Политика прозрачности сборов и цен

Дата вступления в силу: 0

Последнее обновление: 0

Настоящая Политика прозрачности комиссий и ценообразования («Политика») является частью договорных рамок, регулирующих использование платформы OXLY («Платформа»), управляемой компанией IN SPOT SLU, зарегистрированной в соответствии с законодательством Княжества Андорра, с юридическим адресом по адресу: Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андорра, налоговый/регистрационный номер L-919089-T («OXLY», «Компания», «мы», «нас» или «наш»).

Настоящая Политика распространяется на цены, сборы, комиссии, налоги, раскрытие информации, скидки, предварительные расчеты и сообщения, связанные с ценами, отображаемые на Платформе или через нее, в том числе в отношении:

• Список услуг провайдера;
• Бронирование;
• Подписочные планы;
• Рекламные услуги;
• Инструменты повышения прозрачности, обновления и платные функции платформы;
• платежные системы, где это возможно.

Настоящая Политика дополняет Условия использования Платформы, Условия платежей и выплат, Условия для Поставщиков, Политику бронирования, отмены и возврата средств, а также любые правила, специфичные для конкретных услуг или функций, отображаемые на Платформе. В случае противоречия между настоящей Политикой и более конкретным правилом ценообразования, четко указанным при оформлении заказа или во время бронирования, в той мере, в какой это разрешено законом, приоритет будет иметь более конкретное правило, указанное в настоящем документе.

Размещая цену, публикуя объявление, предлагая услугу, осуществляя бронирование, приобретая подписку или рекламную услугу, или иным образом используя любую функцию платформы, связанную с ценообразованием, вы соглашаетесь с настоящей Политикой.

1. Цель настоящей политики

Цель настоящей Политики — обеспечить, чтобы цены и сборы, представленные на Платформе, соответствовали следующим требованиям:

• прозрачный;
• точный во всех существенных аспектах;
• не вводит в заблуждение;
• не имеет структуры, позволяющей скрывать обязательные платежи;
• раскрывается таким образом, чтобы способствовать принятию обоснованных решений пользователями;
• в соответствии с действующим законодательством, требованиями поставщиков платежных услуг и правилами платформы.

Платформа стремится обеспечить справедливую и прозрачную ценовую политику как для клиентов, так и для поставщиков. Однако Компания является технологическим посредником и не несет ответственности за законность или точность цен, устанавливаемых поставщиками, за исключением случаев, прямо указанных в правилах Платформы или обязательном законодательстве.

2. Определения

В целях настоящей Политики:

«Отображаемая цена» означает любую цену, комиссию, тариф, предложение, предварительную оценку или сумму, отображаемую на Платформе в объявлении, процессе оформления заказа, процессе бронирования, панели управления кампанией, предварительном просмотре счета или аналогичном интерфейсе.

«Цена поставщика» означает цену, установленную поставщиком за базовую услугу стороннего поставщика, предоставляемую через платформу.

«Комиссионный сбор» означает любой сбор, комиссию, плату за услуги, абонентскую плату, плату за продвижение, плату за обработку, административный сбор или аналогичную сумму, взимаемую Компанией и раскрываемую через Платформу.

«Обязательный сбор» означает любую сумму, которую Клиент или Поставщик должны оплатить в рамках соответствующей транзакции и от которой они не могут разумно избежать, если продолжат транзакцию в представленном виде.

«Дополнительная плата» означает сумму, которая взимается только в том случае, если Пользователь сознательно выбирает дополнительную функцию, надстройку, предложение более дорогого продукта или дополнительную услугу.

«Стоимость бронирования» означает общую сумму, подлежащую оплате за бронирование, при условии, что функция оплаты включена.

«Услуга продвижения» означает любую платную услугу по повышению видимости, размещению рекламы, продвижению, демонстрации или аналогичную цифровую услугу, продаваемую Компанией.

«Подписка» означает любой план с регулярными или разовыми платежами, членство или платный продукт доступа, продаваемый Компанией.

3. Основные принципы прозрачности ценообразования

Все пользователи обязаны соблюдать следующие принципы:

• Цены должны быть представлены честно и добросовестно;
• Информация о ценах на материалы не должна скрываться;
• Обязательные сборы не должны маскироваться под необязательные сборы;
• Общая стоимость сделки должна быть достаточно понятной до принятия решения или оформления заказа;
• Пользователям запрещается использовать ценовые структуры, формулировки или схемы бронирования для введения других лиц в заблуждение относительно истинной общей суммы к оплате;
• Информация о ценах на платформе должна соответствовать фактическим коммерческим условиям предлагаемой услуги или продукта.

