Политика в отношении операций вне платформы

Правила против перевода бронирований и платежей за пределы OXLY.

Дата вступления в силу: 0 Последнее обновление: 1

Настоящая Политика в отношении транзакций вне платформы («Политика») является частью договорных рамок, регулирующих использование платформы OXLY («Платформа»), управляемой компанией IN SPOT SLU, зарегистрированной в соответствии с законодательством Княжества Андорра, с юридическим адресом по адресу: Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андорра, налоговый/регистрационный номер L-919089-T («OXLY», «Компания», «мы», «нас» или «наш»).

Настоящая Политика распространяется на всех пользователей Платформы, включая, помимо прочего:

посетителей;
Клиенты;
Поставщики услуг;
Сотрудники;
Администраторы;
любое лицо или организация, использующие профили OXLY, объявления, сервисные карточки, инструменты обмена сообщениями, инструменты бронирования, платежные системы, каналы поддержки или связанные с ними функции.

Настоящая Политика дополняет Условия использования платформы, Условия платежей и выплат, Политику прозрачности комиссий и ценообразования, Условия для поставщиков услуг, Политику бронирования, отмены и возврата средств, Политику обмена сообщениями, отзывов и оценок, Политику допустимого использования и запрещенных действий, Стандарты сообщества и любые другие применимые политики OXLY. В случае противоречия между настоящей Политикой и более конкретным правилом, указанным в продукте для определенной категории или функции, приоритет будет иметь более конкретное правило для данной функции в той мере, в какой это разрешено законом.

Используя Платформу, связываясь с другим пользователем через Платформу, создавая объявления или отвечая на них, инициируя или принимая бронирование, а также участвуя в любых транзакциях, инициированных Платформой, вы соглашаетесь с настоящей Политикой.

1. Цель настоящей политики

Цель настоящей Политики — защита:

защитите пользователей от мошенничества и скрытых платежей;
целостность процессов бронирования и платежей;
механизмы модерации, рассмотрения жалоб и возврата средств;
процессы обеспечения доверия и безопасности;
целостность комиссионных сборов платформы;
соответствие требованиям поставщиков платежных услуг, законодательным и операционным требованиям.

OXLY разработан для того, чтобы поиск, общение, бронирование, ценообразование, обработка жалоб и платежная деятельность осуществлялись внутри платформы, где бы это ни требовалось.

2. Основное правило

Пользователи не должны использовать Платформу для инициирования, согласования, перенаправления, завершения или сокрытия транзакций вне Платформы, если Платформа требует, чтобы соответствующие этапы коммуникации, бронирования, оплаты, возврата средств или урегулирования споров осуществлялись через Платформу.

Это включает в себя как прямое, так и косвенное обходное решение.

3. Что считается транзакцией вне платформы?

Внеплатформенная транзакция включает в себя, помимо прочего:

запрашивая у Клиента оплату наличными, прямым банковским переводом, карточным терминалом, платежным приложением, криптовалютой, счетом-фактурой, подарочной картой или любым другим способом вне платформы, если платформа требует оплаты внутри платформы;
Предлагается пользователю отменить или отказаться от бронирования, оформленного на платформе, и завершить ту же сделку в частном порядке;
предлагать пользователю продолжить транзакцию через WhatsApp, Telegram, Signal, SMS, электронную почту, Instagram, телефон, социальные сети или другой внешний канал с целью обхода контроля платформы;
перемещение лида, сгенерированного платформой, во внешний процесс оплаты или бронирования, чтобы избежать комиссий OXLY, модерации, правил возврата средств, документации, проверок доверия или обработки жалоб;
сбор нераскрытых депозитов, авансов или обязательных предоплат вне платформы, где эти суммы должны обрабатываться или раскрываться через платформу;
использование дополнительных платежей, раздельных платежей или скрытых платежных схем для обхода требований платформы.

