Политика в отношении сообщений, отзывов и оценок

Дата вступления в силу: 0

Последнее обновление: 0

Настоящая Политика обмена сообщениями, отзывов и оценок («Политика») является частью договорных рамок, регулирующих использование платформы OXLY («Платформа»), управляемой компанией IN SPOT SLU, зарегистрированной в соответствии с законодательством Княжества Андорра, с юридическим адресом по адресу: Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андорра, налоговый/регистрационный номер L-919089-T («OXLY», «Компания», «мы», «нас» или «наш»).

Настоящая Политика распространяется на все функции связи и обратной связи, доступные на Платформе или через нее, включая, помимо прочего:

• личные сообщения и чат внутри платформы;
• коммуникации, связанные с бронированием;
• публичные и частные обзоры;
• звездные рейтинги, оценки, значки и сигналы обратной связи;
• Ответы поставщика и ответы клиента (если включена эта функция);
• комментарии, отзывы и другие инструменты обратной связи;
• доказательства или сообщения, связанные с поддержкой, если такие материалы влияют на отзывы, рейтинги, доверие или результаты правоприменения.

Настоящая Политика дополняет Условия использования платформы, Условия предоставления услуг, Политику бронирования, отмены и возврата средств, Условия платежей и выплат, Политику в отношении контента, изображений и интеллектуальной собственности, Стандарты сообщества, Политику допустимого использования и запрещенных действий, а также любые другие применимые политики OXLY. В случае противоречия между настоящей Политикой и более конкретным правилом, указанным в продукте для определенной функции, приоритет будет иметь более конкретное правило для этой функции в той мере, в какой это разрешено законом.

Используя функции обмена сообщениями, написания отзывов или выставления оценок на платформе, вы соглашаетесь с настоящей Политикой.

1. Цель настоящей политики

Цель настоящей Политики — обеспечить, чтобы общение и обратная связь на Платформе были:

• уважительный;
• честный;
• соответствующий;
• безопасный;
• не склонный к манипуляциям;
• в соответствии с законным и добросовестным использованием Платформы.

Инструменты обмена сообщениями и отзывов существуют для обеспечения подлинного поиска услуг, координации бронирования, подотчетности и принятия обоснованных решений пользователями. Они не должны использоваться в качестве инструментов для злоупотреблений, обмана, принуждения или обхода средств контроля платформы.

2. Определения

В целях настоящей Политики:

«Инструменты обмена сообщениями» означают любые функции чата, личных сообщений, запросов, бронирования, ответов или общения, доступные через Платформу.

«Отзыв» означает любую письменную, визуальную, числовую, основанную на звездах, реакцию или аналогичную обратную связь, предоставленную Пользователем в отношении другого Пользователя, услуги, бронирования или взаимодействия, связанного с Платформой.

«Рейтинг» означает любую оценку в виде звезд, числовую оценку, оценку по тегам, оценку по категориям или аналогичный механизм оценки, предоставляемый через Платформу.

«Рецензент» — это пользователь, оставляющий отзыв или оценку.

«Объект отзыва» означает пользователя, объявление, услугу, профиль или бронирование, являющиеся предметом отзыва или оценки.

«Поддельный отзыв» означает любой отзыв или оценку, которые не отражают реальный опыт, вводят в заблуждение, предоставлены обманным путем, оплачены, спланированы обманным путем или носят иной манипулятивный характер.

«Вымогательство с помощью отзывов» означает любую попытку использовать угрозу негативного отзыва или обещание положительного отзыва с целью получения денег, возврата средств, скидок, особого отношения, результатов, противоречащих правилам, или других преимуществ.

«Привлечение клиентов» означает незапрошенные или ненадлежащие коммерческие предложения, сбор контактных данных, саморекламу, вербовку, спам или попытки вовлечь пользователей в несвязанные или несанкционированные коммерческие отношения.

3. Когда можно использовать обмен сообщениями

Пользователи могут использовать инструменты обмена сообщениями платформы только в законных целях, связанных с платформой, в том числе, например:

• задавать вопросы об услуге;
• уточнение законных деталей бронирования;
• координация времени, места или доступа к услугам;
• обсуждение деталей, необходимых для выполнения заказанной услуги;
• Предоставление информации, необходимой для завершения бронирования;
• отвечать на законные запросы пользователей;
• Решение вопросов, связанных с поддержкой, жалобами или бронированием.

Сообщения должны оставаться актуальными для предоставляемой услуги, бронирования или взаимоотношений с платформой.