4. Ответственность поставщика услуг за ценообразование.

Если иное прямо не указано на Платформе, каждый Поставщик несет единоличную ответственность за:

• устанавливать собственные цены поставщика;
• обеспечение законности и точности цены;
• обеспечение четкого и не вводящего в заблуждение представления цены;
• обеспечение включения или надлежащего раскрытия информации о любых налогах, сборах или обязательных платежах, предусмотренных законом;
• обеспечение четкого указания любых условий, влияющих на цену;
• обеспечение соответствия цены фактически оказанной услуге.

Поставщик услуг не имеет права публиковать низкую заголовочную цену, а затем требовать от клиента оплаты неуказанных обязательных сумм, которые не были четко оговорены на платформе до оформления бронирования или заказа.

5. Что должно быть включено в отображаемую цену?

Если указана цена на услугу, подписку, рекламную услугу или другую платную функцию Поставщика, отображаемая цена должна точно отражать ценовую основу, использованную для данного предложения.

В соответствующих случаях в отображаемой цене или в соответствующем уведомлении при оформлении заказа должно быть четко указано:

• является ли эта сумма фиксированной общей ценой или начальной ценой;
• независимо от того, является ли сумма почасовой, за сессию, за проект, за день, за единицу или основана на другой структуре ценообразования;
• включены или исключены налоги;
• взимается ли какая-либо плата со стороны компании;
• могут ли какие-либо дополнительные услуги увеличить конечную сумму;
• зависит ли цена от продолжительности бронирования, количества, радиуса поездки, используемых материалов, срочности или факторов, специфичных для категории.

Если поставщик услуг использует модель переменного или расчетного ценообразования, он должен четко указать, что указанная сумма является расчетной, начальной ставкой или базовым тарифом, а не гарантированной общей суммой.

6. Скрытые, вводящие в заблуждение или несанкционированные платежи запрещены.

Поставщикам услуг и другим пользователям запрещается:

• взимать скрытые сборы;
• добавлять неуказанные обязательные сборы после начала или подтверждения бронирования;
• ошибочно обозначить обязательные платежи как необязательные;
• рекламировать цену, которая на самом деле недоступна при обычных условиях бронирования;
• разделить одну обязательную цену на несколько вводящих в заблуждение компонентов, чтобы заголовочная сумма выглядела ниже;
• скрывать налоги, сервисные сборы или обязательные дополнительные платежи там, где это требуется законом или правилами платформы;
• использовать описания цен, которые существенно искажают перечень включенных товаров.

Компания может проводить расследования и принимать меры принудительного характера в отношении любого объявления, представления цены, процесса оформления заказа, сообщения или поведения, которые, по ее обоснованному мнению, вводят в заблуждение, обманывают, несправедливы, незаконны или противоречат настоящей Политике.

7. Комиссии компании и плата за использование платформы.

Компания может взимать комиссионные сборы в отношении:

• Подписки;
• Рекламные услуги;
• Улучшение видимости;
• транзакции, позволяющие бронировать;
• Функции платформы, связанные с предоставлением услуг;
• операции, связанные с платежами, если таковые были раскрыты;
• административные или взыскательные сборы, если это разрешено законом и надлежащим образом раскрыто.

В случаях, когда взимается комиссия компании, компания будет стремиться раскрыть характер этой комиссии через платформу, оформление заказа, панель управления, страницу с ценами, процесс выставления счетов, прейскурант или другой доступный интерфейс.

Компания может время от времени изменять свои тарифы в соответствии с действующими Условиями и любыми требованиями к уведомлению, предусмотренными законом.

8. Плата, надбавки и дополнительные сборы поставщика услуг

Поставщик услуг может предлагать или раскрывать информацию о дополнительных сборах только в том случае, если:

• Дополнительная плата является законной;
• Дополнительная плата является обоснованной и коммерчески оправданной;
• Дополнительная плата четко указывается до того, как клиент подтвердит бронирование или оформит заказ;
• Дополнительная плата представлена ​​таким образом, чтобы не вводить в заблуждение.

