Obaveštenja za potrošače

Informacije za potrošače, kontakti za pritužbe i obavezna obaveštenja.

Датум ступања на снагу: 0 Последње ажурирање: 1

Ова обавештења за потрошаче ЕУ („Обавештења“) пружају информације намењене потрошачима у вези са коришћењем OXLY платформе („Платформа“) којом управља IN SPOT SLU, са регистрованим седиштем на адреси Carretera d’Engolasters 27A 2-1, Андора, порески/матичарски број L-919089-T („OXLY“, „Компанија“, „ми“, „нас“ или „наш“).

Ова обавештења су намењена потрошачима који се налазе у Европској унији или користе верзије Платформе за ЕУ. Треба их читати заједно са Условима коришћења платформе, Политиком резервације, отказивања и повраћаја новца, Условима плаћања и исплате, Условима за добављаче, Политиком транспарентности накнада и цена, Политиком жалби, спорова и медијације, Политиком приватности и свим другим важећим политикама OXLY-а.

Ова обавештења су резиме намењен потрошачима. Уколико специфичнији ток производа, ток плаћања или обавезни закон даје јача права, то специфичније правило ће превладати у тој мери.

1. Оператор платформе

Осим ако није изричито другачије назначено у одређеном току производа, току плаћања или обавештењу специфичном за земљу, Платформом управља:

У СПОТ СЛУ

Царретера д’Енголастерс 27А 2-1, Андора

Порески / регистрациони број: L-919089-T

Оперативна подршка: help@oxly.eu

Правни контакт: a.samoylov@inspot.ad

Платформа може касније одредити другог уговорног субјекта за одређене земље ЕУ, производне линије или токове плаћања. Уколико се то деси, релевантни субјект ће бити јасно идентификован пре него што потрошач буде обавезан трансакцијом.

2. Природа платформе

OXLY је првенствено онлајн тржиште и технолошки посредник који омогућава корисницима да откривају, упоређују, захтевају, резервишу и управљају услугама.

У зависности од протока:

основну услугу може продавати независни добављач;
Сама Платформа може продавати одређене дигиталне услуге, као што су претплате, алати за видљивост, промотивни огласи или други производи којима управља OXLY.

Осим ако није изричито другачије назначено за одређену трансакцију, OXLY није добављач основне услуге треће стране коју је навео независни добављач.

3. Ко је продавац / пружалац услуга

Пре него што потрошач буде обавезан резервацијом или куповином, Платформа треба да назначи ко нуди релевантну услугу или производ.

У зависности од протока, то може бити:

сам OXLY, где је релевантни производ дигитална услуга којом управља платформа; или
независни добављач, где се релевантна услуга нуди путем тржишта.

Када услугу нуди независни добављач, важећи уговор за услугу је генерално између потрошача и тог добављача, осим ако Платформа изричито не наводи другачије.

4. Статус трговца / физичког лица на тржишту

Када трећа страна даје понуду путем Платформе, Платформа треба да назначи да ли је та трећа страна представљена као:

трговац / професионалац / пословни корисник; или
физичко лице / нетрговац, где је такав статус дозвољен на Платформи.

Ако је продавац трговац, правила ЕУ о заштити потрошача се генерално примењују на трансакцију у мери у којој је то прописано законом.

Ако је продавац физичко лице, одређена права потрошача у ЕУ која се примењују на уговоре између трговца и потрошача можда се неће примењивати на исти начин. Платформа би требало да упозори потрошача на исти начин пре него што се обавеже на понуду.

5. Информације пре уговора

Пре него што се потрошач обавеже резервацијом или куповином, Платформа би требало да има за циљ да, где је то релевантно и применљиво, обезбеди:

идентитет продавца или пружаоца услуге;
главне карактеристике услуге или производа;
укупна цена или основа за одређивање цена;
све применљиве накнаде, порези или обавезне трошкове;
ток резервације или поруџбине;
доступни начин(и) плаћања;
информације о отказивању и повраћају новца;
где је релевантно, услови трајања, обнављања или раскида претплата или услуга које се понављају;
контакт канале за жалбе и подршку.

