Политика безопасности

Дата вступления в силу: 0 Последнее обновление: 1

Настоящая Политика безопасности («Политика») является частью договорных рамок, регулирующих использование платформы OXLY («Платформа»), управляемой компанией IN SPOT SLU, зарегистрированной в соответствии с законодательством Княжества Андорра, с юридическим адресом по адресу: Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андорра, налоговый/регистрационный номер L-919089-T («OXLY», «Компания», «мы», «нас» или «наш»).

Настоящая Политика распространяется на всех пользователей Платформы, включая, помимо прочего:

• посетителей;
• Клиенты;
• Поставщики услуг;
• Сотрудники;
• Администраторы;
• любое лицо, участвующее в бронировании, взаимодействии с сервисом, посещении объекта, физической активности, посещении дома, посещении рабочего места или другом взаимодействии, связанном с платформой.

Настоящая Политика дополняет Условия использования платформы, Условия предоставления услуг, Политику бронирования, отмены и возврата средств, Стандарты сообщества, Политику допустимого использования и запрещенных действий, Политику верификации и доверия, а также любые другие применимые политики OXLY. В случае противоречия между настоящей Политикой и более конкретным правилом безопасности на уровне категории или услуги, приоритет будет иметь более конкретное правило для данной категории или услуги в той мере, в какой это разрешено законом.

Используя Платформу, запрашивая или предоставляя услугу, участвуя в бронировании или иным образом взаимодействуя с Платформой, вы соглашаетесь с настоящей Политикой.

1. Цель настоящей политики

Цель настоящей Политики состоит в том, чтобы разъяснить:

• основные требования безопасности, применимые к использованию Платформы;
• как можно сообщать об инцидентах и ​​проблемах безопасности;
• Что должны делать поставщики услуг и клиенты для снижения рисков;
• как принимаются меры по борьбе с небезопасной обстановкой и небезопасным поведением;
• как платформа обрабатывает услуги, связанные с детьми, уязвимыми лицами или лицами с повышенным физическим риском;
• Какие чрезвычайные ситуации ожидаются;
• Какие срочные защитные меры может предпринять Платформа.

OXLY призвана поддерживать законное, уважительное и разумно безопасное взаимодействие при предоставлении услуг. Однако OXLY является технологическим посредником, а не службой экстренного реагирования, правоохранительным органом, страховой компанией или гарантом безопасности пользователей.

2. Основные принципы безопасности

Все пользователи обязаны действовать в соответствии со следующими основными принципами безопасности:

• Личная безопасность важнее удобства, скорости или коммерческого результата;
• Ни один пользователь не должен создавать или сознательно допускать небезопасную среду обслуживания;
• Пользователи не должны скрывать существенные опасности;
• Пользователи не должны оказывать давление на других, чтобы те оказались в небезопасных ситуациях;
• Оказание услуг повышенного риска требует особой осторожности, информированности и подготовки;
• Несовершеннолетние и уязвимые лица нуждаются в особой защите;
• Пользователи должны действовать незамедлительно и ответственно при возникновении серьезной угрозы безопасности.

3. Роль платформы и ограничения

OXLY может способствовать повышению безопасности за счет:

• правила публикации и требования безопасности;
• сбор отчетов;
• анализ информации об инциденте;
• содействие в оказании поддержки или обработке жалоб;
• ограничение или приостановка доступа пользователей, объявлений, категорий или функций;
• сохранение журналов, сообщений и доказательств там, где это обоснованно необходимо;
• сотрудничество с поставщиками услуг или компетентными органами в тех случаях, когда это законно и обоснованно необходимо.

Компания OXLY этого не делает, просто используя платформу:

• гарантировать безопасность любого человека, имущества, окружающей среды или деятельности;
• осмотреть все помещения, дома, рабочие места, транспортные средства, оборудование или места оказания услуг;
• контролировать реальную работу поставщиков услуг;
• гарантировать, что подтвержденный пропуск исключает угрозу безопасности;
• заменить необходимость в самостоятельном принятии решений, законных мерах предосторожности или реагировании на чрезвычайные ситуации.

