Стандарты сообщества

Уважительное поведение, правила против злоупотреблений, дискриминация, домогательства и мошенничество.

Дата вступления в силу: 0

Последнее обновление: 0

Настоящие стандарты сообщества («Стандарты») являются частью договорных рамок, регулирующих использование платформы OXLY («Платформа»), управляемой компанией IN SPOT SLU, зарегистрированной в соответствии с законодательством Княжества Андорра, с юридическим адресом по адресу: Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андорра, налоговый/регистрационный номер L-919089-T («OXLY», «Компания», «мы», «нас» или «наш»).

Настоящие стандарты распространяются на всех пользователей платформы, включая, помимо прочего:

посетителей;
Клиенты;
Поставщики услуг;
Сотрудники;
Администраторы;
Любой, кто взаимодействует с другими пользователями через профили, объявления, бронирования, сообщения, отзывы, каналы поддержки или любые другие функции платформы.

Настоящие стандарты дополняют Условия использования платформы, Условия предоставления услуг, Политику бронирования, отмены и возврата средств, Политику обмена сообщениями, отзывов и оценок, Политику в отношении контента, изображений и интеллектуальной собственности, а также все другие применимые политики OXLY. В случае противоречия между настоящими стандартами и более конкретной политикой, регулирующей тот же вопрос, приоритет будет иметь более конкретная политика.

Используя платформу, вы соглашаетесь соблюдать настоящие стандарты.

1. Цель настоящих стандартов

OXLY призван поддерживать законное, уважительное и заслуживающее доверия взаимодействие между пользователями.

Эти стандарты существуют для того, чтобы помочь защитить:

личное достоинство;
безопасность пользователя;
честное отношение;
недискриминация;
честное общение;
целостность бронирований, отзывов и сигналов доверия;
общая безопасность и надежность платформы.

Платформа — это не просто технический интерфейс. Это также среда общего пользования, в которой пользователи должны ответственно относиться друг к другу.

2. Основные принципы сообщества

Все пользователи обязаны действовать в соответствии со следующими принципами:

Уважение — относитесь к другим с достоинством и элементарной вежливостью.
Безопасность — не создавайте небезопасные, угрожающие или оскорбительные ситуации.
Честность — не вводите в заблуждение, не обманывайте, не выдавайте себя за другое лицо и не манипулируйте другими.
Справедливость — не следует эксплуатировать пользователей, уязвимых лиц или системы платформы.
Ответственность — берите на себя ответственность за свое поведение, общение и деловую деятельность.
Соблюдение требований — следуйте закону, настоящим стандартам и всем другим применимым правилам платформы.

3. Уважительное поведение

Пользователи должны всегда уважительно взаимодействовать друг с другом, в том числе в следующих случаях:

профили;
объявления;
процессы бронирования;
прямые сообщения;
обзоры;
заявки в службу поддержки;
споры;
комментарии или описания;
любое взаимодействие вне платформы, которое в достаточной степени связано с отношениями на платформе или бронированием.

Уважительное поведение включает в себя, помимо прочего:

Вежливое и профессиональное общение;
уважение личных границ;
избегание запугивания или принуждения;
отвечать добросовестно там, где это уместно;
Воздерживаться от унижения, насмешек, оскорблений или унижения других.

Разногласия допустимы. Оскорбления недопустимы.

4. Преследование, оскорбления и угрожающее поведение

Пользователям запрещается домогаться, оскорблять или угрожать.

К запрещенным действиям относятся, помимо прочего:

оскорбления, клевета или унизительные высказывания;
повторяющиеся нежелательные сообщения или контакты;
преследование или постоянное запугивание;
угрозы причинения вреда, мести, разоблачения или нанесения ущерба репутации;
шантаж или принуждение;
агрессивное, враждебное или угрожающее поведение;
сексуальное домогательство или нежелательное сексуальное поведение;
неоднократные попытки оказать давление на другого пользователя после явного отказа;
использование процесса рассмотрения жалоб, обработки претензий или возврата средств в качестве инструмента угрозы.

Преследование может проявляться в виде единичного серьезного акта или в виде повторяющихся действий.

Компания может принимать меры принудительного характера даже в тех случаях, когда действия частично происходят вне платформы, если они вытекают из или существенно влияют на отношения с платформой, бронирование, отзыв, спор или вопросы доверия и безопасности.

5. Ненависть, дискриминация и дискриминационное поведение.

OXLY не допускает дискриминационного, разжигающего ненависть или дискриминационного поведения.