Ако тачна цена не може разумно да се израчуна унапред, Платформа треба јасно да назначи основу за одређивање цена, као што је сатница, процењена цена, почетна цена или структура понуде.

6. Потврда резервације

Резервација се потврђује у складу са током резервације приказаним на Платформи у тренутку резервације.

У зависности од подешавања провајдера или дизајна производа, потврда може да се деси путем:

тренутна резервација;
аутоматска потврда;
изричито прихватање од стране Провајдера;
други начин потврде јасно приказан потрошачу.

Потрошач треба пажљиво да провери статус резервације пре него што претпостави да је услуга потврђена.

7. Отказивање, промена распореда и повраћај новца

Отказивање, промена распореда, права на повраћај новца и решавање жалби регулисани су:

коришћени ток резервације;
сви услови специфични за добављача јасно приказани пре резервације;
Политика резервације, отказивања и повраћаја новца;
Услови плаћања и исплата, где је функционалност плаћања омогућена;
важећи обавезни закон.

Повраћај новца није аутоматски у сваком случају. Поступак повраћаја може зависити од:

ко је отказао;
када је дошло до отказивања;
да ли је услуга већ започета или је завршена;
да ли је добављач пропустио да се појави;
да ли се услуга материјално разликовала од онога што је описано;
да ли је плаћање обрађено путем Платформе.

8. Право на одустајање од уговора за потрошаче из ЕУ

Када је трансакција предмет важећег права ЕУ о заштити потрошача о уговорима склопљеним на даљину или ван пословних просторија, потрошач из ЕУ генерално може имати право да одустане од квалификованог уговора у року од 14 дана без навођења разлога.

За квалификоване уговоре о услугама, овај рок за одустајање од уговора генерално тече од дана закључења уговора.

Међутим, ово право није неограничено и може зависити од:

ко је уговорни продавац;
да ли је продавац трговац;
врста услуге;
да ли је услуга већ у потпуности извршена;
да ли је потрошач дао претходну изричиту сагласност за превремено испуњење уговора и да ли је сагласан са могућим губитком права на одустајање;
да ли се примењује законски изузетак.

Потрошачи би стога требало да прегледају обавештење о одустајању од уговора приказано у одговарајућем процесу резервације или плаћања.

9. Изузеци и ограничења повлачења

Право на одустајање од уговора можда неће важити или може бити изгубљено у одређеним законски признатим околностима, укључујући, где је то применљиво:

за одређене услуге везане за одређени датум или период обављања;
за одређене категорије резервација у вези са одмором, смештајем, угоститељством, превозом или сличним, где закон третира те категорије другачије;
када је услуга у потпуности извршена након што је потрошач дао претходну изричиту сагласност за почетак извршења током периода за одустајање и потврдио да право на одустајање може бити изгубљено након што је услуга у потпуности извршена;
у другим случајевима дозвољеним обавезним законом.

Уколико се OXLY или Добављач ослањају на такав изузетак, релевантни ток треба да га јасно открије пре него што потрошач буде обавезан, где је то законом прописано.

10. Услуге које продаје OXLY

Тамо где сам OXLY продаје дигиталну услугу, као што је претплата, промотивна услуга, производ за видљивост или друга дигитална функција којом управља Платформа, OXLY је продавац, осим ако релевантни ток јасно не идентификује другог продавца.

За такве услуге које послује OXLY, Платформа треба да открије, где је то применљиво:

циклус обрачуна;
да ли се услуга аутоматски обнавља;
механика отказивања;
услови повраћаја новца;
било каква логика конверзије са пробног на плаћени период;
било које посебно правило о повлачењу или забрани повлачења које захтева закон.