4. Разрешенные правила обмена сообщениями

Пользователи обязаны использовать средства обмена сообщениями честно, уважительно и добросовестно.

К разрешенным действиям относятся:

• вежливое общение, касающееся бронирования;
• разумные последующие действия по текущим или недавним запросам;
• Уточнения, касающиеся предоставления услуг обмена информацией;
• Предоставление законных обновлений, относящихся к бронированию;
• передача оперативной информации, необходимой для оказания услуги;
• Общение по вопросам переноса бронирования, отмены бронирования, прибытия, доступа, предоставления услуг или другим законным вопросам бронирования.

5. Запрещенные действия в сфере обмена сообщениями

Пользователям запрещено использовать средства обмена сообщениями для:

• преследовать, угрожать, оскорблять, унижать, запугивать или оскорблять другого пользователя;
• отправлять повторяющиеся нежелательные сообщения;
• отправлять спам, фишинговые сообщения, массовые рекламные рассылки или цепочки сообщений;
• предлагать несвязанные услуги, товары, инвестиции или внешние деловые возможности;
• привлекать пользователей к участию в несвязанных схемах, партнерских программах или конкурирующих воронках продаж;
• отправлять вредоносное ПО, вредоносные ссылки, обманные вложения или вредоносные скрипты;
• выдавать себя за другое лицо, компанию, орган власти или представителя OXLY;
• требовать нераскрытых платежей или скрытых платежей;
• оказывать давление на пользователя с целью заставить его перенести транзакцию за пределы платформы в нарушение правил платформы;
• Обмен прямыми контактными данными с целью обхода обязательных процедур бронирования, оплаты, доверия, модерации или подачи жалоб на платформе;
• пропагандировать запрещенные услуги или виды деятельности;
• незаконно распространять личную информацию другого лица;
• использовать выражения сексуального характера, эксплуататорские, дискриминационные, ненавистнические или иные оскорбительные выражения;
• Используйте сообщения в качестве рычага давления при возврате средств, написании отзыва, подаче жалобы или разрешении споров о цене.

6. Обмен контактными данными и обход правил вне платформы.

В тех случаях, когда для сохранения доступа к платформе требуется предварительное общение перед бронированием, пользователи не должны запрашивать, отправлять или поощрять обмен прямыми контактными данными, включая:

• номера телефонов;
• личные адреса электронной почты;
• Личные ники для обмена сообщениями;
• аккаунты в социальных сетях;
• внешние платежные реквизиты;
• детали маршрутизации деловой встречи или деловой поездки вне платформы.

с целью обхода систем бронирования, ценообразования, платежей, доверия, безопасности или модерации платформы.

В тех случаях, когда Платформа допускает ограниченный обмен контактными данными после подтверждения бронирования, и такой обмен обоснованно необходим для оказания услуги, пользователи могут делать это только в пределах, разрешенных Платформой и применимым законодательством.

OXLY может рассматривать попытки вывести пользователей с платформы до завершения необходимых шагов как нарушение правил, даже если в конечном итоге оплата за использование платформы не производится.

7. Привлечение клиентов и перенаправление потенциальных покупателей.

Пользователям запрещается использовать средства обмена сообщениями для привлечения других пользователей к коммерческой деятельности, не связанной с их деятельностью.

Запрещенная рекламная деятельность включает, помимо прочего:

• рекламирование несвязанных товаров или услуг;
• предлагать пользователям присоединяться к внешним каналам, группам или платформам в целях, не связанных с продажами;
• сбор контактных данных для использования за пределами Платформы в нарушение правил Платформы;
• перенаправление пользователей на другую торговую площадку, в другую систему бронирования или к другому способу оплаты с целью избежать комиссий или контроля со стороны платформы;
• Несанкционированный вербинг, вербовка для многоуровневого маркетинга или аналогичные коммерческие действия, не связанные с заказанной или запрашиваемой услугой.

8. Мониторинг и модерация сообщений

Компания OXLY может использовать автоматизированные и ручные системы для выявления мошенничества, злоупотреблений, запрещенных услуг, обхода платежей, спама, домогательств и других нарушений правил в средствах обмена сообщениями.

В максимальной степени, разрешенной законом и Политикой конфиденциальности, компания OXLY может:

• просмотреть метаданные сообщения;
• Проверяйте содержание сообщений, если это обоснованно необходимо для обеспечения доверия и безопасности, поддержки, защиты платежей, предотвращения мошенничества, обеспечения соблюдения правил, соответствия законодательству или разрешения споров;
• блокировать, помещать в карантин, скрывать или удалять сообщения;
• ограничить функциональность обмена сообщениями;
• Сохраняйте сообщения и журналы в качестве доказательств.