Пользователи не должны дискриминировать, преследовать, исключать, унижать или отказывать в справедливом доступе другим пользователям на основании защищенных или конфиденциальных характеристик, если это запрещено законом, в том числе, например:

раса;
этническая принадлежность;
национальность;
язык;
религия или убеждения;
пол;
пол;
гендерная идентичность;
сексуальная ориентация;
инвалидность;
возраст;
семейное положение;
состояние здоровья;
или любой другой защищенный статус в соответствии с действующим законодательством.

К запрещенным действиям относятся, помимо прочего:

отказ во взаимодействии или обслуживании по незаконным дискриминационным причинам;
публикация дискриминационных заявлений в профилях, списках, сообщениях или отзывах;
использование оскорбительных выражений, символов, стереотипов или ругательств;
целенаправленное воздействие на пользователей, проявляющих унизительное или дискриминационное поведение из-за их идентичности или защищенных характеристик.

Ничто в этом разделе не препятствует законным ограничениям предоставления услуг, основанным на законных и объективно обоснованных факторах, разрешенных законом и явно связанных с характером услуги. Однако пользователи несут ответственность за обеспечение того, чтобы любое такое ограничение было законным и недискриминационным.

6. Мошенничество, обман и манипуляция

Пользователи не должны обманывать, вводить в заблуждение или манипулировать другими пользователями или платформой.

К запрещенным действиям относятся, помимо прочего:

выдавать себя за другое лицо, компанию или орган власти;
искажение информации о личности, квалификации, лицензировании, статусе проверки или статусе бизнеса;
Поддельные объявления или услуги;
фальшивые бронирования или фальшивые учетные записи клиентов;
ложные заявления об услугах, результатах или доступности;
мошеннические заявления о возврате средств;
предоставление ложных доказательств в споре;
вводящие в заблуждение запросы на оплату;
тактика обмана;
манипулирование отзывами, рейтингами или сигналами доверия;
сокрытие существенных фактов таким образом, чтобы ввести других в заблуждение относительно характера услуги или сделки.

Мошеннические или обманные действия могут привести к немедленному отстранению от работы или увольнению.

7. Небезопасное поведение

Пользователи не должны совершать небезопасные действия или создавать необоснованные риски для других.

К небезопасному поведению относятся, помимо прочего:

поощрение противоправной или опасной деятельности;
использование Платформы в связи с запрещенными или высокорискованными услугами в нарушение правил Платформы;
угрожающий физическим вредом;
использование запугивания для принуждения к встрече, оплате или оказанию услуги;
прибытие в состоянии алкогольного или наркотического опьянения при обстоятельствах, создающих угрозу безопасности;
небезопасное поведение в домах, на рабочих местах, в общественных местах или местах оказания услуг;
игнорирование разумных инструкций по технике безопасности, относящихся к забронированной услуге;
Любое поведение, вызывающее серьезную обеспокоенность по поводу физической безопасности, психологической безопасности или общественной безопасности.

От поставщиков услуг ожидается, что они будут оказывать услуги в соответствии с законом, профессионально и с соблюдением разумных норм безопасности. От клиентов ожидается, что они не будут создавать небезопасные условия труда или небезопасную среду доступа для поставщиков услуг.

8. Сексуальные домогательства и эксплуататорское поведение

Платформа не должна использоваться для сексуальной эксплуатации, принуждения к сексуальному насилию или действий сексуального характера.

Пользователям запрещается:

склонять, оказывать давление или принуждать другого пользователя к сексуальным действиям;
совершать нежелательные сексуальные домогательства;
использовать выражения сексуального характера в угрожающей, унижающей или эксплуататорской манере;
использовать Платформу для предоставления услуг для взрослых, запрещенных политикой Платформы;
использовать дисбаланс власти, опьянение, зависимость или уязвимость.

Любое сообщение о серьезных случаях сексуальных домогательств или эксплуатации может повлечь за собой незамедлительные действия со стороны Компании.

9. Насилие, преступное поведение и серьезные угрозы

Пользователи не должны использовать Платформу в связи с насилием, реальными угрозами, вымогательством, незаконным принуждением или серьезными преступными действиями.

Это включает, помимо прочего:

угрозы нападения;
угрозы с применением оружия;
вымогательство;
Действия, связанные с ограблением;
насильственное запугивание;
незаконное наблюдение;
преступное повреждение имущества;
принуждение, связанное с услугами, доступом, оплатой или персональными данными.

В тех случаях, когда это обоснованно необходимо, Компания может сохранять доказательства и сотрудничать с компетентными органами.

10. Защита детей и уязвимых лиц

Пользователи не должны использовать Платформу для того, чтобы подвергать опасности, эксплуатировать, склонять к сексуальным действиям, преследовать или иным образом причинять вред несовершеннолетним или уязвимым лицам.