В качестве примеров могут привести следующие случаи, если это законно и надлежащим образом раскрыто:

• Доплата за проезд;
• плата за срочное бронирование;
• дополнительная плата за материалы;
• плата за продление рабочего времени;
• дополнительная плата за участие;
• Дополнительная платная опция.

Поставщик услуг не имеет права использовать личные сообщения после бронирования, общение вне платформы или давление в последнюю минуту, чтобы заставить клиента принять неуказанные обязательные платежи.

9. Налоги и регулирующие сборы

Каждый пользователь несет ответственность за свои собственные налоговые обязательства, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством.

Поставщики услуг несут единоличную ответственность за определение того, должны ли они:

• зарегистрироваться для уплаты налогов;
• Цена указана с учетом налога;
• отдельный государственный налог;
• собирать и перечислять налоги;
• выставлять счета или квитанции;
• соблюдать законы о раскрытии информации о ценах для потребителей.

В зависимости от юрисдикции, потока продукции или типа услуги, компания может, если это требуется по закону или целесообразно в оперативном плане, отображать информацию о налогах с учетом или без учета налогов, а также предварительную информацию о налогах.

В тех случаях, когда налоги взимаются, удерживаются, рассчитываются или отчитываются Компанией или Платежным провайдером, эта информация может быть раскрыта отдельно в соответствующем потоке.

10. Валюта и конвертация

Цены могут отображаться в евро или в другой валюте в зависимости от юрисдикции, местоположения или настроек продукта.

Если платформа отображает сумму в конвертированной или приблизительной валюте для удобства, эта сумма может быть лишь приблизительной.

Окончательная сумма к оплате может отличаться по следующим причинам:

• Колебания обменного курса;
• курсы конвертации банковских карт или платежных систем;
• плата за обработку;
• Правила валютных расчетов.

Компания не несет ответственности за разницу в обменных курсах или банковские комиссии за конвертацию валюты, взимаемые третьими лицами.

11. Цены бронирования

Если функция оплаты бронирования включена, на платформе может отображаться один или несколько из следующих элементов:

• Цена поставщика;
• Комиссия компании;
• сумма налога;
• Дополнительные опции;
• оценочная общая сумма;
• окончательная сумма к оплате.

По возможности платформа будет стремиться отображать клиенту общую сумму к оплате до окончательного подтверждения или оформления заказа.

Если точную общую сумму невозможно разумно определить заранее, поскольку услуга имеет переменный объем, предоставляется почасово, зависит от использования, расстояния или от выбранных дополнительных услуг, платформа может отображать следующее:

• стартовая цена;
• на основе тарифной ставки;
• цитата;
• оценочный диапазон; или
• ещё один прозрачный формат ценообразования, вполне подходящий для данной категории.

12. Предложения, сметы, почасовые ставки и гибкое ценообразование

Поставщик услуг может использовать расценки, сметы, почасовые ставки или переменные цены только в том случае, если такие цены представлены четко и не вводят в заблуждение.

При использовании переменной ценовой политики Поставщик должен четко сообщать об этом, по возможности, через Платформу:

• что покрывает указанная сумма;
• Что может привести к повышению или понижению цены;
• требуется ли одобрение перед превышением сметы;
• не включаются и не исключаются ли материалы, транспорт, сверхурочные работы или работы, выходящие за рамки установленных норм.

Предложенная цена или оценка не должны использоваться в качестве ориентира, существенно отличающегося от ожидаемой реальной цены при обычных обстоятельствах.

13. Изменение цен до и после бронирования

Поставщик услуг может изменять будущие цены на будущие бронирования в любое время, если это не запрещено правилами платформы или законом.

Однако после подтверждения бронирования Поставщик услуг не имеет права в одностороннем порядке повышать согласованную цену за это бронирование, за исключением случаев, когда:

• Платформа прямо поддерживает такую ​​корректировку;
• Клиент прямо соглашается посредством Платформы или иного документально подтвержденного канала связи, принятого Компанией;
• Корректировка явно обоснована изменением по запросу клиента, расширением объема работ, дополнительной опцией или другой законной причиной, соответствующей настоящей Политике.

Компания может игнорировать или отказывать в применении изменений цен, которые не были должным образом раскрыты, согласованы или обоснованы.

14. Достоверность ценообразования в коммуникациях с поставщиками услуг.

Поставщики услуг обязаны гарантировать, что любая цена, указанная в объявлениях, сообщениях, профилях, рекламных текстах, карточках услуг или других сообщениях, в значительной степени соответствует фактической цене, которую они намереваются взимать.