Компания OXLY не обязана доставлять, хранить или публиковать каждое сообщение.

9. Кто может оставлять отзывы и оценки?

Если функция написания отзывов включена, отзывы и оценки должны основываться на реальном опыте использования платформы.

Если на платформе четко не указано иное, пользователь может оставить отзыв или оценку только в том случае, если у него было реальное взаимодействие, имеющее отношение к теме отзыва, например:

• завершенное или предпринятая попытка бронирования;
• подлинное участие в оказании услуг;
• ещё одно реальное взаимодействие, опосредованное платформой, которое и предназначена для фиксации данная функция.

Компания может ограничивать круг лиц, имеющих право оставлять отзывы, время их отправки, количество отзывов, которые можно оставить на одно бронирование или услугу, а также способ отображения отзывов.

Компания не обязана разрешать оставлять отзывы только потому, что пользователь желает их оставить.

10. Критерии оценки и рецензирования

Отзывы и оценки должны соответствовать следующим требованиям:

• честный;
• основано на реальном опыте;
• имеет отношение к услуге, бронированию или взаимодействию;
• достаточно конкретно там, где это уместно;
• законный;
• не вводит в заблуждение ни в каком существенном отношении.

Отзывы должны отражать личный опыт автора и не должны содержать не относящихся к делу обвинений, сфабрикованных фактов или контента, не имеющего отношения к рассматриваемому взаимодействию.

Выражение субъективного мнения допускается. Ложные утверждения о фактах недопустимы.

11. Запрещены поддельные отзывы и манипулированные рейтинги.

Пользователям запрещается создавать, отправлять, поощрять, покупать, продавать, обменивать или содействовать созданию поддельных отзывов или манипулированных оценок.

К запрещенным действиям относятся, помимо прочего:

• самоанализ;
• анализ собственного бизнеса под другим аккаунтом;
• размещение сотрудниками, подрядчиками, агентами, членами семьи или друзьями скрытых рекламных отзывов;
• размещение отзывов о конкурентах, направленных на нанесение ущерба другому пользователю;
• Оплата за отзывы или предложение вознаграждения в обмен на отзывы, за исключением случаев, когда это прямо разрешено и прозрачно раскрыто Платформой;
• пересмотреть условия обмена;
• создание поддельных бронирований или поддельных учетных записей пользователей для генерации отзывов;
• скоординированные кампании по проверке репутации, направленные на манипулирование показателями репутации, рейтинга или доверия;
• искусственное завышение или занижение рейтингов.

Компания может удалять фейковые отзывы, пересчитывать рейтинги, игнорировать подозрительные комментарии и принимать меры принудительного характера в отношении ответственных пользователей.

12. Обзор методов вымогательства и шантажа с использованием обратной связи.

Пользователям запрещается вымогать деньги за отзывы.

К запрещенным действиям относятся, помимо прочего:

• угрожает оставить негативный отзыв, если не получат деньги, возврат средств, скидку или другую выгоду;
• обещание положительного отзыва в обмен на вознаграждение или особое отношение;
• оказание давления на другого пользователя с целью заставить его отказаться от своих прав, возможностей подачи жалоб или гарантий, предусмотренных политикой компании, в обмен на результаты рассмотрения жалобы;
• Угроза нанесения ущерба репутации с целью заставить пойти на уступки, противоречащие политике компании;
• использование отзыва или оценки в качестве инструмента торга, а не как подлинного описания полученного опыта.

Любое подобное поведение может привести к немедленному удалению отзыва, отмене связанных с ним рейтинговых эффектов и принятию мер принудительного характера.

13. Запрещенное содержание обзоров

В отзыве или оценке не должно содержаться следующего контента:

• является ложным или существенно вводящим в заблуждение;
• содержит разжигающие ненависть высказывания, оскорбления, преследования или злоупотребления;
• содержит угрозы, шантаж или запугивание;
• незаконно раскрывает личные данные;
• Содержит конфиденциальную медицинскую, финансовую информацию или информацию, позволяющую установить личность другого лица, без законных оснований;
• содержит нецензурную лексику, откровенно сексуальный контент или графические материалы, несовместимые с правилами Платформы;
• нарушает права интеллектуальной собственности или права на изображение третьих лиц;
• продвигает запрещенные услуги или не связанную с ними коммерческую деятельность;
• не имеет отношения к соответствующей услуге или взаимодействию;
• Похоже, это месть, манипуляция или насилие.