4. Чрезвычайные ситуации

В случае возникновения чрезвычайной ситуации, включая непосредственную угрозу жизни, физической безопасности, серьезным травмам, пожару, насильственным действиям, сексуальному насилию, неотложной медицинской помощи или другой неотложной опасности, пользователи должны в первую очередь связаться с соответствующими местными службами экстренной помощи или правоохранительными органами. Это соответствует тому, как основные платформы формулируют ожидания в отношении реагирования на чрезвычайные ситуации.

После обращения в экстренные службы (в соответствующих случаях) пользователи должны как можно скорее сообщить о ситуации в OXLY следующими способами:

• Для срочных сообщений о безопасности эксплуатации обращайтесь по адресу help@oxly.eu; и/или
• Для юридических уведомлений или срочных официальных обращений используйте адрес электронной почты a.samoylov@inspot.ad.

Компания OXLY может оказывать поддержку, но не гарантирует оперативного реагирования в чрезвычайных ситуациях, вызова экстренных служб или немедленного реагирования в реальных условиях.

5. Вопросы безопасности, не связанные с чрезвычайными ситуациями

Пользователи должны сообщать о не связанных с чрезвычайными ситуациями проблемах безопасности как можно скорее после их обнаружения.

Примеры включают:

• небезопасные условия труда;
• скрытые опасности в доме, помещении или на рабочем месте;
• Угрожающее или нестабильное поведение;
• небезопасное оборудование;
• подозрительное поведение;
• нарушения, касающиеся детей или уязвимых лиц;
• небезопасные методы работы поставщиков услуг;
• небезопасные инструкции для клиентов или условия доступа;
• опьянение или нарушение функций, создающее риск для службы;
• неоднократное игнорирование разумных мер безопасности.

Сообщения можно отправлять с помощью доступных инструментов платформы или через каналы связи, указанные в настоящей Политике.

6. Обязанности поставщика услуг по обеспечению безопасности

Поставщики услуг несут единоличную ответственность за законное, профессиональное оказание своих услуг с разумным учетом требований охраны здоровья и безопасности.

Не ограничивая более широкие юридические обязательства, Поставщики услуг обязаны:

• Используйте только те места, оборудование, инструменты и материалы, которые являются в разумной степени безопасными для предполагаемого использования;
• раскрывать существенные риски, которых Заказчик не мог бы разумно ожидать;
• избегать предоставления услуг в небезопасных условиях;
• предоставить все необходимые инструкции по технике безопасности для данной деятельности или услуги;
• При необходимости используйте подходящее защитное или специализированное оборудование;
• соблюдать применимые законы в области здравоохранения, безопасности труда, трудового права, транспорта, профессиональной этики и отраслевые законы;
• обеспечить, чтобы все помощники, сотрудники, подрядчики и представители также соблюдали данную Политику.

При оказании услуг повышенного риска поставщики услуг должны проявлять повышенную осторожность, соразмерную характеру деятельности.

7. Обязанности клиентов по обеспечению безопасности

Клиенты также несут ответственность за то, чтобы не создавать небезопасные условия обслуживания.

Не ограничивая более широкие юридические обязанности, Клиенты обязаны:

• предоставлять достаточно точную информацию, имеющую отношение к безопасности предоставляемой услуги;
• Избегайте организации услуг в опасных, незаконных или явно неподходящих условиях;
• обеспечить безопасный и законный доступ в места, где ожидается присутствие Поставщика услуг в доме, на территории объекта недвижимости, в офисе или другом месте;
• не оказывать давление на поставщика услуг, чтобы тот работал в небезопасных условиях;
• не скрывать существенные риски, которые могут повлиять на Поставщика, его персонал или третьих лиц;
• Следуйте разумным инструкциям по технике безопасности, связанным с забронированной услугой.

Заказчик не должен создавать небезопасные условия труда с целью ускорения или удешевления оказания услуги.

8. Небезопасная среда и условия доступа

Бронирование или оказание услуги не должны осуществляться в небезопасной, незаконной или существенно непригодной для оказания услуги обстановке.

Примерами могут служить:

• серьезная опасность поражения электрическим током;
• пожарная опасность;
• опасные конструктивные условия;
• опасные подъездные пути;
• Агрессивных животных не удается должным образом контролировать;
• активное насилие или реальные угрозы;
• незаконная деятельность на территории объекта;
• значительное опьянение или неустойчивость поведения среди присутствующих;
• опасное загрязнение или биологически опасные условия;
• любая обстановка, создающая необоснованный риск для Поставщика услуг, Клиента, ребенка, уязвимого лица или третьей стороны.