В случаях, когда услуга предоставляется детям, взрослым, находящимся на иждивении, пожилым людям или другим уязвимым лицам, пользователи обязаны проявлять повышенную осторожность и соблюдать все применимые законы и правила платформы.

Платформа может устанавливать более высокие стандарты, требования к проверке, ограничения или пороговые значения для обеспечения соблюдения правил в отношении услуг, предоставляемых лицам, находящимся в уязвимом положении.

11. Конфиденциальность, защита личных данных и личные границы

Пользователи должны уважать частную жизнь и личные границы друг друга.

Пользователям запрещается:

Несанкционированное разглашение личной информации другого лица;
незаконно публиковать личные адреса, номера телефонов, удостоверения личности, финансовые данные или конфиденциальную информацию;
раскрывать, разглашать или угрожать разглашением частной информации;
Записывать, фотографировать или распространять личные материалы без законных оснований или разрешения;
оказывать давление на других пользователей с целью получения личной информации, которая не является разумно необходимой.

Поставщики услуг обязаны ответственно обращаться с информацией о клиентах. Клиенты также должны уважать конфиденциальность поставщиков услуг и не злоупотреблять их контактными данными, данными сотрудников или конфиденциальной информацией, имеющей коммерческую ценность.

12. Обзоры, обмен сообщениями и коммуникационная деятельность.

Отзывы, оценки и сообщения должны использоваться честно и уважительно.

Пользователям запрещается:

использовать сообщения для преследования или запугивания;
использовать отзывы для вымогательства возврата денег, скидок или предоставления льгот;
размещать заведомо ложные обвинения;
ответить сообщениями или отзывами;
спамить или неоднократно связываться с другими без законных оснований;
использовать мессенджеры для проведения кампаний по распространению злоупотреблений или скоординированных атак.

Компания может удалять или ограничивать сообщения, отзывы или оценки, нарушающие настоящие стандарты или связанные с ними правила.

13. Неправомерные действия вне платформы, связанные с платформой.

Даже если определенные действия совершаются вне приложения или веб-сайта, Компания все равно может принять меры, если эти действия в достаточной степени связаны с использованием Платформы.

Это может включать в себя действия, вытекающие из:

Бронирование;
Отношения по предоставлению услуг, впервые установленные на Платформе;
спор по поводу обзора;
попытка обойти систему платежей вне платформы, связанная с взаимодействием с платформой;
Преследования или угрозы, связанные с профилем на платформе, объявлением, жалобой или мерами принудительного исполнения.

Компания не обязана игнорировать противоправные действия только потому, что часть из них произошла вне платформы.

14. Уважение к целостности платформы

Пользователи не должны злоупотреблять системами Платформы таким образом, чтобы это наносило ущерб доверию, безопасности или справедливости.

Это включает, помимо прочего:

злоупотребление процессами поддержки;
скоординированное ложное сообщение;
создание дублирующих или поддельных учетных записей для манипулирования результатами;
Злоупотребления при возврате средств или оформлении отменённых платежей;
манипулирование потоками отзывов или жалоб;
уклонение от ранее принятых мер принудительного характера;
возвращение под новыми именами после ограничений или снятия ограничений;
подстрекательство других к нападениям, массовым жалобам или преследованию пользователя или компании.

15. Сообщение о проблемах

Пользователи могут сообщать о действиях, которые, по их мнению, нарушают данные стандарты или создают угрозы доверию и безопасности.

Отчеты могут касаться, например, следующих вопросов:

домогательство;
дискриминационное обращение;
угрозы;
мошенничество;
небезопасное поведение;
Оскорбительные сообщения;
запрещенное поведение при обслуживании;
эксплуататорское поведение;
нарушения конфиденциальности;
месть или запугивание.

Отчеты можно отправлять через доступные инструменты платформы или следующими способами:

help@oxly.eu
a.samoylov@inspot.ad

При составлении отчета пользователи должны предоставлять как можно больше соответствующей информации, включая даты, скриншоты, сообщения, ссылки, идентификаторы бронирования и подтверждающий контекст.

16. Расследование и сотрудничество

Компания может проводить расследование возможных нарушений данных стандартов.

В рамках проверки Компания может:

изучите соответствующие данные профиля, бронирования, сообщений, отзывов или объявлений;
запрашивать пояснения или документы у пользователей;
Учитывайте предыдущие предупреждения или аналогичное поведение;
проверить историю безопасности, доверия, платежей или модерации;
сохранять улики и записи;
При необходимости проконсультируйтесь с соответствующими поставщиками услуг или консультантами;
сотрудничать с компетентными органами в случаях, когда это требуется по закону или является разумно необходимым.