14. Основания для пересмотра: удаление, ограничение или непубликация.

Компания OXLY может удалять, скрывать, ограничивать, отказывать в публикации, понижать рейтинг или иным образом ограничивать любой отзыв, оценку, ответ или связанный с ними контент, если у нее есть обоснованные основания полагать, что контент:

• нарушает настоящую Политику или любую другую политику Платформы;
• является поддельным, обманчивым или скоординированным;
• выглядит как вымогательство или месть;
• содержит персональные данные или конфиденциальную информацию, которая не должна быть обнародована;
• является незаконным, оскорбительным, дискриминационным или угрожающим;
• является неактуальным или не основано на реальном опыте;
• Речь идёт о бронировании или взаимодействии, которое не может быть обоснованно подтверждено;
• создает юридические, нормативные, связанные с безопасностью, мошенничеством или репутационные риски;
• подрывает целостность систем доверия платформы.

OXLY не обязана подробно объяснять каждое решение модерации.

15. Ответы на отзывы

При наличии такой возможности субъект отзыва может иметь право ответить на отзыв.

Любой ответ должен соответствовать настоящей Политике и всем применимым правилам Платформы. В частности, ответы не должны:

• преследовать или угрожать рецензенту;
• разглашать конфиденциальную информацию;
• ответить оскорбительным контентом;
• содержат дискриминационные, ложные или клеветнические утверждения;
• может использоваться для запугивания рецензента с целью заставить его удалить или изменить отзыв.

OXLY может удалять или ограничивать ответы на тех же условиях, что и отзывы.

16. Влияние оценок, ранжирования и доверия

Рейтинги и отзывы могут влиять на то, как профили, объявления или услуги отображаются на платформе, в том числе в отношении:

• обнаруживаемость;
• значки или сигналы доверия;
• рейтинг;
• Рекомендательные окна;
• распределение по категориям;
• право на получение определенных функций.

Компания OXLY может по своему усмотрению взвешивать, отображать, обобщать или игнорировать отзывы и рейтинги. Компания не обязана использовать каждый отзыв одинаково и может исключать, фильтровать или снижать значимость отзывов по соображениям доверия, безопасности, справедливости, предотвращения мошенничества или обеспечения целостности системы.

17. Нет обязательства публиковать все отзывы.

OXLY не является нейтральной системой хранения данных, необходимой для публикации всех отправленных сообщений, отзывов, оценок или ответов.

Компания может:

• отказать в публикации;
• отложить публикацию;
• умеренное содержание до или после публикации;
• Удалить контент позже;
• Сохранять контент внутри компании, не выставляя его на всеобщее обозрение;
• Ограничить функциональность обратной связи для определенных пользователей, категорий или случаев.

18. Сообщение о злоупотреблениях при обмене сообщениями или отзывами.

Пользователи могут сообщать о злоупотреблениях в сфере обмена сообщениями, поддельных отзывах, манипулировании отзывами, вымогательстве, домогательствах, нарушениях конфиденциальности или других нарушениях настоящей Политики с помощью доступных инструментов Платформы или следующими способами:

• help@oxly.eu
• a.samoylov@inspot.ad

В отчет, по возможности, следует включить следующее:

• соответствующая ссылка на бронирование, профиль, отзыв или сообщение;
• скриншоты или выдержки;
• даты и контекст;
• объяснение того, почему содержание или поведение являются проблематичными;
• любые соответствующие подтверждающие доказательства.

Компания OXLY может запросить дополнительную информацию.

19. Расследования и сотрудничество

Компания OXLY может проводить расследования предполагаемых нарушений настоящей Политики.

В рамках расследования Компания может:

• Сообщения с отзывами, сами отзывы, оценки, ответы и связанные с ними метаданные;
• Проверьте историю бронирований и платежей, имеющих отношение к данному вопросу;
• запросить пояснения, уточнения или документы;
• сравнивать взаимосвязи между учетными записями, модели активности или подозрительное поведение при написании отзывов;
• сохранять записи и улики;
• сотрудничать с поставщиками платежных услуг, поставщиками технических услуг, консультантами или компетентными органами в тех случаях, когда это законно и обоснованно необходимо.

От пользователей ожидается добросовестное сотрудничество. Отказ от сотрудничества может повлиять на результат проверки.