Если условия небезопасны, Поставщик или Заказчик не должны быть принуждены к продолжению работы. В зависимости от обстоятельств, Платформа может рассматривать такую ​​ситуацию как прерывание, отмену или принудительное исполнение обязательств, связанных с безопасностью.

9. Раскрытие информации об опасностях

Если услуга, место проведения или окружающая среда содержат существенную, но неочевидную опасность, соответствующий пользователь обязан сообщить о ней до или в момент, когда она станет актуальной.

Это может включать, помимо прочего:

• работа на высоте;
• водоемы;
• опасные животные;
• использование острого, горячего, электрического или механизированного оборудования;
• физически тяжелая деятельность;
• экологические опасности;
• ограничения доступа;
• известные риски для детей или уязвимых лиц;
• любое условие, которое существенно влияет на безопасное участие.

Крупные платформы подходят к вопросам безопасности аналогичным образом, требуя раскрытия информации об опасностях, которых гости или участники не могли бы разумно ожидать.

10. Физическая активность и услуги для лиц с повышенным риском

Если оказание услуги связано с физическими нагрузками, работой на открытом воздухе, использованием инструментов, транспортных средств, альпинизмом, строительством, обучением двигательным навыкам, приготовлением пищи, доступом в жилище, подъемом тяжестей или другими видами деятельности, сопряженными с повышенным физическим риском, поставщик услуг должен проявлять повышенную осторожность, соответствующую характеру деятельности.

Это может включать, в соответствующих случаях:

• оценка пригодности места проведения или маршрута;
• предоставление четких инструкций;
• обеспечение исправности оборудования и его безопасной работы;
• раскрытие информации о физических требованиях и прогнозируемых рисках;
• проверка того, что участник располагает информацией, которая обоснованно необходима для принятия решения о продолжении участия;
• Прекращение деятельности, если условия станут небезопасными.

Крупные платформы предъявляют схожие требования к физической активности, планированию действий в чрезвычайных ситуациях и средствам обеспечения безопасности при работе с рискованными видами деятельности и услугами.

11. Ожидания относительно подготовки к чрезвычайным ситуациям

При оказании услуг, предполагающих присутствие на месте, физическую активность, работу с уязвимыми группами населения или повышенный риск, соответствующий поставщик услуг должен быть в разумной степени подготовлен к предвидимым инцидентам.

В зависимости от категории это может включать в себя:

• знание того, как связаться с местными службами экстренной помощи;
• обеспечение доступности соответствующей информации о чрезвычайных ситуациях;
• зная ближайший безопасный выход или безопасное место остановки;
• обеспечение наличия средств первой помощи там, где это необходимо;
• обеспечение того, чтобы персонал знал соответствующие процедуры техники безопасности;
• приостановка или прекращение предоставления услуги в случаях, когда продолжение ее предоставления небезопасно.

Это соответствует широко используемым рекомендациям по безопасности на платформах, которые поощряют планирование действий в чрезвычайных ситуациях и готовность к оказанию первой помощи при работе с услугами и мероприятиями повышенного риска.

12. Дети и уязвимые лица

Услуги, предоставляемые детям, иждивенцам, пожилым людям, лицам с инвалидностью и другим уязвимым группам населения, подлежат повышенному контролю и расширенной ответственности.

Пользователям запрещается:

• эксплуатировать, склонять к совершению противоправных действий, запугивать, пренебрегать или подвергать опасности ребенка или уязвимого человека;
• предоставлять такие услуги без какого-либо требуемого законом разрешения, согласования или мер безопасности;
• сокрытие инцидентов, связанных с безопасностью таких лиц;
• использовать услуги, связанные с такими лицами, способом, противоречащим применимому законодательству или политике Платформы.

Платформа может применять более строгие правила регистрации, проверки, ограничения по категориям, пороговые значения для отчетности и меры принудительного исполнения в отношении таких услуг.

13. Конфиденциальность, границы и деликатные пространства

Безопасность также включает в себя уважение личного и частного пространства.