11. Транспарентност рецензија и оцена

Ако Платформа приказује рецензије, оцене или резимее рецензија, Платформа их може модерирати, рангирати, филтрирати, сумирати или уклонити у складу са својим политикама.

Платформа не би требало да имплицира да се све рецензије аутоматски верификују или да свака рецензија долази од потврђеног корисника који плаћа, осим ако то заправо није случај за релевантну функцију.

Додатни детаљи су регулисани Политиком порука, рецензија и оцена.

12. Жалбе и корисничка подршка

Потрошачи могу поднети жалбе путем:

help@oxly.eu за оперативне жалбе; и/или
a.samoylov@inspot.ad за правна обавештења.

Жалба треба да садржи, где је то разумно могуће:

име и идентификатор налога потрошача;
релевантна резервација, поруџбина, оглас, профил или трансакција;
датум релевантног догађаја;
кратко објашњење проблема;
тражени исход;
релевантне пратеће материјале.

Потрошачи се подстичу да поднесу жалбе без непотребног одлагања након што се појави релевантни проблем.

13. Алтернативно решавање спорова и прекогранична помоћ потрошачима

Тамо где је то доступно према важећем закону, потрошачи из ЕУ могу имати приступ и механизмима за вансудско решавање спорова, укључујући алтернативно решавање спорова.

За прекограничне проблеме који укључују трговца у другој држави чланици ЕУ, потрошачи такође могу да потраже помоћ од свог националног Европског потрошачког центра (ЕЦЦ).

Ови начини не замењују судска права тамо где та права постоје, али могу понудити практичну алтернативу у одговарајућим случајевима.

14. Без одрицања од обавезних права потрошача

Ништа у овим обавештењима не искључује, не ограничава нити се одриче било ког права потрошача које се не може законски искључити или ограничити према важећим обавезним законима.

Уколико важећи закон ЕУ о заштити потрошача даје потрошачу јача права од оних описаних у овим обавештењима или у било ком другом документу Платформе, у тој мери ће превладати обавезно правно правило.

15. Меродавно право и надлежност

Ова обавештења се регулишу и тумаче у складу са законима наведеним у важећим уговорним одредбама, осим ако обавезно потрошачко право не захтева другачије.

Ништа у овим обавештењима не спречава потрошача да се ослони на обавезну заштиту потрошача доступну према важећем закону.

16. Контакт

У СПОТ СЛУ

Царретера д’Енголастерс 27А 2-1, Андора

Порески / регистрациони број: L-919089-T

Оперативна подршка: help@oxly.eu

Правни контакт: a.samoylov@inspot.ad

ОКСЛИ

Додатак Андоре уз обавештења ЕУ за потрошаче

Датум ступања на снагу: 0 Последње ажурирање: 1

Овај Додатак за Андору допуњује Обавештења за потрошаче OXLY EU тамо где оператер платформе, релевантни продавац, канал подршке или контекст жалбе потрошача укључује Андору.

1. Андорски пут за жалбе потрошача

Потрошачи у Андори могу користити званичне канале за жалбе потрошача које је обезбедила Влада Андоре, укључујући Службу за жалбе потрошача и званични образац за жалбе.

Тамо где је то потребно важећим андорским прописима, OXLY ће назначити доступност званичног обрасца за жалбе и сходно томе обезбедити одговарајући начин за подношење жалбе.

2. Трошкови званичне службе за жалбе потрошача

Званичну службу за жалбе потрошача у Андори Влада описује као бесплатну.

3. Контакт компаније OXLY за питања Андоре

За питања потрошача везана за Андору, корисници могу контактирати:

помоћ@oxly.eu
a.samoylov@inspot.ad

4. Однос са другим терминима

Овај Додатак не замењује Политику OXLY EU о обавештењима за потрошаче, жалбама, споровима и медијацији или друге документе Платформе. Додаје контекст обавештења за потрошаче специфичан за Андору где је то релевантно.