20. Меры принудительного исполнения

В случаях, когда компания OXLY обоснованно полагает, что пользователь нарушил настоящую Политику, OXLY может предпринять одно или несколько принудительных действий, включая, помимо прочего:

• вынесение предупреждения;
• Удаление или скрытие сообщений, отзывов, оценок или ответов;
• Отключение функции рецензирования;
• ограничение функциональности обмена сообщениями;
• удаление значков доверия или других преимуществ, повышающих узнаваемость;
• корректировка весовых коэффициентов ранжирования, лечения или обзора;
• ограничение функциональности бронирования или оплаты;
• Удаление профиля, объявления или карточки услуги из общего списка;
• замораживание, задержка, резервирование, зачет или удержание выплат в случаях, разрешенных законом и применимыми условиями оплаты;
• приостановка или прекращение действия учетной записи или роли;
• блокировка доступа к платформе.

В тех случаях, когда это разумно осуществимо, компания OXLY, как правило, сначала постарается выпустить предупреждение. Однако компания может действовать незамедлительно, с предварительным уведомлением или без него, если она обоснованно сочтет необходимыми немедленные действия по следующим причинам:

• серьезное мошенничество;
• сети фальшивых отзывов;
• обзор вымогательства;
• преследование или угрозы;
• Обход платежей;
• запрещенные услуги;
• Серьезные нарушения неприкосновенности частной жизни;
• неотложный риск для доверия и безопасности или юридический риск.

21. Конфиденциальность и публичная видимость отзывов.

Отзывы и оценки могут быть публичными, полупубличными или внутренними, в зависимости от дизайна функции.

Если отзыв является публичным или полупубличным, платформа может отображать такую ​​информацию, как:

• Имя, название компании или идентификатор профиля рецензента;
• Изображение профиля, если применимо;
• рейтинговое значение;
• дата или приблизительное время проведения проверки;
• соответствующая категория услуг или контекст бронирования.

Пользователям не следует включать в отзывы, оценки или ответы ненужные личные данные.

Личные сообщения не предназначены для публичного просмотра, но могут быть доступны и использованы компанией OXLY в тех случаях, когда это обоснованно необходимо, как описано в настоящей Политике и Политике конфиденциальности.

22. Нет гарантии точности или результата.

OXLY стремится к получению достоверной обратной связи, но не гарантирует, что:

• Каждый отзыв является фактически полным и точным;
• Каждая оценка отражает объективное качество;
• Все оскорбительные отзывы будут обнаружены немедленно;
• Каждое сообщение приведет к удалению записи или применению мер принуждения;
• Любая конкретная оценка в отзыве приведет к определенному рейтингу или результату для бизнеса.

Ничто в настоящей Политике не означает, что OXLY одобряет каждое опубликованное сообщение, отзыв, оценку или ответ.

23. Ложные отчеты и злоупотребление процедурами рассмотрения.

Пользователям запрещается отправлять ложные, мстительные или манипулятивные сообщения или отзывы.

Компания может принимать меры принудительного характера в отношении пользователей, которые:

• заведомо ложные отчеты;
• использовать процессы модерации в качестве оружия против конкурентов или других пользователей;
• сфабриковать доказательства;
• неоднократно злоупотребляли каналами подачи жалоб для подавления законной обратной связи.

24. Изменения в настоящей Политике

Компания OXLY может время от времени обновлять настоящую Политику.

В случае внесения существенных изменений Компания может уведомить пользователей следующим образом:

• размещение обновленной версии на платформе;
• обновление даты вступления в силу или даты последнего обновления;
• Уведомление по электронной почте;
• внутриприложениевое уведомление;
• уведомление об учетной записи; или
• ещё один разумный способ общения.

Продолжение использования Платформы после вступления в силу пересмотренной Политики означает принятие обновленной версии.

25. Применимое право и юрисдикция

Настоящая Политика регулируется и должна толковаться в соответствии с законодательством Княжества Андорра, без учета коллизионных норм.

Любые споры, возникающие из настоящей Политики или в связи с ней, подлежат рассмотрению компетентными судами Андорры, если иное не предусмотрено обязательным законодательством о защите прав потребителей.

26. Контакт

В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ

Карретера д’Энголастерс 27А 2-1, Андорра

Налоговый/регистрационный номер: L-919089-T

Контактное лицо по юридическим вопросам: a.samoylov@inspot.ad

Контактная информация службы поддержки: help@oxly.eu