Пользователям запрещается:

• не входить в частные зоны без разрешения;
• оказывать давление на другого пользователя, чтобы тот нежелательно приблизился к нему физически;
• Записывать или фотографировать другого человека в обстановке, представляющей угрозу безопасности, без законных оснований или разрешения;
• неправомерное использование кодов доступа, ключей, доступа в здание или информации о местоположении;
• оставаться на месте сверх того, что разумно необходимо для оказания услуги;
• злоупотребление визитом в дом, офис или другое место с целью запугивания или оказания давления.

Специалисты, оказывающие услуги на дому или на месте, обязаны уважать личные границы. Клиенты, приглашающие специалистов в свои дома или на рабочие места, также должны вести себя в рамках закона и соблюдать правила безопасности.

14. Опьянение и нарушение координации движений

Пользователи не должны участвовать в оказании услуг или выполнять их таким образом, чтобы это создавало необоснованный риск для безопасности из-за состояния опьянения, недееспособности или неспособности выполнять свои обязанности.

Поставщик услуг не должен оказывать услуги, находясь в состоянии существенного ухудшения состояния здоровья, если такое ухудшение состояния создаст риск для Заказчика, персонала, имущества или третьих лиц.

Заказчик не должен создавать небезопасные условия, существенно ухудшая свои возможности, если оказание услуги требует безопасного сотрудничества, безопасного доступа или безопасного надзора за людьми, инструментами, транспортными средствами или помещениями.

Если нарушение создает реальную угрозу безопасности, Платформа может рассматривать это как инцидент, связанный с безопасностью.

15. Оружие, насилие и серьезные угрозы

Платформа не должна использоваться в связи со следующими целями:

• насилие;
• реальные угрозы насилия;
• оружие или взрывчатые материалы в нарушение правил Платформы;
• Запугивание с применением физической силы;
• вымогательство, связанное с угрозой физической безопасности;
• насильственное возмездие;
• преступное принуждение.

Любое достоверное сообщение об угрозе физической расправой, нападении или серьезном запугивании может привести к немедленному ограничению свободы или увольнению.

16. Инциденты, связанные с безопасностью

К "инцидентам, связанным с безопасностью", могут относиться, помимо прочего:

• травма или неотложная медицинская помощь;
• нападение или попытка нападения;
• сексуальные домогательства;
• небезопасная среда обслуживания;
• серьёзная угроза;
• опасный отказ оборудования;
• неразглашение информации о существенном риске;
• опасения по поводу защиты ребенка или уязвимого лица;
• незаконное проникновение или нарушение границ;
• опьянение, создающее существенный риск;
• другое поведение, создающее серьезный риск причинения вреда.

Пользователи должны незамедлительно сообщать о происшествиях, связанных с безопасностью, и предоставлять подтверждающие доказательства, если таковые имеются.

17. Анализ доказательств и обстоятельств происшествия

Для оценки проблемы безопасности Платформа может запросить или проверить:

• сообщения;
• записи о бронировании;
• скриншоты;
• фотографии или видео;
• попытки звонков;
• временные метки;
• доказательства, связанные с геолокацией, если они доступны в соответствии с законом;
• пояснения свидетелей;
• счета-фактуры или результаты оказанных услуг;
• записи о проверке;
• История предыдущих жалоб;
• любые другие материалы, имеющие разумное отношение к делу.

Платформа может сохранять записи и журналы в тех случаях, когда это обоснованно необходимо для проверки доверия и безопасности, урегулирования споров, соблюдения законодательства или защиты прав.

18. Немедленные защитные меры

В тех случаях, когда компания обоснованно полагает о наличии серьезной угрозы безопасности, она может принять срочные защитные меры с предварительным уведомлением или без него.

К таким мерам могут относиться:

• приостановка или отмена бронирования;
• Скрытие или удаление объявления или карточки услуги;
• ограничение обмена сообщениями;
• ограничение пребывания на территории предприятия или категорий высокого риска;
• удаление значков или сигналов доверия;
• ограничение доступа к категориям;
• задержка или отказ в предоставлении функций, связанных с выплатами, в случаях, разрешенных законом и применимыми условиями оплаты;
• приостановка или закрытие учетной записи;
• сохранение записей и доказательств;
• В случае необходимости передать дело компетентным органам.