Поставщикам услуг запрещается:

• Публично рекламировать одну цену, а в частном порядке требовать другую без надлежащих оснований и предварительного уведомления;
• оказывать давление на клиентов, чтобы они перешли на другую платформу для получения обязательной цены, в то время как правила платформы требуют бронирования или оформления заказа внутри платформы;
• использовать двусмысленные формулировки, чтобы скрыть фактическую общую сумму к оплате;
• манипулировать ценовыми обсуждениями, чтобы избежать комиссий компании или контроля со стороны платформы, если таковой предусмотрен.

15. Уклонение от уплаты цен и комиссий вне платформы.

В тех случаях, когда платформа требует выполнения определенных шагов по бронированию, общению или оплате через платформу, пользователи не должны использовать обсуждение цен или комиссий для обхода этих требований.

Не ограничивая действие других правил, Пользователи не должны:

• поощрять оплату вне платформы исключительно для того, чтобы избежать комиссий компании, в тех случаях, когда платформа требует оплаты внутри платформы;
• После обнаружения нарушения на платформе, переформулируйте ту же транзакцию вне платформы, чтобы избежать обязательных комиссий платформы;
• Используйте скрытые скидки, частные счета-фактуры, дополнительные платежи или замаскированные сборы, чтобы обойти установленные платформой тарифные планы.

Данный пункт не запрещает любое взаимодействие вне платформы при любых обстоятельствах. Он запрещает уклонение от уплаты комиссий, вводящее в заблуждение перенаправление и обход обязательных правил ценообразования или контроля платежей на платформе.

16. Скидки, акции и купоны

Информация о скидках, акционных ценах, купонах, бонусах, реферальных программах и ограниченных предложениях должна быть представлена ​​точно и не вводить в заблуждение.

В тех случаях, когда отображается скидка, в соответствующем процессе должно быть четко указано, где это применимо:

• первоначальная справочная цена;
• Сумма или процент скидки;
• Срок действия;
• любые условия использования;
• не ограничивается ли предложение определенными пользователями, тарифными планами, категориями или датами.

Пользователям запрещается злоупотреблять скидками, манипулировать условиями рекламных акций или комбинировать предложения в нарушение действующих условий акции.

17. Подписки и рекламные услуги, продаваемые компанией.

В отношении подписок и рекламных услуг, продаваемых непосредственно компанией:

• Компания будет стремиться раскрывать действующую цену, расчетный период и включенные в стоимость функции до совершения покупки;
• Если таковые имеются, условия регулярного выставления счетов должны быть четко указаны до регистрации;
• Сроки продления, правила отмены и порядок возврата средств регулируются соответствующими коммерческими условиями, Условиями платежей и выплат, а также применимым законодательством;
• Приобретение рекламной видимости не гарантирует просмотров, кликов, лидов, бронирований или дохода, если прямо не указано иное.

18. Квитанции, счета-фактуры и документы.

В случаях, когда это требуется законом, в соответствии с процедурами работы платформы или применимыми правилами оплаты:

• Компания или платежный провайдер могут выдать квитанцию ​​или подтверждение выставления счета за услуги, предоставленные Компанией;
• Поставщики услуг по-прежнему несут ответственность за счета-фактуры, квитанции и налоговую документацию, относящуюся к услугам третьих лиц, если только Платформа прямо не возьмет на себя конкретную функцию выставления счетов;
• Пользователи несут ответственность за ведение собственной налоговой и бухгалтерской документации.

19. Мониторинг, проверка и обеспечение соблюдения.

Компания может отслеживать объявления, отображение цен, процессы оформления заказа, сообщения, касающиеся цен, скидки, надбавки и связанные с этим действия на предмет соответствия настоящей Политике.

В случаях, когда Компания обоснованно полагает, что Пользователь нарушил настоящую Политику, Компания может:

• запросить уточнение или исправление;
• требовать от пользователя внесения изменений в объявление или описание стоимости услуг;
• удалить или скрыть информацию о ценах;
• Отключить сервисную карту или объявление;
• отменить или приостановить рекламную кампанию или платную функцию;
• ограничить функциональность бронирования или оплаты;
• вынести предупреждение;
• Замораживать, резервировать, зачитывать или удерживать выплаты в случаях, разрешенных законом и применимыми условиями оплаты;
• приостановить или прекратить доступ к соответствующей учетной записи, роли или функции.