4. Запрещенное поведение

Пользователям запрещается прямо или косвенно:

запрашивать или принимать наличные платежи по транзакциям, инициированным на платформе, где требуется оплата внутри платформы;
запрашивать или принимать прямые банковские переводы для транзакций, инициированных платформой, где требуется оплата внутри платформы;
запрашивать или принимать переводы средств через приложения для оплаты вне платформы в рамках транзакции, инициированной на платформе, если требуется оплата внутри платформы;
попросить другого пользователя продолжить ту же транзакцию в WhatsApp или другом внешнем мессенджере, чтобы обойти правила бронирования, поддержки, ценообразования или оплаты на платформе;
размещать номера телефонов, адреса электронной почты, банковские реквизиты или платежные ссылки с целью перенаправления транзакций за пределы платформы до завершения необходимых шагов на платформе;
Отмените бронирование и создайте аналогичную сделку в частном порядке, чтобы избежать комиссий или контроля;
требовать скрытой или дополнительной оплаты вне платформы после инициирования или подтверждения бронирования на платформе;
скрыть истинную природу транзакции, чтобы избежать ограничений со стороны процессора, ограничений по категориям, модерации или проверки безопасности;
использовать платформу исключительно в качестве инструмента для генерации лидов, систематически заключая те же сделки вне платформы в нарушение правил платформы.

5. Обмен контактной информацией

В тех случаях, когда платформа требует, чтобы предварительная переписка перед бронированием оставалась на платформе, пользователи не должны обмениваться следующими данными:

номера телефонов;
личные адреса электронной почты;
аккаунты в социальных сетях;
внешние ссылки на чат;
платежные реквизиты;
ссылки для бронирования на внешние системы;
другие каналы прямого контакта

с целью обхода обязательных процедур бронирования, оплаты, ценообразования, модерации или обеспечения доверия, предусмотренных платформой.

В тех случаях, когда Платформа прямо разрешает ограниченный обмен контактами после подтверждения бронирования, и такой обмен обоснованно необходим для оказания услуги, пользователи могут делать это только в пределах, разрешенных Платформой и применимым законодательством.

6. Платежи вне платформы

Если Платформа прямо не указывает иное для конкретной категории, функции или юрисдикции, платежи, связанные с транзакциями, инициированными Платформой, не должны запрашиваться, приниматься или направляться за пределы Платформы, если Платформа требует осуществления платежей внутри платформы.

Это включает, помимо прочего:

наличные;
прямой перевод;
Оплата с помощью привязки карты;
Ссылка для оплаты будет отправлена в чате;
внешний счет-фактура;
Оплата с помощью QR-кода;
криптовалютный перевод;
перевод средств через кошельки между физическими лицами;
Договоренности о «поздней оплате в частном порядке»;
Раздельные расчеты, предназначенные для снижения или обхода видимости платформы или порядка взимания платы.

Пользователь не должен сообщать другому пользователю, что оплата вне платформы «проще», «дешевле», «безопаснее» или «необходима», если это утверждение ложно или используется для обхода правил платформы.

7. Защита при бронировании, возврате средств и поддержке.

В случаях, когда пользователи переводят транзакцию за пределы платформы в нарушение настоящей Политики, OXLY может быть не в состоянии или не желать предоставлять тот же уровень поддержки, обработки возвратов, рассмотрения жалоб, защиты платежей или помощи в обеспечении доверия и безопасности, который может быть доступен для транзакций, соответствующих требованиям законодательства и проводимых внутри платформы.

Пользователи подтверждают, что перевод транзакции, инициированной на платформе, за ее пределы может ограничить или исключить:

Варианты проверки возврата средств;
меры защиты выплат;
Поддержка в проверке возвратов платежей;
целостность доказательств при бронировании;
контекст модерации и правоприменения;
Защита доверия и безопасности;
Накопление баллов на платформе, скидки или участие в рекламных акциях, привязанные к завершению заданий на платформе.

8. Скрытые комиссии и дополнительные платежи

Пользователи не должны использовать каналы вне платформы для навязывания следующих условий:

скрытые платежи;
обязательные дополнительные сборы;
нераскрытые депозиты;
транспортные расходы, понесенные постфактум;
неуказанные в списке расходы на экстренную помощь;
Размер комиссий за использование способов оплаты не раскрывается на платформе;
Дополнительные платежи за подтверждение бронирования, более быстрый ответ, лучший рейтинг, гарантированное принятие или блокировку отзывов.

Любая обязательная сумма, связанная с транзакцией, инициированной платформой, должна быть надлежащим образом раскрыта на платформе, если платформа требует такого раскрытия.