От пользователей ожидается добросовестное сотрудничество с законными проверками доверия и безопасности. Отказ от сотрудничества может повлиять на результат проверки.

17. Меры принудительного исполнения

В случаях, когда Компания обоснованно полагает, что пользователь нарушил настоящие Стандарты, Компания может предпринять одно или несколько принудительных действий, включая:

вынесение предупреждения;
запросить разъяснения, исправления или взять на себя обязательства;
удаление или ограничение видимости контента;
ограничение обмена сообщениями или отзывов;
ограничение функциональности бронирования или публикации;
удаление значков или сигналов доверия;
Удаление профилей, объявлений или сервисных карточек из списка;
замораживание или ограничение определенных финансовых потоков в случаях, разрешенных применимыми условиями оплаты;
приостановка доступа к части Платформы;
приостановка или закрытие учетной записи;
блокировка доступа к платформе.

В тех случаях, когда это практически осуществимо, компания, как правило, сначала постарается вынести предупреждение.

Однако Компания может действовать незамедлительно, с предварительным предупреждением или без него, если она обоснованно сочтет немедленные действия необходимыми по следующим причинам:

серьезные проблемы с безопасностью;
реальные угрозы;
мошенничество;
насильственное или эксплуататорское поведение;
сексуальные домогательства;
жестокое преследование;
серьёзная дискриминация;
преступное поведение;
неотложный юридический или операционный риск;
риск для несовершеннолетних или уязвимых лиц;
неоднократные или вопиющие нарушения правил.

18. Апелляции

Если в отношении вас будут приняты меры принудительного характера в соответствии с настоящими Стандартами, вы можете запросить пересмотр или обжалование в рамках процедуры, предусмотренной Компанией.

Подача апелляции не гарантирует отмены решения. Компания может по своему усмотрению оставить в силе, изменить или отменить свое первоначальное решение в соответствии с действующим законодательством.

19. Отсутствие гарантий безопасности или совместимости.

OXLY стремится к созданию уважительного и заслуживающего доверия сообщества, но не может гарантировать, что все пользователи будут вести себя надлежащим образом или что все вредоносные действия будут предотвращены, выявлены или пресечены.

Ничто в настоящих Стандартах не означает, что Компания:

гарантирует поведение любого пользователя;
гарантирует совместимость между пользователями;
гарантирует безопасность любого взаимодействия;
гарантирует, что любой отчет приведет к определенному результату в плане правоприменения;
принимает на себя ответственность за действия независимых пользователей, выходящие за рамки, установленные законом и политикой платформы.

Пользователи по-прежнему несут ответственность за проявление осмотрительности и осторожности в своих взаимодействиях.

20. Ложные отчеты и злоупотребление процессами обеспечения безопасности.

Пользователи не должны заведомо отправлять ложные, оскорбительные, мстительные или манипулятивные сообщения.

Компания может принимать меры принудительного характера в отношении пользователей, которые злоупотребляют системами подачи жалоб, обеспечения безопасности или отчетности, в том числе в случаях, когда пользователь:

выдвигает ложные обвинения;
подает жалобы, содержащие недобросовестные действия или преследования;
неоднократно использует систему отчетов в качестве оружия против конкурентов или других пользователей;
фальсифицирует доказательства;
использует процессы обеспечения безопасности в качестве рычага давления в спорах, касающихся ценообразования, бронирования или отзывов.

21. Изменения в настоящих стандартах

Компания может периодически обновлять эти стандарты.

В случае внесения существенных изменений Компания может уведомить пользователей следующим образом:

размещение обновленной версии на платформе;
обновление даты вступления в силу или даты последнего обновления;
Уведомление по электронной почте;
внутриприложениевое уведомление;
уведомление об учетной записи; или
ещё один разумный способ общения.

Продолжение использования Платформы после вступления в силу пересмотренных стандартов означает принятие обновленной версии.

22. Применимое право и юрисдикция

Настоящие стандарты регулируются и должны толковаться в соответствии с законодательством Княжества Андорра, без учета коллизионных норм.

Любые споры, возникающие из настоящих Стандартов или в связи с ними, подлежат рассмотрению компетентными судами Андорры, если иное не предусмотрено обязательным законодательством о защите прав потребителей.

23. Контакт

В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ

Карретера д’Энголастерс 27А 2-1, Андорра

Налоговый/регистрационный номер: L-919089-T

Контактное лицо по юридическим вопросам: a.samoylov@inspot.ad

Контактная информация службы поддержки: help@oxly.eu