В серьезных ситуациях, связанных с безопасностью, немедленные действия со стороны платформы являются стандартной практикой и соответствуют тому, как крупные платформы обрабатывают отчеты, касающиеся безопасности.

19. Временные ограничения во время рассмотрения.

Даже до принятия окончательного решения Платформа может вводить временные ограничения, если это обоснованно необходимо для защиты пользователей, в том числе:

• временная приостановка деятельности поставщика услуг;
• временная приостановка действия списков лиц с высоким риском;
• временное снятие значка;
• временное ограничение на обмен сообщениями;
• временная приостановка выплат, если это позволяют условия оплаты;
• Временное ограничение доступа для клиента или поставщика услуг, участвовавших в серьезном инциденте.

Введение временных мер не обязательно означает, что окончательное решение принято.

20. Обязанность сотрудничать

От пользователей, участвующих в составлении отчета о безопасности или анализе инцидента, ожидается добросовестное сотрудничество.

Это может включать в себя:

• оперативно реагируя;
• предоставление правдивой информации;
• не изменять и не фальсифицировать доказательства;
• выполнять обоснованные просьбы о разъяснении;
• не принимать ответных мер против заявителя.

Отказ от сотрудничества может повлиять на решение Платформы.

21. Ложные или неправомерные сообщения о безопасности.

Пользователи не должны злоупотреблять системами отчетности о нарушениях безопасности.

К запрещенным действиям относятся:

• заведомо ложные заявления о безопасности;
• сфабрикованные доказательства;
• жалобы на безопасность, направленные на месть;
• использование каналов обеспечения безопасности в качестве рычага давления в спорах о ценах, отзывах или бронировании;
• неоднократное неправомерное сообщение о нарушениях, совершенное недобросовестно.

Компания может принимать меры принудительного характера в отношении пользователей, злоупотребляющих процессами обеспечения безопасности.

22. Апелляции

Если в отношении вашей учетной записи, объявления, значка, доступа к бронированию или доступа к выплатам будут приняты меры, связанные с безопасностью, вы можете запросить пересмотр или обжалование в соответствии с процедурой, предусмотренной Компанией.

Подача апелляции не гарантирует отмены решения. Компания может по своему усмотрению оставить в силе, изменить или отменить свое решение в соответствии с действующим законодательством.

23. Нет гарантии безопасности.

Компания OXLY стремится содействовать более безопасному использованию платформы, но не гарантирует:

• что каждое место проведения мероприятия или предоставляемая услуга безопасны;
• что все потенциальные опасности будут раскрыты;
• что каждый случай нарушения техники безопасности будет выявлен до того, как будет причинен вред;
• что каждый проверенный поставщик услуг безопасен для любого пользователя и любой ситуации;
• что каждую чрезвычайную ситуацию можно предотвратить;
• что платформа может вмешиваться в режиме реального времени.

Пользователи по-прежнему несут ответственность за проявление осмотрительности и осторожности, а также за прямое обращение в экстренные службы в случае необходимости.

24. Изменения в настоящей Политике

Компания может периодически обновлять настоящую Политику.

В случае внесения существенных изменений Компания может уведомить пользователей следующим образом:

• размещение обновленной версии на платформе;
• обновление даты вступления в силу или даты последнего обновления;
• Уведомление по электронной почте;
• внутриприложениевое уведомление;
• уведомление об учетной записи; или
• ещё один разумный способ общения.

Продолжение использования Платформы после вступления в силу пересмотренной Политики означает принятие обновленной версии.

25. Применимое право и юрисдикция

Настоящая Политика регулируется и должна толковаться в соответствии с законодательством Княжества Андорра, без учета коллизионных норм.

Любые споры, возникающие из настоящей Политики или в связи с ней, подлежат рассмотрению компетентными судами Андорры, если иное не предусмотрено обязательным законодательством о защите прав потребителей.

26. Контакт

В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ

Карретера д’Энголастерс 27А 2-1, Андорра

Налоговый/регистрационный номер: L-919089-T

Безопасность эксплуатации и техническая поддержка: help@oxly.eu

Контактное лицо по юридическим вопросам: a.samoylov@inspot.ad