9. Исключения

Платеж, списание средств или обмен контактными данными не будут считаться запрещенными в соответствии с настоящей Политикой только в том случае, если выполняется одно из следующих условий:

Платформа прямо разрешает это в соответствующем процессе производства продукции;
Компания прямо разрешила это в письменной форме для соответствующей категории, юрисдикции или типа счета;
Применимое законодательство требует использования конкретного метода сбора или раскрытия информации вне платформы;
Указанная сумма относится к обязательной по закону плате или разрешенной операционной плате, которая четко указана и прямо разрешена Платформой.

Бремя доказывания того, что исключение применимо, лежит на пользователях.

10. Ответственность поставщика услуг

Поставщики услуг не должны использовать Платформу в качестве канала для привлечения пользователей и перенаправления их в закрытые каналы с целью:

избегая комиссий OXLY;
избегание резервирования выплат или проверки платежей;
обход гарантий доверия и безопасности;
обход правил возврата средств;
избегание разглашения реальных коммерческих условий;
сокрытие запрещенных или представляющих повышенный риск услуг.

Поставщик услуг несет ответственность за действия своего персонала, помощников, субподрядчиков, сотрудников и агентов в связи с перенаправлением трафика за пределы платформы.

11. Ответственность клиента

Клиенты не должны сознательно участвовать в обходе правил вне платформы, если платформа требует бронирования или оплаты внутри платформы.

Это включает, помимо прочего:

согласиться оплатить услуги Поставщика в частном порядке после обнаружения его на Платформе, чтобы обойти контроль Платформы;
Предоставление контактной информации для того, чтобы помочь поставщику услуг обойти обязательные процедуры;
просьба к поставщику услуг «провести ту же сделку вне приложения», чтобы избежать комиссий или ограничений, установленных политикой компании;
участие в постановочных отменах или дополнительных договоренностях с целью обойти правила платформы.

Клиент, участвующий в подобных обходных действиях, может также лишиться защиты платформы и столкнуться с санкциями в отношении своей учетной записи.

12. Запрещенная попрошайничество и отвод свинца

Пользователям запрещается использовать объявления, профили, описания, отзывы или сообщения для склонения пользователей к совершению сделок в других местах.

К запрещенным действиям относятся, помимо прочего:

«Свяжитесь со мной в WhatsApp для получения более выгодной цены»;
«Оплатите мне напрямую, и я отменю заказ здесь»;
«Забронируйте здесь место, но расположитесь снаружи»;
«Позвоните мне, чтобы избежать комиссий платформы»;
размещение ссылок для бронирования на другой сервис планирования для той же услуги после обнаружения на OXLY;
перенаправление пользователей на внешний веб-сайт, целевую страницу, страницу оплаты или профиль в социальных сетях с целью совершения той же транзакции за пределами Платформы.

13. Обнаружение и мониторинг

OXLY может использовать автоматизированные и ручные методы для обнаружения возможных способов обхода защиты вне платформы, включая проверку следующих данных:

Содержание и метаданные сообщения;
подозрительные схемы обмена контактами;
платежные аномалии;
Повторяющиеся отмены бронирований, за которыми следуют схемы внешних контактов;
жалобы от пользователей;
Шаблоны привязки учетных записей и устройств;
текстовый список и содержимое профиля;
повторяющееся поведение типа «цитирование вне платформы»;
сигналы о мошенничестве и злоупотреблениях.

В максимально допустимой законом степени такой мониторинг может использоваться для обеспечения доверия и безопасности, борьбы с мошенничеством, обеспечения соблюдения правил, проверки возвратов средств и поддержания целостности платформы.

14. Сообщение о запросах, поступающих вне платформы.

Пользователям рекомендуется сообщать о подозрительных запросах, поступающих вне платформы, или требованиях о дополнительных платежах с помощью доступных инструментов платформы или следующими способами:

help@oxly.eu
a.samoylov@inspot.ad

В отчет, по возможности, следует включить следующее:

скриншоты;
соответствующий раздел бронирования, объявления или переписки;
дата и контекст;
запрошенный способ оплаты;
предлагаемые контактные данные или внешние каналы связи;
любые другие подтверждающие доказательства.

15. Меры защиты и сохранение доказательств

В случаях, когда у Компании имеются обоснованные подозрения в нарушении настоящей Политики, Компания может, в максимально допустимой законом степени и в рамках соответствующей системы платежей, следующее:

Приостановить или отменить бронирование;
удалить или скрыть объявление или карточку услуги;
ограничить обмен сообщениями;
отключить функцию оплаты;
откладывать, замораживать, резервировать, компенсировать или приостанавливать выплаты;
приостанавливать или аннулировать действие значков или сигналов доверия;
приостановить или закрыть учетную запись;
сохранять записи, сообщения, метаданные и другие соответствующие доказательства;
В соответствующих случаях производить возврат средств или принимать меры по защите платежей.

