОфициальные уведомления, жалобы по авторским правам и товарным знакам, запросы государственных органов.
Отвечаем в течение одного рабочего дня. Телефонной линии нет — всё в переписке, чтобы оставался след: о чём спросили и что сделали.
Прежде чем написать
- Почта или телефон, на которые зарегистрирован аккаунт OXLY.
- Запись, компания или отзыв, о которых идёт речь, — достаточно ссылки или скриншота.
- Устройство и версия приложения, если что-то не работает.
- Что вы ожидали и что произошло вместо этого.
Частые вопросы
Перенести или отменить запись
Откройте свои записи в приложении, выберите нужную и нажмите «Перенести» или «Отменить бронь». За сколько времени можно отменить и удерживается ли предоплата, решает исполнитель — это показано до подтверждения.
Политика бронирования, отмены и возврата средствОплата и возвраты
OXLY не принимает оплату за услуги. Вы платите исполнителю напрямую, на его условиях, и возврат решается с ним. Если договориться не получается — напишите нам, мы посмотрим запись.
Политика прозрачности сборов и ценПожаловаться на контент или аккаунт
У каждого фото, отзыва, комментария, сторис, чата и страницы компании в меню есть «Пожаловаться». Жалобы попадают к человеку, а не в ящик, который никто не читает. Всё, что связано с ребёнком, реальной угрозой или противоправными действиями, рассматривается в первую очередь.
Сообщить о нарушенииЗаблокировать человека или компанию
Блокировка скрывает их контент, останавливает сообщения в обе стороны и не даёт создавать новые записи между вами. Список — в разделе Profile → Настройки аккаунта → Заблокированные, разблокировать можно там же в любой момент.
Удалить аккаунт или получить свои данные
В приложении: Profile → Настройки аккаунта → Приватность → Удаление аккаунта. Удаление ставится в очередь на 30 дней, и всё это время его можно отменить прямо в приложении. Копию своих данных тоже можно запросить.
Запросить удаление данныхНе получается войти
Вход возможен по почте, телефону, Google или Apple. Используйте тот же способ, которым регистрировались: аккаунт Google и аккаунт по почте с тем же адресом — это разные аккаунты. Если войти всё равно не выходит, напишите нам с адреса, указанного в аккаунте.
Бизнес на OXLY
Страница компании, услуги, сотрудники, графики и база клиентов настраиваются в вебе. Если что-то не так с записями или страницей — напишите нам и укажите название компании.
OXLY для бизнеса
Условия и политики
Полный набор — условия использования, приватность, cookie, стандарты сообщества, жалобы и страновые приложения — в Правовом центре.