В тех случаях, когда это разумно осуществимо, Компания, как правило, сначала будет стремиться выпустить предупреждение. Однако Компания может действовать незамедлительно без предварительного уведомления, если она обоснованно считает, что немедленные действия необходимы для защиты потребителей, предотвращения мошенничества, соблюдения нормативных требований, выполнения требований поставщиков платежных услуг, обеспечения целостности платформы или по неотложным операционным причинам.

20. Сообщения клиентов о проблемах с ценообразованием

Клиент, считающий, что указанная или предложенная цена была вводящей в заблуждение, неполной или не соответствовала фактической запрашиваемой сумме, может сообщить об этом через платформу или каналы поддержки.

Компания может запросить следующие доказательства:

• скриншоты;
• Подробности объявления;
• Подробности оформления заказа;
• сообщения;
• счета-фактуры или квитанции;
• Запрос на подтверждение оплаты;
• любые другие материалы, имеющие разумное отношение к делу.

Компания может рассмотреть данный вопрос в следующих целях:

• поддержка клиентов;
• Проверка возврата средств, если применимо;
• модерация списка;
• обеспечение доверия и безопасности;
• оценка платежных рисков.

21. Компания не предоставляет никаких гарантий.

Компания не гарантирует, что каждая цена, опубликованная Поставщиком, является законной, точной, соответствующей налоговому законодательству или полной.

Компания может предпринять разумные шаги для повышения прозрачности ценообразования, но:

• Компания не становится продавцом базовой услуги Поставщика только потому, что на Платформе отображается цена;
• Компания не несет ответственности за налоговый режим, соблюдение законодательных норм ценообразования или коммерческую практику Поставщика, за исключением случаев, когда это требуется по закону или прямо указано в правилах Платформы;
• Компания не гарантирует, что все сметы или предложения останутся неизменными.

22. Отказ от ответственности

В максимально допустимой законом степени Компания отказывается от всех гарантий, заверений и условий, как явных, так и подразумеваемых, предусмотренных законом или иных, касающихся цен, смет, налогов, раскрытия информации о надбавках или сообщений о ценах, установленных Поставщиком.

В частности, Компания не гарантирует, что:

• Все цены, установленные поставщиком, являются законными в любой юрисдикции;
• Все поставщики услуг правильно учли все налоги;
• Оценка каждой переменной будет соответствовать окончательной сумме;
• Каждый индикатор конвертации валюты отображает точную информацию;
• Любой спор о цене приведет к возврату средств или принятию мер принудительного исполнения.

Ничто в настоящей Политике не исключает и не ограничивает какие-либо права, которые не могут быть исключены в соответствии с обязательным законодательством.

23. Взаимодействие с правилами возврата и оплаты

При включенной функции оплаты споры, касающиеся вводящих в заблуждение цен, скрытых комиссий, неуказанных обязательных надбавок или существенного несоответствия в представлении цен, могут повлиять на:

• Право на возврат средств;
• решения о частичном возврате средств;
• Проверка возврата платежа;
• Сроки выплат;
• решения о резервировании или удержании;
• Результаты правоприменения со стороны поставщиков услуг.

Все подобные финансовые меры регулируются Условиями платежей и выплат, Политикой бронирования, отмены и возврата средств, а также применимым законодательством.

24. Изменения в настоящей Политике

Компания может периодически обновлять настоящую Политику.

В случае внесения существенных изменений Компания может уведомить об этом, разместив обновленную версию на Платформе, обновив дату вступления в силу или дату последнего обновления, отправив электронное письмо, опубликовав уведомление в приложении или используя другой разумный способ связи.

Продолжение использования Платформы после вступления в силу обновленной Политики означает принятие пересмотренной версии.

25. Применимое право и юрисдикция

Настоящая Политика регулируется и должна толковаться в соответствии с законодательством Княжества Андорра, без учета коллизионных норм.

Любые споры, возникающие из настоящей Политики или в связи с ней, подлежат рассмотрению компетентными судами Андорры, если иное не предусмотрено обязательным законодательством о защите прав потребителей.

26. Контакт

В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ

Карретера д’Энголастерс 27А 2-1, Андорра

Налоговый/регистрационный номер: L-919089-T

Контактное лицо по юридическим вопросам: a.samoylov@inspot.ad

Контактная информация службы поддержки: help@oxly.eu