16. Незамедлительные меры в случае серьезных нарушений

Хотя компания OXLY, как правило, стремится выпустить предупреждение, если это разумно осуществимо, она может незамедлительно принять меры, с предварительным уведомлением или без него, если сочтет это необходимым по следующим причинам:

неоднократное отвлечение внимания за пределы платформы;
схемы дополнительных платежей;
мошенничество с платежами;
скрытые платежи;
запрещенные услуги;
злоупотребление механизмом возврата платежей;
риск отмывания денег;
юридический риск или риск, связанный с поставщиком платежных услуг;
неотложные вопросы доверия и безопасности.

К незамедлительным действиям могут относиться:

немедленное исключение из списка;
немедленная блокировка аккаунта;
Немедленная заморозка выплат;
Немедленное отключение функций бронирования или оплаты.

В публичной политике Airbnb также четко указано, что попытки оплаты или общения вне обязательных каналов платформы снижают уровень защиты и могут нарушать правила платформы.

17. Последствия нарушения

Нарушение настоящей Политики может привести к одному или нескольким из следующих последствий:

предупреждение;
удаление контента;
ограничение на размещение в списке;
ограничение по категории;
Ограничение на бронирование;
ограничение платежей;
лишение права на повышение по службе;
лишение удостоверений или статуса, заслуживающего доверия;
Корректировки возврата или выплаты;
Постоянная приостановка или закрытие учетной записи;
В соответствующих случаях передача дела платежным системам, группам по борьбе с мошенничеством или компетентным органам.

18. Нет гарантии возврата средств по платежам, совершенным вне платформы.

Если пользователь совершает платеж вне платформы в нарушение настоящей Политики, OXLY не гарантирует возврат средств, помощь в оформлении возврата, успешное разрешение споров или оперативную поддержку, эквивалентную той, которая доступна для соответствующих требованиям транзакций внутри платформы.

OXLY может по-прежнему проверять действия пользователя и принимать меры принудительного характера, но пользователь, переведший платеж за пределы платформы, принимает на себя дополнительный риск.

19. Апелляции

Если в отношении вашей учетной записи, объявления, функций оплаты или доступа к выплатам будут приняты меры в соответствии с настоящей Политикой, вы можете запросить пересмотр или обжалование в рамках процедуры, предусмотренной Компанией.

Подача апелляции не гарантирует отмены решения. Компания может по своему усмотрению оставить в силе, изменить или отменить свое первоначальное решение в соответствии с действующим законодательством.

20. Отказ от других прав не допускается.

Настоящая Политика не ограничивает права Компании в соответствии с любой другой применимой политикой OXLY, включая право на:

обеспечивать соблюдение правил, запрещающих предоставление запрещенных услуг;
расследовать случаи мошенничества или злоупотреблений;
ограничить потоки платежей;
удерживать или резервировать средства;
удалить вводящий в заблуждение контент;
приостанавливать доступ небезопасным или не соблюдающим правила пользователям.

21. Изменения в настоящей Политике

Компания может периодически обновлять настоящую Политику.

В случае внесения существенных изменений Компания может уведомить пользователей следующим образом:

размещение обновленной версии на платформе;
обновление даты вступления в силу или даты последнего обновления;
Уведомление по электронной почте;
внутриприложениевое уведомление;
уведомление об учетной записи; или
ещё один разумный способ общения.

Продолжение использования Платформы после вступления в силу пересмотренной Политики означает принятие обновленной версии.

22. Применимое право и юрисдикция

Настоящая Политика регулируется и должна толковаться в соответствии с законодательством Княжества Андорра, без учета коллизионных норм.

Любые споры, возникающие из настоящей Политики или в связи с ней, подлежат рассмотрению компетентными судами Андорры, если иное не предусмотрено обязательным законодательством о защите прав потребителей.

23. Контакт

В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ

Карретера д’Энголастерс 27А 2-1, Андорра

Налоговый/регистрационный номер: L-919089-T

Оперативная поддержка: help@oxly.eu

Контактное лицо по юридическим вопросам: a.samoylov@inspot.ad